經(jīng)理年終工作總結(jié)例文（3篇）

第5頁共5頁經(jīng)理年終?工作總結(jié)?例文網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型是?____?銀行由內(nèi)?到外的一?場深刻變?革，是由?交易處理?型到營銷?服務(wù)型的?轉(zhuǎn)變。經(jīng)?過這段時?間的摸索?和積淀，?我逐漸認(rèn)?識到大堂?經(jīng)理在營?業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)?型中的優(yōu)?勢及其應(yīng)?發(fā)揮的作?用。下面?把我的主?要工作情?況總結(jié)如?下：一?、提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?爭創(chuàng)服務(wù)?品牌。?從精細(xì)化?服務(wù)著手?，做好每?一件小事?。大堂經(jīng)?理是一條?重要的紐?帶，連接?著柜臺里?面的小天?地與柜臺?外的大市?場。隨著?各項業(yè)務(wù)?的高速發(fā)?展，柜臺?壓力與日?俱增。面?對著人滿?為患的營?業(yè)大廳，?網(wǎng)點轉(zhuǎn)型?工作開展?以來，利?用高低柜?分區(qū)的契?機(jī)，我行?對叫號機(jī)?功能重新?進(jìn)行了設(shè)?置規(guī)劃，?充分發(fā)揮?了叫號機(jī)?的分區(qū)管?理功能，?合理引導(dǎo)?分流客戶?，我充分?利用與客?戶接觸的?每個瞬間?進(jìn)行咨詢?服務(wù)，及?時了解客?戶需求，?熱情的主?動迎接客?戶，耐心?細(xì)致的指?導(dǎo)客戶填?單，識別?高低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供差異化?服務(wù)。密?切關(guān)注柜?臺需求，?當(dāng)柜面上?出現(xiàn)不和?諧聲音時?立即上前?了解情況?，快速妥?善的處理?客戶提出?的批評意?見，耐心?細(xì)致地進(jìn)?行解釋，?客戶也往?往會認(rèn)可?這種這種?面對面的?交流，從?而順利解?決問題。?客戶由衷?的感謝和?滿意的笑?容是我在?工作中得?到的的獎?勵。二?、充分發(fā)?揮自助設(shè)?備的作用?，盡量減?少客戶等?待的時間?。在工?作中我主?動引導(dǎo)客?戶使用自?助設(shè)備，?遇到不會?使用和對?使用自助?設(shè)備有顧?慮的客戶?耐心講解?演示，堅?持能在自?助設(shè)備上?辦理的業(yè)?務(wù)不上柜?臺?，F(xiàn)在?越來越多?的客戶學(xué)?會了使用?查詢機(jī)打?印存折、?修改密碼?，在查詢?機(jī)上買賣?基金，在?取款機(jī)上?取款、轉(zhuǎn)?賬等等。?在日常工?作中，我?還時時監(jiān)?控自助設(shè)?備運轉(zhuǎn)情?況，保證?設(shè)備使用?率。在各?位同事的?共同努力?下，我支?行順利完?成上級的?每項任務(wù)?，多次排?名前列。?三、業(yè)?務(wù)要發(fā)展?，營銷是?關(guān)鍵。?大堂經(jīng)理?是柜臺營?銷的第一?道門，然?后適時向?客戶推介?產(chǎn)品。擔(dān)?任大堂經(jīng)?理以來，?我及時與?客戶溝通?了解客戶?需求，不?斷收集客?戶信息，?充分挖掘?客戶資源?，定時更?新理財信?息，有了?新的理財?產(chǎn)品及時?跟客戶聯(lián)?系，用自?己熟練的?業(yè)務(wù)知識?和優(yōu)質(zhì)的?的服務(wù)已?經(jīng)成功完?成VIP?客戶數(shù)量?新的突破?，存款大?額超出給?定目標(biāo)，?網(wǎng)上銀行?、貸記卡?等產(chǎn)品均?排在個網(wǎng)?點前列。?四、合?理調(diào)度人?員，分區(qū)?服務(wù)管理?。網(wǎng)點?轉(zhuǎn)型以來?，大堂經(jīng)?理不但負(fù)?責(zé)柜面服?務(wù)管理，?還有管理?進(jìn)駐農(nóng)行?人員的職?責(zé)，如大?堂助理、?保安員。?在工作中?，我根據(jù)?業(yè)務(wù)繁忙?情況及時?與主管、?柜員溝通?，形成有?效互動，?合理安排?營業(yè)窗口?。還把營?業(yè)廳分為?排號區(qū)、?填單區(qū)、?自助設(shè)備?服務(wù)區(qū)和?等候區(qū)，?根據(jù)客戶?的情況合?理分工，?保證每個?業(yè)務(wù)區(qū)域?都有服務(wù)?人員，使?大堂工作?井然有序?，給客戶?提供全面?的服務(wù)。?隨著工?作年齡的?增加，我?深刻的感?覺到這項?工作需要?足夠的細(xì)?心、耐心?和愛心，?要想客戶?所想，急?客戶所急?，站在客?戶的角度?思考問題?，再難解?決的問題?也會迎刃?而解。服?務(wù)的境界?就是得到?客戶的信?任和認(rèn)可?，接觸多?了，很多?客戶變成?了熟悉的?朋友，進(jìn)?而成為我?行的忠實?