某城市綜合體物業(yè)標(biāo)書(物業(yè)管理服務(wù)方案)全套

某城市綜合體物業(yè)標(biāo)書(物業(yè)管理服務(wù)方案)全套物業(yè)管理方案第一章投標(biāo)人簡(jiǎn)介第二章對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、管理服務(wù)整體設(shè)想及總體目標(biāo)第一節(jié)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)第二節(jié)管理服務(wù)整體設(shè)想第三節(jié)管理服務(wù)總體目標(biāo)第三章組織構(gòu)架、人員配備、培訓(xùn)及管理第一節(jié)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)組織構(gòu)架第二節(jié)人員配備第三節(jié)人員培訓(xùn)及管理第四章物資裝備計(jì)劃第一節(jié)物資裝備明細(xì)第二節(jié)物業(yè)管理用房計(jì)劃第五章前期介入服務(wù)、承接查驗(yàn)第一節(jié)物業(yè)管理前期介入的重要意義第二節(jié)前期介入服務(wù)第三節(jié)承接查驗(yàn)第四節(jié)前期介入費(fèi)用第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及措施第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)及措施第二節(jié)安保管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施第三節(jié)設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施第四節(jié)智能化系統(tǒng)的管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及措施第五節(jié)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施第六節(jié)住宅區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施第七章管理服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)及其措施第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)分析第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)及其措施第八章突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案第一節(jié)安全管理措施第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案第九章管理規(guī)章制度第十章物業(yè)檔案資料管理第一節(jié)物業(yè)檔案資料管理總則第二節(jié)物業(yè)檔案資料管理第十一章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支測(cè)算總表第二節(jié)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算（節(jié)選）第二節(jié)管理服務(wù)整體設(shè)想一、智能化安防系統(tǒng)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕卜来胧榭蛻?、業(yè)主提供安全的環(huán)境現(xiàn)代化的安防系統(tǒng)是以智能化系統(tǒng)的配備為主，科學(xué)合理的布崗、經(jīng)培訓(xùn)可按管理規(guī)程上崗執(zhí)勤的安保員以及訓(xùn)練有素地處理應(yīng)急事件的安保團(tuán)隊(duì)為輔，形成了為項(xiàng)目?jī)?nèi)公共財(cái)產(chǎn)的防范以及住宅區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出有效地控制，以期達(dá)到安防工作目標(biāo)。二、打造良好人文環(huán)境為客戶和業(yè)主提供綠色的環(huán)境本項(xiàng)目綠化覆蓋率達(dá)20.4%，是真正的綠色家園。項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠化植被物種類別多，喬木與灌木合理搭配，引進(jìn)了先進(jìn)的綠化保養(yǎng)與維護(hù)技術(shù)，為區(qū)內(nèi)綠化的生長(zhǎng)、補(bǔ)種與養(yǎng)護(hù)提供專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，使得區(qū)內(nèi)綠樹成蔭，空氣清新，放眼望去綠間盎然。三、專業(yè)化清潔服務(wù)讓項(xiàng)目成為客戶和業(yè)主舒適的場(chǎng)所項(xiàng)目?jī)?nèi)窗明幾亮是讓客戶和業(yè)主感覺舒適的第一印象，在保潔工作方面引進(jìn)專業(yè)保潔工具，對(duì)保潔工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，要求保潔工具備服務(wù)意識(shí)，讓客戶和業(yè)主在零干擾的前提下享受優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。四、高效與系統(tǒng)地工作人員為客戶和業(yè)主提供便捷訓(xùn)練有素的工作人員將在投訴處理、服務(wù)咨詢以及事后跟進(jìn)等方面，讓客戶和業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)高效地物業(yè)服務(wù)；在住宅區(qū)域的便民服務(wù)方面提供了代辦代繳銀行劃扣水電及管理費(fèi)、代購(gòu)、代訂機(jī)票與火車票、代訂鮮花、打印、復(fù)印、傳真等與業(yè)主生活息息相關(guān)的延伸服務(wù)，使得業(yè)主可以放心上班與創(chuàng)業(yè)，真正享受到方便與快捷的社區(qū)生活。五、開通各種渠道讓溝通更和諧MOON天地廣場(chǎng)物業(yè)管理處將運(yùn)用客戶信箱、全國(guó)服務(wù)熱線電話、E-MAIL、英特網(wǎng)等多種渠道，開展講座、訪談等多種形式，與客戶和業(yè)主保持溝通，以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿足需求和達(dá)到質(zhì)量。住宅區(qū)域客戶服部心將實(shí)行“管理報(bào)告”制度，每年度將工程使用、工程維護(hù)、投訴處理、重大活動(dòng)、工作改進(jìn)項(xiàng)目等全方位進(jìn)行公開，供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督，征求各方意見和建議，加強(qiáng)相互溝通。