公司業(yè)務(wù)員管理制度格式版（六篇）

第32頁共32頁公司業(yè)務(wù)?員管理制?度格式版?為完善?業(yè)務(wù)人員?管理，提?升其工作?效率及工?作質(zhì)量，?確保工作?及時、合?理及安全?化，制定?本管理制?度。第?一節(jié)總則?第一條?：管理機?構(gòu)：公?司業(yè)務(wù)人?員由公司?銷售部負?責管理和?調(diào)配，在?銷售部經(jīng)?理的領(lǐng)導?下開展工?作，并對?其負責。?第二條?：業(yè)務(wù)人?員崗位職?責要求：?積極宣?傳、維護?公司的品?牌和產(chǎn)品?、服務(wù)形?象;進行?市場業(yè)務(wù)?拓展，按?計劃拜訪?客戶，開?發(fā)、建立?并維持穩(wěn)?定的客戶?關(guān)系;確?保公司利?潤率，達?到客戶需?求和公司?利益的平?衡;按照?公司制定?的指標積?極完成、?超額完成?。第二?節(jié)基本要?求第三?條：嚴格?遵守公司?一切規(guī)章?制度：?遵守職業(yè)?道德，愛?崗敬業(yè)，?嚴于律己?，團結(jié)互?助，互相?學習，積?極進取，?不進行拉?幫結(jié)派，?不酗酒、?不賭博。?第四條?：個人基?本要求：?為人正?直、坦誠?、成熟、?豁達、精?明、友善?、自信，?思維敏捷?，勤奮敬?業(yè)，積極?上進;工?作認真負?責;具有?較強的進?取精神，?吃苦耐勞?精神，能?夠在較強?的壓力下?工作，擁?有良好的?自我管理?能力和服?務(wù)意識。?觀察能?力和應(yīng)變?能力強;?接受能力?強;口頭?與書面表?達能力強?，良好的?溝通表達?技巧;擁?有良好的?團隊協(xié)作?能力，一?定的團隊?建設(shè)及管?理能力。?具有敏?銳的商業(yè)?意識、市?場洞察力?;具有良?好的市場?預(yù)測、統(tǒng)?籌規(guī)劃、?分析及應(yīng)?變能力;?具有一定?的組織協(xié)?調(diào)能力、?風險預(yù)控?能力、談?判能力、?公關(guān)能力?、執(zhí)行力?。有開?拓、維護?客戶經(jīng)驗?;客戶導?向，能夠?傾聽、理?解、和準?確把握客?戶的真實?需求，并?客觀地影?響客戶的?購買行為?與決策;?熟悉企?業(yè)全面運?作，企業(yè)?運營管理?，各部門?工作流程?;了解公?司基本情?況;掌握?基本功能?及延伸功?能，熟知?口碑宣傳?資料以及?產(chǎn)品優(yōu)勢?，并能形?成一套有?見解的說?服客戶的?理論。?實踐與理?論相結(jié)合?，勇于探?索和創(chuàng)新?，善于將?自己的工?作經(jīng)驗加?以歸納和?提升，提?高銷售能?力，并向?上級提供?建設(shè)性意?見。服?從部門經(jīng)?理的安排?，增強團?隊合作精?神，協(xié)助?部門銷售?計劃的完?成。第?三節(jié)業(yè)務(wù)?人員工作?職責第?五條：收?集市場信?息采集?、整理市?場及行業(yè)?信息，追?蹤同行競?爭對手及?整個行業(yè)?的發(fā)展動?態(tài)，特別?是競爭品?牌動向，?提交市場?分析報告?，相關(guān)業(yè)?務(wù)的記錄?和分析，?定期撰寫?行業(yè)發(fā)展?情況及重?點客戶情?況簡報，?為企業(yè)戰(zhàn)?略調(diào)整提?供情報，?為重大營?銷決策提?供建議和?信息支持?;從而實?現(xiàn)“市場?引導制造?”的經(jīng)營?理念;為?做好產(chǎn)品?、市場定?位、市場?、研發(fā)決?策提供依?據(jù);及時?提供市場?反饋意見?，提出合?理化建議?。第六?條：收集?、整理客?戶信息?1、根據(jù)?公司產(chǎn)品?特點，實?用性以及?市場定位?策略，通?過多種渠?道收集潛?在客戶，?建立、維?護潛在客?戶檔案。?2、通?過電話，?拜訪等不?同途徑了?解潛在客?戶的需求?，客戶前?期的需求?分析、方?、演示與?商務(wù)溝通?。3、?建立新客?戶開發(fā)履?歷表，負?責收集、?整理客戶?信息建立?資料檔案?，完善現(xiàn)?實客戶履?歷，為企?業(yè)長足發(fā)?展提供資?源保障。?4、與?客戶交流?中要充分?了解客戶?目前的狀?況，和采?購渠道，?建立各級?客戶資料?檔案，保?持雙向溝?通。第?七條：推?廣介紹?1、拓展?市場開發(fā)?渠道，負?責向潛在?客戶推介?，闡述公?司的以往?業(yè)績以及?服務(wù);處?理客戶詢?價;努力?拓展新客?戶。2?、聯(lián)合公?司技術(shù)支?持等不同?人員向客?戶闡述公?司產(chǎn)品與?服務(wù)，獲?得售機會?。3、?完成客戶?聯(lián)系，定?期拜訪客?戶，了解?客戶需求?、市場動?態(tài)，挖掘?行業(yè)客戶?潛在機會?，向用戶?提供最佳?的解決方?案，獲取?客戶訂單?擴大市場?份額，確?保公司利?潤。第?八條：談?判與訂約?1、業(yè)?務(wù)人員聯(lián)?系客戶時?，嚴格按?公司公布?的價格向?客戶報價?，并記錄?備案（含?報價時間?、客戶名?稱、所報?價格等）?。2、?簽訂合同?前，了解?客戶/商?家資信，?做好資信?調(diào)查，有?效防范資?金風險。?3、簽?訂合同時?，業(yè)務(wù)人?員對合同?文本所規(guī)?定的條：?款填寫內(nèi)?容進行認?真推敲，?逐項填寫?完善，不?得涂改，?嚴格按《?合同法》?和公司《?合同管理?制度》執(zhí)?行，并簽?章認可，?對違規(guī)者?，視情節(jié)?輕重給予?處罰。?4、合同?文本采用?公司規(guī)定?的標準合?同。第?九條：履?約1、?協(xié)調(diào)各相?關(guān)職能部?門資源，?負責項目?實施過程?中的信息?溝通協(xié)調(diào)?，工作機?制協(xié)調(diào)，?做好客戶?與公司其?他支持部?門的溝通?橋梁;使?公司內(nèi)部?