綜合管理部量化考核全案

綜合管理部量化考核全案綜合管理部量化考核圖表、制度綜合管理部量化考核制度設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)思路該量化考核制度以考核目的為出發(fā)點(diǎn)，貫穿考核原則、考核內(nèi)容、考核方法、考核程序、考核結(jié)果及應(yīng)用，從而形成一個較為完整的考核體系。該體系重點(diǎn)突出，主要體現(xiàn)在對考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的說明解決問題1．明確了考核目的，避免了考核盲目性的問題2．明確了考核結(jié)果的應(yīng)用，解決了考核止于考核及考核形式化的問題編制要求1．本制度編制要具有很強(qiáng)的可操作性，對于考核內(nèi)容等要明確2．本制度編制要盡可能地采取量化原則，對內(nèi)容進(jìn)行量化考核應(yīng)用范圍對綜合管理部整體部門績效的量化評估管理修改與完善本制度的修改與完善結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，一般每年修改一次綜合管理部量化考核制度設(shè)計(jì)制度名稱綜合管理部量化考核制度編制部門執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為了對綜合管理部的工作進(jìn)行客觀評價，充分體現(xiàn)綜合管理部的工作職能和部門水平，努力提高綜合管理部服務(wù)水平和員工整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本考核制度。第2條考核原則1．績效考核本著公平、公正的原則，不得摻雜任何個人因素。2．績效目標(biāo)的制定要明確、量化、可行。3．考核結(jié)果要定期公布執(zhí)行。第3條適用范圍本制度適用于對綜合管理部整體部門績效的考核。第2章考核內(nèi)容及方法第4條考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要是從綜合管理部的部門職責(zé)角度進(jìn)行劃分，具體考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)詳見附表1。第5條考核方法對綜合管理部門的考核方法有360度綜合評價法、目標(biāo)考核法、現(xiàn)場考核法、表單抽查法等，要根據(jù)考核事項(xiàng)的性質(zhì)和特點(diǎn)選擇合適的方法進(jìn)行考核。第3章考核程序第6條考核程序1．每季度末啟動下季度績效考核，由總經(jīng)理和綜合管理部經(jīng)理共同討論下季度工作計(jì)劃、績效目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)等，并填寫目標(biāo)管理卡。2．季度結(jié)束，各考評主體根據(jù)相關(guān)記錄和綜合管理部的季度工作績效對綜合管理部進(jìn)行績效考核。3．考核結(jié)果由人力資源部統(tǒng)計(jì)并匯總，呈總經(jīng)理審批。4．對考核結(jié)果進(jìn)行分析，肯定上期工作的成就，找出下期工作改進(jìn)的方向并制訂改進(jìn)計(jì)劃。5．根據(jù)考核結(jié)果對綜合管理部進(jìn)行部門獎懲，分配部門獎金。第4章考核結(jié)果第7條考核結(jié)果等級劃分對綜合管理部的考核結(jié)果進(jìn)行等級劃分。具體等級標(biāo)準(zhǔn)詳見附表2。第8條考核結(jié)果應(yīng)用1．根據(jù)公司績效獎金發(fā)放辦法并依據(jù)綜合管理部考核等級進(jìn)行績效獎金發(fā)放，具體獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)詳見附表3。2．根據(jù)綜合管理部考核結(jié)果，參照公司崗位調(diào)整制度，對綜合管理部相關(guān)人員進(jìn)行崗位調(diào)整。第5章附則第9條本制度未盡事宜，參照公司相關(guān)考核制度處理。第10條本制度最終解釋權(quán)歸人力資源部。第6章考核所需表單附表1綜合管理部考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)備注制度管理管理制度健全、規(guī)范管理制度每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不規(guī)范，減____分；重要內(nèi)容項(xiàng)每有1處缺失，減____分人事管理人員需求達(dá)成率目標(biāo)值為%，每低%，減分關(guān)鍵人才流失率目標(biāo)值不高于%，每高%，減分培訓(xùn)計(jì)劃完成率目標(biāo)值為%，每低%，減分薪酬總量預(yù)算達(dá)成率目標(biāo)值為%，每低%，減分行政后勤管理文件處理及時率目標(biāo)值為%，每有1次未按時完成，減分辦公設(shè)備完好率目標(biāo)值為%，每低%，減分安全事故發(fā)生次數(shù)目標(biāo)值為次以內(nèi)，每高出1次，減分行政后勤滿意度評分目標(biāo)值為分，每低分，減分公關(guān)管理公關(guān)方案一次性通過率目標(biāo)值為%，每低%，減分公關(guān)計(jì)劃完成率目標(biāo)值為%，每低%，減分法律管理法律糾紛處理及時率目標(biāo)值為%，每低%，減分解決投訴率目標(biāo)值為%，每低%，減分部門管理部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率目標(biāo)值為%，超出目標(biāo)值在±%范圍內(nèi)，減分部門人員流失率目標(biāo)值為不高于%，每高%，減分附表2綜合管理部考核結(jié)果等級表等級杰出優(yōu)秀一般合格差得分90～100分80～89分70～79分60～69分60分以下附表3綜合管理部獎金發(fā)放系數(shù)表等級杰出優(yōu)秀一般合格差獎金系數(shù)1.21.00.80.50編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期綜合管理部績效考核量表模板被考核人姓名 