第三人民醫(yī)院門診工作制度

第三人民醫(yī)院門診工作制度1.引言本文檔旨在規(guī)范第三人民醫(yī)院門診工作的制度和流程，以提高門診工作的效率和質(zhì)量。門診工作是醫(yī)院的重要組成部分，對(duì)患者的就診體驗(yàn)和醫(yī)院的形象有重要影響。2.門診工作時(shí)間安排2.1工作時(shí)間-上午：8:00-12:00-下午：14:00-18:002.2休息時(shí)間-上午休息：12:00-14:00-下午休息：18:00-19:002.3加班安排-加班需提前向上級(jí)申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)。3.醫(yī)生門診工作制度3.1號(hào)源安排-醫(yī)生需要提前在系統(tǒng)中設(shè)置好號(hào)源信息，包括日期、時(shí)間段、可預(yù)約號(hào)源數(shù)量等。-醫(yī)生應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整號(hào)源數(shù)量，確保患者能夠合理預(yù)約。3.2就診時(shí)間管理-醫(yī)生每天應(yīng)按照事先排定的時(shí)間表進(jìn)行門診工作。-就診時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間進(jìn)行，不得遲到或早退。3.3患者接診-醫(yī)生接診時(shí)應(yīng)耐心傾聽患者的主訴，并采取合適的醫(yī)療行為。-醫(yī)生要準(zhǔn)確記錄患者的病歷，包括癥狀、體格檢查、診斷和治療方案等。3.4醫(yī)囑和處方管理-醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者的需求和病情，給出明確的醫(yī)囑和處方。-醫(yī)生要在處方上標(biāo)明患者的基本信息、藥品劑量和使用方法等。3.5就診結(jié)束-就診結(jié)束后，醫(yī)生應(yīng)對(duì)患者的病情、治療方案和飲食禁忌等進(jìn)行解釋。-醫(yī)生要向患者提供必要的醫(yī)療知識(shí)和預(yù)防措施，使患者能夠更好地管理自己的健康。4.護(hù)士門診工作制度4.1患者掛號(hào)-護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的需求和醫(yī)生的排班情況，為患者進(jìn)行掛號(hào)。-掛號(hào)時(shí)，護(hù)士需要核實(shí)患者的基本信息，并清楚告知患者需要準(zhǔn)備的相關(guān)資料。4.2就診準(zhǔn)備-護(hù)士應(yīng)按照醫(yī)生的要求，為患者進(jìn)行基本檢查或檢驗(yàn)的準(zhǔn)備工作。-護(hù)士要確保所使用的器械和設(shè)備的清潔和消毒工作。4.3就診協(xié)助-護(hù)士應(yīng)配合醫(yī)生進(jìn)行治療或檢查，提供必要的協(xié)助和支持。-護(hù)士要保護(hù)患者的隱私和權(quán)益，保持患者與醫(yī)生的溝通順暢。4.4醫(yī)囑執(zhí)行和記錄-護(hù)士應(yīng)按照醫(yī)生的醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理操作和藥物管理。-護(hù)士要準(zhǔn)確記錄患者的護(hù)理情況和藥物使用情況，并及時(shí)上報(bào)醫(yī)生。4.5診間消毒-護(hù)士要在每位患者就診結(jié)束后，對(duì)診室進(jìn)行消毒和清潔工作。-消毒工作要符合醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，并及時(shí)記錄。5.收費(fèi)員門診工作制度5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-收費(fèi)員應(yīng)掌握醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠準(zhǔn)確計(jì)算患者的費(fèi)用。5.2費(fèi)用核對(duì)-收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)時(shí)要認(rèn)真核對(duì)患者的相關(guān)信息，確保信息的準(zhǔn)確性。-如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)助解決。5.3支付方式-收費(fèi)員應(yīng)熟悉不同支付方式的操作方法，包括現(xiàn)金、銀行卡和第三方支付等。-收費(fèi)過程中要確保支付信息的安全性和保密性。5.4發(fā)票管理-收費(fèi)員要按規(guī)定開具發(fā)票，并正確記錄相關(guān)信息。-發(fā)票管理要符合醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門。6.門診工作總結(jié)與改進(jìn)6.1工作總結(jié)-每周定期召開門診工作總結(jié)會(huì)議，對(duì)過去一周的工作進(jìn)行總結(jié)和分析。-針對(duì)工作中的問題和不足之處提出改進(jìn)意見，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。6.2改進(jìn)措施-根據(jù)工作總結(jié)的反饋意見，對(duì)存在的問題和不足進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)措施。-改進(jìn)措施要與相關(guān)部門協(xié)同合作，以確保改進(jìn)的順利推進(jìn)。6.3績效考核-根據(jù)門診工作的績效目標(biāo)和指標(biāo)，進(jìn)行績效考核。-績效考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員反饋，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或改進(jìn)。結(jié)論本文檔詳細(xì)介紹了