績效評價培訓講義

第五章績效評價目錄第一節(jié)績效評價的理論框架

第二節(jié)績效評價主體的選擇與培訓

第三節(jié)績效評價方法的選擇FANG第一節(jié)績效評價的理論框架

一、績效評價過程模型二、組織績效評價系統(tǒng)的設計要求

三、員工個人績效評價FANG一、績效評價績效評價過程模型確立目標建立評價系統(tǒng)整理數據分析判斷輸出結果FANG二、組織績效評價系統(tǒng)的設計要求及時性反映組織的特征應變性可承受性準確性客觀性戰(zhàn)略一致性評價系統(tǒng)的特點可控性FANG組織績效評價系統(tǒng)的設計要求可控制不可控制量化非量化財務性指標非財務性指標單一性多重性應處理好的四種關系FANG三、員工個人績效評價評價主體評價周期評價標準評價指標引導員工行為績效評價系統(tǒng)對員工的行為引導作用FANG第二節(jié)績效評價主體的選擇與培訓一、績效評價主體的選擇二、評價者培訓FANG一、評價主體的選擇績效評價主體指的是對被評價者做出評價的人。在設計績效評價體系時，評價主體與評價內容相匹配是一個非常重要的原那么?？冃гu價主體選擇的一般原那么有以下三個：績效評價主體所評價的內容必須基于他可以掌握的情況；績效評價主體應對所評價職位的工作內容有一定的了解；有助于實現一定的管理目的；FANG一、評價主體的選擇FANG評價維度評價指標權重上級評價同級評價下屬評價工作業(yè)績主要考核指標主要監(jiān)控指標7030主要考核指標主要監(jiān)控指標工作態(tài)度成本意識全局意識自律性責任感積極性自我開發(fā)意識202020201010成本意識自律性責任感積極性自我開發(fā)意識全局意識自我開發(fā)意識自律性責任感積極性一、評價主體的選擇某企業(yè)勞資社保部主任評價指標和評價主體的選擇職位編號:LZ-01-01-01職位名稱:勞資社保部主任姓名:

FANG二、評價者培訓認識到自身在績效評價過程中的作用統(tǒng)一各個評價者對于評價指標和評價標準的理解了解具體的評價方法及程序使評價者了解如何盡可能地消除誤差與偏見幫助管理者學習如何進展績效反響和績效指導評價者培訓的目的FANG評價者誤區(qū)暈輪效應邏輯誤差寬大化傾向嚴格化傾向中心化傾向首因效應近因效應評價者個人偏見溢出效應FANG防止評價者誤區(qū)的方法防止暈輪效應、邏輯誤差防止寬大化傾向及中心化傾向防止寬大化傾向、嚴格化傾向和中心化傾向防止寬大化傾向和中心化傾向防止寬大化傾向和中心化傾向的發(fā)生防止首因效應、近因效應和溢出效應清晰界定績效評價指標使評價者正確認識評價目的結合使用比較法加強對評價對象的了解了解系統(tǒng)的科學性及重要性學會收集資料作為評價依據FANG評價者培訓的主要內容評價者誤區(qū)培訓關于績效信息收集方法的培訓績效評價指標培訓評價方法培訓關于如何確定績效標準的培訓績效反響培訓FANG評價者培訓的實施方法評價者培訓的時間確實定；評價者培訓的具體實施形式確實定；如何進展績效評價實戰(zhàn)培訓；如何進展績效反響面談實戰(zhàn)培訓；FANG評價者培訓的時間確實定管理者剛到任的時候進展績效評價之前修改績效評價方法之后進展日常管理技能培訓的同時FANG評價者培訓的具體實施形式確實定根據課程的安排主要以下兩種：一種是與日常的管理技能培訓同時進展，另一種那么是以獨立課程的形式舉辦。課堂講授績效評價實戰(zhàn)培訓績效反饋面談的實戰(zhàn)培訓培訓總結FANG如何進展績效評價實戰(zhàn)培訓長篇案例培訓的程序實際演練之前的準備個人評價小組討論綜合調整總結FANG如何進展績效反響面談實戰(zhàn)培訓準備工作角色扮演評議FANG第三節(jié)績效評價方法的選擇一、績效評價方法的分類二、各種績效評價方法的比較和選擇

