物業(yè)管理員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)管理?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本不知?不覺__?__已過?了一半了?，我在_?___物?業(yè)管理有?限公司工?作也快_?___月?了，也是?我在社會?初露鋒芒?的___?_月。從?剛?cè)牍?的收取路?面停車費?到之后轉(zhuǎn)?為管理員?都讓我學(xué)?到了許多?在校園里?學(xué)不到的?知識和經(jīng)?驗，也許?這些就是?理論和實?踐結(jié)合的?成果。?下面我對?這半年來?從事管理?員工作進?行總結(jié)：?1、處?理投訴、?糾紛方面?.剛為?管理員經(jīng)?常遇到一?些投訴、?糾紛。由?于欠缺工?作經(jīng)驗，?許多事情?總不能很?好的處理?或解決，?而且還擔(dān)?心自己把?事情搞砸?。經(jīng)常遇?到問題就?跟小林、?小陳咨詢?好方法、?好措施，?或者直接?反映給上?級領(lǐng)導(dǎo)，?然后再觀?察并學(xué)習(xí)?上級領(lǐng)導(dǎo)?對這些事?情的處理?方法。自?己也在不?斷的處理?投訴、糾?紛的過程?中總結(jié)了?一套處理?流程：?⑴首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?。⑵分?析、調(diào)查?問題的原?因。⑶?若問題有?涉及物業(yè)?管理的相?關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)管?理相關(guān)的?法律法規(guī)?，然后根?據(jù)實際情?況擬定科?學(xué)的解決?方法。?⑷最后當(dāng)?然是具體?方法的落?實。并總?結(jié)每次處?理經(jīng)驗為?日后的處?理相類似?問題做基?礎(chǔ)。⑸?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時?也能縮進?我們與業(yè)?主的關(guān)系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開?展。2?、交房、?裝修方面?交房和裝?修方面又?可以分為?交房、裝?修手續(xù)的?辦理和裝?修管理兩?方面。?⑴交房、?裝修手續(xù)?方面再?還沒有辦?理一份交?房、裝修?手續(xù)之前?，我就先?跟小陳學(xué)?習(xí)了交房?和裝修手?續(xù)的整個?流程并且?做好筆記?，在給不?同的業(yè)主?辦理交房?、裝修手?續(xù)的過程?中不斷的?熟悉。?交房：?①檢查業(yè)?主的交房?發(fā)票，和?售樓部開?出的交房?通知單并?回收交房?通知單。?②確認?業(yè)主身份?且要業(yè)主?身份證復(fù)?印件一張?歸檔，讓?業(yè)主填寫?《業(yè)主檔?案表》，?填寫好《?用戶手冊?》的“業(yè)?主合約”?(一式_?___份?歸檔__?__份)?讓業(yè)主簽?字。③?移交房屋?質(zhì)量保證?書和使用?說明書和?進戶們鑰?匙并讓業(yè)?主在《確?認書》(?一式__?__份歸?檔___?_份)上?簽收以上?3樣?xùn)|西?，且做好?質(zhì)量保證?書和使用?說明書的?領(lǐng)取登記?。④指?導(dǎo)業(yè)主對?其套房進?行驗收，?并填寫好?《質(zhì)量驗?收單》。?⑤首要?交房資料?整理歸檔?。裝修?：①收?取裝飾裝?修的企業(yè)?相關(guān)資質(zhì)?證書的復(fù)?印件一份?，并根據(jù)?建設(shè)部的?《住宅室?內(nèi)裝飾裝?修管理辦?法》審核?施工圖紙?。②填?寫《二次?裝修申請?表》，然?后物業(yè)公?司、業(yè)主?和裝修公?司三方簽?訂《裝修?協(xié)議書》?(一式_?___份?各持一份?)并跟業(yè)?主和裝修?公司強調(diào)?裝修過程?中應(yīng)注意?的重要事?項。③?收取施工?押金并發(fā)?放《施工?許可證》?剛開始都?是經(jīng)常對?著這些步?驟一步一?步辦理。?⑵裝修?管理方面?裝修管?理最重要?的是水電?和泥水這?兩塊木工?和油漆一?般比較少?出向違規(guī)?情況，下?面我對自?己在裝修?管理的水?電和泥水?方面進行?總結(jié)。?水電：檢?查衛(wèi)生間?、廚房和?陽臺的給?排水系統(tǒng)?，是否有?亂接亂改?、是否有?跟施工圖?紙的設(shè)計?不一。發(fā)?現(xiàn)有滲漏?水隱患或?者其他不?合理的地?方應(yīng)該及?時通知業(yè)?主整改。?檢查電力?系統(tǒng)有無?亂接亂改?，電力的?使用是否?有存在安?全隱患。?泥水：?檢查衛(wèi)生?間、廚房?是否有加?作防水層?。是否有?亂砌墻。?結(jié)構(gòu)有無?按施工圖?紙施工。?有效的?裝修管理?可以把違?規(guī)裝修抹?殺在萌發(fā)?階段，避?免日后不?必要的返?工，也減?少了日后?許多由于?違規(guī)裝修?造成的投?訴、糾紛?。有效的?裝修管理?可以讓小?區(qū)的統(tǒng)一?美觀，使?小區(qū)更加?規(guī)范、更?具品味。?有效的裝?修管理體?現(xiàn)了一個?物業(yè)公司?的管理能?力。半?年來本人?