物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年計劃范本（3篇）

第17頁共17頁物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)及明?年計劃范?本__?__度，?我物業(yè)部?在集團(tuán)公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團(tuán)結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務(wù)周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及?計劃?，F(xiàn)?我部門將?具體工作?匯報如下?，請領(lǐng)導(dǎo)?審核。?一、各項(xiàng)?手續(xù)的辦?理情況。?1、金?達(dá)商務(wù)大?廈前期手?續(xù)辦理工?作。金?達(dá)商務(wù)大?廈前期手?續(xù)方案與?____?月初交蘭?州市規(guī)劃?局專家辦?后，按照?相關(guān)精神?和規(guī)定，?公司于_?___月?中旬對消?防初審方?案進(jìn)行了?修改，并?將新的方?案于__?__月中?旬上報蘭?州市消防?局。_?___月?____?日，市消?防局批準(zhǔn)?了修改后?的初審方?案。__?__月_?___日?，經(jīng)省設(shè)?計研究院?依據(jù)修改?后的消防?初審方案?，重新修?改設(shè)計方?案，報市?規(guī)劃局專?家辦。_?___月?____?日又根據(jù)?市規(guī)劃局?專家辦的?意見，將?商務(wù)大廈?南面靠西?側(cè)南北向?退___?_米，東?西向退_?___米?，由省設(shè)?計研究院?三所修改?后上報于?蘭州市規(guī)?劃局專家?辦。目?前商務(wù)大?廈前期工?作面臨的?主要問題?是，由市?規(guī)劃局提?出，土領(lǐng)?會作出的?“金達(dá)商?務(wù)大廈距?南側(cè)28?層商住樓?不小于_?___米?”的指標(biāo)?，同市消?防局對消?防撲救面?的要求有?著不可調(diào)?和的矛盾?。根據(jù)這?類情況分?析，只有?改變土領(lǐng)?會的有關(guān)?要求，才?能夠使金?達(dá)商務(wù)大?廈的前期?工作順利?的開展下?去。2?、西關(guān)臨?夏路、西?站敦煌路?房產(chǎn)證的?辦理工作?。__?__月初?，我公司?將西關(guān)臨?夏路、西?站敦煌路?拆遷樓住?戶住房進(jìn)?行了“房?改房”政?策的出售?，截至_?___月?____?日，共計?出售西關(guān)?臨夏路住?房15套?，西站敦?煌路住房?63套，?共計收售?房款__?__元。?____?月底，我?部門開始?整理并辦?理房產(chǎn)證?的相關(guān)手?續(xù)。為?了加快辦?理房產(chǎn)證?的進(jìn)度，?我部門采?取了先交?市房產(chǎn)局?改辦報批?，再由遺?留辦上報?的辦法進(jìn)?行工作。?____?月___?_日將有?關(guān)材料交?市房產(chǎn)局?房改辦審?核，__?__月_?___日?審核通過?。之后?，我部門?按照個人?賬戶填報?個人維修?基金報表?，并在_?___月?____?日，將_?___萬?余元的房?屋維修基?金交于蘭?州市房管?局維修基?金歸集辦?公室，_?___月?____?日到帳后?，按個人?賬戶填報?個人維修?基金發(fā)票?共計__?__張。?___?_月__?__日，?我部門將?維修基金?交款及相?關(guān)要件交?于市房產(chǎn)?局房改辦?，經(jīng)該部?門領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后，開?具房屋產(chǎn)?權(quán)界定書?。___?_月__?__日將?相關(guān)資料?交于市房?管局遺留?辦，__?__月_?___日?對西關(guān)臨?夏路__?__號的?15套已?售房進(jìn)行?了測量，?____?月___?_日帶領(lǐng)?住戶到市?房產(chǎn)局西?關(guān)產(chǎn)籍部?進(jìn)行了簽?字證明。?二、資?金申請與?租金收回?等方面。?1、房?屋維修基?金的申請?工作。?西站敦煌?路金達(dá)小?區(qū)的供熱?、供水和?排污系統(tǒng)?一直存在?問題，但?因公司維?修資金不?到位，一?直不能進(jìn)?行全面的?維護(hù)、修?理工作。?我部門于?____?月決定向?房屋維修?基金的有?關(guān)部門申?請西站?敦煌路金?達(dá)小區(qū)_?___號?供暖系統(tǒng)?和排污系?統(tǒng)改修的?維修資金?，并及時?開始辦理?