陳春花親授實(shí)戰(zhàn)管理課之一

陳春花親授實(shí)戰(zhàn)管理課

（一）板報(bào)俠陳春花親授實(shí)戰(zhàn)管理課導(dǎo)入陳春花其人3中國(guó)商界的傳奇女性，集企業(yè)家、作家、教授多重身份于一身，唯一一位連續(xù)3年蟬聯(lián)《財(cái)富》“25位中國(guó)最具影響力商界女性”的管理學(xué)者。她2013年空降新希望六和，出任聯(lián)席董事長(zhǎng)兼CEO，僅用半年時(shí)間便助企業(yè)恢復(fù)增長(zhǎng)，還創(chuàng)造了企業(yè)市值2年增長(zhǎng)3倍的傳奇。作為學(xué)者，她的著作《領(lǐng)先之道》被譽(yù)為中國(guó)版《基業(yè)長(zhǎng)青》，獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主邁克爾·斯賓塞傾力推薦。陳春花的研究堅(jiān)持結(jié)合理論與實(shí)踐，形成了自己獨(dú)特的管理學(xué)體系，在企業(yè)界備受推崇，任正非、柳傳志、張瑞敏等企業(yè)家都先后與其對(duì)話，探索中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐的規(guī)律。陳春花親授實(shí)戰(zhàn)管理課44大知識(shí)模塊，構(gòu)建全面的經(jīng)營(yíng)管理地圖本課程分為四大知識(shí)模塊：經(jīng)營(yíng)思維、戰(zhàn)略與營(yíng)銷、管理、領(lǐng)導(dǎo)力，用生動(dòng)的案例和實(shí)用的方法論。構(gòu)建全面的經(jīng)營(yíng)管理地圖。經(jīng)營(yíng)思維戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)營(yíng)篇經(jīng)營(yíng)中常見的三個(gè)錯(cuò)誤資源有限？學(xué)新加坡創(chuàng)造附加價(jià)值如何設(shè)計(jì)好一個(gè)好的圖書館？顧客導(dǎo)向用票價(jià)管理顧客期望企業(yè)應(yīng)該如何尋找有效規(guī)模？商業(yè)邏輯是企業(yè)攢錢和客戶滿意競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略就是離開競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)值創(chuàng)新曲線如何玩轉(zhuǎn)“第三空間”？營(yíng)銷戰(zhàn)略的制勝絕招是什么？新競(jìng)爭(zhēng)世界中的真理渠道變化的三個(gè)革命老板應(yīng)該如何為產(chǎn)品注入夢(mèng)想？做好產(chǎn)品的5個(gè)原則免費(fèi)服務(wù)是否嚇跑你的顧客服務(wù)的真諦？給顧客意外的驚喜！離顧客最近，權(quán)力最大服務(wù)的秘訣？讓一線員工快樂起來！品牌是如何讓人聯(lián)想到美好的？新品牌的機(jī)會(huì)：新奢侈主義領(lǐng)導(dǎo)力篇公司里55%的績(jī)效浪費(fèi)是怎么回事？你的下屬知道你的工作重點(diǎn)嗎？豬鳥對(duì)話：老板與下屬的溝通難題一堂和崗位不匹配的領(lǐng)導(dǎo)力課程你功勞還會(huì)苦勞？管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)用人之道：“才”是標(biāo)準(zhǔn)，“德”是前提通天塔：管理混亂的起始整個(gè)團(tuán)隊(duì)被人挖墻腳怎么辦？從搞定刺頭員工來看組織一個(gè)企業(yè)需不需要副總裁？管理的秘訣：讓人在專業(yè)上獲得滿足感從食品研發(fā)部到美食發(fā)現(xiàn)中心叫“小李”還是“李總”決定了合作的難易計(jì)劃管理和績(jī)效管理的區(qū)別目標(biāo)可以不合理，但行動(dòng)必須合理怎么做出一個(gè)合理的計(jì)劃？管理篇懷才不遇怎么辦？