制造型企業(yè)管理者的技能要求

學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：懂得什么是企業(yè)管理系統(tǒng)；熟悉企業(yè)管理系統(tǒng)的種類；了解職業(yè)錨的類型；掌握管理者必備的三大技能。制造型企業(yè)管理者的技能要求一、企業(yè)管理系統(tǒng)1什.么是系統(tǒng)系統(tǒng)（ 一般具備三個(gè)條件：第一，巨大事物；第二，復(fù)雜事物；第三，具有耦合關(guān)系。如果一個(gè)事物同時(shí)具備這三大特點(diǎn)，就可以稱為系統(tǒng)。耦合是電工學(xué)名詞，是指由很多零件、元器件組成的設(shè)備在反映到終端時(shí)，如果改變某一個(gè)參數(shù)，終端也會(huì)發(fā)生相應(yīng)改變。企業(yè)中的部門發(fā)生改變是非常復(fù)雜的問題，這樣的系統(tǒng)就存在耦合關(guān)系。系統(tǒng)中的耦合關(guān)系有兩類，一是因果關(guān)系，也被稱為線性關(guān)系；另一類就是耦合關(guān)系，也被稱為非線性關(guān)系。2.系統(tǒng)的種類系統(tǒng)主要分為三類：白箱系統(tǒng)、黑箱系統(tǒng)和灰箱系統(tǒng)。F白箱系統(tǒng)白箱系統(tǒng)的特征是所有信息都暴露在外，外界可以看得一清二楚。如果企業(yè)管理是一個(gè)白箱系統(tǒng)，企業(yè)家就沒有必要存在了，因此白箱系統(tǒng)很少存在。F黑箱系統(tǒng)黑箱系統(tǒng)的特征是所有信息及業(yè)務(wù)都不暴露，只有打開系統(tǒng)后，才能看到其中的信息。例如，飛機(jī)失事后一定要找到飛機(jī)上的黑匣子，因?yàn)樗旭{駛員的談話和飛行記錄都被記錄在黑匣子里，找不到黑匣子就根本無法破譯飛機(jī)發(fā)生事故的原因，這就是黑箱系統(tǒng)。這樣的現(xiàn)象在企業(yè)管理中也非常少，如果信息全部隱藏，所有的事情都靠猜測(cè)，處理事情時(shí)就會(huì)帶有賭博性質(zhì)。因此，黑箱系統(tǒng)也很少存在。F灰箱系統(tǒng)灰箱系統(tǒng)，是介于白箱系統(tǒng)和黑箱系統(tǒng)中間的系統(tǒng)，存在一定的暴露信息，但也有一部分信息沒有透明化。灰箱系統(tǒng)最大的特征是信息不對(duì)稱，即知道一部分信息，不知道另外一部分信息，需要根據(jù)知道的部分信息去推測(cè)不知道的信息。企業(yè)管理往往要根據(jù)不確定的信息，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、案例以及企業(yè)家的膽識(shí)，做出所謂正確的決定。因此，企業(yè)管理是一個(gè)灰箱系統(tǒng)。企業(yè)管理者，特別是制造業(yè)的企業(yè)管理者，其領(lǐng)導(dǎo)水平、管理技能的高低，往往是通過灰箱判斷的能力得出的。企業(yè)的管理的關(guān)鍵，是對(duì)灰箱系統(tǒng)的判斷能力如何，只有正確的觀點(diǎn)才是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。因此，可以得出結(jié)論：大企業(yè)與小企業(yè)在市場(chǎng)上面對(duì)著同樣的灰箱系統(tǒng)，企業(yè)管理者面對(duì)灰箱系統(tǒng)要提高自己判斷問題、解決問題的能力，這才是核心問題。二、職業(yè)錨的種類“錨”是輪船在水中平穩(wěn)停泊的關(guān)鍵，輪船在水中停下時(shí)，首先一定要拋錨，錨通過倒鉤會(huì)將船平穩(wěn)地停泊在水中?！奥殬I(yè)錨”就是選擇職業(yè)的價(jià)值觀，是職業(yè)者的看法。