管理學(xué)試題及參考答案

管理學(xué)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)組織溝通創(chuàng)新企業(yè)道德團(tuán)體建設(shè)鼓勵(lì)計(jì)劃管理理論管理學(xué)試題一單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.領(lǐng)班屬于下列哪一類管理人員()A.基層管理人員B.中層管理人員C.高層管理人員D.以上都不是2.溝通、理解、鼓勵(lì)下屬的管理技能是()A.技術(shù)技能B.診斷技能C.人際關(guān)系技能D.分析技能3.法約爾提出了管理的（）條原則A.六B.十四C.十三D.五4.如下組織文化的描述中，對(duì)的的是()A.變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)B.變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容C.變化較慢，但每年都會(huì)拋棄某些過時(shí)的內(nèi)容D.變化較快，尤其是企業(yè)管理人員變更時(shí)5.近年來，由于國務(wù)院進(jìn)行人事制度改革，一批政府官員卸任離開政府部門。消息剛傳開，他們中的不少人就成了企業(yè)爭(zhēng)聘的對(duì)象。一般說來，企業(yè)聘任他們是為了（）A.改善企業(yè)的組織文化B.改善企業(yè)的組織環(huán)境C.提高企業(yè)的管理水平D.改善企業(yè)的技術(shù)水平6.決策過程的第一步是()A.確定目的B.發(fā)現(xiàn)問題C.搜集信息D.調(diào)查研究、分析情報(bào)資料、找出問題7.實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是()A.直線制B.矩陣制C.分部制D.職能制8.工作輪換一般用于提高哪些人的技能？()A.工程技術(shù)人員B.管理人員C.學(xué)徒D.一般職工9.以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的影響力是屬于()A.專家權(quán)力B.表率權(quán)力C.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力D.強(qiáng)制權(quán)力E.法定權(quán)力10.“大棒”是最為老式的鼓勵(lì)手段之一。如下現(xiàn)象中不屬于由“大棒”產(chǎn)生的消極效應(yīng)的是()A.消極怠工B.一切向錢看C.生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品D.對(duì)工作漠不關(guān)懷二、多選題（每題2分，共20分）1.卡茨認(rèn)為一種主管人員至少應(yīng)具有的基本技能有()A.概念技能B.人事技能C.技術(shù)技能D.管理技能E.分析技能2.目的的作用是()A.指明管理工作方向B.鼓勵(lì)作用C.凝聚作用D.考核主管人員和員工績(jī)效的客觀原則3.越是組織的最高主管人員，所做出的決策越傾向于如下哪些決策()A.非肯定性B.例行的C.非常規(guī)性D.戰(zhàn)略型4.泰羅規(guī)定此前由工人承擔(dān)的工作提成()A.計(jì)劃職能；由企業(yè)管理當(dāng)局承擔(dān)B.執(zhí)行職能；由現(xiàn)場(chǎng)工人執(zhí)行C.協(xié)調(diào)職能；有協(xié)調(diào)工人執(zhí)行D.控制職能；有工廠工頭承包5.“社會(huì)人”假設(shè)闡明()A.應(yīng)當(dāng)否認(rèn)集體獎(jiǎng)勵(lì)制度B.應(yīng)當(dāng)以金錢和地位作為唯一的鼓勵(lì)手段C.人們是由社會(huì)需求而引起的工作動(dòng)機(jī)D.人們的工作效率隨社會(huì)需求滿足程度的提高而提高6.如下屬于鼓勵(lì)方式的有()A.思想政治工作B.獎(jiǎng)勵(lì)C.職工參與管理D.健全規(guī)章制度7.目的管理可理解為()A.是管理管理者的管理B.他強(qiáng)調(diào)“自我控制”C.是分權(quán)制的成果D.是一種提供考核原則的管理8.有關(guān)鼓勵(lì)的含義對(duì)的的有()A.人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配B.行為的基本過程就是一種鼓勵(lì)的過程C.鼓勵(lì)指導(dǎo)動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)行為指向目的的活動(dòng)過程D.鼓勵(lì)就是施以物質(zhì)刺激9.企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境，詳細(xì)包括()A.人口B.教育與文化C.物質(zhì)資源狀況D.風(fēng)俗習(xí)慣10.下列屬于計(jì)劃類型的是()A.政策B.規(guī)則C.使命D.目的三、問答題（每題8分，共40分）1.什么是組織的一般環(huán)境？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答.管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制時(shí)必須考慮這些原因，但相對(duì)詳細(xì)環(huán)境一般影響要小某些。包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等原因2.組織控制的目的是什么？為何重要？答.控制的目的是保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。環(huán)境的變化、計(jì)劃的變化通過控制加以調(diào)整；權(quán)力的分散后保證權(quán)力的對(duì)的行使；保質(zhì)保量完畢任務(wù)需要控制。3.試述溝通的障礙及其克服。答.溝通的障礙有過濾、選擇性知覺、情緒、信息超載、防衛(wèi)、語言、民族文化等?？朔拇胧┯校哼\(yùn)用反饋、簡(jiǎn)化用語、積極傾聽、控制情緒、注意非言語提醒。4.古典管理理論對(duì)管理理論的發(fā)展有什么影響？答.古典管理理論由經(jīng)驗(yàn)上升為理論，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、原則、金錢的鼓勵(lì)，目的是為提高工作效率，強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用，對(duì)當(dāng)今、以及此后的管理都具有指導(dǎo)作用。5.管理就是決策，怎樣理解其含義？答.首先闡明決策的重要性，決策存在于管理過程的一直，尤其是戰(zhàn)略決策決定組織的興哀成敗。在其他職能發(fā)揮過程中都離不開決策。四、案例討論雙環(huán)企業(yè)的困惑雙環(huán)企業(yè)是一家民營企業(yè)，該企業(yè)以經(jīng)營房地產(chǎn)起家，其后其業(yè)務(wù)范圍逐漸波及酒店、物流和日用化妝品，由于企業(yè)上下齊心合力，企業(yè)發(fā)展速度很快，。但近來企業(yè)老板李貴被一系列的事情弄得焦頭爛額：例如１、他發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)營銷部和生產(chǎn)部等部門之間互不買賬，矛盾加劇，協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致企業(yè)失去了某些重要的客戶。２、昔日與他一起創(chuàng)業(yè)的某些元老級(jí)的無職權(quán)的職工常常流露出想跳槽的意愿，開始李貴認(rèn)為是嫌待遇過低，但當(dāng)他給這些員工漲了工資后，卻發(fā)既有不少元老級(jí)員工離他而去，這令他非常難過和不解。３、他發(fā)現(xiàn)自己處理企業(yè)的事物越來越力不從心，成天象個(gè)救火隊(duì)員到處撲火卻到處起火，致使他無法集中精力來思索企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。問題（20分）１、根據(jù)文中所提供的材料，請(qǐng)你判斷該企業(yè)的組織構(gòu)造是何種類型，請(qǐng)畫出其組織構(gòu)造圖并指出其優(yōu)缺陷。２、請(qǐng)用有關(guān)鼓勵(lì)理論來解釋為何元老級(jí)員工要拜別，假如你是李貴又該怎樣處理？３、李貴認(rèn)為自己象個(gè)救火隊(duì)員，請(qǐng)問問題出在何處？又該怎樣去處理？答.1.直線—職能制構(gòu)造。繪圖略。長(zhǎng)處：有助于實(shí)行統(tǒng)一指揮；分工明確；專業(yè)人員有助于發(fā)揮職能專長(zhǎng)。缺陷：難以協(xié)調(diào)；規(guī)模大難以適應(yīng)。6分2.用層次需求理論或其他鼓勵(lì)理論解釋。6分3.用領(lǐng)導(dǎo)、組織、授權(quán)等知識(shí)加以分析。8分試題一參照答案及評(píng)分原則單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.A2.C3.B4.A5.B6.A7.C8.B9.B10.B二、多選題（每題2分，共20分）1.ABC2.ABD3.CD4.AB5.CD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.BD10.ABCD三、問答題（每題8分，共40分）規(guī)定合適展開，否則酌情扣分。四、案例分析管理學(xué)試題二選擇題（每題2分，共20分）1.某位管理人員把大部分時(shí)間都花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是（）A.工長(zhǎng)B.總經(jīng)理C.部門經(jīng)理D.車間主任2.管理者在作為組織的官方代表對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)，他飾演的角色是如下哪首先的？（）A.信息情報(bào)方面B.決策方面C.人際關(guān)系方面D.業(yè)務(wù)經(jīng)營方面3.下列哪個(gè)不是古典管理理論的代表人物？（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.馬斯洛4.法約爾提出的組織中平級(jí)間的橫向溝通被稱為（）A.等級(jí)原則B.協(xié)商原則C.跳板原則D.秩序原則5.國際商用機(jī)器企業(yè)確立的“IBM意味著服務(wù)”（）A.是一種企業(yè)戰(zhàn)略B.是一項(xiàng)重大決策C.是一種企業(yè)文化D.是一種規(guī)章制度6.廣義地講，目的管理可定義為（）A.評(píng)估工具B.鼓勵(lì)手段C.綜合管理系統(tǒng)D.計(jì)劃與控制手段7.計(jì)劃工作是（）A.各級(jí)管理人員都從事的工作B.計(jì)劃職能部門的工作C.高層管理部門所要從事的工作D.以上都不是8.重要是根據(jù)決策人員的知覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來進(jìn)行的決策是（）A.確定性決策B.不確定性決策C.程序化決策D.非程序化決策9.大的控制跨度更適合如下哪種情形（）A.下屬人員分散在各處B.管理者的工作較復(fù)雜C.計(jì)劃很明確D.組織處在不穩(wěn)定的環(huán)境10.假設(shè)你在60分為滿分的LPC問卷中得了50分，根據(jù)菲德勒理論，可以得出的結(jié)論是（）A.你是一種任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)B.你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格趨向于獨(dú)裁C.你是一種以職工為中心的領(lǐng)導(dǎo)D.你的上下關(guān)系較差二、多選題（每題2分，共20分）1.管理可以理解為（）A.“管轄”與“處理”B.和他人打交道把事情辦好C.組織協(xié)調(diào)優(yōu)化D.決策2.管理的外部要素包括（）A.國家法律、規(guī)章、條例B.行業(yè)和原材料供應(yīng)C.財(cái)政資源和產(chǎn)品市場(chǎng)D.技術(shù)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)E.政治狀況和社會(huì)文化3.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論D.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)理論E.