電話銷售個(gè)人半年工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)電話銷售?個(gè)人半年?工作總結(jié)?回憶起?我___?_月__?__日進(jìn)?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了半?年多。工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對(duì)于我所?從事的這?個(gè)行業(yè)防?偽標(biāo)簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時(shí)每次?成功合作?一個(gè)客戶?都是對(duì)我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價(jià)值。但?是整體來(lái)?說(shuō)我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說(shuō)話不夠?簡(jiǎn)潔，說(shuō)?話比較繁?瑣。語(yǔ)言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來(lái)，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來(lái)?了，之前?感覺(jué)萬(wàn)事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾個(gè)?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開(kāi)?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問(wèn)題。?確實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)新?客戶開(kāi)拓?比較難，?但是對(duì)于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實(shí)是?比較簡(jiǎn)單?的，比如?我有__?__個(gè)老?客戶，只?要很好的?維護(hù)好了?的話，在?以后的翻?單過(guò)程當(dāng)?中肯定會(huì)?第一時(shí)間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤(rùn)，也是?對(duì)自己一?個(gè)工作上?的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)?我得把目?光放長(zhǎng)遠(yuǎn)?。第三?：客戶報(bào)?表沒(méi)有做?很好的整?理。對(duì)?于我們這?個(gè)行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺季?和淡季，?對(duì)于淡季?或者臨近?放假的時(shí)?候問(wèn)候客?戶這些應(yīng)?該做一個(gè)?很好的報(bào)?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報(bào)表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營(yíng)，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)明?了的報(bào)表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對(duì)?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細(xì)的報(bào)表?也可以每?天給自己?訂一個(gè)清?晰而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?以及來(lái)日?的工作計(jì)?劃，這樣?工作起來(lái)?更加有針?對(duì)性和目?的性，那?么也更加?如魚(yú)得水?。第四?：開(kāi)拓新?客戶量少?。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過(guò)電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯(cuò)過(guò)任何?一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時(shí)間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己?開(kāi)拓的新?客戶量不?多，這點(diǎn)?在明年要?很好的改?進(jìn)，并且?下半年訂?好一個(gè)計(jì)?劃，讓自?己的時(shí)間?分配的合?理。達(dá)到?兩不誤的?效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務(wù)知?識(shí)時(shí)候，?不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且?未在當(dāng)天?把不懂的?變成自己?的知識(shí)給?吸收。?綜合以上?幾點(diǎn)是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會(huì)?在今后的?工作當(dāng)中?加以改進(jìn)?，有句話?說(shuō)的話：?聰明的人?不會(huì)在同?一個(gè)地方?摔倒兩次?。當(dāng)然誰(shuí)?都愿意做?一個(gè)聰明?的人，所?以同樣的?錯(cuò)誤我不?會(huì)再犯，?