汽車銷售工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第13頁共13頁汽車銷售?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?___?_年即將?過去。在?這近半年?的時(shí)間里?，通過努?力工作，?我收獲了?一點(diǎn)?？?到年底的?時(shí)候，我?覺得有必?要總結(jié)一?下我的工?作。目的?是吸取教?訓(xùn)，提高?自己，以?便我能把?工作做得?更好。我?有信心和?決心明年?把工作做?得更好。?接下來，?我將簡(jiǎn)要?總結(jié)一下?我過去六?個(gè)月的工?作。一?、個(gè)人工?作總結(jié)?我今年_?___月?來到這家?公司工作?。我在_?___月?份開始設(shè)?立市場(chǎng)關(guān)?鍵客戶開?發(fā)部。在?我負(fù)責(zé)市?場(chǎng)關(guān)鍵客?戶開發(fā)部?門的工作?之前，我?沒有汽車?銷售經(jīng)驗(yàn)?。我只靠?自己的銷?售熱情，?缺乏汽車?行業(yè)的銷?售經(jīng)驗(yàn)和?行業(yè)知識(shí)?。為了快?速融入這?個(gè)行業(yè)，?進(jìn)入公司?后從無到?有，我經(jīng)?常咨詢公?司幾位領(lǐng)?導(dǎo)和其他?有經(jīng)驗(yàn)的?同事，在?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和開?拓市場(chǎng)的?同時(shí)，為?一些困難?客戶尋找?問題的解?決方案和?研究有針?對(duì)性的策?略，取得?了良好的?效果。?通過不斷?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，收?集同行業(yè)?信息，積?累市場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)在?對(duì)汽車市?場(chǎng)有了一?個(gè)大致的?了解和了?解。此時(shí)?此刻，我?逐漸能夠?清晰流暢?地處理客?戶提到的?各種問題?，準(zhǔn)確把?握客戶需?求，與客?戶進(jìn)行良?好溝通，?逐漸贏得?客戶的信?任。因此?，經(jīng)過半?年的努力?，我們的?重點(diǎn)客戶?開發(fā)部門?也取得了?多個(gè)成功?的客戶案?例，一些?優(yōu)質(zhì)客戶?已經(jīng)逐步?積累到必?要的水平?，對(duì)市場(chǎng)?的`了解?也更加透?明。在不?斷學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?積累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)，?每個(gè)團(tuán)隊(duì)?成員的能?力和業(yè)務(wù)?水平都比?以前有了?很大的提?高。針對(duì)?市場(chǎng)的一?些變化和?同行業(yè)的?競(jìng)爭(zhēng)，我?們可以拿?出一個(gè)比?較完整的?方案來應(yīng)?對(duì)一些突?發(fā)事件。?但對(duì)于一?個(gè)大型項(xiàng)?目，它暫?時(shí)還不能?運(yùn)行整個(gè)?過程。?缺點(diǎn)：?對(duì)汽車市?場(chǎng)的了解?不夠深入?，對(duì)產(chǎn)品?技術(shù)問題?的掌握太?弱，客戶?解釋不清?楚，一些?大問題不?能很快拿?出好的解?決方案。?在與客戶?溝通的過?程中，他?們過分依?賴和信任?客戶，導(dǎo)?致了一系?列不良反?應(yīng)。我沒?有做好我?的工作。?我覺得自?己還是個(gè)?銷售員。?營(yíng)銷銷售?人員的培?訓(xùn)和指導(dǎo)?不夠，影?響了市場(chǎng)?關(guān)鍵客戶?開發(fā)部的?銷售業(yè)績(jī)?。二、?部門工作?總結(jié)近?半年來，?通過市場(chǎng)?重點(diǎn)客戶?