電話客服工作總結(jié)簡單模板（2篇）

第3頁共3頁電話客服?工作總結(jié)?簡單模板?在這里?，我們每?天早上召?開班前小?組會議，?每個組的?小組長會?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯誤，在?第二天強?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個個?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們在面?對各種刁?難的客戶?時都能游?刃有余;?在這里，?我們每個?組商討各?隊的板報?設(shè)計，每?位學(xué)員都?積極參與?到討論中?來，大家?各抒己見?，互相交?流意見，?齊心協(xié)力?完成板報?的設(shè)計到?制作。?從今年的?工作中總?結(jié)出以下?幾點：?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進(jìn)?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行_?___中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性。?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。制?定如下計?劃：一?、效完成?外呼任務(wù)?。在進(jìn)行?每天的外?____?，學(xué)會總?結(jié)各地方?的特點，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行_?___地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于___?_的客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再?例如__?__行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們在進(jìn)?行外呼時?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合。二?、加強自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時能夠脫?口而出;?加強知識?庫搜索的?練習(xí)，熟?悉知識庫?的樹形結(jié)?構(gòu)，幫助?我們高效?的利用知?識庫;不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問?題。三?、增強主?動服務(wù)意?識，保持?良好心態(tài)?。四、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。電?話客服工?作總結(jié)簡?單模板（?二）時?光荏苒，?一年的時?間轉(zhuǎn)瞬即?逝?；厥?即將過去?的___?_年，有?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與教誨?，有同事?的支持與?幫助，有?攻堅克難?之后的喜?悅與欣慰?，也有惆?悵彷徨之?后的不悔?抉擇。雖?然我還是?一個從事?銀行工作?剛剛兩年?的輔助員?工，但是?經(jīng)過努力?，我今年?的業(yè)績從?年初的個?人存款_?___多?萬增加到?現(xiàn)在的_?___多?萬，凈增?____?多萬，已?經(jīng)成為支?行攬儲方?面業(yè)績第?一名。現(xiàn)?將我一年?中的工作?情況作如?下總結(jié)：?新的一?年里，我?為自己制?定了新的?目標(biāo)，為?了讓自己?盡快成長?為一名合?格的銀行?員工，我?將著重從?以下幾個?方面鍛煉?自己、提?升自己。?一、業(yè)?務(wù)方面。?不斷更新?自己的銀?行業(yè)知識?庫，既要?熟悉傳統(tǒng)?業(yè)務(wù)，又?要及時掌?握新興業(yè)?務(wù);既要?有較高的?理論水平?，也要有?熟練操作?具體業(yè)務(wù)?的能力;?既要學(xué)習(xí)?自己職責(zé)?范圍內(nèi)的?專業(yè)知識?，也要主?動了解銀?行的貸款?、存款、?結(jié)算等其?他領(lǐng)域的?相關(guān)知識?。二、?素質(zhì)方面?。養(yǎng)成強?烈的責(zé)任?意識和服?務(wù)意識，?認(rèn)真對待?每一位顧?客。嚴(yán)格?要求自己?，作風(fēng)正?派，潔身?自愛，自?覺維護(hù)銀?行工作人?員的良好?形象。?三、心理?方面。不?斷經(jīng)受磨?練，理智?面對挫折?和失敗，?把行程成?熟、穩(wěn)健?的心A理?狀態(tài)作為?自己的成?長目標(biāo)。?明年