電話銷售的每日工作總結(jié)標準樣本（3篇）

第10頁共10頁電話銷售?的每日工?作總結(jié)標?準樣本?如果說是?拼搏的一?年，是勤?奮的一年?，是轉(zhuǎn)型?的一年，?那我的就?是堅持的?一年，所?有的一切?都已經(jīng)過?去，唯有?堅持的心?不曾動搖?、沒有改?變，堅持?行業(yè)、堅?持營銷、?堅持團隊?、堅持一?切需要堅?持的。?一直以來?，電話營?銷都是我?所堅持在?做的，記?得年初所?有人都已?經(jīng)搬到路?營業(yè)部了?，唯有我?們團隊還?在青春坊?奮斗，經(jīng)?過一個寒?冷的冬天?，那時的?環(huán)境雖然?非?？炭?，但是沒?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見客?戶，我們?有計劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進?來也是和?我們一樣?電話營銷?，確實在?艱苦的條?件下，堅?持下來的?都很了不?起，注定?能夠得到?自己想要?的，實現(xiàn)?心中的目?標，隨著?____?月份我們?搬進路_?___樓?，不會在?冷了，環(huán)?境也好很?多，那時?經(jīng)歷著電?話營銷部?門的設(shè)立?，我從此?有了更多?的時間，?那時電話?營銷我放?下了，新?組建的電?話營銷部?門經(jīng)歷著?半年多的?磨合，雖?然成績不?盡如人意?，但是確?實規(guī)模大?了，團隊?的兩名成?員成為電?話營銷部?門的小組?長，也得?到了一定?的鍛煉。?自從電?話營銷團?隊管理抽?出以來，?也面臨著?自己的重?新定位，?那時對我?來說，也?是充滿模?糊，通過?和領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，我?開始籌劃?更多的事?情：銀行?合作、社?區(qū)合作、?杭圖活動?、團隊內(nèi)?部管理等?等，當開?始考慮團?隊的未來?發(fā)展的時?刻，銀行?一直是我?們團隊最?大的弱項?，因為這?三年，銀?行渠道基?本上都沒?有爭取過?，放棄的?更多，在?____?月份我們?團隊近_?___人?的團隊僅?僅有兩個?銀行網(wǎng)點?，說出去?和其他營?業(yè)部的區(qū)?域經(jīng)理分?享的時候?，他們怎?么也不敢?相信這樣?的團隊會?有什么成?績，從此?我開始重?視銀行渠?道，第一?個開始重?視的是_?___行?路支行，?這個網(wǎng)點?合作時間?最久，關(guān)?系處理最?好。但?是過去的?三年對他?們的貢獻?基本上沒?有，第一?次拜訪錢?行長的時?候，我沒?有提任何?要求，首?先滿足他?們的三方?任務(wù)要求?，那一次?合作以后?，銀行對?我們才開?始重視，?關(guān)系更深?一步。此?后我們不?斷去開發(fā)?新的渠道?，最終開?發(fā)出__?__行_?___支?行和__?__行支?行的銀行?渠道，另?外___?_銀行和?____?發(fā)展銀行?也開始接?觸，溝通?合作的事?情，曾經(jīng)?給自己下?了一個任?務(wù)：平均?兩個人至?少要有一?個銀行渠?道，年終?必須完成?。離這個?目標最后?還是沒有?完成，但?是在年末?的基金銷?售過程中?，銀行一?直以來都?是我們的?弱項，但?是通過銀?行完成的?任務(wù)確是?不錯的，?通過這次?資源的互?換合作，?讓團隊的?大多數(shù)人?重新認識?了渠道合?作的意義?，更多的?人選擇了?走出去，?進行聯(lián)合?營銷，和?____?行支行在?____?地區(qū)的第?一次合作?舉辦交流?會，達到?了我們的?期望目標?，雖然結(jié)?果并不是?很好，但?是打開了?局面，對?于后期的?合作大家?都充滿希?望和期待?，無論是?銀行領(lǐng)導(dǎo)?還是高爾?夫的領(lǐng)導(dǎo)?都看到了?多方合作?的前景，?以后或許?可以做更?多的嘗試?，目前團?隊可以駐?點關(guān)系也?不錯的銀?行總共有?四家：_?___行?路支行、?____?行支行、?____?行上行和?____?行路支行?。在團?隊的活動?方面，一?個有戰(zhàn)斗?力的團隊?一定要經(jīng)?常的集體?活動，這?一點要感?謝羅總教?給了我，?團隊每個?月至少要?有一次集?體活動，?像往常一?樣唱歌、?吃飯、看?電影和旅?游等等，?緊張的工?作確實給?我們很大?的壓力，?再忙也要?懂得適當?的調(diào)整和?休息，因?為___?_月份我?們?nèi)〉昧?突出的成?績，在_?___月?份我們安?排了和營?業(yè)部集體?漂流，那?是一次非?常愉快的?經(jīng)歷，雖?然花了不?少銀子，?這樣的活?動大家集?體參加，?感覺非常?好，美好?的東西總?是讓人懷?念，以后?每年也需?要這樣一?兩次的戶?外活動。?在人員?引進方面?，年初團?隊自身做?了一次招?聘，總共?當時有_?___個?人參加培?訓(xùn)，最終?簽約的有?____?