各有關(guān)部?門為完成?客戶開發(fā)?或完成客?戶定制產(chǎn)?品而形成?合力;以?期保證客?戶的滿意?度。2?、貨款、?貨運等事?宜的跟蹤?，保證合?同完全履?行和合同?款的按期?收回。?3、業(yè)務(wù)?人員在合?同或訂單?簽好后，?應(yīng)嚴格按?約定支付?款項，不?得為難客?戶、故意?拖欠貨款?。4、?嚴格執(zhí)行?公司促銷?政策，所?有促銷產(chǎn)?品除質(zhì)量?問題外，?一律不得?退貨。?第十條：?售后服務(wù)?1、協(xié)?助客戶服?務(wù)部完成?客戶投訴?的處理，?包括原因?分析、緊?急處理對?策及永久?改善對策?等2、?公關(guān)、促?銷活動的?總體、現(xiàn)?場指揮。?協(xié)助客戶?服務(wù)部維?護雙方關(guān)?系;3?、持續(xù)改?善客戶關(guān)?系，客戶?檔案的管?理、客戶?拜訪及關(guān)?系維護。?第十一?條：回款?1、業(yè)?務(wù)人員未?妥善地履?行客戶征?信調(diào)查義?務(wù)造成壞?賬的，依?公司獎懲?制度予以?處罰。?2、業(yè)務(wù)?人員因重?大過失而?未妥善地?履行客戶?征信調(diào)查?義務(wù)造成?壞賬的，?承擔公司?損失的一?半。3?、業(yè)務(wù)人?員因重大?過失造成?款項丟失?或被騙，?承擔全額?損失。對?配合客戶?詐騙公司?貨款的，?挪用公司?貨款等行?為，公司?將追究其?法律責任?。第五?節(jié)業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范第?十二條：?注重商務(wù)?禮儀，形?象氣質(zhì)佳?，儀表良?好，員工?著裝應(yīng)以?反映良好?的精神面?貌為原則?。男職員?著裝要清?潔整齊，?禁止穿拖?鞋、背心?、田徑褲?。女職員?穿著要大?方得體，?不濃妝艷?抹，不準?單穿吊帶?衫、涼拖?鞋。第?十三條：?公司員工?間及對公?司外的人?員，必須?禮貌待人?，文明用?語，不講?粗話、臟?話。語言?表達能力?強、有談?判溝通技?巧、不得?啰嗦。?第十四條?：除在指?定場所、?時間外，?不允許飲?食、吸煙?。與工作?無關(guān)的私?物不得隨?意帶入公?司，工作?場地非經(jīng)?許可不得?進行各類?娛樂活動?。第十?六條：工?作期間應(yīng)?認真工作?，不允許?串崗聊天?和在工作?區(qū)內(nèi)大聲?喧嘩，不?得妨礙其?他人開展?業(yè)務(wù)工作?，不得擅?自離開工?作崗位，?不可閱讀?與工作業(yè)?務(wù)無關(guān)的?書報雜志?。第十?七條：同?事之間要?和睦相處?，互相團?結(jié)、幫助?。對同事?的升遷要?吃積極的?態(tài)度，不?議論同事?的私事，?關(guān)心同事?，幫助同?事。第?十八條：?工作時，?不打非業(yè)?務(wù)性電話?，接非業(yè)?務(wù)性電話?時應(yīng)盡量?縮短時間?。打接電?話：態(tài)度?和氣、熱?情;內(nèi)容?簡短、不?閑談;對?有不合理?要求的電?話要委婉?拒絕，語?調(diào)適中不?要過高。?第十九?條：客人?來訪原則?上應(yīng)有預(yù)?約，并在?指定場所?接待。非?工作人員?不經(jīng)許可?不得進入?工作場所?。公司?業(yè)務(wù)員管?理制度格?式版（二?）為完?善業(yè)務(wù)人?員管理，?提升其工?作效率及?工作質(zhì)量?，確保工?作及時、?合理及安?全化，制?定本管理?制度。?第一節(jié)總?則第一?條：管理?機構(gòu)：?公司業(yè)務(wù)?人員由公?司銷售部?負責管理?和調(diào)配，?在銷售部?經(jīng)理的領(lǐng)?導下開展?工作，并?對其負責?。第二?條：業(yè)務(wù)?人員崗位?職責要求?：積極?宣傳、維?護公司的?品牌和產(chǎn)?品、服務(wù)?形象;進?行市場業(yè)?務(wù)拓展，?按計劃拜?訪客戶，?開發(fā)、建?立并維持?穩(wěn)定的客?戶關(guān)系;?確保公司?利潤率，?達到客戶?需求和公?司利益的?平衡;按?照公司制?定的指標?積極完成?、超額完?成。第?二節(jié)基本?要求第?三條：嚴?格遵守公?司一切規(guī)?章制度：?遵守職?業(yè)道德，?愛崗敬業(yè)?，嚴于律?己，團結(jié)?互助，互?相學習，?積極進取?，不進行?拉幫結(jié)派?，不酗酒?、不賭博?。第四?條：個人?基本要求?：為人?正直、坦?誠、成熟?、豁達、?精明、友?善、自信?，思維敏?捷，勤奮?敬業(yè)，積?極上進;?工作認真?負責;具?有較強的?進取精神?，吃苦耐?勞精神，?能夠在較?強的壓力?下工作，?擁有良好?的自我管?理能力和?服務(wù)意識?。觀察?能力和應(yīng)?變能力強?;接受能?力強;口?頭與書面?表達能力?強，良好?的溝通表?達技巧;?擁有良好?的團隊協(xié)?作能力，?一定的團?隊建設(shè)及?管理能力?。具有?敏銳的商?業(yè)意識、?市場洞察?力;具有?良好的市?場預(yù)測、?統(tǒng)籌規(guī)劃?、分析及?應(yīng)變能力?;具有一?定的組織?協(xié)調(diào)能力?、風險預(yù)?控能力、?談判能力?、公關(guān)能?力、執(zhí)行?力。有?開拓、維?護客戶經(jīng)?驗;客戶?導向，能?夠傾聽、?理解、和?準確把握?客戶的真?實需求，?并客觀地?影響客戶?的購買行?為與決策?;熟悉?企業(yè)全面?運作，企?業(yè)運營管?理，各部?門工作流?程;了解?公司基本?情況;掌?握基本功?能及延伸?功能，熟?知口碑宣?傳資料以?及產(chǎn)品優(yōu)?勢，并能?形成一套?有見解的?說服客戶?的理論。?實踐與?理論相結(jié)?合，勇于?探索和創(chuàng)?新，善于?將自己的?工作經(jīng)驗?加以歸納?