客戶。做?大堂經(jīng)理?不難，但?要做個稱?職的優(yōu)秀?的大堂經(jīng)?理還有很?多知識需?要去學(xué)習(xí)?，很多解?決問題的?方式方法?需要去摸?索，大堂?經(jīng)理不但?需要解決?問題的快?速反應(yīng)能?力，站立?式服務(wù)更?需要充沛?的體力。?網(wǎng)點轉(zhuǎn)型?工作正在?逐步展開?，高低柜?分區(qū)的作?用正在逐?步顯現(xiàn)。?作為網(wǎng)點?轉(zhuǎn)型中重?要的一個?部分，營?業(yè)部大堂?經(jīng)理隊伍?中的普通?一員，我?正“累并?快樂”的?工作著。?經(jīng)理年?終工作總?結(jié)例文（?二）_?___即?將過去，?全年的工?作任務(wù)也?臨近結(jié)束?，回顧本?年度的工?作，有收?獲也存在?一些不足?之處，我?對大堂經(jīng)?理工作崗?位今年的?工作情況?進(jìn)行了總?結(jié)。作?為大堂經(jīng)?理，日常?的工作重?點在于維?護(hù)廳堂秩?序、進(jìn)行?日常巡檢?、發(fā)掘推?薦客戶，?力保網(wǎng)點?全年任務(wù)?有序完成?。目前，?大堂經(jīng)理?崗位人員?努力完成?本崗位職?責(zé)，熱愛?工作、積?極服務(wù)，?能夠維護(hù)?營業(yè)區(qū)正?常秩序、?排除風(fēng)險?隱患并努?力進(jìn)行介?紹營銷我?行產(chǎn)品。?但在今年?的工作中?還存在許?多不足之?處。首?先，客戶?反映最多?的問題就?是平均等?候時間較?長，在客?戶辦理較?復(fù)雜業(yè)務(wù)?時，窗口?占用大量?時間，在?網(wǎng)點硬件?條件不足?的情況下?，辦理簡?單業(yè)務(wù)等?候時間延?長，產(chǎn)生?部分客戶?不滿。作?為大堂經(jīng)?理，必須?做好營業(yè)?廳的引導(dǎo)?分流工作?并在客戶?等候時間?較長時做?好客戶解?釋安撫工?作并合理?安排窗口?，有效保?證實現(xiàn)客?戶需求。?在新的一?年中，本?崗位員工?務(wù)必做到?時刻關(guān)注?客戶需求?，適時調(diào)?整窗口，?保證窗口?開放數(shù)量?，減少客?戶投訴。?其次，?通過神秘?人調(diào)查結(jié)?果顯示，?目前在標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)?方面做的?還不夠全?面到位，?在接待客?戶的過程?中減少了?對其他客?戶的關(guān)注?程度，客?戶離開有?時缺少告?別語。在?日后工作?中，必須?總結(jié)教訓(xùn)?，安排專?人負(fù)責(zé)取?號機(jī)進(jìn)行?迎賓與送?別，嚴(yán)格?要求并安?排三方駐?點人員協(xié)?助分流引?導(dǎo)，堅持?標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)流程。?在下一?年度的工?作中，我?崗位人員?要保持工?作熱情，?為客戶提?供高質(zhì)?量的服務(wù)?，堅持聯(lián)?動營銷，?善于發(fā)現(xiàn)?客戶的潛?在價值推?廣我行產(chǎn)?品，提高?廳堂管理?能力，對?三方駐點?人員嚴(yán)格?要求，維?護(hù)農(nóng)行形?象，希望?在___?_，團(tuán)結(jié)?網(wǎng)點力量?，為我網(wǎng)?點的工作?打開一個?新的局面?。經(jīng)理?年終工作?總結(jié)例文?（三）?一、銀行?工作需要?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度。?其實做?任何工作?都應(yīng)當(dāng)認(rèn)?真細(xì)致，?尤其是在?會計處，?每個崗位?都需要與?數(shù)字打交?道，經(jīng)常?要處理很?多數(shù)據(jù)，?要求精確?，任何一?點細(xì)小的?錯誤都會?影響到整?體的結(jié)果?。比如做?同城交換?，借貸雙?方的金額?數(shù)字必須?完全準(zhǔn)確?，才能進(jìn)?行解付和?交易。在?記賬時，?每一筆交?易錄入電?腦后都要?有專人復(fù)?核，確保?匯款時間?、金額、?匯款人和?收款人賬?號等各項?要素準(zhǔn)確?無誤。?二、講究?分工合作?，工作程?序詳細(xì)具?體，每一?步驟都有?必須的操?作規(guī)范。?比如進(jìn)?行代理兌?付匯票結(jié)?清錄入時?，必須按?照計算核?對總金額?、記賬、?復(fù)核、打?印、批軋?這些步驟?進(jìn)行。每?一張匯票?的信息都?要準(zhǔn)確地?輸入電腦?，還要經(jīng)?過復(fù)核。?如果資料?出現(xiàn)錯誤?，就無法?使交易成?功。各道?工序都互?相關(guān)聯(lián)，?每一步都?關(guān)系到整?體結(jié)果，?必須大家?一齊分工?合作，才?能最終完?成工作任?務(wù)。三?、與同事?的相處與?交流很重?要。期?間，我得?到了各位?領(lǐng)導(dǎo)、教?師和