【拍賣行行政助理實習3100字】

拍賣行行政助理實習報告目錄TOC\o"1-2"\h\u16847一、實習單位及實習崗位介紹 127375（一）實習單位介紹 120217(自己填寫) 110119（二）實習崗位及職責 126379二、工作概況 21899（一）工作內容概述 26709（二）工作經(jīng)驗的積累 25126三、工作中存在的問題 29780四、實習體會 3一、實習單位及實習崗位介紹（一）實習單位介紹XXX拍賣行（二）實習崗位及職責本次實習的崗位是XXX拍賣行的行政助理。行政助理的職責是配合公司各層級管理者執(zhí)行各項行政管理實務、檔案管理、數(shù)據(jù)錄入以及整理工作；協(xié)助營業(yè)部做好各類材料手續(xù)、合同協(xié)議和藝術品信息的各項管理；對公司各類款項進行代收代付的工作；門店環(huán)境管理。進入公司的員工都是從銷售崗位做起的，這是這一行業(yè)的一個硬性要求。銷售是一個很鍛煉人的崗位，它要求員工充分具備所處業(yè)務范圍的理論知識，并把這些專業(yè)知識運用到與客戶的具體溝通中，以爭取客戶的訂單。銷售這一崗位要求員工具有細致的觀察力和極強的耐心。拍賣行的銷售周期長、價位高，這就要求銷售人員必須做好與客戶長期溝通、解釋的準備。銷售工作具體來說包括熟悉藝術品、熟悉銷售流程和接待客戶。熟悉藝術品是展開工作的前提，只有熟悉了自己產品的情況，達到了如指掌的地步，才能夠熟練應對客戶的提問，為客戶提供詳細的信息。藝術品是高價產品，客戶在購買過程中會非常細致審慎，而作為一名銷售，要做到自如應對，就需要有對于藝術品完整知識架構的了解。銷售流程分為接聽電話和現(xiàn)場接待。而現(xiàn)場接待又包括介紹項目、帶看現(xiàn)場、洽談、客戶追蹤和簽約。接待客戶要在熟悉藝術品和銷售流程的基礎上才能夠進行。除此以外，作為一名行政助理，我主要的工作是公文寫作、復印、接收與傳達、對一些相關客戶投訴的安排處理以及對經(jīng)理指示的傳達，接聽電話接待客戶來訪。因此，我接觸了一些辦公用品，如打印機、傳真機等。在這里，我逐漸掌握了這些機器的基本操作，以及辦公軟件的運用，慢慢了解到了公司辦公的基本情況和公司的業(yè)務范圍。除此之外，由于我本身是文物修復與保護專業(yè)的，所以，還為客戶講解一些文物的歷史與所代表的文化內涵二、工作概況（一）工作內容概述在正式上班前，公司有針對實習生的培訓，培訓過后還有針對培訓內容的考試。這些知識對日后的工作都有很大幫助，是必須掌握的。由于是實習生，最開始的工作是打掃衛(wèi)生、為客戶端茶倒水和旁聽接待情況。這一過程是每一個實習生必須經(jīng)歷的，雖然沒有太多的任務要求，卻仍舊可以學到很多。門店實行打卡上下班，每天我都早早到店里，開始掃地、擦桌子、擦玻璃、倒垃圾等工作，這些工作雖說簡單，但因為自己是第一次來實習，做得也是很有熱情。等到了上班時間，店長會先召開會議，做出一天的時間安排并總結昨天的事務。會議結束后，其他業(yè)務員會和客戶進行電話交流，或是接待上門的客戶，帶他們去看所展覽的藝術品。而我主要負責錄入客戶數(shù)據(jù)和一些報表，更改藝術品信息，進行檔案規(guī)整。接待客戶時，要先說歡迎光臨，還要問客戶之前是否來過我們這里。要是客戶來過，就得給客戶找接待過他的銷售人員，這是為了防止撞單或者惡意搶單的情況發(fā)生。然后介紹藝術品的工藝以及歷史等。然后順利的話就是交定金，簽約，這就是整個過程。在實習了一段時間后，我也開始跟進與客戶的洽談，負責指導我的業(yè)務員一起帶客戶觀看拍品和藝術品，在一旁觀摩他們的交談情況，對客戶進行資料講解，以及事后的追蹤，主動與客戶進行電話聯(lián)系，了解其意愿等。（二）工作經(jīng)驗的積累當代學生普遍面臨的一個難題就是應聘時單位要求的工作經(jīng)驗。對于學生來說，沒有經(jīng)驗，難以找到工作，但沒有工作又何來經(jīng)驗？