領(lǐng)導(dǎo)用人理論4.控制工作的環(huán)節(jié)（）A.確定原則B.初步檢測(cè)C.關(guān)鍵審核D.衡量成效E.糾正偏差5.有關(guān)單向溝通和雙向溝通，對(duì)的的說法是（）A.若需精確傳達(dá)信息，單項(xiàng)溝通很好但速度較慢B.雙向溝通中，傳達(dá)信息的人們感到壓力較大C.發(fā)送者與接受者的地位不變是單向溝通D.單向溝通的速度比雙向溝通的速度快6.內(nèi)部提高的長(zhǎng)處有（）A.可使過去對(duì)組織組員的訓(xùn)練投資獲得回報(bào)B.組織內(nèi)的組員能較快的勝任工作C.可鼓勵(lì)組員的進(jìn)取心D.可理解候選人的優(yōu)缺陷E.工作有變換的機(jī)會(huì)7.控制按糾正措施的環(huán)節(jié)，可分為（）A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.直接控制C.反饋控制D.前饋控制E.間接控制8.矩陣構(gòu)造的長(zhǎng)處是（）A.一種人，一種頭B.靈活性強(qiáng)C.專業(yè)性強(qiáng)D.適應(yīng)性強(qiáng)E.穩(wěn)定性好9.與其他信息溝通方式相比，書面溝通的長(zhǎng)處是（）A.交流時(shí)間短B.可長(zhǎng)時(shí)間保留C.反饋快D.交流范圍廣10.管理的職能包括（）A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃C.組織D.人員配置E.控制問答題（每題8分，共40分）1.聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)?，企業(yè)怎樣創(chuàng)設(shè)組織文化。答.企業(yè)文化的定義及其包括的三個(gè)層面精神文化、制度文化及其物質(zhì)文化。圍繞這三層進(jìn)行文化的創(chuàng)設(shè)，其中價(jià)值觀的提煉是最關(guān)鍵的，制度文化是文化創(chuàng)設(shè)的保證，物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)。2.梅奧的人群關(guān)系理論及其評(píng)價(jià)。答.人群關(guān)系理論的重要內(nèi)容是：1.工人是社會(huì)人；2.企業(yè)中存在非正式組織；3.生產(chǎn)效率的提高取決于職工的滿足度。評(píng)價(jià)從情感管理的優(yōu)勢(shì)入手，過度強(qiáng)調(diào)感情的作用，否認(rèn)規(guī)章、制度、原則的作用是其局限性。3.科學(xué)決策的程序。答.科學(xué)決策的程序：確定決策目的——搜集資料——確定方案——評(píng)價(jià)選擇方案——確定實(shí)行措施——監(jiān)督反饋或識(shí)別決策問題——確認(rèn)決策原則——為決策原則分派權(quán)重——開發(fā)備擇方案——選擇備擇方案——評(píng)估決策成果4.有人認(rèn)為“人力資本=熱情*能力”，請(qǐng)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)的有關(guān)理論評(píng)述之。答.用期望理論或應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論（生命周期理論）解釋。5.管理的一種著名定義是“經(jīng)由他人完畢任務(wù)”，該定義對(duì)于管理者有何啟示？答.管理就是推進(jìn)他人完畢組織的任務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)等角度分析。四、案例分析拓源企業(yè)的組織構(gòu)造拓源企業(yè)是一家成立于1985年的計(jì)算機(jī)和設(shè)備企業(yè)，由于其優(yōu)質(zhì)而又新奇的產(chǎn)品、富有想象力的銷售措施和為企業(yè)客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)該經(jīng)營領(lǐng)域的前列企業(yè)，銷售額逐年上升，利潤率也比較高。1996年，該企業(yè)股票上市。上市之后股票價(jià)格就節(jié)節(jié)上升。為此該企業(yè)已經(jīng)獲得了投資者的青睞。然而企業(yè)總裁很快發(fā)現(xiàn)，歷來運(yùn)行良好的組織構(gòu)造，目前已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)企業(yè)的需要。數(shù)年來，企業(yè)是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研發(fā)。伴隨企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大；從商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到電動(dòng)打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、電影攝影機(jī)和放映機(jī)、機(jī)床計(jì)算機(jī)控制設(shè)備等。伴隨時(shí)間的推移，人們注意到企業(yè)中存在如下不良狀況：該企業(yè)的組織構(gòu)造使總裁辦公室如下的人員和機(jī)構(gòu)無法對(duì)企業(yè)的利潤負(fù)責(zé)，無法適應(yīng)目前在國外許多國家進(jìn)行的廣泛業(yè)務(wù)，并且還加重了銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間的壁壘，使它們難以進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。此外，有許多決策似乎除了總裁辦公室之外，任何低于這一級(jí)的部門都不能做出。因此，1997年，總裁將企業(yè)分為15個(gè)在海外獨(dú)立經(jīng)營的分企業(yè)，每個(gè)分企業(yè)對(duì)利潤負(fù)有所有的責(zé)任。然而在實(shí)行企業(yè)重組和人事職能方面出現(xiàn)了大量的反復(fù)，各分企業(yè)經(jīng)理忽視總企業(yè)的方針和方略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，企業(yè)正在瓦解成某些獨(dú)立部門。在此狀況下，總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。于是，他撤回了分企業(yè)經(jīng)理的某些職權(quán)，并規(guī)定他們就某些重要事項(xiàng)決策征得企業(yè)最高管理部門的同意。包括：超過10萬元的資本支出；新產(chǎn)品開發(fā)和推廣；銷售和價(jià)格方略；人事政策的變化等。分企業(yè)的某些經(jīng)理看到他們的這些自主權(quán)被收回，非常生氣，并且公開埋怨企業(yè)的方針搖擺不定，一會(huì)兒分權(quán)，一會(huì)兒集權(quán)?？偛脤?duì)于自己處在這種狀況感到十分憂慮。討論題（20分）：l．拓源企業(yè)1997組織構(gòu)造調(diào)整是怎樣進(jìn)行的?2．事業(yè)部制的特點(diǎn)是什么？3．對(duì)于企業(yè)，你怎樣評(píng)價(jià)總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法?你有什么好的提議？答：1.由直線—職能制構(gòu)造向事業(yè)部構(gòu)造轉(zhuǎn)化。成立對(duì)應(yīng)的事業(yè)部，并分權(quán)。6分2.從集中控制分散經(jīng)營展開。6分3.在集權(quán)與分權(quán)的處理中有問題，應(yīng)大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散。高層應(yīng)把握事業(yè)發(fā)展決策權(quán)、資金分派權(quán)、人事安排權(quán)等重要權(quán)力。8分試題二評(píng)分原則及參照答案項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.B2.C3.D4.C5.C6.C7.A8.B9.C10.C二、多選題（每題2分，共20分）ABCD2.ADE3.ABC4.ADE5.BCD6.ABCDE7.ACD8.BCD9.BD10.ABCDE三、問答題（每題8分，共40分）規(guī)定合適展開，否則酌情扣分。四、案例分析管理學(xué)試題三一、單項(xiàng)選擇題（共30分，每題2分，對(duì)的的在題后打“ú”，錯(cuò)誤的在題后打“′”）1.被稱為現(xiàn)代管理之父是（）。A.法約爾B.韋伯C.泰羅D.梅奧2.管理工作中居于主導(dǎo)地位的是（）。A.組織B.計(jì)劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制3.越是組織的下層主管人員，所做出的決策越傾向于（）。戰(zhàn)術(shù)的、常規(guī)的、肯定的戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的4.一種微型的小組織重要應(yīng)用下述何種組織構(gòu)造（）。A.職能型B.矩陣型C.直線型D.事業(yè)部制5.企業(yè)在考慮增長(zhǎng)生產(chǎn)能力時(shí)，有關(guān)人員需求預(yù)測(cè)應(yīng)建立在對(duì)（）問題的理解上。需增長(zhǎng)多少工作量目前一種人能做多少工作根據(jù)一種人的工作量，測(cè)算為完畢這增長(zhǎng)的工作量需增長(zhǎng)多少人以上所有6.在應(yīng)用期望理論改善對(duì)下屬鼓勵(lì)工作時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)（）。A.保證酬勞優(yōu)厚B.判斷職工也許想要的成果C.保證公平D.確實(shí)實(shí)現(xiàn)目的所需的業(yè)績(jī)體現(xiàn)7.橫向溝通具有（）的特點(diǎn)。A.指令性B.協(xié)商性C.權(quán)威性D.強(qiáng)迫性8.有較強(qiáng)職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)具有什么特性（）。A.有明確的任務(wù)B.受到下屬的尊敬C.對(duì)職工有獎(jiǎng)懲權(quán)D.較差的上下關(guān)系9.下列哪種控制是與前饋控制的含義相似（）A.同步控制B.防止控制C.反饋控制D.實(shí)時(shí)控制10.所有對(duì)人性的假設(shè)中，最早出現(xiàn)的假設(shè)是（）。A“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B、“社會(huì)人”假設(shè)C“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D、“復(fù)雜人”假設(shè)11.按（）劃分部門是最普遍采用的一種劃分措施。A、時(shí)間B、產(chǎn)品C、職能D、服務(wù)對(duì)象12．控制工作是指主管人員對(duì)下屬的（）進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采用對(duì)應(yīng)糾正措施的過程。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作熱情D、工作成效13.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)組員及全體組員的（）加以P和施加影響的活動(dòng)過程。A、行為B、意志C、愿望D、動(dòng)機(jī)14.對(duì)應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，是管理控制的（）之一。A控制原則B、基本環(huán)節(jié)C、前提條件D、控制方式15（）擴(kuò)展了職務(wù)的內(nèi)容，予以員工更大的對(duì)其工作控制的權(quán)力。A、職務(wù)擴(kuò)大化B、職務(wù)豐富化C、職務(wù)專業(yè)化D、職務(wù)扁平化二、判斷正誤并簡(jiǎn)要闡明理由（每題2分，共30分。無論正誤均需闡明理由）管理不必考慮組織的外部環(huán)境。答.錯(cuò)誤。管理不僅要關(guān)注內(nèi)部環(huán)境，也要關(guān)注外部環(huán)境。不確定性決策往往受決策者心理導(dǎo)向的影響。答.對(duì)的。