所屬部門被考核人姓名 所屬部門考核時間被考核人姓名所屬部門指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財(cái)務(wù)部門費(fèi)用節(jié)省率10%達(dá)到____%季度/年度財(cái)務(wù)部、綜合管理部內(nèi)部運(yùn)營人員需求達(dá)成率10%達(dá)到____%季度/年度綜合管理部行政辦公設(shè)備完好率10%達(dá)到____%季度/年度綜合管理部文件資料處理及時率10%達(dá)到____%季度/年度綜合管理部公關(guān)計(jì)劃完成率10%達(dá)到____%季度/年度綜合管理部法律糾紛處理及時率10%達(dá)到____%季度/年度綜合管理部客戶領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分15%不低于____分季度/年度評分領(lǐng)導(dǎo)后勤服務(wù)滿意度評分15%不低于____分季度/年度所服務(wù)對象的部門學(xué)習(xí)發(fā)展關(guān)鍵人才流失率10%不高于____%季度/年度綜合管理部量化考核得分合計(jì)指標(biāo)說明指標(biāo)說明文件處理及時率文件處理及時率=×100%權(quán)重說明權(quán)重說明考核結(jié)果核算說明考核結(jié)果核算說明對于一個部門經(jīng)理對于一個部門經(jīng)理來講，還應(yīng)加強(qiáng)對其重點(diǎn)任務(wù)的考核，其考核結(jié)果的計(jì)算公式如下：綜合管理部經(jīng)理考核得分=上述量化考核得分×70%+重點(diǎn)任務(wù)考核得分×30%（比例僅供參考）考核關(guān)鍵問題說明考核關(guān)鍵問題說明由于綜合管理部是企業(yè)的綜合事務(wù)處理部門，工作事項(xiàng)包括行政、公關(guān)、后勤、人事等較多事項(xiàng)由于綜合管理部是企業(yè)的綜合事務(wù)處理部門，工作事項(xiàng)包括行政、公關(guān)、后勤、人事等較多事項(xiàng)，因此對于綜合管理部的經(jīng)理而言要選取重點(diǎn)任務(wù)及關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核，權(quán)衡全面性和考核成本，選取優(yōu)化的量化考核指標(biāo)被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：辦公室秘書績效考核量表模板姓名部門崗位直接上級考核階段____年____月____日～____年____月____日序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)得分1電話接聽電話接聽記錄準(zhǔn)確率15%目標(biāo)值為%，每低%，減分信息反饋及時率10%目標(biāo)值為%，每低%，減分2文件管理函件傳遞及時率15%目標(biāo)值為%，每低%，減分文件處理差錯次數(shù)10%目標(biāo)值為次以內(nèi)，每高1次，減分公文撰寫差錯率10%目標(biāo)值為%，每高%，減分3會議管理會議組織延遲次數(shù)15%目標(biāo)值為次以內(nèi)，每高1次，減分會議記錄完整率10%目標(biāo)值為%，每低%，減分4票、房預(yù)訂（票、房）預(yù)訂及時率15%每有1次未在規(guī)定時間內(nèi)完成，減分量化考核得分指標(biāo)說明指標(biāo)說明信息反饋及時率信息反饋及時率=×100%權(quán)重說明權(quán)重說明考核結(jié)果核算說明考核結(jié)果核算說明考核關(guān)鍵問題考核關(guān)鍵問題說明考核人簽字：考核日期：審核人簽字：審核日期：綜合管理部量化考核方案模板綜合管理部量化考核方案模板部門負(fù)責(zé)人所屬部門綜合管理部評估時間段____年____月____日～____年____月____日考核項(xiàng)目量化指標(biāo)績效目標(biāo)值權(quán)重考核頻率得分績優(yōu)目標(biāo)考核目標(biāo)實(shí)際達(dá)成人力資源管理人員需求達(dá)成率100%100%____%10%季/年度關(guān)鍵人才流失率≤5%8%____%10%季/年度行政后勤管理文件處理及時率100%100%____%10%季/年度辦公設(shè)備完好率100%95%____%10%季/年度安全事故發(fā)生次數(shù)00次____次15%月/季/年公關(guān)、法律管理公關(guān)計(jì)劃完成率100%95%____%10%季/年度法律糾紛處理及時率100%95%____%10%季/年度部門內(nèi)部管理部門預(yù)算費(fèi)用節(jié)省率100%95%____%5%季/年度部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%98%____%5%季/年度滿意度管理滿意度評分≥9085分____分15%季/年度指標(biāo)說明量化考核得分合計(jì)指標(biāo)說明部門預(yù)算費(fèi)用節(jié)省率=考核結(jié)果核算說明考核結(jié)果核算說明權(quán)重說明考核關(guān)鍵考核關(guān)鍵問題說明1．