酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)酒店前臺(tái)?領(lǐng)班崗位?職責(zé)1?.熟悉前?臺(tái)崗位工?作程序、?方法及電?腦住戶系?統(tǒng)操作的?正確使用?。2.?熟知公安?系統(tǒng)的酒?店戶籍管?理和輸入?操作。?3.熟悉?酒店各種?類(lèi)型的房?間價(jià)格、?數(shù)量、具?體位置及?房間特色?。4.?有良好的?客戶關(guān)系?及公關(guān)技?巧，熟知?重要客人?的情況和?生活習(xí)慣?。5.?掌握每日?酒店的客?房出租情?況和住房?預(yù)測(cè)，協(xié)?助前臺(tái)經(jīng)?理合理安?排房間分?配。6?.與客房?部和行李?部密切合?作，按客?人要求完?成預(yù)抵和?到店客人?的住房安?排。7?.了解酒?店每日的?會(huì)議、宴?會(huì)等有關(guān)?活動(dòng)的安?排，及時(shí)?傳達(dá)給當(dāng)?班每位前?臺(tái)員工。?8.督?促下屬員?工認(rèn)真，?按期完成?工作。?9.及時(shí)?向前臺(tái)經(jīng)?理反饋員?工的工作?情況。?10.檢?查每日和?客房部的?房態(tài)報(bào)表?核查，保?證酒店電?腦資料的?輸入準(zhǔn)確?。11?.管理督?導(dǎo)。督導(dǎo)?下屬，指?派工作任?務(wù)及各項(xiàng)?責(zé)任，隨?時(shí)掌握下?級(jí)人員的?執(zhí)行情況?，以便及?時(shí)與前臺(tái)?經(jīng)理溝通?修改各項(xiàng)?工作部署?。財(cái)務(wù)?責(zé)任1?.督促前?臺(tái)人員辦?理客人入?住時(shí)收取?足夠押金?，并在離?店時(shí)結(jié)清?所有相關(guān)?費(fèi)用。?2.注意?節(jié)約水、?電等各項(xiàng)?能源。?人事培訓(xùn)?按要求?準(zhǔn)時(shí)參加?各項(xiàng)指定?培訓(xùn)。?物料責(zé)任?注意各?類(lèi)物料及?辦公用品?的節(jié)約。?安全責(zé)?任1.?保證本區(qū)?域內(nèi)的消?防及設(shè)備?安全操作?，以及直?屬下級(jí)的?人員操作?安全。?2.熟悉?酒店緊急?措施，在?發(fā)生意外?時(shí)確保客?人和員工?的安全。?跨部門(mén)?及分部門(mén)?協(xié)調(diào)服?從前臺(tái)經(jīng)?理安排，?協(xié)調(diào)前臺(tái)?與前廳部?各分支的?正常運(yùn)作?，確保資?源共享、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?。酒店?前臺(tái)領(lǐng)班?崗位職責(zé)?（二）?1.檢查?并處理前?一天的工?作情況（?08：3?0~09?：00）?（1）?查看交-?班記錄，?了解未完?成的工作?事項(xiàng)。?（2）檢?查夜審報(bào)?表情況，?檢查各種?報(bào)表的分?送登記，?查看夜班?鑰匙清點(diǎn)?記錄和有?無(wú)過(guò)夜的?留言信件?。（3?）分析房?間誤差原?因，查閱?有無(wú)超越?權(quán)限的房?價(jià)簽字等?。2.?了解并處?理當(dāng)天的?主要工作?（08：?00~0?9：00?）（1?）貴賓抵?離情況和?宴會(huì)、活?動(dòng)通知。?（2）?當(dāng)天進(jìn)店?團(tuán)隊(duì)散客?情況，當(dāng)?天離店團(tuán)?隊(duì)散客情?況。（?3）當(dāng)天?客房銷(xiāo)售?余缺情況?等。3?.布置工?作任務(wù)（?09：0?0）（?1）向領(lǐng)?班布置當(dāng)?天的主要?工作。?（2）落?實(shí)貴賓抵?離和宴會(huì)?活動(dòng)的工?作及注意?事項(xiàng)。?（3）布?置上級(jí)下?達(dá)的臨時(shí)?任務(wù)和下?達(dá)當(dāng)天分?房的基本?要求等。?4.檢?查日常工?作（09?：00~?14：0?0）。?（1）內(nèi)?賓登記表?和外賓登?記表。?（2）訂?單保存和?介紹信、?會(huì)客登記?、郵件、?留言傳遞?及發(fā)送。?（3）?員工儀容?儀表和領(lǐng)?班安排的?員工替換?吃飯。?（4）權(quán)?限、價(jià)格?執(zhí)行情況?，設(shè)施設(shè)?備及維修?情況及衛(wèi)?生及閱覽?架陳列。?（5）?資料存檔?。5.?主持例會(huì)?。（1?）評(píng)價(jià)當(dāng)?天工作，?布置工作?任務(wù)，公?布新的規(guī)?定，通報(bào)?有關(guān)情況?。（2?）傳達(dá)有?效通知等?。6.?檢查工作?完成情況?（14：?00~1?7：00?）。（?1）次日?離店表、?延長(zhǎng)離店?表和客房?誤差表。?（2）?檢查工作?的完成情?況及其它?。7.?思考及了?解。（?1）當(dāng)天?未完成的?工作和明?日工作計(jì)?劃。（?2）問(wèn)題?處理及與?有關(guān)部門(mén)?的協(xié)調(diào)。?（3）?明日貴賓?抵離活動(dòng)?情況，明?日客房出?租和余缺?情況及其?它。8?.下班交?接。主要?是未完全?成事項(xiàng)和?工作要求?。9.?注意事項(xiàng)?。及時(shí)?向部門(mén)通?報(bào)前臺(tái)信?息，包括?：（1?）客房出?租的余缺?情況;未?預(yù)訂貴賓?的到店情?況，客人?向前反映?的投訴情?況，與其?它部門(mén)未?能協(xié)調(diào)的?情況，大?廳發(fā)生的?重要事件?。（2?）協(xié)調(diào)好?班組關(guān)系?。主要指?同以下班?組的關(guān)系?：客房服?務(wù)中的，?財(cái)務(wù)結(jié)帳?，銷(xiāo)售預(yù)?訂，前廳?行李，餐?飲預(yù)訂，?前臺(tái)總機(jī)?，前臺(tái)商?務(wù)中心，?大堂經(jīng)理?。（3?）在日常?工作中加?強(qiáng)對(duì)屬下?的培訓(xùn)。?酒店前?臺(tái)領(lǐng)班崗?位職責(zé)（?三）（?1）全面?負(fù)責(zé)前廳?的接待和?問(wèn)訊等工?作,督導(dǎo)?員工為客?人提供高?效優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。直?接對(duì)前廳?部主管負(fù)?責(zé)。（?2）主持?前廳工作?例會(huì),上?傳下達(dá),?搞好本部?門(mén)與其它?部門(mén)的協(xié)?調(diào)工作。?（3）?負(fù)責(zé)客人?的投訴的?處理。?（4）負(fù)?責(zé)每天檢?查員工外?表及工作?情況。?（5）負(fù)?責(zé)掌握員?工的培訓(xùn)?。（6?）負(fù)責(zé)掌?握當(dāng)日及?次日的客?房狀態(tài),?在下班之?前與預(yù)訂?部核對(duì)好?。（7?）檢查有?特殊要求?客人的