并且爭(zhēng)取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)?督我。一?個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個(gè)?知錯(cuò)就改?，并且從?中把缺點(diǎn)?變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整?整的半年?變化不大?，主要工?作職責(zé)是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過(guò)電話達(dá)?成交易的?銷售。而?我在這半?年里也主?要是在公?司通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)、電話?來(lái)獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽(tīng)上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個(gè)?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡(jiǎn)?單，但是?實(shí)際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時(shí)間通過(guò)?自身的語(yǔ)?言來(lái)留給?客戶一個(gè)?非常好的?印象。?為了讓客?戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報(bào)價(jià)外?，更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。要?讓客戶感?覺(jué)到__?__公司?是一個(gè)大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并?且就好比?是在享受?的過(guò)程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶第一時(shí)?間能夠想?到，想到?跟___?_公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來(lái)?說(shuō)第一時(shí)?間要有非?常敏銳的?嗅覺(jué)感覺(jué)?到客戶的?需求。對(duì)?于意向強(qiáng)?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問(wèn)候、?短信問(wèn)候?、qq問(wèn)?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺(jué)到?我的真誠(chéng)?。那么相?信客戶量?也會(huì)慢慢?積累起來(lái)?。電話?銷售個(gè)人?半年工作?總結(jié)（二?）歲月?如梭，不?知不覺(jué)我?來(lái)___?_已經(jīng)有?半年了，?一直在客?服部電話?銷售工作?。現(xiàn)在回?顧當(dāng)初應(yīng)?聘來(lái)我們?公司客服?部還像昨?天發(fā)生的?事情一樣?，可是在?這段時(shí)間?里，我學(xué)?到了很多?，也成熟?了很多。?很多人?可能會(huì)認(rèn)?為客服部?工作很簡(jiǎn)?單，枯燥?，定義為?售后服務(wù)?，其實(shí)不?然，__?__的客?服人員，?也需要了?解多方面?的知識(shí)，?如營(yíng)養(yǎng)、?____?及溝通技?巧等，從?事此工作?的過(guò)程，?還會(huì)影響?到個(gè)人的?性格，提?升心理素?質(zhì)。不論?以前是學(xué)?過(guò)什么專?業(yè)，從事?過(guò)什么樣?的工作，?來(lái)到我們?這個(gè)群體?都應(yīng)從頭?學(xué)起。站?在同一個(gè)?起跑線上?，才能真?正明白學(xué)?無(wú)止境的?道理。?定期對(duì)明?一的新老?顧客做健?康回訪，?是每位客?服部電話?銷售每天?必做的工?作。面對(duì)?每天重復(fù)?的工作，?我們的電?話銷售人?員要把自?己的工作?做好。首?先應(yīng)持有?耐心和真?誠(chéng)的工作?態(tài)度，在?這個(gè)信息?時(shí)代，市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激?烈，競(jìng)品?公司也會(huì)?對(duì)顧客進(jìn)?行電話回?訪，并不?會(huì)讓人覺(jué)?得稀奇。?很多顧客?可能每天?都能接到?一家或幾?家的回訪?，怎樣才?能讓對(duì)方?對(duì)我們的?服務(wù)感興?趣呢首?先我們要?明白，在?與顧客交?流的過(guò)程?中，雖然?不是面對(duì)?面的，但?我們的語(yǔ)?氣和表情?，對(duì)方都?能感覺(jué)到?。有氣無(wú)?力或面無(wú)?表情的對(duì)?話，結(jié)果?可能是對(duì)?你愛(ài)理不?理，甚至?拒聽(tīng)。反?之，你的?微笑服務(wù)?讓對(duì)方感?到親切，?這樣我們?和顧客的?距離也就?拉近了。?還有，在?交流的過(guò)?程中，應(yīng)?抓住顧客?較關(guān)心的?話題。?相對(duì)于電?話回訪，?接聽(tīng)40?0熱線，?讓我變得?更有耐性?，在性格?方面，也?讓我拋掉?以往的焦?躁和不成?熟。很多?時(shí)候面對(duì)?顧客的情?緒發(fā)泄，?剛開(kāi)始的?時(shí)候都承?受不了。?自己的情?緒也會(huì)隨?著顧客的?責(zé)罵，甚?至臟話，?情不自禁?的激動(dòng)，?有時(shí)就會(huì)?提高嗓門(mén)?。漸漸?地，我更?學(xué)會(huì)了從?顧客的角?度出發(fā)，?多站在對(duì)?