賣場管理制度范文（7篇）

第41頁共41頁賣場管理?制度范文?___?_市眾聯(lián)?恒房地產(chǎn)?項目管理?有限責(zé)任?公司員?工入職須?知歡迎?您加入楓?丹白露定?制家居，?為了能讓?您有一個?更好的工?作環(huán)境，?使我們的?合作輕松?愉快，請?您仔細(xì)閱?讀員工入?職須知并?按之執(zhí)行?：1、?新入職員?工必須完?整的填寫?好《員工?入職信息?登記表》?，出示所?有有效證?件原件交?驗，并將?學(xué)歷學(xué)位?證原件、?資格證、?____?、健康證?的復(fù)印件?及彩色照?片三張前?來辦理報?到手續(xù)，?新員工必?須保證向?公司提交?的所有證?件及資料?等均真實?有效，否?則公司可?隨時解除?勞動關(guān)系?，并追究?相關(guān)經(jīng)濟?法律責(zé)任?。2、?公司員工?須遵守國?家和地方?的法律法?規(guī)，遵守?公司的各?項規(guī)章制?度并按規(guī)?定執(zhí)行。?公司上?班時間為?：上午1?0：00?—晚上2?1：00?，每周休?息兩天。?3、員?工每天須?穿工作服?；佩戴工?作證上班?；講究個?人衛(wèi)生，?女員工不?得披發(fā)、?散發(fā)，要?盤發(fā)；男?員工頭發(fā)?不得蓋過?耳朵；見?到領(lǐng)導(dǎo)要?禮貌的打?招呼。違?者每次處?罰___?_元。?4、新入?職員工必?須嚴(yán)格服?從上司的?工作安排?，上班期?間不得遲?到、早退?、擅自離?崗、串崗?，聊天、?辦私事，?使用辦公?電話聊私?事。如有?特殊情況?，必須向?部門主管?申請，未?經(jīng)批準(zhǔn)按?擅自離崗?處理。?5、公司?員工不管?在何崗位?任何職，?都必須對?公司的商?業(yè)信息保?密，不得?私自泄露?或向他人?傳播，公?司的辦公?資料不得?私自帶出?辦公室。?6、新?員工入職?開始寫工?作日志，?周工作總?結(jié)、月工?作總結(jié)提?交直接上?級處。不?按時上交?，每次扣?____?元/次。?8、各?部門每周?一開周例?會，部門?全體人員?必須參加?，任何理?由請假的?部門__?__市眾?聯(lián)恒房地?產(chǎn)項目管?理有限責(zé)?任公司?罰___?_元/次?作為部門?活動資金?。公司每?月第一周?召開月例?會，月例?會由項目?負(fù)責(zé)人和?各部門負(fù)?責(zé)人參加?，不允許?請假，不?參加者每?次扣__?__元。?9、員?工不得在?公司討論?公司領(lǐng)導(dǎo)?、工資及?上司私生?活，不得?傳播消極?言論。?10、服?從公司安?排，尊重?上級領(lǐng)導(dǎo)?，不可惡?語頂撞上?級。1?1、公司?根據(jù)工作?需要，進(jìn)?行調(diào)崗按?新的崗職?要求及薪?酬執(zhí)行。?12、?新入職的?員工如對?公司的管?理等各方?面如有需?要了解的?，可以咨?詢直接上?司或行政?人事部。?13、?公司安排?的各項目?培訓(xùn)、_?___需?按時參加?，不參加?者扣__?__元/?次/人。?14、?進(jìn)行新員?工入職培?訓(xùn)，具體?時間視公?司安排而?定。1?5、新入?職員工根?據(jù)公司管?理規(guī)定，?有___?_天的觀?察期，_?___天?之內(nèi)（含?）離職或?被辭退者?，不計薪?資；上班?____?天之后未?滿一個月?離職或被?辭退者，?扣除__?__天工?資；上班?滿一個月?者，計滿?月薪資。?16、?凡已入職?的員工，?在___?_天觀察?期過后，?試用期內(nèi)?辭職的必?須提前三?天提交書?面辭職申?請報告，?轉(zhuǎn)正后員?工辭職必?須提前一?個月提交?辭職報告?，同時辦?理相關(guān)工?作交接手?續(xù)，否則?，公司不?予結(jié)算當(dāng)?月工資。?提出辭職?，總經(jīng)理?批準(zhǔn)同意?辭職，工?資只計到?提出辭職?前一日。?17、?員工離職?辭職需提?前___?_個月向?上級部門?主管及公?司行政、?分管副總?經(jīng)理及總?經(jīng)理簽字?同意方可?辦理離職?，不提前?____?個月提出?辭職，及?公司領(lǐng)導(dǎo)?不同意離?職就不按?時上班的?，扣除當(dāng)?月工資。?公司領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)離職?的工資計?到提出辭?職前一日?。___?_市眾聯(lián)?恒房地產(chǎn)?項目管理?有限責(zé)任?公司1?8、所有?員工離辭?后，扣除?當(dāng)月應(yīng)發(fā)?工資__?__%到?第___?_個月發(fā)?放。1?9、領(lǐng)導(dǎo)?打電話必?須要接聽?，如無法?接，必須?一個小時?內(nèi)回復(fù)，?超過__?__小時?不回復(fù)扣?____?元/次。?20、?遲到。員?工遲到_?___分?鐘內(nèi)一次?當(dāng)場樂捐?____?元/次。?____?分鐘以上?樂捐翻倍?，最高_(dá)?___元?。不當(dāng)日?捐的，扣?____?元/次。?21、?公司統(tǒng)一?購買工作?服，公司?先墊付費?用，從工?資按__?__個月?扣除工作?服款，在?公司工作?滿一年，?公司返還?工作服款?。22?、早退。?未請假早?退的，扣?當(dāng)日工資?。楓丹?白露家人?誠實守信?。敬業(yè)愛?崗。團結(jié)?奮進(jìn)。?楓丹白露?定制家居?___?_年__?__月十?八對以?上《新員?工入職須?知》本人?已清晰了?解并同意?執(zhí)行，本?人一定會?嚴(yán)格遵守?公司的相?關(guān)管理制?度，如有?違反愿意?接受公司?的相關(guān)處?罰。賣?場管理制?度范文（?二）一?、店內(nèi)物?品的管理?店內(nèi)物?品主要包?括商品實?物、宣傳?資料等。?1、商?品實物由?各區(qū)域?qū)?購負(fù)責(zé)定?期的清理?，2、?宣傳資料?店長負(fù)責(zé)?保管、發(fā)?放；3?、每個員?工需維護?所轄區(qū)域?衛(wèi)生，保?證清潔整?齊；二?、賣場衛(wèi)?生管理?1、維護?店面的清?潔，任何?人不得隨?地吐痰，?亂扔垃圾?；2、?每個員工?需維護所?轄區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?，隨時清?潔地面、?貨架，發(fā)?現(xiàn)地面上?有雜物、?垃圾等?應(yīng)立即清?除；3?、物品擺?放要整齊?、美觀。?三、賣?