六、住宅區(qū)域提供多元化服務(wù)1、依據(jù)業(yè)主需求的區(qū)別而產(chǎn)生差異，我們應(yīng)不同的業(yè)主、使用者的需求，根據(jù)調(diào)研及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為住宅業(yè)主、使用者提供個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)，滿足各種層面的需求，同時(shí)也可以成為提升本物業(yè)價(jià)值的亮點(diǎn)。2、業(yè)主們平日里忙于工作，節(jié)假日休息在家，我們組織的區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)可以為業(yè)主提供一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采、鄰里互識(shí)、全員參與以及和諧社區(qū)的平臺(tái)，讓業(yè)主在閑暇之余可以有更多的活動(dòng)空間，同時(shí)也加深鄰里關(guān)系，為打造和諧社區(qū)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。3、老人與小孩是在區(qū)內(nèi)活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，范圍廣的，他們也是需要特殊服務(wù)的群體：老人易摔倒，視力不佳，活動(dòng)能力受限等都影響他們的老年生活質(zhì)量，小孩子們活動(dòng)范圍廣，好動(dòng)，對(duì)危險(xiǎn)的認(rèn)知不清等生活自理能力缺陷。針對(duì)老年人與小孩們的生活特點(diǎn)我們可以為老年提供放大鏡、輪椅、拐杖等老人專屬用品，以供所需。為小孩提供各類興趣班，夏令營(yíng)以及放學(xué)后托管等訂制服務(wù)。照顧好這一老一少，讓業(yè)主們放心外出，回來開心的地享受幸福而快樂家的生活。第三節(jié)管理服務(wù)總體目標(biāo)一、管理服務(wù)目標(biāo)追求1、應(yīng)用文化人類學(xué)的基本原理，針對(duì)項(xiàng)目的客戶群定位，通過各項(xiàng)管理服務(wù)舉措，提供高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次的管理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)充滿人文關(guān)懷洋溢溫情的“溫馨家園”。2、致力于物業(yè)服務(wù)與保障體系，引入保險(xiǎn)機(jī)制，有效運(yùn)用高科技手段強(qiáng)化治安、秩序等項(xiàng)管理工作，從根本上解決機(jī)動(dòng)車盜搶、區(qū)域治安等物業(yè)管理的“疑難雜癥”，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安。3、奉行以人為本的宗旨，住宅區(qū)域積極倡導(dǎo)“業(yè)主自治”，有效發(fā)揮業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的作用，開創(chuàng)園區(qū)事務(wù)人人參與的良好局面。4、嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系進(jìn)行規(guī)范化管理和運(yùn)作。5、通過編制合理的修繕計(jì)劃、建立維修服務(wù)檔案、大中修外包監(jiān)督管理等措施確保商業(yè)、住宅設(shè)施正常使用，確保資產(chǎn)獲得保值、增值。二、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：xxx廣場(chǎng)是城市綜合體項(xiàng)目，集星級(jí)酒店、大型商場(chǎng)和高端住宅于一體，客戶群體大都素質(zhì)較高，其對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求期望值高，對(duì)安全、舒適、便捷等方面的要求與一般用戶群體亦有所不同?？蛻艉蜆I(yè)主要求尊貴、安全、舒適，所以實(shí)施高質(zhì)量、全方位的特色物業(yè)管理服務(wù)，是其基本要求。有鑒于此，我司的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：1、公共秩序維護(hù)（1）項(xiàng)目設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開通。（2）項(xiàng)目出入口、地下車庫24小時(shí)站崗值勤，客戶和業(yè)主進(jìn)出實(shí)行刷卡管理，具備詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（3）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位定時(shí)定點(diǎn)巡查，每2小時(shí)巡邏1次；對(duì)監(jiān)控中心配備專門人員實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。（4）有明顯的車輛行走、停放標(biāo)志，對(duì)進(jìn)出車庫的車輛實(shí)施刷卡管理，指揮引導(dǎo)車輛有序通行、停放。（5）住宅區(qū)域?qū)M(jìn)出的外來人員及裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。（6）每年對(duì)服務(wù)人員及業(yè)主進(jìn)行不少于2次的消防培訓(xùn)演習(xí)，對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。2、保潔服務(wù)（1）外委專業(yè)清潔公司實(shí)施清潔保潔工作。（2）酒店、商場(chǎng)、住宅樓首層設(shè)置分類垃圾桶（分別為可回收垃圾、其他垃圾和有害垃圾三類），實(shí)行垃圾分類投放。（3）項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域設(shè)置果殼箱，每日清運(yùn)2次。（4）項(xiàng)目道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；（5）住宅樓走火梯每層放設(shè)垃圾桶，每日定期收集并清運(yùn)垃圾。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味，垃圾日產(chǎn)日清，不在小區(qū)內(nèi)堆積停留。（6）項(xiàng)目道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次；及時(shí)清除道路積水、積雪。