FANG一、績效評價方法的分類

績效評價方法絕對評價量表法（人與客觀標準相比較）相對評價比較法（人與人相比較）描述法FANG評價方法----比較法配比照較法排序法人物比較法強制分配法直接排序法交替排序法比較法FANG評價方法----比較法順序等級員工姓名1最好王_____2較好錢_____3一般趙_____3差張_____2較差李_____1最差胡_____直接排序法交替排序法順序等級員工姓名1最好王_____2較好錢_____3一般趙_____4較差張_____5最差李_____FANG評價方法----比較法AB趙錢孫李王趙0++--錢-0---孫-+0+-李++-0+王+++-0配比照較法評價結果：錢的評價等級最高FANG評價方法----比較法被評價員工姓名A非常優(yōu)秀B比較優(yōu)秀C相同D比較差E非常差趙_______錢_______李_______王_______評價工程：業(yè)務知識標準人物：孫_____人物比較法FANG評價方法----比較法部門績效評價分數部門內員工績效評價分數54321515%40%不限不限不限410%35%不限不限不限35%30%65%不限不限20%20%60%不限不限10%10%45%20%不限評價分數比例分配表強制分配法FANG評價方法----量表法所使用評價尺度的類型績效評價方法名稱（量表法）非定義式的評價尺度（包括：量詞式、等級式、數量式的評價尺度）圖尺度量表法等級擇一法定義式的評價尺度行為導向型量表法行為錨定量表混合標準量表法結果導向型量表法（無單純運用此法的量表）綜合運用以上兩者綜合尺度量表法其它行為對照表法行為觀察量表法按照評價尺度，量表法的分類如下所示FANG評價方法----量表法評價要素評價尺度權重得分事實依據及評語專業(yè)知識:經驗以及工作中的信息知識302418126sa√bcd30%a（略）計劃能力：對要完成工作的有效設計1512963sab√cd15%b（略）溝通能力：以書面和口頭方式清晰、明確地表達思想、觀念或者事實的能力108642sa√bcd10%a（略）…………………………s:極優(yōu)a:優(yōu)b:良c:中d:差最終得分：62分檔次劃分s:80以上a:65-79b:49-64c:33-48d:16-32最終檔次：sab√cd圖尺度量表法〔graphicratingscale,GRS〕FANG評價方法----量表法評價指標權重（%）優(yōu)秀（5）良好（4）滿意（3）尚可（2）不滿意（1）得分工作數量10評語工作質量15評語專業(yè)知識水平15評語合作精神20評語可靠性15評語創(chuàng)造性15評語工作紀律10評語總得分等級擇一法評價對象：部門：評價者：評價日期：FANG評價方法----量表法評價指標評價尺度優(yōu)秀良好滿意尚可不滿意專業(yè)知識54321溝通能力54321判斷能力54321管理技能54321工作質量54321團隊合作能力54321人際關系能力54321主動性54321創(chuàng)造性54321解決問題能力54321等級擇一法FANG評價方法----量表法行為錨定量表法〔behaviorallyanchoredratingscalemethod,BARS〕由傳統(tǒng)的績效評定表〔圖尺度量表法等〕演變而來，是圖尺度量表法與關鍵事件法的結合，是行為導向型量表法的最典型代表。在這種評價方法中，每一水平的績效均用某一標準行為來加以界定。尋找關鍵事件初步定義績效評價指標重新分配關鍵事件，確定相應的績效評價指標確定各關鍵事件的評價等級建立最終的行為錨定評價體系FANG評價指標：關心學生指標定義：積極結識住宿學生，發(fā)現他們的需要，真誠地對待他們的需要并做出反應評價等級（1）最好當學生面有難色時，上前詢問是否有問題需要一起商量（2）較好為住宿學生提供一些關于所修課程的學習方法上的建議（3）一般看到住宿學生時上前打招呼（4）較差友好地對待住宿學生，與他們討論困難，但隨后不能跟蹤解決困難（5）最差批評住宿學生不能解決自己遇到的困難評價結果：員工姓名：工作部門：評價者：評價日期：評價方法----量表法對宿舍教師的評價FANG評價方法----量表法行為錨定量表法：巡邏警官的績效評價〔評價維度：巡邏前的準備〕FANG評價方法----量表法混合標準量表法〔一〕FANG評價方法----量表法混合標準量表法〔二〕FANG評價方法----量表法要素名稱協(xié)作性職位等級中層管理人員職位類別職能管理要素定義：在工作中能否充分認識本部門在工作流程中所扮演的角色，考慮他人的處境，主動承擔責任，協(xié)助上級、同事做好工作。等級定義評分S正確認識本部門在流程中所扮演的角色，合作性很強，自發(fā)、主動地配合其它部門的工作，積極地推動公司總體工作的順利進行。20A愿意與其它部門進行合作，在其它部門需要的時候，能夠盡量配合工作，從而保證公司總體工作的正常進行。

