招聘會會展服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

招聘會會展服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u20130第一章項(xiàng)目背景及需求分析 151709第一節(jié)行業(yè)背景 15700一、人才招聘會的產(chǎn)生 153694二、招聘會的形式 1526217三、招聘會弊端 1615663四、招聘會的發(fā)展趨勢 1927882第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 224354一、項(xiàng)目概況 2223697二、總體服務(wù)要求 227506三、招聘會服務(wù)要求 2320469第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 2631690第一節(jié)招聘會服務(wù)整體設(shè)想 261472一、目標(biāo)與宗旨 2630064二、服務(wù)理念 267129三、服務(wù)原則 2711678四、管理思路 2930975五、總體管理方式 329663第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃 349一、模式設(shè)計(jì)理念 3426618二、模式設(shè)計(jì)要素 3517005第三節(jié)項(xiàng)目管理原則 3622577一、服務(wù)管理體制的設(shè)置原則 3621438二、整合資源，合理投入的原則 3726111三、分級管理，優(yōu)勢互補(bǔ)的原則 3711828四、超前謀勢，強(qiáng)化預(yù)控的原則 3728568五、自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則 3722670六、抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則 3725786七、管理有序，安全質(zhì)量受控的原則 3816317八、技術(shù)入手，經(jīng)濟(jì)結(jié)束的原則 3829198九、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，化解危機(jī)的原則 382880第四節(jié)項(xiàng)目管理模式 38169一、有效的管理原則 3810528二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 4029332三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 4030431四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理 403195五、實(shí)行時(shí)效工作制 4022239六、全天候服務(wù) 4115865七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 4115885八、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 4117688第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配置 4325555第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置 4320222一、崗位設(shè)置原則 4320122二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 441761三、組織機(jī)構(gòu)的管理 442406四、管理隊(duì)伍的選聘 4619895第二節(jié)人員配置計(jì)劃 4729525一、人員配置原則 4726681二、人員配置的方法 4924579三、擬配置人員情況 507732四、項(xiàng)目人員履歷表 5114370五、崗位職責(zé) 5323876第三節(jié)人員的管理 55971一、人員管理原則 5516993二、人員管理方式 5621581三、人員獎(jiǎng)懲管理 5818670四、人員保障措施 6729066第四章物資配備計(jì)劃 694907第一節(jié)物資裝備規(guī)劃 693870一、物資配備目標(biāo) 697984二、物資裝備的原則 6912265第二節(jié)項(xiàng)目擬投入使用的裝備 695348一、多媒體介紹 6921166二、宣傳物料、工作證 8631887三、開幕式 876373四、清潔工具 8727369五、其他布展設(shè)施 8824824第五章前期籌備工作方案 9022245第一節(jié)場地確認(rèn) 9022399一、場地確認(rèn)的前提 9011906二、租賃場地的影響因素 9024371三、租賃方式 9011107四、當(dāng)?shù)卣块T報(bào)備審批 9128085第二節(jié)參會企業(yè)招募 9111529一、招聘會邀請函 9111104二、參會企業(yè)報(bào)名表 9319927三、參會企業(yè)統(tǒng)計(jì) 9522194第三節(jié)布展方案 9520815一、展位展區(qū)展位劃分 9512319二、具體實(shí)施方案 9615659三、展位搭建的方式、主體物料及材質(zhì)說明 986466四、招聘會設(shè)計(jì)搭建方案 11115419五、招聘會公共布展方案 11410950第六章招聘會宣傳推廣方案 1208494第一節(jié)宣傳策略及優(yōu)勢 12024200一、招聘會宣傳原則 12020660二、宣傳方式 1206068三、宣傳優(yōu)勢 12121912第二節(jié)招聘會宣傳安排 12224819一、準(zhǔn)備工作 12214017二、工作步驟 12214563三、選擇廣告宣傳媒體 1239800四、選擇廣告宣傳媒體的依據(jù) 12618286五、制作招聘會的廣告宣傳材料 1276639第三節(jié)短視頻宣傳方案 12727325一、短視頻傳播的優(yōu)勢 1278399二、短視頻的傳播策略 12916599三、短視頻營銷推廣 1319972四、短視頻的傳播效果分析 13215153第四節(jié)微博宣傳方案 1337986一、微博在廣告宣傳中的功能 13329619二、利用微博進(jìn)行招聘會的必要性 1343217三、利用微博進(jìn)行招聘會促銷的策略分析 13530469第五節(jié)微信宣傳方案 13628652一、微信概況 1365664二、應(yīng)用可行性 137957三、微信在招聘會宣傳中的功能 1388558四、利用微信平臺進(jìn)行招聘會宣傳的措施 13816179第六節(jié)招聘會VI設(shè)計(jì)及制作方案 13916906一、人員配備及職責(zé) 1398959二、設(shè)計(jì)內(nèi)容 1402526三、制作印刷方案 1419596第七章招聘會組織實(shí)施方案 15122946第一節(jié)現(xiàn)場招聘 151284一、現(xiàn)場布置 15129725二、預(yù)演 15132577三、時(shí)間流程 1524108四、暖場 15227378五、主持人登場 1521691六、領(lǐng)導(dǎo)致辭、啟動儀式 15229186七、現(xiàn)場工作內(nèi)容 15327224八、后期報(bào)道宣傳及活動總結(jié) 15512452第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)招聘 15517034一、內(nèi)容與形式 15519636二、直播安排 15519959三、組織領(lǐng)導(dǎo)小組 1563350四、活動組織及準(zhǔn)備 15624691五、活動推廣 15726592第三節(jié)校園招聘 15829180一、確定活動時(shí)間和地點(diǎn) 15817328二、確認(rèn)活動參與人員 15819180三、活動準(zhǔn)備 15910736四、實(shí)施現(xiàn)場招聘會 15912331五、活動結(jié)束安排人員離場 16012986六、強(qiáng)化活動效果 1607418第四節(jié)后續(xù)跟蹤反饋服務(wù) 16113152一、會后調(diào)查 16112269二、客戶跟蹤服務(wù) 16132125三、招聘效果統(tǒng)計(jì) 162984第八章招聘會餐飲服務(wù)方案 16414736第一節(jié)餐飲管理服務(wù)方案 16415418一、服務(wù)目標(biāo)、管理要素及標(biāo)準(zhǔn) 1643637二、員工服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 16531245三、就餐安全保障管理 169542第二節(jié)疫情防控期間餐飲管理 17829774一、工作人員健康篩查及管理 17830468二、設(shè)施設(shè)備清洗消毒及環(huán)境清掃 17914784三、食品原料采購 17919683四、食品原材料的貯存 1803497五、食品加工 18130774六、分餐錯(cuò)位進(jìn)行就餐 1818098七、餐后的消毒保潔 18227418第九章安防與秩序維護(hù)服務(wù)方案 1837851第一節(jié)保安配置方案 18328798一、組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置 18327172二、人員配備 18320932三、崗位職責(zé) 18430560四、人員素質(zhì)要求 1918834第二節(jié)安全防范管理 19230951一、總體工作要求 19211083二、保安內(nèi)部管理 19331901三、門衛(wèi)安保工作管理 19829594四、車輛停放管理 2068307五、消防安全管理 21411365六、巡館安全管理 21914668七、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù) 2342005第三節(jié)秩序維護(hù)服務(wù)方案 23526157一、人員進(jìn)出管理原則 23512347二、人員進(jìn)出管理辦法 2356660第十章保潔服務(wù)方案 23824382第一節(jié)總體工作流程 23814467一、布展期間 23824523二、正展期間 2391757三、撤展期間 24022621第二節(jié)保潔運(yùn)作模式及工作計(jì)劃 24130570一、保潔方案 24126762二、保潔工作計(jì)劃 24520354三、清潔與保潔管理 24715360四、招聘會日常清潔衛(wèi)生管理 25124842第三節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng) 2601614一、日常保潔流程 2607559二、驗(yàn)收區(qū)域及標(biāo)準(zhǔn) 26113883三、注意事項(xiàng) 26514007第十一章后勤服務(wù)方案 26825708第一節(jié)住宿安排 26824829一、住宿安排流程 26824749二、住宿程序 26911812三、預(yù)定會議住宿的方式 2696685四、住宿表格的內(nèi)容 27127460第二節(jié)車輛接送 27216901一、總體要求 272723二、人員及車輛安排 27217959三、工作任務(wù) 27211297四、主要工作流程 27226309五、后續(xù)階段 27415312六、注意事項(xiàng) 2743513第三節(jié)醫(yī)療保障 27517680一、總體保障要求 27530534二、到達(dá)保障地點(diǎn)的要求 