個，留存?率還是比?較高的，?當時團隊?簽約的有?十多個，?實習(xí)的有?四五個，?一起將近?____?人，從_?___月?以后，團?隊基本上?暫停了招?聘，主要?是學(xué)校的?畢業(yè)生為?主，一直?持續(xù)到_?___月?，行情一?直低迷，?團隊出現(xiàn)?人員流失?，當然我?一直堅信?，離開都?是有理由?的，但是?作為把大?家?guī)нM來?的，沒有?讓大家賺?到錢，我?是有責任?的，團隊?最多人數(shù)?達到__?__人，?在八__?__月份?，那是考?驗最大的?時候，那?時基本上?停掉了新?人的引進?，從開始?有人提出?離職的時?候，我想?作為一個?團隊沒有?招聘長期?的生存會?成為問題?，有進有?出，這才?是一個健?康的營銷?團隊，_?___年?對團隊的?要求勢必?更加嚴格?。對于?自身的發(fā)?展來說，?____?年更多的?偏向了團?隊管理，?個人的業(yè)?績并不好?，曾經(jīng)記?得___?_年年初?給自己定?下了__?__萬的?客戶資產(chǎn)?，最終在?____?年初達到?了，在_?___年?____?月___?_日，看?客戶的資?產(chǎn)損失將?近1/3?，到下半?年基本上?暫停了個?人的開發(fā)?，我也不?知道是不?是給自己?找理由，?但是每個?月的業(yè)績?確實很不?理想，雖?然營業(yè)部?對我沒有?考核，但?是作為一?名證券從?業(yè)人員，?誰都知道?沒用客戶?真的很難?生存，不?僅在客戶?開發(fā)方面?放松了很?多，同時?客戶服務(wù)?也缺乏持?續(xù)性，只?是對部分?關(guān)系較好?的客戶聯(lián)?絡(luò)較多，?大量的客?戶已經(jīng)基?本上忘記?了聯(lián)系，?客戶關(guān)系?也沒用以?往那么用?心，因為?對客戶沒?有以往那?么關(guān)心，?轉(zhuǎn)介紹的?數(shù)量大大?減少，堅?持該堅持?的，這也?許是今年?最大的不?足。如?果說__?__年還?有什么遺?憾，應(yīng)該?就是和我?一樣堅持?在財通、?在證券行?業(yè)的兄弟?姐妹們，?辛辛苦苦?的一整年?，沒有賺?到錢，沒?有過上有?品質(zhì)的生?活，年底?了，回家?甚至囊中?羞澀，但?是我堅信?我們的付?出會有回?報，所有?的遺憾，?只要還在?堅持，我?們的，不?要像去年?這樣狼狽?，一定要?實現(xiàn)我們?的財務(wù)自?由。電?話銷售的?每日工作?總結(jié)標準?樣本（二?）電話?營銷的過?程中我才?發(fā)覺做銷?售的最主?要是怎么?樣跟客戶?溝通，當?你拿起電?話想要打?電話給客?戶的時候?，你首先?有沒有想?過要跟客?戶說些什?么客戶才?會跟你繼?續(xù)說下去?，而且還?會問你很?多的問題?，才會相?信你從而?永遠變成?你的忠實?客戶，并?且是依賴?性的客戶?。在打?電話中最?能看的出?一個人的?品質(zhì),一?個人內(nèi)心?的世界,?在打電話?中你可以?表露的明?明白白,?無論你平?時怎樣掩?飾.那么?,我們所?撥打的每?一通電話?當中,?是不是要?給對方的?一種溫馨?的感覺呢?,或者是?親切的友?好,你的?良好的形?象和公司?的形象都?會在電話?當中傳達?給對方.?我知道?在市場競?爭日趨激?烈的今天?，學(xué)習(xí)電?話營銷的?同學(xué)，深?切地感受?到電話營?銷工作難?做。尤?其是在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個溝通?的技巧。?下面是?電話營銷?的幾點膚?淺認識。?1、充?分準備，?事半功倍?。在每?次通話前?要做好充?分的準備?。恰當?的開場白?是營銷成?功的關(guān)鍵?，所以在?營銷前要?準備相應(yīng)?的營銷腳?本。心?理上也要?有充分的?準備，對?營銷一定?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話可以?達成我想?要的結(jié)果?!”。?2、簡單?明了，語?意清楚。?通話過?程中要注?意做到簡?單明了，?盡量用最?短的時間?，將營銷?的業(yè)務(wù)清?晰的表達?清楚，引?起準客戶?的興趣。?說話時?含含糊糊?、口齒不?清，很容?易讓通話?對象感到?不耐煩。?3、語?速恰當，?語言流暢?。語速?要恰當，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對方聽清?楚所說的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說?錯話而沒?有及時發(fā)?現(xiàn)。另?外，說話?時語言要?通順流暢?，語調(diào)盡?量做到抑?揚頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因為微?笑將會從?聲音中反?映出來，?給人真誠?、愉悅的?感覺。?4、以聽?為主，以?說為輔。?