（7）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。（8）二次供水水箱每季度清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。（9）做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作，其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。3、綠化養(yǎng)護(hù)管理（1）外委專業(yè)綠化公司實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（2）草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時(shí)清理雜草，按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥2到3遍。（3）花壇及時(shí)更換枯死、損毀的花木，及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施復(fù)合肥1次，盛花期追肥適量。（4）每年中有3次以上花卉、景點(diǎn)布置，4季有花。。（5）定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。4、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（1）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。（2）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。（3）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。（4）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，及時(shí)組織修復(fù)。（5）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。（6）設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。（7）項(xiàng)目道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。（8）對(duì)照明設(shè)備按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)，每天檢查，及時(shí)更換。（9）容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（10）接到相關(guān)部門停水、停電通知后，應(yīng)及時(shí)向客戶和業(yè)主做好通知工作。5、住宅區(qū)域客戶服務(wù)（1）設(shè)立住宅客戶服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，24小時(shí)受理業(yè)主的投訴、報(bào)修等服務(wù)。（2）設(shè)立客服專員，實(shí)施一站式服務(wù)。（3）業(yè)主急修在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（4）經(jīng)常與業(yè)主溝通，及時(shí)解答業(yè)主的咨詢和處理業(yè)主投訴，每半年開展一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，征求業(yè)主的意見，改善服務(wù)質(zhì)量。（5）每年開展兩次以上健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。6、住宅區(qū)域房屋管理（1）對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（2）根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。（3）每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。（4）按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主臨時(shí)公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管部門。（5）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告有關(guān)主管部門。（6）項(xiàng)目主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。7、其它與客戶和業(yè)主特別約定的各類服務(wù)。第三章組織構(gòu)架、人員配備、培訓(xùn)及管理第一節(jié)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)組織構(gòu)架MOON天地廣場(chǎng)總占地面積40001.1㎡，規(guī)劃總建筑面積242345.3㎡，是實(shí)施綜合智能化物業(yè)管理的城市綜合體項(xiàng)目，項(xiàng)目智能化不但改變了人們的生活觀念及生活方式，也必將給我們的物業(yè)管理工作帶來新的挑戰(zhàn)。我司結(jié)合自身的豐富管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及MOON天地廣場(chǎng)的實(shí)際情況，擬設(shè)立江寧管理處，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理服務(wù)及經(jīng)營(yíng)，下設(shè)小區(qū)管理部、綜合物業(yè)部、工程部、人事行政部和財(cái)務(wù)部。具體構(gòu)架如下圖：第二節(jié)人員配備一、人員配備根據(jù)XXXX廣場(chǎng)的項(xiàng)目檔次，應(yīng)配置與其相匹配的高素質(zhì)的管理人員，人員配置的原則是精干、高效、一專多能，我公司實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。