27531135三、保障期間工作要求 276662四、發(fā)現(xiàn)有突發(fā)情況時(shí)的要求 27626332五、救治轉(zhuǎn)運(yùn)患者的要求 27628412六、保障現(xiàn)場信息報(bào)送要求 27713429七、保障結(jié)束前后的要求 27711628第十二章服務(wù)質(zhì)量保障措施 27822780第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 27829345一、服務(wù)承諾 27829096二、管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 28128128第二節(jié)質(zhì)量保障措施 28413755一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾磉\(yùn)行體系 28428499二、科學(xué)的人力資源管理體系 28731485三、嚴(yán)密的安全管理和保密體系 28910973四、人、財(cái)、物的有力保障 29028185五、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力 2902433六、高效的客戶管理和信息處理平臺 29112002第十三章應(yīng)急預(yù)案 2948996第一節(jié)總體方案 29430622一、編制目的 2942845二、編制依據(jù) 29428620三、工作原則 29411882四、適用范圍 2943587五、成立應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 29514478六、應(yīng)急救援預(yù)案啟動程序 29718905七、后期處置 29823652八、應(yīng)急處置保障 2999716九、責(zé)任追究 3002144第二節(jié)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 3017092一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 3012593二、食物中毒應(yīng)急預(yù)案 30832020三、停電應(yīng)急處理預(yù)案 317826四、停水應(yīng)急預(yù)案 31918105五、觸電應(yīng)急預(yù)案 32124988六、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案 32527458七、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 32824592八、其他應(yīng)急處理 33210841第十四章疫情防控服務(wù)方案 33430610第一節(jié)總體服務(wù)方案 33422811一、防控總方案 33412441二、防控總要求 33428352三、參會人員管理 33531633四、展位管理 33632703第二節(jié)傳染病疫情事件的預(yù)防和防控措施 33712804一、傳染病疫情事件預(yù)防 33725270二、防控措施 33911858三、招聘會衛(wèi)生防疫工作 33921976第三節(jié)明確防控具體要求 3415607一、建立個(gè)人健康申報(bào)制度 34128867二、場所入口應(yīng)設(shè)立體溫檢測點(diǎn) 3414680三、招聘會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)通風(fēng)換氣 34119929四、應(yīng)確保招聘會場館內(nèi)洗手設(shè)施運(yùn)行正常 34122392五、招聘會預(yù)防措施 34228567六、用餐形式 3422681七、日常操作要求 34218820第四節(jié)疫情防控實(shí)操 34228927一、清潔消殺要求 34220904二、招聘會場所防控措施 34323437三、人員防控措施 34426287四、物品展具防控措施 3451419五、其他保障措施 34530749六、成立現(xiàn)場疫情應(yīng)急防范小組 34617188第五節(jié)消毒物品準(zhǔn)備 3472375一、消毒泡騰片 34721220二、84消毒液 348溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見本方案的第二章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配置”，詳情見本方案的第三章；三、如招標(biāo)文件要求“物資配備計(jì)劃”，詳情見本方案的第四章；四、如招標(biāo)文件要求“前期籌備工作方案”，詳情見本方案的第五章；五、如招標(biāo)文件要求“招聘會宣傳推廣方案”，詳情見本方案的第六章；六、如招標(biāo)文件要求“招聘會組織實(shí)施方案”，詳情見本方案的第七章；七、如招標(biāo)文件要求“餐飲、安防與秩序維護(hù)、保潔、后勤服務(wù)方案”，詳情見本方案的第八、九、十、十一章；七、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)質(zhì)量保障措施”，詳情見本方案的第十二章；八、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第十三章；九、如招標(biāo)文件要求“疫情防控服務(wù)方案”，詳情見本方案的第十四章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)行業(yè)背景一、人才招聘會的產(chǎn)生我國的人才招聘會，最早出現(xiàn)在上世紀(jì)八十年代末，伴隨我國改革開放、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型步伐的加快及干部人事管理體制改革的展開，政府人才服務(wù)機(jī)構(gòu)首先從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的黨政機(jī)關(guān)分離，開始運(yùn)用市場手段為急需發(fā)展的行業(yè)部門、“三資”企業(yè)及區(qū)街、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)交流輸送人才智力。在為上述新興經(jīng)濟(jì)實(shí)體服務(wù)的過程中，這些新興經(jīng)濟(jì)群體已經(jīng)不滿足政府人才服務(wù)機(jī)構(gòu)在人才智力服務(wù)方面地“小打小鬧”，要求集中性、規(guī)模性地為它們提供人才智力的配套服務(wù)。于是，人才招聘會便應(yīng)運(yùn)而生。二、招聘會的形式近年來，國家及各地人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，在為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為用人單位服務(wù)、為各類人才服務(wù)過程中，創(chuàng)造了不少好地形式：從地域上講，有全國性人才招聘會、區(qū)域性人才招聘會、全省性人才招聘會、本地性人才招聘會、跨地區(qū)性人才招聘會、系統(tǒng)人才招聘會，以及網(wǎng)絡(luò)人才招聘會等；從內(nèi)容上講，有綜合性人才招聘會、系列性人才招聘會、行業(yè)性人才招聘會、專業(yè)性人才招聘會、專場性人才招聘會等；從時(shí)間上講，有季節(jié)性人才招聘會、定期性人才招聘會、不定期人才招聘會、人才夜市、人才早市等；從形式上講，有單獨(dú)舉辦人才招聘會、市與市聯(lián)合舉辦人才招聘會、省與市聯(lián)合舉辦人才招聘會、省與省聯(lián)合舉辦人才招聘會、國家有關(guān)部門與地方聯(lián)合舉辦人才招聘會，以及行業(yè)系統(tǒng)聯(lián)合舉辦人才招聘會等。自興起以來，人才招聘會走過了一個(gè)由小到大、由弱到強(qiáng)、由不成熟到逐步成熟、由不健全到逐步健全的過程，成為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中一個(gè)響亮地“名片”。每年全國各地各類人才服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦各種形式或內(nèi)容的人才招聘會幾萬場次，為社會提供就業(yè)或職業(yè)崗位幾萬個(gè)，組織入場就業(yè)或求職擇業(yè)人才更是不計(jì)其數(shù)，人才招聘會的作用與影響可見一斑。三、招聘會弊端經(jīng)過多年的發(fā)展，人才招聘會的規(guī)模越辦越大，內(nèi)容越辦越豐富，形式越辦越多樣，對我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，對各類用人選才單位，尤其是企事業(yè)單位壯大和各類人才的就業(yè)與求職擇業(yè)，都發(fā)揮出資源優(yōu)化配置地基礎(chǔ)性作用，為我國的改革開放作出了歷史性貢獻(xiàn)。然而，通過對近兩年人才招聘會的切身體會，不少用人單位和求職者已經(jīng)隱約感覺到人才招聘會已經(jīng)或正在度過其“高峰”期，一些“弊端”開始日漸凸顯，現(xiàn)有的招聘格局逐漸難以適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新目標(biāo)、新要求的需要。這些“弊端”主要體現(xiàn)為：1.形式的“集市”性長期以來，從中央到地方，人才招聘會地形式基本上是“集市”式，“招聘會”性，如同古時(shí)的“騾馬市”，一方面采取各種措施，把招聘人才的單位組織進(jìn)來，另一方面通過各種渠道把求職擇業(yè)的人才吸引過去，任憑供求雙方面談，組織者只不過提供一張桌子、兩把椅子，平方米的洽談區(qū)域而已，除了負(fù)責(zé)大會安全外，其他事宜“概不負(fù)責(zé)”。這種“集市”、“招聘會”式的人才招聘會，到底效果如何，至今沒有一個(gè)確切統(tǒng)計(jì)分析。2.手段地“粗放”性所謂“粗放”，是指人才招聘會的“大哄大嗡”，只注重形式上的轟轟烈烈，不注重實(shí)際效果地扎扎實(shí)實(shí)。比如：如何做到有針對性？如何提升用人單位的招聘水平和質(zhì)量？如何增強(qiáng)求職擇業(yè)者的應(yīng)聘技巧？如何真正做到招聘單位能找到合適的人才，求職者能找到合適的單位或崗位？這些都是人才招聘會的組織者必須充分思考的問題，而現(xiàn)在則恰恰做不到或做不好。3.服務(wù)地“暫時(shí)”性人才招聘會的服務(wù)，在服務(wù)周期上一般為一天；大型的最多為三天。招聘服務(wù)一般也都是“當(dāng)天有效”，至于用人單位能否在當(dāng)天的人才招聘會找到合適人選，找到多少人才，則與招聘會的組織者無關(guān)；如用人單位還需要繼續(xù)招聘，則要重新辦理參加下一次人才招聘的手續(xù)，并繳納展位費(fèi)。4.內(nèi)容地“單一”性眾所周知，人才招聘會的服務(wù)內(nèi)容比較單一，無非是為人才的供求雙方提供一個(gè)現(xiàn)場見面、直接洽談、雙向選擇的場所，待招聘會結(jié)束，招聘者、應(yīng)聘者與組織者則再無任何“瓜葛”。5.后續(xù)服務(wù)的“缺失”性在過去的實(shí)踐中，人才招聘會基本沒有后續(xù)服務(wù)。比如一個(gè)招聘單位在會議期間洽談了多少人，填表達(dá)成意向協(xié)議的多少人，會后經(jīng)過繼續(xù)考察真正用了多少人，試用期結(jié)束真正適應(yīng)本企業(yè)需要留下來多少人等等。這些后續(xù)服務(wù)是檢驗(yàn)人才招聘會質(zhì)量最重要的依據(jù)，而現(xiàn)實(shí)中卻很少有人才招聘會的組織者能夠下力量、下功夫去做。