《職業(yè)形象設(shè)計(jì)》089-4（王志平）教案 第14課 合理展現(xiàn)面部表情

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課題合理展現(xiàn)面部表情課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：（1）掌握目光注視的方式、部位和時(shí)長（2）熟悉笑容的基本類型（3）了解展現(xiàn)笑容時(shí)的注意事項(xiàng)和禁忌（3） 學(xué)會(huì)合理展現(xiàn)面部表情素質(zhì)目標(biāo)：（1）了解反復(fù)訓(xùn)練對于塑造儀態(tài)形象的重要性，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神（2）增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神，立足平凡崗位，為社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)注入蓬勃的生機(jī)與活力教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：目光注視的方式、部位和時(shí)長；笑容的基本類型；展現(xiàn)笑容時(shí)的注意事項(xiàng)和禁忌教學(xué)難點(diǎn)：合理展現(xiàn)面部表情教學(xué)方法情景模擬法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟考勤【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到案例導(dǎo)入【教師】講解案例“不合時(shí)宜的微笑服務(wù)”（詳見教材），提出問題（1）在這次事件中，產(chǎn)生誤會(huì)的主要原因是什么？（2）職場人士在展現(xiàn)笑容時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答傳授新知【教師】通過學(xué)生的發(fā)言，引入新的知識(shí)點(diǎn)，講解面部表情的相關(guān)知識(shí)【教師】通過多媒體展示圖片“目光”和“笑容”，并講解新知面部表情是指由人面部的一個(gè)或多個(gè)肌肉的運(yùn)動(dòng)所形成的動(dòng)作或狀態(tài)。面部表情是人的思想情感和內(nèi)在情緒的外在表現(xiàn)，是人們在人際交往中相互溝通的形式之一?！拘≠N士】心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安認(rèn)為，人的情感信息表達(dá)效果=7%的書面語言+38%的音調(diào)+55%的面部表情。一、目光【教師】提出問題目光能夠傳遞哪些信息？【學(xué)生】思考、主動(dòng)回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答目光是面部表情的核心，能夠生動(dòng)地反映一個(gè)人的心理活動(dòng)。在人際溝通中，目光坦誠、親切、友善、炯炯有神，才能樹立良好的個(gè)人形象。注視他人時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。（一）注視的方式適當(dāng)與他人交流時(shí)，最好平視或仰視對方，以示平等或尊敬。（1）平視對方：順著水平方向看向?qū)Ψ健＿@種注視的方式適用于在普通場合與身份、地位相當(dāng)?shù)娜诉M(jìn)行交流。（2）仰視對方：抬頭仰望對方。這種注視的方式可用來表示對他人的尊敬和信任?！拘≠N士】在職場中，切忌俯視、斜視、掃視、盯視他人。俯視會(huì)給人以傲慢自大的感覺，斜視會(huì)給人以輕佻的感覺，掃視會(huì)給人以輕視、挑釁的感覺，盯視會(huì)讓人產(chǎn)生心理壓力或感到緊張。（二）注視的部位恰當(dāng)與他人交流時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同情況注視不同的部位。（1）注視眼睛。當(dāng)問候?qū)Ψ?、聽取其建議、征求其意見、與其道別時(shí)，應(yīng)注視對方的眼睛；若交流時(shí)間較長，可將目光落至對方的雙眼—額頭中部所形成的三角區(qū)域內(nèi)，以示認(rèn)真和尊重。【教師】通過多媒體展示圖片“茶話會(huì)”，并講解新知（2）注視面部。在普通社交場合（如茶話會(huì)，見圖5-28）下，宜將目光移至對方的雙眼—下巴所形成的倒三角區(qū)域內(nèi)，以給人帶來一種平等、輕松的感覺。（3）注視全身。當(dāng)與他人相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)注視其全身。（三）注視的時(shí)長適宜一般而言，注視對方的時(shí)間宜占與之相處時(shí)間的30%～60%，以示友好和尊重。若注視時(shí)間少于相處時(shí)間的30%，則易讓對方覺得被輕視；若注視時(shí)間超過相處時(shí)間的60%，則易讓對方覺得被挑釁?！拘≠N士】可使用以下方法訓(xùn)練眼睛，使目光炯炯有神：（1）注視點(diǎn)集中訓(xùn)練法：點(diǎn)上一支蠟燭，將注視點(diǎn)放在蠟燭的火苗上，并使目光隨火苗來回移動(dòng)。