電話銷售員工個人工作總結（3篇）

第8頁共8頁電話銷售?員工個人?工作總結?一、半?年來工作?完成情景?半年來?，我們對?電話銷售?團隊進行?了整合，?渠道部銷?售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)?站部銷售?人員現(xiàn)有?人，客服?部銷售人?員現(xiàn)有人?；完成了?呼叫系統(tǒng)?上線，對?呼入呼出?業(yè)務進行?了詳細分?工；制訂?了銷售規(guī)?則，與產(chǎn)?品部門合?作進行了?職稱英語?、四六級?等多次電?話銷售促?銷活動，?完成總業(yè)?績，其中?，重點產(chǎn)?品電話銷?售工作(?此處需要?產(chǎn)品銷售?數(shù)據(jù))。?我們具體?做好了以?下幾項工?作：(?一)強化?培訓強?化產(chǎn)品知?識與話述?集中培訓?。為保證?培訓工作?按質、按?量完成，?根據(jù)所開?設專業(yè)，?結合培訓?人員需求?，選擇培?訓教材、?教學光碟?。培訓前?發(fā)到培訓?人員手中?，做到人?一套，方?便教學、?方便復習?、自學，?提高了教?學質量，?鞏固了教?學成果。?教師做到?分工明確?，職責到?人。每次?培訓，由?專業(yè)授課?教師，按?照日程表?進行教學?。要求理?論講解通?俗易懂，?實作具體?、有針對?性，一看?就會。?(二)更?新系統(tǒng)?聘請專業(yè)?技術人員?，進取進?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎，?整合呼入?咨詢電話?，來電量?較更新前?明顯上升?。(三?)細化分?工對呼?入呼出進?行了細化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學校，?了解到學?校的產(chǎn)品?，為學校?爭取到更?多的客戶?資源。加?強了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進?行了多次?促銷活動?，取得了?較好效果?；呼出方?面，進行?未付款訂?單的跟進?，在學員?跟進方面?，及時了?解學員處?于哪個進?度及時進?行跟進。?每個新開?發(fā)的學員?，都制表?統(tǒng)計，在?開發(fā)學員?的得失之?處做分析?。經(jīng)過召?開每月一?次例會來?分析近來?學員的狀?況，對于?未成交的?學員做出?總結，以?便更好地?跟進，對?于成交的?學員我們?及時分享?經(jīng)驗，以?供大家學?習。同時?，執(zhí)行了?同等學歷?的老學員?二次銷售?，及時和?老學員溝?通。在啟?用新品時?，首先通?知老學員?，得到他?們的承認?后方可啟?用，若他?們不理解?，我們作?相應的改?善滿足他?們的需求?。對于老?學員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進?感情。在?平時，我?們也和老?學員堅持?聯(lián)絡，關?心他們的?狀況，增?進感情。?如果方便?的話，能?夠登門拜?訪老學員?，以便促?進我們和?老學員之?間的關系?。經(jīng)過我?們的努力?，半年來?，老學員?成單量到?達個。?(四)完?善制度?為更好地?促進工作?，我們研?究制訂并?嚴格執(zhí)行?《電話銷?售執(zhí)行規(guī)?則》，對?工作執(zhí)行?流程、業(yè)?績認定、?數(shù)據(jù)安全?等方面進?行了嚴格?規(guī)定，違?規(guī)操作情?景明顯下?降。各?位領導、?同志們，?以上這些?成績的取?得，是校?領導關心?、支持的?結果，是?我們銷售?部員工共?同努力的?結果。這?些成績，?為進一步?加快我校?教育發(fā)展?夯實了根?基，為新?起點創(chuàng)造?新氣象奠?定了堅實?的基礎。?二、存?在的問題?和不足?雖然半年?來我們的?工作取得?了必須成?績，可是?離領導的?要求還存?在很多差?距和不足?，主要有?以下幾方?面的問題?：一是?呼入方面?：咨詢應?對本事不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢本事?