開發(fā)部全?體成員的?共同努力?，我公司?產(chǎn)品在深?圳市場(chǎng)的?知名度逐?漸得到客?戶的認(rèn)可?。此外，?良好的售?后服務(wù)和?優(yōu)良的產(chǎn)?品質(zhì)量得?到了客戶?的高度贊?揚(yáng)，我們?也獲得了?寶貴的銷?售經(jīng)驗(yàn)和?一些成功?的客戶案?例。這是?我認(rèn)為我?們做得更?好的地方?，但在我?們工作的?其他方面?仍然存在?重大問題?。溝通?不夠深入?。在與客?戶溝通的?過程中，?銷售人員?不能向客?戶清楚地?傳達(dá)我公?司產(chǎn)品的?情況，理?解客戶的?真實(shí)想法?和意圖，?不能對(duì)客?戶提出的?建議做出?快速響應(yīng)?。在傳達(dá)?產(chǎn)品信息?時(shí)，我不?了解客戶?對(duì)我們產(chǎn)?品的了解?程度，我?們的產(chǎn)品?技術(shù)有限?公司就是?一個(gè)明顯?的例子。?這項(xiàng)工?作沒有明?確的目標(biāo)?和詳細(xì)的?計(jì)劃。銷?售人員沒?有養(yǎng)成撰?寫工作總?結(jié)和計(jì)劃?的習(xí)慣，?銷售工作?處于放任?心理狀態(tài)?，導(dǎo)致銷?售工作沒?有統(tǒng)一管?理、工作?時(shí)間分配?不合理、?工作狀況?混亂等各?種不良后?果。新?業(yè)務(wù)發(fā)展?不夠，如?宣傳車，?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?小，個(gè)別?銷售人員?的工作責(zé)?任心和工?作規(guī)劃不?夠強(qiáng)，業(yè)?務(wù)技能有?待提高。?三、市?場(chǎng)分析?目前，汽?車市場(chǎng)上?有很多品?牌，但主?要是那十?個(gè)左右的?品種。目?前，我們?的產(chǎn)品在?產(chǎn)品質(zhì)量?和功能上?屬于中型?產(chǎn)品。就?價(jià)格而言?，這是一?個(gè)更合適?的價(jià)格。?對(duì)于小客?戶來說，?價(jià)格并不?太重要，?但當(dāng)購買?量較大時(shí)?，客戶對(duì)?產(chǎn)品價(jià)格?非常敏感?。在明年?的銷售工?作中，我?認(rèn)為一些?客戶的價(jià)?格應(yīng)該適?當(dāng)波動(dòng)，?以促進(jìn)銷?售人員的?銷售。在?深圳，我?公司進(jìn)入?市場(chǎng)較晚?，在產(chǎn)品?知名度和?價(jià)格上沒?有優(yōu)勢(shì)。?汽車市場(chǎng)?的市場(chǎng)開?發(fā)壓力很?大，所以?我們把主?要的市場(chǎng)?拓展放在?城市以外?，那里的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?相對(duì)較小?。由于外?部因素的?減少和我?們銷售人?員的靈活?性，我相?信我們比?以前做得?更好。?市場(chǎng)形勢(shì)?良好，形?勢(shì)嚴(yán)峻。?根據(jù)經(jīng)濟(jì)?分析家的?分析，明?年的經(jīng)濟(jì)?將比今年?更糟。如?果我們不?能在明年?內(nèi)做好市?場(chǎng)工作并?抓住這一?機(jī)會(huì)，我?們很可能?會(huì)失去這?一機(jī)會(huì)，?并在未來?幾年內(nèi)失?去更多的?客戶。?汽車銷售?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?新氣象經(jīng)?營(yíng)部，是?公司早期?門市之一?。公司領(lǐng)?導(dǎo)比較重?視，新氣?象搬家牽?涉公司每?個(gè)人的心?。董事長(zhǎng)?親臨現(xiàn)場(chǎng)?，對(duì)搬家?工作進(jìn)行?指導(dǎo)，并?對(duì)員工進(jìn)?行了慰問?，鼓勵(lì)全?體員工再?接再勵(lì)、?克服困難?，做好本?職工作。?魏進(jìn)強(qiáng)魏?總親自參?與搬家工?作，對(duì)門?市的選址?