職場(chǎng)人士主要有五種職業(yè)錨，即有五種選擇職業(yè)的價(jià)值觀：技術(shù)型職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨、自主型職業(yè)錨和安全型職業(yè)錨。1技.術(shù)型職業(yè)錨選擇技術(shù)型職業(yè)錨的人喜歡從事縱向的工作，非常喜歡鉆研某一個(gè)專業(yè)的工作。2.管理型職業(yè)錨選擇管理型職業(yè)錨的人往往在企業(yè)中承擔(dān)管理責(zé)任。對(duì)于管理型職業(yè)錨的界定，必須符合三個(gè)特點(diǎn)：第一，具備在企業(yè)信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獲得者西蒙教授說過：“管理就是決策，不斷管理的過程，就是不斷決策的過程。”在企業(yè)中，要進(jìn)行某項(xiàng)決策時(shí)，由于信息的不對(duì)稱性，一定會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，不可能等掌握所有信息時(shí)再進(jìn)行決策，管理型職業(yè)錨的人必須要在信息不對(duì)稱的情況下做出決策。第二，具備較強(qiáng)的人際溝通能力，即在各種層次上影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱以及控制他人的能力。管理就是人與人溝通，能否在短期內(nèi)讓對(duì)方聽懂自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方理解自己的思路，用很強(qiáng)的說服力說服對(duì)方，這是管理者必須具備的能力。第三，具備較強(qiáng)的情感能力，即在情感和人際危機(jī)面前只會(huì)受到激勵(lì)，而不會(huì)受其困擾而削弱能力，在較高的責(zé)任壓力下也不會(huì)變得無所作為或喪失能力。在企業(yè)中，做出任何決定都會(huì)面臨壓力，由于信息的不對(duì)稱性，誰也不能十分確定未來會(huì)怎樣，因此能在有壓力的情況下做出決定，而且壓力越大干勁越大的人最適合做管理者。3創(chuàng).造型職業(yè)錨選擇創(chuàng)造型職業(yè)錨的人喜歡新事物，顯著特點(diǎn)是對(duì)一個(gè)新事物尚未完全了解時(shí)就已經(jīng)把目光轉(zhuǎn)移到了另一件事物上。在企業(yè)中，創(chuàng)造型職業(yè)錨的人不能沒有，但也不能太多，以免引起企業(yè)的混亂。企業(yè)的中堅(jiān)力量應(yīng)該是循規(guī)蹈矩、按部就班的安全型職業(yè)錨人員。.自主型職業(yè)錨選擇自主型職業(yè)錨的人，往往討厭朝九晚五的上班模式，對(duì)喜歡的工作會(huì)干到凌晨，也會(huì)在別人工作時(shí)睡大覺，其工作態(tài)度是“你管我那么多干什么，我把活給你干好不就完了”。這樣的人不適合在企業(yè)工作，但大量存在于界、出版界、新聞、文字工作等領(lǐng)域，而且工作成績非常突出。.安全型職業(yè)錨選擇安全型職業(yè)錨的人，主要考慮自己的職業(yè)安全，以安全有保障為第一位的考慮因素，在選擇工作或調(diào)動(dòng)工作的時(shí)候，總要考慮職業(yè)是不是安全的。這樣的人在穩(wěn)定的社會(huì)工作比較合適，但是在激烈變動(dòng)的社會(huì)中會(huì)比較尷尬。安全型職業(yè)錨的人對(duì)企業(yè)的忠誠度比較高，面對(duì)更多職業(yè)選擇時(shí)處境往往很尷尬。三、管理者必備的三大技能美國學(xué)者羅伯特?卡茨（ ）提出，管理者必須具備三大技能：第一，技術(shù)性技能，即專業(yè)性技能；第二，人際性技能，即人際溝通能力；第三，概念性技能，即價(jià)值觀。羅伯特?卡茨的貢獻(xiàn)在于，不但提出了三大技能，還調(diào)查了三大技能在基層領(lǐng)導(dǎo)者、中層領(lǐng)導(dǎo)者和高層領(lǐng)者當(dāng)中的比重。.