6.除了上述“五性”外，人才招聘會還有很高地成本負(fù)擔(dān)，比如場地費(fèi)、展位費(fèi)、保安費(fèi)、餐飲費(fèi)、宣傳費(fèi)、印刷費(fèi)等等。近幾年，由于應(yīng)對高校畢業(yè)生就業(yè)成本過高地問題，不少省、市、縣（區(qū)）各類人才招聘會都免收門票費(fèi)，但應(yīng)聘者的其他費(fèi)用一點(diǎn)也未減少，比如交通費(fèi)、午餐費(fèi)、資料費(fèi)等，尤其是異的應(yīng)聘地高校畢業(yè)生，交通、住宿地費(fèi)用則更高，而參加一次人才招聘會未必能找到工作崗位，很多時(shí)候是往返多個(gè)、多次人才招聘會，卻“白搭”無功。7.同時(shí)，人才招聘會地信息“不對稱”也是一個(gè)難題。不少人才招聘會的舉辦，一方面參會的招聘單位因?yàn)檎也坏胶线m的人才而怨聲載道；另一方面，進(jìn)場地應(yīng)聘人才因?yàn)檎也坏胶线m的單位或崗位而“望洋興嘆”，久而久之，一些用人選才的單位與求職擇業(yè)的人才對人才招聘會逐步喪失“信心”，繼而對人才招聘會越來越“失望”。8.還有一個(gè)安全問題，長沙、鄭州等市都曾因?yàn)榇笮驼衅笗^于擁擠或信息不對稱等問題，出現(xiàn)踩踏傷人和應(yīng)聘者“鬧事”事件，隱患頗多。盡管如此，在當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，人才招聘會作為人才資源市場配置地主要方式和人才供求洽談地主要平臺，仍將繼續(xù)存在，并發(fā)揮其應(yīng)有的作用。原因有四：一是我國仍處在社會主義初級階段，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)化遠(yuǎn)未達(dá)到目標(biāo)，人才供求主體進(jìn)入市場地步伐有待進(jìn)一步加快辦好人才招聘會，對人才供求主體進(jìn)入市場，將起到十分積極的推動作用。二是辦好人才招聘會，能帶動整個(gè)人才市場其他業(yè)務(wù)的深入開展。三是辦好人才招聘會，不僅能引起社會各界的關(guān)注，還能引起各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，對促進(jìn)人才工作觀念的更新、深化干部人事制度改革，意義深遠(yuǎn)。四是辦好人才招聘會，能及時(shí)為單位用人選才和個(gè)人求職擇業(yè)提供現(xiàn)場見面、直接洽談、雙向選擇的環(huán)境條件，是深受人才供求主體雙方歡迎的最簡捷方式。所以，在沒有更多更好形式的情況下，人才招聘會仍然是人才供求雙方不可替代地選擇。四、招聘會的發(fā)展趨勢目前，我國正處在新型工業(yè)化前期向中期轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式需要加速轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需要加速優(yōu)化調(diào)整，技術(shù)產(chǎn)品需要加速換代升級；加快高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、淘汰落后產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，尤其是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，是實(shí)現(xiàn)建設(shè)創(chuàng)新型國家目標(biāo)地必由之路；上述新形勢、新任務(wù)，為人才服務(wù)提出了新的更高要求。顯然，傳統(tǒng)的人才招聘會已很難適應(yīng)我國未來發(fā)展的需要，改進(jìn)人才招聘會方式、促進(jìn)人才招聘會內(nèi)容結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快人才招聘會優(yōu)化升級，已經(jīng)成為亟待研究解決的時(shí)代課題。1.優(yōu)化結(jié)構(gòu)所謂優(yōu)化結(jié)構(gòu)，就是逐步消除或減少綜合性、集市性、招聘會性的大型人才招聘會及其數(shù)量，有針對性地組織和發(fā)展中小型的專業(yè)性、專場性人才招聘會及其數(shù)量。比如機(jī)械電子專業(yè)人才招聘會、裝備制造專業(yè)人才招聘會、冶金石化專業(yè)人才招聘會、農(nóng)產(chǎn)品深加工專業(yè)人才招聘會以及經(jīng)營管理人才招聘會、金融財(cái)會人才招聘會、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才招聘會、教育培訓(xùn)人才招聘會等，使人才招聘會小型化、專業(yè)化，供求信息對稱、針對性強(qiáng)，有深入洽談的時(shí)間和空間，效果扎實(shí)。2.提升水平所謂提升水平，就是運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，為人才供求雙方提供更有效地服務(wù)。一是人才招聘會網(wǎng)絡(luò)化，即定期或不定期舉辦網(wǎng)上人才招聘會，使人才供求雙方“足不出戶”就能夠相互了解洽談，進(jìn)行雙向選擇；二是人才招聘會前移，即把參加人才招聘會的單位、崗位、要求、人數(shù)、報(bào)酬等提前在新聞媒體或相關(guān)網(wǎng)上公布，讓應(yīng)聘者事先知曉，然后再有針對性地選擇是否到人才招聘會洽談；三是人才招聘會后續(xù)，即對在人才招聘會上未找到合適人才的單位或未找到合適崗位的人才，進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、分析，然后有針對性地提供后續(xù)服務(wù)。3.注重實(shí)效所謂注重實(shí)效，就是通過人才招聘會等服務(wù)形式、技術(shù)和手段，一方面能夠及時(shí)滿足發(fā)展中的企事業(yè)單位對人才智力的需要，另一方面，能夠及時(shí)為各類人才的就業(yè)與求職擇業(yè)提供合適的機(jī)會或崗位。最有效的辦法，就是建立人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與企事業(yè)單位人才供求“直通車”，對人才供求雙方主體進(jìn)行“一對一”地個(gè)性化服務(wù)。即：事先充分了解企事業(yè)單位需要什么樣的人才，然后再在社會上有針對性尋找或培訓(xùn)所需人才，最后把這些人才送到企事業(yè)單位，供他們挑選使用。4.發(fā)展“獵頭”在我國，“獵頭”服務(wù)一直是人才服務(wù)機(jī)構(gòu)地短板。按照國際慣例，大力發(fā)展“獵頭”服務(wù)，已成為未來人才服務(wù)的重中之重。因此，大力發(fā)展“獵頭”服務(wù)，對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、加快經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，以及為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才智力保障，具有劃時(shí)代的意義。5.強(qiáng)化素質(zhì)所謂強(qiáng)化素質(zhì)，就是要加強(qiáng)人才服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)能力的現(xiàn)代化系列培訓(xùn)，一方面讓他們系統(tǒng)熟練掌握人才服務(wù)業(yè)的知識、技術(shù)、政策和法律法規(guī)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等；另一方面，讓他們深入了解西方發(fā)達(dá)國家人才服務(wù)的慣例、做法及經(jīng)驗(yàn)；再一方面，讓他們看到未來我國人才服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向和趨勢，不斷增強(qiáng)改革創(chuàng)新能力、市場開拓和與時(shí)俱進(jìn)能力等，對人才招聘會地形式、內(nèi)容、方法、技術(shù)、項(xiàng)目等進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)新，使人才服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員盡快適應(yīng)未來發(fā)展的需要。可以預(yù)見，再過幾年或更長時(shí)間，人才招聘會或許會成為“歷史”，隨之而來的應(yīng)該是更加有效、便利的人才服務(wù)新模式。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概況為科學(xué)配置XX縣人力資源，進(jìn)一步緩解和改善“就業(yè)難”、“用工難”結(jié)構(gòu)性供求矛盾，不斷拓寬廣大勞動者就業(yè)渠道，充分吸引外出務(wù)工人員及專業(yè)人才回鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，決定于20XX年X月X日至20XX年X月X日在XX縣范圍內(nèi)常態(tài)化舉辦X場XX招聘會。二、總體服務(wù)要求1.負(fù)責(zé)招聘會的組織、實(shí)施及后續(xù)跟蹤反饋服務(wù)，包括對企業(yè)招聘信息的跟蹤：對求職人員的信息跟蹤：企業(yè)或個(gè)人對于招聘會意見或建議的反饋等。2.招聘會結(jié)束后相關(guān)報(bào)表上報(bào)、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)工作。3.建立健全全縣人力資源、外來就業(yè)人員、企業(yè)基本信息及用工需求數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析做好市場供需預(yù)測；通過招聘活動及數(shù)據(jù)分析，按月、季度形成全縣人力資源市場職業(yè)供求分析報(bào)告。4.為常態(tài)化推進(jìn)XX招聘會投入必要的宣傳費(fèi)用。三、招聘會服務(wù)要求1.成交供應(yīng)商需做好招聘會前期籌劃安排及相關(guān)工作（1）調(diào)查、收集XX縣企業(yè)（各行業(yè)，包括商場、門店）的用工情況及企業(yè)招聘需求等信息，做好信息采集、整理并在“服務(wù)企業(yè)用工”招聘會召開前15天向采購人提交調(diào)查結(jié)果：（2）根據(jù)成交供應(yīng)商自身經(jīng)驗(yàn)及采購人的要求相結(jié)合，向采購人提交規(guī)劃、設(shè)計(jì)及時(shí)間安排方案：（3）做好前期的宣傳冊、主席臺背景、宣傳展板、工作證、席卡等物品的設(shè)計(jì)、制作及印刷，保障后期的工作順利進(jìn)行；（4）成交供應(yīng)商需在招聘會召開前10天前將印刷好的海報(bào)、宣傳冊派送至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所，并做好簽收記錄。由各所對各轄區(qū)的村、社區(qū)進(jìn)行張貼及發(fā)放；（5）成交供應(yīng)商需在招聘會召開前在XX縣電視臺、XX縣政府網(wǎng)、人流密集的主要路口電子廣告屏等主要媒介上發(fā)布招聘會公告或相關(guān)招聘信息（其中XX電視臺發(fā)布公告信息時(shí)間不少于X天：人流密集的主要路口戶外廣告發(fā)布時(shí)間不少于X天：手機(jī)推送招聘會信息不少于X條）；（6）成交供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購人的要求提前做好各單位參會人員的姓名、聯(lián)系方式的信息登記。