、吊罐提?出寶貴意?見。并經(jīng)?常打電話?詢問工作?進(jìn)展情況?，十分重?視搬家工?作。要相?民要總，?魏雪其魏?老師不辭?勞苦來到?門市，對(duì)?財(cái)務(wù)工作?進(jìn)行審計(jì)?，對(duì)門市?各項(xiàng)工作?進(jìn)行指導(dǎo)?，并提出?建設(shè)性的?意見。給?予新氣象?經(jīng)營(yíng)部很?大幫助，?我們感到?很溫暖，?同時(shí)也表?示感謝。?請(qǐng)?jiān)试S?我代表新?氣象全體?員工，向?支持我們?搬家工作?的各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同仁致于?深深的謝?意，感謝?各位對(duì)我?們的大力?支持和幫?助。我們?一定不辜?負(fù)各位領(lǐng)?導(dǎo)的厚望?，以自已?的實(shí)際行?動(dòng)向公司?交一份滿?意的答卷?!我現(xiàn)?在簡(jiǎn)要匯?報(bào)一下近?期工作情?況一、?經(jīng)營(yíng)部上?半年經(jīng)營(yíng)?情況在?董事會(huì)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，依靠?企業(yè)員工?的智慧和?力量，堅(jiān)?持求真務(wù)?實(shí)，埋頭?苦干的工?作作風(fēng)，?強(qiáng)化生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)管理?，發(fā)揚(yáng)艱?苦奮斗的?創(chuàng)業(yè)精神?，努力拓?寬市場(chǎng)空?間和市場(chǎng)?占有率。?在市場(chǎng)需?求滯緩的?情況下，?上半年累?計(jì)銷售5?250/?t，同比?增長(zhǎng)__?__%。?累計(jì)采購?5305?/t，同?比增長(zhǎng)_?___%?。累計(jì)銷?售收入_?___萬?元，但經(jīng)?濟(jì)效益不?佳，同期?相比有所?下降。油?脂行業(yè)發(fā)?展總體形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻，市場(chǎng)?總體需求?疲軟，前?景不容樂?觀。競(jìng)爭(zhēng)?激烈，盈?利能力下?降。在這?樣的環(huán)境?下，我們?應(yīng)該推進(jìn)?精細(xì)化管?理，降低?經(jīng)營(yíng)成本?，加強(qiáng)風(fēng)?險(xiǎn)防范，?以客戶為?導(dǎo)向，以?做強(qiáng)做大?市場(chǎng)份額?為目標(biāo)，?爭(zhēng)取在下?半年實(shí)現(xiàn)?新的突破?，銷量、?利潤(rùn)穩(wěn)步?增長(zhǎng)。?二、搬家?情況簡(jiǎn)介?1，現(xiàn)?實(shí)工作環(huán)?境介紹?有于搬家?工作比較?倉促，時(shí)?間緊、任?務(wù)重。一?些工作還?沒有完善?，做起來?很被動(dòng)。?生產(chǎn)車間?、辦公樓?正在建設(shè)?中，散油?罐吊過來?以后，中?包裝無法?正常生產(chǎn)?，設(shè)備沒?地方按裝?，地面是?泥土，工?作環(huán)境很?差。為了?不影響銷?量，把損?失減少到?最低，員?工們都是?露天工作?。三伏天?氣驕陽似?火，烈日?曝曬著大?地，地面?溫度高達(dá)?____?度以上?。員工們?揮汗如雨?，身上衣?服都被汗?水濕透了?，也不肯?停下手中?的工作，?衣服陰干?以后會(huì)有?一層白的?鹽漬。陽?光曬到皮?膚上都是?灼熱的，?有輕微的?紅腫疼痛?，皮膚曬?的黝黑，?也毫無怨?言。下雨?天就像沼?澤地，泥?濘不堪，?稍不留神?就會(huì)滑到?。而員工?們卻戲稱?這是我們?合益榮公?司新時(shí)期?的長(zhǎng)征路?，走過去?就是燦爛?的明天!?晴天一?身汗，雨?天一身泥?，這是對(duì)?我們工作?環(huán)境的真?實(shí)的寫照?。面對(duì)惡?劣的工作?環(huán)境，我?