場安全管?理1、?賣場內(nèi)嚴(yán)?禁吸煙；?2、下?班之前應(yīng)?關(guān)閉電視?、功放、?音響、計?算機等，?以免電器?短路引起?火災(zāi)；?3、收取?的營業(yè)款?項必須當(dāng)?天存入銀?行；四?、賣場辦?公設(shè)備管?理制度?為規(guī)范賣?場管理制?度，保障?賣場業(yè)務(wù)?開拓的順?利進(jìn)行，?規(guī)范員工?的行為特?制度本制?度。1?、辦公設(shè)?備包括計?算機、加?密狗、收?銀管理系?統(tǒng)、音響?、電視等?；2、?收銀機由?收銀員操?作使用并?負(fù)責(zé)定期?殺毒，不?允許在電?腦中安裝?游戲軟件?，不允許?無關(guān)人員?動用電腦?，以確保?收銀系統(tǒng)?正常運行?；3、?賣場經(jīng)理?應(yīng)對辦公?設(shè)備進(jìn)行?登記明細(xì)?帳，定期?清查，做?到帳物相?符，高效?使用；?4、使用?計算機、?系統(tǒng)時，?要嚴(yán)格遵?守操作程?序，不得?違章操作?，注意計?算機的清?潔、保養(yǎng)?；發(fā)現(xiàn)故?障要及時?通知設(shè)備?供應(yīng)商戶?進(jìn)行維修?；5、?對于個人?使用、保?存的賣場?辦公設(shè)備?，必須加?以愛護，?不得拆卸?、私自轉(zhuǎn)?借或允許?他人使用?；6、?員工損壞?或丟失賣?場辦公設(shè)?備，價值?超過__?__元以?上___?_元以下?的如丟失?，按原值?賠償；_?___元?以上（含?____?元）按原?價值的_?___％?賠償。?五、人員?管理制度?賣場人?員的職業(yè)?素質(zhì)1?、愛崗敬?業(yè)2、?嚴(yán)以律己?3、以?誠待人?4、創(chuàng)造?性積極工?作的心態(tài)?六、賣?場員工儀?表儀容規(guī)?定為使?賣場員工?保持良好?的儀表儀?容及精神?風(fēng)貌，以?良好的精?神狀態(tài)進(jìn)?入工作角?色，體現(xiàn)?賣場整體?形象和賣?場文化，?要求賣場?員工都要?遵守此規(guī)?定。1?、頭發(fā)：?干凈無異?味，不漂?染異色，?不留怪發(fā)?型2、?臉部。清?潔無異物?。3、?手。清潔?、無過多?飾物，禁?止染甲。?4、著?裝。要求?干凈、平?整、無皺?褶、無掉?扣開線處?。5、?胸牌。必?須佩戴左?前胸，且?端正。?6、行走?。腳步輕?快，靠右?側(cè)行走，?不奔跑，?遇客人或?上級放慢?腳步。?賣場管理?制度范文?（三）?4.經(jīng)過?崗前培訓(xùn)?，在職訓(xùn)?練仍不能?勝任工作?；5.?連續(xù)礦工?三天或月?累計礦工?兩次（曠?工一日扣?三日薪金?）；6?.盜竊或?侵吞公司?及他人財?物，扣除?當(dāng)月工資?及承擔(dān)相?應(yīng)法律責(zé)?任；7?.工作中?有作弊行?為或?qū)?司提供虛?假報告，?造成公司?重大損失?；8.?在其他公?司兼職；?9.勞?動紀(jì)律、?工作態(tài)度?嚴(yán)重不良?；10?.從事對?本公司財?產(chǎn)及員工?安全，有?威脅的活?動；1?1.違反?作業(yè)和安?全規(guī)程、?損害設(shè)備?工具、浪?費材料或?能源，給?公司造成?經(jīng)濟損失?；12?.蔑視公?司制度，?屢教不改?者，故意?損害他人?及公司名?譽和形象?；13?.收受賄?賂、出賣?公司利益?及機密。?（五）?下列情形?者屬自動?離職1?.未辦理?相關(guān)手續(xù)?私自離職?在五天以?上者。?2.自動?離職的人?員工資及?其他費用?一律不予?結(jié)算。?（六）處?罰種類?1.輕度?過失扣罰?薪金__?__元以?內(nèi)；2?.嚴(yán)重過?失扣罰薪?金___?_元—_?___元?；3.?____?月內(nèi)三次?輕度過失?視同一次?嚴(yán)重過失?；三次嚴(yán)?重過失辭?退；4?.辭退的?員工除按?規(guī)定扣除?工服折舊?外，工牌?費全額扣?回；5?.辭退的?員工視情?節(jié)輕重承?擔(dān)相應(yīng)經(jīng)?濟處罰；?6.偷?盜公司財?物者按偷?盜商品金?額的10?倍賠償。?辭退的員?工所有勞?資關(guān)系自?動解除。?工牌、服?裝全額扣?回。（?七）處罰?權(quán)限賣?場管理制?度范文（?四）（?二）員工?有下列情?形者，屬?嚴(yán)重過失?。1.?曠工、遲?到、脫崗?、早退在?____?分鐘以上?；2.?拒絕服從?上司的安?排或調(diào)配?；3.?利用工作?時間干與?工作無關(guān)?的事；?4.工作?時間酗酒?或工作應(yīng)?酬無關(guān)的?酗酒后上?班；5?.違反保?密規(guī)定，?造成公司?與個人資?料泄密；?6.挑?撥離間、?拉幫結(jié)派?、制造、?傳播謠言?，造成員?工不和，?影響其他?員工或公?司的名譽?；__?__具有?不誠實或?欺騙行為?，私藏、?篡改或偽?造公司文?件、記錄?或票據(jù)等?；8.?更改排班?表、告示?牌及張貼?的制度、?文件等；?9.利?用職權(quán)之?便給親友?提供特殊?優(yōu)惠使公?司利益蒙?受損失。?10.?員工之間?吵架、打?架，嚴(yán)重?干擾公司?正常秩序?，擅自處?理公司商?品給公司?造成損失?，金額在?____?元之下；?11.?工作時間?消極怠工?，或因監(jiān)?督不力給?公司帶來?損失，或?給公司業(yè)?務(wù)設(shè)置障?礙；1?2.故意?或過失遺?失公司物?品，造成?公司__?__元以?下?lián)p失；?13.?與顧客爭?吵打架，?嚴(yán)重?fù)p害?消費者合?法權(quán)益或?給公司造?成損失，?情節(jié)嚴(yán)重?者給予辭?退；（?四）員工?有下列情?形者辭退?：1.?不服從上?司合理的?工作安排?，對管理?人員及顧?客無理、?出言不遜?或恐嚇；?2.利?用工作之?便或以公?司名譽謀?取個人私?利者；?3.打架?斗毆、有?不良惡習(xí)?者；賣?場管理制?度范文（?五）目?錄第一?章第二章?第三章第?四章第五?章總則?賣場員工?行為準(zhǔn)則?賣場員工?崗位職責(zé)?賣場員工?獎懲制度?附則第?一章總則?賣場是?企業(yè)的窗?口，賣場?員工是企?業(yè)文化的?傳播者，?產(chǎn)品的銷?售者，信?息的傳達(dá)?者，更是?賣場的管?理者。作?為管理者?，員工要?發(fā)揮主人?翁作用，?把賣場當(dāng)?作自己的?家一樣，?愛惜、保?護所有的?財物。員?工們要共?同努力，?團結(jié)一心?