商場門崗管理規(guī)范

商場門崗管理規(guī)范1.管理目的商場門崗作為商場進出的重要環(huán)節(jié)，門崗管理規(guī)范是確保商場安全和順利運營的基礎之一。本文檔旨在制定與門崗相關的管理規(guī)范，確保門崗工作人員的合規(guī)操作，維護商場的秩序和形象。2.門崗工作職責門崗工作人員承擔以下職責：出入場人員的安全檢查和登記。協(xié)助商場安保人員維持秩序，防止盜竊和其他安全問題的發(fā)生。對商場內外的情況進行觀察，并及時報告發(fā)現的異常情況。提供準確的商場信息和指引，熱情服務顧客。嚴格執(zhí)行商場相關規(guī)定，如禁止吸煙、禁止攜帶違禁品等。3.門崗工作程序3.1出入場人員的安全檢查和登記流程當有人員進入門崗時，門崗工作人員應主動迎接并詢問其來意。若來訪者為商場員工，門崗工作人員需查驗其有效工作證，并記錄相關信息。若來訪者為顧客，門崗工作人員應進行常規(guī)安全檢查，包括手提物品的安全檢查、金屬探測器的使用等。檢查完畢后，門崗工作人員將登記來訪者的相關信息，并發(fā)放入場憑證或標識。3.2商場安保人員的協(xié)助若商場安保人員需要門崗工作人員的協(xié)助，如處理糾紛、抓捕嫌疑人等，門崗工作人員應積極配合，協(xié)助解決問題。若發(fā)生緊急情況，商場安保人員應向門崗工作人員提供必要的指導和應急方案，門崗工作人員需高度警惕并迅速采取相應措施。門崗工作人員在工作中應與商場安保人員保持密切溝通，共同維護商場的安全穩(wěn)定。3.3異常情況的報告流程若門崗工作人員發(fā)現異常情況，如可疑人員、不尋常的聲音或行為等，應第一時間向商場安保人員報告。門崗工作人員在報告異常情況時，應提供準確的時間、地點和相關細節(jié)信息，以便商場安保人員迅速處理。3.4提供商場信息和指引門崗工作人員應熟知商場的布局和各個區(qū)域的功能，能夠準確提供指引給顧客。門崗工作人員應與其他部門保持良好的合作，及時了解商場內的活動、促銷等信息，并能夠向顧客提供相關信息。3.5遵守商場規(guī)定門崗工作人員應嚴格遵守商場制定的相關規(guī)定，包括但不限于禁止吸煙、禁止攜帶違禁品等。若發(fā)現有人員違反規(guī)定，門崗工作人員應根據規(guī)定進行相應處理，并及時向商場管理人員報告。4.門崗工作人員的素質要求為提升門崗工作人員的服務水平和形象，有以下素質要求：具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，與顧客友好互動，解答顧客疑問。具備一定的安全意識和應急處理能力，能夠獨立應對常見問題和緊急情況。工作細致認真，嚴格履行門崗工作程序，確保每一位進出商場的人員得到安全檢查和登記。保持良好的團隊合作精神，與商場安保人員和其他部門密切合作，共同維護商場的安全和秩序。5.門崗管理規(guī)范的考核與培訓為確保門崗管理規(guī)范的執(zhí)行，商場應進行考核和培訓：對門崗工作人員進行定期考核，包括工作紀律、安全檢查程序等方面。對新進門崗工作人員進行崗前培訓，確保其了解門崗管理規(guī)范及工作流程。不定期組織崗位輪換，以增加工作人員的經驗和全面性。結論本文檔為商場門崗管理規(guī)范，明確了門崗工作的職責和工作流程，并對門崗工作人員的