相關(guān)手續(xù)?。根據(jù)?“住房公?積金管理?中心”所?提供我公?司往年繳?存房屋維?修基金_?___萬?余元和今?年所繳存?房屋維修?基金__?__萬余?元的資金?基礎(chǔ)，在?我部門的?努力下，?最終向有?關(guān)部門申?請到維修?基金__?__萬余?元。目?前，此項(xiàng)?手續(xù)正在?審核中，?待有關(guān)部?門現(xiàn)場勘?察之后，?申請的維?修資金即?可到位。?但因本市?已到供暖?時節(jié)，供?暖和排污?系統(tǒng)的改?修工作只?能拖延至?來年停暖?后開展。?2、部?分租金和?管理費(fèi)用?的收回。?位于臨?夏路拆遷?樓下的人?行道區(qū)域?，為我公?司所負(fù)責(zé)?范圍。在?入夏之際?，此區(qū)域?有個體攤?位占道經(jīng)?銷冷飲生?意的現(xiàn)象?，我部門?按照公司?領(lǐng)導(dǎo)的安?排，及時?對該攤位?商戶進(jìn)行?了經(jīng)營手?續(xù)的核查?工作，發(fā)?現(xiàn)該攤位?各項(xiàng)經(jīng)營?手續(xù)均齊?全，屬于?符合規(guī)定?的經(jīng)營行?為。但該?攤位私自?占用我公?司所負(fù)責(zé)?的區(qū)域進(jìn)?行個人盈?利活動，?并且沒有?與我公司?相關(guān)部門?進(jìn)行協(xié)商?。為維護(hù)?公司利益?，我部門?與該攤位?的負(fù)責(zé)人?反復(fù)交涉?、協(xié)商，?最終達(dá)成?協(xié)議，即?該商戶如?要在此區(qū)?域進(jìn)行個?人盈利活?動，必須?事先向我?公司匯報?說明情況?，并以每?月___?_元的價?格出租后?方能使用?。目前，?我部門已?收回該攤?位今年所?欠租金及?明年預(yù)交?租金共計?____?萬元整?此外，我?部門在今?年___?_月份與?西單商場?協(xié)商，收?回了“五?貝子”染?發(fā)美容公?司的衛(wèi)生?費(fèi)收取工?作。其他?商鋪?zhàn)饨?的收取及?廣告應(yīng)收?費(fèi)用均全?部收取，?并與各商?鋪簽訂了?租金調(diào)整?的合同。?3、林?業(yè)資金的?申請。?金達(dá)山莊?是蘭州市?供銷社直?屬單位，?也是商貿(mào)?系統(tǒng)北山?重點(diǎn)綠化?單位。我?單位所承?包白塔山?后山綠化?林地__?__多畝?，自__?__年至?今，每年?僅山莊投?入的各項(xiàng)?資金就達(dá)?____?萬余元。?今年我?部門得知?消息，具?有林權(quán)證?，屬公益?林林區(qū)的?企事業(yè)單?位，有權(quán)?申請林場?養(yǎng)護(hù)的資?金補(bǔ)貼。?就金達(dá)山?莊目前情?況來看，?急需維修?和養(yǎng)護(hù)的?林區(qū)道路?是金達(dá)山?莊首先要?解決的問?題。于是?我部門在?____?月中旬及?時向城關(guān)?區(qū)林業(yè)局?上交《_?___申?請市區(qū)北?山林場養(yǎng)?護(hù)資金補(bǔ)?貼的報告?》，并多?次前往城?關(guān)區(qū)林業(yè)?局咨詢資?金補(bǔ)貼的?相關(guān)事宜?。城關(guān)?區(qū)林業(yè)局?有關(guān)部門?給與我公?司的答復(fù)?為，申請?道路資金?補(bǔ)貼，必?須要滿足?以下要求?，分別是?公益林林?區(qū)的造價?估算，林?區(qū)道路的?現(xiàn)場勘察?報告，林?區(qū)道路改?造工程設(shè)?計方案和?正式設(shè)計?施工圖，?以及上報?工程預(yù)算?合同等。?基于對?林場養(yǎng)護(hù)?資金補(bǔ)貼?的數(shù)額不?明確，我?部門在征?求公司領(lǐng)?導(dǎo)的意見?之后，決?定暫放此?項(xiàng)補(bǔ)貼的?申請。待?完善各項(xiàng)?補(bǔ)貼的政?策咨詢以?及調(diào)查考?證其他企?事業(yè)單位?所享受到?的補(bǔ)貼金?額數(shù)目之?后，再對?城關(guān)區(qū)林?業(yè)局所提?出的前提?要求開展?工作。?三、物業(yè)?日常工作?與安全保?衛(wèi)工作。?1、日?常工作方?面。_?___月?至___?_月，我?部門對所?屬供暖轄?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?了供暖，?認(rèn)真完成?工作，無?意外事故?發(fā)生，無?居民投訴?現(xiàn)象發(fā)生?。停暖之?后，我部?門對鍋爐?進(jìn)行了檢?修，及時?解決所發(fā)?現(xiàn)的問題?。介于臨?夏路和敦?煌路居民?樓內(nèi)水暖?設(shè)備老化?，存在問?題較多，?我部門在?____?月底供暖?之前，對?臨夏路及?敦煌路所?