附屬醫(yī)院門診部接待室工作制度

附屬醫(yī)院門診部接待室工作制度1.引言附屬醫(yī)院門診部作為醫(yī)院中最重要的窗口之一，接待室是醫(yī)院與患者之間的第一道橋梁。為了提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們特制定了這一工作制度，以規(guī)范接待室的日常工作流程及員工的行為準(zhǔn)則。2.工作時(shí)間及考勤要求2.1工作時(shí)間接待室的工作時(shí)間為每天上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn)，連續(xù)工作8小時(shí)。每周工作5天，休息2天（根據(jù)具體排班安排）。2.2考勤要求-嚴(yán)格按照工作時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退。-需要請(qǐng)假時(shí)，提前至少一天向上級(jí)主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。-銷假后及時(shí)補(bǔ)齊考勤記錄。3.接待室工作流程3.1患者登記-患者到達(dá)接待室，接待人員應(yīng)親切、熱情地迎接，引導(dǎo)患者填寫登記表。-登記表應(yīng)詳細(xì)記錄患者的個(gè)人信息、就診目的和病情簡況。3.2排隊(duì)等候-接待人員應(yīng)根據(jù)患者就診需求，引導(dǎo)其有序排隊(duì)等候。-需要排隊(duì)等候的患者可使用候診號(hào)碼牌，并確保顯示器正常運(yùn)行。3.3醫(yī)生就診安排-接待人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的就診時(shí)間和患者需求，合理安排患者的就診順序。-在安排時(shí)要兼顧病情緊急性和長時(shí)間等候的患者。3.4信息咨詢及引導(dǎo)-接待人員需了解各科室的情況和醫(yī)生的專長，為患者提供準(zhǔn)確的咨詢和就診引導(dǎo)。-對(duì)于不能提供服務(wù)的情況，應(yīng)耐心解釋，并幫助患者尋找合適的解決方案。3.5收費(fèi)及結(jié)算-接待人員應(yīng)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)就診人數(shù)和費(fèi)用，并協(xié)助患者完成收費(fèi)和結(jié)算流程。-需要簽字的票據(jù)和報(bào)告要妥善保存，確保資料的完整性。3.6就診結(jié)束后工作-接待人員應(yīng)迅速整理好接待室的環(huán)境，保持接待臺(tái)和候診區(qū)的整潔有序。-檢查并關(guān)閉電子顯示器、空調(diào)和燈光等設(shè)備。4.員工行為準(zhǔn)則4.1儀表儀態(tài)-員工應(yīng)穿著整潔、干凈的制服，避免穿著過于暴露或不得體的服飾。-不戴大件飾品，不過多化妝。4.2服務(wù)態(tài)度-員工應(yīng)以微笑和熱情的態(tài)度對(duì)待每一位患者，主動(dòng)幫助他們解決問題。-不得惡語相向、侮辱或辱罵患者，對(duì)患者的疑問要及時(shí)解答。4.3保護(hù)患者隱私-員工應(yīng)嚴(yán)格遵守患者的隱私保護(hù)規(guī)定，不得私自泄露患者的個(gè)人信息或病情資料。4.4互助合作-員工之間應(yīng)相互尊重，做到互助合作、團(tuán)結(jié)友好。-遇到問題或者遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，并共同想辦法解決。5.處罰措施5.1違反工作時(shí)間和考勤要求-遲到早退超過3次，將會(huì)受到口頭警告。-遲到早退超過5次，將會(huì)受到記過處分。-遲到早退超過8次，將會(huì)受到停職處分。5.2違反工作流程及員工行為準(zhǔn)則-違反工作流程3次及以上，將會(huì)受到口頭警告。-違反工作流程5次及以上，將會(huì)受到記過處分。-違反工作流程8次及以上，將會(huì)受到停職處分。5.3多次違反工作制度被處罰者，將會(huì)受到辭退處分。6.總結(jié)本工作制度的制定旨在規(guī)范附屬醫(yī)院門診部接待室的工作流程，以提高接待室的服務(wù)質(zhì)量和效率。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和考勤要求，按照規(guī)定的工作流程開展工作。同時(shí)，員工需樹立良好的服務(wù)