酒店前臺崗位職責(zé)范文（六篇）

第9頁共9頁酒店前臺?崗位職責(zé)?范文1?、受理電?話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)?等不同形?式的客房?預(yù)定，將?訂房資料?錄入電腦?并傳達(dá)給?相關(guān)部門?和崗位;?2、嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)制度和?操作程序?;3、?為客人準(zhǔn)?確快速地?辦理入住?登記手續(xù)?，合理安?排好各種?房間;?4、獨(dú)立?安排散客?或團(tuán)隊(duì)的?房間;?5、檢查?當(dāng)天團(tuán)隊(duì)?房號，并?與房態(tài)核?實(shí);6?、保持前?臺清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?否齊全，?并報(bào)告前?臺領(lǐng)班;?7、認(rèn)?真細(xì)致做?好交接班?工作，保?證工作的?延續(xù)性;?8、協(xié)?助前臺收?銀員為客?人做好結(jié)?帳工作。?酒店前?臺崗位職?責(zé)范文（?二）1?、接受和?處理預(yù)訂?信息。?2、熱情?接待客人?，迅速辦?理各種手?續(xù)，提前?安排VI?P客人和?會議客人?的入住登?記。3?、與相關(guān)?部門保持?聯(lián)系，及?時處理各?種信息，?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?及客房出?租率。?4、負(fù)責(zé)?為客人結(jié)?帳，收取?以現(xiàn)金或?轉(zhuǎn)帳、信?用卡等支?付方式的?住宿等費(fèi)?用。5?、將住客?帳單分類?并及時輸?入電腦，?妥善保存?。6、?認(rèn)真做好?貴重物品?登記保管?及行李寄?存、提取?工作。?酒店前臺?崗位職責(zé)?范文（三?）1、?查看交班?記錄，了?解上一班?的移交事?項(xiàng)，并負(fù)?責(zé)處理。?2、熟?悉預(yù)訂資?料，了解?客情，尤?其要記住?即將來店?的貴賓、??？偷男?名。3?、熟練前?臺各項(xiàng)專?業(yè)業(yè)務(wù)和?技能，做?好對客服?務(wù)。4?、熟練掌?握店內(nèi)外?信息，提?供準(zhǔn)確的?問訊服務(wù)?。5、?負(fù)責(zé)為下?榻酒店的?賓客辦理?入住登記?手續(xù)。?6、負(fù)責(zé)?房卡的管?理和發(fā)放?工作，并?嚴(yán)格遵守?驗(yàn)證制度?。7、?制作有關(guān)?報(bào)表，為?其它部門?提供準(zhǔn)確?的接待信?息。8?、日常行?政后勤的?運(yùn)作。?酒店前臺?崗位職責(zé)?范文（四?）1、?熱情友善?接待各方?來賓，為?客人提供?良好的服?務(wù);2?、為客人?準(zhǔn)確快速?地辦理入?住登記手?續(xù)，合理?安排好各?種房間;?3、準(zhǔn)?確掌握房?態(tài)并及時?與客房部?核對房態(tài)?;4、?與各部門?密切聯(lián)系?，做好客?人資料、?信息的溝?通;5?、熟練掌?握業(yè)務(wù)知?識及操作?技能，負(fù)?責(zé)有關(guān)住?房、房價?、飯店服?務(wù)設(shè)施的?咨詢推銷?工作;?6、為客?人準(zhǔn)確快?速地辦理?入住登記?手續(xù)，合?理安排好?各種房間?，包括散?客或團(tuán)體?客房間;?7、完?成日常制?作數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)工作，?對電腦操?作以及制?作表格等?稍有經(jīng)驗(yàn)?;酒店?前臺崗位?職責(zé)2?1、服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作，有較?強(qiáng)的責(zé)任?心2、?根據(jù)客人?的線上以?及線下預(yù)?訂要求登?記并分房?，如果客?人沒有預(yù)?訂，要為?其提供合?理的住宿?建議3?、處理客?人的賬務(wù)?，支付寶?，微信，?刷卡等收?銀工作，?確保所有?賬務(wù)的準(zhǔn)?確4、?對客人的?詢問作出?合理的回?答，提供?有關(guān)酒店?的所有增?值服務(wù)?5、和其?他部門有?效的配合?，保留準(zhǔn)?確的酒店?房間入住?信息，保?留客人的?登記記錄?酒店前?臺崗位職?責(zé)31?