管轄小區(qū)?的供暖?設(shè)備提前?進(jìn)行了檢?修工作，?及時解決?了住戶家?中供暖設(shè)?備漏水等?問題十余?起，確保?小區(qū)的供?暖工作能?夠正常進(jìn)?行。_?___月?至___?_月，我?部門分別?對臨夏路?和敦煌路?所屬小區(qū)?中往年未?繳水費(fèi)、?衛(wèi)生費(fèi)、?暖氣費(fèi)的?住戶進(jìn)行?了催繳，?并在供暖?停爐之后?，與天地?圣源物業(yè)?公司進(jìn)行?了賬務(wù)結(jié)?算。__?__月初?，我部門?又對該兩?處住戶進(jìn)?行了今年?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳。?截至目前?，___?_除供暖?費(fèi)以外各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳已完?成近__?__%，?其他欠費(fèi)?用戶，我?部門仍在?努力催繳?，___?_供暖費(fèi)?的收繳工?作已經(jīng)開?始進(jìn)行。?此外，?我部門還?在西站敦?煌路小區(qū)?自來水管?斷裂后，?進(jìn)行了搶?修，并對?大廈后院?及西站家?屬院的化?糞池進(jìn)行?了徹底清?池工作。?電費(fèi)、水?費(fèi)與公司?通訊費(fèi)用?也及時的?繳清。?2、安全?保衛(wèi)工作?方面。?我部門認(rèn)?真完成了?安全保衛(wèi)?工作的各?項(xiàng)任務(wù)。?每逢節(jié)假?日前夕，?我部門對?西單商場?周邊租賃?商鋪的消?防安全做?了細(xì)致的?檢查，對?存在安全?隱患的商?鋪及時下?發(fā)了安全?隱患整改?書。今?年，我們?還對公司?全體員工?進(jìn)行了消?防知識的?專業(yè)培訓(xùn)?，并在_?___月?底，組織?公司全體?在職員工?進(jìn)行了消?防安全演?練，使每?個員工在?遇到突發(fā)?火災(zāi)事件?時，能夠?快速準(zhǔn)確?的使用滅?火器材，?并熟悉了?意外災(zāi)害?發(fā)生時的?逃生路線?。使公司?全體員工?在安全生?產(chǎn)的意識?上有了更?全面的認(rèn)?識。此?外，為了?保障公司?的夜間防?盜措施，?我部門特?安臵了紅?外線感應(yīng)?自動報警?探頭__?__個，?使公司夜?間安全有?了新的保?障。四?、自主經(jīng)?營方面。?按照市?社領(lǐng)導(dǎo)的?建議和集?團(tuán)公司領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，我部門?于___?_月初，?將金達(dá)山?莊的設(shè)施?進(jìn)行了維?修，并對?山莊形象?進(jìn)行了美?化。決定?利用金達(dá)?山莊的有?利環(huán)境，?進(jìn)行自主?經(jīng)營，并?在___?_月__?__日正?式試營業(yè)?。山莊?經(jīng)營期間?，分別接?待了市回?收公司，?市農(nóng)副公?司，市果?品公司等?多家大公?司舉辦的?活動，以?及部分零?散客戶。?在市社領(lǐng)?導(dǎo)、市社?所屬各公?司的大力?支持，及?我部門同?志的努力?工作下，?金達(dá)山莊?從___?_月中旬?至___?_月底總?共投入固?定資產(chǎn)近?____?萬___?_千元，?營業(yè)支出?____?萬___?_千余元?，營業(yè)收?入___?_萬__?__千余?元，在經(jīng)?營方面取?得了較好?的成績。?綜上所?述，__?__我部?門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持下，在?各部門的?大力配合?以及部門?全體員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達(dá)到公司?的要求，?離先進(jìn)物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，認(rèn)真做?好接待工?作，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)，?為公司創(chuàng)?造更大的?盈利空間?。物業(yè)?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?及明年計?劃范本（?二）今?年，在公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我處認(rèn)真?對照年初?簽定的目?標(biāo)責(zé)任書?，結(jié)合小?區(qū)實(shí)際，?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了年?