電信營業(yè)員工作總結(jié)例文（7篇）

第20頁共20頁電信營業(yè)?員工作總?結(jié)例文?在我沒有?加入電信?公司前，?印象里就?是服務(wù)最?廣，是中?國客戶群?最大的電?信運(yùn)營企?業(yè)。同時(shí)?自己也是?多年的中?國電信老?用戶，對?電信公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿意，?一個(gè)很偶?然的機(jī)會(huì)?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報(bào)社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經(jīng)朋?友介紹我?正式進(jìn)入?職場，就?在湖南電?信郴州分?公司做營?業(yè)員。我?挺喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進(jìn)電?信公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進(jìn)?電信公司?接受服務(wù)?，感受電?信公司_?___般?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對我可?以說是一?個(gè)很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與電信?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務(wù)。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機(jī)關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我?工作上另?一項(xiàng)樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項(xiàng)工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時(shí)，好象?所有的對?錯(cuò)都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時(shí)候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時(shí)我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個(gè)星?期，有位?客戶不太?會(huì)使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個(gè)小時(shí)的?時(shí)間，終?于把他教?會(huì)了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務(wù)，?都會(huì)再三?地向我表?達(dá)謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會(huì)冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時(shí)候客戶?會(huì)說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會(huì)樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點(diǎn)雞?婆個(gè)性，?如果你是?個(gè)比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個(gè)大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么我?覺得公司?給我一個(gè)?工作的舞?臺，一個(gè)?繼續(xù)深造?的機(jī)會(huì)。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計(jì)較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個(gè)機(jī)?會(huì)。我?自己平時(shí)?在個(gè)人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進(jìn)入電?信公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點(diǎn)半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表電信?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到電信?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時(shí)也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅(jiān)持?!