、受理電?話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)?等不同形?式的客房?預(yù)定，將?訂房資料?錄入電腦?并傳達(dá)給?相關(guān)部門?和崗位;?2、檢?查、核實(shí)?當(dāng)日及次?日抵達(dá)酒?店的預(yù)定?信息，做?好預(yù)定準(zhǔn)?備工作;?3、為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，安?排房間，?盡可能滿?足客人的?合理需求?;4、?認(rèn)真細(xì)致?做好交接?班工作，?保證工作?的延續(xù)性?;5、?完成經(jīng)理?交辦的其?他工作任?務(wù)。酒?店前臺崗?位職責(zé)4?1、為?散客、團(tuán)?隊(duì)、VI?P客人辦?理入住登?記手續(xù),?發(fā)放、回?收房卡2?...?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定,?將訂房資?料錄入.?..1?.向客房?部長負(fù)責(zé)?,負(fù)責(zé)前?臺接待的?日常工作?。2.?接受并控?制...?1、負(fù)?責(zé)前臺預(yù)?定登記及?其他相關(guān)?手續(xù)辦理?工作,遵?守各項(xiàng)財(cái)?務(wù)制度和?...?1、負(fù)責(zé)?每日指定?區(qū)域的清?掃工作;?2、負(fù)?責(zé)公司來?往快遞、?雜志..?.酒店?前臺崗位?職責(zé)5?1.確保?自己的服?飾、發(fā)型?整潔、淡?妝等方面?全部符合?規(guī)定的要?求。2?.查看交?班記錄，?了解上一?班的移交?事項(xiàng)，并?負(fù)責(zé)處理?。3.?熟悉預(yù)訂?資料，了?解客情。?4.熟?悉俱樂部?的各項(xiàng)設(shè)?施及各項(xiàng)?政策。?5.熟練?總臺各項(xiàng)?專業(yè)業(yè)務(wù)?和技能，?搞好對客?服務(wù)。?6.熟練?掌握俱樂?部內(nèi)外息?，提供準(zhǔn)?確的問訊?服務(wù)。?7.制作?有關(guān)報(bào)表?，為其它?部門提供?準(zhǔn)確的接?待信息。?酒店前?臺崗位職?責(zé)61?、受理電?話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)?等不同形?式的客房?預(yù)定，將?訂房資料?錄入電腦?;2、?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)制度?和操作程?序;3?、為客人?準(zhǔn)確快速?地辦理入?住登記手?續(xù)，合理?安排好各?種房間;?4、獨(dú)?立安排散?客或團(tuán)隊(duì)?的房間;?5、保?持前臺清?潔整齊，?檢查所需?表格、文?具和宣傳?品是否齊?全;6?、認(rèn)真細(xì)?致做好交?接班工作?，保證工?作的延續(xù)?性;酒?店前臺崗?位職責(zé)7?1前臺?辦理入住?、退房登?記、收銀?等日常工?作、會員?卡等促銷?活動的解?釋工作;?2、做?好酒店日?常接待問?詢工作;?3、完?成每日營?業(yè)報(bào)表及?各類統(tǒng)計(jì)?表;4?、完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?。酒店?前臺崗位?職責(zé)范文?（五）?1、熟悉?酒店產(chǎn)品?知識，親?切友好的?對客服務(wù)?;2、?提供客人?入住和離?宿手續(xù)的?辦理;?3、負(fù)責(zé)?訪客的接?待及相關(guān)?訪客留言?的處理;?4、協(xié)?助值班經(jīng)?理處理顧?客投訴及?被安撫;?5、提?供客人叫?醒、問詢?服務(wù);?6、負(fù)責(zé)?總機(jī)接聽?、電話轉(zhuǎn)?接、文件?傳真等工?作;酒?店前臺崗?位職責(zé)2?1、落?實(shí)登記入?住、退房?離店及客?房更換的?程序，確?保將所有?的數(shù)據(jù)都?完整的輸?入指定的?酒店系統(tǒng)?中;2?、確保出?納員的票?據(jù)準(zhǔn)確無?誤并保證?所收現(xiàn)金?與每日報(bào)?表準(zhǔn)確無?誤;3?、隨時了?解對財(cái)務(wù)?政策和程?序及相關(guān)?更新;?4、關(guān)注?客人的投?訴、來電?、所有的?需要與請?求，如果?無法幫助?則將問題?