服務(wù)中心擬配置157名員工（清潔、綠化人員另計(jì)），如下表：序號(hào)部門崗位名稱編制一管理處項(xiàng)目經(jīng)理1綜合物業(yè)部經(jīng)理1小區(qū)管理部經(jīng)理1工程部經(jīng)理1人事行政部經(jīng)理1財(cái)務(wù)部經(jīng)理1小計(jì)6二綜合物業(yè)部經(jīng)理助理1保潔綠化部主管1安保部主管1員工食堂部主管1車場(chǎng)主管1保潔綠化專員1安保領(lǐng)班4車場(chǎng)領(lǐng)班4安保員32車管員8監(jiān)控員8綠化工3小計(jì)65三小區(qū)管理部客戶服務(wù)員4維修操作工4安保領(lǐng)班4安保員20小計(jì)32四工程部經(jīng)理助理1綜合主管1弱電主管1暖通主管1設(shè)備主管1弱電工2綜合領(lǐng)班1設(shè)備領(lǐng)班1配電領(lǐng)班1暖通領(lǐng)班1綜合工8配電工8維修電工6水暖運(yùn)行工8空調(diào)運(yùn)行工3電梯管理員3小計(jì)47五財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)1出納1收費(fèi)員1庫管員1小計(jì)4六人事行政部人事行政主管1采購(gòu)專員1前臺(tái)接待1小計(jì)3七合計(jì)157二、員工隊(duì)伍素質(zhì)要求1、各部門負(fù)責(zé)人均為大專以上學(xué)歷，管理人員持證上崗率100%。2、工程技術(shù)人員均持有相應(yīng)的專業(yè)技能資格證及職稱證，且有在大廈及小區(qū)從事相應(yīng)工作的經(jīng)驗(yàn)。3、安保員、安保員，高中以上文化程度，身高1.75米以上，并有在相關(guān)物業(yè)管理工作或?qū)W習(xí)培訓(xùn)的經(jīng)歷。4、各崗位人員均具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；著裝統(tǒng)一，形象良好，舉止文明，為人謙和，對(duì)客戶和業(yè)主提供貼心、微笑服務(wù)。主要崗位具體要求如下：A、管理處經(jīng)理（6人）項(xiàng)目經(jīng)理1人，具備物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書，中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)理。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務(wù)工作。小區(qū)管理部經(jīng)理1人，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能在物業(yè)管理工作中熟悉運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系，全面負(fù)責(zé)小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)文化活動(dòng)組織的開展及實(shí)施管理督導(dǎo)，推行品牌的建設(shè)。綜合物業(yè)部經(jīng)理1人，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理、車場(chǎng)管理、環(huán)境保潔管理和員工食堂管理。財(cái)務(wù)部經(jīng)理1人，具有豐富的資金籌劃、財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，主持項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作；組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與監(jiān)督財(cái)務(wù)部日常管理工作，辦理公司與銀行、稅務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)。人事行政部經(jīng)理1人，具有豐富的人事行政經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力行政管理與組織建設(shè)，最大限度地開發(fā)人力資源，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，組織協(xié)調(diào)各部門的人力資源工作，建立公司的制度體系，承擔(dān)以公司名義對(duì)內(nèi)以及對(duì)外的必要的交流與溝通。工程部經(jīng)理1人，具有豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的日常營(yíng)運(yùn)設(shè)施設(shè)備維修工作，督導(dǎo)工程部充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)有效地進(jìn)行，不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全，以最低的成本來維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施，從而最大程度提高其使用效能和壽命。B、小區(qū)管理部（32人）客服專員2人，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作、投訴登記、辦公室資料整理工作，并負(fù)責(zé)資料整理，文字編寫等方面工作；綜合維修工2人，負(fù)責(zé)住宅區(qū)域內(nèi)裝修巡查、日常檢查，業(yè)主緊急送水送電等工作。安保員9人，有工作責(zé)任心，實(shí)行24小時(shí)工作制度，全面負(fù)責(zé)治安、消防及交通的管理工作。C、綜合物業(yè)部（65人）經(jīng)理助理1人，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，輔助部門經(jīng)理日常管理工作；餐廳保潔綠化主管1人，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，負(fù)責(zé)商業(yè)衛(wèi)生、綠化及餐廳管理秩序工作；現(xiàn)場(chǎng)主管1人，負(fù)責(zé)安保員日常工作管理，公共區(qū)域秩序維護(hù)；車場(chǎng)主管1人，負(fù)責(zé)車管員日常工作管理，車場(chǎng)秩序維護(hù)工作。D、財(cái)務(wù)部（4人）會(huì)計(jì)1人，大專以上學(xué)歷，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收費(fèi)及往來賬款等方面工作，持相關(guān)崗位上崗證書，工作認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，具備有敬業(yè)精神。出納1人，大專以上學(xué)歷，持相關(guān)崗位上崗證書，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)金收支工作。E、人事行政部（3人）行政經(jīng)理助理兼采購(gòu)1人，具備敬業(yè)精神，配合人事行政經(jīng)理完成各項(xiàng)日常工作，同時(shí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資物料的采購(gòu)工作；人事行政主管1人，具有豐富的人事行政經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常各項(xiàng)人事行政工作。