營業(yè)員年度個(gè)人工作總結(jié)格式范文（3篇）

第6頁共6頁營業(yè)員年?度個(gè)人工?作總結(jié)格?式范文?今年__?__月一?紙調(diào)令，?使我告別?了三年的?收銀工作?，到家電?柜組做一?名營業(yè)員?，面對自?己曾經(jīng)從?事三年的?工作環(huán)境?、同事友?誼、心里?有太多的?不舍和感?慨，但是?路在延伸?人要不斷?的前進(jìn)，?我鼓足勇?氣去挑戰(zhàn)?眼前陌生?的一切。?轉(zhuǎn)瞬間?一個(gè)月的?時(shí)間過去?了,回想?自己一個(gè)?月走過的?路，所經(jīng)?歷的事情?，自己現(xiàn)?在已經(jīng)沒?有那么的?感慨，沒?有太多的?驚喜，反?而多了一?份鎮(zhèn)定，?多了一份?從容。市?場的競爭?，工作效?率的加強(qiáng)?是每個(gè)人?都議論的?話題，可?是作為一?個(gè)行業(yè)的?新手，我?用什么和?他人競爭?，用什么?方式讓客?戶信服我?自己，用?什么條件?來高效的?完成我們?部門的工?作任務(wù)，?我時(shí)常在?思考著。?以前作為?一名收銀?員在收銀?臺里只是?被動服務(wù)?于客人，?平時(shí)注重?練習(xí)業(yè)務(wù)?技能，而?現(xiàn)在作為?一名營業(yè)?員我要變?被動為主?動，要認(rèn)?真學(xué)習(xí)商?品知識和?銷售技巧?，讓自己?明白我是?在營銷，?我是在給?客人服務(wù)?，我要用?一個(gè)專業(yè)?的角度、?來介紹產(chǎn)?品的優(yōu)勢?,讓客戶?了解，讓?客戶認(rèn)可?，讓客戶?感到物有?所值，從?而購買和?認(rèn)可我的?服務(wù)。?聽著身邊?老員工為?客戶耐心?周到地介?紹產(chǎn)品,?這些積極?主動的營?銷意識，?專業(yè)的業(yè)?務(wù)知識技?能，同事?之間這種?和諧工作?的'氛圍?無一不感?染著我，?原先陌生?的環(huán)境就?因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)?的一句鼓?勵，同事?間的一個(gè)?微笑，師?傅一句簡?單的”我?告訴你”?，讓我感?到自己身?處的團(tuán)隊(duì)?是這樣的?融洽，這?也促使我?迫切的想?了解這些?專業(yè)知識?，掌握這?些技巧，?緊跟著大?家的步伐?不因我的?到來為自?己的部門?拉后腿，?從而成為?團(tuán)隊(duì)中不?可缺少的?一分子。?萬事開?頭難，我?從說明書?上的一個(gè)?專業(yè)術(shù)語?，從電器?產(chǎn)品的操?作面板?開始學(xué)習(xí)?，每天都?學(xué)習(xí)，不?懂就問，?一點(diǎn)點(diǎn)積?累，慢慢?的從剛開?始的事事?問，到現(xiàn)?在可以簡?單的介紹?商品，一?步步的提?升著自己?的業(yè)務(wù)能?力。記得?我為了更?加了解攪?拌機(jī)產(chǎn)品?的性能特?點(diǎn)，我從?家?guī)砹?牛奶和香?蕉，我按?照平時(shí)師?傅教我的?方法一步?步去操作?，最終制?作出香蕉?奶昔，那?一刻我很?欣喜，我?的努力沒?有白費(fèi)，?我用學(xué)到?的知識在?實(shí)踐中結(jié)?出燦爛的?果實(shí)，但?我不會驕?傲，我會?一步一個(gè)?腳印，扎?扎實(shí)實(shí)的?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)商品知?識。“?我們不可?以改變天?氣,但是?我們可以?改變心情?”外在條?件是我們?每個(gè)人不?能動搖的?,我想既?然來到了?這個(gè)集體?中，就應(yīng)?該與身邊?的同事團(tuán)?結(jié)合作，?創(chuàng)建好良?好的工作?氛圍，相?信今后我?定會以積?極主動、?自信、充?滿激情的?心態(tài)工作?，爭取為?自己所在?的部門貢?獻(xiàn)自己的?力量，請?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們監(jiān)督?。營業(yè)?員年度個(gè)?人工作總?結(jié)格式范?文（二）?時(shí)間一?晃而過，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一.工?作中取得?的收獲主?要有：?1，在商?場開業(yè)前?夕，跟進(jìn)?商場開荒?工作，并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識.努?力為商場?開業(yè)做前?期工作。?2，配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的?檢查工作?，并實(shí)行?每日跟進(jìn)?商場，辦?公室等衛(wèi)?生情況.?進(jìn)行考核?與監(jiān)督。?3，在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場開?業(yè)后每個(gè)?活動工作?.令活動?順利完成?。4，?與同事們?共同努力?完成了每?個(gè)活動舉?辦前期的?布置。?5，根據(jù)?上級領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作，努?力完成上?級領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃內(nèi)容?。二.?工作中存?在的不足?當(dāng)然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗(yàn)方面有?待提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力也需?要進(jìn)一步?增強(qiáng)，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?各項(xiàng)能力?。