不確定性決策與決策者看待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有關(guān)?？梢圆捎脴酚^法、消極法等。3.預(yù)測(cè)是計(jì)劃工作的前提條件，而不是計(jì)劃工作的成果。答.對(duì)的。計(jì)劃是建立在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定的未來行動(dòng)指南。4.科學(xué)的決策必須要有5個(gè)以上的備選方案可供比較選擇。答.錯(cuò)誤。決策被選方案有多種。5.目的管理的長(zhǎng)處之一是有助于調(diào)感人們的積極性，增強(qiáng)人們的責(zé)任心。答.對(duì)的。目的管理的指導(dǎo)原則是：“目的管理，自我控制”。目的的制定與完畢對(duì)員工起到調(diào)動(dòng)積極性的目的。自我控制強(qiáng)調(diào)了責(zé)任性。6.組織工作的重要任務(wù)就是要處理好組織內(nèi)部的人際關(guān)系。答.錯(cuò)誤。組織工作的內(nèi)容包括建立組織構(gòu)造，權(quán)責(zé)關(guān)系確實(shí)定。7.按照菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在最有利情景和最不利情景時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。答.對(duì)的。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，分8種情景模式，其中在最有利情景和最不利情景時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。8.工作群體的目的一般決定了組織的宗旨和使命。答.錯(cuò)誤。組織的宗旨和使命決定目的。9.根據(jù)需要層次理論，五個(gè)層次的需要可以同步對(duì)個(gè)人產(chǎn)生鼓勵(lì)作用。答.錯(cuò)誤。需要層次理論中未滿足的主導(dǎo)需求起到鼓勵(lì)作用。10.目的管理是人們抵制控制的原因之一。答.錯(cuò)誤。目的管理是有效的控制手段。11．自上而下溝通比自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。答.錯(cuò)誤。自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。12．對(duì)于簡(jiǎn)樸勞動(dòng)和原則化程度很高的工作，采用嚴(yán)格的監(jiān)督和約束可以獲得很好的效果。答.對(duì)的。簡(jiǎn)樸勞動(dòng)和原則化程度很高的工作，采用嚴(yán)格的監(jiān)督和約束可以有效地實(shí)現(xiàn)目的。13．在雙原因理論中，鼓勵(lì)原因?qū)嶋H上就是與工作內(nèi)容有關(guān)的內(nèi)在原因。答.對(duì)的。雙原因理論中，鼓勵(lì)原因?qū)嶋H上就是滿足高層次的需求，與工作內(nèi)容有關(guān)。14．伴隨信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，組織構(gòu)造有向扁平化發(fā)展的趨勢(shì)。答.對(duì)的。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為組織構(gòu)造有向扁平化發(fā)展發(fā)明了條件。15．有效的管理就是要講究高效率。答.錯(cuò)誤。有效的管理不僅要講究高效率，并且要講究效果。三、綜合案例分析（20分）中外合資斯諾制藥企業(yè)1985年，一座中外合資的斯諾制藥企業(yè)通過雙方近六年的協(xié)商、談判，最終以中方48%，外方以52%的投資股份，構(gòu)成了90年代中具世界先進(jìn)水平的現(xiàn)代化制藥企業(yè)——中國斯諾企業(yè)。中國斯諾制藥企業(yè)由中外雙方共同管理，企業(yè)的最高總裁由外方擔(dān)任，其他的管理崗位大部分由中方人員擔(dān)任。當(dāng)時(shí)企業(yè)的中方員工大都來自國有企業(yè)，員工的管理觀念、管理意識(shí)、管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)等都非常欠缺，加之與外方人員在文化方面上的巨大差異，因此，企業(yè)從一開始進(jìn)入運(yùn)行階段中外雙方人員就開始了一系列的沖突。價(jià)格之戰(zhàn)第一種劇烈的交鋒是價(jià)格問題。90年代初，中國的藥物由于是仿制而價(jià)格低廉（仿制藥不用支付技術(shù)使用費(fèi)），當(dāng)時(shí)一片治療過敏的撲爾敏藥僅四分錢，而中國斯諾企業(yè)生產(chǎn)的無瞌睡作用的抗過敏藥需大概一元人民幣（國內(nèi)銷售）。兩者價(jià)格之間相差二十五倍。中方人員認(rèn)為這樣的價(jià)格差異是無法接受的。而外方認(rèn)為，發(fā)明一種新藥需要長(zhǎng)達(dá)十年左右的時(shí)間，耗資二億到三億美元，同樣的藥，斯諾企業(yè)賣到國外的價(jià)格是國內(nèi)價(jià)格的六至八倍。但中方人員不這樣考慮，他們認(rèn)為，假如承認(rèn)這種價(jià)格方式，就是危害了民族利益，就是賣國！在企業(yè)內(nèi)部，第一種強(qiáng)烈反對(duì)的就是中方銷售經(jīng)理和銷售員，中方銷售人員集體向總裁“請(qǐng)?jiān)浮?，?guī)定降價(jià)。總裁說服無效，就采用強(qiáng)制手段。首先提出“不會(huì)銷售高價(jià)產(chǎn)品的銷售經(jīng)理不是好經(jīng)理?！薄耙搭I(lǐng)導(dǎo)，要么跟隨，要么就離開?！笨偛靡?guī)定銷售總監(jiān)將銷售指標(biāo)下到達(dá)每個(gè)人頭上，每周將銷售與回款的業(yè)績(jī)公布于眾。完畢任務(wù)的予以重獎(jiǎng)，大會(huì)小會(huì)上予以表揚(yáng)，而完不成任務(wù)的則予以通報(bào)批評(píng)，同步將這些人搞的灰溜溜的抬不起頭來。在沖突劇烈時(shí)企業(yè)人員流動(dòng)率高達(dá)百分之六十。文化沖突例一：世上沒有免費(fèi)的午餐1991年，企業(yè)從數(shù)年的困境中走了出來，開始有了獲利。為了慶祝成功，企業(yè)在一家五星級(jí)賓館開了幾十桌宴席答謝來自各行各業(yè)的來賓，總裁思素：在中國莫非有這樣多“免費(fèi)的午餐”嗎？獲利后應(yīng)當(dāng)且必須舉行如此隆重的答謝晚宴嗎？“酒文化”是中國不可變化的嗎？1992年初，通過精心籌劃后，總部挑選了近50位管理骨干，在省政府招待所舉行了一次前所未有的全封閉準(zhǔn)軍事化的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)以日本松下企業(yè)總裁的“鐵拳頭，絨手套”作為教材，規(guī)定學(xué)員熟記松下幸之助的102條管理的金科玉律，討論薩繆爾森在經(jīng)濟(jì)學(xué)教科書中引用的格言：“世上沒有免費(fèi)的午餐”。總裁規(guī)定企業(yè)管理人員以身作則，節(jié)省企業(yè)每一分錢，不容許隨便請(qǐng)客吃飯（進(jìn)行管理控制）。總裁開誠布公地講：你們必須服從我，跟隨我，不接受我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的，請(qǐng)立即離開！這次培訓(xùn)完畢后，有百分之二十的管理人員離開了企業(yè)。例二：漲工資的根據(jù)是什么？伴隨企業(yè)資產(chǎn)的逐年提高，員工對(duì)漲工資的期望值也越來越高。從1985年到1990年，國有企業(yè)員工平均工資不超過100元，但斯諾企業(yè)員工的平均工資卻到達(dá)300元。在企業(yè)經(jīng)營的頭幾年，員工們埋頭苦干，不計(jì)較個(gè)人得失，期待著企業(yè)經(jīng)營好了，自己的待遇也會(huì)提高。從1990年到1992年，每年工資上調(diào)兩次，每次平均上漲40%-50%，但對(duì)員工來講，企業(yè)從虧損到巨額獲利，總覺得待遇不夠好。外方總裁對(duì)此十分憂慮，工資增幅同國外相比（國外每年增幅在2%-5%），他幾乎無法向外方股東交代。中方人員認(rèn)為，只有將待遇水平提高到比行業(yè)平均水平高得多的地步，隊(duì)伍才會(huì)穩(wěn)定，人才才能留得住。這種局面對(duì)總裁而言，只有“惱火”兩個(gè)字可以形容，這樣的觀念還了得！我們?cè)摑q多少倍的工資才能滿足員工的期望？在一次企業(yè)管理干部會(huì)議上，總裁厲聲責(zé)問他們：“你們懂得雇員與股東的區(qū)別嗎？企業(yè)效益好，是股東應(yīng)得的利潤，而不是你們員工！當(dāng)年企業(yè)虧損時(shí)，不是在貸高利息的款給你們付比國營企業(yè)高得多的工資嗎？這是由于企業(yè)需要用人才。股東當(dāng)年冒那么大的風(fēng)險(xiǎn)投資，目前是該得到回報(bào)的時(shí)候了，這與你們沒關(guān)系。假如你們到目前還不懂什么是雇員，什么是股東，我就來告訴你們：作為總裁，我能在街上用一角錢買到的東西，我絕對(duì)不付一角一分。我們?yōu)楹蔚街袊鴣硗顿Y？中國市場(chǎng)大，勞動(dòng)力廉價(jià)，我們的產(chǎn)品售價(jià)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際市場(chǎng)，我們還要付高工資？中國假如失去了競(jìng)爭(zhēng)力，外國人就不會(huì)再來中國投資，那你們就得再回到國有企業(yè)或失業(yè)?！碑?dāng)時(shí)的銷售經(jīng)理們?nèi)缤淮蟀舸蛐蚜?。啊，本來我們的“無私奉獻(xiàn)”都給資本家白干了，目前企業(yè)效益好了，倒是股東的事了，我們當(dāng)年多傻呀，為何當(dāng)年要那么拼命地干呢？反正中國的機(jī)會(huì)多，在這里漲工資的但愿不大，別的企業(yè)出高價(jià)就走！員工心靈上受到深深的刺痛。他們明明懂得按經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，工資按市場(chǎng)價(jià)確定也沒有錯(cuò)，可感情上的傷害實(shí)在難以忍受。問題（20分）：運(yùn)用所學(xué)的管理學(xué)知識(shí)，對(duì)斯諾制藥企業(yè)經(jīng)營管理狀況進(jìn)行全面診斷，提出你的診斷匯報(bào)，診斷匯報(bào)必須包括（1）成功的方面；（2）存在的問題；（3）整改提議答：從管理的規(guī)章、制度，國外的先進(jìn)理念，培訓(xùn)，企業(yè)文化入手。四、案例分析案例一：A是某通訊器材企業(yè)的總經(jīng)理，前幾年企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭好，為了求得深入的發(fā)展，A想在搞好既有業(yè)務(wù)的同步，著手開辟新業(yè)務(wù)。為此，A把從事通訊器材營銷工作的得力干將B抽調(diào)出來，劃出2千萬元資金，全權(quán)委托其從事房地產(chǎn)經(jīng)營，并對(duì)B說，只要有好的項(xiàng)目，資金沒問題。一年后來，該企業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)沉淀資金8千萬元，使企業(yè)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)發(fā)生嚴(yán)重困難，主營業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了很大影響，企業(yè)處在虧損邊緣。問題（10分）：根據(jù)授權(quán)與決策理論，該企業(yè)的做法有什么問題？A和B各應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？案例二：10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來電話，規(guī)定立即作出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜急切聲音中，院長(zhǎng)感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給了院長(zhǎng)一封辭職信。“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩三個(gè)上司，每個(gè)人均有不一樣的規(guī)定，都規(guī)定優(yōu)先處理。