文化是默認(rèn)的管理方式養(yǎng)成治理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵：達(dá)成共識(shí)解決結(jié)構(gòu)的局限性權(quán)力是影響力的第一來源傳媒時(shí)代，你需要知道的魅力元素留住核心人才的“攻心計(jì)”消失的新進(jìn)員工激勵(lì)原則：讓人主動(dòng)選擇并付出人為什么需要工作？用人要用高自我激勵(lì)的人為什么說發(fā)獎(jiǎng)金是個(gè)技術(shù)活期望理論，幫助年輕人從平凡到卓越有效的激勵(lì)是以心換心陳春花親授實(shí)戰(zhàn)管理課5經(jīng)營(yíng)中常見的三個(gè)錯(cuò)誤/01經(jīng)營(yíng)中常見的三個(gè)錯(cuò)誤7我在做經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，經(jīng)常遇到三個(gè)比較大的問題，我不知道大家在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中是不是跟我一樣會(huì)遇到。第一，容易忽略顧客第二，喜歡用“顛覆”第三，員工成長(zhǎng)慢就像我們很多老師上課，我們都會(huì)認(rèn)為說讓學(xué)生能夠?qū)W到東西是最重要的。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)老師做了多年之后，它有兩個(gè)習(xí)慣：第一個(gè)他非常習(xí)慣于去告訴你，他研究的東西，他并沒有琢磨說你需要的東西，這就是第一個(gè)改變了。第二個(gè)就是當(dāng)他講久了之后，它會(huì)比較堅(jiān)持他的很多的判斷，他可能就比較難傾聽別人對(duì)他的不同的意見?？墒钱?dāng)我們作為一位老師，如果陷入到境況的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它離學(xué)生會(huì)相對(duì)遠(yuǎn)了。第一，容易忽略顧客8你開始可能會(huì)比較愿意，而且你所有的思考可能都是來源于顧客的。但是一段時(shí)間之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)好像顧客跟你沒啥關(guān)系了。這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生跟他之間已經(jīng)不是一個(gè)教學(xué)的關(guān)系，某種程度上它僅僅是完成他要承擔(dān)的角色，其實(shí)這是蠻普遍的一種現(xiàn)象。但是如果我們經(jīng)營(yíng)是按照這個(gè)方式去做的話，我們來告訴各位說你可能就會(huì)偏離經(jīng)營(yíng)的主線。所以這是第一個(gè)情況會(huì)出現(xiàn)。擁有決策權(quán)越高的人離顧客越遠(yuǎn)9你比如說我們創(chuàng)業(yè)企業(yè)，我不擔(dān)心創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理者，我也不擔(dān)心創(chuàng)業(yè)企業(yè)的企業(yè)家，因?yàn)槟銈冊(cè)谑袌?chǎng)打出來。但是我比較擔(dān)心，當(dāng)你企業(yè)到一定程度的時(shí)候，你就會(huì)離顧客非常遠(yuǎn)。而且你職位越高，擁有的決策權(quán)越高，你離得越遠(yuǎn)。所以很多時(shí)候我們遇到的最大的挑戰(zhàn)，其實(shí)不是因?yàn)槭袌?chǎng)不行，不是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)，我們沒有機(jī)會(huì)。我覺得很大的原因是因?yàn)槟愕臎Q策層離市場(chǎng)非常的遠(yuǎn)。這就是第二種情況會(huì)普遍存在。10%20%40%我們更關(guān)心公司的規(guī)模和盈利10如果有資本給你，你就會(huì)更加會(huì)關(guān)心你的規(guī)模，你的盈利，你的增長(zhǎng)。然后在這個(gè)情況下，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的思維的關(guān)注點(diǎn)，也離開了顧客。如果做經(jīng)營(yíng)，你就必須堅(jiān)守信仰，這個(gè)信仰是什么？