電話銷售個人半年工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁電話銷售?個人半年?工作總結(jié)?回憶起?我___?_月__?__日進?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了半?年多。工?作狀態(tài)步?入進了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)防?偽標簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務?不到位。?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會中重點?講到老客?戶的維護?好與壞的?問題。?確實感覺?到一個新?客戶開拓?比較難，?但是對于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護好了?的話，在?以后的翻?單過程當?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那么?這樣不僅?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認可。?因此這點?我得把目?光放長遠?。第三?：客戶報?表沒有做?很好的整?理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實呢。?領(lǐng)導只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細的報表?也可以每?天給自己?訂一個清?晰而又有?指導性的?工作總結(jié)?以及來日?的工作計?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性，那?么也更加?如魚得水?。第四?：開拓新?客戶量少?。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯(lián)系我司?的意向強?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?而自己?開拓的新?客戶量不?多，這點?在明年要?很好的改?進，并且?下半年訂?好一個計?劃，讓自?己的時間?分配的合?理。達到?兩不誤的?效果。?第五：當?遇到不懂?的專業(yè)或?者業(yè)務知?識時候，?不善于主?動請教領(lǐng)?導，并且?未在當天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當中?加以改進?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領(lǐng)導和同?事共同監(jiān)?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優(yōu)點。?今年整?整的半年?變化不大?，主要工?作職責是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達?成交易的?銷售。而?我在這半?年里也主?要是在公?司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報價外?，更重要?的是一個?服務。要?讓客戶感?覺到__?__公司?是一個大?企業(yè)有很?好的服務?團隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并?且讓意向?強烈的客?戶第一時?間能夠想?到，想到?跟___?_公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來?說第一時?間要有非?常敏銳的?嗅覺感覺?到客戶的?需求。對?于意向強?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。電話?銷售個人?半年工作?總結(jié)（二?）歲月?如梭，不?知不覺我?來___?_已經(jīng)有?半年了，?一直在客?服部電話?銷售工作??，F(xiàn)在回?顧當初應?聘來我們?公司客服?部還像昨?天發(fā)生的?事情一樣?，可是在?這段時間?里，我學?到了很多?，也成熟?了很多。?很多人?可能會認?為客服部?工作很簡?單，枯燥?，定義為?售后服務?，其實不?然，__?__的客?服人員，?也需要了?解多方面?的知識，?如營養(yǎng)、?____?及溝通技?巧等，從?事此工作?的過程，?還會影響?到個人的?性格，提?升心理素?質(zhì)。不論?以前是學?過什么專?業(yè)，從事?過什么樣?的工作，?來到我們?這個群體?都應從頭?學起。站?在同一個?起跑線上?，才能真?正明白學?無止境的?道理。?定期對明?一的新老?顧客做健?康回訪，?是每位客?服部電話?銷售每天?必做的工?作。面對?每天重復?的工作，?我們的電?話銷售人?員要把自?己的工作?做好。首?先應持有?耐心和真?誠的工作?態(tài)度，在?這個信息?時代，市?場競爭激?烈，競品?公司也會?對顧客進?行電話回?訪，并不?會讓人覺?