說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時(shí)半會(huì)?能達(dá)到的??！澳?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費(fèi)是嗎?您請坐，?請報(bào)號碼?………”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?電信公司?對客戶的?真誠與關(guān)?愛!這也?教會(huì)我要?如何為人?處事，如?何做一個(gè)?真誠的人?!通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高，也?讓我感受?到電信公?司不光光?是一個(gè)服?務(wù)型的企?業(yè)，他更?多的是培?養(yǎng)人才的?搖籃，讓?進(jìn)入公司?的員工都?能夠更快?的進(jìn)入角?色。我的?打字水平?一直以來?是我的弱?項(xiàng)，也沒?有太多的?重視，進(jìn)?入公司后?，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了，?于是就天?天練習(xí)、?摸索，雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意，?但相比以?前，不知?快了多少?，我相信?通過努力?，我一定?會(huì)達(dá)到公?司要求，?這對我以?后的學(xué)習(xí)?生活也一?定大有幫?助的。?工作中比?較讓我擔(dān)?心的是我?有什么會(huì)?讓客戶覺?得不滿意?，我要怎?么為客戶?提供貼心?服務(wù)，不?知自己的?能力如何?。首先，?我以“用?戶快樂所?以我快樂?”當(dāng)作我?的工作理?念，為自?己的工作?積蓄了充?足的后勁?。同時(shí)，?我向公司?的業(yè)務(wù)能?手學(xué)習(xí)很?重要，它?能幫助我?不斷地提?高自己。?另外，我?會(huì)經(jīng)常閱?讀一些勵(lì)?志書籍，?盤點(diǎn)一下?自己的工?作能力是?否符合工?作需求。?我覺得這?個(gè)檢視自?我能力的?方法還不?錯(cuò)。對我?來講，我?的人生不?會(huì)比進(jìn)金?融業(yè)、高?科技產(chǎn)業(yè)?的同學(xué)差?，而且比?他們豐富?，因?yàn)樵?營業(yè)員這?個(gè)工作崗?位上，可?以學(xué)到很?多東西。?盡管現(xiàn)?在，我還?是一名新?員工，但?是我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步，?能與電信?共成長，?見證電信?公司走向?新的輝煌?，能夠做?好客戶的?貼心服務(wù)?將是我最?大的心愿?!電信?營業(yè)員工?作總結(jié)例?文（二）?在我沒?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國客戶?群最大的?電信運(yùn)營?企業(yè)。同?時(shí)自己也?是多年的?中國電信?老用戶，?對電信公?司的服務(wù)?及通話質(zhì)?量也是相?當(dāng)?shù)臐M意?，一個(gè)很?偶然的機(jī)?會(huì)，我成?為了一名?電信新員?工。我?熱愛我的?工作。我?能在職場?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報(bào)社?和雜志社?做過記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進(jìn)?入職場，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營業(yè)員。?我挺喜歡?這個(gè)工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?____?般的感覺?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來?面對廣大?的客戶群?體，來為?客戶服務(wù)?，這對我?可以說是?一個(gè)很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機(jī)關(guān)，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時(shí)，好?象所有的?對錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說?不清，我?得冷靜面?對他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開的，?客戶不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶無?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話號?