F、工程部（47人）綜合主管1人，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工程工作及技術(shù)指導(dǎo)，技術(shù)技能扎實(shí)，有吃苦耐勞精神；弱電消防主管1人，熟悉消防、監(jiān)控、樓宇自動(dòng)化、綜合布線等相關(guān)工作，具有豐富相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；暖通主管1人，工程、暖通等相關(guān)專業(yè)，熟練使用計(jì)算機(jī)，有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，制訂并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案；電氣主管1人，具備獨(dú)立解決各種相關(guān)技術(shù)問題的能力，熟悉大廈電氣工程設(shè)備，制定并監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)制度。第三節(jié)人員培訓(xùn)及管理一、管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃和方式1、培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，為本物業(yè)培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的物業(yè)管理員工隊(duì)伍。2、培訓(xùn)方式全員參加，分階段、分層次實(shí)施。第一階段：入職培訓(xùn)。凡確定派入本項(xiàng)目的工作人員，都必須參加針對(duì)此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如本物業(yè)的基本簡(jiǎn)介、服務(wù)禮儀禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)。第二階段：上崗培訓(xùn)。在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。第三階段：管理骨干提高—升職培訓(xùn)。在此項(xiàng)目工作期間，將根據(jù)不同的對(duì)象，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。3、培訓(xùn)方法集中授課；公開討論；分析案例；總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。4、培訓(xùn)考核方法口試

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以現(xiàn)場(chǎng)提問方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。筆試

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每階段培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。抽查

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在日常工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的熟練掌握和靈活運(yùn)用程度，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，并在下一個(gè)培訓(xùn)階段加以改善。5、具體實(shí)施辦法（1）崗前就業(yè)培訓(xùn)它是指員工上崗之前，對(duì)其進(jìn)行的公司背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)辦法、行為規(guī)范等方面的教育。（2）職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)它是指按照大光明物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對(duì)所有員工進(jìn)行的國(guó)家時(shí)事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識(shí)、日常禮儀等公共課目的培訓(xùn)。（3）專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)它是指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求，所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。（4）專題強(qiáng)化培訓(xùn)指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)。（5）課堂講授法由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。（6）集體研討法培訓(xùn)對(duì)象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒己見的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。（7）視聽教學(xué)法運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識(shí)和信息。它具有直觀可感的特點(diǎn)。（8）現(xiàn)場(chǎng)模擬法讓培訓(xùn)對(duì)象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計(jì)好的活動(dòng)。它有助于提高實(shí)際工作能力。（9）樣板示范法由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。它給培訓(xùn)對(duì)象的印象較為深刻，效果較為鞏固。（10）指導(dǎo)自學(xué)法列出規(guī)定書目并倡導(dǎo)員工自己找時(shí)間學(xué)習(xí)。它實(shí)施起來更加靈活。6、員工培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃，分為兩個(gè)階段，第一階段為開盤前培訓(xùn)計(jì)劃，第二階段為開盤后培訓(xùn)。