電子商務(wù)的定義、分類與概念模型

電子商務(wù)到底是什么？做生意的工具先進的生產(chǎn)工具一種習(xí)慣一種投資一項本領(lǐng)金融危機與電子商務(wù)商務(wù)部副部長蔣耀平指出，當(dāng)前國際金融市場動蕩加劇，全球經(jīng)濟增長明顯放緩，在此背景下，我國應(yīng)大力發(fā)展電子商務(wù)搜索VS電子商務(wù)是入口的戰(zhàn)爭電子商務(wù)借金融危機快速擴張呈現(xiàn)增長態(tài)勢金融危機火了電子商務(wù)B2C電子商務(wù)：金融危機下的一朵奇葩電子商務(wù)，企業(yè)面臨經(jīng)濟危機的首選出路！

電子商務(wù)與人才需求計算機類專業(yè)：人才過剩，非名校生不樂觀前幾年，計算機專業(yè)無疑是大熱門專業(yè)?？上В瑫r過境遷，在人才過剩和金融風(fēng)暴的雙重沖擊下，這個專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)前景很不樂觀。

“網(wǎng)申”做了不少，宣講會聽了不少，招聘會也跑了不少，結(jié)果卻連個面試的電話都還沒接到。班上50多人，幾乎每天都奔忙著找工作，今年比去年更加難。IT+商務(wù)復(fù)合型人才才真正是社會所需IT人才重新洗牌

“復(fù)合型人才”逐漸走俏我國復(fù)合型電子商務(wù)人才缺口達(dá)200多萬人

電子商務(wù)人才是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動或相關(guān)工作的專業(yè)人才，即融IT與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型人才。其要求的技術(shù)能力和知識面也非常寬泛，比如網(wǎng)頁制作、計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識、基本安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理、電子支付基礎(chǔ)知識、網(wǎng)上單證處理、物流配送基礎(chǔ)知識、電子合同、網(wǎng)絡(luò)工具的使用等等。電子商務(wù)與人才需求這四個層次，事實上涉及了計算機科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程、信息管理系統(tǒng)、商務(wù)等其它不同專業(yè)。1．何為電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？2．有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對面的溝通？3．如果沒有網(wǎng)絡(luò)，Dell能否實現(xiàn)直銷？1．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？1．1．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？1．1．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者企業(yè)-消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？1．1．3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率

供應(yīng)鏈管理

客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程

機構(gòu)精簡

企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革企業(yè)內(nèi)部

企業(yè)外部

全球1．2電子商務(wù)的定義及分類1．2．1電子商務(wù)的內(nèi)涵１．電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ)２．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。３．電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、EOS、POS、電子貨幣、MIS、DSS等４．對象的變化是至關(guān)重要的：對虛擬商品進行整理、儲存、加工傳輸1．2．2電子商務(wù)的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化1．2．3電子商務(wù)的定義從商業(yè)的角度定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化從涵蓋范圍有角度定義交易各方以電子交易方式進行的任何形式的商業(yè)交易從技術(shù)方面可以定義電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動：例電子廣告，電子交易，電子合同1．2．4電子商務(wù)的分類按照交易對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）按照商務(wù)活動分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)無形貨物和服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)1．3．1電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)電子市場物質(zhì)流資金流信息流世界上第一個Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)是指利用任何信息和通訊技術(shù)進行任何形式的商務(wù)或管理運作或進行信息交換制訂這個INTERNET標(biāo)準(zhǔn)的目的有五個增加消費者在INTERNET上進行交易的信心和滿意程度；幫助銷售商獲得世界級的客戶服務(wù)經(jīng)驗，加快發(fā)展步伐并降低成本；支持和增強INTERNET商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力；建立消費者和銷售商之間的信賴關(guān)系；幫助銷售商和消費者理解并處理迅猛增長的各種準(zhǔn)則和符號內(nèi)容一，信息中心。1必須建立一個信息中心，并且使消費者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。（最低要求）

