秘書心理學(xué)復(fù)習(xí)題

一、名詞解釋秘書心理學(xué)：就是運(yùn)專心理學(xué)的措施和觀點(diǎn)，從秘書活動的微觀領(lǐng)域著手研究秘書活動主體的心理現(xiàn)象，它是探討秘書活動中多種心理現(xiàn)象的特點(diǎn)和規(guī)律的一門學(xué)科。2、秘書工作：是一種特定的社會職業(yè)，秘書在社會上占有一種社會位置，充當(dāng)著一種社會角色。3、角色：是指在一定的社會關(guān)系中占有某一社會地位或具有某種身份并遵守對應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。4、角色行為：是指擔(dān)任某一社會角色的人根據(jù)社會或團(tuán)體組員的期待，按照角色的特定規(guī)定所體現(xiàn)出來的實(shí)際行為。5、角色規(guī)范：是指組織上期待其組員應(yīng)當(dāng)在工作中所到達(dá)的行為模式，是對組員行為的規(guī)定。6、秘書的角色條件：實(shí)質(zhì)上就是秘書人員的任職資格，是按照秘書職位來確定任職者的一系列對應(yīng)的個人條件。7、秘書的角色意識：是指秘書人員對所擔(dān)任角色的社會地位及由地位所規(guī)定的職責(zé)的知覺、理解和體驗(yàn)。8、秘書的角色知覺：是指秘書人員對自己所擔(dān)任角色的社會地位，身份及行為規(guī)范的認(rèn)識和判斷。9、一般能力:是指人們在認(rèn)識活動過程中所體現(xiàn)出來的一種基本的心理品質(zhì)，是人們認(rèn)識客觀世界的基本能力，也是人們獲取其他多種特殊能力的基礎(chǔ)。10、能力：是直接影響活動的效率，使活動順利完畢的個性心理特性。11、知識：是人類社會歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，它是以思想內(nèi)容的方式為人們所掌握的。12、技能:是一種操作技術(shù)，它是以行動方式為人們所掌握的。13、觀測力：是人們故意識地對事物進(jìn)行知覺感受的能力，是人們認(rèn)識事物的必要前提。（基本規(guī)定：客觀性、全面性、敏銳性）14、注意:是指人的心理活動對一定對象的指向和集中。（基本功能：選擇功能、保持功能、調(diào)整與監(jiān)督功能）15、無意注意：又稱為不隨意注意，它是在沒有人的任何意圖，沒有預(yù)先提出的目的，不規(guī)定一致努力的狀況下自然而然的產(chǎn)生的注意，是初級體現(xiàn)形式。16、故意注意：又稱為隨意注意，它是一種自覺的，有預(yù)定目的的并通過意志努力而產(chǎn)生和保持的注意。它是人所特有的一種高級注意形式。17、注意力：是指人們故意注意的能力，是一種人按照預(yù)定的目的在指定期間內(nèi)把心理活動指向一定對象的能力。（基本規(guī)定：廣闊性、穩(wěn)定性、分派性、轉(zhuǎn)換型）18、記憶：指人腦對過去感知過，經(jīng)歷過的事物的反應(yīng)。19、記憶的基本過程（識記、保持、再認(rèn)、重現(xiàn)）①識記：指識別記住事物而積累知識經(jīng)驗(yàn)的過程。②保持：是對識記的知識經(jīng)驗(yàn)積極進(jìn)行積累加工，儲存和鞏固的過程。③再認(rèn)：指過去經(jīng)歷過的某些事物再次出現(xiàn)是仍能認(rèn)出它們。④重現(xiàn)：指過去經(jīng)歷過某些事物不在眼前，腦子里能把它們回憶起來。20、記憶力：指人們在記憶活動過程中所體現(xiàn)出來的一種心理品質(zhì)。（基本規(guī)定：敏捷性、精確性、持久性；培養(yǎng)措施：簡化法、分組法、聯(lián)想法）21、想象：是在人腦中對已經(jīng)有表象進(jìn)行加工而發(fā)明新形象的心理過程。（想象的種類：故意想象、無意想象）22、思維：指是人腦對客觀現(xiàn)實(shí)間接，概括的反應(yīng)。（特性：間接性、概括性）（種類：動作思維、形象思維、抽象思維）23、思維能力：是指人們在思維過程中所體現(xiàn)出來的認(rèn)識能力，也是人們在思維活動中所體現(xiàn)出來的重要心理品質(zhì)。(基本規(guī)定：廣闊、精確、有邏輯、深刻、敏捷、靈活、有發(fā)明性）24、特殊能力：是指人們在從事某些專門性的專業(yè)活動中所體現(xiàn)出來能力。（秘書的能力構(gòu)造：①體現(xiàn)能力②信息處理能力③活動能力④應(yīng)用能力⑤發(fā)明能力）25、信息：是一種社會概念，它是社會共享的人類一切知識學(xué)問以及從客觀現(xiàn)象提煉出來的多種消息的總和。