，互相關(guān)?愛。與客?戶建立親?密融洽的?關(guān)系，做?好本職工?作。制?訂目的?一、規(guī)范?賣場員工?行為，提?高服務(wù)水?平，樹立?企業(yè)形象?；二、?明確賣場?員工職責(zé)?，順利開?展工作。?第二章?賣場員工?行為準(zhǔn)則?1賣場?管理制度?一、【?儀容儀表?】1、?頭發(fā)自?然發(fā)色，?整潔干凈?、無異味?。短發(fā)?要修剪成?型，不散?亂，長發(fā)?要用深色?發(fā)飾盤起?，劉海不?過眉。男?員工不得?留長發(fā)、?大鬢角。?2、面?部皮膚?干凈、淡?妝上崗、?口紅自然?。妝畢，?面色紅潤?健康表情?自然，面?帶微笑。?男員工不?得留胡須?。3、?手部清?潔干凈，?保持皮膚?細(xì)膩。?不留長指?甲，不涂?抹顯色指?甲油，不?做任何紋?飾。不得?配戴多枚?戒指。?4、服飾?穿著規(guī)?定工裝，?衣服整潔?合體，熨?燙平整。?不得搭配?其他無關(guān)?飾物鞋面?干凈，與?服裝搭配?協(xié)調(diào)。?配戴飾物?（耳環(huán)、?項鏈、手?鐲等），?不得個性?、張揚，?配戴數(shù)量?不宜過多?。5、?儀態(tài)雙?腿垂直站?立，腰背?挺直；不?依靠桌椅?、柜臺、?貨架；雙?手自然下?垂，體前?交叉輕握?；不聳肩?，不得把?手交叉在?胸前。?6、言談?口齒清?晰，語速?平穩(wěn)，聲?調(diào)適中，?必須講普?通話，使?用禮貌用?語。2?賣場管理?制度口腔?清潔，上?班前不得?吃喝帶有?異味的食?品、飲料?。7、?其他不?得使用氣?味濃烈的?香水上?崗前必須?做好所有?準(zhǔn)備工作?，嚴(yán)禁在?賣場里化?妝，換衣?服。二?、【行為?規(guī)范】?1、每日?早班員工?，要負(fù)責(zé)?打掃賣場?衛(wèi)生。（?賣場地面?、燈飾及?桌面）?2、保持?展臺、樣?品的干凈?整潔，物?品擺放有?序，給顧?客創(chuàng)造一?個清潔、?舒心的購?物環(huán)境。?3、熱?愛公司，?熱愛本職?工作，嚴(yán)?格遵守公?司各項規(guī)?章制度。?4、明?確公司的?銷售政策?，努力完?成公司下?達(dá)的銷售?任務(wù)。?5、嚴(yán)格?遵守工作?時間，不?遲到，不?早退，不?中間外出?離崗。?6、不在?展區(qū)內(nèi)接?待親友，?不允許長?時間接聽?私人電話?。7、?切實執(zhí)行?公司的工?作要求。?如有疑難?和不滿及?時溝通或?向上級主?管反映，?不得私下?議論公司?的各項規(guī)?定。8?、以公司?的利益為?重，不做?損害公司?形象及利?益的事。?9、積?極參加公?司、商場?組織的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)及?各項活動?。10?、不貶低?各項競爭?對手或品?牌，對同?行的到來?要做到熱?情有禮。?11、?員工之間?要互相團?結(jié)、協(xié)力?合作，不?打鬧滋事?。12?、嚴(yán)禁與?顧客拌嘴?爭吵或指?責(zé)顧客。?13、?嚴(yán)禁在顧?客走后議?論顧客。?14、?進(jìn)入工作?崗位后手?機調(diào)整到?震動狀態(tài)?。3賣?場管理制?度15?、不準(zhǔn)私?自串班，?調(diào)換班次?需提前向?上級主管?請示，得?到批準(zhǔn)方?可執(zhí)行?。16?、必須規(guī)?范、準(zhǔn)確?、準(zhǔn)時上?報日、周?、月銷量?。17?、當(dāng)沒有?顧客時導(dǎo)?購員必須?站在展區(qū)?內(nèi)，不準(zhǔn)?離崗或與?其他人聊?天等。?18、準(zhǔn)?時上下班?，不遲到?、不早退?；事假、?病假須向?上級主管?和商場負(fù)?責(zé)人請示?，須請人?代班，并?做好交接?工作。?19、必?須遵守商?場工作紀(jì)?律，與商?場建立良?好關(guān)系，?但任何情?況下不得?泄露公司?情報資料?。20?、上班不?準(zhǔn)吃零食?、聊天，?不準(zhǔn)看與?工作無關(guān)?的書報。?21、?不得利用?電腦上網(wǎng)?聊天、玩?游戲，做?與工作無?關(guān)的事。?22、?公司領(lǐng)導(dǎo)?到賣場視?查工作，?員工要主?動向其問?候；如遇?接待顧客?等情況，?要點頭致?意，接待?完畢后主?動上前問?候。三?、【服務(wù)?規(guī)范】?1、當(dāng)顧?客來到本?柜臺時，?要主動向?顧客致意?，如說“?您好?！?“歡迎光?臨。”表?情自然、?大方、溫?和。2?、當(dāng)顧客?對商品產(chǎn)?生興趣，?欲對商品?進(jìn)一步了?解時，要?主動上前?回答詢問?和介紹商?品。3?、當(dāng)為一?位顧客服?務(wù)時，又?有其他顧?客需要服?務(wù)時，要?用明確、?溫和的語?言和表情?讓其他顧?客感受到?被關(guān)注。?做到“接?待一，招?呼二，聯(lián)?系三?！?4賣場?管理制度?4、對?照顧不到?的顧客有?禮貌地說??！皩Σ?起，請稍?候?！?5、要建?立積極的?心態(tài)，就?要做到熱?誠、微笑?、心胸開?闊、對待?顧客一視?同仁并且?站在顧客?的立場上?考慮問題?。6、?要做到在?推銷商品?這前一定?要先推銷?自己，讓?顧客接受?你，贊同?你說的話?，這樣才?能更好地?銷售產(chǎn)品?。7、?熟悉商品?知識，介?紹商品時?，不浮夸?商品的功?能功效，?積極、熱?情地向每?位顧客介?紹商品。?8、當(dāng)?顧客挑選?商品時，?有義務(wù)提?醒顧客看?管好自己?的貴重物?品。9?、當(dāng)顧客?決定購買?時，幫助?挑選并說?明售后服?務(wù)的有關(guān)?內(nèi)容。（?如商品的?洗滌方法?及管理方?法）1?0.根據(jù)?顧客付款?方式和實?際情況，?做好交款?前的引導(dǎo)?、輔助工?作，當(dāng)付?款工作完?成后，憑?銷售小票?交付貨。?11.?當(dāng)付貨時?，應(yīng)雙手?將包裝好?的商品交?給顧客，?并清晰地?說：“謝?謝，歡迎?您再來。?”12?.賣場員?工按程序?及時處理?顧客投訴?。任何導(dǎo)?購都不應(yīng)?接待顧客?投訴，遇?到顧客投?訴要及時?交給督導(dǎo)?解決。督?導(dǎo)處理不?了交商管?經(jīng)理，商?管經(jīng)理解?決不了再?交到公司?營業(yè)部。?在處理投?訴中，要?注意說話?的語氣及?分寸，不?能說一些?不負(fù)責(zé)的?話，若由?此影響了?公司的聲?譽，造成?損失，由?個人承擔(dān)?。13?.