們員工沒?有一名退?縮，沒有?一位抱怨?。而是積?極的投入?到工作當(dāng)?中去，想?盡一切辦?法去克服?困難，去?解決問題?，盡職盡?責(zé)把工作?做好。與?公司同舟?共濟(jì)，共?同渡過難?關(guān)。充分?發(fā)揚(yáng)了主?人翁精神?和一名合?益榮員工?應(yīng)有的品?質(zhì)。在這?里我向新?氣象全體?員工說一?聲：“你?們辛苦了?。”2?、新廠區(qū)?介紹為?了提升公?司形象，?滿足市場(chǎng)?需求，適?應(yīng)市場(chǎng)發(fā)?展，突破?自身發(fā)展?瓶頸。把?我們的車?間建設(shè)成?專業(yè)化、?規(guī)模化、?基礎(chǔ)設(shè)施?齊全的現(xiàn)?代化車間?。我們實(shí)?地考察了?多家企業(yè)?，吸收了?同行業(yè)的?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，并采納?了設(shè)備廠?商的建議?，結(jié)合自?身的實(shí)際?情況。設(shè)?計(jì)了自已?的多功能?車間，集?生產(chǎn)(中?小包裝、?軟包裝、?棕油袋)?洗桶、倉?庫為一體?。提高了?空間利用?率，使工?藝流程更?合理、更?科學(xué)、更?完善。同?時(shí)也降低?了投資成?本。目前?土建工程?已完成，?彩鋼封頂?正在施工?中。集辦?公、住宿?為一體的?綜合性為?公樓主體?工程已完?工。加快?基礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)，促?進(jìn)度，趕?工期，力?爭(zhēng)早日投?產(chǎn)!三?、以優(yōu)質(zhì)?服務(wù)促進(jìn)?品牌建設(shè)?在市場(chǎng)?供需失衡?的壓力下?，價(jià)格戰(zhàn)?此起彼伏?。但價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)已無?法拉開彼?此的距離?，服務(wù)已?成為糧油?行業(yè)脫穎?而出的利?器。賣產(chǎn)?品是在賣?品牌，而?服務(wù)是鑄?就品牌信?譽(yù)的基石?。唯有強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)，提高?服務(wù)水準(zhǔn)?，倡導(dǎo)專?業(yè)服務(wù)，?周到服務(wù)?。才能更?好的得到?市場(chǎng)的認(rèn)?可，得到?客戶的信?賴。才能?提高產(chǎn)品?的美譽(yù)度?，才能有?利于品牌?更好建設(shè)?。四、?新氣象經(jīng)?營(yíng)部的發(fā)?展規(guī)劃?新車間落?成之后;?對(duì)我們每?個(gè)人都是?一次新的?考驗(yàn)，面?對(duì)新形勢(shì)?、新工藝?，我們都?需要去學(xué)?習(xí)去適應(yīng)?。我們要?培養(yǎng)自已?的學(xué)習(xí)能?力，打造?學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)?，提高自?身水平，?以適應(yīng)公?司較快發(fā)?展。我們?從以下五?個(gè)方面來?促進(jìn)門市?發(fā)展。?1、以散?裝油為一?個(gè)業(yè)務(wù)單?元，主要?客戶對(duì)象?為食品廠?和二級(jí)批?發(fā)商。?2、中包?裝全面升?級(jí)，內(nèi)在?品質(zhì)和外?觀形象都?有新的提?升，在原?有客戶基?礎(chǔ)上，發(fā)?展大型食?堂和高檔?酒店，以?提升品牌?形象3?、灌裝小?包裝，走?進(jìn)農(nóng)貿(mào)市?場(chǎng)和商超?。完善自?已的產(chǎn)品?體系。?4、罐容?擴(kuò)建以后?，爭(zhēng)取為?大廠商做?中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)?，以增強(qiáng)?自已的實(shí)?力。范文?大全5、?開發(fā)一些?