技能性技能羅伯特?卡茨的調(diào)查結(jié)果顯示，基層領(lǐng)導(dǎo)者要掌握的專業(yè)性技能，中層則要掌握的專業(yè)性技能，而高層掌握18的%專業(yè)性技能就可以，該數(shù)據(jù)也證明了外行可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行。外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行必須具備三大條件：F把握本單位流程作為領(lǐng)導(dǎo)，必須把握本單位的工作流程，就是要對(duì)本單位、部門的工作完成情況有所了解，要知道如何開始和結(jié)束，中間分哪幾個(gè)環(huán)節(jié)，而且更重要的是各個(gè)環(huán)節(jié)由什么人來負(fù)責(zé)。雖然在細(xì)節(jié)方面下屬會(huì)知道很多，在某些方面下屬是專家，但有了對(duì)大環(huán)節(jié)的把握，就能知道細(xì)節(jié)的大概，保障流程的可控性。L具備調(diào)配資源的權(quán)力俗話說“巧婦難為無米之炊”，要讓下屬干出成績，就要給予下屬資源支持，而能否對(duì)資源合理調(diào)配決定了工作過程是否科學(xué)。r逐漸過度到內(nèi)行不能以外行為榮，要通過自己的努力，逐漸過渡到內(nèi)行。領(lǐng)導(dǎo)者要不斷學(xué)習(xí)，只有讓自己成為內(nèi)行，才能成為適應(yīng)變化的領(lǐng)導(dǎo)?！拘」适隆葵W鵡的售價(jià)某人到花鳥市場(chǎng)購買鸚鵡，看到一只鸚鵡大小適中、毛色靚麗、氣宇軒昂，標(biāo)價(jià)30元0。他問老板這只鸚鵡有什么特點(diǎn)，老板回答說：“這只鸚鵡非常漂亮，會(huì)說話，如‘吃飯了嗎’‘再見’‘您好’等?！辟I鸚鵡的人認(rèn)為這只鸚鵡很漂亮，又會(huì)說話，售價(jià)為30元0錢也不算太貴，但還是決定再看看。走著走著，他看到了第二只鸚鵡，這只鸚鵡也是大小適中、毛色靚麗，可標(biāo)價(jià)卻是60元0，于是問老板為什么這只鸚鵡比前一只貴一倍，老板回答說：“這只鸚鵡不但會(huì)說簡單的漢語，還會(huì)說英語，會(huì)中英文兩種語言，當(dāng)然售價(jià)就要更高?！边@個(gè)人想想，覺得也對(duì)，他又朝前走去。走著走著，他發(fā)現(xiàn)了第三只鸚鵡，這只鸚鵡老態(tài)龍鐘、毛色灰雜、精神萎靡不振，可是標(biāo)價(jià)竟然是90元0，他又問老板：“這只老鸚鵡是會(huì)德語還是會(huì)法語？會(huì)中文的鸚鵡賣30元0，會(huì)中英文的鸚鵡賣60元0，這只賣90元0錢，肯定是會(huì)三國語言了？”老板搖搖頭：“我從來沒聽過它說外語，不要說三國語言了，它連話都不會(huì)說。”這個(gè)人非常驚訝：“那么，它不會(huì)說話，為什么標(biāo)價(jià)卻是900元呢？”老板說：“它雖然不會(huì)說話，但前面兩只鸚鵡都管它叫老板!”同樣是鸚鵡，“身價(jià)”差別巨大，原因就是能力不同。.人際性技能羅伯特?卡茨的調(diào)查結(jié)果顯示，作為基層領(lǐng)導(dǎo)，人際溝通的能力要達(dá)到 7中層和高層則要達(dá)到42左%右。領(lǐng)導(dǎo)必然要和他人打交道，對(duì)溝通交流的能力要求就比較高，具備讓人快速理解自己的能力以及很強(qiáng)的說服力非常重要。.概念性技能羅伯特?卡茨的調(diào)查結(jié)果顯示，基層領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀開拓程度應(yīng)達(dá)到 2中層則應(yīng)達(dá)到基層領(lǐng)導(dǎo)的一倍，而高層則應(yīng)達(dá)到40左%右