你必須真正的為顧客創(chuàng)造價(jià)值?？匆粋€(gè)企業(yè)它是不是可以活得很久，我們把它稱之為可持續(xù)。其實(shí)我們核心看的只看三樣?xùn)|西，雖然我們有非常多東西可以檢驗(yàn)。第一樣是，是不是以顧客為中心。我以前是從來不肯做視頻。我對(duì)自己的顏值沒那么自信，第二個(gè)因?yàn)槲易约罕容^在意每一句話我是怎么說的，所以我就不怎么接受視頻錄像?？墒俏医裉觳坏貌唤邮?，原因是今天的顧客他不怎么看書。他其實(shí)只看視頻和聲音，然后你如果不這么去做的話，顧客把你淘汰掉了，不管你的東西有多好。第二，慎用顛覆11很多時(shí)候新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都喜歡用一個(gè)詞叫顛覆。我們?nèi)绻娴氖亲鼋?jīng)營(yíng)，你不要用顛覆這個(gè)詞，應(yīng)該叫做推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，這意味著兩種完全不同的東西。第一，如果你用顛覆這個(gè)概念的時(shí)候，你就要有一個(gè)挑戰(zhàn)，就是你要教育消費(fèi)者。教育消費(fèi)者這件事情，代價(jià)是非常大的。第二個(gè)，你要教育整個(gè)行業(yè)。這兩件事情其實(shí)都是消耗成本，比較好的做法是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，當(dāng)你以推動(dòng)它進(jìn)步的概念取代顛覆的時(shí)候，你不需要投入在教育顧客投入很大的代價(jià)。省去兩個(gè)教育成本12無論是做廣告還是做經(jīng)營(yíng)，我們不是在教育任何人，我們是在喚醒，是在說服，是在與人達(dá)成共識(shí)。這種區(qū)別就會(huì)看到一些企業(yè)和另外一些企業(yè)的實(shí)際差距，這個(gè)差距會(huì)拉得很開。阿里巴巴的新技術(shù)為什么進(jìn)入如此之快的普及量這么大，它喚醒一個(gè)最簡(jiǎn)單的東西，就是天下沒有難做的生意。他沒有說我要把傳統(tǒng)零售業(yè)都顛覆掉，他只講一個(gè)新零售。如果你真的是一個(gè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)非常強(qiáng)的人，如果你在心里一直都裝著顧客和行業(yè)的時(shí)候，你很難用顛覆這個(gè)詞，你一定是會(huì)用推動(dòng)進(jìn)步這個(gè)詞。而且這個(gè)詞與顛覆的最大的區(qū)別是什么？你省去了我剛說的兩個(gè)最重要的教育成本。第三，與員工共成長(zhǎng)13你的員工是不是一個(gè)有學(xué)習(xí)力的員工？還是一個(gè)不愿意學(xué)習(xí)的員工，這個(gè)很容易看。第二個(gè)問題，他愿不愿意接受公司所有的變化和調(diào)整？這個(gè)就看他愿不愿意。我們?nèi)绻銜?huì)發(fā)現(xiàn)你調(diào)任何一個(gè)人的時(shí)候，他都跟你討論說對(duì)他不公平，或者他不愿意調(diào)，我認(rèn)為這就是你的員工成長(zhǎng)率不夠了。本章小結(jié)14我們創(chuàng)造顧客價(jià)值，實(shí)際上必須是經(jīng)營(yíng)者的一個(gè)信仰。你現(xiàn)在可能是個(gè)很小的企業(yè)，也許你是一個(gè)很大的企業(yè)，我們不管小跟大，我們?nèi)绻胍粋€(gè)企業(yè)保持可持續(xù)，只有這三個(gè)東西。大家以為我們的持續(xù)性是由某個(gè)階段的戰(zhàn)略決定，其實(shí)一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)性戰(zhàn)略會(huì)在里面起作用，但是永遠(yuǎn)這三個(gè)問題是核心。資源有限？學(xué)新加坡創(chuàng)造附加價(jià)值/02什么叫做經(jīng)營(yíng)16我們講經(jīng)濟(jì)概念，第一個(gè)一定考慮資源，第二個(gè)一定考慮制度分配。