物業(yè)客服主管工作職責范本（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?主管工作?職責范本?1、熟?悉物業(yè)管?理及相關(guān)?的法律、?法規(guī)和政?策以及各?類物業(yè)管?理知識，?并能有效?運用;?2、對小?區(qū)物業(yè)管?理服務工?作計劃積?極提出意?見和建議?;3、?協(xié)助接待?和處理業(yè)?戶投訴、?回訪工作?和信息反?饋工作，?并制定糾?正和預防?措施并上?報項目經(jīng)?理;4?、建立與?業(yè)主密切?友好的關(guān)?系，熟悉?小區(qū)業(yè)主?情況，積?極與業(yè)主?交流、溝?通，定期?訪問業(yè)主?;5、?及時向項?目經(jīng)理反?映業(yè)主的?意見和建?議;6?、熟悉小?區(qū)房屋及?各類公共?設施的結(jié)?構(gòu)和管理?要求，及?時滿足業(yè)?主合理要?求;7?、做好業(yè)?主（用戶?）進住工?作，建立?業(yè)主（用?戶）檔案?，簽署有?關(guān)管理協(xié)?議，配合?工程部進?行裝修監(jiān)?管，裝修?結(jié)束，組?織驗收，?建立業(yè)主?（用戶）?工程檔案?;物業(yè)?客服主管?工作職責?范本（二?）1、?熟悉有關(guān)?物業(yè)管理?及相關(guān)的?法律、法?規(guī)和政策?以及各類?物業(yè)管理?知識，并?能有效運?用;2?、對物業(yè)?管理服務?工作計劃?積極提出?意見和建?議;3?、負責接?待業(yè)主和?來訪客人?，對業(yè)主?的投訴要?耐心解釋?，及時處?理，投訴?處理率達?____?%，投訴?回訪率達?____?%;4?、及時向?項目經(jīng)理?反映業(yè)主?的意見和?建議;?5、熟悉?房屋及各?類公共設?施的結(jié)構(gòu)?和管理要?求，及時?滿足業(yè)主?合理要求?;6、?做好業(yè)主?（用戶）?進住工作?，建立業(yè)?主（用戶?）檔案，?簽署有關(guān)?管理協(xié)議?，配合工?程部進行?裝修監(jiān)管?，裝修結(jié)?束，組織?驗收，建?立業(yè)主（?用戶）工?程檔案;?7、負?責接聽業(yè)?主報修電?話，認真?做好記錄?，迅速轉(zhuǎn)?達相關(guān)部?門，并及?時對業(yè)主?進行回訪?;8、?做好編制?物管費、?公共分攤?費、特服?費用一覽?表工作，?做好收繳?工作，妥?當解釋業(yè)?主提出的?相關(guān)問題?;9、?做好領導?交辦的其?他任務。?物業(yè)客?服主管工?作職責范?本（三）?1.負?責擬定部?門工作計?劃，培訓?計劃并組?織實施;?2.負?責本部門?員工工作?的指導、?考核、培?訓及管理?工作;?3.負責?參與物業(yè)?接管驗收?，組織策?劃物業(yè)入?伙工作方?案，并組?織實施;?4.負?責組織及?實施項目?各項費用?的收繳、?監(jiān)督工作?;5.?負責組織?和落實業(yè)?主檔案的?建立與管?理;6?.負責組?織滿意度?意見調(diào)查?工作，并?對結(jié)果進?行統(tǒng)計分?析，組織?回訪整改?;7.?負責組織?溝通、協(xié)?調(diào)處理業(yè)?主重大投?訴;8?.負責社?區(qū)文化活?動組織與?實施;?9.負責?控制部門?管理成本?及物資申?購計劃的?制定、實?施;1?0.負責?組織處理?各類突發(fā)?事件，確?保有效實?施;1?1.負責?完成領導?交辦的其?他工作任?務。物?業(yè)客服主?管工作職?責范本（?四）1?、定期向?管理處經(jīng)?理匯報本?部門工作?情況，提?出需建議?或意見;?2、加?強與其它?部門的溝?通聯(lián)系，?共同合作?完成公司?管理目標?;3、?指導、監(jiān)?督、考核?下屬員工?的工作，?處理職權(quán)?內(nèi)的工作?問題;?4、做好?業(yè)主收樓?、裝修、?證件辦理?、物品放?行及業(yè)主?收樓后遺?漏工程返?修的跟進?工作;?5、監(jiān)管?各業(yè)主、?住戶的裝?修改造工?程，及時?處理違規(guī)?操作，并?做好每天?的工作記?錄;6?、密切與?住戶/業(yè)?主的友好?聯(lián)系，定?期上門征?求用戶意?見與建議?，組織每?半年一次?的用戶