根據(jù)確定的各有關(guān)部門及企事業(yè)單位和用工單位的參會情況及預(yù)估參加招聘會的就業(yè)人員數(shù)量合理設(shè)定區(qū)域，做好人員的合理分配，做好應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急措施，以防意外發(fā)生：（7）協(xié)助采購人起草招聘會方案，并在招聘會召開前5天將招聘會時(shí)間、招聘會地點(diǎn)、招聘會方案以書面（或電子）的形式通知各有關(guān)部門及企事業(yè)單位和用工單位，邀請其準(zhǔn)時(shí)參加會議；（8）做好招聘會必備的設(shè)施、設(shè)備的準(zhǔn)備工作，其中包括（但不限于）雨棚、主席臺桁架、彩虹門、音像設(shè)備、電源設(shè)備、招聘桌椅等，設(shè)施、設(shè)備需在招聘會前1天落實(shí)及準(zhǔn)備完畢。2.供應(yīng)商對會前、會中及會后的統(tǒng)籌安排（1）成交供應(yīng)商需在招聘會召開前一天將所有設(shè)施、設(shè)備運(yùn)至項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場并完成會場布置及設(shè)施、設(shè)備安裝等工作；（2）在招聘會召開前一天派專人聯(lián)系各參會人員準(zhǔn)時(shí)參加第二天的招聘會議（招聘單位需在招聘會當(dāng)天上午8：00時(shí)前到達(dá)現(xiàn)場并完成招聘前的準(zhǔn)備工作）；（3）做好應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急措施，以防緊急或意外事件發(fā)生：（4）招聘會所有服務(wù)人員必須在會議當(dāng)天早上7：00時(shí)前到達(dá)現(xiàn)場，統(tǒng)一佩戴工作證并開始有序引導(dǎo)各企業(yè)到達(dá)區(qū)域指定位置，并維持好現(xiàn)場次序；（5）所有服務(wù)工作人員的言行舉止必須有禮貌，不得與參會人員發(fā)生口角、爭執(zhí)或出手傷人，如發(fā)現(xiàn)會場有不文明行為必須及時(shí)勸導(dǎo)；（6）服務(wù)引導(dǎo)人員需接受就業(yè)人員的相關(guān)咨詢或主動向就業(yè)人員詢問其基本情況，正確引導(dǎo)就業(yè)人員參加企業(yè)的招聘，并做好會前、會中、會后的秩序維護(hù)工作，做好整個(gè)會場的秩序巡查、發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)勸導(dǎo)，及時(shí)疏通或疏散擁擠人群，防止踩踏等事件發(fā)生，出現(xiàn)意外或緊急情況需要及時(shí)妥善處理，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。會議結(jié)束后有序地勸導(dǎo)人群離場；（7）衛(wèi)生保潔人員做好保潔工作，對現(xiàn)場產(chǎn)生的煙頭、煙盒、紙屑、口香糖等垃圾及時(shí)清理，爭取做到會場無明顯垃圾；（8）招聘會結(jié)束后（除現(xiàn)場工作人員外待所參會人員離場后）所有設(shè)施、設(shè)備必須及時(shí)撤離現(xiàn)場，將現(xiàn)場回復(fù)原貌，并將現(xiàn)場全部打掃干凈。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)招聘會服務(wù)整體設(shè)想一、目標(biāo)與宗旨（一）目標(biāo)1.至少XX家行業(yè)企業(yè)參與招聘，吸引X人——X人的求職者前來。2.幫助企業(yè)順利及時(shí)招到所需要的人才。3.建立人才儲備庫，以滿足企業(yè)后期的人才需求。4.為XX縣人員提供廣闊的就業(yè)平臺。（二）宗旨通過搭建專業(yè)的平臺，為XX縣招聘企業(yè)與求職者提供快速的對接，最終使其招者有其人，聘者有其門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共贏。二、服務(wù)理念我公司的服務(wù)理念為：以客戶需求為根本，堅(jiān)持以人為本、質(zhì)量、服務(wù)至上，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分運(yùn)用好現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢，力求給客戶提供更優(yōu)良的設(shè)計(jì)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助客戶取得良好的社會效益。我公司為做好本項(xiàng)目服務(wù)工作擬采用的指導(dǎo)思想為“真誠合作、專業(yè)保障、長遠(yuǎn)承擔(dān)”，其主要內(nèi)涵如下：1.真誠合作體現(xiàn)了我們尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，及時(shí)與客戶溝通和協(xié)調(diào)，真誠為客戶服務(wù)。2.專業(yè)保障展示我公司“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、管理制度以及專用設(shè)計(jì)軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。3.長遠(yuǎn)承擔(dān)我公司注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)劃，更有長遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期擴(kuò)展到使用壽命期，盡到我公司應(yīng)盡的職責(zé)。三、服務(wù)原則1.客戶原則客戶永遠(yuǎn)是對的——員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢切記！客戶是我們的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務(wù)。員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。2.服從原則一切行動聽指揮——是部隊(duì)的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生命之本；下級必須服從尊重上級，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，只有大家同心協(xié)力，公司才會發(fā)展壯大。3.敬業(yè)原則敬業(yè)精神——敬業(yè)樂業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工對人對事必須有責(zé)任感。我們對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。4.團(tuán)隊(duì)原則團(tuán)隊(duì)精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所有員工都是我們大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。5.文明原則我公司強(qiáng)調(diào)做人要誠實(shí)正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。6.勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜財(cái)物、決不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財(cái)物都是可恥的行為。7.環(huán)境原則公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時(shí)間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。8.事業(yè)原則我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。我們單位的員工必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。四、管理思路圍繞一個(gè)中心目標(biāo)不動搖，抓住兩個(gè)工作重點(diǎn)不放松，貫徹三種管理方法為保障，堅(jiān)持四項(xiàng)服務(wù)原則創(chuàng)品牌。（一）圍繞一個(gè)中心目標(biāo)不動搖一個(gè)中心目標(biāo)，即以采購方作為我們所有服務(wù)工作圍繞的中心目標(biāo)。我們將緊緊圍繞這個(gè)中心目標(biāo)不動搖，全心全意，全力以赴，以采購方和招聘會參與者的滿意為我們各項(xiàng)工作的最大目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)，滿腔熱忱地做好各類招聘會的管理與服務(wù)工作。（二）抓住兩個(gè)工作重點(diǎn)不放松兩個(gè)工作重點(diǎn)，即以加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和完善內(nèi)部管理作為管理工作的兩個(gè)重點(diǎn)。我們將一手抓公司員工的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，保持員工隊(duì)伍尤其是骨干員工的穩(wěn)定，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保員工服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定。我們將另一手抓內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化建設(shè)，同等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同等服務(wù)質(zhì)量，確保招聘會團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷穩(wěn)步提高。（三）貫徹三種管理方法為保障三種管理方法，即在內(nèi)部管理和項(xiàng)目管理的實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行規(guī)范化管理方法、人性化管理方法、親情化管理方法。我公司的管理人員和骨干員工在各級領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范下，能夠在限定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域開展工作，并且能夠保持連續(xù)作戰(zhàn)。我們在所有項(xiàng)目對基層員工均實(shí)施半軍事化的規(guī)范化管理，以嚴(yán)格的制度要求和確保全體員工召之即來、來之能戰(zhàn)。我們將在本公司的管理實(shí)踐中，堅(jiān)持這種內(nèi)部管理方法，以保障對采購方和招聘會參與者服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性。我們的干部在各項(xiàng)實(shí)際工作的安排上將充分考慮人性化管理，尊重員工的個(gè)性、長處，因崗設(shè)人，注意傾聽員工對工作的意見和建議，我們將定期開展內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將作為我們改進(jìn)內(nèi)部管理，提高項(xiàng)目服務(wù)水平的依據(jù)之一。