你很關(guān)心你擁有的資源，然后你非常關(guān)心我怎么把資源用好，但是我今天可能就在這個(gè)地方要提醒大家了，如果你是關(guān)心這兩樣?xùn)|西的話，你是在用經(jīng)濟(jì)的邏輯在做經(jīng)營(yíng)。而且你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的資源都是有限的，你永遠(yuǎn)沒有辦法讓你的資源去支撐你的夢(mèng)想和目標(biāo)。所以你真的是要滿含眼淚的，因?yàn)檫@是一個(gè)悲哀的學(xué)問，沒有資源能夠滿足所有人的需求。在社會(huì)當(dāng)中為什么對(duì)企業(yè)和企業(yè)家給予這么高的敬仰？是因?yàn)樗麄冏隽艘患虑?，這件事稱之為經(jīng)營(yíng)。叫做用有限的資源創(chuàng)造一個(gè)盡可能大的附加價(jià)值，然后再用附加價(jià)值來滿足人們的需求，這個(gè)就叫經(jīng)營(yíng)。沒有資源的新加坡17新加坡是一個(gè)被人稱之為在地球上只是一個(gè)紅點(diǎn)的國(guó)家。但它是亞洲僅有的兩個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家之一?？赡阒佬录悠率鞘裁促Y源都沒有的。這是因?yàn)樾录悠麓_實(shí)沒有地方養(yǎng)雞，所以他們的孩子看到的雞都是從冰箱出來，雞確實(shí)是沒有毛的光雞。所以后來新加坡一定要設(shè)一個(gè)動(dòng)物園，無論是夜間的白天的，還有家禽類的，飛禽類的，還有特別兇猛的，它全有。主要是要給孩子們看動(dòng)物長(zhǎng)什么樣子。新加坡的小學(xué)老師給孩子們上課，讓大家畫一只小雞。結(jié)果孩子們畫出來的都是沒有毛的光雞。老師就告訴他們說，你們畫錯(cuò)了，雞是有羽毛的，老師就畫了一張。全部小孩子舉手說，老師你畫錯(cuò)了，雞絕對(duì)不長(zhǎng)這個(gè)樣子。我們看到的雞都是沒有毛的。新加坡的人才政策18新加坡很清楚，就是人除人之外什么都沒有。所以新加坡讓全世界最精英的人，最有錢的人，最優(yōu)秀的人要來到這個(gè)地方。低個(gè)人所得稅新加坡的個(gè)人所得稅在全世界范圍內(nèi)是非常低的。那些特別優(yōu)秀的人收入一定會(huì)非常高的。新加坡的低稅收政策可以吸引這批人。良好的教育第二點(diǎn)，新加坡提供了一個(gè)非常好的教育環(huán)境。新加坡的幼兒教育、小學(xué)教育排名全球前三。那么當(dāng)他做了這兩點(diǎn)的時(shí)候，他要的最優(yōu)秀的人就一定會(huì)來。新加坡的另外五件事19他還連續(xù)做了五件事情，這五件事情讓新加坡成為最強(qiáng)大、最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一。第一件事情，新加坡用相當(dāng)優(yōu)惠的政策引入世界一流企業(yè)的總部。幾乎所有的辦公場(chǎng)地都是免費(fèi)的。我們的改革開放引進(jìn)外資學(xué)的就是新加坡。這就是為什么大型機(jī)構(gòu)在亞洲的總部幾乎都在新加坡，這是他做的第一個(gè)動(dòng)作。第二個(gè)動(dòng)作，國(guó)民學(xué)習(xí)圈，就是政府發(fā)起的全民讀書。新加坡給予企業(yè)補(bǔ)助，企業(yè)必須派員工學(xué)習(xí)。如果企業(yè)的員工不學(xué)習(xí)，他會(huì)向企業(yè)罰款，企業(yè)得交學(xué)費(fèi)。如果企業(yè)的員工去學(xué)習(xí)了，政府給企業(yè)交學(xué)費(fèi)。這就叫全民學(xué)習(xí)。第三件事情，新加坡做了非常強(qiáng)政府的專業(yè)化服務(wù)，幫助來到新加坡的企業(yè)能夠成功。新加坡的另外五件事20第四，推動(dòng)整個(gè)新加坡產(chǎn)業(yè)發(fā)展。比如成立淡馬錫（新加坡國(guó)家政府的投資公司），成立新加港口，成立兩座最重要的大學(xué)，把這一系列基礎(chǔ)建設(shè)都做起來。最后一個(gè)，讓整個(gè)新加坡政府的激勵(lì)政策和企業(yè)當(dāng)年的GDP增長(zhǎng)效益掛鉤。新加坡政府官員年終的薪水和GDP掛鉤，GDP增長(zhǎng)了才有獎(jiǎng)金。等他把這五個(gè)動(dòng)