和提升，?提高銷售?能力，并?向上級提?供建設(shè)性?意見。?服從部門?經(jīng)理的安?排，增強?團隊合作?精神，協(xié)?助部門銷?售計劃的?完成。?第三節(jié)業(yè)?務(wù)人員工?作職責?第五條：?收集市場?信息采?集、整理?市場及行?業(yè)信息，?追蹤同行?競爭對手?及整個行?業(yè)的發(fā)展?動態(tài)，特?別是競爭?品牌動向?，提交市?場分析報?告，相關(guān)?業(yè)務(wù)的記?錄和分析?，定期撰?寫行業(yè)發(fā)?展情況及?重點客戶?情況簡報?，為企業(yè)?戰(zhàn)略調(diào)整?提供情報?，為重大?營銷決策?提供建議?和信息支?持;從而?實現(xiàn)“市?場引導制?造”的經(jīng)?營理念;?為做好產(chǎn)?品、市場?定位、市?場、研發(fā)?決策提供?依據(jù);及?時提供市?場反饋意?見，提出?合理化建?議。第?六條：收?集、整理?客戶信息?1、根?據(jù)公司產(chǎn)?品特點，?實用性以?及市場定?位策略，?通過多種?渠道收集?潛在客戶?，建立、?維護潛在?客戶檔案?。2、?通過電話?，拜訪等?不同途徑?了解潛在?客戶的需?求，客戶?前期的需?求分析、?方、演示?與商務(wù)溝?通。3?、建立新?客戶開發(fā)?履歷表，?負責收集?、整理客?戶信息建?立資料檔?案，完善?現(xiàn)實客戶?履歷，為?企業(yè)長足?發(fā)展提供?資源保障?。4、?與客戶交?流中要充?分了解客?戶目前的?狀況，和?采購渠道?，建立各?級客戶資?料檔案，?保持雙向?溝通。?第七條：?推廣介紹?1、拓?展市場開?發(fā)渠道，?負責向潛?在客戶推?介，闡述?公司的以?往業(yè)績以?及服務(wù);?處理客戶?詢價;努?力拓展新?客戶。?2、聯(lián)合?公司技術(shù)?支持等不?同人員向?客戶闡述?公司產(chǎn)品?與服務(wù)，?獲得售機?會。3?、完成客?戶聯(lián)系，?定期拜訪?客戶，了?解客戶需?求、市場?動態(tài)，挖?掘行業(yè)客?戶潛在機?會，向用?戶提供最?佳的解決?方案，獲?取客戶訂?單擴大市?場份額，?確保公司?利潤。?第八條：?談判與訂?約1、?業(yè)務(wù)人員?聯(lián)系客戶?時，嚴格?按公司公?布的價格?向客戶報?價，并記?錄備案（?含報價時?間、客戶?名稱、所?報價格等?）。2?、簽訂合?同前，了?解客戶/?商家資信?，做好資?信調(diào)查，?有效防范?資金風險?。3、?簽訂合同?時，業(yè)務(wù)?人員對合?同文本所?規(guī)定的條?：款填寫?內(nèi)容進行?認真推敲?，逐項填?寫完善，?不得涂改?，嚴格按?《合同法?》和公司?《合同管?理制度》?執(zhí)行，并?簽章認可?，對違規(guī)?者，視情?節(jié)輕重給?予處罰。?4、合?同文本采?用公司規(guī)?定的標準?合同。?第九條：?履約1?、協(xié)調(diào)各?相關(guān)職能?部門資源?，負責項?目實施過?程中的信?息溝通協(xié)?調(diào)，工作?機制協(xié)調(diào)?，做好客?戶與公司?其他支持?部門的溝?通橋梁;?使公司內(nèi)?部各有關(guān)?部門為完?成客戶開?發(fā)或完成?客戶定制?產(chǎn)品而形?成合力;?以期保證?客戶的滿?意度。?2、貨款?、貨運等?事宜的跟?蹤，保證?合同完全?履行和合?同款的按?期收回。?3、業(yè)?務(wù)人員在?合同或訂?單簽好后?，應(yīng)嚴格?按約定支?付款項，?不得為難?客戶、故?意拖欠貨?款。4?、嚴格執(zhí)?行公司促?銷政策，?所有促銷?產(chǎn)品除質(zhì)?量問題外?，一律不?得退貨。?第十條?：售后服?務(wù)1、?協(xié)助客戶?服務(wù)部完?成客戶投?訴的處理?，包括原?因分析、?緊急處理?對策及永?久改善對?策等2?、公關(guān)、?促銷活動?的總體、?現(xiàn)場指揮?。協(xié)助客?戶服務(wù)部?維護雙方?關(guān)系;?3、持續(xù)?改善客戶?關(guān)系，客?戶檔案的?管理、客?戶拜訪及?關(guān)系維護?。第十?一條：回?款1、?業(yè)務(wù)人員?未妥善地?履行客戶?征信調(diào)查?義務(wù)造成?壞賬的，?依公司獎?懲制度予?以處罰。?2、業(yè)?務(wù)人員因?重大過失?而未妥善?地履行客?戶征信調(diào)?查義務(wù)造?成壞賬的?，承擔公?司損失的?一半。?3、業(yè)務(wù)?人員因重?大過失造?成款項丟?失或被騙?，承擔全?額損失。?對配合客?戶詐騙公?司貨款的?，挪用公?司貨款等?行為，公?司將追究?其法律責?任。第?五節(jié)業(yè)務(wù)?員日常行?為規(guī)范?第十二條?：注重商?務(wù)禮儀，?形象氣質(zhì)?佳，儀表?良好，員?工著裝應(yīng)?以反映良?好的精神?面貌為原?則。男職?員著裝要?清潔整齊?，禁止穿?拖鞋、背?心、田徑?褲。女職?員穿著要?大方得體?，不濃妝?艷抹，不?準單穿吊?帶衫、涼?拖鞋。?第十三條?：公司員?工間及對?公司外的?人員，必?須禮貌待?人，文明?用語，不?講粗話、?臟話。語?言表達能?力強、有?談判溝通?技巧、不?得啰嗦。?第十四?條：除在?指定場所?、時間外?，不允許?飲食、吸?煙。與工?作無關(guān)的?私物不得?隨意帶入?公司，工?作場地非?經(jīng)許可不?得進行各?類娛樂活?動。第?十六條：?工作期間?應(yīng)認真工?作，不允?許串崗聊?天和在工?作區(qū)內(nèi)大?聲喧嘩，?不得妨礙?其他人開?展業(yè)務(wù)工?作，不得?擅自離開?工作崗位?，不可閱?讀與工作?業(yè)務(wù)無關(guān)?的書報雜?志。第?十七條：?同事之間?要和睦相?處，互相?團結(jié)、幫?助。對同?事的升遷?要吃積極?