（信息的特性：可擴(kuò)充性、可壓縮性、流動性、取代性、時效性、可分享性）26、心理學(xué)重要理論流派：①構(gòu)造主義（人物：馮特，心理是由三個基本元素構(gòu)成，感覺、情感和意象構(gòu)成，進(jìn)而綜合形成了經(jīng)驗(yàn)。）②機(jī)能主義（人物：詹姆斯）③行為主義（人物;華生、斯金納，觀點(diǎn);反對研究意識主張研究行為，反對內(nèi)省，主張用試驗(yàn)措施。）④格式塔心理學(xué)（人物：韋特海默、柯勒，觀點(diǎn)：反對把意識提成元素，強(qiáng)調(diào)心理作為一種整體、一種組織的意義。）⑤精神分析學(xué)派（人物：弗洛伊德，觀點(diǎn);人類的行為源于欲望和動機(jī)，欲望以無意識的形成支配人的行為。）⑥人本主義心理學(xué)（人物；馬斯洛、羅杰斯，觀點(diǎn)：人性本善，人有自由意識，有自我實(shí)現(xiàn)的需要。）27、秘書心理學(xué)的職能：描述行為、解釋行為、預(yù)測行為、控制行為、改善行為28、秘書心理學(xué)的性質(zhì)：①是一門新興的交叉學(xué)科②是一門應(yīng)用學(xué)科，屬于應(yīng)專心理學(xué)范圍。29、秘書心理學(xué)的研究原則：①實(shí)踐性原則②系統(tǒng)性原則③發(fā)展性原則30、秘書心理學(xué)的研究措施：①觀測法②調(diào)查法（談話法、問卷法、閱讀資料法）③心理測量法31、秘書的活動能力：重要體目前社交活動、組織管理活動和協(xié)調(diào)活動。32、秘書的應(yīng)用能力：是指使用多種工具、設(shè)備的能力。33、秘書的發(fā)明能力：是人的所有體力和智力都處在高度緊張狀態(tài)下的一種活動。34、秘書的預(yù)測能力：是在大量事實(shí)和信息的基礎(chǔ)上，對也許發(fā)生或即將發(fā)生的狀況作出科學(xué)的預(yù)見。35、秘書的應(yīng)變能力：是人們對那些事先不懂得的沒有準(zhǔn)備的突發(fā)事件的處理能力。它反應(yīng)了一種人的應(yīng)變水平的高下。36、秘書的評估能力：就是對客觀事物進(jìn)行分析、判斷、評價的能力。37、秘書的探尋能力：所謂探尋能力，就是不停學(xué)習(xí)，不停探求能力，探尋能力是一種人不停獲取新的知識，新的發(fā)現(xiàn)的一種基礎(chǔ)，也是一種前進(jìn)的動力。38、秘書的創(chuàng)新能力：重要體目前開創(chuàng)新的工作局面，創(chuàng)制新的工作措施，提出新的見解，確定新的工作方案等活動中，創(chuàng)新能力是秘書發(fā)明才能的集中體現(xiàn)。39、情感：是人對一定事物所持的態(tài)度的體驗(yàn)，它是人的一種主觀體驗(yàn)，是人的需要與事物之間的關(guān)系的反應(yīng)。（外部體現(xiàn)：面部表情、身段表情、言語表情）40、心境：是一種比較持久的、微弱的，影響人的整個精神活動的情緒狀態(tài)，他具有渲染和彌散的特點(diǎn)。41、激情：是一種強(qiáng)烈的、短暫的、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)。42、應(yīng)激：是在出乎意料的緊急狀況下所引起的情緒狀態(tài)。秘書的情操：是人所特有的一種情感，情操的社會特性比情緒更明顯，是比情緒更高級的情感。（重要包括：道德感、理智感和美感）44、意志：是自覺確實(shí)定目的，并根據(jù)自己的目的來支配，調(diào)整自己的行動，克服多種困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。（意志的基本特性：①意志行動是有目的的行動②意志體目前克服困難的行動中③意志行動以隨意運(yùn)動作為基礎(chǔ)。）45、自覺性：是指一種人在行動中具有明確的目的性，并能充足認(rèn)識行動的社會意義，使自己的行動服從于社會的規(guī)定方面的品質(zhì)。堅(jiān)決性：指一種人善于當(dāng)機(jī)立斷，能及時地下定決心作出決斷的能力。47、頑強(qiáng)性：指堅(jiān)持不懈的克服困難，完畢艱巨任務(wù)的能力。48、自制力：指一種人善于自我支配和自我調(diào)整的能力。49、個性：是指一種人的基本精神面貌，也就是表目前一種人身上的那些常常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特性的總和。