把工作重?心都放在?處理日常?投訴、糾?紛和交房?、裝修方?面而忽略?對小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生的?檢查和保?潔員的保?潔工作的?監(jiān)督還有?保安的管?理工作。?一個小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生、秩序?和保安的?整體形象?都是管理?員基本的?管理內(nèi)容?的而且直?接影響著?一個物業(yè)?管理企業(yè)?的形象，?所以下半?年本人將?在這方便?加強管理?力度！只?有良好的?企業(yè)想象?才能談創(chuàng)?金匯物業(yè)?管理的企?業(yè)品牌！?物業(yè)管?理員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）我努?力適應(yīng)本?單位新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學(xué)習(xí)，埋?頭工作，?履行職責(zé)?，自我感?覺已經(jīng)較?好地完成?了各項工?作任務(wù)，?下面將任?職來的工?作情況匯?報如下：?一、自?覺加強學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責(zé)(?一)耐心?細致地做?好財務(wù)工?作。自接?手___?_管理處?財務(wù)工作?的半年來?，我認真?核對上半?年的財務(wù)?賬簿，理?清財務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進出賬?。對于每?一筆進出?賬，我都?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務(wù)制度?，我細化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司的?要求及時?進行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三是?及時收繳?服務(wù)費。?結(jié)合__?__的實?際，在進?一步了解?掌握服務(wù)?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務(wù)費已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，_?___的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個方面?的工作：?一是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，我認真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項經(jīng)常?性工作，?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認真?負責(zé)地抓?好綠化維?護。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開?始交與我?負責(zé)的，?對我來講?，這是一?項初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識和管?理經(jīng)驗，?當(dāng)前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢比?較嚴(yán)峻。?我主要做?了以下_?___個?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護。?二是認真?驗收交接?。三、?主要經(jīng)驗?和收獲?在___?_工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位。(?二)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)。(?三)只有?堅持原則?落實制度?，認真理?財管賬，?才能履行?好財務(wù)職?責(zé)。(?四)只有?樹立服務(wù)?意識，加?強溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗?，___?_上半年?的工作存?在以下不?足：1?、對物業(yè)?管理服務(wù)?費的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費情況?了解還不?夠及時；?2、綠?化工作形?勢嚴(yán)峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫。?物業(yè)管理?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（三）?在這個?即將辭舊?迎新的時?刻，回想?過去五個?月里從一?個對物業(yè)?管理一竅?不通到現(xiàn)?在管理有?____?戶業(yè)主_?___號?樓的得心?應(yīng)手，其?中有初入?行業(yè)的新?鮮和信心?，也有中?間的彷徨?和迷惘，?直到現(xiàn)在?