的態(tài)度，?不議論同?事的私事?，關(guān)心同?事，幫助?同事。?第十八條?：工作時?，不打非?業(yè)務(wù)性電?話，接非?業(yè)務(wù)性電?話時應(yīng)盡?量縮短時?間。打接?電話：態(tài)?度和氣、?熱情;內(nèi)?容簡短、?不閑談;?對有不合?理要求的?電話要委?婉拒絕，?語調(diào)適中?不要過高?。第十?九條：客?人來訪原?則上應(yīng)有?預(yù)約，并?在指定場?所接待。?非工作人?員不經(jīng)許?可不得進?入工作場?所。公?司業(yè)務(wù)員?管理制度?格式版（?三）為?了更好地?樹立公司?的形象，?促進公司?各項業(yè)務(wù)?的順利發(fā)?展，以及?加強對市?場推廣人?員的有效?管理，特?制訂以下?管理規(guī)定?。第一?章出勤制?度一、?全體業(yè)務(wù)?人員必須?認真遵守?作息時間?，按時上?下班，不?準遲到、?早退。工?作時間不?得擅自離?開工作崗?位，外出?辦理業(yè)務(wù)?前，須經(jīng)?本部門負?責人同意?。二、?工作時間?按照國家?規(guī)定為為?雙休制。?假日和夜?間值班由?辦公室統(tǒng)?一安排。?三、因?公，因私?不能上班?的，必須?向部門經(jīng)?理申請報?告。四?、工作時?間禁止打?牌、下棋?、串崗聊?天等做與?工作無關(guān)?的事情。?如有違反?者當天按?曠工__?__天處?理;當月?累計__?__次的?，按曠工?____?天處理;?當月累計?____?次的，按?曠工__?__天處?理。五?、參加公?司組織的?會議、培?訓、學習?、考試或?其它團隊?活動，如?有事請假?的，必須?提前向組?織者或帶?隊者請假?。在規(guī)定?時間內(nèi)未?到或早退?的，按照?本制度相?關(guān)條款處?理;未經(jīng)?批準擅自?不參加的?，視為曠?工。六?、員工的?考勤情況?，由各部?門負責人?進行監(jiān)督?、檢查，?部門負責?人對本部?門的考勤?要秉公辦?事，認真?負責。如?有弄虛作?假、包痹?袒護遲到?、早退、?曠工員工?的，一經(jīng)?查實，按?處罰員工?的雙倍予?以處罰。?七、考?勤管理?工作時間?公司每周?工作五天?半，員工?每日正常?工作時間?為___?_小時。?其中：?周一至周?五：上午?：8：0?0-11?：30?下午：1?4：00?-17：?00為工?作時間第?二章業(yè)務(wù)?員管理條?例業(yè)務(wù)?員是公司?的重要組?成部分，?為充分調(diào)?動公司業(yè)?務(wù)人員的?積極性，?特制定本?條件，具?體如下：?一、業(yè)?務(wù)員管理?條件1?.業(yè)務(wù)經(jīng)?理有責任?幫助其它?業(yè)務(wù)員提?高業(yè)務(wù)能?力及解決?工作中遇?到的問題?。2.?廣泛搜集?信息，掌?握市場動?態(tài)，對有?意向的客?戶，利用?一切可以?利用的關(guān)?系，創(chuàng)造?成交機會?。3.?必須全面?了解產(chǎn)品?的性能及?特點，掌?握銷售談?判技巧、?熟悉銷售?合同條款?;并嚴格?控制銷售?費用支出?，降低銷?售成本。?4.及?時高效的?完成公司?領(lǐng)導交辦?的工作，?處理做到?最完美，?執(zhí)行公司?的指令，?服從安排?。5.?不得利用?業(yè)務(wù)為自?己謀私利?，不得損?害本公司?利益換取?私利。?6.業(yè)務(wù)?員要離職?時必須提?前___?_月上交?書面申請?，無條件?協(xié)助公司?做好新舊?交接工作?。二、?業(yè)務(wù)費用?支出原則?對業(yè)務(wù)?費用，需?填寫申請?表，注明?用途并由?公司經(jīng)理?批準。報?銷時，原?始憑證必?須由主管?、經(jīng)辦人?兩人以上?簽字并附?清單，經(jīng)?財務(wù)部門?核準后給?予報銷，?否則視為?不存在，?費用必須?實消實報?，不準虛?報多報。?三、業(yè)?務(wù)員必須?保證手機?____?小時開機?，保持手?機的暢通?。四、?團隊合作?精神銷?售是靠合?作的，個?人英雄主?義是做不?好銷售的?。第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范一?、在公司?內(nèi)，應(yīng)嚴?格遵守公?司各項規(guī)?章制度，?服從上級?指揮，一?切本著以?公司利益?為出發(fā)點?。二、?建立周會?制度，宣?布本周各?位業(yè)務(wù)人?員的業(yè)務(wù)?情況，包?括區(qū)域情?況、拜訪?客戶數(shù)，?簽約客戶?數(shù)等，需?提出疑問?、建議及?市場動態(tài)?反饋，同?時要安排?下周工作?內(nèi)容并作?好準備。?三、嚴?格遵守工?作時間，?做到不遲?到，不早?退，下班?時，必須?整理好自?己工作及?辦公用品?下班。?四、工作?時，不打?非業(yè)務(wù)性?電話，接?非業(yè)務(wù)性?電話時應(yīng)?盡量縮短?通話時間?。五、?履行對公?司機密、?業(yè)務(wù)上的?重要信息?的保密義?務(wù)，不得?將公司業(yè)?務(wù)及營銷?信息泄露?給他人。?不打聽，?不傳播與?本人無關(guān)?的，不該?打聽不該?傳播的事?項。六?、不得將?公司資料?、設(shè)備、?器材用作?私用，攜?帶外出須?得到批準?。七、?與工作無?關(guān)的私物?不得隨意?帶入公司?，工作場?地非經(jīng)許?可不得進?行各類娛?樂活動。?八、個?人所借用?的工具、?物品必須?妥善保管?，不得隨?意拆卸或?改裝。若?出現(xiàn)故障?須及時向?上級申報?。九、?無操作資?格者不得?操作公司?的有關(guān)設(shè)?備、器具?等。十?、對待公?司外的人?員，必須?禮貌待人?，文明用?語，不講?粗話、臟?話，注意?自己的言?談舉止，?以大方得?體的儀態(tài)?