（個性的心理構(gòu)造：由個性心理特性和個性傾向性兩部分構(gòu)成）50、氣質(zhì)：是人的高級神經(jīng)活動類型特點(diǎn)在行動方式上的體現(xiàn)，是一種人比較經(jīng)典的、穩(wěn)定的心理活動的動力特性，也是人在心理活動和外部動作的進(jìn)程中體現(xiàn)出來的某些有關(guān)速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等方面心理特性的綜合。（特點(diǎn)：穩(wěn)定性、遺傳性、可變性）51、氣質(zhì)的基本類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、抑郁質(zhì)、粘液質(zhì)。52、性格：是指一種人的個體生活過程中所形成的對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式，是一種人表目前態(tài)度和行為上比較穩(wěn)定的心理特性。（特性：意志特性、情緒特性、理智特性）53、人際交往：是指在社會活動中人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流感情等個體間互相作用的和互相知覺的聯(lián)絡(luò)過程。（影響人際交往的原因：民族差異、歷史、個性、性別、年齡、觀念差異）54、社會認(rèn)知：是指個人在與他人交往接觸時，根據(jù)他人的外觀行為，推測與判斷他人的心理狀態(tài)、動機(jī)和意向的過程。（要素：認(rèn)知者、被認(rèn)知者、交往情境）認(rèn)知偏差：①首因效應(yīng)②光環(huán)效應(yīng)③定型效應(yīng)認(rèn)知偏差：指影響人們在交往活動中對他人形成對的印象的心理傾向。首因效應(yīng)：又稱第一印象，是指最先的印象對人們認(rèn)知活動具有強(qiáng)烈的影響，即人們在交往活動中的認(rèn)知是有先入為主的特點(diǎn)。光環(huán)效應(yīng)：又稱暈輪效應(yīng)，是指人們在交往中，對交往對象的某種特性或品質(zhì)有清晰的印象，由于這種印象十分突出，從而掩蓋了交往對象的其他特性和品質(zhì)。定型效應(yīng)：又稱核板印象，是指人們在頭腦中存在著對某個群體或某一類型的人的概括而固定的見解。秘書交往活動中的心理障礙：不理解他人、害羞、孤僻、自卑、封閉。害羞：是指在交往過程中，過多的約束自己的言行，以致無法充足地體現(xiàn)自己的思想感情，阻礙了人際關(guān)系的正常發(fā)展。57:印象整飾：人們在交往中，總是要選擇一定的裝束、言辭、表情或動作以給他人留下獨(dú)特的印象，這種故意的控制他人對自己形成多種印象的過程稱為印象整體。58、人際關(guān)系：是指在社會實(shí)踐活動中，通過交往而產(chǎn)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的心理關(guān)系。（特性：①業(yè)緣性特性②首屬性特性）59、人際吸引：即人們彼此之間的喜歡，這是建立良好人際關(guān)系的重要條件。（基本規(guī)律：領(lǐng)近率、一致律、對等率互補(bǔ)律）60、心理吸引法：就是通過提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)以使自己發(fā)明出一種心理“磁場”，使人們在靠近到這種心理磁場后便輕易被其所吸引。61、領(lǐng)導(dǎo)意圖：是指領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在指導(dǎo)其社會組織實(shí)現(xiàn)目的的過程中所提出的意見和企圖的實(shí)質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意見和總體所體現(xiàn)的真意、實(shí)質(zhì)、關(guān)鍵、出發(fā)點(diǎn)和目的，是領(lǐng)導(dǎo)工作的思想的詳細(xì)體現(xiàn)。62、領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的心理根據(jù)：依從、認(rèn)同、內(nèi)化；領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的重要方式：感染、暗示、服從63、群體：介于組織和個人之間，由共同目的聯(lián)絡(luò)在一起，組員之間有直接與穩(wěn)定的交往和心理依附關(guān)系，具有集體歸屬感，受其他組員及整體影響的一群人。64、秘書群體心理構(gòu)造優(yōu)化的規(guī)定（心理認(rèn)同性、心理相容性、心理互補(bǔ)性、心理適應(yīng)性）①心理認(rèn)同性：指人們在心里上保持高度默契，重要指人們在目的上或感情上的認(rèn)同或一致。