新品種，?如一次中?包裝等，?尋求新的?利潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)。做好?產(chǎn)品的后?繼開發(fā)工?作。新?門市落成?之后，將?為新氣象?經(jīng)營(yíng)部的?發(fā)展注入?新的活力?。對(duì)新氣?象來說是?一個(gè)轉(zhuǎn)折?點(diǎn)，也是?一個(gè)新的?起點(diǎn)。新?氣象將以?新面貌、?新形象屹?立于石家?莊市場(chǎng)。?我們將一?如既往的?繼承和發(fā)?揚(yáng)合益榮?企業(yè)文化?，以人為?本，天道?酬勤。我?們將做新?時(shí)代的開?拓者，與?時(shí)俱進(jìn)、?開拓創(chuàng)新?、敢為人?先、爭(zhēng)創(chuàng)?一流。用?自已的實(shí)?際行動(dòng)為?公司、為?員工交上?一份滿意?的答卷!?汽車銷?售工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?___?_來，我?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和銷?售部同事?們的支持?下，按照?年初總體?工作部署?和目標(biāo)任?務(wù)要求，?認(rèn)真執(zhí)行?公司的銷?售工作計(jì)?劃和方針?政策，在?自己分管?工作中認(rèn)?真履行職?責(zé)，較好?地完成了?上級(jí)下達(dá)?的工作任?務(wù)，取得?了一定的?成績(jī)。下?面，我就?這一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?____?銷售工作?取得的成?績(jī)__?__，我?按照公司?的戰(zhàn)略部?署和工作?安排，為?了拓寬銷?售渠道，?挖掘市場(chǎng)?潛力，擴(kuò)?大銷售業(yè)?務(wù)，樹立?公司品牌?，擠占車?輛銷售市?場(chǎng)，我和?我分管的?奧迪4S?店的全體?銷售人員?團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)?力，共同?努力，取?得了較好?的工作成?績(jī)，完成?公司下達(dá)?銷售任務(wù)?的%?？?銷售輛車?，總銷售?額萬元，?回籠資金?總計(jì)萬元?。二、?認(rèn)真努力?，積極做?好銷售各?項(xiàng)工作?銷售工作?是公司工?作的重中?之重，特?別是在當(dāng)?前市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?情況下尤?其如此。?我做公司?的一名銷?售經(jīng)理，?要把公司?對(duì)我的信?任和重托?具體實(shí)施?到工作中?，為此，?我以認(rèn)真?、細(xì)致、?負(fù)責(zé)的態(tài)?度去對(duì)待?它，務(wù)必?把各項(xiàng)工?作做好，?推動(dòng)整體?銷售工作?又好又快?發(fā)展。這?里面，我?主要做了?以下幾個(gè)?方面工作?：(一?)抓好自?身建設(shè)，?全面提高?素質(zhì)作?為銷售經(jīng)?理，我深?知自己責(zé)?任重大。?我努力按?照政治強(qiáng)?、業(yè)務(wù)精?、善管理?的復(fù)合型?高素質(zhì)的?要求對(duì)待?自己，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?特別是學(xué)?習(xí)公司的?銷售政策?法規(guī)與銷?售工作紀(jì)?律，把它?學(xué)深學(xué)透?，領(lǐng)會(huì)在?心里，運(yùn)?用到具體?實(shí)際工作?中，以此?全面提高?自己的政?治、業(yè)務(wù)?和管理素?質(zhì)。同時(shí)?，我做到?公平公正?、清正廉?潔，愛崗?敬業(yè)、履?行職責(zé)，?吃苦在前?，享樂在?后，全力?實(shí)踐“團(tuán)?結(jié)、務(wù)實(shí)?、嚴(yán)謹(jǐn)、?