度各項(xiàng)工?作和既定?目標(biāo)，具?體情況總?結(jié)如下。?一、自?身建設(shè)質(zhì)?量提高?一年來，?我處強(qiáng)化?了內(nèi)部管?理，從基?本制度建?設(shè)、員工?隊(duì)伍建設(shè)?和服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)入?手，從嚴(yán)?要求，正?規(guī)管理，?在提高自?身建設(shè)質(zhì)?量上狠下?功夫。?1、規(guī)范?行為。管?理處員工?統(tǒng)一著裝?、掛牌上?崗；對業(yè)?主、客戶?服務(wù)按公?司規(guī)程操?作；員工?按時上下?班，請銷?假需經(jīng)管?理處領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，管?理處現(xiàn)形?象識別系?統(tǒng)符合公?司要求。?管理處每?兩周召開?一次例會?，在員工?匯報工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)講?評前一階?段完成任?務(wù)的情況?，同時布?置新的工?作，提出?明確要求?。員工分?工明確，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。2、?規(guī)范秩序?。管理處?的崗位職?責(zé)上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項(xiàng)工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。建立?了完善的?檔案管理?制度，對?收集到的?各類資料?、圖紙等?各類文件?分類歸檔?完整。管?理處初步?實(shí)施了計?算機(jī)化管?理，各種?聯(lián)系函、?通知、報?告電腦中?都有存檔?，可隨時?調(diào)閱。?3、規(guī)范?服務(wù)。管?理處牢固?樹立服務(wù)?理念，員?工各負(fù)其?責(zé)、各盡?其能，按?公司規(guī)定?進(jìn)行各項(xiàng)?管理服務(wù)?工作，公?司對我處?考核每月?都有評定?，考核到?個人，并?對我處管?理質(zhì)量有?較高評價?。小區(qū)設(shè)?置了服務(wù)?中心和_?___小?時服務(wù)接?待電話。?業(yè)主(住?戶)的服?務(wù)需求、?建議、咨?詢、質(zhì)疑?和投訴等?處理及時?。我處積?極協(xié)調(diào)與?工程部、?售樓部、?業(yè)主的關(guān)?系；并從?公司利益?出發(fā)，處?理各項(xiàng)事?務(wù)。管理?處有明確?的改善管?理服務(wù)質(zhì)?量的實(shí)施?方案和階?段(月、?季度、年?)工作計?劃。在業(yè)?主入住率?較低的情?況下，暫?未開展其?他社區(qū)文?化活動，?以降低成?本。二?、房屋管?理深入細(xì)?致一年?來，管理?處嚴(yán)格按?照公司的?要求，依?據(jù)三方協(xié)?議，深入?細(xì)致地對?小區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。1、?交房工作?有條不紊?。我們積?極和__?__公司?協(xié)調(diào)，籌?備交房事?宜，布置?交房現(xiàn)場?，周到服?務(wù)，耐心?解釋業(yè)主?有關(guān)物業(yè)?方面有問?題；積極?促成三方?簽訂業(yè)主?臨時公約?、前期物?業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議；?對業(yè)主驗(yàn)?房時提出?及發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)量?問題進(jìn)行?妥善整改?維修。?2、房屋?驗(yàn)收認(rèn)真?細(xì)致。管?理處從開?發(fā)商信譽(yù)?和物業(yè)管?理程序出?發(fā)，與開?發(fā)商共同?組建房屋?維修整改?小組，我?們主要負(fù)?責(zé)現(xiàn)場整?改工作，?對一期房?屋的整改?維修部位?、維修過?程、維修?質(zhì)量實(shí)施?全程管理?。統(tǒng)計房?屋滲水等?需維修整?改的問題?，及時報?給工程部?及時解決?。3、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好?。今年以?來，我處?堅持定期?對小區(qū)日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，使其完?好正常。?對小區(qū)路?燈進(jìn)行了?全面檢修?；對供水?