我們將使員工充分感受到我公司對待員工的公平和平等，我們將盡可能使每一名員工懷著一種良好的心態(tài)投入到招聘會服務(wù)工作中，從而保證高品質(zhì)的招聘會服務(wù)。在人性化管理的基礎(chǔ)上我們進(jìn)一步對員工實(shí)施親情化管理。我們視員工為家人，在日常的工作安排中，我們將注重與員工的平等溝通和交流，開展各種各樣的主題活動，讓員工充分感受到尊重與關(guān)懷，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，從而確保項(xiàng)目高水平服務(wù)工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。（四）堅(jiān)持四項(xiàng)服務(wù)原則四項(xiàng)服務(wù)原則為：親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化。1.親情化服務(wù)：我們將教育員工把所服務(wù)的項(xiàng)目當(dāng)作自己的家，把采購方和招聘會參與者當(dāng)作自己的家人，始終笑臉相迎，盡心服務(wù)，將自己的快樂愉悅心情傳送給每一個(gè)服務(wù)對象，使員工的美好而可親的形象存留在每一個(gè)服務(wù)對象的心中。2.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：我們的每一項(xiàng)服務(wù)工作都要做到有標(biāo)準(zhǔn)，有操作規(guī)范，上崗前有培訓(xùn)，工作有記錄，檢查有標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度，有整改措施和整改記錄，有考核，杜絕隨意性。大到各項(xiàng)服務(wù)的操作流程，小到工具的使用方法和服務(wù)的具體時(shí)間，我們都將有嚴(yán)格、操作性強(qiáng)的要求。我們通過在所管項(xiàng)目的長期服務(wù)，已經(jīng)積累了豐富的規(guī)范化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們將繼續(xù)在招聘會的管理和服務(wù)中運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)。我們將使任何一個(gè)招聘會參與者感受到本項(xiàng)目有一支訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍。3.專業(yè)化服務(wù)：我公司招聘會服務(wù)內(nèi)容全面，專業(yè)化水平要求較高。我公司在招聘會服務(wù)的專業(yè)化分工方面，有一套較為成熟的辦法。我們將依據(jù)服務(wù)的不同類別，配置各有所長的員工，并進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)，提出不同的要求，滿足不同服務(wù)項(xiàng)目的不同要求，體現(xiàn)出專業(yè)化的特色和水平，從而更好地保證本項(xiàng)目招聘會服務(wù)的高水平。4.精細(xì)化服務(wù)：我們力求通過嚴(yán)格的規(guī)范化和專業(yè)化管理，為本項(xiàng)目打造一支職業(yè)化的招聘會服務(wù)隊(duì)伍。我們不僅要求管理人員和骨干員工職業(yè)化，也要求基層操作員工職業(yè)化，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。我們要求員工養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮工作中的主觀能動性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掃除工作中的盲點(diǎn)，力求精益求精。員工在服務(wù)中的言行舉止符合職業(yè)要求，養(yǎng)成良好的職業(yè)工作習(xí)慣和生活習(xí)慣。五、總體管理方式針對本公司服務(wù)行業(yè)的特性，我們的管理方式從總體上可概括為“導(dǎo)入三個(gè)管理體系，運(yùn)用三種管理手段，建立三種運(yùn)行機(jī)制”。（一）導(dǎo)入三個(gè)管理體系我司是IS09001質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證公司。公司品質(zhì)管理部設(shè)有專職質(zhì)量體系和環(huán)境體系管理員，結(jié)合公司的質(zhì)量手冊和環(huán)境管理手冊，編制本公司的《質(zhì)量管理計(jì)劃》和《環(huán)境管理計(jì)劃》，將公司管理的各項(xiàng)活動納入質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系中。根據(jù)采購人和招聘會參與者的需求，我們還將導(dǎo)入CS顧客滿意戰(zhàn)略管理體系，從客戶滿意的角度來分析、設(shè)計(jì)和改進(jìn)我們服務(wù)行為、服務(wù)流程，加強(qiáng)理念滿意（MS）、行為滿意（BS）、視覺滿意（VS）、服務(wù)滿意（SS）、環(huán)境滿意（ES）各子系統(tǒng)的建設(shè)，切實(shí)提高客戶的滿意率。（二）采用三種管理手段1.制度手段在本公司的內(nèi)部管理方面，我們將堅(jiān)持“以制治企”的管理理念，制定《員工業(yè)績考核辦法》等內(nèi)部管理制度，使內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，促使員工高標(biāo)準(zhǔn)、主動地完成工作。在對外服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面，我們將制定科學(xué)性、實(shí)用性強(qiáng)的制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與高效。2.文化手段我公司是有一個(gè)有著優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，我們將通過企業(yè)理念宣講、舉辦文化活動等方式，把企業(yè)文化理念深入到為招聘會提供服務(wù)的每個(gè)員工的心中，用高尚的企業(yè)文化引導(dǎo)人、塑造人、凝聚人，營造團(tuán)結(jié)和諧的員工團(tuán)隊(duì)，提高員工以企業(yè)為榮、以科技中心為家的意識，進(jìn)而提高隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。同時(shí)，我們將立足采購方文化服務(wù)需求，單獨(dú)或配合甲方行政后勤服務(wù)部門開展節(jié)日文化、環(huán)境文化、精神文化建設(shè)工作，致力于我們管理服務(wù)活動的每個(gè)環(huán)節(jié)充滿文化氣息。3.科技手段我們將在招聘會服務(wù)的管理活動中采用科技手段，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理、OA辦公等技術(shù)，實(shí)施科技性服務(wù)管理，以科技促進(jìn)管理服務(wù)水平的提高和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們將設(shè)計(jì)招聘會服務(wù)信息網(wǎng)頁，及時(shí)向采購方提供招聘會管理服務(wù)相關(guān)信息，使我們的管理透明化。此外，本項(xiàng)目針對每次招聘會、會根據(jù)客戶服務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、對會議過程中可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行預(yù)測并提出解決方案，充分運(yùn)用電腦等現(xiàn)代化設(shè)備，以提高管理效率與服務(wù)水平。如為加強(qiáng)招聘會活動過程中的秩序維護(hù)值班巡邏管理，我們將啟用保安電子巡更系統(tǒng)，使巡邏按時(shí)定點(diǎn)打卡，有力保障安全。（三）建立三種運(yùn)行機(jī)制1.自我約束機(jī)制PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處理（Action），一個(gè)階段一個(gè)階段進(jìn)行，抓住關(guān)鍵，循環(huán)往復(fù)，步步提高。2.服務(wù)跟蹤回訪機(jī)制公司品質(zhì)部將每次招聘會結(jié)束后會進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括采購方以及用戶對活動現(xiàn)場秩序維護(hù)、保潔、綠化等各項(xiàng)服務(wù)的具體評價(jià)，以及對服務(wù)改進(jìn)的具體建議?？蛻魸M意度調(diào)查的各個(gè)專項(xiàng)服務(wù)的得分，將作為考核我公司業(yè)績的重要依據(jù)，直接與我公司服務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，從而達(dá)到約束每個(gè)工作人員行為的效果。年底的客戶滿意度調(diào)查總結(jié)果還將作為項(xiàng)目經(jīng)理的年度業(yè)績考評的重要依據(jù)。3.建立監(jiān)督機(jī)制本公司服務(wù)中心接受甲方主管部門、各客戶公司的總體監(jiān)督管理。廣大客戶和招聘參與者皆可對招聘會管理服務(wù)的監(jiān)督。主要通過日常的服務(wù)派工單意見簽署、客戶滿意度調(diào)查表的填寫、向所在公司服務(wù)中心辦公室投訴等方式來進(jìn)行。第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃一、模式設(shè)計(jì)理念通過組織高效能的招聘會會展管理服務(wù)，維護(hù)招聘會現(xiàn)場的完好的形象與使用功能，提供清新、溫馨、安全的招聘環(huán)境，營造服務(wù)至上的文化氛圍，高效高質(zhì)的為需求方提供會議服務(wù)。二、模式設(shè)計(jì)要素（一）導(dǎo)向：以營造高品位服務(wù)環(huán)境氛圍為主旨，科學(xué)組織招聘會管理高效服務(wù)，維護(hù)招聘會現(xiàn)場完好的形象與使用功能，提供清新、溫馨、安全的招聘環(huán)境。（二）品質(zhì)：公司之TQC質(zhì)量管理模式構(gòu)成服務(wù)氛圍型管理模式的品質(zhì)保障組織形式，三級質(zhì)量巡查、崗位職能充值與QC小組活動是公司TCQ質(zhì)量管理模式的基本組織方式，PCDTA五節(jié)質(zhì)量循環(huán)是公司TCQ質(zhì)量管理模式的基本質(zhì)量管理程序，可以確保高品質(zhì)星級服務(wù)效果。（三）氛圍：一次成功的招聘會所帶來的不單單是招聘會的成功，更多的是展示新時(shí)期人才服務(wù)中心形象的品牌符號，良好的品牌形象屬于一種無形資產(chǎn)，也是人才服務(wù)中心作用得以發(fā)揮的前提條件。新時(shí)代背景下，大眾傳媒憑借其快速廣泛的傳播特點(diǎn)已經(jīng)成為構(gòu)建品牌形象的關(guān)鍵性平臺。（四）組織：高品質(zhì)星級服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于高效的組織管理方式。公司運(yùn)行成熟的區(qū)域主管服務(wù)模式是將矩陣式組織管理方式成功應(yīng)用于會務(wù)管理的創(chuàng)新型組織方式，該組織方式充分發(fā)揮有限的人力配置潛在能量，實(shí)施崗位工作激勵(lì)性創(chuàng)新。