對綜合管理部的考核，除了上述量化考核外，還應(yīng)加強(qiáng)對相關(guān)制度建設(shè)等定性指標(biāo)的考核，如管理制度規(guī)范性、工作流程規(guī)范化程度等2．綜合管理部考核得分=定量考核得分×70%+定性考核得分×30%由于綜合管理部工作事項(xiàng)繁多，考慮到考核的工作量及成本因素，因此對綜合管理部的績效考核不可能面面俱到，根據(jù)20/80的原則，對重要的少數(shù)指標(biāo)進(jìn)行考核或評價，抓住重點(diǎn)，對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行考核也是管理方式之一綜合管理部行政秘書量化考核方案模板方案名稱方案名稱編制部門執(zhí)行部門綜合管理部、行政秘書量化考核方案綜合管理部、行政秘書量化考核方案一、總則一、考核內(nèi)容（一）工作業(yè)績考核結(jié)合綜合管理部行政秘書的工作職責(zé)，綜合管理部擬從從文件錄入打印、公文處理、文件管理、出差人員旅程安排、會議管理、公務(wù)用車管理六個方面對行政秘書的工作績效進(jìn)行考核。其具體考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。綜合管理部行政秘書工作業(yè)績考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容與計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)文件錄入打印1．每出現(xiàn)不規(guī)范或錯誤的情況1次，減____分2．在規(guī)定的時間內(nèi)完成，比規(guī)定時間每延遲1次，減____分公文處理1．在規(guī)定的時間內(nèi)完成，每延遲1次，減____分2．行文規(guī)范、準(zhǔn)確，每出現(xiàn)不規(guī)范或錯誤的情況1次，減____分文件管理負(fù)責(zé)外來信函、傳真、報(bào)紙等文件的收發(fā)和傳送，文書檔案歸檔率達(dá)到100%，出現(xiàn)延誤或差錯的情況每發(fā)生1次，減____分出差人員旅程安排安排符合出差人員的要求，按時準(zhǔn)確預(yù)訂票務(wù)，出現(xiàn)延誤或差錯的情況每發(fā)生1次，減____分會議管理會議組織有序，因會議準(zhǔn)備工作不充分而影響會議順利進(jìn)行的每發(fā)生1次，減____分會議紀(jì)要每延遲或出現(xiàn)錯誤1次，減____分公務(wù)用車管理合理安排企業(yè)內(nèi)部公務(wù)用車，沒有延誤，出現(xiàn)延誤或差錯的情況每發(fā)生1次，減____分（二）工作能力與工作態(tài)度考核對行政秘書工作能力與態(tài)度考核，其內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。行政秘書工作能力與態(tài)度考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容工作能力文字能力1．行文流暢、準(zhǔn)確、迅速，幾乎不用修改，得____～____分2．行文較快且準(zhǔn)確但要做一定的修改，得____～____分3．行文速度一般，需要較大修改，得____～____分4．行文慢且錯誤太多，得____～____分溝通能力1．善于傾聽，具有出色的語言、文字表達(dá)技巧，得____～____分2．能夠傾聽，語言文字表達(dá)比較準(zhǔn)確，得____～____分3．語言文字尚能表達(dá)清楚意圖，得____～____分4．語言、文字表達(dá)含糊，意圖不清，得____～____分工作態(tài)度工作積極性1．工作非常積極，工作任務(wù)從不延遲，得____～____分2．工作較為積極，工作任務(wù)極少延遲，得____～____分3．工作相當(dāng)積極，工作任務(wù)偶爾也會延遲，得____～____分4．工作不太積極，工作任務(wù)經(jīng)常會延遲，得____～____分團(tuán)隊(duì)意識1．有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識，總是主動協(xié)助他人完成工作，得____～____分2．有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識，經(jīng)常主動協(xié)助他人完成工作，得____～____分3．教有團(tuán)隊(duì)意識，偶爾主動協(xié)助他人完成工作，得____～____分4．有一定的團(tuán)隊(duì)意識，極少主動協(xié)助他人完成工作，得____～____分二、考核結(jié)果劃分（一）考核結(jié)果劃分根據(jù)被考核者的得分，企業(yè)將其結(jié)果劃分為五個等級：A為優(yōu)秀，90分以上；B為良，80～90分；C為好，70～80分（不包括80分）；D為合格，60～70分（不包括70分）；E為需提高，60分以下。（二）考核結(jié)果應(yīng)用（略）編制日期編制日期編制人員審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088