16B大體上能夠按規(guī)定配合其它部門的工作，基本上能夠保證公司總體工作的正常進行。12C有時候有不配合其它部門工作的現象，存在部門本位主義傾向，從而導致公司的總體工作有時會遇到困難。8D根本不與其它部門進行溝通和協(xié)調，部門本位主義傾向明顯，在工作中經常與其它部門發(fā)生沖突，導致公司總體工作陷入僵局。4綜合尺度量表法是將結果導向量表法與行為導向量表法相結合的一種評價方法。在該方法中，評價指標的等級描述規(guī)定采用了行為與結果相結合的方式。評價工作態(tài)度指標FANG評價方法----量表法行為對照表法FANG評價工程：工作的可靠性1．有效地管理工作時間。幾乎沒有12345幾乎總是2．能夠及時地符合工程的截止期限要求。幾乎沒有12345幾乎總是3．必要時幫助其他員工工作，以符合工程的期限要求。幾乎沒有12345幾乎總是4．必要時情愿推遲下班和周末加班工作。幾乎沒有12345幾乎總是5．預測并試圖解決可能阻礙工程按期完成的問題。幾乎沒有12345幾乎總是總分=0～13分很差14～16分差17～19分一般20～22分好23～25分很好評價方法----量表法行為觀察量表法FANG評價方法----量表法目標管理法截至今年7月1日止，人力資源部的張路將完成一份關于員工對于新績效評價制度的反映的綜合報告；準備對新制度進行口頭宣講，并以15～20人為一組進行宣講。最后一次宣講必須于8月31日以前完成；員工對此次宣講的評價在一個五分尺度中平均必須至少達到3分。績效目標績效結果書面報告于7月1日完成；除一次以外，其余所有口頭宣講均于8月31日以前完成。由于與休假時間發(fā)生了不可避免的沖突，所以最終報告直到9月15日才完成；員工對此次口頭宣講的平均評價分數為3.4分，超過了最低期望值。FANG評價方法----量表法確定組織目標確定部門目標在部門范圍內討論部門目標確定個人目標進行績效評價提供績效反饋目標管理的步驟FANG評價方法----描述法員工姓名：所屬部門：職位名稱：觀察期間：記錄人：項目具體事實長處短處積極性服務意識責任意識自我開發(fā)意識………………態(tài)度記錄法FANG評價方法----描述法任務內容進度結果任務一：……1月：2月：…………任務二：………………………………缺勤記錄遲到或早退情況員工姓名：所屬部門：職位名稱：觀察期間：記錄人：工作業(yè)績記錄法FANG評