家具售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系說明

東莞市嘉美家俱制造售后服務(wù)體系說明（售后服務(wù)承諾、保修期服務(wù)說明、保修期后服務(wù)計(jì)劃）嘉美家俱為了保護(hù)您正當(dāng)權(quán)益，解除您后顧之憂，我們確保：全部向貴單位提供“嘉美牌”家俱產(chǎn)品均符合招標(biāo)文件中要求款式和材質(zhì)和環(huán)境保護(hù)要求，質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)耐用，并享受全部產(chǎn)品無償保修、終生維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。一、整體售后服務(wù)承諾：無償質(zhì)保期期限：；無償質(zhì)保期期限起計(jì)方法：驗(yàn)收合格后起計(jì)算；無償質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報(bào)修響應(yīng)及抵達(dá)時(shí)間：整年365天、天天二十四小時(shí)響應(yīng)，在二十四小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。貨物“三包”說明：本企業(yè)尤其鄭重承諾：本企業(yè)對(duì)自己提供全部貨物包修、包退、包換，直至用戶滿意，全部產(chǎn)品保修期為無償保用及終生保養(yǎng)服務(wù)，內(nèi)包修、包退、包換，不收任何費(fèi)用。二、售后服務(wù)宗旨我們提倡“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠(chéng)信、立即”為技術(shù)支持和售后服務(wù)宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)立即”是我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣、服務(wù)效率立即性，關(guān)系到企業(yè)在用戶心中良好形象，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展前途。所以我們提出為用戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)目標(biāo)，從而增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)認(rèn)可度，提升企業(yè)在用戶心中著名度和美譽(yù)度。三、含有規(guī)范專業(yè)服務(wù)（售前、售中、售后服務(wù)）讓家俱充足表現(xiàn)用戶在本行業(yè)實(shí)力整體環(huán)境搭配，讓整體家俱配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功效等方面達(dá)成高級(jí)水準(zhǔn)，充足表現(xiàn)用戶在本行業(yè)實(shí)力，而產(chǎn)品本身充足表現(xiàn)用戶在本行業(yè)實(shí)力更含有品味和特色，富于時(shí)代感，同時(shí)合理價(jià)格使閣下感到物有所值。從工程實(shí)用壽命上加強(qiáng)保障，依據(jù)不一樣辦公環(huán)境進(jìn)行多元化配置，并使所配置產(chǎn)品在近十五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)立即，不會(huì)因長(zhǎng)途運(yùn)輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)不便。為用戶著想，在用戶既定方針基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功效等方面精心處理，諸如對(duì)網(wǎng)絡(luò)電源、電話機(jī)、安全性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個(gè)細(xì)節(jié)上要求。1.售前服務(wù)：專業(yè)咨詢服務(wù)專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩無償測(cè)量場(chǎng)地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)無償提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范工程專業(yè)管理服務(wù)特殊產(chǎn)品定制服務(wù)2.售中服務(wù)由專業(yè)工程師組成大型工程管理部，來跟進(jìn)和裝修單位協(xié)調(diào)工作，以確保家俱運(yùn)輸及安裝正確。專業(yè)工程管理服務(wù)快捷運(yùn)輸服務(wù)3.售后服務(wù)：無償專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)貨物驗(yàn)收前提供一次全方面清潔服務(wù)并贈(zèng)予適量清潔工具自貨物交付日起，依據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目，提供保用服務(wù)定時(shí)電話、信函訪問用戶，提供售后服務(wù)跟蹤。四、用戶意見反饋和改善機(jī)制：全部我們售出產(chǎn)品均享受無償保用及終生保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對(duì)產(chǎn)品信心及對(duì)用戶確保，我們對(duì)產(chǎn)品維護(hù)高效率倍愛贊譽(yù)。嘉美家俱集團(tuán)承諾立即處理用戶咨詢和投訴，整年365天、天天二十四小時(shí)響應(yīng)，在二十四小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。我們售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便服務(wù)，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們用戶，但我們對(duì)你承諾并未所以而終止，我們用戶售后服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)處理用戶咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，和來自造訪等，努力爭(zhēng)取能處理用戶一切需要。服務(wù)范圍包含以下：家俱重組及搬遷家俱布料翻新桌椅翻新防污處理在保用期內(nèi)，若非人為原因而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給更換。五、保修期服務(wù)計(jì)劃：嘉美家俱，品質(zhì)確保，我們確保全部嘉美產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實(shí)兼?zhèn)洌Ｓ闷趦?nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，嘉美企業(yè)將提供立即合適補(bǔ)救方法，保障用戶正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益。家俱無償保用細(xì)則1、適用條例：原購貨協(xié)議中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適適用于其所購嘉美企業(yè)售出家俱產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨協(xié)議并以收貨單為準(zhǔn)。2、無償維修條例：購置嘉美企業(yè)貨物之日起內(nèi)，嘉美企業(yè)對(duì)家俱制造方面問題提供保用無償維修服務(wù)。3、保用期條例：發(fā)覺所購貨物在保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響了貨物正常使用，可獲無償上門維修服務(wù)，在保用維修過程維修運(yùn)輸費(fèi)用由嘉美企業(yè)負(fù)責(zé)。4、尤其更換條例：特殊情況需要更換，須經(jīng)嘉美企業(yè)相關(guān)部門指示，購方須帶原購貨協(xié)議及收貨單書，且保留損壞部件以供核實(shí)，不然更換任何部件均收取合理費(fèi)用。5、不適用范圍：1）不可抗力，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)難原因造成家俱損壞。2）因生產(chǎn)批次不一樣造成木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。3）非嘉美企業(yè)送運(yùn)、安裝造成損壞。4）使用不妥或人為損壞，如猛烈碰撞，配件丟失等。5）非本企業(yè)專業(yè)人員維修后損壞。以上情況嘉美家俱恕不負(fù)責(zé)，全部口頭承諾均告無效。違約處罰條款承諾及有質(zhì)量問題時(shí)承諾1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成未達(dá)成協(xié)議相關(guān)要求，嘉美家俱集團(tuán)承諾無條件接收協(xié)議相關(guān)條款；2、嘉美家俱集團(tuán)所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響用戶正常使用，嘉美家俱集團(tuán)承諾無條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時(shí)間內(nèi)處理完成。六、保修期后服務(wù)計(jì)劃：保修期后，本企業(yè)將定時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及正常零部件維修，不收取任何費(fèi)用，需要更換零部件，我們只收取零部件成本費(fèi)用。七、常規(guī)服務(wù)1.全方面細(xì)致提供家俱行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)用戶正確使用及保養(yǎng)家俱。2.專員接聽、受理用戶投訴電話，立即了解用戶意見，高效、快速做出反應(yīng)，為用戶提供切實(shí)可行處理方案；3.專員追蹤改善結(jié)果，定時(shí)進(jìn)行電話巡訪，制作用戶檔案資料，建立良好用戶關(guān)系網(wǎng)；4.在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供無償上門維修服務(wù)；5.全部貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝。6.用戶維修服務(wù)，接到用戶投訴電話后，依據(jù)急緩需要，在二十四小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，本企業(yè)將提供同品質(zhì)貨物給用戶給予更換，若在用戶正常使用過程中數(shù)次發(fā)生一樣故障將作退貨處理，三包期間及以后。7.因不一樣服務(wù)廳空間多樣性和使用功效不一樣，為愈加好地利用空間和完整，對(duì)此，