②心理相容性：指秘書組員之間的彼此互相容納，融和交往的心理狀態(tài)。③心理互補(bǔ)性：群體內(nèi)各組員之間的心理互補(bǔ)性，重要指氣質(zhì)，性格及能力的互補(bǔ)。④心理適應(yīng)性：指秘書組員對總體目的及其變化的規(guī)定在心理上的接受程度。65、鼓勵：所謂鼓勵，就是指通過應(yīng)用一定的手段和方式去激發(fā)人的內(nèi)在動機(jī)，充足調(diào)感人的積極性的心理過程。66、需要：需要是個體的一種內(nèi)部狀態(tài)，它體現(xiàn)出個體對一定的生活和發(fā)展條件的規(guī)定，是個體和社會生活必需的事物在人腦中的反應(yīng)，使人們體驗(yàn)到缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種傾向。

67、動機(jī)：秘書的工作動機(jī)是秘書人員從事秘書工作的基本動力，也是秘書人員工作積極性的重要影響原因。68、心理衛(wèi)生：有時也稱為精神原因，心理衛(wèi)生理解為包括一切意在改善及保持心理健康的措施。69、心理挫折：個體在從事有目的的社會活動過程中，碰到障礙和干擾，致使其動機(jī)不能獲得滿足時產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。70、文飾：是一種自我開脫。當(dāng)自己的行為動作不符社會規(guī)范或不能到達(dá)自己追求的目的時，為了減輕因挫折而引起的焦急，維持自尊心而為自己尋找理由，以求得心理上的平衡。簡答題心理學(xué)有哪些重要理論流派？①構(gòu)造主義②機(jī)能主義③行為主義④格式塔心理學(xué)⑤精神分析學(xué)派⑥人本主義心理學(xué)各流派的的代表人物有哪些？他們的重要觀點(diǎn)是什么？①構(gòu)造主義（馮特）;心理是由三個基本元素:感覺、情感和意象構(gòu)成。②機(jī)能主義（詹姆斯）：關(guān)注心理的作業(yè)和機(jī)能，而不是元素。③行為主義（華生；斯金納）:反對研究主義，主張研究行為，反對內(nèi)省，主張用試驗(yàn)措施。④格式塔心理學(xué)（韋特海默；柯勒）:反對把意識提成元素，強(qiáng)調(diào)心理作為一種整體，一種組織的意義。⑤精神分析學(xué)派（弗洛伊德）:人類的行為源于欲望和動機(jī)，欲望以無意識的形式支配人的行為。⑥人本主義心理學(xué)（馬斯洛;羅杰斯）:人性本善，人有自由意志，有自我實(shí)現(xiàn)的需要。心理學(xué)的的誕生重要得益于哪些學(xué)科的影響？①哲學(xué)的影響。從中國古代哲學(xué)和古希臘哲學(xué)都能發(fā)既有關(guān)懷靈和肉體關(guān)系的討論，如中國古代有關(guān)人性善惡的探討。②生物學(xué)本源。達(dá)爾文的《物種來源》1859年提出進(jìn)化論，“物競天擇，適者生存”③德國生理學(xué)研究。以生理感官功能為基礎(chǔ)進(jìn)行試驗(yàn)研究。④醫(yī)學(xué)研究。有關(guān)大腦受到損傷后的心理活動變化的研究也影響到心理學(xué)的誕生，發(fā)現(xiàn)語言運(yùn)動區(qū)。什么是秘書心理學(xué)？秘書心理學(xué)重要研究哪些內(nèi)容？⑴秘書心理學(xué)就是運(yùn)專心理學(xué)的措施和觀點(diǎn)，從秘書活動的微觀領(lǐng)域著手研究秘書活動主體的心理現(xiàn)象，它是探討秘書活動中多種心理現(xiàn)象的特點(diǎn)和規(guī)律的一門學(xué)科。⑵①探討秘書的社會角色，以明確秘書的角色位置。②探討秘書人員應(yīng)具有的心理品質(zhì)，以增強(qiáng)秘書人員對工作的適應(yīng)性。③探討在秘書活動領(lǐng)域內(nèi)多種人際關(guān)系的特點(diǎn)，提高秘書人員處理多種人際關(guān)系的能力。④探討秘書人員的工作動機(jī)，以調(diào)動秘書人員的積極性。⑤探討秘書人員的心理衛(wèi)生問題，以增強(qiáng)秘書人員的身心健康。⑥探討秘書心理學(xué)與其他有關(guān)學(xué)科的關(guān)系，以不停充實(shí)和完善秘書心理學(xué)的學(xué)科體系。⑦探討秘書在專題工作中的某些心理問題，以協(xié)助秘書人員不停改善工作的方式措施。5、為何說秘書心理學(xué)是一門新興的交叉學(xué)科和應(yīng)用學(xué)科？①它運(yùn)用了心理學(xué)的有關(guān)原理和措施。②它研究和解釋的是秘書活動的心理現(xiàn)象和規(guī)律。