要懂得，我只是一種凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不也許的。讓我舉個(gè)例子吧，請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事，象這樣的事情，每天都在發(fā)生。”“昨天早上7：45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張字條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位運(yùn)用狀況匯報(bào)，供她在下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我懂得，這樣的一份匯報(bào)至少要花一種半小時(shí)才能寫出來。30分鐘后來，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來責(zé)問我為何我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這樣辦。你猜，喬伊斯說了什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一種小時(shí)后來，她會(huì)回來檢查我與否把這事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”問題（10分）：根據(jù)組織理論，請(qǐng)指出上述醫(yī)院存在的問題，并提出處理的提議。答：案例一，從授權(quán)的影響原因入手。執(zhí)行責(zé)任、最終責(zé)任。10分案例二：從組織構(gòu)造入手，運(yùn)用統(tǒng)一指揮原則分析。以及分清職責(zé)。10分試題三參照答案及評(píng)分原則單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.C2.B3.A4.C5.D6.B7.B8.C9.B10.A11.C12.D13.D14.C15.B二、判斷正誤并簡(jiǎn)要闡明理由（每題2分，共30分。無論正誤均需闡明理由）三、綜合案例分析（20分）四、案例分析管理學(xué)試題四單項(xiàng)選擇題（共30分，每題2分，對(duì)的的在題后打“ú”，錯(cuò)誤的在題后打“′”）l．霍桑試驗(yàn)的結(jié)論指出，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高（）。A、職工的工資水平B、職工的福利水平C、職工的滿足度D、工廠的生存能力2．科學(xué)管理之父是（）A、法約爾B、泰羅C、韋伯D、梅奧3．管理工作中居于主導(dǎo)地位的是（）。A.、組織B、計(jì)劃C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制4．控制工作是指主管人員對(duì)下屬的（）進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采用對(duì)應(yīng)糾正措施的過程。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作熱情D、工作成效5．組織工作的第一步是（）。A、確定組織目的B、對(duì)目的進(jìn)行分解C、確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目的所必需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并加以分類D、對(duì)組織進(jìn)行整體認(rèn)識(shí)6．目的管理的第一步是（）。A、分析前提B、提出方案C、建立一套完整的目的體系D、組織實(shí)行7．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)組員及全體組員的（）加以引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程。A、行為B、意志C、愿望D、動(dòng)機(jī)8．（）擴(kuò)展了職務(wù)的內(nèi)容，予以員工更大的對(duì)其工作控制的權(quán)力。A、職務(wù)擴(kuò)大化B、職務(wù)豐富化C、職務(wù)專業(yè)化D、職務(wù)扁平化9．下列哪種控制是與前饋控制的含義相似（）A.同步控制B.防止控制C.反饋控制D.實(shí)時(shí)控制10．越是組織的下層主管人員，所做出的決策越傾向于（）。A、戰(zhàn)術(shù)的、常規(guī)的、肯定的B、戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的C、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的D、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的11．一種微型的小組織重要應(yīng)用下述何種組織構(gòu)造（）。A、職能型B、矩陣型C.、直線型D、事業(yè)部制12．企業(yè)在考慮增長(zhǎng)生產(chǎn)能力時(shí)，有關(guān)人員需求預(yù)測(cè)應(yīng)建立在對(duì)（）問題的理解上。A．需增長(zhǎng)多少工作量目前一種人能做多少工作根據(jù)一種人的工作量，測(cè)算為完畢這增長(zhǎng)的工作量需增長(zhǎng)多少人以上所有13．在應(yīng)用期望理論改善對(duì)下屬鼓勵(lì)工作時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)（）。A.保證酬勞優(yōu)厚B.判斷職工也許想要的成果C.保證公平D.確實(shí)實(shí)現(xiàn)目的所需的業(yè)績(jī)體現(xiàn)14．橫向溝通具有（）的特點(diǎn)。A.指令性B.協(xié)商性C.權(quán)威性D.強(qiáng)迫性15．有較強(qiáng)職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)具有什么特性（）。A.有明確的任務(wù)B.受到下屬的尊敬C.對(duì)職工有獎(jiǎng)懲權(quán)D.較差的上下關(guān)系二、判斷正誤并闡明理由。1．對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，廠房、機(jī)器、設(shè)備、土地是最為重要的資源和財(cái)富。答.錯(cuò)誤。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，人力資源是最為重要的資源和財(cái)富。2．根據(jù)需要層次理論，五個(gè)層次的需要可以同步對(duì)個(gè)人產(chǎn)生鼓勵(lì)作用。答.錯(cuò)誤。根據(jù)需要層次理論，未滿足的主導(dǎo)需要可以對(duì)個(gè)人產(chǎn)生鼓勵(lì)作用。3．有效的管理就是要講究高效率。答.錯(cuò)誤。有效的管理既要講究高效率，也要講究效果。4．自上而下溝通比自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。答.錯(cuò)誤。自下而上溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。5．伴隨信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，組織構(gòu)造有向扁平化發(fā)展的趨勢(shì)。答.對(duì)的。伴隨信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為組織構(gòu)造向扁平化提供了基礎(chǔ)6．沒有職權(quán)就沒有權(quán)力答.錯(cuò)誤。沒有職權(quán)，有個(gè)人權(quán)力仍就有權(quán)力。7．由于企業(yè)組織是由管理者建立起來的，因此組織設(shè)計(jì)重要從管理自身規(guī)定出發(fā)，同外部環(huán)境不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。答.錯(cuò)誤。組織設(shè)計(jì)要關(guān)注環(huán)境的變化，這樣的組織才具有適應(yīng)能力。8．企業(yè)的使命和目的一旦確定，不管企業(yè)內(nèi)、外條件發(fā)生什么變化，都不應(yīng)當(dāng)調(diào)整和修改。答.錯(cuò)誤。伴隨環(huán)境的變化，目的也應(yīng)作合適的調(diào)整。9．在雙原因理論中，保健原因是可有可無的，管理者不必重視它。答.錯(cuò)誤。保健原因的滿足，可防止員工的不滿。10．名茨伯格通過對(duì)管理工作的實(shí)際觀測(cè)得出的10種角色觀點(diǎn)會(huì)使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這種老式的職能理論失效。答.錯(cuò)誤。10種角色與管理職能之間是相容管理。是從觀測(cè)經(jīng)理人員的工作入手研究。11．不確定性決策往往受決策者心理導(dǎo)向的影響。答.對(duì)的。不確定性決策由于客觀概率未知，往往受決策者心理、性格等方面的影響。12．管理者在授權(quán)時(shí)，應(yīng)遵照權(quán)力可如下授，但責(zé)任不可下授的原則。因此下級(jí)不必承擔(dān)責(zé)任。答.錯(cuò)誤。下級(jí)承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任。13．假如企業(yè)的產(chǎn)品構(gòu)造單一且采用集中型的發(fā)展戰(zhàn)略，則合適采用事業(yè)部制組織構(gòu)造。答.錯(cuò)誤。集中型戰(zhàn)略應(yīng)與集權(quán)管理思想一致。事業(yè)部是分權(quán)管理。14.按照菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在最有利情景和最不利情景時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。答.對(duì)的。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，從三大影響原因入手，針對(duì)8種情景在不利與有利的影響原因中人物性最合適。15.目的管理是組織進(jìn)行有效控制的措施之一。答.對(duì)的。通過目的控制非常以便。三、案例分析：（每題20分，共40分）案例一、金雀“難鳴”“長(zhǎng)征”被困—一廣州長(zhǎng)征提琴廠管理混亂發(fā)人深省兒時(shí)學(xué)拉過小提琴的人，大都認(rèn)識(shí)“金雀”這個(gè)牌子，而創(chuàng)響這個(gè)牌子的廣州長(zhǎng)征提琴廠，也因此廣為消費(fèi)者所認(rèn)知。但近來幾年，因該廠管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量不停下降。以致連年虧損。近來，記者在珠江鋼琴集團(tuán)企業(yè)吞并該廠的采訪過程中，發(fā)現(xiàn)其中的問題值得人們深思。該廠是國內(nèi)建廠最早的提琴系列的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，以其品種規(guī)格齊全、質(zhì)量好名聞遐邇，產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，企業(yè)歷來發(fā)展平穩(wěn)。近年來，因生產(chǎn)場(chǎng)地小和環(huán)境污染等問題，該廠于1994年進(jìn)行易地改造，工廠從市區(qū)遷至市郊石井鎮(zhèn)。雖然易地改造為該廠帶來現(xiàn)代化廠房，但因改造后，該廠領(lǐng)導(dǎo)放棄了對(duì)企業(yè)的管理，致使該廠人心松散，坐吃山空，易地改造后第一年的銷售額從改造前的1000多萬元跌至430萬元，并出既有史以來第一次虧損，1995年虧損147萬元，去年虧損增長(zhǎng)到171萬元。記者從采訪中理解到的幾件事例，足以闡明該廠的管理混亂到了何種程度。一是生產(chǎn)無計(jì)劃。該廠易地改造后，因缺乏有組織、有計(jì)劃的搬廠規(guī)劃，使企業(yè)有六個(gè)月多的時(shí)間處在停工狀態(tài)，致使延誤了交貨期，使企業(yè)的效益和信譽(yù)受損。二是紀(jì)律松散。從舊廠搬到新廠后，職工坐交通車到廠區(qū)下車后，不是進(jìn)車間，而是出廠門，三五成群去吃早餐，何時(shí)回廠隨便，下午兩三點(diǎn)下班時(shí)間未到，已經(jīng)有職工溜號(hào)，大多科室也關(guān)門大吉，上班時(shí)間沒有一天是人齊的。