第一階段開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)劃全體員工開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人備注公共部分1培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)致辭及動(dòng)員15分鐘演講項(xiàng)目經(jīng)理2大光明物業(yè)公司基本情況30分鐘講授項(xiàng)目經(jīng)理3物業(yè)基本概況及管理處架構(gòu)30分鐘講授項(xiàng)目經(jīng)理4公司制度介紹包括員工薪金、考勤等制度30分鐘講授項(xiàng)目經(jīng)理5員工手冊(cè)半天講授項(xiàng)目經(jīng)理6企業(yè)文化半天講授部門經(jīng)理7職業(yè)道德和物業(yè)管理法規(guī)半天講授部門經(jīng)理8服務(wù)意識(shí)及禮儀規(guī)范半天講授部門經(jīng)理9物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)一天講授部門經(jīng)理10消防知識(shí)半天講授部門經(jīng)理管理層及服務(wù)中心開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)劃（1）類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人備注管理層及服務(wù)中心1物業(yè)管理?xiàng)l例一天講授部門經(jīng)理2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法半天講授部門經(jīng)理4南京物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)半天講授部門經(jīng)理5室內(nèi)裝飾裝修管理辦法半天講授部門經(jīng)理6業(yè)主臨時(shí)公約、前期服務(wù)協(xié)議半天講授部門經(jīng)理7用戶手冊(cè)半天講授部門經(jīng)理8物業(yè)管理知識(shí)一天講授部門經(jīng)理9培訓(xùn)內(nèi)容復(fù)習(xí)考核半天閉卷部門經(jīng)理管理層及服務(wù)中心開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)劃（2）類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人管理層及服務(wù)中心1崗位職責(zé)、工作流程全天講授部門經(jīng)理2項(xiàng)目接管驗(yàn)收半天講授部門經(jīng)理3開盤方案半天講授部門經(jīng)理4開盤模擬演練半天實(shí)操部門經(jīng)理5裝修管理半天講授部門經(jīng)理6服務(wù)中心禮儀規(guī)范半天講授部門經(jīng)理7與顧客溝通和投訴處理技巧半天講授部門經(jīng)理8業(yè)主投訴處理、相關(guān)表格填寫半天講授部門經(jīng)理9日常管理服務(wù)一天講授部門經(jīng)理10培訓(xùn)內(nèi)容復(fù)習(xí)考核半天閉卷部門經(jīng)理工程部開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)劃類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人備注工程部1崗位職責(zé)和服務(wù)禮儀半天講授部門經(jīng)理2接管驗(yàn)收知識(shí)半天講授部門經(jīng)理3開盤流程及交房相關(guān)工作半天講授部門經(jīng)理4接管開盤模擬演練半天實(shí)操部門經(jīng)理5裝修管理半天講授部門經(jīng)理6設(shè)備建檔2小時(shí)講授部門經(jīng)理7設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及整改標(biāo)準(zhǔn)半天講授部門經(jīng)理8培訓(xùn)考核全天講授部門經(jīng)理注：工程部培訓(xùn)計(jì)劃未考慮其中的接管驗(yàn)收時(shí)間，并根據(jù)實(shí)際接管驗(yàn)收時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整。安保部開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)劃類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人備注安保部1安保員職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、職業(yè)道德3小時(shí)講授部門經(jīng)理2安保員儀容儀表和禮貌用語規(guī)范3小時(shí)講授部門經(jīng)理3崗位職責(zé)、工作規(guī)程一天講授部門經(jīng)理4安保員獎(jiǎng)懲制度、交接班制度和對(duì)講機(jī)管理規(guī)定3小時(shí)講授部門經(jīng)理5安保員處理問題的原則和方法3小時(shí)講授部門經(jīng)理6裝修監(jiān)管3小時(shí)講授部門經(jīng)理7隊(duì)列、拳術(shù)、車輛指揮手勢(shì)每天3小時(shí)實(shí)操部門經(jīng)理8消防基礎(chǔ)知識(shí)及滅火規(guī)程一天講授部門經(jīng)理9消防實(shí)操二天筆試實(shí)操部門經(jīng)理10培訓(xùn)考核半天筆試實(shí)操部門經(jīng)理保潔綠化部開盤前上崗培訓(xùn)計(jì)劃類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人備注保潔綠化部1保潔員職責(zé)、紀(jì)律2小時(shí)講授保潔綠化主管2保潔員儀容儀表和禮貌用語規(guī)范半天講授保潔綠化主管3保潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和清潔應(yīng)急計(jì)劃一天講授保潔綠化主管4地面、標(biāo)準(zhǔn)層、后樓梯清潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)一天講授、實(shí)操保潔綠化主管5清潔“開荒”半天講授保潔綠化主管6培訓(xùn)考核講授保潔綠化主管注：保潔綠化部培訓(xùn)計(jì)劃按接管驗(yàn)收時(shí)間前三天到位培訓(xùn)。第二階段日常培訓(xùn)1、管理層員工及服務(wù)中心接待員培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：更新知識(shí)，增強(qiáng)技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。