③它的最終目的是指導(dǎo)秘書的實(shí)踐活動。6、秘書心理學(xué)有哪些常用的研究措施？⑴觀測法⑵調(diào)查法①談話法②問卷法③閱讀資料法⑶心理測量法7、什么是角色？結(jié)合秘書工作的性質(zhì)特點(diǎn)，談?wù)勀銓γ貢巧匦缘恼J(rèn)識？⑴角色是指在一定的社會關(guān)系中占有某一社會地位或具有某種身份并遵守對應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。⑵秘書角色特性具有附屬性，是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)活動的軌跡而運(yùn)轉(zhuǎn)的。它還具有輔助性，作為一種秘書應(yīng)當(dāng)輔佐協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，而不是凌駕于領(lǐng)導(dǎo)之上。還具有服務(wù)性，這體現(xiàn)了秘書工作的重要內(nèi)容，秘書工作的性質(zhì)特點(diǎn)決定了秘書應(yīng)當(dāng)具有怎樣的角色特性。8、什么是角色條件？秘書角色應(yīng)具有怎樣的年齡，健康和文化程度條件？⑴秘書的角色條件實(shí)質(zhì)上就是秘書人員的任職資格，是按照秘書職位來確定任職者的一系列對應(yīng)的個人條件。⑵①年齡條件：從發(fā)展趨勢上看是年輕化，一般秘書應(yīng)比領(lǐng)導(dǎo)到年輕，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要確定充任秘書的年齡，不要強(qiáng)制性地規(guī)定年齡原則。②健康條件;包括生理健康和心理健康③文化程度條件：大專以上學(xué)歷，取決于秘書的職級和工作需要。9、什么是角色意識？秘書應(yīng)培養(yǎng)哪些對的的角色意識？⑴秘書的角色意識是指秘書人員對所擔(dān)任角色的社會地位及由地位所規(guī)定的職責(zé)的知覺、理解和體驗(yàn)。⑵作為秘書，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)責(zé)任意識、服從意識、服務(wù)意識、參與意識、公關(guān)意識、法規(guī)意識、原則意識、主體意識。什么是觀測力？秘書觀測力有哪些規(guī)定？⑴觀測力是人們故意識地對事物進(jìn)行知覺感受的能力，是人們認(rèn)識事物的必要前提。⑵觀測的客觀性、全面性、敏銳性什么是注意力？秘書注意力的基本規(guī)定是什么？⑴注意力是指人們故意注意的能力，是一種人按照預(yù)定的目的在指定期間內(nèi)把心理活動指向一定對象的能力。⑵廣闊性、穩(wěn)定性、分派性、轉(zhuǎn)換性記憶可分為幾種過程？怎樣才能提高自己的記憶力？⑴記憶包括識記、保持、再認(rèn)和重現(xiàn)四個階段。⑵應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)故意記憶的能力；加深理解，融會貫穿，增長意義記憶的能力；掌握一定的記憶原則，積極同遺忘作斗爭。什么是想象？它可分為幾類？秘書對想象力有哪些規(guī)定？⑴想象是在人腦中對已經(jīng)有表象進(jìn)行加工而發(fā)明新形象的心理過程。⑵分為故意想象和無意想象。⑶①要有再造想象的能力②要有發(fā)明性想象的能力③要具有憧憬的意象什么是思維？秘書的思維品質(zhì)有什么規(guī)定？⑴思維指是人腦對客觀現(xiàn)實(shí)間接，概括的反應(yīng)。⑵廣闊、精確、有邏輯、深刻、敏捷、靈活、有發(fā)明性什么是能力？秘書合理的能力構(gòu)造包括哪些內(nèi)容？⑴能力：是直接影響活動的效率，使活動順利完畢的個性心理特性。⑵①體現(xiàn)能力(口頭體現(xiàn)能力；書面體現(xiàn)能力)②信息處理能力（搜集、整頓、加工、提供）③活動能力(交際能力；組織管理能力；協(xié)調(diào)能力)④應(yīng)用能力(書寫能力；操作能力)⑤發(fā)明能力（預(yù)測能力、應(yīng)變能力、評估能力、探尋能力、創(chuàng)新能力）秘書應(yīng)具有怎樣的體現(xiàn)能力？秘書應(yīng)具有的體現(xiàn)能力包括口頭體現(xiàn)能力和書面體現(xiàn)能力。對于體現(xiàn)應(yīng)當(dāng)做到精確、嚴(yán)密、簡要。秘書與信息有何關(guān)系？秘書處理信息的能力有哪些方面？