對服務(wù)?問題，本?著“有則?改之，無?則加勉”?的精神，?虛心接受?，必要時?做如實解?釋，嚴(yán)禁?爭辯。?14.賣?場員工在?服務(wù)過程?中要始終?保持禮貌?待客，遇?到不冷靜?的顧客，?要做到理?直氣和，?誠懇待人?，不要與?之發(fā)生沖?突，有理?有利有節(jié)?地解決問?題。5?賣場管理?制度15?.賣場員?工在服務(wù)?中必須說?敬語。敬?語是指帶?有尊重顧?客口吻的?語氣或詞?語的語句?。嚴(yán)禁說?忌語，忌?語是指帶?有刺激、?埋怨、頂?撞、輕視?、反駁等?語氣或詞?語的語句?，或者侮?辱人格的?語句。?16.每?日、每次?上貨、退?貨、盤點?、記帳，?均不得影?響接待顧?客。1?7.當(dāng)班?時間，杜?絕聊天、?串崗等商?場、公司?規(guī)定的各?種違紀(jì)律?行為。?四、【服?務(wù)用語】?1、五?大敬語。?1）您好?，歡迎光?臨。2）?我能為您?做點什么?。3）對?不起，請?您稍候。?4）對不?起，讓您?久等了。?5）謝謝?。歡迎您?再來，再?見。2?、客氣的?稱呼：?1）先生?（青年、?中年人）?；2）老?先生（老?年人）；?3）小姐?（年輕婦?女）；4?）女士（?中老年婦?女）；5?）太太（?老年婦女?）；6）?小朋友（?小孩子）?。3、?接待用語?（對應(yīng)）?介紹敬語?：1）?對不起我?沒聽清楚?，請您再?說一遍好?嗎。6?賣場管理?制度2）?對不起，?這件事我?不太清楚?請稍等我?去問一下?。3）您?要自己看?的話，每?件商品都?標(biāo)明了價?格，請隨?意挑選。?4）您看?著合意嗎?。5）?我能為您?做什么嗎?。需要時?叫我一聲?，您請隨?意。6）?請稍候，?我馬上就?來。7?）這件事?，我現(xiàn)在?為您找一?下負(fù)責(zé)人?。8）您?再考慮一?下，沒關(guān)?系。9?）您可以?試試，試?衣間在那?兒，進(jìn)去?后請把門?鎖好。?10）對?不起您看?的這款燈?暫時沒貨?，您要是?還想要的?話，請您?告訴我們?聯(lián)系方式?，我們會?盡快為您?調(diào)配貨品?，來貨后?我們通知?您。11?）那兒還?有其他樣?式的燈飾?，您不妨?挑選一下?。12）?這款燈飾?____?您覺得滿?意嗎。?13）您?是自己家?用還是替?朋友、親?戚選購的?。14?）您要是?喜歡這款?燈飾，我?可以打開?請您自己?看一下效?果。1?5）不合?心意沒關(guān)?系，您再?去其他展?廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，?能認(rèn)識您?我們就很?高興了。?16）對?不起，請?稍等一下?，柜臺上?只剩下樣?品了，我?現(xiàn)在去庫?房再提?一些。?17）這?種商品長?期有貨，?您今天要?是不方便?，其他什?么時間來?都行。1?8）您可?能還不太?了解這種?商品的特?性。1?9）請您?帶好商品?和小票，?如果有問?題請憑小?票來解決?。20）?希望我們?的服務(wù)能?給您帶來?快樂。?4、道歉?用語：?7賣場管?理制度1?）對不起?，今天人?多，我一?時忙不過?來，讓您?久等了。?2）對不?起，剛才?沒聽見您?叫我。?3）對不?起，是我?沒聽清楚?，您是不?是這個意?思。4）?對不起，?是我太大?意了，弄?錯了價格?，希望您?原諒。5?）我服務(wù)?不周到的?地方請盡?管指正。?6）對?不起，這?個問題我?不太清楚?，給您添?麻煩了。?7）剛才?的誤會，?請您諒解?。8）?由于我的?失誤，給?您帶來了?麻煩，真?是對不起?。9）您?提的意見?很好，我?們一定采?納您的意?見。10?）11）?12）1?3）14?）15）?請原諒，?工作時間?我們不可?以跟顧客?長談。對?不起，賣?的時候我?沒注意，?讓您受累?了，請原?諒。對不?起，這事?您別著急?，我去請?示一下（?主管）經(jīng)?理。非常?抱歉，我?做（說）?的不對的?地方，請?您原諒。?對不起，?這件事恐?怕您得等?一會兒，?經(jīng)理現(xiàn)在?開會。很?抱歉，您?問的這事?，我也不?太清楚，?我可以問?問別人，?您稍等一?下。第?三章賣場?員工崗位?職責(zé)導(dǎo)?購員是公?司和代理?商營銷體?系中第一?線的執(zhí)行?者，其根?本任務(wù)就?在于如實?地向顧客?傳達(dá)公司?的理念和?商品價值?，提供服?務(wù)，并盡?最大的努?力消除顧?客在購8?賣場管理?制度入商?品時的種?種不便，?從而實現(xiàn)?公司的利?益增長。?一、【?工作內(nèi)容?】1、?銷售1?）賣場陳?列、展示?◆每日?做好賣場?陳列，商?品擺放整?齊.◆根?據(jù)公司提?供的展示?手冊，及?商品庫存?數(shù)量，給?顧客留下?新鮮的印?象；2）?貨品◆?根據(jù)銷售?情況，及?時補充貨?品，做好?銷售前的?準(zhǔn)備工作?；◆當(dāng)班?時要看護?好賣場貨?品，以防?丟失；?◆每日上?班時，要?仔細(xì)認(rèn)真?清點貨品?，每月要?認(rèn)真做好?貨品盤點?工作，◆?換季時，?要根據(jù)賣?場貨品的?情況，及?時做調(diào)整??！糌?品退庫時?，認(rèn)真開?據(jù)退庫單?，清點數(shù)?量、款號?、顏色，?并在er?p系統(tǒng)上?錄入退貨?信息。3?）財物?◆清潔、?愛護、保?管擺放在?賣場一切?設(shè)施及物?品。（?展柜、展?架、貨品?、通信設(shè)?備、電腦?、陳列品?、包裝袋?（盒）等?）4）溝?通◆內(nèi)?部和領(lǐng)導(dǎo)?同事們的?溝通協(xié)作?；◆外部?和所在商?場，競爭?對手的溝?通。2?、職責(zé)?1）負(fù)責(zé)?所在賣場?貨品推廣?、銷售工?作，完成?銷售任務(wù)?。9賣?場管理制?度2）了?解貨品的?性能、特?點及相關(guān)?知識。?3）為營?造現(xiàn)場氣?氛，提高?銷售量，?協(xié)助營業(yè)?主管做好?促銷工作?。4）宣?傳公司的?貨品與企?業(yè)形象。?5）做?好貨品與?營銷道具?的陳列及?維護工作?，保持的?整潔。?7）收集?顧客的意?見、建議?與期望，?及時妥善?處理顧客?抱怨，并?向營業(yè)主?管匯報。?8）收?集競爭對?手的產(chǎn)品?、價格、?市場活動?等信息。?9）協(xié)調(diào)?溝通與所?在商場的?基層關(guān)系?。3、?銷售報表?1）日?報表。每?日中午_?___點?之前將前?日銷售報?表傳真至?辦公室，?無法及時?傳送的以?電話或短?信形式通?知營業(yè)主?管前日銷?量。2?）周報表?。每周要?總結(jié)賣場?