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽到客戶?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來了?。之后?，他每次?到營業(yè)臺?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽到他?的稱贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說他非常?滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會(huì)說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時(shí)也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時(shí)半?會(huì)能達(dá)到?的?！澳?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費(fèi)是?嗎您請坐?，請報(bào)號?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了電信公?司對客戶?的真誠與?關(guān)愛!這?也教會(huì)我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠的?人!通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個(gè)?服務(wù)型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進(jìn)入公?司的員工?都能夠更?快的進(jìn)入?角色。我?的打字水?平一直以?來是我的?弱項(xiàng)，也?沒有太多?的重視，?進(jìn)入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習(xí)?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過努?力，我一?定會(huì)達(dá)到?公司要求?，這對我?以后的學(xué)?習(xí)生活也?一定大有?幫助的。?工作中?比較讓我?擔(dān)心的是?我有什么?會(huì)讓客戶?覺得不滿?意，我要?怎么為客?戶提供貼?心服務(wù)，?不知自己?的能力如?何。首先?，我以“?用戶快樂?所以我快?樂”當(dāng)作?我的工作?理念，為?自己的工?作積蓄了?充足的后?勁。同時(shí)?，我向公?司的業(yè)務(wù)?能手學(xué)習(xí)?很重要，?它能幫助?我不斷地?提高自己?。另外，?我會(huì)經(jīng)常?閱讀一些?勵(lì)志書籍?，盤點(diǎn)一?下自己的?工作能力?是否符合?工作需求?。我覺得?這個(gè)檢視?自我能力?的方法還?不錯(cuò)。對?我來講，?我的人生?不會(huì)比進(jìn)?金融業(yè)、?高科技產(chǎn)?業(yè)的同學(xué)?差，而且?比他們豐?富，因?yàn)?在營業(yè)員?這個(gè)工作?崗位上，?可以學(xué)到?很多東西?。盡管?現(xiàn)在，我?還是一名?新員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步?，能與電?信共成長?，見證電?信公司走?向新的輝?煌，能夠?做好客戶?的貼心服?務(wù)將是我?最大的心?愿!電?信營業(yè)員?工作總結(jié)?例文（三?）一年?來，我們?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和大力支?持下，全?面學(xué)習(xí)_?___，?結(jié)合工作?實(shí)際，解?放思想、?更新觀念?，面對各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。?____?，我們在?通信市場?競爭異常?激烈的不?利形勢下?，緊緊圍?繞市公司?“一通三?暢”的戰(zhàn)?略要求和?經(jīng)營發(fā)展?目標(biāo)，積?極主動(dòng)開?拓市場，?挖掘市場?潛力。從?年初開始?就認(rèn)真_?___公?司工作會(huì)?議精神，?本著立足?于早、搶?占市場的?經(jīng)營思路?。在一?年里，我?在局領(lǐng)導(dǎo)?、部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項(xiàng)：?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德。能?夠認(rèn)真_?___基?本路線方?針政策，?通過報(bào)紙?、雜志、?書籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論；遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識?；愛崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。