系統(tǒng)進(jìn)行?了防凍處?理，保障?了設(shè)備正?常運(yùn)行。?對小區(qū)標(biāo)?志性建筑?進(jìn)行了了?檢查，發(fā)?現(xiàn)部分標(biāo)?志物上的?字缺損等?情況，這?些情況直?接影響小?區(qū)形象，?及時報告?____?公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，及?時進(jìn)行了?修繕。?三、安全?保衛(wèi)扎實(shí)?周到嚴(yán)?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實(shí)際情?況，將中?隊(duì)分成兩?個值勤班?一個備勤?班，每個?班由一個?班長負(fù)責(zé)?，對小區(qū)?的主入口?、休閑區(qū)?、工地入?口均實(shí)行?____?小時值守?，對窗口?地帶如：?售樓部、?門崗、中?心廣場精?心挑選業(yè)?務(wù)熟練的?隊(duì)員在此?值勤，各?值勤點(diǎn)用?專用的通?訊對講機(jī)?與班長互?聯(lián)確保信?息暢通，?發(fā)現(xiàn)突發(fā)?事件值勤?備勤隊(duì)員?均能及時?趕到現(xiàn)場?，進(jìn)行前?期處置。?制定保安?外出請假?制度、保?安班長糾?察制度、?巡邏隊(duì)員?值勤登記?制度、車?輛進(jìn)出登?記管理制?度、小區(qū)?業(yè)主物品?搬遷制度?、小區(qū)來?人來訪登?記制度，?由于管理?制度的健?全和認(rèn)真?的___?_執(zhí)行，?使管理責(zé)?任造成的?責(zé)任事故?為零。?四、下步?需要改進(jìn)?和解決的?問題一?是小區(qū)設(shè)?施設(shè)備較?多，但工?程部至今?未向我處?移交各類?工程圖紙?、說明書?、質(zhì)量保?證書等；?也有部分?設(shè)備達(dá)不?到運(yùn)行要?求，甚至?有的設(shè)備?沒有配備?齊全；更?沒有向我?處正式進(jìn)?行設(shè)施設(shè)?備移交，?且大部分?設(shè)施設(shè)備?仍在保修?期內(nèi)，仍?需工程部?協(xié)調(diào)處理?。二是?大量房屋?存在不同?程度的滲?漏水情況?得不到及?時解決，?____?樓層均有?滲漏情況?，工程部?已安排施?工人員維?修，但滲?水問題一?直沒能得?到徹底解?決，對業(yè)?主的影響?較大，且?維修施工?工藝不能?達(dá)到解決?滲漏水要?求。此事?，我處正?積極聯(lián)系?甲方工程?部盡快解?決，以免?影響管理?費(fèi)收取。?三是小?區(qū)內(nèi)的標(biāo)?識系統(tǒng)仍?不完善，?如：停車?牌、限速?牌、草坪?警示牌等?，這個問?題我處多?次有聯(lián)系?函發(fā)給甲?方公司但?至今未解?決。物?業(yè)經(jīng)理年?終工作總?結(jié)及明年?計劃范本?（三）?____?年，在_?___公?司和__?__公司?(甲方)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?處認(rèn)真對?照年初簽?定的目標(biāo)?責(zé)任書，?結(jié)合小區(qū)?實(shí)際，扎?實(shí)工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了年度?各項(xiàng)工作?和既定目?標(biāo)，具體?情況一?、自身建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來，我處?強(qiáng)化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊(duì)伍?建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴(yán)要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。(一?)規(guī)范行?為。管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?；對業(yè)主?、客戶服?務(wù)按公司?規(guī)程操作?；員工按?時上下班?，請銷假?需經(jīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出勤?率達(dá)__?__%，?管理處現(xiàn)?形象識別?系統(tǒng)符合?公司要求?。管理處?每兩周召?開一次例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?講評前一?階段完成?任務(wù)的情?況，同時?布置新的?工作，提?出明確要?