⑴①秘書處理信息可以維持一種單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)②可以全面掌握狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題③秘書處理信息是當(dāng)好參謀與助手，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一種有效措施。⑵①積極搜集信息②歸納分類③分析加工概括總結(jié)④運(yùn)用信息秘書活動能力的基本規(guī)定是什么？⑴交際能力方面：積極、熱情、禮貌⑵組織管理能力;措施要得力、獎懲要分明⑶協(xié)調(diào)能力方面：原則性與靈活性的結(jié)合，處理好局部與整體的關(guān)系，注意自己的權(quán)限。為何說現(xiàn)代秘書必須具有較強(qiáng)的應(yīng)用能力？⑴秘書具有較強(qiáng)的應(yīng)用能力可以不停擴(kuò)大自己的工作范圍，這對于秘書當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，助手有著十分重要的意義。⑵秘書具有較強(qiáng)的應(yīng)用能力可以提高工作效率。秘書的發(fā)明能力重要體目前哪些方面？⑴秘書的預(yù)測能力⑵秘書的應(yīng)變能力⑶秘書的評估能力⑷秘書的探尋能力⑸秘書的創(chuàng)新能力什么是心境？什么是激情？秘書人員為何應(yīng)保持良好的心境？⑴心境是一種比較持久的、微弱的，影響人的整個精神活動的情緒狀態(tài)，它具有渲染、彌散的特點(diǎn)。⑵激情是一種強(qiáng)烈的、短暫的、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)。⑶保持良好的心境有助于激發(fā)工作熱情，也有助于處理人際關(guān)系。應(yīng)激對于秘書人員具有什么意義？⑴應(yīng)激：是在出乎意料的緊急狀況下所引起的情緒狀態(tài)。⑵秘書應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)良的應(yīng)激水平，保持鎮(zhèn)靜、從容、防止慌亂和無所適從，在平常的活動中應(yīng)當(dāng)自覺地培養(yǎng)迅速處理多種棘手問題的能力，培養(yǎng)一種無謂的精神。秘書的情操包括哪些內(nèi)容？他們對秘書工作具有什么影響？⑴包括道德感、理智感、美感⑵道德感：是有關(guān)人的行為思想與否符合社會行為道德準(zhǔn)則而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。道德感對秘書工作的影響①使秘書具有自豪感和尊嚴(yán)感②使秘書具有義務(wù)感和責(zé)任感③使秘書具有榮譽(yù)感友誼感以及仇恨感美感：是人們對事物美的體驗(yàn)。美感對秘書工作的影響：首先影響秘書的言談舉止，秘書人員的穿著打扮，言談舉止是與其自身對美的感受有直接的關(guān)系，還影響秘書工作的方式。理智感：是在人的智力活動中產(chǎn)生的體驗(yàn)。理智感對秘書工作的影響：勇于正視現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是，不隨波逐流，或以自己喜好和愿望去評價事物；培養(yǎng)積極性，探索性；培養(yǎng)精確性，嚴(yán)謹(jǐn)性。什么是意志？秘書的意志品質(zhì)有什么規(guī)定？⑴意志是自覺確實(shí)定目的，并根據(jù)確定的目的來支配、調(diào)整自己的行動，克服多種困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。⑵①自覺性：一種人在行動具有明確的目的性，并能充足認(rèn)識行動的社會意義，使自己的行動服從于社會的規(guī)定方面的品質(zhì)。②堅(jiān)決性：一種人善于當(dāng)機(jī)立斷，能及時地下決定做出判斷的能力。③頑強(qiáng)性：指堅(jiān)持不懈地克服困難，完畢艱巨任務(wù)的能力④自制力：一種人善于自我支配和自我調(diào)整的能力。什么是氣質(zhì)？它具有什么特性？簡述四種氣質(zhì)類型的重要特性？⑴氣質(zhì)是人的高級神經(jīng)活動類型特點(diǎn)在行動方式上的體現(xiàn)，是一種人比較經(jīng)典的，穩(wěn)定的心理活動的動力特性，也是人在心理活動和外部動作的進(jìn)程中體現(xiàn)出來的某些有關(guān)速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等方面心理特性的綜和。