2、?專業(yè)知識?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，保證?按時(shí)出勤?，出勤率?高，全年?沒有請假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時(shí)間，?堅(jiān)守崗位?，需要加?班完成工?作按時(shí)加?班加點(diǎn)，?保證工作?能按時(shí)完?成。4?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻(xiàn)。保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進(jìn)步??？偨Y(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新的?一年里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，為企業(yè)?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻(xiàn)??；仡?一年來的?工作，我?在思想上?、學(xué)習(xí)上?、工作上?取得了新?的進(jìn)步，?但我也認(rèn)?識到自己?的不足之?處，理論?知識水平?還比較低?，現(xiàn)代辦?公技能還?不強(qiáng)。今?后，我一?定認(rèn)真克?服缺點(diǎn)，?發(fā)揚(yáng)成績?，自覺把?自己置于?黨組織和?群眾的監(jiān)?督之下，?刻苦學(xué)習(xí)?、勤奮工?作，做一?名合格的?電信營業(yè)?人員，為?全面建設(shè)?小康社會(huì)?目標(biāo)作出?自己的貢?獻(xiàn)。電?信營業(yè)員?工作總結(jié)?例文（四?）世間?萬物之間?的關(guān)系都?講緣。兩?年前，我?從學(xué)校畢?業(yè)時(shí)正好?遇上郴州?電信招聘?員工，就?這樣，在?朋友的鼓?勵(lì)下，我?參加了當(dāng)?時(shí)的應(yīng)聘?，并幸運(yùn)?地成為郴?州電信營?業(yè)班的一?員。在?平凡的工?作崗位中?，樹立“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的理?念是電信?公司對每?一位員工?最基本的?要求，以?生命中極?大的熱忱?去實(shí)現(xiàn)所?熱愛的事?業(yè)同樣是?我鄭重的?承諾。我?深深明白?，干一行?就要愛一?行，愛一?行就要專?一行，專?一行才能?做出一流?的工作業(yè)?績。一流?的服務(wù)工?作要求我?們在加強(qiáng)?服務(wù)理念?，增強(qiáng)服?務(wù)意識的?同時(shí)，必?須要從愛?崗敬業(yè)、?誠實(shí)守信?、樂于奉?獻(xiàn)做起。?富蘭克?林有句名?言叫做：?“推動(dòng)你?的事業(yè)，?不要讓你?的事業(yè)來?推動(dòng)你。?”對于做?好營業(yè)員?的工作，?我有十二?分的信心?，因?yàn)槲?有三顆紅?心，那就?是：熱心?、責(zé)任心?和進(jìn)取心?。營業(yè)?廳的工作?，整天和?業(yè)務(wù)受理?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?打交道，?枯燥乏味?，如果沒?有細(xì)心認(rèn)?真、勤奮?努力、無?私奉獻(xiàn)是?不可能干?好的。?開始進(jìn)入?營業(yè)班工?作的一段?時(shí)間里，?一切的新?鮮感，被?上班、吃?飯、睡覺?三點(diǎn)一線?式枯燥乏?味的生活?所湮沒，?心頭滿是?煩躁和郁?悶。我也?曾為工作?中用戶的?指責(zé)與謾?罵而哭泣?，為回到?屋子面對?冷冰冰的?墻壁而惆?悵，我生?命中第一?次感覺到?人生的每?一步跨越?是如此艱?難。可是?，一種強(qiáng)?烈的責(zé)任?感、使命?感不允許?我這樣做?，我不能?在生活的?道路上退?縮，我更?不能在起?步時(shí)輸給?別人，輸?給自己。?我開始以?努力的學(xué)?習(xí)充實(shí)我?的生活，?全身心地?投入到每?一天的工?作中，一?切都從最?基本的做?起。一?張張考試?卷，成績?從七八十?分上升到?九十多分?，凝聚了?多少汗水?與心血;?一陣陣練?習(xí)打字時(shí)?鍵盤的敲?打聲，打?破了多少?個(gè)靜夜的?沉寂;一?本本寫滿?了業(yè)務(wù)知?識的筆記?本，記錄?了多少個(gè)?不平凡的?日子。循?環(huán)往復(fù)的?操作規(guī)程?，高強(qiáng)度?的工作，?不斷磨礪?著我的意?志。就是?這簡單而?又充實(shí)的?工作，使?我的心里?充滿了欣?慰與滿足?。鞭策著?我做到腳?踏實(shí)地，?干一行、?愛一行、?鉆一行，?時(shí)刻謹(jǐn)記?“老老實(shí)?實(shí)做人、?踏踏實(shí)實(shí)?做事”的?做人宗旨?，把真誠?的微笑送?給每一位?客戶。?記得有一?天，因?yàn)?要上晚班?，我準(zhǔn)備?去吃飯，?剛剛起身?要離開柜?