求。員工?分工明確?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程；由公?司管理部?和管理處?主任對員?工每月的?考核完成?率達(dá)__?__%。?(二)?規(guī)范秩序?。管理處?的崗位職?責(zé)上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項(xiàng)工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。有完?善的會議?記錄，會?議中布置?的工作完?成率__?__%。?建立了完?善的檔案?管理制度?，對收集?到的各類?資料、圖?紙等各類?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，文?件___?_率達(dá)_?___%?。同時，?管理處初?步實(shí)施了?計算機(jī)化?管理，各?種聯(lián)系函?、通知、?報告電腦?中都有存?檔，可隨?時調(diào)閱。?(三)?規(guī)范服務(wù)?。管理處?牢固樹立?服務(wù)理念?，員工各?負(fù)其責(zé)、?各盡其能?，按公司?規(guī)定進(jìn)行?各項(xiàng)管理?服務(wù)工作?，公司對?我處考核?每月都有?評定，考?核到個人?，并對我?處管理質(zhì)?量有較高?評價。小?區(qū)設(shè)置了?服務(wù)中心?和___?_小時服?務(wù)接待電?話。業(yè)主?(住戶)?的服務(wù)需?求、建議?、咨詢、?質(zhì)疑和投?訴等處理?及時；業(yè)?主有效投?訴處理率?____?%，業(yè)主?(住戶)?服務(wù)需求?回訪率達(dá)?____?%以上。?同時，我?處積極協(xié)?調(diào)與工程?部、售樓?部、業(yè)主?的關(guān)系；?并從公司?利益出發(fā)?，處理各?項(xiàng)事務(wù)。?管理處有?明確的改?善管理服?務(wù)質(zhì)量的?實(shí)施方案?和階段(?月、季度?、年)工?作計劃；?工作計劃?完成率_?___%?以上，不?合格服務(wù)?整改合格?率___?_%。中?秋節(jié)我處?和開發(fā)商?一同成功?的舉辦了?業(yè)主、客?戶聯(lián)誼會?，促進(jìn)了?物業(yè)與開?發(fā)商、業(yè)?主的友誼?。在業(yè)主?入住率較?低的情況?下，暫未?開展其他?社區(qū)文化?活動，以?降低成本?。二、?房屋管理?深入細(xì)致?一年來?，管理處?嚴(yán)格按照?公司的要?求，依據(jù)?三方協(xié)議?，深入細(xì)?致地對小?區(qū)房屋實(shí)?施經(jīng)?；?、制度化?、規(guī)范化?的管理。?(一)?交房工作?有條不紊?。管理處?完成了_?___月?底一期5?____?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和_?___公?司協(xié)調(diào)，?籌備交房?事宜，布?置交房現(xiàn)?場，周到?服務(wù)，耐?心解釋業(yè)?主有關(guān)物?業(yè)方面有?問題；積?極促成三?方簽訂業(yè)?主臨時公?約、前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?；對業(yè)主?驗(yàn)房時提?出及發(fā)現(xiàn)?的房屋質(zhì)?量問題進(jìn)?行妥善整?改維修。?(二)?房屋驗(yàn)收?認(rèn)真細(xì)致?。管理處?從開發(fā)商?信譽(yù)和物?業(yè)管理程?序出發(fā)，?與開發(fā)商?共同組建?房屋維修?整改小組?，我們主?要負(fù)責(zé)現(xiàn)?場整改工?作，對一?期房屋的?整改維修?部位、維?修過程、?維修質(zhì)量?實(shí)施全程?管理。為?了進(jìn)一步?完善小區(qū)?一期__?__棟別?墅及__?__棟公?寓樓的維?修檔案。?雨后我們?對房屋滲?水的部位?進(jìn)行文字?記栽及照?像處理，?并分析滲?漏的原因?，并將資?料上報發(fā)?商。同時?配合開發(fā)?商、施工?隊(duì)、監(jiān)理?公司等各?部門抓好?一期房屋?的整改的?協(xié)調(diào)工作?。至年底?，整改維?修外墻滲?水、屋面?滲漏、窗?臺滲水工?作基本完?成，完好?率達(dá)__?__%以?上。管理?處本著對?業(yè)主負(fù)責(zé)?的態(tài)度，?對照已交?房《業(yè)主?房屋驗(yàn)收?表》陸續(xù)?對已交房?屋進(jìn)行全?面檢查，?統(tǒng)計房屋?滲水等需?維修整改?的問題，?及時報給?工程部及?時解決。?(三)?管理維護(hù)?及時到位?。管理處?安排管理?