⑵遺傳性、穩(wěn)定性、可變性⑶膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人活躍好動、反應(yīng)敏捷、喜歡交往、愛好廣泛，在人際交往中有適應(yīng)的一面；粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的人性情沉靜、體驗(yàn)深刻、態(tài)度特重、考慮周詳，比較合適從是計(jì)劃性強(qiáng)，細(xì)致詳細(xì)的工作。一種人的氣質(zhì)可以變化嗎？秘書應(yīng)當(dāng)怎樣加強(qiáng)自己的氣質(zhì)修養(yǎng)？⑴一種人的氣質(zhì)不是隨意就能變化的，決定個人的氣質(zhì)的先決條件是生理遺傳、財(cái)富背景、政治背景、教育熏陶、心里修養(yǎng)等。⑵①秘書必須理解自己的氣質(zhì)類型，認(rèn)識自己氣質(zhì)的優(yōu)缺陷，有針對性地培養(yǎng)優(yōu)良的氣質(zhì)品質(zhì)，克服不良的氣質(zhì)影響。②秘書要以積極的態(tài)度去培養(yǎng)自己的氣質(zhì)品質(zhì)，充足發(fā)揮自己的氣質(zhì)優(yōu)勢，更積極積極的去開展工作。什么是性格？性格和氣質(zhì)有什么聯(lián)絡(luò)？⑴性格：是指一種人的個體生活過程中所形成的對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式，是一種人表目前態(tài)度和行為上比較穩(wěn)定的心理特性。⑵氣質(zhì)部分地決定或構(gòu)成了人的性格；氣質(zhì)是人的生理機(jī)能，是先天性的遺傳的，而性格是可以變化的，可以有是培養(yǎng)的。秘書人員的性格有哪些規(guī)定？應(yīng)怎樣培養(yǎng)這些性格品質(zhì)？⑴自信、誠實(shí)、謙虛、寬容、風(fēng)趣⑵①必須培養(yǎng)積極的人生態(tài)度②要善于解剖自己，正視自己的缺陷③要給自己樹立一種楷模，自覺地加以模仿人際交往對秘書工作有何重要意義？秘書人際交往有哪些類型？⑴對的處理人際關(guān)系有助于秘書人員提高工作效率；廣泛的人際交往可以協(xié)助秘書擴(kuò)大視野，搜集信息情報(bào)，充足發(fā)揮秘書人員的征詢參謀作用；進(jìn)行人際交往活動有助于秘書人員的身心健康。⑵從交往性質(zhì)的角度劃分：公務(wù)交往和私人交往從交往對象的角度劃分：與領(lǐng)導(dǎo)交往；與群眾交往從交往方向的角度劃分：上行交往；平行交往；下行交往從交往方式的角度劃分：語言的交往；非語言的交往什么是認(rèn)知偏差？認(rèn)知偏差對秘書交往有何影響？⑴認(rèn)知偏差只影響人們在交往活動中對他人形成對的印象的心理傾向。⑵首因效應(yīng)：又稱第一印象，是指最先的印象對人們認(rèn)知活動具有強(qiáng)烈的影響，即人們在交往活動中的認(rèn)知是有先入為主的特點(diǎn)。光環(huán)效應(yīng)：又稱暈輪效應(yīng)，是指人們在交往中，對交往對象的某種特性或品質(zhì)有清晰的印象，由于這種印象十分突出，從而掩蓋了交往對象的其他特性和品質(zhì)。定型效應(yīng)：又稱刻板效應(yīng)，是指人們在頭腦中存在著對某個群體或某一類型的人的概括而固定的見解。秘書人際交往中有哪些常見的心理障礙？怎樣克服這些心理障礙？⑴不理解他人、害羞、孤僻、自卑、角色固著、過濾、封閉、嫉妒⑵克服害羞心理：首先，要放下思想包袱；另一方面，要鼓起勇氣，敢說第一句話，敢邁出第一步；再次，要有信心相信自己的力量；最終，要學(xué)會觀測生活和交往的技巧?？朔员靶睦恚阂岣咦约旱慕煌谕J(rèn)識到搞好人際關(guān)系對秘書工作的重要性；要通過交往增強(qiáng)情感的快樂體驗(yàn)；是要增強(qiáng)性格的獨(dú)立性；不要膽怯挫折?？朔刀市睦?首先，必須變化錯誤的觀念；另一方面，要使自己的生活充實(shí)起來；第三，自我反?。坏谒?，要消除個人主義。結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勗鯓犹岣呷穗H交往水平。人際交往是指在社會活動中人與人之間傳遞信息、溝通思想、交流感情等個體間互相作用和互相知覺的聯(lián)絡(luò)過程。對的處理好人際關(guān)系有助于秘書人員提高工作效率，廣泛的人際關(guān)系可以協(xié)助秘書擴(kuò)大視野，搜集信息情報(bào)，充足發(fā)揮秘書人員的征詢參謀作用，也有助于秘書人員的身心健康，因此我們要加強(qiáng)自身的信息溝通協(xié)調(diào)，心理保健，自我認(rèn)識和人際協(xié)調(diào)的能力來強(qiáng)化人際交往水平。