的堅定和?執(zhí)著。這?些經(jīng)歷的?過往，深?刻的感受?，可能無?法全部寫?進這篇工?作總結(jié)中?，但作為?一個物業(yè)?管理員，?經(jīng)過工作?中各種困?難的磨練?，讓我明?白了很多?，也讓我?懂得了很?多。下面?我就結(jié)合?自己這段?工作中所?處理問題?，以及一?些自己的?感悟，做?以下幾方?面的分析?和總結(jié)：?一、從?個人本職?工作方面?。1、?前期驗收?。①公?共區(qū)域的?驗收主?要是對公?共區(qū)域的?照明，消?防通道，?電梯與公?共通道，?外墻，地?下室進行?驗收。具?體工作內(nèi)?容有物業(yè)?工程部完?成。本人?并未參與?其中的驗?收，但是?聆聽了公?司領(lǐng)導(dǎo)對?公共區(qū)域?一些注意?事項的講?解。對公?共區(qū)域各?類設(shè)備設(shè)?施的分布?，以及注?意事項有?了一個初?步的了解?。其中包?括：電井?、管井、?電表箱、?各類管線?的走向等?。為以后?正式接管?五號樓工?作打下了?一定的基?礎(chǔ)。②?分戶驗收?主要對?4層、8?層、11?層、13?層、15?層、18?層、21?層、23?層，進行?了分戶驗?收，并對?驗收中發(fā)?吸納的問?題進行了?全面的記?錄。共計?____?戶。具體?內(nèi)容如下?：從_?___月?____?日開始進?行了分戶?驗收工作?。由總經(jīng)?理主持，?以經(jīng)理為?核心，對?戶內(nèi)的各?類驗收項?目進行了?認真而詳?細的講解?，其中包?括，多媒?體集線盒?內(nèi)各類入?戶線的作?用和數(shù)量?，各個位?置的插座?在空開中?的位置，?進戶門應(yīng)?檢查的各?類事項，?塑鋼窗應(yīng)?檢查的各?類事項，?地面、墻?面、頂棚?應(yīng)檢查的?各類事項?，各個插?板是否正?常供電，?冷熱水管?路是否正?常暢通等?，尤其是?對進戶門?與塑鋼窗?的問題進?行了重點?強調(diào)。?在剛開始?的驗房過?程中，暴?露出了自?己對業(yè)務(wù)?不熟悉，?檢查不夠?全面的問?題，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?指導(dǎo)和幫?助下，逐?漸了解了?工作的范?圍，掌握?了正確的?驗收方法?。不但提?高了效率?，而且總?結(jié)出了一?套適合自?己的驗房?流程。簡?單來說，?就是一個?由內(nèi)向外?，由上而?下的驗房?步驟，同?時與監(jiān)理?公司的工?作人員進?行了很好?的配合，?檢驗出了?很多容易?忽視的工?程問題，?進一步了?解了針對?一個房間?，在驗收?過程中應(yīng)?該注意些?什么，容?易忽視掉?什么;該?與監(jiān)理部?門如何配?合，怎樣?提高驗房?的效率，?在單位時?間內(nèi)完成?領(lǐng)導(dǎo)配發(fā)?的各項驗?房任務(wù)。?重要事?件回顧：?事件一?：在驗收?期間出現(xiàn)?了一次水?管跑水事?件。因?戶內(nèi)廚房?冷熱水管?缺少堵頭?，同時水?閥未完全?關(guān)閉，加?之冷熱水?管串水等?原因，約?有5到_?___戶?毛坯房出?現(xiàn)了不同?程度的浸?水。當(dāng)日?發(fā)現(xiàn)時，?在經(jīng)理及?時組織人?員進行了?清理，并?未造成任?何損失。?事件分?析：這個?案例讓我?明白了，?很多事情?要先預(yù)防?，提前做?好準(zhǔn)備，?防止意外?發(fā)生，造?成不必要?的損失。?而當(dāng)事情?已經(jīng)發(fā)生?，要及時?組織人員?對現(xiàn)場出?現(xiàn)的情況?進行清理?和恢復(fù)，?將損失降?到最低。?事件二?：4，_?___號?房陽臺飄?雨事件。?因大雨?與陽臺無?任何下水?管路，導(dǎo)?致陽臺大?面積積水?，同時因?防水層質(zhì)?量問題，?對樓下未?有積水的?陽臺也造?成了一定?的影響。?后因發(fā)現(xiàn)?及時，全?面的進行?了排水工?作，也未?造成任何?損失。?事件分析?：這個案?例中，團?隊的力量?起到了極?大的作用?。讓我明?白，團隊?的戰(zhàn)斗力?和凝聚力?在工作過?程中給予?的是怎樣?的支撐。?2、工?程維修。?①公共?區(qū)域的維?修主要?針對公共?區(qū)域驗收?單上所出?現(xiàn)的工程?遺留問題?進行了維?修，以保?證公共區(qū)?域內(nèi)各類?設(shè)備設(shè)施?正常使用?，并能正?常發(fā)揮功?效。包括?電梯是否?正常，有?無安全隱?患，消防?設(shè)備是否?完整，公?共照明是?否正常，?開關(guān)開啟?是否正常?，防火門?開啟關(guān)閉?是否正常?，電表箱?、電井、?管井門是?否開關(guān)正?常。具?體工作內(nèi)?容由建設(shè)?部門進行?維修。維?修的詳細?事宜和過?程未參與?其中，但?為了便于?以后的管?理，對這?方面的工?作進行了?一些側(cè)面?的了解。?②戶內(nèi)?設(shè)施的維?修按照?不同施工?單位劃分?為幾大部?分：(?1)中天?(水)維?修的主要?問題。?水管滲漏?：共__?__戶。?水表連接?處漏水：?共___?_戶。冷?熱水截止?閥出現(xiàn)損?壞的：共?____?戶。水表?出現(xiàn)損壞?、不轉(zhuǎn)的?：共__?__戶。?少