（五）使命：使命型組織，又稱“使命驅(qū)動型組織打造”是企業(yè)通過重新發(fā)現(xiàn)和定位使命，激發(fā)管理者和全體員工與企業(yè)共同“實(shí)現(xiàn)愿望”，主動而充分優(yōu)化資源、實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)的管理過程。使命驅(qū)動型組織，與戰(zhàn)略驅(qū)動型組織的區(qū)別是：使命驅(qū)動是全體員工發(fā)自“意愿”的工作主動過程，而戰(zhàn)略驅(qū)動多是基于企業(yè)資源整合的被動過程，是“我要干”和“要我干”的區(qū)別。使命驅(qū)動更注重組織的可持續(xù)性和長遠(yuǎn)利益，而戰(zhàn)略驅(qū)動更傾向于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，多是基于三五年的中短期目標(biāo)。使命驅(qū)動型組織替代戰(zhàn)略驅(qū)動型組織，可以完全確保服務(wù)組織的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效運(yùn)作，更好地服務(wù)于本項(xiàng)目。第三節(jié)項(xiàng)目管理原則一、服務(wù)管理體制的設(shè)置原則1.形成有一定權(quán)威性的統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，確保項(xiàng)目按要求順利完成。2.根據(jù)本項(xiàng)目規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度等因素建立管理組織。3.采用項(xiàng)目管理體制的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)合同手段輔助部分行政手段，明確各方面責(zé)、權(quán)、利。二、整合資源，合理投入的原則整合資源應(yīng)以項(xiàng)目為載體，以形成能力為目標(biāo)，以專業(yè)化為方向，以能把守安全質(zhì)量關(guān)口為原則，以較小的投入產(chǎn)生較大的效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理分布和最優(yōu)配置，使有限資源發(fā)揮最大效能。三、分級管理，優(yōu)勢互補(bǔ)的原則對招聘會服務(wù)，公司、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場主管應(yīng)分級分類管理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項(xiàng)目，形成優(yōu)勢互補(bǔ)局面。四、超前謀勢，強(qiáng)化預(yù)控的原則凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。招聘會服務(wù)管理是一門科學(xué)，必須強(qiáng)調(diào)超前謀勢、方案領(lǐng)先。五、自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)國家和民族生機(jī)和活力的體現(xiàn)。六、抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于支配地位、對事物的發(fā)展過程起決定作用的主要矛盾。不同的項(xiàng)目有不同的主要矛盾和關(guān)鍵問題，如大橋的關(guān)鍵是水中墩，隧道的關(guān)鍵是洞口段維護(hù)、管養(yǎng)施工，地鐵的關(guān)鍵是豎井等等。七、管理有序，安全質(zhì)量受控的原則所謂有序，就是：項(xiàng)目人員能勝任；招聘會服務(wù)方案科學(xué)合理；生產(chǎn)要素匹配適用；責(zé)任制尤其是終端責(zé)任制落實(shí)到位；形成重點(diǎn)突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢。所謂受控，就是：進(jìn)度受控：日均進(jìn)度保月進(jìn)度要求，月均進(jìn)度超過年計(jì)劃要求。八、技術(shù)入手，經(jīng)濟(jì)結(jié)束的原則必須確立技術(shù)管理在項(xiàng)目管理中的靈魂地位，技術(shù)管理決定項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度，也決定項(xiàng)目效益。九、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，化解危機(jī)的原則危機(jī)是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質(zhì)量事故對企業(yè)的殺傷力巨大，往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風(fēng)光不再。因此，必須增強(qiáng)危機(jī)意識，始終謹(jǐn)慎小心，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和危機(jī)管理的機(jī)制，確保不發(fā)生大的問題。第四節(jié)項(xiàng)目管理模式做好招聘會服務(wù)工作不是一個(gè)簡單的事情，需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。（二）專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。（四）相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理加強(qiáng)招聘會服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。五、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。六、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我公司將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、設(shè)備標(biāo)識、工作牌、辦公標(biāo)識等。八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。（二）職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。1.“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量。2.“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象。3.“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配置第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置一、崗位設(shè)置原則（一）因事設(shè)崗崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，崗位設(shè)置必須按照企業(yè)各崗位職責(zé)范圍設(shè)定，而不能顛倒。（二）協(xié)作原則崗位設(shè)置強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工，但各崗位間有效地協(xié)調(diào)也尤為重要，因此，在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的效能。（三）最少崗位原則既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間工作差異，既要保持服務(wù)質(zhì)量，又提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。（四）客戶導(dǎo)向原則為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)存在的依據(jù)，因此崗位設(shè)置必須從客戶角度考慮問題。（五）監(jiān)控原則在招聘會服務(wù)中，有些崗位工作之間存在監(jiān)控關(guān)系，必須分別設(shè)立，職責(zé)要分清。（六）一般性原則崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置本次招聘會服務(wù)項(xiàng)目采用“項(xiàng)目法”管理模式，組建本項(xiàng)目經(jīng)理部作為本項(xiàng)目的具體施工管理部門。經(jīng)理部全面負(fù)責(zé)、組織、指導(dǎo)全過程施工，并與采購方密切配合，搞好工作協(xié)調(diào)及保障工作。我公司委派具有豐富招聘會服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)多方協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一調(diào)配公司資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。項(xiàng)目部配備相應(yīng)的質(zhì)檢人員及各相關(guān)專業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各個(gè)專項(xiàng)實(shí)施。組織機(jī)構(gòu)圖：招聘會活動總指揮招聘會活動總指揮招聘會執(zhí)行副總指揮會議會務(wù)副總指揮現(xiàn)場布置組公關(guān)媒體組輔助服務(wù)組招聘會會務(wù)組后勤保障組保安保潔組客戶服務(wù)組財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人三、組織機(jī)構(gòu)的管理（一）管理原則1.程序化原則即設(shè)計(jì)管理流程、工作流程，建立管理制度。要將工作計(jì)劃、實(shí)施進(jìn)程、檢查、反饋、改進(jìn)實(shí)施、考核這一過程納入程序化、規(guī)范化管理。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則管理崗位制定管理標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，所有崗位都要做到明確任務(wù)、目的，便于完成標(biāo)準(zhǔn)化招聘會會展服務(wù)任務(wù)，達(dá)到服務(wù)目標(biāo)，便于管理考核。3.規(guī)范化原則所有崗位必須嚴(yán)格按照管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)程工作。4.一體化原則每個(gè)崗位分工不同，但不是各自為政，管理者必須遵循一體化原則，指揮各崗位團(tuán)結(jié)協(xié)作、互通有無，以便完成總體養(yǎng)護(hù)任務(wù)。5.科學(xué)化原則管理要有計(jì)劃、指揮、控制、執(zhí)行等一列科學(xué)的方法。（二）同步質(zhì)量管理與跟蹤1.對自始至終做到同步質(zhì)量管理和跟蹤。2.對每個(gè)工作流程執(zhí)行到位的同時(shí)做到檢查到位、各類數(shù)據(jù)到位，決不產(chǎn)生事后集中補(bǔ)做數(shù)據(jù)現(xiàn)象。3.定期進(jìn)行質(zhì)量工作會議和由公司進(jìn)行質(zhì)量檢查、及時(shí)解決招聘會服務(wù)項(xiàng)目中的質(zhì)量問題，使招聘會服務(wù)項(xiàng)目全過程保持質(zhì)量受控狀態(tài)。