要求：傳遞信息：通過培訓(xùn)及時(shí)了解管理處的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識(shí)；及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐；提高能力：提供各種外培機(jī)會(huì)，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。（2）內(nèi)容與進(jìn)度（詳見下表）時(shí)間方式目的方式考核崗前培訓(xùn)24學(xué)時(shí)崗位職責(zé)基本業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)范圍、工作技巧ISO9000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)酒店式服務(wù)基本技巧能獨(dú)立上崗、獨(dú)擋一面直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓(xùn)年240學(xué)時(shí)月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)學(xué)習(xí)《物業(yè)管理通論》、《物業(yè)管理動(dòng)態(tài)》學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)和管理知識(shí)舉行各類專題知識(shí)講座（根據(jù)臨時(shí)通知安排）不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息。以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試；年末成績(jī)能考核外培取證按外培單位要求物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。ISO9000內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)。各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)尋求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察半年一次同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位擴(kuò)張管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部統(tǒng)一組織安排2、維修工培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識(shí)，不斷鞏固和提高基本理論知識(shí)及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊(duì)伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使客戶和業(yè)主滿意的目的。（2）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）A、崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核2小時(shí)《員工手冊(cè)》面授部門經(jīng)理一個(gè)月維修文明語言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧個(gè)別輔導(dǎo)和自學(xué)實(shí)踐主管期滿由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定三個(gè)月熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點(diǎn)（水電工）、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序在領(lǐng)班帶領(lǐng)下實(shí)操實(shí)練部門經(jīng)理和主管技能知識(shí)書面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核B、在職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次，每次2小時(shí)維修手冊(cè)、設(shè)備手冊(cè)、消防手冊(cè)、維修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工具使用方法討論學(xué)習(xí)主管每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識(shí)書面考試每月末兩次，每次2小時(shí)政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短集中研討部門經(jīng)理和主管半年一次設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)主管經(jīng)理每年一次全體維修工按工種、級(jí)別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級(jí)評(píng)定考核人事行政部和業(yè)務(wù)主管部門按工種、級(jí)別分別進(jìn)行實(shí)操和書面考核3、安保員培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：明確安保（車管）員的職責(zé)任務(wù)，樹立安保（車管）員職業(yè)意識(shí)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的安保（車管）員隊(duì)伍。（2）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）：A、崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核3小時(shí)安保（車管）員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)政策及法令集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合部門經(jīng)理和主管一周本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用：消防、安保（車管）設(shè)施、設(shè)備的操作實(shí)習(xí)主管期滿進(jìn)行上崗考核鑒定一個(gè)月崗位服務(wù)技能、隊(duì)列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練實(shí)際操作培訓(xùn)主管期滿部門經(jīng)理進(jìn)行實(shí)操考試B、在職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次，月末兩次政