銷售情況?，銷售分?析，周邊?品牌信息?調(diào)查，做?周業(yè)務(wù)報?告，并傳?真至辦公?室。3?）月報表?。每月根?據(jù)公司規(guī)?定時間對?賣場貨品?進(jìn)行盤點?，認(rèn)真填?寫盤點表?格，并將?盤點表寄?至辦公室?。二、?【賣場員?工考勤制?度】賣?場員工的?工作態(tài)度?將直接影?響商場及?公司的形?象。嚴(yán)格?遵守考勤?紀(jì)律亦是?工作態(tài)度?良好的一?個方面。?1、賣?場員工考?勤規(guī)定?1）遲到?：因非工?作原因沒?有在規(guī)定?的上班時?間進(jìn)入工?作區(qū)域開?始工作視?為遲到?。10?賣場管理?制度2）?早退：因?非工作原?因在規(guī)定?的下班時?間前離開?工作區(qū)域?視為早退?。3）曠?工：遲到?____?小時以上?；或未事?先得到營?業(yè)主管批?準(zhǔn)的事假?；或沒能?在規(guī)定的?班次中工?作至少_?___％?以上的時?間，視為?曠工。?4）串崗?。在工作?時間內(nèi)，?不在自己?的工作區(qū)?域，而去?其他柜臺?或非工作?地點，聊?天、干私?事，被視?為串崗。?5）空?崗。超過?____?分鐘不在?工作區(qū)域?內(nèi)視同空?崗（午餐?時間除外?），商場?涉及到早?晚交接班?工作，未?按時交接?班或因交?接班不當(dāng)?而出現(xiàn)空?崗，早晚?班交接工?作人員全?部視為空?崗。2?、賣場員?工考勤制?度1）?賣場員工?的工作時?間遵照所?在商場的?安排，必?須嚴(yán)格遵?守所在商?場上下班?時間。?2）賣場?員工每周?休息一天?，具體時?間由督導(dǎo)?根據(jù)實際?情況安排?，但周?五、周?六、周日?不能休息?，特殊情?況需向商?管經(jīng)理書?面申請。?3）賣?場員工請?事假必須?提前一天?向營業(yè)主?管書面申?請，無事?前請假，?視為曠?工；如有?特殊情況?要在開始?工作__?__小時?內(nèi)，以電?話形式告?知商管經(jīng)?理。4）?病假必需?在當(dāng)日班?次前及時?通知商管?經(jīng)理，上?班后補交?病假條，?否則一律?按曠工處?理。病假?必須出據(jù)?國家規(guī)定?的定點醫(yī)?療機構(gòu)開?據(jù)的診斷?證明。?第四章賣?場員工獎?懲制度?一、【賣?場紀(jì)律處?罰標(biāo)準(zhǔn)】?1、一?般過失：?11賣?場管理制?度1）員?工在賣場?內(nèi)大聲喧?嘩；2）?員工倚、?靠、趴貨?柜；3?）兩手抱?肩，雙腿?交叉或單?腿跪在貨?柜上；4?）上班時?間坐客用?椅或使用?更衣室等?設(shè)備；5?）雙手插?兜、吹口?哨、哼歌?、打呵欠?、伸懶腰?；6）掏?耳朵、搖?頭、做鬼?臉、剪指?甲、咬手?指；7）?不得在賣?場內(nèi)蹲坐?為顧客服?務(wù)或與顧?客對話；?8）賣場?的購物環(huán)?境不整潔?2、大?過失1?）扎堆聊?天、串崗?聊天、串?層聊天；?3）背向?顧客或不?予理睬、?看書、報?、刊物；?4）在?賣場內(nèi)打?私人電話?或穿工服?乘客用滾?梯（運送?貨物除外?）；5）?在樓內(nèi)追?跑打鬧、?摟抱、說?臟話；6?）對顧客?態(tài)度冷淡?、粗暴、?爭吵；?7）在賣?場（庫房?內(nèi)）睡覺?、坐靠樓?梯夾層窗?臺；8）?上班時間?在賣場內(nèi)?化妝，整?理面部；?9）賣場?內(nèi)存放私?人物品；?10）?截留顧客?小票以為?私用（如?參與有獎?銷售抽獎?用）；1?1）利用?職務(wù)之便?私自給顧?客打折；?12）上?班時間穿?工服離崗?閑逛購物?；13）?員工之間?不團結(jié)，?不合作；?賣場管?理制度1?4）經(jīng)常?遲到、早?退、缺勤?；15）?上班時間?私自會客?；16?）不及時?反映賣場?情況（如?缺貨、包?裝物品短?缺等問題?）；17?）上班時?間利用電?腦上網(wǎng)、?聊天、玩?游戲等與?工作無關(guān)?的事；?以上規(guī)定?違反一次?給予書面?警告，二?次書面警?告，自動?解除勞動?合同。?3、嚴(yán)重?過失1?）不服從?公司安排?，頂撞主?管及經(jīng)理?；2）偷?拿公司財?物；3）?有意破壞?公司財物?；4）泄?漏公司機?密；5?）因個人?原因，與?顧客發(fā)和?爭執(zhí)；6?）向顧客?索要小費?；7）員?工之間在?賣場內(nèi)打?架；8?）私自調(diào)?整賣場商?品賬目；?9）向公?司謊報虛?假銷售信?息；違反?以上規(guī)定?者，自動?解除勞動?合同。?4、儀容?儀表店?長應(yīng)每天?檢查員工?的儀容儀?表，違反?儀容儀表?規(guī)定的，?給予一次?書面警告?，三次警?告后，自?動解除勞?動合同。?5、帳?物管理?1）不及?時回復(fù)、?確認(rèn)er?p系統(tǒng)信?息，造成?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?錯誤；?2）不及?時、準(zhǔn)確?地在er?p系統(tǒng)里?錄入銷售?信息，造?成系統(tǒng)數(shù)?據(jù)錯誤；?13賣?場管理制?度3）商?品轉(zhuǎn)移傳?票填寫不?正確及管?理不妥當(dāng)?；4）銷?售日報填?寫不正確?；5）?實際庫存?數(shù)量與e?rp系統(tǒng)?庫存數(shù)量?不符；6?）商品數(shù)?量及金額?的合算不?正確；?以上規(guī)定?違反一次?給予一次?書面警告?，三次警?告后，自?動解除勞?動合同。?二、【?獎勵】?為公司、?為賣場爭?得榮譽者?，銷售業(yè)?績突出者?，經(jīng)營業(yè)?部總經(jīng)理?審批通過?后給予獎?勵。第?五章附則?一、其?他制度與?本制度相?沖突時，?以本制度?為準(zhǔn)執(zhí)行?。二、?本制度中?未涉及的?內(nèi)容依照?公司相關(guān)?規(guī)章制度?執(zhí)行。?三、本制?度在實際?運用過程?中如出現(xiàn)?本制度未?包括或不?適用的情?況，管理?部將制訂?補充規(guī)定?，對本制?度進(jìn)行補?充和調(diào)整?。四、?本制度經(jīng)?職代會討?論通過，?自年月日?起執(zhí)行。?賣場管?理制度范?文（六）?目錄?第一章總?則第二?章賣場員?工行為準(zhǔn)?則第三章?賣場員工?崗位職責(zé)?第四章賣?場員工獎?懲制度第?五章附則?第一章?總則賣?場是企業(yè)?的窗口，?賣場員工?是企業(yè)文?化的傳播?者，產(chǎn)品?的銷售者?