（三）建立日常工作的執(zhí)行與反饋制度項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周負(fù)責(zé)召集項(xiàng)目成員召開工作例會，聽取各成員的工作匯報(bào)，就本周的工作任務(wù)進(jìn)行分解、安排，對上周存在的問題提出整改意見或改進(jìn)措施，落實(shí)責(zé)任人限時(shí)整改。各班組主管落實(shí)安排每日的具體工作事項(xiàng)，其余管理成員按管理班子結(jié)構(gòu)及各成員職責(zé)進(jìn)行管理工作，下級服從上級、逐層管理監(jiān)督，對現(xiàn)場問題如果沒辦法自行解決的也應(yīng)逐層向上匯報(bào)，直至問題得以落實(shí)解決。四、管理隊(duì)伍的選聘公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理第一責(zé)任人的項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，對其素質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等閱歷性因素，我們擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了選拔，（一）服務(wù)意識作為一項(xiàng)以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)意識至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。也是選拔項(xiàng)目經(jīng)理的首要條件。（二）執(zhí)行力在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。（三）計(jì)劃能力項(xiàng)目有條不紊工作的開展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素之一。（四）督導(dǎo)能力計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)期效果。項(xiàng)目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動下屬的主觀能動性。是其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。（五）協(xié)調(diào)能力招聘會服務(wù)是一項(xiàng)勞動密集型工作，隊(duì)伍的龐大、服務(wù)對象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項(xiàng)目經(jīng)理將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部派出所、市政部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計(jì)劃的按期實(shí)施。（六）創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競爭力的標(biāo)志。項(xiàng)目經(jīng)理作為一線作業(yè)服務(wù)的提供者。對客戶潛在的需求會有先知先覺的超前認(rèn)識。通過對客戶需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機(jī)。第二節(jié)人員配置計(jì)劃（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）一、人員配置原則1.經(jīng)濟(jì)效益原則組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配置的方法1.以員工為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置按員工崗位測試的每項(xiàng)得分，選擇最高分任用，缺點(diǎn)是可能同時(shí)多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門外。2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置從崗位需求，為每個(gè)崗位選擇最合適的人。此方法組織效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。3.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置就是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個(gè)方面的因素，現(xiàn)實(shí)可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率高。但對崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上，對員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其得分最高的崗位上的情況。三、擬配置人員情況1.擬派項(xiàng)目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456782.管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人班組負(fù)責(zé)人作業(yè)人員監(jiān)督人員其他管理人員3.擬派工程師配置計(jì)劃表序號姓名職稱證書業(yè)績備注12345四、項(xiàng)目人員履歷表1.擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345（附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。）2.其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）五、崗位職責(zé)1.招聘會活動總指揮本項(xiàng)目招聘會活動最高決策人，對本次會議活動整體運(yùn)作體系和方向作出指示和判斷，對所有有關(guān)會議活動事件具有最終決定權(quán)；2.招聘會副總指揮本項(xiàng)目招聘會服務(wù)的全局直接負(fù)責(zé)人，直接領(lǐng)導(dǎo)會務(wù)下屬4個(gè)組的人員安排，工作職責(zé)及會務(wù)組突發(fā)事件的應(yīng)急決策；3.會議財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目會議活動一切財(cái)務(wù)支出和核算以及財(cái)務(wù)監(jiān)督工作；4.執(zhí)行組副總指揮負(fù)責(zé)本項(xiàng)目招聘會活動現(xiàn)場布置包裝，招聘會活動的流程和進(jìn)度，現(xiàn)場布置效果，媒體公關(guān)活動，直接領(lǐng)導(dǎo)招聘會執(zhí)行下屬3個(gè)組的人員安排，工作職責(zé)及執(zhí)行組突發(fā)事件的應(yīng)急決策；5.會務(wù)組會務(wù)組是對會議活動具體實(shí)施組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)的綜合性部門。會務(wù)組主要協(xié)助會議領(lǐng)導(dǎo)確定會議議程、與會人員、會場和會期；發(fā)出會議通知；協(xié)同有關(guān)部門準(zhǔn)備會議所用文件、證件及會議用品：安排會議的日程；對參加會議人員進(jìn)行編組；安排主席臺人員座次和布置會場；會議簽到；會議文件的分發(fā)；會議值班和會議聯(lián)絡(luò)；會議決定事項(xiàng)的傳達(dá)與催辦；會議文書的立卷歸檔。6.后勤保障組后勤保障組為需安排住宿的會議特設(shè)的工作機(jī)構(gòu)。后勤保障組的職責(zé)是負(fù)責(zé)會議的生活服務(wù)。例如負(fù)責(zé)接待，安排與會人員的住宿，安排會議膳食，保證會議用車，負(fù)責(zé)會議的醫(yī)療保健，負(fù)責(zé)會議人員生活用品的發(fā)放，負(fù)責(zé)會議的財(cái)務(wù)管理。7.保安保潔組保證招聘活動的順利召開維護(hù)現(xiàn)場秩序與安全。負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作。第三節(jié)人員的管理一、人員管理原則（一）充分了解員工每個(gè)都是對自己要求簡單，對別人不了解時(shí)總會覺得很復(fù)雜。特別是，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要加強(qiáng)員工管理，才能把工作順利開展起來。主要有以下3點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容：1.了解員工的出身、專業(yè)技能、興趣、價(jià)值觀等；2.了解員工技能薄弱的方面，及時(shí)給予幫助，申請?jiān)?。這樣不僅可以讓員工感受到“雪中送炭”的溫暖，還能讓管理者更加了解員工，樹立歸屬感。3.知人善任。根據(jù)每個(gè)員工的技能專業(yè)，做到人符其崗，讓員工發(fā)揮最大的潛力，提高員工的工作積極性。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出專業(yè)的指導(dǎo)，加深員工與管理層之間的了解，間接對加強(qiáng)員工管理。（二）建立有效的信息渠道及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)員工管理需要建立有效的信息渠道，進(jìn)行定期的溝通，讓員工暢所欲言，了解員工的真正的想法，有針對性的采取措施進(jìn)行管理。（三）提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，以身作則領(lǐng)導(dǎo)者工作中能以身作則，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責(zé)任心，能使員工效仿和學(xué)習(xí)，使員工養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。通過培訓(xùn)教育，使員工自覺參與到工作中，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。有時(shí)候，也可以利用你的權(quán)威對他們進(jìn)行威脅，及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。（四）實(shí)施嚴(yán)格制度監(jiān)管無規(guī)矩不成方圓。想要加強(qiáng)員工管理，需要制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，統(tǒng)一流程操作及遵守。必要時(shí)實(shí)行監(jiān)管管理工作，不過管理者首先也要遵守相關(guān)制度，不應(yīng)該徇私，必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行，做到無情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)導(dǎo)。（五）關(guān)懷員工情感員工是最有血性的高級動物，加強(qiáng)員工管理并不是一味地嚴(yán)厲、苛刻，而是需要加強(qiáng)與員工之間的日常交流，以傳達(dá)工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動的心理，HR也可以及時(shí)“撫慰”及雇用合適的候選人來填補(bǔ)空缺職位，以保持團(tuán)隊(duì)和部門順利運(yùn)作。