禮儀管理制度

禮儀禮節(jié)管理制度1.總則1.1禮儀禮節(jié)是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，即體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準(zhǔn)和層次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。1.2學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)的根本目的是為了提高綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加美譽(yù)度，增加企業(yè)市場的競爭力。1.3每一位員工的形象都代表著企業(yè)的形象，良好的禮儀禮節(jié)和工作習(xí)慣是公司每一位員工應(yīng)遵守的規(guī)范，為了企業(yè)和員工都能得到尊重，特制定員工禮儀禮節(jié)基本規(guī)范如下；2實施標(biāo)準(zhǔn)2.1個人禮儀2.1.1員工必須儀容儀表端莊、整潔，具體要求如下：1頭發(fā)：男性職員頭發(fā)宜短，不宜過長，不剃光頭；女性職員頭發(fā)須整齊，顯得大方、干練，前發(fā)不遮眼遮臉。員工頭發(fā)應(yīng)時常保持干凈整潔，有自然光澤，不要使用太多發(fā)膠，無汗味，無頭屑。2指甲：指甲不得過長，經(jīng)常修剪，保持干凈。3胡子：每天修剪，不得留胡須，保持臉部清潔。4口腔：上班前及上班期間不得飲酒，保持口氣清爽。2.2工作場所應(yīng)著裝干凈、簡潔，不得有過多修飾，工作期間佩戴工作牌和公司標(biāo)志，佩戴要在顯要位置，不得與私人飾品并列佩戴。3辦公室禮儀3.1在公司內(nèi)員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作。3.2出入房間的禮貌；進(jìn)入房間，要請敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手輕輕關(guān)門，不得用力粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事須打斷說話，也要等待機(jī)會，且歉意的說聲“對不起，打擾一下你們的談話”3.3走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己公司還是在被訪公司，在通道和走廊里不得一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。3.4尊重女同事，不得同女性職員拉扯、打鬧。在工作中要講男女平等，行為檢點。3.5不得在辦公場所吸煙。4來訪與接待禮儀4.1接待來訪者要平等待人，回答來訪提出的問題要心平氣和，面帶微笑，決不能粗聲大氣，或以拳頭砸桌子來加重語氣。4.2對來訪者應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身向前迎候。4.3不能冷落來訪者，如自己有事暫不能接待來訪者，要安排相關(guān)人員接待客戶。4.4認(rèn)真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點不要輕率表達(dá)，應(yīng)思考后再作決定，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系；對能夠馬上答復(fù)的或者立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不要讓來訪者等待或再次來訪。4.5正在接待來訪者時，有電話打來或有新的訪者，應(yīng)盡量讓其他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待，對來訪者的無理要求或錯誤的意見，應(yīng)有禮貌的拒絕，而不要刺激訪者，使其尷尬。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810034335523710102704160570270917088100343355238