2銷售商必須使用“Information”這個詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求）二，需公布的內(nèi)容。3銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求）

4在消費者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品/服務(wù)的費用、運費、處理費以及稅。（最低要求）5信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求）6對每個產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進行等。（最低要求）

7在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求）8必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求）9必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以得到退款等。（最低要求）10必須公布銷售商從消費者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求）三,產(chǎn)品/服務(wù)11如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不同消費者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。（最低要求）12在消費者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計所需要的時間。（最低要求）13銷售商必須在兩個工作日內(nèi)通知期貨訂購者。（最低要求）14必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購的商品。（最低要求）15對于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后通知他們。（最佳選擇）四,保密和安全16必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費者資料是否是整個商務(wù)計劃的一部分，如進行目標(biāo)市場分析、建立各種促銷方案等；消費者是否有可能限制使用私人資料，如何進行。（最低要求）17銷售商必須在主頁和信息中心提供標(biāo)記為“Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求）18消費者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費者資料主動發(fā)送的各種信息，并且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。（最低要求）19消費者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。（最低要求）20如果有關(guān)交易的第三方（如購物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。(最低要求)21在整個交易過程中，銷售商必須對所有消費者提供的信息進行加密傳輸。（最低要求）22銷售商必須對銷售商存儲的消費者資料進行加密處理。（最低要求）23在信息中心，銷售商必須為消費者提供哪些傳輸過程和資料是被保護的信息。(最低要求)五,確認(rèn)和通知24銷售商必須在消費者訂貨后一個工作日內(nèi)向消費者發(fā)出訂單確認(rèn)EMAIL。（最低要求）25銷售商必須將總費用包括在訂單確認(rèn)通知中，或者明確告訴消費者從何處可以查找到總費用。（最低要求）26銷售商應(yīng)該在消費者定購的貨物被發(fā)運或者服務(wù)被執(zhí)行后一個工作日內(nèi)通過EMAIL通知消費者。（最佳選擇）27銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運通知中，或者明確告訴消費者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費用、貨物從哪里以何種方式運出、估計的運輸時間和如果有問題如何解決。（最低要求）28如果消費者選擇的運輸方式可以進行貨物在運輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費者提供這一方法。（最佳選擇）29如果消費者選擇的運輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費者提供這一方法。（最佳選擇）30如果銷售商僅運出消費者定購的部分商品時，銷售商應(yīng)該通知消費者其他商品將在以后運出。（最佳選擇）31如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個工作日中通知消費者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求）六,幫助和客戶服務(wù)32銷售商必須為消費者提供通過EMAIL提問或投訴的渠道。（最低要求）33銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。（最低要求）34銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求）35銷售商必須在收到問題或投訴48小時內(nèi)向消費者承認(rèn)收到了問題或投訴。（最低要求）36如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求）七,其他37銷售商應(yīng)該保證發(fā)運的每個包裝都在運輸機構(gòu)進行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防損害保險。（最佳選擇）38銷售商必須按照可打印的格式向消費者提供定購貨物的發(fā)票。（最低要求）39如果消費者選擇的運輸公司許可，銷售商應(yīng)該向消費者提供可以進行特別投遞的能力。（最佳選擇）40如果消費者以前已經(jīng)提供過必要的信息，銷售商應(yīng)該為消費者提供“一鍵”購物的能力。（最佳選擇）41ECML（電子商務(wù)模式語言）的支持，允許消費者在填寫購物車表格時，避免重復(fù)性的輸入。(最佳選擇)42銷售商應(yīng)該提供實時處理訂單和效驗消費者信用卡的能力。（最佳選擇）43銷售商應(yīng)該提供通過關(guān)鍵詞對整個站點的信息和產(chǎn)品進行搜索的能力。（最佳選擇）44銷售商應(yīng)該提供消費者可以通過WEB來檢查訂單狀況的工具。（最佳選擇）45銷售商應(yīng)該提供消費者可以檢查以前訂單的能力。（最佳選擇）46銷售商應(yīng)