（2）眼球轉(zhuǎn)動(dòng)訓(xùn)練法：保持頭部穩(wěn)定，讓眼球沿順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)后，再沿逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)，以提高眼球的靈活性。（3）影視劇觀察訓(xùn)練法：觀看優(yōu)秀影視劇，學(xué)習(xí)劇中的人物通過目光表達(dá)情感的技巧，然后嘗試運(yùn)用該技巧。二、笑容笑容是一種傳遞快樂、表達(dá)友好情感的面部表情，是人際溝通中的潤滑劑，有助于克服交際障礙，營造良好的溝通氛圍。職場人士在工作中應(yīng)面帶笑容，以體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和寬廣的胸懷。（一）笑容的基本類型【教師】通過多媒體展示圖片“含笑、微笑和輕笑”，并講解新知合乎禮儀的笑容主要有以下三種：（1）含笑：不出聲、不露齒，只是面帶笑意，以示友好。（2）微笑：嘴角略微上翹，唇部略呈弧形，牙齒半露，面帶笑意。服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持微笑。（3）輕笑：嘴巴微微張開，嘴角上揚(yáng)，上齒顯露，但不發(fā)出笑聲，以示欣喜、愉快。（二）展現(xiàn)笑容時(shí)的注意事項(xiàng)展現(xiàn)笑容時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）把握時(shí)機(jī)。宜在與對方目光接觸的瞬間展現(xiàn)笑容，以示友好。（2）把握層次變化。在整個(gè)交流過程中，應(yīng)在不同時(shí)候展現(xiàn)不同的笑容，使笑容富于層次變化。如果始終保持同一笑容，自己的面部表情就會(huì)顯得僵硬、呆板，從而有可能被對方認(rèn)為是傻笑。（3）區(qū)分場合。不同的笑容可以表達(dá)不同的態(tài)度和情感，并會(huì)產(chǎn)生不同的影響。因此，應(yīng)在不同場合展現(xiàn)不同的笑容。但是，不是所有場合都適合展現(xiàn)笑容。例如，當(dāng)他人遭受重大打擊時(shí)，不宜露出笑容；參加葬禮時(shí)，應(yīng)保持肅穆的神情，不宜露出笑容。（4）保持自然。人們在違背自己意志的情況下所露出的笑容會(huì)顯得不自然。因此，在展現(xiàn)笑容時(shí)，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，做到表里如一。（5）保持協(xié)調(diào)。應(yīng)將笑容與舉止、談吐相結(jié)合，使各方面相得益彰，從而形成統(tǒng)一、和諧的美。【教師】講述案例“愛笑的小譚”，然后組織學(xué)生討論以下問題：小譚的做法是否合適？若不合適，請說明理由。【學(xué)生】聆聽、思考、討論、主動(dòng)回答問題【教師】總結(jié)學(xué)生的回答（三）展現(xiàn)笑容時(shí)的禁忌展現(xiàn)笑容時(shí)，應(yīng)注意以下禁忌：（1）假笑：皮笑肉不笑。這種笑會(huì)給人以虛偽的感覺。（2）冷笑：含有諷刺、不滿意、無可奈何、不屑、不以為然等意味或怒意的笑。這種笑會(huì)使對方產(chǎn)生敵意。（3）怪笑：笑得怪聲怪氣。這種笑多含恐嚇、嘲諷之意，易使人反感。（4）媚笑：有意嫵媚地笑，以取得他人歡心。這種笑多帶有功利性目的。（5）竊笑：偷偷地笑。這種笑多含洋洋自得、幸災(zāi)樂禍之意。（6）怯笑：笑時(shí)以手掌遮掩嘴巴，不敢與他人進(jìn)行目光交流。這種笑多含害羞之意。（7）獰笑：笑時(shí)面目兇惡。【小貼士】可使用以下方法訓(xùn)練微笑：（1）對鏡微笑訓(xùn)練法：端坐鏡前，輕閉雙唇，微微翹起嘴角，半露牙齒，舒展面部肌肉，同時(shí)注意目光的配合，如此反復(fù)多次。（2）含筷訓(xùn)練法：選用一根潔凈、光滑的筷子，將其橫放在嘴中，然后用牙齒輕輕咬住筷子，并保持該姿勢不變。（3）情緒誘導(dǎo)訓(xùn)練法：設(shè)法尋求外界事物的刺激，以引起愉悅的情緒，從而露出微笑?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶【教師】組織學(xué)生閱讀“在平凡崗位守好“微笑服務(wù)”初心”（詳見教材）【學(xué)生】閱讀、理解、體會(huì)課堂實(shí)踐【教師】組織學(xué)生以小組為單位，開展“面部表情模擬訓(xùn)練”活動(dòng)活動(dòng)流程：（1）在餐廳服務(wù)員、酒店大堂經(jīng)理、空乘人員、教師、銀行職員等職業(yè)中任選其一（2）尋找3～5名伙伴組成一個(gè)小組，從中選出組長，由組長進(jìn)行任務(wù)分工，然后將相關(guān)信息填入表5-7中（詳見教材）。（3）根據(jù)所選職業(yè)的特點(diǎn)和要求，設(shè)定一個(gè)服務(wù)情景，并將其填入表5-8中（詳見教材）。（4）在組內(nèi)進(jìn)行情景模擬，并將自己在模擬過程中展現(xiàn)的面部表情填入表5-8中（詳見教材）。（5）組內(nèi)成員就情景模擬過程中的面部表情展現(xiàn)情況相互點(diǎn)評(píng)。（6）將他人對自己面部表情展現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)填入表5-8中（詳見教材），并根據(jù)該評(píng)