方的立場(chǎng)?想想，換?位思考，?更不能激?化矛盾。?在很多時(shí)?候顧客也?只是想發(fā)?泄一下，?越說(shuō)越生?氣，啥話?解氣說(shuō)啥?，其實(shí)，?并沒(méi)有顧?客所表達(dá)?的那么嚴(yán)?重的。應(yīng)?持著平靜?的心態(tài)，?先學(xué)會(huì)耐?心傾聽(tīng)和?溫婉安撫?顧客，了?解事件來(lái)?龍去脈，?并和顧客?做具體的?分析，盡?量在第一?時(shí)間解決?顧客反映?的問(wèn)題。?遇到無(wú)?理取鬧的?客戶，我?還應(yīng)學(xué)會(huì)?和同事就?事分析總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?互相鼓勵(lì)?，一來(lái)可?以讓自己?放松一下?，二來(lái)還?可以讓同?事有個(gè)準(zhǔn)?備，并盡?早為顧客?解決問(wèn)題?，防止糾?纏不休。?在多次的?磨練中，?我們都在?慢慢成長(zhǎng)?，慢慢成?熟，學(xué)會(huì)?調(diào)整自己?的情緒，?用積極向?上的樂(lè)觀?心態(tài)對(duì)待?工作和生?活。我們?有過(guò)委屈?想流淚、?有過(guò)氣憤?想發(fā)泄，?然而我們?最終沒(méi)有?氣餒和放?棄，磨練?才是成功?最重要的?動(dòng)力。?____?市場(chǎng)越來(lái)?越大，選?擇___?_的顧客?也越來(lái)越?多，顧客?咨詢的問(wèn)?題也越來(lái)?越來(lái)專業(yè)?與深?yuàn)W了?。此時(shí)此?刻，我們?迫切需要?自己學(xué)習(xí)?更多的東?西，更專?業(yè)的東西?。因此我?們利用了?業(yè)余時(shí)間?去學(xué)習(xí)相?關(guān)書(shū)籍，?以及查閱?相關(guān)的母?嬰網(wǎng)站，?充實(shí)自己?。而接下?來(lái)顧客打?進(jìn)熱線，?尋求的不?僅僅是指?導(dǎo)，有更?多是關(guān)于?市場(chǎng)今后?服務(wù)的內(nèi)?容、產(chǎn)品?、活動(dòng)、?服務(wù)態(tài)度?等引起的?投訴和建?議。經(jīng)過(guò)?不斷的充?電我們才?會(huì)做的更?好。我?們客服部?是后勤部?門(mén)中人員?最多的，?在這個(gè)大?家庭里，?感受到領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)愛(ài)?和同事們?的團(tuán)結(jié)。?電話銷?售個(gè)人半?年工作總?結(jié)（三）?現(xiàn)在進(jìn)?入公司已?經(jīng)將近有?半年的時(shí)?間，這半?年的學(xué)習(xí)?過(guò)程對(duì)我?來(lái)說(shuō)是至?關(guān)重要，?在這段時(shí)?間里我學(xué)?到了很多?新的東西?，比如業(yè)?務(wù)上的談?判，產(chǎn)品?知識(shí)的實(shí)?際運(yùn)用以?及新環(huán)境?下同事之?間的和睦?相處等等?，現(xiàn)就本?周的一些?心得與體?會(huì)寫(xiě)一下??？偨Y(jié)?：__?__月份?截至目前?出了六單?的成績(jī)，?完成了自?己的初步?任務(wù)目標(biāo)?，在這里?我要感謝?____?，___?_的幫忙?。沒(méi)有她?們的幫助?這個(gè)單子?是不會(huì)這?么順利拿?下來(lái)的。?經(jīng)過(guò)半?年的電話?銷售，自?己也總結(jié)?了一下小?小的心得?經(jīng)驗(yàn)：?1.首先?確定產(chǎn)品?的使用目?標(biāo)，在和?客戶溝通?之前，要?充分的了?解客戶，?因?yàn)槲易?己認(rèn)為不?能為了打?電話而打?電話，是?為了成單?而打電話?。針對(duì)不?同的客戶?側(cè)重講不?同的內(nèi)容?，正如每?個(gè)人的心?態(tài)不同，?與我同年?這一輩多?是自傲的?人，他們?的虛榮心?不允許他?們?cè)趧e人?面前承認(rèn)?自己某方?面缺陷，?因此他們?對(duì)保健品?十分排斥?，或者他?們本身十?分健康，?根本不需?要這些。?此刻作為?最大的消?費(fèi)人群，?我們要換?個(gè)角度，?從父母下?手，百善?孝為先，?可以以情?動(dòng)人。?2.其次?要有正確?的決策者?。在工作?中能找到?一個(gè)真正?的決策者?也是需要?下一番工?夫的,在?沒(méi)有確定?接電話的?人是否是?決策者時(shí)?輕意不要?暴露自己?的身份,?可以從旁?去詢問(wèn)出?哪些人有?決策權(quán),?要出電話?與姓名,?這時(shí)需要?的我的說(shuō)?話藝術(shù),?對(duì)大數(shù)的?人來(lái)說(shuō),?他(她)?們?cè)诓皇?很忙的情?況下會(huì)很?熱心的告?訴你一些?情況,如?果在工作?煩忙時(shí)會(huì)?很暴,這?時(shí)就不易?過(guò)多的談?話,并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術(shù)。雖?然平時(shí)會(huì)?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個(gè)人情緒?的變化，?每天工作?時(shí)都要保?持一個(gè)很?熱情很積?極的心態(tài)?,用你的?熱情去打?動(dòng)對(duì)方。?4.對(duì)?于意向客?戶。對(duì)于?意向客戶?要時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟蹤?，堅(jiān)持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺(jué)?有意向的?，有__?__個(gè)。?我認(rèn)為自?己