行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理

行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理時(shí)間地點(diǎn)】年月日深圳年月日上海年月日北京年月日深圳年月日上海年月日北京年月日深圳年月日上海年月日北京年月日深圳年月日上海年月日北京年月日深圳年月日上海年月日北京培訓(xùn)講師】歐陽(yáng)少波參加對(duì)象】行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。參加費(fèi)用】￥元人（含指定版本教材、贈(zèng)送午餐及茶點(diǎn)）會(huì)務(wù)組織】森濤培訓(xùn)網(wǎng)（）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司咨詢電話】；（提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠）值班手機(jī)】（可加微信）在線】溫馨提示】本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來(lái)電預(yù)約！課程網(wǎng)址】培訓(xùn)特點(diǎn)：強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等?課程背景：隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。?課程目的：本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。?課程大綱：第一講、行政管理概述公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠行政人員的困惑？雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見行政管理的定位—組織的心臟行政管理的最高境界潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲行政管理的價(jià)值安全、文化、省錢、省時(shí)間、滿意度行政管理的方法標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升行政管理的操作思路嘴勤、腿勤、腦勤行政的管理業(yè)績(jī)最大化人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域第二講、行政管理的八項(xiàng)基本技能、標(biāo)準(zhǔn)化：司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)化前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化保安管理標(biāo)準(zhǔn)化什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？卡爾西威：第一次把事情做好簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望行政服務(wù)創(chuàng)新的個(gè)步驟工作分析案例分享：辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐會(huì)議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等案例討論督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐、行政組織設(shè)計(jì)與用人如何設(shè)計(jì)行政部組織機(jī)構(gòu)如何招聘與面試行政管理人員組織設(shè)計(jì)的八大原則分工協(xié)作：用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng)、帶隊(duì)伍如何代理行政部管理團(tuán)隊(duì)關(guān)系戶如何處理指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)下屬能力提升：自學(xué)、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)、激勵(lì)如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì)成就感建設(shè)：績(jī)效管理中的論功行賞成長(zhǎng)感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到、解決問(wèn)題能力如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)周年慶典行政管理方案設(shè)計(jì)能力結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)行政管理人員理性思維突破界定問(wèn)題—成功的出發(fā)點(diǎn)分解問(wèn)題—理性思維突破優(yōu)先排序—行動(dòng)指南分析議題—具體問(wèn)題指引關(guān)鍵性分析具體問(wèn)題具體分析歸納建議解決方案匯總交流溝通—貫穿始終、決策能力案例分享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管決策模型構(gòu)建：明確問(wèn)題、構(gòu)建決策模型、收集信息分析問(wèn)題列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行決策的四個(gè)要素、辦事能力如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì)執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì)第三講、行政管理者的十項(xiàng)基本功、職業(yè)化自我不良情緒處理傳遞型不良情緒處理如何面對(duì)陌生人投訴行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)、時(shí)間管理時(shí)間管理的三個(gè)核心要素要事第一效率第二堵住時(shí)間漏洞、會(huì)議管理三張表單搞定會(huì)議組織管理會(huì)務(wù)分類－組織思路會(huì)議準(zhǔn)備表組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理會(huì)議安排表如何擔(dān)任會(huì)議主持人如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)會(huì)議點(diǎn)檢表如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、溝通能力行政管理人員溝通能力建設(shè)溝通的模型語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通成功溝通的四個(gè)步驟溝通的三大法則如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例、公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)如何正確的撰寫工作匯報(bào)和工作計(jì)劃公文寫作技巧公文寫作的個(gè)關(guān)鍵步驟金字塔寫作原則公文寫作的最佳寫作法則案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱實(shí)操演練：年中總結(jié)寫作法則與技巧吸引人的關(guān)鍵法則偉大的思想與廣告式表達(dá)的原則實(shí)戰(zhàn)案例：步鑄就世界級(jí)演講分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃課程贈(zèng)送資料：行政管理部門全套崗位說(shuō)明書行政管理部門全套制度行政管理部門全套流程行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)精美（多個(gè)胚）模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作