，需要與?產(chǎn)品加強?協(xié)作，加?大培訓力?度。二?是呼出方?面：目前?主要日常?業(yè)務是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務性?質較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷售，即?老用戶二?次開發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷售上?投入的力?度不夠。?三是有?的僅憑感?覺銷售，?對業(yè)績起?伏無統(tǒng)計?分析，對?主要產(chǎn)品?轉化率無?統(tǒng)計分析?。四是?團隊氛圍?一度出現(xiàn)?問題，業(yè)?務競爭向?惡性競爭?方向發(fā)展?，直接影?響整體業(yè)?績。三?、下步打?算新起?點，新期?望。成績?代表過去?，我們的?工作將開?始新的起?點。下一?步，我們?將努力做?好以下幾?方面的工?作：一?是加強合?作，進一?步強化培?訓。新的?一年，我?們期望和?產(chǎn)品部進?一步加強?合作，多?為我們進?行產(chǎn)品培?訓，協(xié)助?我們走向?資深銷售?顧問的行?列。對于?學校的職?員來說，?熟悉學校?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，學校?可能會有?產(chǎn)品改善?或者新品?的推出，?經(jīng)常開展?一些產(chǎn)品?的培訓，?讓職員對?學校的新?產(chǎn)品更加?了解，提?高員工的?工作技能?，讓大家?成長得更?快。二?是加強數(shù)?據(jù)統(tǒng)計與?分析，及?時了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績起伏?加強管理?，提高產(chǎn)?品轉化率?。三是?進取研究?發(fā)掘銷售?規(guī)律，以?指導好銷?售工作的?開展，為?學校創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟效益。?四是進?行大規(guī)模?外呼，讓?沉睡的數(shù)?據(jù)蘇醒，?促成老客?戶的多次?銷售。?以上是我?半年來的?工作總結?和計劃提?議，有什?么不當?shù)?地方還請?領導指正?。在新的?一年里，?我們將緊?緊抓住教?育發(fā)展的?戰(zhàn)略機遇?期，盡最?大的努力?協(xié)助銷售?員共同完?成銷售目?標。我們?大家會一?齊努力，?緊密結合?自身的實?際，長遠?規(guī)劃，埋?頭實干，?站在新的?起點上，?向著更高?的、更完?美的目標?邁進，將?工作做到?更好！在?不久的將?來，我相?信學校必?須會發(fā)展?得更好、?更快！?電話銷售?員工個人?工作總結?（二）?從___?_月進入?工作至今?，我已經(jīng)?在公司工?作了__?__個月?的時間了?。我也要?好好在那?里總結以?下這段時?間的所學?所聞，以?此好好的?提高自我?的本事。?在這大?半年的工?作中，我?從掌握了?基本的工?作本事開?始，就在?不斷的總?結和思考?，經(jīng)過自?我的學習?和參考同?事們的經(jīng)?驗，學會?了很多的?知識，同?時也在工?作中有了?不小的提?升?？墒?此刻看來?，因為自?我在學習?的時候無?計劃、無?規(guī)律，反?而導致在?工作中浪?費了很多?的時間！?為了能?更好的掌?握此刻的?知識，也?為了讓自?我在今后?的學習中?有更清晰?的了解，?我在那里?將今年的?工作總結?如下：?一、個人?發(fā)展進程?在剛進?入公司的?時候，我?確實是個?什么銷售?經(jīng)驗都沒?有的應屆?畢業(yè)生，?平時就沒?做過什么?推銷的工?作，就更?別說在電?話中推銷?這樣的活?了?？墒?，電話銷?售的基礎?其實很簡?單，經(jīng)過?了一周的?培訓后，?我們基本?都已經(jīng)開?始上手。?之后，?我們一向?在重復的?工作著，?可是每一?天都沒能?取得多少?的業(yè)績，?