對(duì)此，工廠干部不管不問。由于他們的廠長(zhǎng)、企業(yè)的法人代表長(zhǎng)期不回廠辦公，一種月最多回廠三、五趟。三是財(cái)務(wù)管理形同虛設(shè)。該廠有一奇怪的現(xiàn)象：工廠設(shè)在遠(yuǎn)郊，而財(cái)務(wù)科和供應(yīng)科則設(shè)在遠(yuǎn)離廠區(qū)10多公里的鬧市區(qū)（已持續(xù)兩年出現(xiàn)虧損的企業(yè)，為此每月仍要為上述部門在市區(qū)的辦公場(chǎng)地付出6000元的租金），財(cái)務(wù)管理人員只有到發(fā)工資的時(shí)候才回廠，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理不到位，工廠缺乏成本管理，車間沒有經(jīng)濟(jì)核算，材料供應(yīng)隨意性大。該廠的原材料，比市場(chǎng)價(jià)要高出2搬到一倍。國家實(shí)行新稅制已近三年，但該廠購進(jìn)原材料至今仍無使用增值稅發(fā)票，人為增大了企業(yè)成本。由于該廠的混亂局面，企業(yè)的副職走了一種又一種。到了去年，該廠聘任了一位副廠長(zhǎng)，他主任后，抓管理、抓生產(chǎn)、抓質(zhì)量，企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律和生產(chǎn)狀況有了很大的改觀。但最終也感到無能為力，用工人的話說是“看家的領(lǐng)導(dǎo)作不了主，作得了主的領(lǐng)導(dǎo)又不回廠”。該廠的法人代表把廠內(nèi)的生產(chǎn)管理交由該副廠長(zhǎng)“打理”，自己則抓企業(yè)的財(cái)務(wù)權(quán)、供銷權(quán)，但又長(zhǎng)期不回廠，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)與物資供應(yīng)脫節(jié)。去年11月，就因材料供應(yīng)不上而停廠一種多月，致使企業(yè)錯(cuò)過了十分關(guān)鍵的時(shí)機(jī)，該廠重要的大客戶也因此不再發(fā)定單，該廠從最佳景時(shí)的月產(chǎn)數(shù)千把提琴跌至每月不到一千把，經(jīng)濟(jì)效益大幅下滑，職工收入下降。事后，決定更換法人代表，并對(duì)該廠班子進(jìn)行調(diào)整，同步，對(duì)企業(yè)進(jìn)行一系列的整改，并借助集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，為該廠打開定貨渠道，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營開始回升。記者也采訪了作為吞并企業(yè)的珠江鋼琴集團(tuán)企業(yè)，其董事長(zhǎng)、總經(jīng)理重志成說：“目前諸多企業(yè)在說到困難的時(shí)，都提到了許多諸如政府、政策等客觀原因，但長(zhǎng)征提琴廠虧損的原因既不能怪政府也不能怪政策，完全是企業(yè)自身管理混亂導(dǎo)致的，而出現(xiàn)這一問題，作為企業(yè)的法人代表沒有盡忠職守是重要原因。問題：目前假定你是這個(gè)廠的廠長(zhǎng)，你會(huì)怎樣管理。答：案例一、金雀“難鳴”“長(zhǎng)征”被困，從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制入手。案例二、布拉德利服裝企業(yè)的鼓勵(lì)艾麗斯·約翰遜是布拉德利服裝企業(yè)（婦女服裝和衣著用品的生產(chǎn)者）的人事經(jīng)理，她剛剛從一種管理開發(fā)研究班回來，在那里對(duì)鼓勵(lì)和尤其是馬斯洛和赫茲伯格的理論相稱注意。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茲伯格的鼓勵(lì)原因和保健原因理論所感動(dòng)，認(rèn)為這個(gè)企業(yè)可以立即實(shí)際運(yùn)用它們。他欣賞這兩種鼓勵(lì)措施簡(jiǎn)樸易用，并且覺得企業(yè)的工資和薪水水平在本行業(yè)中間已是最佳的了。她相信，企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中在赫茲伯格的鼓勵(lì)原因上。成果她說服企業(yè)的執(zhí)行委員會(huì)，去著手制定了有關(guān)強(qiáng)調(diào)表揚(yáng)、提高、更大的個(gè)人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等多種計(jì)劃。計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾種月后，她困惑了，發(fā)現(xiàn)成果并不如她所期望的那樣。服裝設(shè)計(jì)人員對(duì)計(jì)劃的反應(yīng)仿佛并沒有引起熱情。有人覺得他們已經(jīng)有了一種挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實(shí)現(xiàn)了，在他們的傭金支票中就是對(duì)他們的表揚(yáng)。并且對(duì)他們說來，所有這些新計(jì)劃都是揮霍時(shí)間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有人隨新計(jì)劃的實(shí)行而受到表揚(yáng)，反應(yīng)良好；不過此外某些人則認(rèn)為是管理人員的詭計(jì)，要讓他們愈加拼命工作而不增長(zhǎng)任何工資．他們工會(huì)的企業(yè)代表同背面那些人的意見一致，公開批評(píng)這些計(jì)劃。反應(yīng)是如此的懸殊，約翰遜女士受到企業(yè)最高層主管人員的不少批評(píng)，他們認(rèn)為被一種過度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。在同該企業(yè)的管理顧問討論這個(gè)問題時(shí)，顧問對(duì)約翰遜女士的意見是她對(duì)人的鼓勵(lì)觀念想象得過于簡(jiǎn)樸了。1．請(qǐng)你對(duì)約翰遜女士的鼓勵(lì)計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。2．假如你是約翰遜女士，你會(huì)做些什么答：案例二、布拉德利服裝企業(yè)的鼓勵(lì)，鼓勵(lì)理論的應(yīng)用需分析鼓勵(lì)對(duì)象的主導(dǎo)需求，對(duì)案例中員工重要是低層次需求。被鼓勵(lì)對(duì)象有多種多樣的需求，應(yīng)因人而異。試題四參照答案及評(píng)分原則單項(xiàng)選擇題（共30分，每題2分，對(duì)的的在題后打“ú”，錯(cuò)誤的在題后打“′”）1.C2.B3.B4.D5.A6.C7.D8.B9.B10.A11.C12.D13.B14.B15.C二、判斷正誤并闡明理由。（每題2分，共30分）三、案例分析：（每題20分，共40分）管理學(xué)試題五一、單項(xiàng)選擇題（共20分，每題2分）1．霍桑試驗(yàn)的重要結(jié)論之一是生產(chǎn)率的提高與下列哪種原因關(guān)系最大？（）A職工的工作技能B．職工的滿足度C．職工的工資水平D．工作環(huán)境狀況2管理的二重性是指（）A．藝術(shù)與科學(xué)性B．基礎(chǔ)性與邊緣性C．自然屬性與社會(huì)屬性D．普遍性與重要性3法約爾認(rèn)為企業(yè)的基本活動(dòng)有（）A八項(xiàng)B、四項(xiàng)C．六項(xiàng)D．五項(xiàng)4．長(zhǎng)期管理目的一般是（）A．中層管理者的目的B．中等復(fù)雜性的目的C．五年以上到達(dá)的目的D．一至五年中到達(dá)的目的5.計(jì)劃工作的是企業(yè)管理的（）A．一般性工作B.較重要工作C．關(guān)鍵工作D．很嚴(yán)厲的工作6．在不確定型決策中，采用什么決策也許會(huì)使決策者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最大？（）A小中取大準(zhǔn)則B．大中取大準(zhǔn)則C．懊悔值準(zhǔn)則D．最大也許準(zhǔn)則7只有理解清晰每個(gè)組員的哪個(gè)方面后才能進(jìn)行有效鼓勵(lì)？（）A未滿足的需要B．動(dòng)機(jī)C．待遇規(guī)定D.工作愿望8提供工作保障可以滿足下述哪一層次的需要（）A．自尊需要B．安全需要C歸屬需要D、生理需要9．橫向溝通具有什么特點(diǎn)？（）A．指令性B．權(quán)威性C．協(xié)商性D．強(qiáng)迫性10．控制最基本的目的在于（）A．尋找錯(cuò)誤B．衡量雇員績(jī)效C．保證行為依循計(jì)劃發(fā)展D．使人們失去自由二、判斷正誤并闡明理由（共30分，每題3分）1．決策就是要選擇一種相對(duì)滿意的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目的答：對(duì)的。決策不也許到達(dá)最優(yōu)化，就是要選擇一種相對(duì)滿意的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目的。2．矩陣制構(gòu)造是大型企業(yè)最佳的組織構(gòu)造形式。答：錯(cuò)誤。矩陣制構(gòu)造是具有彈性構(gòu)造的組織構(gòu)造。3．由于現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)與外部環(huán)境的時(shí)空阻隔已基本或完全消除，外部環(huán)境變的越來越可控，因此，企業(yè)管理的重心將由內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向外部管理。答：錯(cuò)誤。內(nèi)部管理與外部管理同樣重要。4．按照雙原因鼓勵(lì)理論，保健原因輕易引起員工的不滿意而使管理工作陷于被動(dòng)，因此，管理者的任務(wù)之一是盡量處理好保健原因，保證員工長(zhǎng)時(shí)期處在滿意狀態(tài)。答：錯(cuò)誤。按照雙原因鼓勵(lì)理論，保健原因輕易引起員工的不滿意而使管理工作陷于被動(dòng)，因此，管理者的任務(wù)之一是盡量處理好保健原因，消除員工的不滿。5．由于分權(quán)可以使下屬獲得更多的權(quán)利與責(zé)任，從而得到更大程度的鼓勵(lì)，因此，企業(yè)管理的集權(quán)思想應(yīng)當(dāng)放棄。答：錯(cuò)誤，企業(yè)管理的集權(quán)思想也具有統(tǒng)一指揮等優(yōu)勢(shì)。6．在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)資本的重要性仍然高于一切。答：錯(cuò)誤。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)人力資本是的重要的資源。7自上而下的溝通比自下而上的溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。答：錯(cuò)誤。自下而上的溝通更易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。8．只有定量決策才是科學(xué)的、可信的，因此定性決策越來越不會(huì)受到使用。答：錯(cuò)誤。定量決策、定性決策在現(xiàn)實(shí)中都也許使用。9．菲德勒認(rèn)為，在不利情景時(shí)，關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式效果很好。答：錯(cuò)誤。菲德勒認(rèn)為，在不利情景時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式效果很好。10．目的管理就是對(duì)人們實(shí)行控制。答：錯(cuò)誤。目的管理是調(diào)感人們積極性的措施，并不是完全用來對(duì)人們實(shí)行控制。三、簡(jiǎn)答題（井25分，每題5分）l，何為德爾菲技術(shù)？運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵是什么？答：此技術(shù)是請(qǐng)專家、匿名、征詢的措施。關(guān)鍵是專家、專家人數(shù)以及意見征詢表。2．試述馬斯洛的需求層次理論及其對(duì)管理者的啟示。答：馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層級(jí)。分別是生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。人們的需求多種多樣，鼓勵(lì)應(yīng)多種多樣，因人而異。3．