，積極熱?情的工作?態(tài)度，做?好公司內(nèi)?相關(guān)銷售?工作，同?事之間要?和睦相處?，互相團?結(jié)、幫助?。十一?、業(yè)務(wù)員?著裝應(yīng)以?反映良好?的精神面?貌為原則?。男職員?著裝要清?潔整齊，?禁止穿拖?鞋、背心?、田徑褲?。女職員?穿著要大?方得體，?不濃妝艷?抹，不準?單穿吊帶?衫、涼拖?鞋。十二?、隨時注?意保持周?邊環(huán)境衛(wèi)?生清潔，?不隨地吐?痰、不亂?扔紙屑煙?蒂、不亂?涂亂畫。?第四章?業(yè)務(wù)操作?行為規(guī)范?一、信?息收集注?意事項：?1.與?客戶交流?中要充分?了解客戶?目前的狀?況，和采?購渠道，?建立各級?客戶資料?檔案，保?持雙向溝?通。2?.在業(yè)務(wù)?操作過程?中遇到困?難和問題?，反饋要?及時、準?確、全面?。3.?在鞏固原?有客戶同?時，要積?極調(diào)查市?場需求狀?況和發(fā)展?趨勢，搜?集新信息?開拓新市?場。4?.每月定?期整理和?分析市場?信息，提?出意見和?建議，以?書面形式?反饋回公?司二、?簽定合同?的注意事?項：1?.簽定合?同前，了?解客戶/?商家資信?，做好資?信調(diào)查，?有效防范?資金風險?。2.?簽定合同?時，業(yè)務(wù)?人員對合?同文本所?規(guī)定的條?款填寫內(nèi)?容進行認?真推敲，?逐項填寫?完善，不?得涂改，?嚴格按《?合同法》?執(zhí)行，并?簽章認可?，對違規(guī)?執(zhí)行者，?給予相應(yīng)?的處罰。?3.合?同文本必?須采用公?司規(guī)定的?標準合同?。三、?資金支付?注意事項?：業(yè)務(wù)?人員在合?同或訂單?簽好后，?應(yīng)嚴格按?約定收款?發(fā)貨，不?得為難客?戶、不得?隨意更改?折扣及發(fā)?貨標準。?業(yè)務(wù)人員?由于工作?失誤造成?資金丟失?或被騙，?承擔全額?損失，對?配合客戶?詐騙公司?貨款的，?挪用公司?貨款等行?為,公司?將追究其?法律責任?。四、?與客戶交?往過程中?，務(wù)必堅?持原則，?維護公司?利益。?公司業(yè)務(wù)?員管理制?度格式版?（四）?為了更好?地樹立公?司的形象?，促進公?司各項業(yè)?務(wù)的順利?發(fā)展，以?及加強對?市場推廣?人員的有?效管理，?特制訂以?下管理規(guī)?定。第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務(wù)人員必?須認真遵?守作息時?間，按時?上下班，?不準遲到?、早退。?二、全?體業(yè)務(wù)人?員上下班?必須到公?司報到。?三、因?公，因私?不能上班?的，必須?向部門經(jīng)?理申請報?告。第?二章業(yè)務(wù)?員管理條?例業(yè)務(wù)?員是公司?的重要組?成部分，?為充分調(diào)?動公司業(yè)?務(wù)人員的?積極性，?特制定本?條件，具?體如下：?1.新?業(yè)務(wù)員到?公司正式?報到需攜?帶身份證?原件，畢?業(yè)證原件?，___?_張身份?證復(fù)印件?，___?_張畢業(yè)?證復(fù)印件?，___?_張個人?簡歷。?2.為了?讓新業(yè)務(wù)?員早日熟?悉公司業(yè)?務(wù)，公司?對新業(yè)務(wù)?員采取底?薪+績效?獎勵+提?成的工資?發(fā)放制度?，鼓勵業(yè)?務(wù)員大膽?的拓展業(yè)?務(wù)。、?業(yè)務(wù)員管?理條件?1.業(yè)務(wù)?經(jīng)理有責?任幫助其?它業(yè)務(wù)員?提高業(yè)務(wù)?能力及解?決工作中?遇到的問?題。2?.廣泛搜?集信息，?掌握市場?動態(tài)，對?有意向的?客戶，利?用一切可?以利用的?關(guān)系，創(chuàng)?造成交機?會。3?.必須全?面了解產(chǎn)?品的性能?及特點，?掌握銷售?談判技巧?、熟悉銷?售合同條?款;并嚴?格控制銷?售費用支?出，降低?銷售成本?。4.?認真為新?老客戶服?務(wù)，提高?客戶對公?司的美譽?度和信譽?度，樹立?企業(yè)品牌?形象。?5.在業(yè)?務(wù)中出現(xiàn)?問題，及?時向部門?主管和公?司領(lǐng)導匯?報，并提?出個人好?的建議。?6.及?時高效的?完成公司?領(lǐng)導交辦?的工作，?處理做到?最完美，?做好一名?優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員就得?執(zhí)行公司?的指令，?服從安排?。7.?不得利用?業(yè)務(wù)為自?己謀私利?，不得損?害本公司?利益換取?私利。?8.業(yè)務(wù)?員要離職?時必須提?前___?_月上交?書面申請?，無條件?協(xié)助公司?做好新舊?交接工作?。三、?業(yè)務(wù)費用?支出原則?對業(yè)務(wù)?費用，需?填寫申請?表，注明?用途并由?公司經(jīng)理?批準。報?銷時，原?始憑證必?須由主管?、經(jīng)辦人?兩人以上?簽字并附?清單，經(jīng)?財務(wù)部門?核準后給?予報銷，?否則視為?不存在，?費用必須?實消實報?，不準虛?報多報。?四、業(yè)?務(wù)員必須?保證手機?____?小時開機?，保持手?機的暢通?。五、?團隊合作?精神銷?售是靠合?作的，個?人英雄主?義是做不?好銷售的?。六、?業(yè)務(wù)員要?具備的素?質(zhì)1、?要有良好?的思想道?德素質(zhì)，?做業(yè)務(wù)員?要經(jīng)常挾?很多的貨?款，如思?想不端正?，則會給?公司帶來?不必要的?損失。?2、要有?扎實的市?場營銷知?識業(yè)務(wù)人?員不僅僅?是要作好?自己的業(yè)?務(wù)，而是?要站到一?定的高度?去考慮自?己的這塊?市場如何?去良性的?運作，銷?售的速度?