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、消防知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí)討論學(xué)習(xí)主管每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識(shí)書面考試每月末兩次，每次2小時(shí)政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短集中學(xué)習(xí)主管每年末進(jìn)行一次崗位知識(shí)考試周二、四各3小時(shí)隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳、體能集中訓(xùn)練主管每季度一次軍訓(xùn)考核每月一次“小教員”集訓(xùn)一次集中訓(xùn)練部門經(jīng)理每季一次高樓消防知識(shí)、緊急集合演練集中訓(xùn)練部門經(jīng)理半年一次消防實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)集中訓(xùn)練部門經(jīng)理4、保潔工培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的保潔員隊(duì)伍。（2）內(nèi)容和進(jìn)度（詳見下表）A、崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核3小時(shí)公司概況，員工守則，職業(yè)道德面授保潔綠化部主管一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，社區(qū)美化概念清潔班長(zhǎng)帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)保潔綠化部主管一周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定”三個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，社區(qū)美化概念實(shí)際操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合保潔綠化部主管書面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定B、在職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識(shí)集中學(xué)習(xí)保潔綠化部主管嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談保潔綠化部主管保潔綠化專員負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；保潔工作的要求和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)保潔綠化部主管每季度一次軍訓(xùn)考核二、員工管理：考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制（一）員工考核員工考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)，綜合運(yùn)用評(píng)議、詢問、測(cè)試、調(diào)查等手段，對(duì)特定對(duì)象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評(píng)價(jià)的過程。它為合理利用人力資源，充分發(fā)揮人員潛能，切實(shí)搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。1、考核工作要堅(jiān)持“三公”、“三嚴(yán)”、“四結(jié)合”、“四掛鉤”：（1）“三公”為公平，即考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競(jìng)爭(zhēng)；公開，即考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法；公正，即考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。（2）“三嚴(yán)”為嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀；嚴(yán)明考核辦法，即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行；嚴(yán)肅考核態(tài)度，即考核者和考核對(duì)象對(duì)待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。（3）“四結(jié)合”為組織考核與自我考核相結(jié)合，全面考核與單項(xiàng)考核相結(jié)合，常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合。（4）“四掛鉤”為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽(yù)得失掛鉤，與工作去留掛鉤。2、全面考核要考核員工德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì)；能主要考核學(xué)識(shí)水平和實(shí)操能力；勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況；績(jī)主要考核勞動(dòng)效率和工作業(yè)績(jī)。在進(jìn)行具體的考核工作時(shí)，根據(jù)考核目的和崗位特點(diǎn)，再將考核項(xiàng)目加以調(diào)整，考核條目加以細(xì)化。3、經(jīng)常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核，專業(yè)考核，日?？己?、年度考核等。4、各類考核的結(jié)果均要形成文字材料，考核材料要力求具體詳細(xì),避免過于抽象空洞。除個(gè)別情況外，一般考核均可以使用《員工考評(píng)表》，先進(jìn)行要素遞減賦分，再采用寫實(shí)紀(jì)實(shí)手法，運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)列出賦分理由和做出綜合評(píng)語。5、一般情況下，員工考核都要讓被考核者對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核，以促使其自省、自悟、自勵(lì)。組織考核的結(jié)果，一般也要與本人見面，以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。6、所有各類員工考核