試述滾動(dòng)計(jì)劃的基本原理。答：滾動(dòng)計(jì)劃是一種定期修訂未來計(jì)劃的措施。按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則編制。具有靈活性，計(jì)劃愈加切合實(shí)際，增強(qiáng)計(jì)劃的彈性等長(zhǎng)處。4．試述組織文化的構(gòu)造及內(nèi)容。答：組織文化有精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。內(nèi)容有1.組織的價(jià)值觀；2.組織精神；3.倫理規(guī)范；4.組織素養(yǎng)。5．試述有效控制的四個(gè)特性。答：1.適時(shí)控制；2.適度控制；3.客觀控制；4.彈性控制。四、論述題（13分）每個(gè)人都觀測(cè)過螞蟻群搬家、搬運(yùn)食物等，請(qǐng)用管理學(xué)理論來論述螞蟻運(yùn)作方式對(duì)你的啟示。答：螞蟻群搬家、搬運(yùn)食物與管理的計(jì)劃、組織分工、領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通、指揮等職能有關(guān)。五、案例分析（12分）林肯電氣企業(yè)的鼓勵(lì)制度林肯電氣企業(yè)總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額44億美元，擁有2400名員工。并且形成了一套獨(dú)特的鼓勵(lì)員工的措施。該企業(yè)90％的銷售額來自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電氣企業(yè)的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒有最低小時(shí)工資。員工為企業(yè)工作兩年后，便可以分享年終獎(jiǎng)金。該企業(yè)的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了企業(yè)的毛利潤及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)?？梢哉f是美國制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。在過去的56年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的95．5％，該企業(yè)中相稱一部分員工的年收入10萬美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為444000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平。在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯企業(yè)員工年收入降為27000美元，這雖然相比其他企業(yè)還不算太壞?？膳c經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。企業(yè)自1958年開始一直推行職業(yè)病保障政策，從那時(shí)起，他們沒有解雇過一名員工。當(dāng)然，作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也對(duì)應(yīng)要做至幾點(diǎn)；在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定；并且要接受工作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量而不得不調(diào)到一種酬勞更低的崗位上。林肯企業(yè)極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，假如工作生產(chǎn)出一種不合原則的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合原則，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工作的產(chǎn)量中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氣氛，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦急感，但這種壓力有助于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該企業(yè)的一位管理者估計(jì)，與國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯企業(yè)的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條后來，企業(yè)年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該企業(yè)還是美國工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的企業(yè)之一。前很快，該企業(yè)的兩個(gè)分廠被《幸?！冯s志評(píng)為全美大佳管理企業(yè)。討論題：1．你認(rèn)為林肯企業(yè)使用了何種鼓勵(lì)理論來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性？（3分）2．為何林肯企業(yè)的措施可以有效地鼓勵(lì)員工的工作？（4分）3．你認(rèn)為這種鼓勵(lì)制度也許給企業(yè)管理當(dāng)局帶來什么問題？（5分）答：1.采用物質(zhì)利益、制度、安全保障、工作輪換、目的鼓勵(lì)等。2.綜合運(yùn)用多種鼓勵(lì)手段。尤其極具鼓勵(lì)作用的高酬勞。3.鼓勵(lì)成本大。試題五參照答案及評(píng)分原則單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.A8.B9.C10.C二、判斷正誤并闡明理由（共30分，每題3分）三、簡(jiǎn)答題（井25分，每題5分）四、論述題（13分）五、案例分析（12分）管理學(xué)試題六一、填空（每空1分，共10分）：l.目的管理的實(shí)質(zhì)是。重視人的原因、形成目的網(wǎng)絡(luò)體系2.被稱為科學(xué)管理之父，其代表作為＿．泰羅《科學(xué)管理原理》3.滾動(dòng)計(jì)劃大大增長(zhǎng)了計(jì)劃的。彈性；4．人員配置包括兩方面的內(nèi)容，一是，二是。人事選擇人事訓(xùn)練；5.處理控制的時(shí)滯現(xiàn)象可采用和＿．預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制；6．矩陣構(gòu)造最重要的缺陷是責(zé)不小于權(quán)二、判斷改錯(cuò)（每題3分，共15分）1、非正式組織對(duì)企業(yè)有弊而無利。（×）改為：既有弊又有利。2．金錢是最有效的鼓勵(lì)原因。（×）改為：重要的鼓勵(lì)手段。3．馬氏羅的自我實(shí)現(xiàn)需要既有積極的一面，又有消極的一面。（√）4．現(xiàn)代社會(huì)沒必要制定長(zhǎng)期計(jì)劃。（×）將沒必要改為需要5.事業(yè)部構(gòu)造是一種最理想的組織構(gòu)造模式。（×）改為：事業(yè)部構(gòu)造是大型組織較合適的構(gòu)造模式。三、單項(xiàng)選擇（每題1分，共5分）：1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論指出，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高（）。A、職工的工資水平B、職工的福利水平C職工的滿足度D、工廠的生存能力2．權(quán)責(zé)一致原則中，責(zé)權(quán)一致是指（）。A主管人員應(yīng)當(dāng)有職責(zé)和權(quán)力B、職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者應(yīng)當(dāng)相等C、主管人員應(yīng)當(dāng)具有很大的權(quán)力D、主管人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)很大的責(zé)任3、所有對(duì)人性的假設(shè)中，最早出現(xiàn)的假設(shè)是（）A“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B、“社會(huì)人”假設(shè)C、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D、“復(fù)雜人”假設(shè)4按（）劃分部門是最普遍采用的一種劃分措施。A時(shí)間B、產(chǎn)品C、職能D、服務(wù)對(duì)象5．控制工作是指主管人員對(duì)下屬的（）進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)。并采用對(duì)應(yīng)糾正措施的過程。A工作態(tài)度B.工作能力C、工作熱情D、工作成效四、多選（每題3分，共15分）l、泰羅規(guī)定此前由工人承擔(dān)的工作提成（）。A計(jì)劃職能；由企業(yè)管理當(dāng)局承擔(dān)B、執(zhí)行職能；由現(xiàn)場(chǎng)工人執(zhí)行C、協(xié)調(diào)職能；由協(xié)調(diào)人員執(zhí)行D、控制職能；由工廠工頭承擔(dān)2．確定目的應(yīng)包括的部分有（）。A指導(dǎo)資源最合理的分派B、充足發(fā)揮職工的積極性和潛力C．到達(dá)經(jīng)營活動(dòng)的最佳效果D、增進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)3．“社會(huì)人”假設(shè)闡明（）。A應(yīng)當(dāng)否認(rèn)集體獎(jiǎng)勵(lì)制度B、應(yīng)當(dāng)以金錢和地位作為唯一的鼓勵(lì)手段C、人是由社會(huì)需求而引起的工作動(dòng)機(jī)D、人們的工作效率隨社會(huì)需求滿足程度的提高而提高。4．直線—職能制組織構(gòu)造的缺陷是（）。A、下級(jí)部門的權(quán)力過大B、部門與部門間因目的不統(tǒng)一而產(chǎn)生矛盾C、上層主管的協(xié)調(diào)工作量大D、組織因循守舊5、如下屬于鼓勵(lì)方式的有（）A思想政治工作B獎(jiǎng)勵(lì)C職工參與管理D、健全規(guī)章制度”五、簡(jiǎn)答（每題5分，共20分）1、管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是兩者的統(tǒng)一答：科學(xué)性體目前：管理有許多規(guī)律、管理活動(dòng)需科學(xué)理論作指導(dǎo)、管理須廣博的知識(shí)面。藝術(shù)性表目前管理在運(yùn)用時(shí)具有較大的靈活性、技巧性與發(fā)明性。2.管理跨度與協(xié)調(diào)是怎樣有關(guān)聯(lián)的？當(dāng)管理跨度太窄或太寬有什么也許的負(fù)面效應(yīng)？答：I=n(2^n-1+n-1).管理跨度窄形成椎形構(gòu)造，管理跨度寬形成扁平構(gòu)造。當(dāng)管理跨度過窄，組織缺乏靈活性，信息傳遞途徑長(zhǎng)，易引起信息失真，管理失控，管理人員多，管理成本加大。過寬，工作不能深入細(xì)致，導(dǎo)致官僚主義，控制難度大。3、有效控制活動(dòng)應(yīng)注意哪些問題？答：牢記控制的目的、把握控制的關(guān)鍵、控制要重視經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性及彈性。4、為何獎(jiǎng)懲要同步并用？怎樣對(duì)的行使懲罰？答：獎(jiǎng)勵(lì)從正面引導(dǎo)，懲罰消除不良行為，獎(jiǎng)懲并用能有效起到鼓勵(lì)的效果。懲罰要注意合適、言行一致、善意、有效等。六、論述（本題17分）聯(lián)絡(luò)企業(yè)改革實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)怎樣調(diào)動(dòng)職工的積極性。答：結(jié)合企業(yè)改革實(shí)際，分析目前員工的需求，從滿足員工的需求入手，尤其目前絕大多數(shù)員工物質(zhì)利益仍排在第一位，因此，通過制度、績(jī)效評(píng)估等措施，建立公平的酬勞制度調(diào)動(dòng)積極性，要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益調(diào)動(dòng)職工的積極性。