因此，我很慶幸這次能夠得到這一實習機會，也正是通過本次實習，我認識到了之前在學校生活中沒有注意到的一些問題，也理解了企業(yè)招聘時對工作經(jīng)驗的要求是為了什么。在學校時，我們處理的多是很同學、老師的關系，當你犯了錯誤，或是有什么問題時，同學會友好包容，老師會細心指導。但是到了工作崗位上，你的能力、你對企業(yè)的價值是通過日常工作中的方方面面表現(xiàn)出來的，一點小錯誤都可能會給同事、公司帶來不良影響。而針對你犯的錯誤、你工作中存在是問題，同事沒有義務去糾正或幫助你，你的上級可能還會指責你。因此，對于他們的幫助、指點要心懷感激。作為一個實習生，只有不斷去學，在日常工作中一點點觀察，一點點吸收經(jīng)驗，才能最大限度發(fā)揮實習的價值，提高自身能力。在工作中，大家都很注重效率，講求分工和程序。分工合作能夠最大限度地發(fā)揮員工的潛能，程序能夠保證條理。因為有做一些文員的工作，我也發(fā)現(xiàn)了嚴謹工作態(tài)度的重要性，那些數(shù)據(jù)需要認真對待，力求精確，一點小錯誤都可能會對最終結果產生巨大影響。我們拍賣行是早上8點半上班，下午六點下班，有時晚上還要加班。我認識到了工作的不易、掙錢的不易。銷售需要與客戶進行直接交流，算是服務業(yè)中的一行，我們在工作中要盡量避免因為個人情緒而帶來的不良影響。對待客戶要耐心細致，對待同事要親和有禮，不斷學習，盡快融入工作，融入辦公室之中。只有工作環(huán)境和諧了，工作的成效才會有保證，而工作容不得一點馬虎，不能敷衍了事。三、工作中存在的問題在電話聯(lián)系中，有些顧客不愿意來拍賣行做進一步的溝通。帶我的師傅指出這是因為我的目的性太強，在談話過程中只是一味要求客戶進店了解信息，而未把客戶想知道的信息進行細致講解。并且過于限制時間，擔心與下一個客戶的電話聯(lián)系，一味趕時間、講效率，而沒有接待好當前的客戶。師傅指出我的這種談話方式?jīng)]有鋪墊，沒有吸引客戶興趣的地方，所以往往難以達到效果。同時我們在工作中也牽涉到談判技巧的問題。很多單子都會在簽合同的時候談崩掉，這就跟談判技巧有關，會談判的人往往都能抓住雙方的特點，對癥下藥，一舉攻下，而不會談判的人則是明明到手的單子也會飛了。談話是一門藝術，怎么說，用什么樣的方式去說，都是有講究的，既要表達對客戶的尊重，又要達到自己的目的，這并不簡單。比如有的客戶是不愿意留電話號碼的，在要電話的過程中，可以顯出不經(jīng)意，開個頭，讓客戶自己把號碼念下去，而不可以強迫客戶，這樣往往適得其反。這就是個人能力的一種體現(xiàn)，每個人都有各自的談判技巧，不能籠統(tǒng)的一概而論。維護客戶的工作做得也不夠，對了解過的客戶沒有進行及時的信息追蹤，結果錯失良機。應當要建立客戶檔案，在客戶來訪時要記錄他們的信息，信息擁有的越充分，就對以后的回訪越有幫助。在后期還要及時進行跟蹤，主動了解客戶的意愿，并促使客戶早下決心。四、實習體會這次實習雖然時間很短，我能看到的也只是工作的一些小方面，但這畢竟是我走向社會的第一步，在這個過程中我學習到了很多課堂上的理論知識無法提供的經(jīng)驗、見解，這是只有親身實踐后才會有的感受。在工作中，不僅需要虛心求教，前輩們的經(jīng)驗是豐富的，他們對自己的一點指導都會讓自己少走一點彎路。在工作中要懂得取長補短，認清自己的優(yōu)勢和劣勢，努力彌補不足，展現(xiàn)自己的優(yōu)點，工作要求最大限度發(fā)揮自身價值，要把個人的事業(yè)融入工作中，堅持不懈。還應當學會如何為人處世，社會是個復雜的大鍋，作為實習生，應當珍惜機會，而不是抱怨，我們會遇到挫折，但這些挫折都是成長過程中所必須的，應當吸取教訓，讓自己不要白白跌倒。也明白了任何人都沒有對自己好的義務，別人的任何關心和幫助都應當心懷感激。通過這些天的實習，我不僅初步了解了社會，還學到了許多，拓展視野，增長見識，可以說是受益