?講師介紹：歐陽(yáng)少波咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：年專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域行政管理戰(zhàn)略管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)全面解決方案流程與制度管理歐陽(yáng)少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、工作，擔(dān)任過(guò)接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任合伙人等職位他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國(guó)內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過(guò)的客戶包括上市公司、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)【授課風(fēng)格】案例分析模擬演練游戲?qū)肜碚撝v解短片播放故事調(diào)節(jié)擅長(zhǎng)課程】行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰(zhàn)解讀》行政統(tǒng)籌管理》流程與制度管理》管理者與績(jī)效管理》企業(yè)文化與品牌塑造》解決問(wèn)題的能力塑造》金字塔公文寫作》商務(wù)接待》部份咨詢項(xiàng)目】敏華控股組織人力項(xiàng)目新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型人力資源專家格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目總監(jiān)內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jī)效項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目總監(jiān)烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二項(xiàng)目經(jīng)理寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理山東萬(wàn)豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系項(xiàng)目經(jīng)理中國(guó)石油西南銷售公司績(jī)效管理項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理【培訓(xùn)特色】授課層次清晰，條理性和邏輯性強(qiáng)。在培訓(xùn)過(guò)程中，活躍流暢，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教案，充分運(yùn)用案例和體驗(yàn)式教案方法，將理論與實(shí)際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時(shí)，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽(yáng)老師親和力非常強(qiáng)，亦很受客戶領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的喜愛。【曾培訓(xùn)或咨詢過(guò)的企業(yè)有】華潤(rùn)啤酒、山東電力、建亨集團(tuán)、中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等【部分咨詢客戶】中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。山東萬(wàn)豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。敏華控股有限公司組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)?！究蛻粼u(píng)價(jià)】．行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的，但是培訓(xùn)老師能夠使學(xué)員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學(xué)習(xí)到了平時(shí)工作中很理論知識(shí)，以及實(shí)操方法。上海英提爾交運(yùn)汽車零部件有限公司黃偉祥．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過(guò)華為，微軟等案例，學(xué)習(xí)行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。江蘇新亞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司曹麗華．課程精彩部份挺多的，但有一點(diǎn)，回去要實(shí)踐的就是高效中的節(jié)約獎(jiǎng)懲制度，做任何事，一定要“早一點(diǎn)好一點(diǎn)，多一點(diǎn)”從事行政工作年多，第一次參加有關(guān)行政管理類培訓(xùn)，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒??！東莞萬(wàn)好黃玉嬋．老師的舉例說(shuō)明讓人記憶深刻，能把學(xué)的內(nèi)容用到實(shí)際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務(wù)能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)，課程時(shí)間有點(diǎn)短，能用三天來(lái)安排也許會(huì)更加理解深刻。明治（青島）橡塑制品有限公司彭大珍．與上級(jí)的溝通.給下屬安排工作內(nèi)容.年度總結(jié)使用數(shù)字信息圖片形式.商務(wù)禮儀這些都非常的精彩，通過(guò)學(xué)習(xí)，改變思維各工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)到新的方法。中沙石化（天津）有限公司康?。n程非常有實(shí)操性，針對(duì)一件事情從最細(xì)節(jié)的地主出發(fā)分析，對(duì)我個(gè)人而言，課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細(xì)節(jié)（會(huì)議接待，待人接物等）在行政基礎(chǔ)如何做到出彩！寧波朗生醫(yī)藥有限公司施佩佩．課程每一章都會(huì)有小組討論，傾聽同學(xué)的想法并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，加深了課程的印象，對(duì)行政管理有了一個(gè)系統(tǒng)的理解鏗騰（上海）有限公司陳朔涓．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人不是做越多越好，而且把重要的事做好。福建安健致遠(yuǎn)國(guó)際貿(mào)易有限公司林聰．通過(guò)此次培訓(xùn)，對(duì)行政工作的定位作用，具體工作方法及領(lǐng)導(dǎo)者的能力有了全面的了解，同時(shí)也認(rèn)識(shí)了各行各業(yè)的行政精英，正所謂"三人行，必有我?guī)煛?，這將是一筆豐富的資源。湛江國(guó)聯(lián)水產(chǎn)開發(fā)股份有限公司唐岸蓮．課程老師與學(xué)員互動(dòng)，老師講課非常的風(fēng)趣，鼓勵(lì)學(xué)員自己總結(jié)，根據(jù)老師的培訓(xùn)內(nèi)容及案例，聯(lián)系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。耐馳（蘭州）泵業(yè)有限