七、案例分析（本題18分）快步走！1986年7月，“舉賢”企業(yè)，一家人才顧問企業(yè)，由創(chuàng)立者基思和詹尼一安德森賣給了格雷格·奧爾斯頓，此人是一位退伍軍官、成功的發(fā)明家?！芭e賢”企業(yè)在墨爾本、布里斯班和悉尼都沒有辦事處，雇員約有70人。企業(yè)的重要業(yè)務(wù)是安頓臨時(shí)和終身的辦公室人員，范圍從一般人員到中層管理者。大部分業(yè)務(wù)集中在低收入雇員上。換了新老板的第一天，所有雇員都收到一張備忘錄。上面寫著從今起企業(yè)規(guī)定所有男性雇員都必須穿深色西服上班，并且系領(lǐng)帶，留短發(fā)，不許留胡須，女雇員不許穿長(zhǎng)褲．很快發(fā)現(xiàn)，這里不許有任何形式的異議，誰不遵守企業(yè)的規(guī)定，誰就要被解雇。那些對(duì)此提出提議或表達(dá)不滿的人也被解雇。悉尼企業(yè)的經(jīng)理在第一周就被解雇了。兩個(gè)月后，布里斯班企業(yè)的經(jīng)理辭職而去。奧爾斯頓明顯體現(xiàn)出他不信任員工，在與業(yè)務(wù)有關(guān)的許多方面都制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度。雇員被告知要精力放在更有盈利的大生意上，臨時(shí)不要關(guān)懷小生意。然而。許多規(guī)模稍大的企業(yè)均有自己的人事部門，那些想通過人才顧問企業(yè)求才的人，傾向于去名氣較大的顧問企業(yè)。同步，行政管理職位，雖然有較大的盈利，但市場(chǎng)相對(duì)較小，競(jìng)爭(zhēng)又十分劇烈。這時(shí)引入了企業(yè)的培訓(xùn)方案。許多雇員對(duì)此頗有埋怨，把它當(dāng)作是一種強(qiáng)制性的灌輸，雇員被規(guī)定超時(shí)工作，常常在家度周末時(shí)，由于某些無關(guān)緊要的小事而受到打擾。越來越多的雇員反對(duì)這樣看待他們，諸多人開始拜別。接替崗位的人都是某些唯唯諾諾的人，工作業(yè)績(jī)并不怎么樣。業(yè)務(wù)進(jìn)入低谷，企業(yè)開始賠本。1987年8月，近來剛上任的分企業(yè)經(jīng)理與幾種企業(yè)的雇員一同辭職，到一家有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)中去，。舉賢”企業(yè)繼續(xù)走下坡路，在1987年12月業(yè)務(wù)終于停止。問題：1、奧爾斯頓采用的是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？2、他還可以選擇哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式？3、假如你是格雷格·奧爾斯頓，你將采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式？答：1.獨(dú)裁的措施。2.尚有民主式、放任式。3.將采用民主式。試題六參照答案及評(píng)分原則一、填空（每空1分，共10分）二、判斷改錯(cuò)（每題3分，共15分）三、單項(xiàng)選擇（每題1分，共5分）1.C2.B3.A4.C5.D四、多選（每題3分，共15分）1.AB2.ABC3.CD4.BCD5.ABCD五、簡(jiǎn)答（每題5分，共20分）六、論述（本題17分）七、案例分析（本題18分）管理學(xué)試題七一、判斷正誤并闡明理由（每題3分，共30分。無論正誤都需闡明理由）1．掌握管理理論就一定能成為一名合格的管理者。2伴隨信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，組織構(gòu)造有向扁平化發(fā)展的趨勢(shì)。3假如企業(yè)的產(chǎn)品構(gòu)造單一且采用集中型的發(fā)展戰(zhàn)略，則合適采用事業(yè)部制組織構(gòu)造。4由于企業(yè)的外部環(huán)境是不可控的。因此，企業(yè)管理的重要工作是建立起一種好的內(nèi)部環(huán)境。5．有人說：大河有水小河滿。這句話用來形容組織目的與組織組員目的之間的關(guān)系是對(duì)的的。6．由于企業(yè)組織是由管理者建立起來的，因此組織設(shè)計(jì)重要從管理自身規(guī)定出發(fā)，同外部環(huán)境不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。7．直線有大權(quán)，職能有特權(quán)。8．企業(yè)的使命和目的一旦確定，不管企業(yè)內(nèi)、外條件發(fā)生什么變化，都不應(yīng)當(dāng)調(diào)整和修改。9．有效的管理就是要講究高效率。10．溝通的所有作用在于它是便組織組員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來到達(dá)組織目的的重要手段。答案：1．錯(cuò)誤。不僅要掌握管理理論，并且要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能成為一名合格的管理者。2.對(duì)的。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為組織構(gòu)造有向扁平化發(fā)展提供基礎(chǔ)條件。3錯(cuò)誤。假如企業(yè)的產(chǎn)品構(gòu)造單一且采用集中型的發(fā)展戰(zhàn)略，則不合適采用事業(yè)部制組織構(gòu)造。4錯(cuò)誤。企業(yè)管理需建立起一種好的內(nèi)部與外部環(huán)境。5．錯(cuò)誤。組織目的與組織組員目的之間即可一致，也可背離。6．錯(cuò)誤。組織設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注外部環(huán)境的變化，要適應(yīng)環(huán)境。7．對(duì)的。直線指揮人員有發(fā)號(hào)施令，直接指揮的決策權(quán)，即大權(quán)，職能有授權(quán)某范圍指揮的特權(quán)。8．錯(cuò)誤。企業(yè)內(nèi)、外條件發(fā)生什么變化，企業(yè)的目的應(yīng)作調(diào)整和修改。9．錯(cuò)誤。有效的管理不僅要講究高效率，也要講究效果。10.錯(cuò)誤。溝通的作用之一是使組織組員團(tuán)結(jié)一致、共同努力來到達(dá)組織目的的有效途徑。二、問答題（每題8分共40分）1．科學(xué)的決策需通過哪些程序？2．簡(jiǎn)述直線一職能制組織構(gòu)造的特點(diǎn)。3．控制應(yīng)遵照那些基本原則？4．目的管理的實(shí)質(zhì)是什么？5．論闡明；鼓勵(lì)力量（M）=效價(jià)（V）X期望值（E）的含義及應(yīng)用。答案：1．科學(xué)的決策需通過的程序是識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題、識(shí)別目的、確定備選方案、評(píng)估備選方案、作出決定、選擇實(shí)行戰(zhàn)略。2．簡(jiǎn)述直線一職能制組織構(gòu)造的特點(diǎn)是：將雞能像是的專業(yè)人員集合在各自專門的職能機(jī)構(gòu)內(nèi)，并在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)分工合作，組織任務(wù)集中明確。長(zhǎng)處，提高專業(yè)化的管理水平，減輕高層管理者的責(zé)任壓力，使其能專心致力于最重要的決策工作。單部門間缺乏交流、合作，且矛盾沖突會(huì)增多，增長(zhǎng)高層協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)的難度。3．控制應(yīng)遵照那些基本原則有適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制。4．目的管理的實(shí)質(zhì)是什么重視人的原因、形成目的網(wǎng)絡(luò)體系。5．論闡明；鼓勵(lì)力量（M）=效價(jià)（V）X期望值（E）的含義及應(yīng)用。效價(jià)是對(duì)工作目的有用性（價(jià)值）的評(píng)價(jià)。期望值是對(duì)工作目的可以實(shí)現(xiàn)概率的估計(jì)。根據(jù)這一理論的研究，要識(shí)別個(gè)人目的和判斷三種聯(lián)絡(luò)，即要處理好努力與績(jī)效的關(guān)系；績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系；獎(jiǎng)賞與個(gè)人目的的聯(lián)絡(luò)。三、案例分析題（共30分）名企倡導(dǎo)“雙重晉升制”“你想做總經(jīng)理還是做技術(shù)專家呢？”面對(duì)這樣的提問，大多數(shù)人都會(huì)不假思索地選擇經(jīng)理。不過在用友、聯(lián)想和華為等著名集團(tuán)，記者見到了不一樣的回答，那就是許多人樂意做技術(shù)專家。專家比經(jīng)理升職快近日，中國財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件巨頭用友軟件集團(tuán)廣東分企業(yè)總經(jīng)理吳健向記者透露用友的雙重晉升制度，那就是所有員工都可以沿著管理線和專家線奮斗，在職務(wù)晉升的同步，其工資原則也大幅度提高。晉升程式為二個(gè)階段，第一階段是培訓(xùn)考核階段，初學(xué)者通過培訓(xùn)后上崗，再通過一段時(shí)間的工作積累就成為有經(jīng)驗(yàn)者，這時(shí)候德才兼?zhèn)湔唛_始分二條線晉升。第二階段是晉升階段，某些成績(jī)突出，體現(xiàn)優(yōu)秀的員工開始接管工理線和專家線晉升，管理線沿著主管、部門經(jīng)理、分企業(yè)經(jīng)理、總經(jīng)理的直線上升，而專家則沿著初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特聘顧問的直線上升，其中主管對(duì)應(yīng)初級(jí)專家，部門經(jīng)理對(duì)應(yīng)中級(jí)專家，分企業(yè)經(jīng)理對(duì)應(yīng)高級(jí)專家，總經(jīng)理對(duì)應(yīng)特聘顧問，不一樣線的對(duì)應(yīng)等級(jí)者的工資福利待遇基本對(duì)等，但肯定比低等級(jí)的對(duì)等者高，例如，特聘顧問與總經(jīng)理的工資對(duì)等，但肯定比分企業(yè)經(jīng)理和部門經(jīng)理都要高；分企業(yè)經(jīng)理對(duì)應(yīng)高級(jí)專家，兩者收入對(duì)等，但高級(jí)專家的收入比部門經(jīng)理和主管都要高。雙重晉升淡化“官念”吳健對(duì)記者說，要真正淡化技術(shù)人員的“官念”，就是讓技術(shù)人員的實(shí)際收入不低于同等級(jí)的“宮”。用友非常重視提高技術(shù)人員的工資與福利待遇，一種部門和二個(gè)企業(yè)只能有一種經(jīng)理，卻可以有許多專家，專家不僅在數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過管理者，并且專家還不受部門級(jí)別的限制，可以在集團(tuán)內(nèi)自由流動(dòng)。例如，一名特聘顧問可以在總經(jīng)理身邊工作，也可以在分企業(yè)經(jīng)理或部門經(jīng)理手下工作，甚至在某位主管手下工作。盡管這位特聘額問的工資收入與總經(jīng)理相稱。“假如大家都去擠獨(dú)木橋，都往管理線上擠，都想做‘官’，那絕對(duì)會(huì)耽誤許多技術(shù)人員的前途，不僅導(dǎo)致人力資源的巨大揮霍，更會(huì)引起嚴(yán)重的‘內(nèi)耗’，甚至也許導(dǎo)致技術(shù)骨干的大量跳槽?！眳墙≌f。用友的高級(jí)人才，尤其是技術(shù)骨干的跳槽率很低，就是由于技術(shù)精英完全可以憑技術(shù)和奉獻(xiàn)得到地位和收入的雙重晉升。有趣的是，聯(lián)想集團(tuán)、華為與用友的晉升制度很相似，也是按管理線和專家線對(duì)技術(shù)人員實(shí)行雙重晉升的，對(duì)技術(shù)人員尚有分紅或增股的獎(jiǎng)勵(lì)制度，技術(shù)精英能安心技術(shù)工作。用友、華為與聯(lián)想都是IT業(yè)巨子，不約而同地向微軟及國外IT業(yè)巨頭學(xué)到了新的晉升制度，體現(xiàn)了IT業(yè)對(duì)技術(shù)人員的無比重視，這對(duì)其他老式行業(yè)的工資制度改革也是有很大的啟迪作用的。問題。