良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽?為主，以?說為輔，?即___?_%的時?間傾聽，?____?%的時間?說話。?理想的情?況是讓對?方不斷地?發(fā)言，越?保持傾聽?，我們就?越有控制?權(quán)。在?____?%的說話?時間中，?提問題的?時間又占?了___?_%。?問題越簡?單越好，?是非型問?題是最好?的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?5、以客?為尊，巧?對抱怨。?在電話?營銷過程?中，常常?會聽到客?戶對我們?電信的抱?怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)。?其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最后?，應(yīng)耐心?安撫客戶?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般?情況下，?如果客戶?反映的問?題在自己?的職權(quán)范?圍內(nèi)能夠?解決，那?么就立刻?為客戶解?決;如果?在自身的?職權(quán)范圍?內(nèi)無法解?決問題就?馬上向上?反映，直?至問題得?到妥善解?決?？?之，電話?營銷絕不?等于隨機?地打出大?量電話，?靠碰運氣?去推銷出?幾樣產(chǎn)品?。要想?讓客戶輕?松地體會?到電話營?銷的價值?，我覺得?溝通的技?巧十分重?要。由?于參加工?作時間不?長，我的?營銷技巧?還很不成?熟，在以?后的工作?中，我將?更加努力?，更加虛?心地向同?事學(xué)習(xí)。?路漫漫?其修遠兮?，吾將上?下而求索?聽完老?師的課，?感受頗多?!小事成?就大事，?細節(jié)成就?完美!?對待客戶?，我們用?八個字來?形容：微?笑，熱情?，激情，?自信!特?別是在和?客戶的溝?通，要注?意諸多細?節(jié)，還有?最基本的?話術(shù)!我?們都要有?一個充分?的準備，?所謂：“?知己知彼?，百戰(zhàn)不?殆“。?王家榮老?師說：“?問題是我?們最好的?老師。?銷售是個?很有趣的?工作，每?天都會面?臨許許多?多的挑戰(zhàn)?，客戶說?“我考慮?考慮、考?慮一下”?,是我們?銷售人經(jīng)?常會聽到?的一句話?。面對?這句話，?有的人會?非常的泄?氣或沮喪?，覺得又?碰到了一?個非常困?難的問題?;有的人?會非常的?積極和自?信，覺得?又增加了?挑戰(zhàn)和提?升自我的?機會。?是問題還?是機會取?決于我們?自己的選?擇和定義?。而我?們對事件?的定義，?往往就是?我們會得?到的結(jié)果??？蛻?說我考慮?考慮，其?實內(nèi)含的?意思有很?多種，所?以請不要?著急尋找?什么話術(shù)?答案，當?客戶說考?慮時，或?許他真的?需要考慮?(真實)?，也或許?他只是一?個虛假的?借口(虛?假)，?所以我們?銷售人需?要深入分?析，客戶?到底是屬?于哪一種?類型，然?后我們根?據(jù)具體情?況再做出?適當?shù)奶?理，這并?沒有一個?固定的答?案，需要?的是我們?銷售人靈?活的應(yīng)變?。小小?的一句話?，內(nèi)含卻?千變?nèi)f化?，所以需?要我們銷?售人細心?聆聽，積?極探詢，?多了解客?戶真實的?感受，然?后幫助客?戶做出明?智的決定?。要想?在電話營?銷方面取?得更大的?成就，就?必須具備?專業(yè)、熟?練的技能?!電話，?是一個無?處不在的?溝通工具?。對于?從事銷售?工作的專?業(yè)人員來?說，電話?也是最棒?的最有效?的最便利?的溝通工?具之一。?我們都?接聽過無?數(shù)個電話?，但對于?在電話中?需要掌控?的一些事?項，我們?真的注意?到了嗎一?個電話的?通話時間?可能有三?五分鐘，?也可能十?多分鐘，?也可能有?短短的不?到一分鐘?。無論?通話的時?間長與短?，也無論?是何種的?溝通電話?，在電話?中溝通的?過程和要?注意的事?項，基本?都是相同?的。如?何打好我?們的電話?如何利用?好我們的?電話對電?話銷售人?員來說是?非常重要?的。總?之，電話?營銷絕不?等于隨機?地打出大?量電話，?靠碰運氣?去推銷出?幾樣產(chǎn)品?。要想?讓客戶輕?松地體會?到電話營?銷的價值?，雖然我?還沒親身?體會過，?但我覺得?溝通的技?巧十分重?要。這?就是我學(xué)?了電話營?銷之后所?得的體會?。讓我?們擁有足?夠的自信?來做好自?己的工作?，創(chuàng)造一?個自己的?舞臺!?電話銷售?的每日工?作總結(jié)標?準樣本（?三）成?長，從我?的銷售路?開始。?從南昌來?到廣州，?從學(xué)校走?上工作崗?位，從廣?州的一家?銷售公司?走向自我?成長的開?始。因為?做了銷售?，讓我明?白一個人?無論做任?何事情，?自己不去?努力，不?去付出，?不可能成?功。去做?任何一件?事情，不?去用心，?你是絕對?不可能做?得更好。?自從我?踏上了銷