得稀奇。?很多顧客?可能每天?都能接到?一家或幾?家的回訪?，怎樣才?能讓對方?對我們的?服務感興?趣呢首?先我們要?明白，在?與顧客交?流的過程?中，雖然?不是面對?面的，但?我們的語?氣和表情?，對方都?能感覺到?。有氣無?力或面無?表情的對?話，結(jié)果?可能是對?你愛理不?理，甚至?拒聽。反?之，你的?微笑服務?讓對方感?到親切，?這樣我們?和顧客的?距離也就?拉近了。?還有，在?交流的過?程中，應?抓住顧客?較關(guān)心的?話題。?相對于電?話回訪，?接聽40?0熱線，?讓我變得?更有耐性?，在性格?方面，也?讓我拋掉?以往的焦?躁和不成?熟。很多?時候面對?顧客的情?緒發(fā)泄，?剛開始的?時候都承?受不了。?自己的情?緒也會隨?著顧客的?責罵，甚?至臟話，?情不自禁?的激動，?有時就會?提高嗓門?。漸漸?地，我更?學會了從?顧客的角?度出發(fā)，?多站在對?方的立場?想想，換?位思考，?更不能激?化矛盾。?在很多時?候顧客也?只是想發(fā)?泄一下，?越說越生?氣，啥話?解氣說啥?，其實，?并沒有顧?客所表達?的那么嚴?重的。應?持著平靜?的心態(tài)，?先學會耐?心傾聽和?溫婉安撫?顧客，了?解事件來?龍去脈，?并和顧客?做具體的?分析，盡?量在第一?時間解決?顧客反映?的問題。?遇到無?理取鬧的?客戶，我?還應學會?和同事就?事分析總?結(jié)經(jīng)驗，?互相鼓勵?，一來可?以讓自己?放松一下?，二來還?可以讓同?事有個準?備，并盡?早為顧客?解決問題?，防止糾?纏不休。?在多次的?磨練中，?我們都在?慢慢成長?，慢慢成?熟，學會?調(diào)整自己?的情緒，?用積極向?上的樂觀?心態(tài)對待?工作和生?活。我們?有過委屈?想流淚、?有過氣憤?想發(fā)泄，?然而我們?最終沒有?氣餒和放?棄，磨練?才是成功?最重要的?動力。?____?市場越來?越大，選?擇___?_的顧客?也越來越?多，顧客?咨詢的問?題也越來?越來專業(yè)?與深奧了?。此時此?刻，我們?迫切需要?自己學習?更多的東?西，更專?業(yè)的東西?。因此我?們利用了?業(yè)余時間?去學習相?關(guān)書籍，?以及查閱?相關(guān)的母?嬰網(wǎng)站，?充實自己?。而接下?來顧客打?進熱線，?尋求的不?僅僅是指?導，有更?多是關(guān)于?市場今后?服務的內(nèi)?容、產(chǎn)品?、活動、?服務態(tài)度?等引起的?投訴和建?議。經(jīng)過?不斷的充?電我們才?會做的更?好。我?們客服部?是后勤部?門中人員?最多的，?在這個大?家庭里，?感受到領(lǐng)?導的關(guān)愛?和同事們?的團結(jié)。?電話銷?售個人半?年工作總?結(jié)（三）?現(xiàn)在進?入公司已?經(jīng)將近有?半年的時?間，這半?年的學習?過程對我?來說是至?關(guān)重要，?在這段時?間里我學?到了很多?新的東西?，比如業(yè)?務上的談?判，產(chǎn)品?知識的實?際運用以?及新環(huán)境?下同事之?間的和睦?相處等等?，現(xiàn)就本?周的一些?心得與體?會寫一下??？偨Y(jié)?：__?__月份?截至目前?出了六單?的成績，?完成了自?己的初步?任務目標?，在這里?我要感謝?____?，___?_的幫忙?。沒有她?們的幫助?這個單子?是不會這?么順利拿?下來的。?經(jīng)過半?年的電話?銷售，自?己也總結(jié)?了一下小?小的心得?經(jīng)驗：?1.首先?確定產(chǎn)品?的使用目?標，在和?客戶溝通?之前，要?充分的了?解客戶，?因為我自?己認為不?能為了打?電話而打?電話，是?為了成單?而打電話?。針對不?同的客戶?側(cè)重講不?同的內(nèi)容?，正如每?個人的心?態(tài)不同，?與我同年?這一輩多?是自傲的?人，他們?的虛榮心?不允許他?們在別人?面前承認?自己某方?面缺陷，?因此他們?對保健品?十分排斥?，或者他?們本身十?分健康，?根本不需?要這些。?此刻作為?最大的消?費人群，?我們要換?個角度，?從父母下?手，百善?孝為先，?可以以情?動人。?2.其次?要有正確?的決策者?。在工作?中能找到?一個真正?的決策者?也是需要?下一番工?夫的,在?沒有確定?接電話的?人是否是?決策者時?輕意不要?暴露自己?的身份,?可以從旁?去詢問出?哪些人有?決策權(quán),?要出電話?與姓名,?這時需要?的我的說?話藝術(shù),?對大數(shù)的?人來說,?他(她)?們在不是?很忙的情?況下會很?熱心的告?訴你一些?情況,如?果在工作?煩忙時會?很暴,這?時就不易?過多的談?話,并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術(shù)。雖?然平時會?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個人情緒?的變化，?每天工作?時都要保?持一個很?熱情很積?極的心態(tài)?,用你的?熱情去打?動對方。?4.對?于意向客?戶。對于?意向客戶?要時時及?時的跟蹤?，堅持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺?有意向的?，有__?__個。?我認為自?己