請(qǐng)運(yùn)用管理學(xué)的有關(guān)理論分析這種晉升制度為何有效？答：用組織、鼓勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)理論分析。試題七參照答案及評(píng)分原則一、判斷正誤并闡明理由（每題3分，共30分。無論正誤都需闡明理由）二、問答題（每題8分共40分）三、案例分析題（共30分）管理學(xué)試題八一、填空題（每空1分，共10分）：1、者是指那些在組織中指揮他人完畢詳細(xì)任務(wù)的人。2、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境屬于組織的環(huán)境。3、按照法約爾的管理理論，管理可分解為、、、、等職能活動(dòng)。4、組織設(shè)計(jì)是指進(jìn)行專業(yè)化分工和建立使各部分互相有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的過程。5、事業(yè)部制是對(duì)具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行一一一一一管理的一種組織形式。答案：1.管理者；2。一般；3.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；4.組織構(gòu)造；5.組織、分權(quán)二、多選題（每題有兩個(gè)以上對(duì)的答案、請(qǐng)將對(duì)的答案前的字母符號(hào)填入題后括號(hào)中，錯(cuò)填、多填或少填均無分。每題3分，共30分）1、企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境，詳細(xì)包括（）。A、人口、B、文化教育C、物質(zhì)資源狀況D、風(fēng)俗習(xí)慣2．一種管理者應(yīng)具有的品德素質(zhì)，重要是（）．A、較高的政治覺悟B、強(qiáng)烈的管理意愿C、強(qiáng)烈的責(zé)任感D、良好的精神素質(zhì)3、根據(jù)環(huán)境的變化程度，組織環(huán)境可分為（）。A、簡(jiǎn)樸環(huán)境B、復(fù)雜環(huán)境C、動(dòng)態(tài)環(huán)境D、穩(wěn)定環(huán)境．4．組織目的所具有的特點(diǎn)是（）。A、差異性B、多元性C、層次性D、時(shí)間性5、在組織內(nèi)部，管理幅度與管理層次的關(guān)系，是（）A、管理層次多，則管理幅度小B、管理層次多，則管理幅度大C、管理層次少，則管理幅度大D、管理層次少，則管理幅度小．6．同其他信息溝通方式相比較，書面文字方式的長(zhǎng)處是（）。A、交流是簡(jiǎn)短B、可長(zhǎng)時(shí)間保留C、反饋快D、交流范圍廣7．一種領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)揮的作用重要是（）。A、指導(dǎo)B、控制C、協(xié)調(diào)D、鼓勵(lì)8．組織上授予管理者的職權(quán)有（）。A、行政權(quán)B、支配權(quán)C、強(qiáng)制權(quán)D、獎(jiǎng)賞權(quán)9．領(lǐng)導(dǎo)威信的重要內(nèi)容有（）A、專長(zhǎng)威信B、知識(shí)威信C、品質(zhì)威信D、感情威信10．組織中的人們反對(duì)控制的原因，重要是（）。A、過度的控制B、不恰當(dāng)?shù)目刂泣c(diǎn)C、不公平的酬勞D、存在著責(zé)任制度問題三、問答題（每題6分，共30分）：l、一種合格的管理者應(yīng)具有那些素質(zhì)？2、管理環(huán)境的構(gòu)成要素詳細(xì)有哪些？3、組織中的組織文化具有那些特性？4．組織目的的制定過程，有哪些重要環(huán)節(jié)？5、闡明組織中的權(quán)力類型及其互相關(guān)系。答案：l、一種合格的管理者應(yīng)具有那些素質(zhì)品德、知識(shí)、能力、體能等。2、管理環(huán)境的構(gòu)成要素包括一般環(huán)境（政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境）；詳細(xì)環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)者、管理部門、供應(yīng)者、顧客）3、組織中的組織文化具有的特性是獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性。4．組織目的的制定過程的環(huán)節(jié)是1環(huán)境分析：外部環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境分析；2.擬訂總體目的方案；3．評(píng)估總體目的方案并選擇決策方案；4組織目的的詳細(xì)化和優(yōu)化。5、闡明組織中的權(quán)力類型包括1．直線職權(quán)。指組織內(nèi)的直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括公布命令及執(zhí)行決策的權(quán)力，也就是指揮權(quán)。2參謀職權(quán)。指作為主管人員的參謀所擁有的輔助性職權(quán)，重要是征詢、提議的權(quán)力。3．職能職權(quán)。指參謀人員或某職能部門的主管人員所擁有的原屬直線主管擁有的那部分權(quán)力。四、論述題（本題15分）：管理是科學(xué)還是藝術(shù)。答：1．管理學(xué)是科學(xué)，不過一門特殊的科學(xué)管理學(xué)是由一系列概念、原理、原則和措施構(gòu)成的科學(xué)體系，是有規(guī)律可循的。管理理論對(duì)管理實(shí)踐有指導(dǎo)意義，它闡明實(shí)踐、指導(dǎo)實(shí)踐，并能協(xié)助管理人員從過去的經(jīng)驗(yàn)中汲取精髓，找出在不一樣狀況下的因果關(guān)系，并運(yùn)用這種知識(shí)去處理新的問題。因此管理是可以通過學(xué)習(xí)和傳授而得到的。要成為優(yōu)秀的管理者，就必須通過系統(tǒng)的管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，否則，就只能停留在感性認(rèn)識(shí)的階段，不能觸類旁通和融會(huì)貫穿。（1）管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科管理學(xué)目的是指導(dǎo)管理活動(dòng)，管理活動(dòng)是異常復(fù)雜的，它波及的重要對(duì)象是人，以及人、物、環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡，管理者掌握專業(yè)知識(shí)是不夠的，只有具有廣博的知識(shí)面，才能對(duì)管理問題應(yīng)付自如。作為廠長(zhǎng)要處理生產(chǎn)、銷售問題、人際關(guān)系問題，他既要熟悉工藝學(xué)、記錄學(xué)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等知識(shí)，更要理解心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的某些理論和措施。管理活動(dòng)的復(fù)雜性、多樣性決定了管理學(xué)內(nèi)容的綜合性。因此管理學(xué)是針對(duì)管理實(shí)踐中所存在的多種活動(dòng)，在人類的知識(shí)寶庫中廣泛搜集對(duì)自己有用的東西，并加以綜合、提煉拓寬、融合，形成完整的學(xué)科。（2）管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科在給定條件下可以得到確定成果的學(xué)科稱之為精確助學(xué)科。如數(shù)學(xué)就是一門精確的學(xué)科。管理則不一樣，在已知條件完全一致下，有也許產(chǎn)生截然相反成果，即：1十1＝2，l十1＞2，1十l＜2，均有也許。（3）管理是一門軟科學(xué)管理的重要任務(wù)是充足調(diào)感人的積極性，發(fā)揮他們的內(nèi)在潛力，有效地運(yùn)用財(cái)力和物力，謀取產(chǎn)出和投入的最大比率，使各項(xiàng)條件形成最佳組合和發(fā)揮最大效能的。2．管理是藝術(shù)現(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大程度上取決于管理者的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是指管理者在認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問題的一種創(chuàng)新能力和技巧。3．管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一“管理者能力＝科學(xué)知識(shí)十管理藝術(shù)十經(jīng)驗(yàn)積累”。管理者假如僅有管理的科學(xué)知識(shí)，其成功的概率只有50％，假如僅有管理藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，其成功的概率也只有60％，只有把兩者結(jié)合起來，才能獲得管理的積極和成功。而結(jié)合的粘合劑則是實(shí)踐，把經(jīng)驗(yàn)上升為理論，又用理論指導(dǎo)實(shí)踐。管理的藝術(shù)性反應(yīng)的是千變?nèi)f化的管理現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)了管理是發(fā)明性勞動(dòng)的本質(zhì)；管理的科學(xué)性反應(yīng)了紛繁復(fù)雜現(xiàn)象中的題律，強(qiáng)調(diào)了理論的指導(dǎo)作用。因此，兩者不是互相排斥而是互相補(bǔ)充和轉(zhuǎn)化的：管理的藝術(shù)可以上升為理論，同步，管理藝術(shù)也需要理論指導(dǎo)；而科學(xué)理論需要發(fā)明性的藝術(shù)來形成，同步理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)。從這個(gè)意義上講，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性相輔相成。管理科學(xué)在組織秩序較為穩(wěn)定及常規(guī)程序下，作用最大；而在組織系統(tǒng)較復(fù)雜而又紊亂的非常規(guī)狀況下就顯得無能為力，此時(shí)，只有管理藝術(shù)的靈活性，才能使管理科學(xué)發(fā)揮應(yīng)有的效能。沒有靈活性的管理科學(xué)，就會(huì)變成僵死的理論教條。那么管理藝術(shù)呢?管理藝術(shù)強(qiáng)調(diào)的實(shí)踐性，又要受到管理科學(xué)理論的指導(dǎo)，管理科學(xué)是管理藝術(shù)的理性精髓。五、案例分析（本題15分）：情境：一位經(jīng)理對(duì)他的朋友說了下面一席話：“我不懂得自己還能承受多少，沒有人對(duì)什么事情滿意過。我們的產(chǎn)量一直徘徊不前。老板緊盯著我，要我找出一種處理措施。員工們立即要起哄了，由于他們中只有二分之一的人能在春節(jié)休假。這樣多的期限、埋怨、牢騷滿腹的員工和精力，我實(shí)在應(yīng)付不了。想不通當(dāng)年我怎么會(huì)認(rèn)為做一種經(jīng)理很風(fēng)光。有時(shí)我真的想回到舊日的好時(shí)光，那時(shí)要考慮的只不過是自己那一點(diǎn)點(diǎn)工作而已。用不著為到人負(fù)什么責(zé)任。也許。我還不如辭職不干呢。“分析：l、你怎樣評(píng)價(jià)這位經(jīng)理的上述言論？2、你認(rèn)為這位經(jīng)理應(yīng)當(dāng)怎么辦才好？答：本案例重要從管理意愿入手。品德是推進(jìn)個(gè)人行為的主觀力量，決定著一種人工作愿望和干勁。品德體現(xiàn)了一種人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀，持續(xù)有力地對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感；良好的精神素質(zhì)；樂于奉獻(xiàn)等是管理者必備的素質(zhì)。否則無法從事管理工作。試題八參照答案及評(píng)分原則填空題（每空1分，共10分）二、多選題（每題有兩個(gè)以上對(duì)的答案、請(qǐng)將對(duì)的答案前的字母符號(hào)填入題后括號(hào)中，錯(cuò)填、多填或少填均無分。每題3分，共30分）1.ABD2.ABCD3.CD；4.ABC5