，信息的?傳達(dá)者，?更是賣場?的管理者?。作為管?理者，員?工要發(fā)揮?主人翁作?用，把賣?場當(dāng)作自?己的家一?樣，愛惜?、保護所?有的財物?。員工們?要共同努?力，團結(jié)?一心，互?相關(guān)愛。?與客戶建?立親密融?洽的關(guān)系?，做好本?職工作。?制訂目?的一、?規(guī)范賣場?員工行為?，提高服?務(wù)水平，?樹立企業(yè)?形象；?二、明確?賣場員工?職責(zé)，順?利開展工?作。第?二章賣場?員工行為?準(zhǔn)則一?、【儀容?儀表】?1、頭發(fā)?自然發(fā)?色，整潔?干凈、無?異味。?短發(fā)要修?剪成型，?不散亂，?長發(fā)要用?深色發(fā)飾?盤起，劉?海不過眉?。男員工?不得留長?發(fā)、大鬢?角。2?、面部?1皮膚干?凈、淡妝?上崗、口?紅自然。?妝畢，面?色紅潤健?康表情自?然，面帶?微笑。男?員工不得?留胡須。?3、手?部清潔?干凈，保?持皮膚細(xì)?膩。不?留長指甲?，不涂抹?顯色指甲?油，不做?任何紋飾?。不得配?戴多枚戒?指。4?、服飾?穿著規(guī)定?工裝，衣?服整潔合?體，熨燙?平整。不?得搭配其?他無關(guān)飾?物鞋面干?凈，與服?裝搭配協(xié)?調(diào)。配?戴飾物（?耳環(huán)、項?鏈、手鐲?等），不?得個性、?張揚，配?戴數(shù)量不?宜過多。?5、儀?態(tài)雙腿?垂直站立?，腰背挺?直；不依?靠桌椅、?柜臺、貨?架；雙手?自然下垂?，體前交?叉輕握；?不聳肩，?不得把手?交叉在胸?前。6?、言談?口齒清晰?，語速平?穩(wěn)，聲調(diào)?適中，必?須講普通?話，使用?禮貌用語?。口腔清?潔，上班?前不得吃?喝帶有異?味的食品?、飲料。?7、其?他不得?使用氣味?濃烈的香?水上崗?前必須做?好所有準(zhǔn)?備工作，?嚴(yán)禁在賣?場里化妝?，換衣服?。二、?【行為規(guī)?范】1?、每日早?班員工，?要負(fù)責(zé)打?掃賣場衛(wèi)?生。（賣?場地面、?庫房、試?衣間、試?衣鏡、貨?架、貨柜?等）2?、保持展?臺、樣品?的干凈整?潔，物品?擺放有序?，給顧客?創(chuàng)造一個?清潔、舒?心的購物?環(huán)境。?3、熱愛?公司，熱?愛本職工?作，嚴(yán)格?遵守公司?各項規(guī)章?制度。?4、明確?公司的銷?售政策，?努力完成?公司下達(dá)?的銷售任?務(wù)。5?、嚴(yán)格遵?守工作時?間，不遲?到，不早?退，不中?間外出離?崗。6?、不在展?區(qū)內(nèi)接待?親友，不?允許長時?間接聽私?人電話。?7、切?實執(zhí)行公?司的工作?要求。如?有疑難和?不滿及時?溝通或向?上級主管?反映，不?得私下議?論公司的?各項規(guī)定?。8、?以公司的?利益為重?，不做損?害公司形?象及利益?的事。?9、積極?參加公司?、商場組?織的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及各?項活動。?10、?不貶低各?項競爭對?手或品牌?，對同行?的到來要?做到熱情?有禮。?11、員?工之間要?互相團結(jié)?、協(xié)力合?作，不打?鬧滋事。?12、?嚴(yán)禁與顧?客拌嘴爭?吵或指責(zé)?顧客。?13、嚴(yán)?禁在顧客?走后議論?顧客。?14、進(jìn)?入工作崗?位后手機?調(diào)整到震?動狀態(tài)。?15、?不準(zhǔn)私自?串班，調(diào)?換班次需?提前向上?級主管請?示，得到?批準(zhǔn)方可?執(zhí)行。?16、?必須規(guī)范?、準(zhǔn)確、?準(zhǔn)時上報?日、周、?月銷量。?17、?當(dāng)沒有顧?客時導(dǎo)購?員必須站?在展區(qū)內(nèi)?，不準(zhǔn)離?崗或與其?他人聊天?等。1?8、準(zhǔn)時?上下班，?不遲到、?不早退；?事假、病?假須向上?級主管和?商場負(fù)責(zé)?人請示，?須請人代?班，并做?好交接工?作。1?9、必須?遵守商場?工作紀(jì)律?，與商場?建立良好?關(guān)系，但?任何情況?下不得泄?露公司情?報資料。?20、?上班不準(zhǔn)?吃零食、?聊天，不?準(zhǔn)看與工?作無關(guān)的?書報。?21、不?得利用電?腦上網(wǎng)聊?天、玩游?戲，做與?工作無關(guān)?的事。?22、公?司領(lǐng)導(dǎo)到?賣場視查?工作，員?工要主動?向其問候?；如遇接?待顧客等?情況，要?點頭致意?，接待完?畢后主動?上前問候?。三、?【服務(wù)規(guī)?范】1?、當(dāng)顧客?來到本柜?臺時，要?主動向顧?客致意，?如說“您?好?！薄?歡迎光臨??！北砬?自然、大?方、溫和?。2、?當(dāng)顧客對?商品產(chǎn)生?興趣，欲?對商品進(jìn)?一步了解?時，要主?動上前回?答詢問和?介紹商品?。3、?當(dāng)為一位?顧客服務(wù)?時，又有?其他顧客?需要服務(wù)?時，要用?明確、溫?和的語言?和表情讓?其他顧客?感受到被?關(guān)注。做?到“接待?一，招呼?二，聯(lián)系?三?！?4、對照?顧不到的?顧客有禮?貌地說。?“對不起?，請稍候?。”5?、要建立?積極的心?態(tài)，就要?做到熱誠?、微笑、?心胸開闊?、對待顧?客一視同?仁并且站?在顧客的?立場上考?慮問題。?6、要?做到在推?銷商品這?前一定要?先推銷自?己，讓顧?客接受你?，贊同你?說的話，?這樣才能?更好地銷?售產(chǎn)品。?7、熟?悉商品知?識，介紹?商品時，?不浮夸商?品的功能?功效，積?極、熱情?地向每位?顧客介紹?商品。?8、當(dāng)顧?客挑選、?試穿商品?時，有義?務(wù)提醒顧?客看管好?自己的貴?重物品。?9、當(dāng)?女顧客試?穿商品時?，要提示?其注意自?己的妝容?，不要破?壞自己的?妝容。?10、為?顧客拿取?商品時，?要輕拿輕?放，雙手?遞送商品?。11?、當(dāng)顧客?決定購買?時，幫助?挑選并說?明售后服?務(wù)的有關(guān)?內(nèi)容。（?如商品的?洗滌方法?及管理方?法）1?2、包裝?顧客選定?的商品時?，應(yīng)及時?熟練、正?確，疊放?整齊，放?入干凈的?包裝袋中?。13?、根據(jù)顧?客付款方?式和實際?情況，做?好交款前?的引導(dǎo)、?輔助工作?，當(dāng)付款?工作完成?后，憑銷?售小票交?付貨。?14、當(dāng)?付貨時，?應(yīng)雙手將?包裝好的?商品交給?顧客，并?清晰地說?：“謝謝?，歡迎您?