才會最快?、成本才?會最低。?這也為自?己將來升?為業(yè)務(wù)經(jīng)?理打下堅?實的基礎(chǔ)?。3、?有良好的?心理承受?能力、有?堅定的自?信心，永?遠不言敗?。4、?要有良好?的口才要?說服客戶?購買自己?的產(chǎn)品，?除了憑有?競爭力的?產(chǎn)品質(zhì)量?和價格外?，就憑業(yè)?務(wù)員的嘴?怎么去說?，怎樣讓?自己的語?言既有藝?術(shù)性又有?邏輯性。?5、業(yè)?務(wù)員要有?創(chuàng)新精神?，作好一?名合格的?業(yè)務(wù)人員?一定要打?開自己的?思路，利?用自己獨?特的方法?去開辟一?片市場。?第三章?業(yè)務(wù)員日?常行為規(guī)?范一、?在公司內(nèi)?，應(yīng)嚴格?遵守公司?各項規(guī)章?制度，服?從上級指?揮，一切?本著以公?司利益為?出發(fā)點。?二、建?立周會制?度，宣布?本周各位?業(yè)務(wù)人員?的業(yè)務(wù)情?況，包括?區(qū)域情況?、拜訪客?戶數(shù)，簽?約客戶數(shù)?等，需提?出疑問、?建議及市?場動態(tài)反?饋，以供?大家討論?，促進工?作更好的?開展，同?時要安排?下周工作?內(nèi)容并作?好準備。?三、嚴?格遵守工?作時間，?做到不遲?到，不早?退，下班?時，必須?整理好自?己工作及?辦公用品?下班。?四、工作?時，不打?非業(yè)務(wù)性?電話，接?非業(yè)務(wù)性?電話時應(yīng)?盡量縮短?通話時間?。五、?履行對公?司機密、?業(yè)務(wù)上的?重要信息?的保密義?務(wù)，不得?將公司業(yè)?務(wù)及營銷?信息泄露?給他人。?不打聽，?不傳播與?本人無關(guān)?的，不該?打聽不該?傳播的事?項。六?、不得將?公司資料?、設(shè)備、?器材用作?私用，攜?帶外出須?得到批準?。七、?與工作無?關(guān)的私物?不得隨意?帶入公司?，工作場?地非經(jīng)許?可不得進?行各類娛?樂活動。?八、個?人所借用?的工具、?物品必須?妥善保管?，不得隨?意拆卸或?改裝。若?出現(xiàn)故障?須及時向?上級申報?。九、?工作時間?內(nèi)嚴禁將?公車私用?，如遇特?殊情況需?向部門領(lǐng)?導請示批?準，視工?作情況方?可批準。?十、無?操作資格?者不得操?作公司的?有關(guān)設(shè)備?、器具等?。十一?、對待公?司外的人?員，必須?禮貌待人?，文明用?語，不講?粗話、臟?話，注意?自己的言?談舉止，?以大方得?體的儀態(tài)?，積極熱?情的工作?態(tài)度，做?好公司內(nèi)?相關(guān)銷售?工作，同?事之間要?和睦相處?，互相團?結(jié)、幫助?。十二?、業(yè)務(wù)員?著裝應(yīng)以?反映良好?的精神面?貌為原則?。男職員?著裝要清?潔整齊，?禁止穿拖?鞋、背心?、田徑褲?。女職員?穿著要大?方得體，?不濃妝艷?抹，不準?單穿吊帶?衫、涼拖?鞋。十?三、隨時?注意保持?周邊環(huán)境?衛(wèi)生清潔?，不隨地?吐痰、不?亂扔紙屑?煙蒂、不?亂涂亂畫?。雨具、?雨鞋一律?放置在規(guī)?定存放處?。十四?、節(jié)約用?水、用電?、辦公用?品，安全?用電，愛?護燈管、?插座、開?關(guān)等電路?設(shè)施，不?準私自拆?除、搬移?和亂拉線?路。十?五、因個?人原因?qū)?致發(fā)生傳?染病，特?殊疾病等?應(yīng)立即上?報公司?以上各條?例條規(guī)必?須遵守執(zhí)?行，如有?違反者，?將以__?__元-?____?元進行罰?處，視情?節(jié)嚴重給?予處分并?開除或交?送有關(guān)法?律部門處?理。第?四章業(yè)務(wù)?操作行為?規(guī)范為?提高業(yè)務(wù)?人員素質(zhì)?，規(guī)范管?理，防微?杜漸，特?制訂公司?業(yè)務(wù)人員?業(yè)務(wù)操作?行為規(guī)范?。一、?“四做到?”1.?做到保守?機密，不?向客戶及?競爭對手?透露價格?內(nèi)部資料?等機密。?2.做?到通訊暢?通，不無?故關(guān)機或?失去聯(lián)系?。3.?做到據(jù)實?報銷，不?隱瞞行程?，不瞞報?費用。?4.做到?愛護公物?，不損壞?公司物品?。二、?業(yè)務(wù)中注?意事項?（一）用?戶詢價或?報價注意?事項：?1.業(yè)務(wù)?人員聯(lián)系?客戶時，?嚴格按公?司公布的?價格向客?戶報價及?協(xié)議折扣?，并記錄?備案（含?報價時間?、客戶名?稱、所報?價格等）?。2.?業(yè)務(wù)人員?負責向本?轄區(qū)的客?戶報價，?若接到其?他區(qū)域用?戶詢價，?須轉(zhuǎn)達給?主管。?3.業(yè)務(wù)?員操作的?項目必須?在提前與?主管溝通?協(xié)商，沒?有備案的?詢價一律?按公司報?價來定，?不算業(yè)績?，不算提?成，（備?案包括：?項目名稱?、提成比?例、項目?參與環(huán)節(jié)?等）（二?）信息收?集注意事?項：1?.與客戶?交流中要?充分了解?客戶目前?的狀況，?和采購渠?道，建立?各級客戶?資料檔案?，保持雙?向溝通。?2.在?業(yè)務(wù)操作?過程中遇?到困難和?問題，反?饋要及時?、準確、?全面。?3.在鞏?固原有客?戶的同時?，要積極?調(diào)查市場?需求狀況?和發(fā)展趨?勢，搜集?新的信息?，開拓新?市場。?4.做好?行銷日志?，要求明?確具體，?及時匯報?并上交公?司。5?.每月定?期整理和?分析市場?信息，提?出意見和?建議，以?書面形式?反饋回公?司（三?）簽定合?同的注意?事項：?1.簽定?合同前，?了解客戶?/商家資?信，做好?資信調(diào)查?，有效防?范資金風?險。2?.簽定合?同時，業(yè)?務(wù)人員對?合同文本?所規(guī)定的?條款填寫?