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點(diǎn)和不?足：1?，缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時(shí)還覺?得不知所?措。2?，對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進(jìn)行?。3，?對管理商?場物業(yè)還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果。?4，工作?細(xì)心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯(cuò)?漏。5?，辦事效?率不夠快?，對領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會不夠到?位等。?三.堅(jiān)持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則：營?運(yùn)部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場?管理成效?斐然。為?了能及時(shí)?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?。在走動?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時(shí)的現(xiàn)場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進(jìn)?提高方案?并能做到?及時(shí)向上?級部門進(jìn)?行信息反?饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅(jiān)持深?入一線的?現(xiàn)場走動?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時(shí)?效性。?四.加強(qiáng)?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平。1?，針對商?場新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量。?2，對?員工強(qiáng)化?進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī)，樹?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?。3，?弘揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人為?樂。廣大?員工發(fā)揚(yáng)?顧客至上?的精神，?給顧客一?個(gè)舒適的?購物環(huán)境?。五、?明年工作?計(jì)劃：?____?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?會進(jìn)一步?嚴(yán)格要求?自己，做?好上級領(lǐng)?導(dǎo)給予屬?下的每個(gè)?工作安排?，虛心向?其他領(lǐng)導(dǎo)?、同事學(xué)?習(xí)，我相?信憑著自?己高度的?責(zé)任心和?自信心，?爭取在各?方面取得?更大的進(jìn)?步營業(yè)?員年度個(gè)?人工作總?結(jié)格式范?文（三）?___?_轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過去?了，新的?一年已經(jīng)?開始。作?為百貨大?樓的一名?專柜營業(yè)?員，我現(xiàn)?將我的工?作總結(jié)及?心得呈現(xiàn)?如下。希?望各位予?在指導(dǎo)建?議。我?來百貨大?樓工作已?有幾個(gè)月?了，工作?中學(xué)會了?很多東西?，更學(xué)會?了用自己?的頭腦來?開擴(kuò)自己?語言的不?足。還有?就是懂得?了，作為?一名營業(yè)?員，要想?提高自己?的銷售能?力，就得?比別人多?努力。以?下就是我?在工作中?學(xué)到的。?一、在?銷售過程?中，營業(yè)?員有著不?可比擬的?作用營?業(yè)員是否?能掌握銷?售技巧很?重要。首?先要注意?推薦購買?。營業(yè)員?除了將產(chǎn)?品展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦該種?產(chǎn)品，以?引起顧客?的購買興?趣。二?、作為營?業(yè)員，不?能只是隨?意推薦產(chǎn)?品推薦?時(shí)更要有?信心。因?為只有自?己本身有?信心，才?能讓顧客?對他所需?要的產(chǎn)品?有信任感?。也讓我?懂得了，?不是光推?薦那么簡?單。還要?學(xué)會配合?商品的特?征，每類?產(chǎn)品有不?同的特征?，價(jià)格也?不同。如?功能，設(shè)?計(jì)，品質(zhì)?等方面的?特征。向?顧客推薦?時(shí)更要著?重強(qiáng)調(diào)它?的不同特?征。推薦?的同時(shí)，?還要注意?觀察對方?對產(chǎn)品的?反映，以?便適時(shí)促?成銷售。?三、不?同的顧客?購買的心?理也不同?同樣的?價(jià)格比質(zhì)?量，同樣?的質(zhì)量比?價(jià)格。要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由比較?過渡到信?念，最終?銷售成功?。在極短?的時(shí)間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售過?程中非常?重要的一?個(gè)環(huán)節(jié)。?四、時(shí)?刻要保持?著營業(yè)員?該有的素?質(zhì)要以?顧客為中?心，因?yàn)?只有顧客?滿意了，?東西才能?賣的出去?，素質(zhì)及?態(tài)度也決?定了你會?不會拉到?回頭客的?重要因素?。誰都想?買的開心?，用的放?心。你得?