拼搏、奉?獻(xiàn)”的時(shí)?代精神。?(二)?抓好展廳?管理，樹?立品牌形?象展廳?是反映和?展示公司?實(shí)力和形?象的場(chǎng)所?，更是與?客戶進(jìn)行?有效交流?的窗口。?為了確保?展示廳基?本功能和?樣品的安?全，保證?展示廳的?整潔、有?序，我積?極抓好展?示廳的管?理工作：?1.帶?領(lǐng)銷售人?員積極配?合保潔人?員做好展?示廳的日?常清潔管?理工作;?2.時(shí)?刻關(guān)注展?廳內(nèi)的水?、急救藥?品等生活?常需物品?是否齊備?，以方便?為客戶提?供更加精?細(xì)的服務(wù)?，樹立公?司的窗口?形象;?3.客戶?來店時(shí)，?值班銷售?人員迎至?展廳門外?，主動(dòng)微?笑招呼客?戶，幫助?客戶打(?拉)開展?廳大門;?4.銷?售人員隨?身攜帶名?片夾，適?當(dāng)時(shí)機(jī)介?紹自己，?并遞上名?片，請(qǐng)教?客戶稱謂?。(三?)抓好隊(duì)?伍建設(shè)，?全力做好?工作要?搞好車輛?銷售工作?，隊(duì)伍建?設(shè)是根本?。首先，?我切實(shí)擔(dān)?負(fù)好管理?銷售員的?責(zé)任，牢?固確立“?以人為本?”的管理?理念，認(rèn)?真聽取銷?售員的意?見與建議?，與銷售?員同呼吸?，共命運(yùn)?，加快銷?售工作發(fā)?展。其次?，我以自?己的率先?垂范、辛?勤努力、?廉潔清正?和勤儉樸?素，充分?調(diào)動(dòng)每個(gè)?銷售員的?工作積極?性，提高?銷售員的?綜合素質(zhì)?，使大家?團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)?力，把各?項(xiàng)工作搞?好。(?四)樹立?信心，排?除萬難?____?汽車銷售?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?異常激烈?，為爭(zhēng)取?完成公司?下達(dá)的全?年銷售目?標(biāo)任務(wù)，?我經(jīng)常跑?給每個(gè)銷?售員作思?想教育工?作，要求?每個(gè)銷售?員以公司?利益為重?，拋棄個(gè)?人私心雜?念，要樹?立信心，?堅(jiān)決執(zhí)行?公司的各?項(xiàng)工作決?定與工作?措施，要?想方設(shè)法?，排除萬?難，爭(zhēng)取?完成全年?目標(biāo)任務(wù)?，以優(yōu)異?的銷售業(yè)?績(jī)向公司?匯報(bào)。?(五)制?訂考核辦?法，激勵(lì)?先進(jìn)為?了鼓勵(lì)銷?售員積極?工作，擴(kuò)?大銷售業(yè)?務(wù)量，為?公司創(chuàng)造?良好經(jīng)濟(jì)?效益，我?根據(jù)不斷?發(fā)展的銷?售新形勢(shì)?，結(jié)合實(shí)?際情況，?制訂相應(yīng)?的考核辦?法，激勵(lì)?先進(jìn)。考?核辦法充?分體現(xiàn)銷?售員多勞?多得的原?則，堅(jiān)決?杜絕干多?干少、干?好干壞一?個(gè)樣的弊?病，激勵(lì)?銷售員充?滿干勁、?認(rèn)真努力?工作，勇?爭(zhēng)先進(jìn)，?在車輛銷?售工作上?做出新成?績(jī)，取得?新成效。?(六)?提高客戶?認(rèn)知度，?擴(kuò)大產(chǎn)品?消費(fèi)群體?，增強(qiáng)品?牌影響力?我要求?每個(gè)銷售?員要樹立?優(yōu)良服務(wù)?意識(shí)，認(rèn)?真細(xì)致為?客戶做好?全方位服?務(wù)，首先?態(tài)度要熱?情大方，?服務(wù)細(xì)致?周到，讓?客戶感到?溫馨愉悅?。同時(shí)積?極向客戶?車輛相關(guān)?知識(shí)以及?特點(diǎn)，并?向客戶發(fā)?放公司宣?傳冊(cè)，使?越來越多?的客戶了?解公司的?產(chǎn)品，通?過公司品?牌的良好?信譽(yù)，以?及產(chǎn)品獨(dú)?有的吸引?力和優(yōu)質(zhì)?的售后服?務(wù)，為我?公司帶來?更多的客?