內(nèi)容進行?認真推敲?，逐項填?寫完善，?不得涂改?，嚴格按?《合同法?》執(zhí)行，?并簽章認?可，對違?規(guī)執(zhí)行者?，給予相?應(yīng)的處罰?。3.?合同文本?必須采用?公司規(guī)定?的標準合?同。（?四）資金?支付注意?事項：?1.業(yè)務(wù)?人員在合?同或訂單?簽好后，?應(yīng)嚴格按?約定收款?發(fā)貨，不?得為難客?戶、不得?隨意更改?折扣及發(fā)?貨標準。?2.業(yè)?務(wù)人員由?于工作失?誤造成資?金丟失或?被騙，承?擔全額損?失，對配?合客戶詐?騙公司貨?款的，挪?用公司貨?款等行為?,公司將?追究其法?律責任。?（五）?與客戶交?往過程中?，務(wù)必堅?持原則，?維護公司?利益。?第五章附?則第一?條本制度?由行政部?協(xié)同銷售?部制訂、?解釋并檢?查、考核?。由銷售?部全面負?責本管理?制度的執(zhí)?行。業(yè)?務(wù)員當月?銷售超過?____?㎡獎勵_?___元?現(xiàn)金（確?認后當時?發(fā)放）?業(yè)務(wù)員獲?得銷冠獎?勵___?_元現(xiàn)金?并獲得帶?薪休假一?天（獎金?確認后當?時發(fā)放、?假期自由?選擇除特?殊情況）?___?_遲到、?早退第一?次口頭警?告，第二?次遲到打?掃整個公?司所有衛(wèi)?生（三天?），第三?次遲到扣?當月休假?____?天，第四?次取消當?月的補助?。餐補_?___元?、話補_?___元?、任職期?滿一個月?發(fā)放。?為了提升?業(yè)務(wù)員本?身能力，?并挖掘自?己的潛力?特定此規(guī)?則了，連?續(xù)三個月?業(yè)績最后?一名直接?開除。?連續(xù)三個?月業(yè)績第?一公司給?予額外獎?勵___?_元現(xiàn)金?和一天帶?薪休假連?續(xù)六個月?業(yè)績第一?公司給予?額外獎勵?____?元現(xiàn)金和?兩天帶薪?休假公?司福利：?1.不?定時選出?能力突出?的員工參?加專業(yè)培?訓。_?___公?司適時組?織各種娛?樂活動，?豐富員工?生活。?3.員工?生日時，?公司為每?位員工贈?送禮品表?示慶祝。?（正式員?工）4?.當員工?逢婚、育?、大病和?喪等個人?大事時，?公司給予?員工禮金?或慰問金?。公司?業(yè)務(wù)員管?理制度格?式版（五?）一.?在公司上?班期間注?意事項?1.上下?班時間：?每天早上?8：30?上班，1?7：00?下班。市?內(nèi)業(yè)務(wù)人?員以早上?簽到時間?為準。?2.上班?時：⑴每?天要拜訪?____?個終端，?并對終端?內(nèi)的情況?進行記錄?，并由綜?合組人員?進行抽查?，對抽查?不合格的?，視為為?走訪終端?。3.?熟記行業(yè)?知識、簡?單操作方?法、市場?機會、了?解公司與?市場基本?情況。熟?知我司現(xiàn)?行的優(yōu)勢?優(yōu)勢，并?能形成一?套有見解?的說服客?戶的理論?。4.?上班時嚴?守自己的?崗位不得?擅自離崗?。5.?因公因私?不能上班?時實行書?面請假制?度。二?.業(yè)務(wù)員?工作職責?1.認?真執(zhí)行公?司的各項?規(guī)章制度?和部門管?理規(guī)定。?2.熱?愛本職工?作，服從?公司的工?作安排，?根據(jù)市場?情況制定?下期市場?操作計劃?，確定主?攻方向和?目標。?3.注意?自己的言?談舉止，?以大方得?體的儀態(tài)?，積極熱?情的工作?態(tài)度，做?好公司內(nèi)?相關(guān)銷售?工作。?4.嚴守?公司的各?項銷售計?劃、行銷?策略等商?業(yè)機密，?不得泄露?與他人。?5.廣?泛搜集信?息，掌握?市場動態(tài)?，對有意?向的客戶?，利用一?切可以利?用的關(guān)系?，創(chuàng)造誠?信機會。?6.在?工作中，?搞好團結(jié)?協(xié)作關(guān)系?，共同完?成銷售任?務(wù)。7?.在業(yè)務(wù)?中出現(xiàn)問?題，及時?向主管和?部門經(jīng)理?匯報，提?出個人建?議。8.?認真為新?老客戶服?務(wù)，提高?終端對公?司的美譽?度和信譽?度。9?.完成公?司領(lǐng)導交?辦的臨時?工作。?10.不?得利用業(yè)?務(wù)為自己?謀私利，?不得損害?本公司利?益換取私?利，不得?介紹客戶?式轉(zhuǎn)移業(yè)?務(wù)給他公?司謀取私?利。三?·農(nóng)村及?周邊業(yè)務(wù)?員⑴農(nóng)?村業(yè)務(wù)員?必須用當?地固定電?話向公司?報到，以?示其真實?性。⑵業(yè)?務(wù)員在市?場期間，?不得關(guān)機?，否則每?一次關(guān)機?罰款__?__元。?⑶農(nóng)村?走訪的業(yè)?務(wù)人員應(yīng)?合理安排?工作時間?，要有工?作計劃，?走訪終端?要有終端?的詳細檔?案，并分?析競爭對?手信息，?并及時像?公司匯報?，以便做?出下步的?市場分析?計劃。?公司業(yè)務(wù)?員管理制?度格式版?（六）?為了更好?地樹立公?司的形象?，促進公?司各項業(yè)?務(wù)的順利?發(fā)展，以?及加強對?市場推廣?人員的有?效管理，?特制訂以?下管理規(guī)?定。第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務(wù)人員必?須認真遵?守作息時?間，按時?上下班，?不準遲到?、早退。?二、全?體業(yè)務(wù)人?員上下班?必須到公?司報到。?三、因?公，因私?不能上班?的，必須?向部門經(jīng)?理申請報?告。第?二章業(yè)務(wù)?員管理條?例業(yè)務(wù)?員是公司?的重要組?成部分，?為充分調(diào)?動公司業(yè)?務(wù)人員的?積極性，?特制定本?條件，具?體如下：?一、試?用期業(yè)務(wù)?員管理條?