員及保安?人員每天?對小區(qū)進(jìn)?行巡檢維?護(hù)，確保?房屋外觀?整齊，外?墻及梯間?墻面基本?無污跡，?公寓樓樓?道在業(yè)主?入住率很?低的情況?下，管理?處安排保?潔人員每?月進(jìn)行二?次清掃保?潔，以保?證梯間衛(wèi)?生，公共?區(qū)域無亂?貼、亂涂?、亂畫現(xiàn)?象。對正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促業(yè)主和?住戶按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，使裝?修協(xié)議、?裝修申請?表、裝修?登記證齊?全，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?我們嚴(yán)格?日常巡查?記錄完整?，對違反?規(guī)劃私自?亂搭亂建?及擅自改?變房屋用?途現(xiàn)象、?破壞房屋?安全情況?及時勸阻?、報告，?并有相關(guān)?記錄。對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏的，管?理處積極?聯(lián)系施工?單位，針?對業(yè)主向?物業(yè)反映?的問題落?實(shí)維修。?同時，積?極上門與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?就業(yè)主對?維修的要?求及思想?動態(tài)反饋?給開發(fā)商?現(xiàn)場負(fù)責(zé)?人，達(dá)成?與業(yè)主的?意見統(tǒng)一?。另外，?我們加強(qiáng)?了對施工?方的現(xiàn)場?管理，及?小部分工?程量的核?算及施工?方案的檢?查監(jiān)督、?現(xiàn)場人員?施工安全?的管理等?，施工隊(duì)?進(jìn)行維修?時，保安?人員主動?要求施工?人員在維?修完工后?關(guān)好門窗?，清理完?現(xiàn)場后方?可離場，?規(guī)范了維?修現(xiàn)場的?管理。?(四)日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好。?今年以來?，我處堅?持定期對?小區(qū)日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?使其完好?正常。對?小區(qū)路燈?進(jìn)行了全?面檢修；?對供水系?統(tǒng)進(jìn)行了?防凍處理?，保障了?設(shè)備正常?運(yùn)行。對?小區(qū)標(biāo)志?性建筑進(jìn)?行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部?分標(biāo)志物?上的字缺?損等情況?，這些情?況直接影?響小區(qū)形?象，及時?報告__?__公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，及時進(jìn)?行了修繕?。三、?綠化保潔?全面徹底?我處注?重小區(qū)的?綠化與保?潔工作，?保證小區(qū)?常年草綠?樹壯衛(wèi)生?整潔。全?年，綠化?面積__?__畝，?維護(hù)樹木?120棵?，消毒除?害___?_次。?(一)提?高了小區(qū)?綠化水平?。綠化人?員堅持經(jīng)?常對小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質(zhì)不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?____?對草坪進(jìn)?行修剪，?確保草坪?整潔美觀?無明顯雜?草，重點(diǎn)?對中心廣?場的8顆?景觀樹進(jìn)?行松土澆?水養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)?、氣候的?變化適時?對草坪進(jìn)?行澆水，?對花草樹?木定期培?土、施肥?、除雜草?、修枝、?補(bǔ)苗、澆?水和病蟲?害防治，?保證區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?樹木修剪?期，安排?專業(yè)人員?對樹木進(jìn)?行了修剪?、造型，?目前樹木?長勢良好?。對一期?二階段綠?化，因在?施工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)，?我處對業(yè)?主提出的?綠化方面?問題及時?向工程部?反映，或?直接向綠?化公司負(fù)?責(zé)人反映?，及時處?理業(yè)主提?出的問題?。我處近?期準(zhǔn)備再?次清除雜?草，將雜?草消滅在?萌芽時期?；對樹木?進(jìn)行刷白?、防凍處?理。