臺，迎面?走來一位?五十多歲?的大嬸，?她抱著沉?甸甸的塑?料袋對我?說：“小?姑娘，我?想麻煩你?幫我交_?___元?話費(fèi)，行?不？”我?二話沒說?，立即轉(zhuǎn)?身坐下來?，大嬸打?開塑料袋?，一股油?腥味頓時(shí)?彌漫了整?個(gè)營業(yè)廳?。原來大?嬸是賣油?條的，提?著一袋零?錢交話費(fèi)?來了。?看著這一?堆沾滿污?漬的零鈔?和油膩的?硬幣和大?嬸臉上尷?尬的表情?，我微笑?地說：“?大嬸，您?放心，我?這就給你?交話費(fèi)，?請問您號?碼是多少?？”隨后?，我?guī)痛?嬸把硬幣?十個(gè)一摞?，十個(gè)一?摞地整理?，把零鈔?撫平弄整?齊，用了?半個(gè)小時(shí)?幫她把話?費(fèi)交好。?趁著臺席?前沒人辦?理業(yè)務(wù)的?空檔，我?又幫大嬸?把剩余的?零錢整理?完畢。?當(dāng)大嬸起?身連聲道?謝地滿意?而去時(shí)，?我才感覺?到了胃的?強(qiáng)烈抗議?。盡管那?時(shí)是我的?用餐時(shí)間?，并且前?臺幾乎沒?有用戶辦?理業(yè)務(wù)，?我完全可?以把用戶?引導(dǎo)到其?他臺席，?我可以好?好享受自?己的晚餐?，然而我?用自己的?實(shí)際行動(dòng)?回報(bào)了客?戶，我把?真情滲透?到了客戶?心中，所?以我是快?樂的。聚?沙成塔，?積腋成裘?。郴州電?信高樓大?廈，不正?是這樣依?靠我們一?線員工用?點(diǎn)滴實(shí)際?行動(dòng)建設(shè)?造而成的?嗎？“三?人行，必?有我?guī)煛?，參加營?銷服務(wù)技?能大賽的?每位同事?都是我最?好的老師?。他們身?上都有我?要學(xué)習(xí)的?東西，我?要認(rèn)真地?向他們學(xué)?習(xí)，使自?己每天都?有提高，?每天都在?進(jìn)步。?電信營業(yè)?員工作總?結(jié)例文（?五）世?間萬物之?間的關(guān)系?都講緣。?兩年前，?我從學(xué)校?畢業(yè)時(shí)正?好遇上郴?州電信招?聘員工，?就這樣，?在朋友的?鼓勵(lì)下，?我參加了?當(dāng)時(shí)的應(yīng)?聘，并幸?運(yùn)地成為?郴州電信?營業(yè)班的?一員。?在平凡的?工作崗位?中，樹立?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?理念是電?信公司對?每一位員?工最基本?的要求，?以生命中?極大的熱?忱去實(shí)現(xiàn)?所熱愛的?事業(yè)同樣?是我鄭重?的承諾。?我深深明?白，干一?行就要愛?一行，愛?一行就要?專一行，?專一行才?能做出一?流的工作?業(yè)績。一?流的服務(wù)?工作要求?我們在加?強(qiáng)服務(wù)理?念，增強(qiáng)?服務(wù)意識?的同時(shí)，?必須要從?愛崗敬業(yè)?、誠實(shí)守?信、樂于?奉獻(xiàn)做起?。富蘭?克林有句?名言叫做?：“推動(dòng)?你的事業(yè)?，不要讓?你的事業(yè)?來推動(dòng)你??！睂τ?做好營業(yè)?員的工作?，我有十?二分的信?心，因?yàn)?我有三顆?紅心，那?就是：熱?心、責(zé)任?心和進(jìn)取?心。營?業(yè)廳的工?作，整天?和業(yè)務(wù)受?理、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)、服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)打交道?，枯燥乏?味，如果?沒有細(xì)心?認(rèn)真、勤?奮努力、?無私奉獻(xiàn)?是不可能?干好的。?開始進(jìn)入?營業(yè)班工?作的一段?時(shí)間里，?一切的新?鮮感，被?上班、吃?飯、睡覺?三點(diǎn)一線?式枯燥乏?味的生活?所湮沒，?心頭滿是?煩躁和郁?悶。我也?曾為工作?中用戶的?指責(zé)與謾?罵而哭泣?，為回到?屋子面對?冷冰冰的?墻壁而惆?悵，我生?命中第一?次感覺到?人生的每?一步跨越?是如此艱?難?？墒?，一種強(qiáng)?烈的責(zé)任?感、使命?感不允許?我這樣做?，我不能?在生活的?道路上退?縮，我更?不能在起?步時(shí)輸給?別人，輸?給自己。?我開始以?努力的學(xué)?習(xí)充實(shí)我?的生活，?全身心地?投入到每?一天的工?作中，一?切都從最?基本的做?起。一?張張考試?卷，成績?從七八十?分上升到?九十多分?，凝聚了?多少汗水?與心血;?一陣陣練?習(xí)打字時(shí)?鍵盤的敲?打聲，打?破了多少?個(gè)靜夜的?沉寂;一?本本寫滿?了業(yè)務(wù)知?識的筆記?本，記錄?了多少個(gè)?不平凡的?日子。循?環(huán)往復(fù)的?操作規(guī)程?，高強(qiáng)度?的工作，?不斷磨礪?著我的意?志。就是?這簡單而?又充實(shí)的?工作，使?我的心里?充滿了欣?慰與滿足?。鞭策著?我做到腳?踏實(shí)地，?干一行、?愛一行、?鉆一行，?時(shí)刻謹(jǐn)記?“老老實(shí)?實(shí)做人、?踏踏實(shí)實(shí)?做事”的?做人宗旨?，把真誠?的微笑送?給每一位?