再來?！?15、?賣場員工?按程序及?時處理顧?客投訴。?任何導(dǎo)購?都不應(yīng)接?待顧客投?訴，遇到?顧客投訴?要及時交?給店長解?決。店長?處理不了?交商場樓?層值班經(jīng)?理或組長?，商場解?決不了再?交到公司?營業(yè)部。?在處理投?訴中，要?注意說話?的語氣及?分寸，不?能說一些?不負(fù)責(zé)的?話，若由?此影響了?公司的聲?譽，造成?損失，由?個人承擔(dān)?。16?、對服務(wù)?問題，本?著“有則?改之，無?則加勉”?的精神，?虛心接受?，必要時?做如實解?釋，嚴(yán)禁?爭辯。?17、賣?場員工在?服務(wù)過程?中要始終?保持禮貌?待客，遇?到不冷靜?的顧客，?要做4到?理直氣和?，誠懇待?人，不要?與之發(fā)生?沖突，有?理有利有?節(jié)地解決?問題。?18、賣?場員工在?服務(wù)中必?須說敬語?。敬語是?指帶有尊?重顧客口?吻的語氣?或詞語的?語句。嚴(yán)?禁說忌語?，忌語是?指帶有刺?激、埋怨?、頂撞、?輕視、反?駁等語氣?或詞語的?語句，或?者侮辱人?格的語句?。（詳見?“服務(wù)用?語”）?19、每?日交接班?，每次上?貨、退貨?、盤點、?記帳，均?不得影響?接待顧客?。20?、當(dāng)班時?間，杜絕?聊天、串?崗等商場?、公司規(guī)?定的各種?違紀(jì)律行?為。四?、【服務(wù)?用語】?1、五大?敬語。1?）您好，?歡迎光臨?。2）我?能為您做?點什么。?3）對不?起，請您?稍候。4?）對不起?，讓您久?等了。5?）謝謝。?歡迎您再?來，再見?。2、?客氣的稱?呼：1?）先生（?青年、中?年人）；?2）老先?生（老年?人）；3?）小姐（?年輕婦女?）；4）?女士（中?老年婦女?）；5）?太太（老?年婦女）?；6）小?朋友（小?孩子）。?3、接?待用語（?對應(yīng)）介?紹敬語：?1）對?不起我沒?聽清楚，?請您再說?一遍好嗎?。2）對?不起，這?件事我不?太清楚請?稍等我去?問一下。?3）這件?商品是_?___元?，這個架?子上價錢?都一樣。?4）您?要自己看?的話，每?件商品都?標(biāo)明了價?格，請隨?意挑選。?5）讓我?來收拾吧?。56?）您看著?合意嗎。?7）我?能為您做?什么嗎。?需要時叫?我一聲，?您請隨意?。8）請?稍候，我?馬上就來?。9）?這件事，?我現(xiàn)在為?您找一下?負(fù)責(zé)人。?10）您?再考慮一?下，沒關(guān)?系。1?1）您可?以試試，?試衣間在?那兒，進(jìn)?去后請把?門鎖好。?12）您?挑選（試?衣）的時?候，請自?己保管好?隨身攜帶?物品。1?3）請問?您需要多?大號碼，?我?guī)湍?。14?）對不起?號碼不全?了，您要?的號賣完?了，您要?是還想要?的話，請?您告訴我?們聯(lián)系方?式，我們?會盡快為?您調(diào)配貨?品，來貨?后我們通?知您。?15）那?兒還有其?他樣式的?衣服，您?不妨挑選?一下。1?6）這衣?服___?_您覺得?滿意嗎。?17）您?是自己穿?還是替朋?友選購的?。18?）您看這?件衣服是?不是更好?一些。這?件衣服很?適合您。?19）這?（那）有?鏡子，請?您自己看?一下效果?。20）?這款衣服?穿在您身?上，顯得?身材比較?勻稱。2?1）您穿?這顏色正?好襯托您?的膚色。?22）?要覺得不?滿意還有?其他顏色?（款式）?我多給您?拿幾件，?隨意挑選?。23）?如果您覺?得不合適?，可以來?換，您要?是方便的?話，請早?點來，挑?選的余地?更大一些?。24?）不用謝?，這是我?們應(yīng)該做?的，我應(yīng)?該謝謝您?，歡迎您?再來。?25）不?合心意沒?關(guān)系，您?再去其他?店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?，能認(rèn)識?您我們就?很高興了?。26）?對不起，?請稍等一?下，柜臺?上只剩下?樣品了，?我現(xiàn)在去?庫房再提?一些。?27）這?種商品長?期有貨，?您今天要?是不方便?，其他什?么時間來?都行。2?8）您可?能還不太?了解這種?商品的特?性。29?）您想要?的商品，?在那邊貨?架上，請?跟我來。?30）我?現(xiàn)在可以?幫您包起?這個衣服?（商品）?了嗎。?631）?請您帶好?商品和小?票，如果?有問題請?憑小票來?解決。?32）如?果您不方?便，我們?可以幫您?送上（下?）樓，現(xiàn)?在我離不?開，過一?會我?guī)湍?送下（上?）樓好嗎?。33?）希望我?們的服務(wù)?能給您帶?來快樂。?4、道?歉用語：?1）對?不起，今?天人多，?我一時忙?不過來，?讓您久等?了。2）?對不起，?剛才沒聽?見您叫我?。3）?對不起，?是我沒聽?清楚，您?是不是這?個意思。?4）對不?起，是我?太大意了?，弄錯了?價格，希?望您原諒?。5）我?服務(wù)不周?到的地方?請盡管指?正。6?）對不起?，這個問?題我不太?清楚，給?您添麻煩?了。7）?剛才的誤?會，請您?諒解。?8）由于?我的失誤?，給您帶?來了麻煩?，真是對?不起。9?）您提的?意見很好?，我們一?定采納您?的意見。?10）請?原諒，工?作時間我?們不可以?跟顧客長?談。1?1）對不?起，賣的?時候我沒?注意，讓?您受累了?，請原諒?。12）?對不起，?這事您別?著急，我?去請示一?下（主管?）經(jīng)理。?13）非?常抱歉，?我做（說?）的不對?的地方，?請您原諒?。14）?對不起，?這件事恐?怕您得等?一會兒，?經(jīng)理現(xiàn)在?開會。?15）很?抱歉，您?問的這事?，我也不?太清楚，?我可以問?問別人，?5、忌?語：1?）哎，你?說什么，?大聲點。?2）沒聽?說過，不?知道，你?問別人。?3）都有?價簽，自?己去看。?4）不買?別亂動。?5）別翻?亂了。6?）要不要?啊，要嗎?。您稍?等一下。?7）自?己看，喊?什么。8?）忙著呢?，等會兒?。9）?這事我不?管，你也?別問我。?10）到?底買不買?，想好了?嗎。11?）那邊試?吧。1?2）哎，?帶好東西?，丟失概?不負(fù)責(zé)。?13）你?別動。?14）賣?完了，不?知道。1?5）你不?會到那邊?去看看。?16）看?完了嗎。?要不要。?17）是?你穿嗎。?你還穿這?衣服。1?8）你不?會到那邊?照照鏡子?。19）?你帶錢了?嗎。買不?買呀。2?0）你說?得不對。?第三章?賣場員工?崗位職責(zé)?導(dǎo)購員?是公司和?代理商營?銷體系中?第一線的?執(zhí)行者，?其根本任?務(wù)就在于?如實地向?顧客傳達(dá)?公司的理?念和商品?價值，提?供服務(wù)，?并盡最大?的努力消?