34、什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系對秘書工作有何重要影響？⑴人際關(guān)系：指在社會實(shí)踐活動中，通過交往而產(chǎn)生，發(fā)展和建立起來的人與人之間的心理關(guān)系。⑵良好的人際關(guān)系有助于提高秘書人員的工作效率；良好的人際關(guān)系有助于秘書人員建立良好的人際環(huán)境。秘書人際關(guān)系的特性是什么?①秘書人際關(guān)系的業(yè)緣性特性(廣泛性)②秘書人際關(guān)系的首屬性特性(強(qiáng)制性)什么是人際吸引？現(xiàn)代秘書應(yīng)怎樣增強(qiáng)自己的人際吸引力？⑴人際吸引即人們彼此間的喜歡，這是建立良好人際關(guān)系的重要條件。⑵外貌吸引；能力吸引；個人品質(zhì)吸引。秘書人員還要注意培養(yǎng)樂觀、豁達(dá)、熱情、友好、真誠的個人品質(zhì)，以增強(qiáng)人際吸引的力量。簡述秘書處理人際關(guān)系的原則和措施？⑴原則①平等原則。一是在公務(wù)活動中，是地位對等法；二是在以物質(zhì)交往活動中，一般運(yùn)用價值對等法，即等價互換的原則。②互利原則。（物質(zhì)互利；精神互利；物質(zhì)與精神互利）③信用原則。（要守信，說到做到；不輕諾；要誠實(shí)）④相容原則。相容指心胸廣闊，忍耐性強(qiáng)；首先要嚴(yán)于律己，寬以待人；另一方面是大事清晰，小事糊涂。⑵措施①感情投資法：注意分清交往雙方關(guān)系的基本屬性以及雙方關(guān)系的親密程度，注意充足運(yùn)用多種有利的時機(jī)進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)。②心理吸引法：通過提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)以使自己發(fā)明一種心理“磁場”，使人們在靠近到這種“磁場”后便輕易被其所吸引。③角色互換法：能設(shè)身處地地替交往對方著想；以規(guī)定他人待己的方式待他人。秘書與領(lǐng)導(dǎo)交往有何意義？兩者關(guān)系的實(shí)質(zhì)是什么？⑴意義①秘書與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往與否正常影響到秘書工作的順利開展。②秘書與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往對領(lǐng)導(dǎo)的決策有直接影響。③秘書與領(lǐng)導(dǎo)的非角色交往有助于親密互相關(guān)系，為秘書順利工作發(fā)明有利條件。④秘書與領(lǐng)導(dǎo)的非角色交往有助于消除誤解，維護(hù)秘書的身心健康。⑵①政治上的同志關(guān)系②組織上的上下級關(guān)系③地位上的平等關(guān)系④工作上的服務(wù)關(guān)系⑤人格上的平等關(guān)系秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的基本規(guī)定和原則是什么？⑴基本規(guī)定①熟悉本單位的基本狀況②理解領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境a.錐型領(lǐng)導(dǎo)班子b.蹄型領(lǐng)導(dǎo)班子c.臺型領(lǐng)導(dǎo)班子③掌握每位領(lǐng)導(dǎo)班子組員的個性與背景⑵原則①堅(jiān)守領(lǐng)導(dǎo)班子組織法規(guī)的原則②遵守職權(quán)劃分，單向請示的原則③遵守對各位領(lǐng)導(dǎo)人一視同仁的原則④堅(jiān)持有助于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)的原則秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)系時應(yīng)注意？①忌因是某個領(lǐng)導(dǎo)的老下級，老關(guān)系而對其尤其親近，而對那些與自己有隔閡或誤解的領(lǐng)導(dǎo)有所疏遠(yuǎn)。②忌因自己認(rèn)為哪一位領(lǐng)導(dǎo)人能力強(qiáng)而尤其尊重，對自己認(rèn)為能力有限的領(lǐng)導(dǎo)不夠尊重。③忌因自己的工作與某領(lǐng)導(dǎo)分工一致，平時接觸較多，而對該領(lǐng)導(dǎo)尤其親近，對平時工作接觸少的領(lǐng)導(dǎo)人則顯疏遠(yuǎn)，對其安排的工作也不予重視。④忌自恃有才，清高而瞧