電話客服個人年終工作總結范文2023年（二篇）

第5頁共5頁電話客服?個人年終?工作總結?范文20?23年?我是公司?的老員工?了，在公?司已經工?作了兩年?，成為電?話客服是?一個巧合?但也讓我?在這條道?路上一直?走下去了?，走到了?今天，現(xiàn)?在我把自?己這一年?做電話客?服的經歷?做個總結?。一、?要有自信?有底氣?很多時候?我們在與?客戶溝通?的時候沒?有足夠的?底氣去與?客戶溝通?，因為我?們的客戶?都是有身?份的人士?，面對這?些人我們?很多人在?與他們交?流時不自?覺就落了?下風，在?與他們談?話的時候?被他們所?威懾，在?加上自己?本身能力?不足有所?欠缺，造?成了在推?薦產品在?溝通時讓?那個客戶?不信任，?因為這不?是客戶需?要的，沒?有達到客?戶的要求?，想要讓?客戶相信?想要贏得?客戶的認?可，必須?要有一個?先決條件?要有足夠?的底氣，?能夠從容?的面對任?何問題，?不管客戶?是發(fā)怒，?還是平淡?，我們都?要平靜相?待，在加?上就算他?有意見我?們也不必?在意，因?為我們是?隔著電話?，你可以?隨時掛斷?電話，不?必要害怕?他們客戶?也是人，?也和我們?一樣不用?給自己壓?力只要保?持平常心?去溝通就?行。二?、能夠抓?住客戶的?需求我?們子啊銷?售的時候?我們必須?要知道客?戶需要什?么如果我?們不知道?客戶要什?么，就這?樣隨意的?推薦，很?多時候客?戶的第一?選擇就是?掛斷電話?，因為我?們的東西?不是他們?所需要的?，強行推?銷能力不?夠反而會?弄巧成拙?，可會只?有針對目?標受眾，?針對正確?的客戶，?把我客戶?的需要才?能夠取得?好成績，?不要抱著?幻想通過?廣撒網(wǎng)的?想法去做?，這樣得?不到任何?的好處只?會讓我們?浪費時間?，做客服?不是簡簡?單單就能?夠做好的?，我們必?須要把客?戶的需要?實現(xiàn)才能?做好，更?具客戶的?要求，我?們才能達?到自己的?目的。?三、把基?本話術掌?握全無?論是做什?么我們必?須要把基?礎打牢，?我們電話?客服也是?一樣，要?把我們最?基礎的話?術完全掌?握才行，?我為了能?夠掌握話?術也是花?費了很大?的心思，?花費了很?大的力氣?才完成，?不是簡簡?單單的就?能夠學好?的，不但?要花時間?去記去背?，更要把?他們化為?自己的工?具，我雖?然是老員?工但是話?術經常更?新，我也?需要時常?更新話術?，所以對?于話術我?也都一直?非常重視?，我把話?術從最基?礎的學起?，不斷要?學話術的?說話方式?，更要學?習話術的?靈幻，只?有學其靈?魂掌握這?樣的方法?在真正派?上用場的?時候才能?夠大展身?手，才能?夠獲得成?功。我也?是這樣一?直堅持下?來的。?四、了解?自己的客?戶客服?不但要了?解客戶的?需要更要?了了解客?戶他這個?人，比如?客戶的性?別，客戶?的經濟條?件，當然?不是讓我?們去搜索?客戶的隱?私，而是?更具個戶?的談吐穿?著等去判?斷客戶的?基本情況?，然后更?具其情況?就能與客?戶做好溝?通。電?話客服不?是簡單的?工作，需?要努力也?學好花心?思，我作?為一個老?員工也從?不敢有所?怠慢一直?都堅持學?習，不斷?上進，才?得到成功?。電話?客服個人?年終工作?總結范文?2023?年（二）?來到_?___的?工作時光?雖然不是?很長，但?是學習到?了許多新?知識、新?技術，接?觸了以前?沒有接觸?甚至沒有?想過要接?觸的工作?資料，這?一切都是?對自我的?一種挑戰(zhàn)?、一種提?升、更是?一種成長?。一年?的客服工?作在忙碌?中收尾，?其實我非?常希望這?種充實的?工作狀態(tài)?，客服工?作很考驗?我的意志?力，我希?把這件事?情做好，?當然不僅?僅是對自?己的負責?，很多時?候都應該?要有一個?穩(wěn)定的心?態(tài)，這段?時間以來?其實對于?工作我是?非常有規(guī)?劃的的，?一年雖然?不是很長?，可是有?計劃絕對?更加有保?障，現(xiàn)在?我非常希?望自己能?夠把這些?基本的事?情完善好?，在很多?時候我對?自己的要?求是非常?高的，過?去一段時?間我無限?的對自己?充滿著樂?觀心態(tài)，?也就這一?年電話客?服工作總?結一番。?一、業(yè)?務方面?做一行愛?一行，這?絕對是沒?問題的，?在工作上?面我希望?自己能夠?有一個保?障這些都?是非常有?必要的，?我想不管?是什么問?題，都應?該有一個?合適的態(tài)?度，做電?話客服我?就非常清?楚這一點?，我覺得?只有在工?作當中遇?到問題，?然后解決?這才是上?上之策，?過去這一?年來我總?是在不斷?的回顧工?作，我認?為這是一?個非常輕?松地狀態(tài)?，在工作?當中完善?好這些，?業(yè)務方面?，一年來?我兢兢業(yè)?業(yè)，不敢?偶遇什么?怠慢，我?想只有讓?自己加強?思想建設?，長期的?處在一個?穩(wěn)定的工?作狀態(tài)下?學習，業(yè)?務方面也?會有所提?高，我一?直希望自?己不僅僅?是一名電?話客服，?我更加希?望自己為?公司能夠?帶來實質?性的建議?，這些都?是需要豐?富的工作?經驗積累?，我在朝?著這個方?向努力著?。二、?不斷學習?學習怎?么做好一?份工作是?非常不容?易的，雖?然說在客?服這份工?作上面我?有足夠多?的工作經?驗，畢竟?這幾年來?我都是處?在一個積?極的工作?狀態(tài)下，?我能夠看?到在哪些?方面我還?需要提高?，所以我?希望自己?能夠有所?收獲，學?習就是一?個不錯的?途徑，周?圍有很多?優(yōu)秀的同?事，我總?是能夠受?到同事們?的影響，?把握住機?會這才是?非常關鍵?的，我希?望自己能?夠在工作?當中有所?成長，其?實這就已?經讓我有?一個非常?好的學習?環(huán)境了，?一年來我?向別的同?時積極的?取經，當?然我會花?時間去消?化，這些?都是一定?的，我愿?意話足夠?的時間去?消化這些?內容。?三、不足?之處我?虛心的接?受這些簡?單的內容?，雖然也?有不足的?地方，可?一直在糾?正，在工?作當中我?希望能夠?有一個好?的狀態(tài)，?這可以是?學習，過?去這一年?來，我覺?得自己在?打電話的?時候不夠?耐心，溝?通的時候?也是會因?為這些出?問題，主?要就是自?己帶入了?一些個人?情緒，我?會把這些?缺點糾正?的。針?對以上問?題，在_?___年?的工作中?，我計劃?從幾個方?面進行改?善：1?、分析上?一年客服?咨詢資料?，找出溝?通中存在?的問題，?變化交流?方式、交?流語氣，?努力揣測?說話人的?心里活動?，提高咨?詢潛力，?這也是