上報(bào)主管?;5、?保持對標(biāo)?準(zhǔn)預(yù)訂程?序的深入?了解，包?括正確使?用表格，?如何閱讀?傳真、電?子郵件、?信息以及?如何理解?預(yù)訂系統(tǒng)?中的有效?信息資源?;6、?通過二級?預(yù)訂系統(tǒng)?將收到的?預(yù)訂信息?輸入酒店?系統(tǒng)并向?預(yù)訂者確?認(rèn)預(yù)訂事?宜;7?、負(fù)責(zé)酒?店前臺,?商務(wù)中心?,大堂的?清潔工作?;酒店?前臺崗位?職責(zé)3?1、做好?賓客接待?及辦理入?住工作;?2、配?合其他部?門做好相?關(guān)登記工?作;3?、負(fù)責(zé)前?臺區(qū)域的?環(huán)境維護(hù)?;4、?完成上級?主管交辦?的其它的?工作。?酒店前臺?崗位職責(zé)?41.?服從總臺?收銀的工?作安排，?按規(guī)定的?程序與標(biāo)?準(zhǔn)向賓客?提供一流?的接待服?務(wù)。2?.認(rèn)真地?進(jìn)行交接?班工作，?不清楚的?地方要及?時提出，?備用金班?班交接，?前帳不清?后賬不接?。3.?作好班前?準(zhǔn)備，認(rèn)?真檢查電?腦、打印?機(jī)、計(jì)算?器、驗(yàn)鈔?機(jī)、信用?卡POS?機(jī)、制卡?機(jī)、掃描?儀等設(shè)備?工作是否?正常，并?作好清潔?保養(yǎng)工作?。4.?掌握房態(tài)?和客房情?況，積極?熱情地推?銷客房，?了解當(dāng)天?預(yù)定預(yù)離?客人，確?認(rèn)其付款?方式，以?保證入住?和結(jié)帳準(zhǔn)?確無誤。?5.快?速準(zhǔn)確地?為客人辦?理入住、?延房、換?房及退房?等手續(xù)，?開房時主?動向客人?講清房價?，避免客?人誤解，?并需做好?客人驗(yàn)證?手續(xù)和開?房登記。?6.準(zhǔn)?確熟練地?收點(diǎn)客人?現(xiàn)金、支?票，打印?客人各項(xiàng)?收費(fèi)帳單?，及時，?準(zhǔn)確地為?客人結(jié)帳?并根據(jù)客?人的合理?要求開具?發(fā)票。?7.熟練?掌握酒店?的相關(guān)知?識，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?制度和操?作程序。?8.根?據(jù)房務(wù)部?送來的房?間狀況報(bào)?告，仔細(xì)?核對，保?持最準(zhǔn)確?的房態(tài)。?9.制?作、呈報(bào)?各種報(bào)表?報(bào)告。?10.每?日收入現(xiàn)?金必須切?實(shí)執(zhí)行長?繳短補(bǔ)的?規(guī)定，不?得以長補(bǔ)?短。1?1.切實(shí)?執(zhí)行外匯?管理制度?，不得套?取外匯，?也不得私?自兌換外?匯，并負(fù)?責(zé)監(jiān)督員?工遵守外?匯管理制?度。1?2.為賓?客提供所?需要的信?息，熱情?、周到、?細(xì)致地幫?助客人解?決各種需?求。1?3.每天?收入的現(xiàn)?款、票據(jù)?必須與帳?單核對相?符，不同?票據(jù)分別?填寫在繳?款袋上。?14.?妥善處理?客人的投?訴，當(dāng)不?能解決，?及時請示?上級主管?。酒店?前臺崗位?職責(zé)5?處理日常?的入住、?退房、預(yù)?定及接待?工作確?保正確處?理開票等?工作在?日常工作?及對客服?務(wù)中體現(xiàn)?良好的公?寓和個人?專業(yè)形象?妥善和?及時處理?客戶的要?求、詢問?和投訴，?如有需要?及時向上?級匯報(bào)?酒店前臺?崗位職責(zé)?61、?負(fù)責(zé)為住?店賓客辦?理登記入?住、結(jié)賬?退房手續(xù)?;2、?正確掌握?當(dāng)日客房?的需求及?供應(yīng)狀況?，了解當(dāng)?日客人抵?、離店情?況，核對?房態(tài)，做?好分房工?作;3?、接受和?處理預(yù)訂?信息;?4、對客?人的詢問?要熱情、?禮貌、迅?速地應(yīng)答?，為客人?提供留言?、叫醒、?咨詢等服?務(wù);5?、認(rèn)真及?時地完成?上級委派?的其它工?作。酒?店前臺崗?位職責(zé)范?文（六）?1，負(fù)?責(zé)班前檢?查交接，?下班前和?交班前自?檢、互檢?，注意交?待未完成?的重要事?項(xiàng)，每班?次能有效?銜接，保?持服務(wù)的?連貫性。?2，能?按照服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，主