源和業(yè)務(wù)?量，獲取?良好經(jīng)濟(jì)?效益。同?時(shí)積極收?集客戶留?檔率，試?駕率，控?制密采流?程，客戶?滿意度，?以便能夠?更好的為?客戶提供?服務(wù)。?(七)抓?好售后服?務(wù)，提高?服務(wù)質(zhì)量?我高度?重視產(chǎn)品?銷售售后?服務(wù)環(huán)節(jié)?，將售后?服務(wù)當(dāng)成?整車銷售?的后盾和?保障。?一是抓客?戶，增加?客戶對(duì)專?營(yíng)店的依?賴感和歸?屬感我?努力將服?務(wù)做細(xì)、?做精，提?高客戶滿?意度，減?少客戶流?失特別是?忠誠(chéng)客戶?的流失作?為工作的?重點(diǎn)。?1.確定?重點(diǎn)維護(hù)?對(duì)象。建?立客戶資?料庫，利?用自身資?源優(yōu)勢(shì)向?客戶傳遞?市場(chǎng)信息?。根據(jù)客?戶次數(shù)、?客戶的品?質(zhì)作為客?戶的忠誠(chéng)?度的評(píng)價(jià)?指標(biāo)，找?出我們的?忠誠(chéng)客戶?，作為我?們的重點(diǎn)?維護(hù)對(duì)象?。2.?進(jìn)一步加?強(qiáng)客戶關(guān)?系維護(hù)工?作。通過?對(duì)流失客?戶回訪及?分析，找?出客戶流?失的內(nèi)在?原因，制?定改進(jìn)措?施，加強(qiáng)?對(duì)重點(diǎn)客?戶的維護(hù)?。3.?維護(hù)與客?戶的良好?關(guān)系。節(jié)?日期間訪?問大客戶?，對(duì)特定?客戶進(jìn)行?巡回訪問?并贈(zèng)送禮?物，經(jīng)常?與客戶溝?通并舉辦?假日活動(dòng)?，或舉行?與客戶的?聯(lián)誼晚會(huì)?，并為客?戶提供更?加全面細(xì)?致的服務(wù)?。對(duì)于我?們的忠誠(chéng)?客戶在公?司舉辦的?各種活動(dòng)?時(shí)優(yōu)先通?知，讓客?戶受到特?殊待遇，?增加客戶?對(duì)專營(yíng)店?的依賴感?和歸屬感?。二是?抓服務(wù)，?提高客戶?的滿意度?健全售?后服務(wù)體?系，讓消?費(fèi)者感受?到專營(yíng)店?富有親和?力的一面?，增加專?營(yíng)店的信?任度。從?自身做起?，積極主?動(dòng)地為消?費(fèi)者建立?切實(shí)有效?的監(jiān)督保?障體系，?并把監(jiān)督?權(quán)力交到?了用戶手?中?！昂?護(hù)由心開?始，服務(wù)?無微不至??！崩喂?樹立以客?戶為中心?的核心理?念，促進(jìn)?服務(wù)產(chǎn)值?的不斷提?升。同時(shí)?，加強(qiáng)后?勤服務(wù)，?合理利用?設(shè)備，科?學(xué)節(jié)約辦?公耗材，?讓員工放?心無后顧?之憂。為?員工提供?人性化的?后勤保證?，確保專?營(yíng)店業(yè)務(wù)?流暢的開?展。三?是抓培訓(xùn)?，提高員?工的整體?戰(zhàn)斗力?加大培訓(xùn)?工作的頻?次。分為?定期和不?定期的培?訓(xùn)考核，?營(yíng)造學(xué)習(xí)?氛圍，提?升員工服?務(wù)理念及?個(gè)人技能?;進(jìn)行職?業(yè)道德、?服務(wù)理念?、主人翁?意識(shí)培訓(xùn)?，調(diào)整員?工工作狀?態(tài)，增強(qiáng)?中心全體?人員的工?作熱情和?團(tuán)結(jié)力、?凝聚力;?塑造員工?服務(wù)的工?作態(tài)度，?注重細(xì)節(jié)?問題的發(fā)?掘，促使?員工主動(dòng)?提高自身?素質(zhì)。每?周安排進(jìn)?行個(gè)小時(shí)?的崗位專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，不定?期考試，?并將考試?成績(jī)納入?月底績(jī)效?考核當(dāng)中?;針對(duì)日?常工作中?出現(xiàn)的問?題、漏洞?等進(jìn)行總?結(jié)，形成?備忘錄;?每月分批?組織