二、人員管理方式（一）分權(quán)管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，一個(gè)上級不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。（二）漫步管理漫步管理的意思是：最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個(gè)職工的話對職工也是一種激勵(lì)。結(jié)果管理：上級把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。和目標(biāo)管理很相似。在目標(biāo)管理中給定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門或他所從屬的一個(gè)崗位。（三）目標(biāo)管理上級給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的（上級）目標(biāo)。例如目標(biāo)為：銷售額提高15%。各個(gè)部門的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的（下級）目標(biāo)提高設(shè)備銷售。上級則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。（四）例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的工作意愿。（五）參與管理下級參與有些問題，尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對重要問題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認(rèn)識到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。（六）系統(tǒng)管理對確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。把企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似的運(yùn)行。對那些不斷重復(fù)的活動有許多規(guī)定和指令（例如機(jī)器的開和關(guān)、更換和維修）。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行”。人的工作要服從技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要注意的是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。人們的思想活動是很難像資金賬目那樣明確地?cái)[在管理者面前，高高在上的管理者，有時(shí)候很難體察到基礎(chǔ)員工的思想動向，因此，廣開溝通渠道也是人員管理方面相當(dāng)重要的一環(huán)。三、人員獎(jiǎng)懲管理（一）目的制定本規(guī)定的目的在于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。（三）獎(jiǎng)懲分類1.員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功四類。2.員工處罰分為：警告、記過、記大過、降級、解除勞動關(guān)系五類。在給予各檔次的處罰的同時(shí)，給予一次性罰款。（四）獎(jiǎng)懲原則1.獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)（業(yè)績指標(biāo)）等。2.獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。3.獎(jiǎng)懲公開的原則為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開。4.有功必獎(jiǎng)，有過必懲的原則嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁。5.精神獎(jiǎng)懲為主，物質(zhì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。（五）職責(zé)劃分1.人事部負(fù)責(zé)所有員工獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰事項(xiàng)的審查。2.各部門主管有權(quán)對本部門員工提出獎(jiǎng)懲申請；3.所有獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的備案、人事記錄，并負(fù)責(zé)匯總報(bào)財(cái)務(wù)部；4.人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定的修訂，各級別行政部門負(fù)責(zé)解釋工作；5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)與罰款的發(fā)放與扣款；（六）員工獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1.員工日常獎(jiǎng)勵(lì)分下列四類：（1）表揚(yáng)：以口頭或書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)；（2）嘉獎(jiǎng)：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每次嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為X元；（3）記功：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每次記功獎(jiǎng)金為X元；（4）大功：書面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每次大功獎(jiǎng)金為X元；（5）晉級：上調(diào)員工職等職級，相應(yīng)上調(diào)薪酬；2.下列事跡之一者，予以表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)：（1）災(zāi)難面前挺身而出，處置適當(dāng)者；（2）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；（3）表揚(yáng)累計(jì)達(dá)三次者；（4）不良行為；（5）注重知識更新，利用各種機(jī)會參加專業(yè)知識及技能進(jìn)修；（6）主動向同事、下屬及新進(jìn)員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識；（7）積極對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)提合理化建議；（8）在工作中不計(jì)較眼前得失，任勞任怨；3.下列事跡之一者，予以記功：（1）對于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者；（2）執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能依限期完成者；（3）維護(hù)公司利益，避免重大損失者；（4）工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；（5）成績突出，為公司帶來豐厚收益者；（6）嘉獎(jiǎng)累計(jì)達(dá)三次者；4.下列事跡之一者，予以記大功：（1）適時(shí)消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者；（2）為公司管理或經(jīng)營重大決策出謀劃策，卓有成效者；（3）在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)盡力職守者；（4）檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使公司免受損害者；（5）服務(wù)滿五年以上，成績優(yōu)良，未有曠工或記過以上處分者；（6）圓滿完成公司重大項(xiàng)目或重大任務(wù)的；（7）記功累計(jì)三次者。5.下列情況之一者，給予晉級：（1）在本職工作中主動、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益；（2）工作能力強(qiáng)，對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)多提合理化建議，成效顯著；（七）員工處罰規(guī)定1.員工懲罰分為警告、記過、記大過、降級、解除勞動合同五種：（1）警告（口頭警告）（2）記過（每次罰款X元）（3）記大過（每次罰款X元）（4）降級（降低職等職級，相應(yīng)降低薪酬）（5）解除勞動關(guān)系（除名，嚴(yán)重者追究相應(yīng)的責(zé)任）2.有以下情況之一者，予以警告處分：（1）在工作場所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；（2）辦事不力，于工作時(shí)間偷閑怠眠者；（3）上班時(shí)間擅離崗位，怠慢職守者；（4）不能積極配合同事或其他部門工作的；（5）不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；（6）對領(lǐng)導(dǎo)口頭安排或公司例會會議記錄中安排的工作執(zhí)行不力或不能按時(shí)并完成者；（7）凡工作時(shí)間串崗、看報(bào)紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不正、吃東西、網(wǎng)上或聚堆聊天、玩游戲、聽音樂、瀏覽任何和工作無關(guān)信息、雜志等；（8）未按公司規(guī)定著裝；（9）下班后不關(guān)閉所使用電器設(shè)施設(shè)備、造成浪費(fèi)的；（10）凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次出現(xiàn)在電腦中；（11）未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；（12）私自將公司管理手冊帶出公司的；（13）擅移辦公設(shè)施，未經(jīng)人事部門同意改變辦公位置；（14）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理差旅費(fèi)報(bào)銷手續(xù)的；（15）接受直屬主管指令時(shí)態(tài)度惡劣的；（16）擅自動用他人物品及翻閱他人資料；（17）在辦公場所吸煙，亂扔煙頭；（18）就餐時(shí)不排隊(duì)、多拿或者多拆開餐盒的、故意多報(bào)用餐人數(shù)；（19）出差回歸后未及時(shí)向直屬上級匯報(bào)的；（20）參加會議或培訓(xùn)人員遲到超過5分鐘者；3.有以下情況之一者，予以記過處分：（1）因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微者；（2）不按程序辦事對工作產(chǎn)生不利影響的；（3）辦公時(shí)間私自外出，未履行任何請假手續(xù)，又無“外出辦公登記”，超過4小時(shí)；（4）工作態(tài)度不好，與客戶或顧客吵架，給工作及公司帶來不良影響者；（5）下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司資料、物品丟失者；（6）工作時(shí)間內(nèi)喝酒及酒后上班者