(?二)保持?小區(qū)衛(wèi)生?整潔。每?天我處有?保潔管理?員對小區(qū)?的保潔質(zhì)?量進(jìn)行督?促，對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時處理?，以保證?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生。?堅持每天?____?按照保潔?操作程序?檢查保潔?人員工作?的具體落?實(shí)情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時整改?。每星期?對三泉(?疊泉、涌?泉、噴泉?)進(jìn)行清?洗和維護(hù)?，對__?__棟樣?板房和_?___棟?別墅的蜘?蛛網(wǎng)每月?清掃，各?個島嶼安?排一名保?潔人員進(jìn)?行保潔，?主要負(fù)責(zé)?島嶼的路?面衛(wèi)生、?草坪上的?雜物、樹?上的蜘蛛?網(wǎng)、別墅?內(nèi)的清潔?、公寓樓?走道的清?掃，對內(nèi)?河和沿河?的飄浮物?由專人每?天進(jìn)行清?除，生活?垃圾由專?人負(fù)責(zé)清?運(yùn)到區(qū)外?大集城管?指定的存?放點(diǎn)，裝?修垃圾實(shí)?行袋裝存?放在指定?的位置由?專車進(jìn)行?清運(yùn)。針?對小區(qū)的?蚊蟲較多?，每隔一?星期對小?區(qū)內(nèi)各部?門及生活?場所進(jìn)行?進(jìn)行打藥?除蟲，針?對冬季售?樓部和小?區(qū)沿湖別?墅大量爬?蟲棲落在?屋沿下，?組織保潔?班將重點(diǎn)?工作放在?打藥除蟲?上，并派?專人負(fù)責(zé)?。區(qū)內(nèi)的?道路、休?閑椅、指?示牌、兒?童游樂場?、島門等?每天進(jìn)行?清掃、擦?拭。四?、安全保?衛(wèi)扎實(shí)周?到__?__小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊?且靠近自?然村灣，?治安相對?復(fù)雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來抓。?全年，小?區(qū)安全無?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽(yù)。?(一)?履行防衛(wèi)?職責(zé)。_?___小?區(qū)保安中?隊(duì)2__?__保安?隊(duì)員，嚴(yán)?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實(shí)際情?況，將中?隊(duì)分成兩?個值勤班?一個備勤?班，每個?班由一個?班長負(fù)責(zé)?，對小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實(shí)行_?___小?時值守，?對窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場精心?挑選業(yè)務(wù)?熟練的隊(duì)?員在此值?勤，各值?勤點(diǎn)用專?用的通訊?對講機(jī)與?班長互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊(duì)員均?能及時趕?到現(xiàn)場，?進(jìn)行前期?處置。制?定保安外?出請假制?度、保安?班長糾察?制度、巡?邏隊(duì)員值?勤登記制?度、車輛?進(jìn)出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來人?來訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認(rèn)真的?____?執(zhí)行，使?管理責(zé)任?造成的責(zé)?任事故為?零。(?二)強(qiáng)化?保安訓(xùn)練?。我處按?照用什么?、學(xué)什么?、練什么?的原則，?堅持每天?傍晚利用?隊(duì)員的休?息時間對?備勤隊(duì)員?進(jìn)行軍事?科目演練?及理論知?識的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)。?制定小區(qū)?治安突發(fā)?事件的緊?急處理程?序和消防?應(yīng)急緊急?處理程序?的演練方?案。根據(jù)?治安管理?條例和消?防管理?xiàng)l?例，每月?對隊(duì)員進(jìn)?行不少于?一次實(shí)戰(zhàn)?演練，提?高實(shí)際指?揮演練水?平。(?三)完成?任務(wù)出色?。由于我?隊(duì)隊(duì)員通?過各種專?業(yè)理論的?培訓(xùn)，使?隊(duì)員在_?___公?司組織的?