角色認(rèn)知課程筆記

角色認(rèn)知企業(yè)做大靠戰(zhàn)略，企業(yè)做強(qiáng)靠執(zhí)行力（組織執(zhí)行力）。中層三大功能：公司戰(zhàn)略執(zhí)行者，公司文化傳承者，公司員工培訓(xùn)者員工和企業(yè)的關(guān)系：商業(yè)交換，員工是商人，我們的產(chǎn)品是勞動價(jià)值員工為什么工作比如何工作更重要。為自己工作（職業(yè)化）。自動自發(fā)地去完善自己的勞動價(jià)值。中層能力缺失的三個(gè)根源：意識，技能，工具意識方面：管理者要研究人性，通曉人性在管理中無所不能（讀一讀心理學(xué)、哲學(xué)書）技能：學(xué)習(xí)工具：把管理內(nèi)容的70-80%做成管理工具，達(dá)到人在不在都一樣，避免能力體系。工具是意識的傳承。到新單位后，要先傳承，再優(yōu)化專業(yè)能創(chuàng)造價(jià)值，管理也能創(chuàng)造價(jià)值。管理者要從〃管理創(chuàng)造價(jià)值〃方面思考和行動。優(yōu)秀中層三大執(zhí)行要點(diǎn)：結(jié)果定義，思維統(tǒng)一，制度第一定義結(jié)果：領(lǐng)導(dǎo)者要具備定義結(jié)果的能力，安排工作要定義結(jié)果，避免執(zhí)行稀釋。執(zhí)行的起點(diǎn)來自于結(jié)果定義。結(jié)果定義不明確的時(shí)候，結(jié)果就不明確。安排工作的最后一句話：〃這件事情我要的結(jié)果是……。接受任務(wù)的第一句話：〃報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，這件任務(wù)您要求什么結(jié)果？”結(jié)果思維需要訓(xùn)練。思想統(tǒng)一：上下同欲者勝。思想統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。高層和中層做到思想統(tǒng)一。形神合一：團(tuán)隊(duì)；貌合神離：團(tuán)伙。制度第一：制度是企業(yè)執(zhí)行力的保障。中國員工依賴性強(qiáng)，被奴役是中國文化，打工者心態(tài)。執(zhí)行力三文化：人情文化（人情第一，制度第二，造成制度形同虛設(shè)）；老好人文化（對違反制度的人不處理，對公司利益造成損害：案例:勇于承擔(dān)新任務(wù)的小李工作任務(wù)失敗，該如何處理？）；能人文化（能人破壞公司制度，不遵守），如餐飲，美國KFC，中國餐飲就是能人體系角色轉(zhuǎn)換（從乘客向司機(jī)的思維轉(zhuǎn)變）：目標(biāo)：整體目標(biāo)（中層管理者應(yīng)對公司整體目標(biāo)負(fù)責(zé)，而不是對部門目標(biāo)負(fù)責(zé)。在做好本部門工作的同時(shí)，為公司目標(biāo)負(fù)責(zé)。部門的配合、邊緣職責(zé)、崗位職責(zé)的外延）；安全：員工利益（只有足夠關(guān)心員工，員工才會關(guān)心你所關(guān)心的事情。員工利益四大層面：經(jīng)濟(jì)（賺錢）；個(gè)人成長（學(xué)到東西）；職業(yè)生涯發(fā)展；生活品質(zhì)。）；優(yōu)秀的管理者一定是善于給員工制定個(gè)人目標(biāo)。把員工個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一起來。員工不會執(zhí)行公司的戰(zhàn)略，只會執(zhí)行自己的戰(zhàn)略。方法：三個(gè)獨(dú)立：獨(dú)立思考、獨(dú)立履行職責(zé)、獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任（三點(diǎn)修煉）。責(zé)任的三個(gè)緯度：一對自己負(fù)責(zé)，我自己的生命，我自己的時(shí)間，混不起；二勇于承擔(dān)，事前：請?jiān)?，事后：?dān)當(dāng)；三價(jià)值鏈的責(zé)任傳遞。中層的目標(biāo)：追求卓越團(tuán)隊(duì)的成長跟它的被期望值是成正比的。中層的定位：做企業(yè)資產(chǎn)聚焦公司戰(zhàn)略敬畏客戶價(jià)值：時(shí)代由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)發(fā)展為客戶經(jīng)濟(jì)?？蛻舭ㄍ獠靠蛻艉蛢?nèi)部客戶。內(nèi)、夕卜部客戶價(jià)值的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)盡量統(tǒng)一。誰付錢誰是客戶，誰承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大誰是客戶。對上司、對下道工序：不能對自己人的標(biāo)準(zhǔn)低結(jié)果提前：21世紀(jì)結(jié)果為王。結(jié)果不等式：①態(tài)度壬結(jié)果（檢查態(tài)度，考核結(jié)果；態(tài)度和結(jié)果做成兩個(gè)獨(dú)立的獎懲。商業(yè)規(guī)律：態(tài)度換不了錢的，別為員工態(tài)度迷惑）②任務(wù)壬結(jié)果：任務(wù)是對做事的過程和程序負(fù)責(zé)，而結(jié)果是為做事的價(jià)值和目的負(fù)責(zé)，如吃飯是任務(wù)，吃飽是結(jié)果③苦勞壬結(jié)果④理由壬結(jié)果：八個(gè)字：行動措施，改進(jìn)方案⑤職責(zé)壬結(jié)果：A挖坑B栽樹C埋坑的故事。沒有結(jié)果思維，職責(zé)就是一紙空文。認(rèn)真、專注：一個(gè)壞的結(jié)果也要優(yōu)于沒有結(jié)果帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行勇于負(fù)責(zé)持續(xù)成長整體至上中層的作用：客戶中層如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦公司戰(zhàn)略？目標(biāo)、思想、行動統(tǒng)一：把目標(biāo)當(dāng)成信仰。凝聚力是因?yàn)橛薪y(tǒng)一的價(jià)值觀。上班后正式開始工作前，進(jìn)行心理調(diào)整：班前10分鐘心理調(diào)整海底撈：超越客戶期望整體與局部的關(guān)系：中層管理者應(yīng)對哪一級的目標(biāo)負(fù)