康威店員有效溝通_第1頁
康威店員有效溝通_第2頁
康威店員有效溝通_第3頁
康威店員有效溝通_第4頁
康威店員有效溝通_第5頁
已閱讀5頁，還剩20頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

有效溝通績效的上下與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上的時間成正比！溝通的意義溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動.溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達(dá)成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解.溝通的過程

communicationprocess信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣！說明事物

表達(dá)情感建立關(guān)系進(jìn)行企圖溝通的四大目的方式缺點(diǎn)面對面當(dāng)面說不出口書面寫一大堆他都不看看不見他是否在聽沒有更好的方法，只能求其有效存心站在不好的立場上把事情做得更好，任何方式都可能有效溝通的三種方式好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我溝通與人際關(guān)系的建立了解你要說些什么讓對方記憶永存了解你的對象不時要求回饋引起對方的注意付諸行動確定對方了解你的意思溝通之道貴在先學(xué)少說話有效的溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧引起共鳴的技巧有效的影響技巧游戲注意眼神

反復(fù)次數(shù)掌握姿勢

聲調(diào)上下觀察技巧眼睛是心靈的窗戶身體語言55%語調(diào)

38%語言7%微格分析描述情境表達(dá)感受提出條件征詢意見澄清回饋的技巧聽(listen)：對聲波振動的獲得

傾聽(hear)：對信息的理解傾聽的技巧目光接觸適當(dāng)?shù)谋砬榉乐狗中牡呐e動或手勢適當(dāng)?shù)奶釂枏?fù)述對方的意思有效的傾聽

注意肢體語言同理心作筆記寫下重點(diǎn)防止情緒影響對關(guān)鍵詞的正面響應(yīng)注視,反響,表現(xiàn)興趣傾聽的技巧表現(xiàn)真誠鼓勵對方產(chǎn)生信任轉(zhuǎn)化沖突引起共鳴的技巧溝通三要點(diǎn)對方聽得樂意嗎？對方聽得進(jìn)去嗎？對方聽得合理嗎？溝通六道你好好的好嗎請謝謝對不起談吐是一種生活精神，言語不在流利而在得體溝通本卷須知溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.溝通嚴(yán)重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù)不要用命令的語氣溝通別人批評自己時,勿過分自我防衛(wèi)不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊不要用封閉式的問答溝通不要壓抑對方的情緒溝通時,要傾聽別人的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論