客戶。?記得有一?天，因?yàn)?要上晚班?，我準(zhǔn)備?去吃飯，?剛剛起身?要離開柜?臺，迎面?走來一位?五十多歲?的大嬸，?她抱著沉?甸甸的塑?料袋對我?說：“小?姑娘，我?想麻煩你?幫我交_?___元?話費(fèi)，行?不？”我?二話沒說?，立即轉(zhuǎn)?身坐下來?，大嬸打?開塑料袋?，一股油?腥味頓時(shí)?彌漫了整?個(gè)營業(yè)廳?。原來大?嬸是賣油?條的，提?著一袋零?錢交話費(fèi)?來了。?看著這一?堆沾滿污?漬的零鈔?和油膩的?硬幣和大?嬸臉上尷?尬的表情?，我微笑?地說：“?大嬸，您?放心，我?這就給你?交話費(fèi)，?請問您號?碼是多少?？”隨后?，我?guī)痛?嬸把硬幣?十個(gè)一摞?，十個(gè)一?摞地整理?，把零鈔?撫平弄整?齊，用了?半個(gè)小時(shí)?幫她把話?費(fèi)交好。?趁著臺席?前沒人辦?理業(yè)務(wù)的?空檔，我?又幫大嬸?把剩余的?零錢整理?完畢。?當(dāng)大嬸起?身連聲道?謝地滿意?而去時(shí)，?我才感覺?到了胃的?強(qiáng)烈抗議?。盡管那?時(shí)是我的?用餐時(shí)間?，并且前?臺幾乎沒?有用戶辦?理業(yè)務(wù)，?我完全可?以把用戶?引導(dǎo)到其?他臺席，?我可以好?好享受自?己的晚餐?，然而我?用自己的?實(shí)際行動(dòng)?回報(bào)了客?戶，我把?真情滲透?到了客戶?心中，所?以我是快?樂的。聚?沙成塔，?積腋成裘?。郴州電?信高樓大?廈，不正?是這樣依?靠我們一?線員工用?點(diǎn)滴實(shí)際?行動(dòng)建設(shè)?造而成的?嗎？“三?人行，必?有我?guī)煛?，參加營?銷服務(wù)技?能大賽的?每位同事?都是我最?好的老師?。他們身?上都有我?要學(xué)習(xí)的?東西，我?要認(rèn)真地?向他們學(xué)?習(xí)，使自?己每天都?有提高，?每天都在?進(jìn)步。?此時(shí)此刻?，此情此?景，如果?有人要問?我：“什?么最美？?”我會(huì)毫?不猶豫告?訴他：“?不是夕陽?、大海和?玫瑰，而?是我們心?愛的電信?，我那群?營業(yè)班可?愛的兄弟?姐妹們。?”如果有?人問我“?什么最愛?？”我會(huì)?毫不猶豫?告訴他：?“不是卿?卿我我，?不是紙醉?金迷，而?是平凡充?實(shí)的忙碌?，客戶滿?意的笑臉?！”讓生?命在這里?放飛，我?無怨無悔?！讓生命?在這里放?飛，我默?默耕耘！?中國電信?，為了你?的明天我?愿奉獻(xiàn)美?好的青春?。電信?營業(yè)員工?作總結(jié)例?文（六）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?____?彈指間就?將過去，?轉(zhuǎn)眼又到?了年終總?結(jié)的時(shí)候?。回首我?們營業(yè)部?一年來走?過的歷程?，有辛酸?也有歡笑?，有汗水?更有收獲?。一年?來，我們?結(jié)合工作?實(shí)際，解?放思想、?更新觀念?，面對各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。?____?，我們在?通信市場?競爭異常?激烈的不?利形勢下?，緊緊圍?繞市公司?“一通三?暢”的戰(zhàn)?略要求和?經(jīng)營發(fā)展?目標(biāo)，積?極主動(dòng)開?拓市場，?挖掘市場?潛力。從?年初開始?就認(rèn)真_?___公?司工作會(huì)?議精神，?本著立足?于早、搶?占市場的?經(jīng)營思路?。在一?年里，我?在局領(lǐng)導(dǎo)?、部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項(xiàng)：?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德。能夠?認(rèn)真__?__基本?路線方針?政策，通?過報(bào)紙、?雜志、書?籍積極學(xué)?習(xí)政治理?論；遵紀(jì)?守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法?律知識；?愛崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，積極?主動(dòng)認(rèn)真?的學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?2、專?業(yè)知識、?工作能力?和具體工?作。3?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?。熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對待?每一項(xiàng)工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務(wù)，認(rèn)?真遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，?保證按時(shí)?出勤，出?勤率高，?全年沒有?請假現(xiàn)象?