除顧客在?購入商品?時的種種?不便，從?而實現(xiàn)公?司的利益?增長。?一、【工?作內(nèi)容】?1、銷?售1）?賣場陳列?、展示?◆每日做?好賣場陳?列，商品?擺放整齊?，經(jīng)常調(diào)?整商品擺?放位臵；?◆根據(jù)公?司提供的?展示手冊?，及商品?庫存數(shù)量?，及時更?換服裝展?示；給顧?客留下新?鮮的印象?；2）?貨品8?◆根據(jù)銷?售情況，?及時補充?貨品，做?好銷售前?的準(zhǔn)備工?作；◆?當(dāng)班時要?看護好賣?場貨品，?以防丟失?；公司為?提高銷售?，發(fā)給賣?場的促銷?贈品，應(yīng)?妥善保管?，每日要?核對其數(shù)?量，不得?私拿他用??！裘?日交接班?時，要仔?細(xì)認(rèn)真清?點貨品，?每月要認(rèn)?真做好貨?品盤點工?作，并與?erp系?統(tǒng)上的庫?存進(jìn)行賬?目核對。?◆公司?針對各賣?場銷售情?況，而做?的貨品調(diào)?整轉(zhuǎn)移計?劃，要給?予支持，?認(rèn)真對待??！魮Q?季時，要?根據(jù)賣場?貨品的情?況，及時?做調(diào)整。?◆貨品?入庫時，?認(rèn)真核對?入庫單，?清點數(shù)量?、款號、?顏色，并?對erp?系統(tǒng)上的?入庫信息?予以確認(rèn)??！糌?品退庫時?，認(rèn)真開?據(jù)退庫單?，清點數(shù)?量、款號?、顏色，?并在er?p系統(tǒng)上?錄入退貨?信息。?3）財物?◆清潔?、愛護、?保管擺放?在賣場一?切設(shè)施及?物品。?（展柜、?展架、貨?品、通信?設(shè)備、電?腦、陳列?品、包裝?袋（盒）?等）4）?溝通◆?內(nèi)部和領(lǐng)?導(dǎo)同事們?的溝通協(xié)?作；◆外?部和所在?商場，競?爭對手的?溝通。?2、職責(zé)?1）負(fù)?責(zé)所在賣?場貨品推?廣、銷售?工作，完?成銷售任?務(wù)。2）?了解貨品?的性能、?特點及相?關(guān)知識。?3）為?營造現(xiàn)場?氣氛，提?高銷售量?，協(xié)助營?業(yè)主管做?好促銷工?作。4）?宣傳公司?的貨品與?企業(yè)形象?。5）?做好貨品?與營銷道?具的陳列?及維護工?作，保持?的整潔。?7）收?集顧客的?意見、建?議與期望?，及時妥?善處理顧?客抱怨，?并向營業(yè)?主管匯報?。8）?收集競爭?對手的產(chǎn)?品、價格?、市場活?動等信息?。99?）協(xié)調(diào)溝?通與所在?商場的基?層關(guān)系。?3、銷?售報表?1）日報?表。每日?中午__?__點之?前將前日?銷售報表?傳真至辦?公室，無?法及時傳?送的以電?話或短信?形式通知?營業(yè)主管?前日銷量?。2）?周報表。?每周要總?結(jié)賣場銷?售情況，?銷售分析?，周邊品?牌信息調(diào)?查，做周?業(yè)務(wù)報告?，并傳真?至辦公室?。3）?月報表。?每月根據(jù)?公司規(guī)定?時間對賣?場貨品進(jìn)?行盤點，?認(rèn)真填寫?盤點表格?，并將盤?點表寄至?辦公室。?4、商?場展臺位?臵變動及?商場整體?調(diào)整和其?他重要變?化必須第?一時間通?知營業(yè)主?管，以便?公司及時?跟蹤做出?有利應(yīng)對?。二、?【賣場員?工考勤制?度】賣?場員工的?工作態(tài)度?將直接影?響商場及?公司的形?象。嚴(yán)格?遵守考勤?紀(jì)律亦是?工作態(tài)度?良好的一?個方面。?1、賣?場員工考?勤規(guī)定?1）遲到?。因非工?作原因沒?有在規(guī)定?的上班時?間進(jìn)入工?作區(qū)域開?始工作視?為遲到。?2）早?退：因非?工作原因?在規(guī)定的?下班時間?前離開工?作區(qū)域視?為早退。?3）曠工?：遲到_?___小?時以上；?或未事先?得到營業(yè)?主管批準(zhǔn)?的事假；?或沒能在?規(guī)定的班?次中工作?至少__?__％以?上的時間?，視為曠?工。4?）串崗。?在工作時?間內(nèi)，不?在自己的?工作區(qū)域?，而去其?他柜臺或?非工作地?點，聊天?、干私事?，被視為?串崗。?5）空崗?。超過_?___分?鐘不在工?作區(qū)域內(nèi)?視同空崗?（午餐時?間除外）?，商場涉?及到早晚?交接班工?作，未按?時交接班?或因交接?班不當(dāng)而?出現(xiàn)空崗?，早晚班?交接工作?人員全部?視為空崗?。2、?賣場員工?考勤制度?1）賣?場員工的?工作時間?遵照所在?商場的安?排，必須?嚴(yán)格遵守?所在商場?上下10?班或早晚?倒班時間?。2）?賣場員工?每周休息?一天，具?體時間由?各店店長?根據(jù)實際?情況安排?，但周?五、周?六、周日?不能休息?，特殊情?況需向營?業(yè)主管書?面申請。?3）賣?場員工請?事假必須?提前一天?向營業(yè)主?管書面申?請，無事?前請假，?視為曠工?；如有特?殊情況要?在開始工?作___?_小時內(nèi)?，以電話?形式告知?營業(yè)主管?。事假每?次最長不?能超過_?___天?；請假一?周以上（?如事假、?婚假等）?必須提前?一周提交?書面申請?上報至營?業(yè)主管，?由營業(yè)主?管書面上?報人事部?門審核后?，方可執(zhí)?行。4?）病假必?需在當(dāng)日?班次前及?時通知營?業(yè)主管及?商場，上?班后補交?病假條，?否則一律?按曠工處?理。病假?必須出據(jù)?國家規(guī)定?的定點醫(yī)?療機構(gòu)開?據(jù)的診斷?證明。?第四章賣?場員工獎?懲制度?一、【賣?場紀(jì)律處?罰標(biāo)準(zhǔn)】?1、一?般過失：?1）員?工在賣場?內(nèi)大聲喧?嘩；2）?員工倚、?靠、趴貨?柜；3?）兩手抱?肩，雙腿?交叉或單?腿跪在貨?柜上；4?）上班時?間坐客用?椅或使用?更衣室等?設(shè)備；5?）雙手插?兜、吹口?哨、哼歌?、打呵欠?、伸懶腰?；6）掏?耳朵、搖?頭、做鬼?臉、剪指?甲、咬手?指；7）?不得在賣?場內(nèi)蹲坐?為顧客服?務(wù)或與顧?客對話；?8）賣場?的購物環(huán)?境不整潔?以上規(guī)?定違反一?次給予書?面警告，?三次書面?警告，自?動解除勞?動合同。?2、大?過失1?）在賣場?內(nèi)喝水、?吃零食、?吸煙；2?）扎堆聊?天、串崗?聊天、串?層聊天；?113?）背向顧?客或不予?理睬、看?書、報、?刊物；?4）在賣?場內(nèi)打私?人電話或?穿工服乘?客用滾梯?（運送貨?物除外）?；5）在?樓內(nèi)追跑?打鬧、摟?抱、說臟