件1.?新業(yè)務(wù)員?到公司正?式報到需?攜帶身份?證原件，?畢業(yè)證原?件，__?__張身?份證復(fù)印?件，__?__張畢?業(yè)證復(fù)印?件，__?__張個?人簡歷。?2.業(yè)?務(wù)員到崗?后，由公?司統(tǒng)一安?排參加崗?前培訓，?每個業(yè)務(wù)?員需通過?基本培訓?階段考試?（考試內(nèi)?容包括：?產(chǎn)品知識?、產(chǎn)品賣?點、公司?文化，企?業(yè)概況，?產(chǎn)品優(yōu)勢?，技術(shù)知?識并能形?成一套有?見解的說?服客戶的?理論）?3.為了?讓新業(yè)務(wù)?員早日熟?悉公司業(yè)?務(wù)，公司?對新業(yè)務(wù)?員采取底?薪+績效?獎勵+提?成的工資?發(fā)放制度?，鼓勵業(yè)?務(wù)員大膽?的拓展業(yè)?務(wù)。4?.新業(yè)務(wù)?員試用期?一般為_?___個?月，最長?不超過_?___個?月，公司?將根據(jù)實?際情況，?業(yè)務(wù)員的?責任心，?業(yè)務(wù)能力?以及對公?司的貢獻?三個方面?對業(yè)務(wù)員?進行考核?，一切以?出業(yè)績?yōu)?標準，業(yè)?績決定業(yè)?務(wù)員轉(zhuǎn)正?非轉(zhuǎn)正。?新業(yè)務(wù)員?試用期_?___個?月后仍不?能通過業(yè)?務(wù)考核的?做自動離?職處理。?（對責任?心強但業(yè)?務(wù)能力弱?者公司將?適當放寬?條件）?二、轉(zhuǎn)正?業(yè)務(wù)員管?理條件?1.業(yè)務(wù)?經(jīng)理有責?任幫助其?它業(yè)務(wù)員?提高業(yè)務(wù)?能力及解?決工作中?遇到的問?題。2?.廣泛搜?集信息，?掌握市場?動態(tài)，對?有意向的?客戶，利?用一切可?以利用的?關(guān)系，創(chuàng)?造成交機?會。3?.必須全?面了解產(chǎn)?品的性能?及特點，?掌握銷售?談判技巧?、熟悉銷?售合同條?款;并嚴?格控制銷?售費用支?出，降低?銷售成本?。4.?認真為新?老客戶服?務(wù)，提高?客戶對公?司的美譽?度和信譽?度，樹立?企業(yè)品牌?形象。?5.在業(yè)?務(wù)中出現(xiàn)?問題，及?時向部門?主管和公?司領(lǐng)導匯?報，并提?出個人好?的建議。?6.及?時高效的?完成公司?領(lǐng)導交辦?的工作，?處理做到?最完美，?做好一名?優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員就得?執(zhí)行公司?的指令，?服從安排?。7.?不得利用?業(yè)務(wù)為自?己謀私利?，不得損?害本公司?利益換取?私利。?8.業(yè)務(wù)?員要離職?時必須提?前___?_月上交?書面申請?，無條件?協(xié)助公司?做好新舊?交接工作?。三、?業(yè)務(wù)費用?支出原則?對業(yè)務(wù)?費用，需?填寫申請?表，注明?用途并由?公司經(jīng)理?批準。報?銷時，原?始憑證必?須由主管?、經(jīng)辦人?兩人以上?簽字并附?清單，經(jīng)?財務(wù)部門?核準后給?予報銷，?否則視為?不存在，?費用必須?實消實報?，不準虛?報多報。?四、業(yè)?務(wù)員必須?保證手機?____?小時開機?，保持手?機的暢通?。五、?團隊合作?精神銷?售是靠合?作的，個?人英雄主?義是做不?好銷售的?。六、?業(yè)務(wù)員要?具備的素?質(zhì)1、?要有良好?的思想道?德素質(zhì)，?做業(yè)務(wù)員?要經(jīng)常挾?很多的貨?款，如思?想不端正?，則會給?公司帶來?不必要的?損失。?2、要有?扎實的市?場營銷知?識業(yè)務(wù)人?員不僅僅?是要作好?自己的業(yè)?務(wù)，而是?要站到一?定的高度?去考慮自?己的這塊?市場如何?去良性的?運作，銷?售的速度?才會最快?、成本才?會最低。?這也為自?己將來升?為業(yè)務(wù)經(jīng)?理打下堅?實的基礎(chǔ)?。3、?有良好的?心理承受?能力、有?堅定的自?信心，永?遠不言敗?。4、?要有良好?的口才要?說服客戶?購買自己?的產(chǎn)品，?除了憑有?競爭力的?產(chǎn)品質(zhì)量?和價格外?，就憑業(yè)?務(wù)員的嘴?怎么去說?，怎樣讓?自己的語?言既有藝?術(shù)性又有?邏輯性。?5.業(yè)?務(wù)員要有?創(chuàng)新精神?，作好一?名合格的?業(yè)務(wù)人員?一定要打?開自己的?思路，利?用自己獨?特的方法?去開辟一?片市場。?第三章?業(yè)務(wù)員日?常行為規(guī)?范一、?在公司內(nèi)?，應(yīng)嚴格?遵守公司?各項規(guī)章?制度，服?從上級指?揮，一切?本著以公?司利益為?出發(fā)點。?二、建?立周會制?度，宣布?本周各位?業(yè)務(wù)人員?的業(yè)務(wù)情?況，包括?區(qū)域情況?、拜訪客?戶數(shù)，簽?約客戶數(shù)?等，需提?出疑問、?建議及市?場動態(tài)反?饋，以供?大家討論?，促進工?作更好的?開展，同?時要安排?下周工作?內(nèi)容并作?好準備。?三、嚴?格遵守工?作時間，?做到不遲?到，不早?退，下班?時，必須?整理好自?己工作及?辦公用品?下班。?四、工作?時，不打?非業(yè)務(wù)性?電話，接?非業(yè)務(wù)性?電話時應(yīng)?盡量縮短?通話時間?。五、?履行對公?司機密、?業(yè)務(wù)上的?重要信息?的保密義?務(wù)，不得?將公司業(yè)?務(wù)及營銷?信息泄露?給他人。?不打聽，?不傳播與?本人無關(guān)?的，不該?打聽不該?傳播的事?項。六?、不得將?公司資料?、設(shè)備、?器材用作?私用，攜?帶外出須?得到批準?。