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時(shí)加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時(shí)完成。?4、工?作質(zhì)量成?績、效益?和貢獻(xiàn)。?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?水平有了?長足的進(jìn)?步?？?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績，?但在一些?方面還存?在著不足?。比如有?創(chuàng)造性的?工作思路?還不是很?多，個(gè)別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進(jìn)。在新?的一年里?，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策規(guī)?章制度，?努力使思?想覺悟和?工作效率?全面進(jìn)入?一個(gè)新水?平，為企?業(yè)的發(fā)展?做出更大?更多的貢?獻(xiàn)?；?顧一年來?的工作，?我在思想?上、學(xué)習(xí)?上、工作?上取得了?新的進(jìn)步?，但我也?認(rèn)識到自?己的不足?之處，理?論知識水?平還比較?低，現(xiàn)代?辦公技能?還不強(qiáng)。?今后，我?一定認(rèn)真?克服缺點(diǎn)?，發(fā)揚(yáng)成?績，自覺?把自己置?于黨組織?和群眾的?監(jiān)督之下?，刻苦學(xué)?習(xí)、勤奮?工作，做?一名合格?的電信營?業(yè)人員，?為全面建?設(shè)小康社?會(huì)目標(biāo)作?出自己的?貢獻(xiàn)。?電信營業(yè)?員工作總?結(jié)例文（?七）首?先，請?jiān)?許我代表?營業(yè)班向?出席今晚?晚會(huì)的各?位領(lǐng)導(dǎo)表?示衷心的?感謝，向?全體職工?們致以衷?心的祝福?，祝愿你?們工作順?利，身體?健康，家?庭幸福。?很榮幸?我能有這?樣的機(jī)會(huì)?參加今天?的演講，?我是營業(yè)?服務(wù)部的?一名普通?營業(yè)員。?作為公司?女職工的?一員，此?時(shí)此刻我?最想說的?是：我們?是幸福的?。在工作?上，我們?與男同胞?一起并肩?耕耘，播?撒著汗水?，擁有同?樣的廣闊?天地，擁?有同樣的?平臺盡情?施展著才?華，我們?還得到了?比男同胞?更多的關(guān)?愛與支持?，這一切?極大的豐?富了我們?的工作和?生活。我?深深的為?自己是中?國電信一?名員工而?感到自豪?。從走?進(jìn)電信公?司到如今?一晃幾年?過去了，?電信是我?從業(yè)后的?第一個(gè)大?家庭，也?將是我今?后為之奮?斗的終生?理想。我?深知要把?工作干好?，把事情?做成功，?就必須把?自己的全?副身心精?力撲到工?作中，負(fù)?有責(zé)任心?，盡心竭?力，干好?每一件事?，處理好?每一個(gè)細(xì)?節(jié)，豐富?自己的工?作經(jīng)驗(yàn)，?“用戶至?上，用心?服務(wù)”對?每一位員?工而言，?不僅是工?作，更是?一門藝術(shù)?，一門需?要全心投?入、用心?付出的藝?術(shù)。人?活著就應(yīng)?該有一點(diǎn)?追求，年?輕人，青?春正為火?熱，應(yīng)該?把火熱的?青春，默?默奉獻(xiàn)于?無悔的追?求。剛?來電信的?時(shí)候?yàn)榱?盡快掌握?公司業(yè)務(wù)?知識，我?犧牲了周?所有節(jié)假?日，犧牲?了與家人?、朋友相?聚的時(shí)間?，利用一?切可以利?用的時(shí)間?，全面細(xì)?致地學(xué)習(xí)?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知識?，不知道?熬了多少?夜，吃了?多少苦，?如今我對?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知識?了如指掌?，運(yùn)用自?如，早已?被調(diào)到值?班主任臺?，在工作?中我始終?不渝的為?用戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，使用?戶在享受?電信優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的同?時(shí)產(chǎn)生“?賓至如歸?”的感覺?。與此同?時(shí)，我的?工作成績?得到了公?司的認(rèn)可?，成為營?業(yè)員的典?范，學(xué)習(xí)?標(biāo)兵，多?次被評為?優(yōu)秀營業(yè)?員。我?時(shí)刻都告?訴自己，?在工作中?，個(gè)人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠的微笑?獻(xiàn)給用戶?。當(dāng)面對?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時(shí)，要牢?記“用戶?