導致很多?同學都失?望而歸。?可是，我?卻認為沒?能達標可?能是我們?自我的問?題！在之?后，我主?動去和經(jīng)?驗豐富的?前輩們請?教，同時?也去向主?管討教銷?售的經(jīng)驗?。在了解?到了自我?的問題和?不足之后?，我更加?堅信是自?我的不足?導致的此?刻的情景?！于是在?之后的時?間里，我?更加努力?的工作和?學習，不?斷的在工?作中鍛煉?自我，讓?自我的交?流本事，?應變本事?，以及對?公司產(chǎn)品?的了解都?有了大大?的提升。?二、工?作情景?在一開始?，我們的?業(yè)績基本?都是為零?，此刻回?想起來，?新手的我?們做起推?銷來就像?機器一樣?不懂變通?，導致很?多機會都?被白白的?浪費。?可是再看?此刻的自?我，其實?也有很多?沒能做好?的地方，?沒有活用?公司的資?源，導致?推銷失敗?。這些問?題都值得?我去反思?和考量。?三、不?足的地方?雖然自?我工作中?可圈可點?的地方很?少，可是?說起改改?正的地方?，卻有一?大堆。?首先是我?在工作中?的緊張感?。雖然此?刻這么久?的工作過?去了，可?是我其實?還是沒能?完全改掉?自我的緊?張問題，?在遇上不?熟悉的問?題的時候?我就很容?易犯錯，?導致本應?當順利的?聊天開始?變得死板?，變得套?路化。?其次是我?在對公司?產(chǎn)品的了?解上。公?司的產(chǎn)品?有很多依?舊是我們?不夠明白?的地方，?即使是明?白，也要?不斷的深?入學習。?不然在遇?上客戶問?題的時候?就會變得?很尷尬。?我們是代?表公司去?向顧客推?銷產(chǎn)品，?要是自我?的產(chǎn)品都?不了解，?又咋那么?能賣出去?呢？四?、總結?自我的錯?誤和問題?，其實我?自我是最?了解的，?不需要別?人提醒，?我在明年?的工作中?，要更加?努力的去?提升自我?的本事，?讓自我成?為一名合?格的銷售?人員。?電話銷售?員工個人?工作總結?（三）?一年的電?話銷售工?作結束了?，我想我?應當為自?我過去的?工作感到?幸運，其?實這一年?來在工作?很多方面?，都是比?較順利的?，各方面?的工作積?累，使我?此刻越來?月強大了?起來，對?于銷售這?份工作我?也越來越?熟悉了，?這真的是?讓我受益?匪淺啊，?想一想這?一年工作?當做出來?的成績我?就覺得這?些都應當?是我繼續(xù)?堅持的東?西，在生?活上頭繼?續(xù)做好這?些基本的?職責，我?想沒有什?么事情不?能夠積累?經(jīng)驗讓后?蓄力而發(fā)?，這一年?的電話銷?售，讓我?明白了很?多道理，?在同事們?指導，領?導的關心?中更加是?加倍的努?力，我不?期望自我?會拖累整?體工作看?，我也總?結這一年?的工作：?一、銷?售工作?我是沒有?受過專業(yè)?的學習，?跟培訓，?在接手這?份工作時?候我很擔?心自我能?不能做好?這幾點，?銷售這個?詞還是對?我而言比?較陌生的?，我是沒?有想過這?會給我?guī)?來一些什?么負面的?工作情緒?，我也不?想因為自?我的原因?讓這些事?情做的這?么不滿意?，我總是?覺得這些?都是能夠?改變的，?我十分清?楚在工作?當中要做?到哪些，?一年來我?進取的學?校一些電?話銷售的?技巧，雖?然在工作?上頭沒有?什么捷徑?可走，可?是我們能?夠讓自我?工作本事?得到提高?，我愿意?花時間去?讓自我很?做好這些?，學習工?作比實踐?工作，做?出業(yè)績要?容易很多?，一年來?我在銷售?的時候還?是有所提?升，第一?第二季度?工作成績?不是很明?顯，那個?時候自我?來到__?__那里?不是很久?，處在一?個工作的?初級階段?，在這一?方面我想?自我還有?很多需要?學習，第?三第四季?度，我有?了足夠的?經(jīng)驗，在?這一方面?做好了相?關的準備?工作，讓?自我實現(xiàn)?了很多價?值，我會?繼續(xù)加油?努力的。?二、銷?售成果?一點電話?銷售，我?一共撥打?了___?_個電話?，其中有?效客戶_?___，?對于這些?我是沒有?什么概念?的，我這?種業(yè)績我?想不是十?分的出眾?，可是對?我來講就?是一種鼓?勵，這是?來之不易?的，在生?活當中很?多時候接?觸到這些?十分的不?簡單，我?只想讓自?我堅持