旅游管理課件-導(dǎo)游員

導(dǎo)游員第一節(jié)導(dǎo)游人員的分類第二節(jié)導(dǎo)游人員的職責(zé)第三節(jié)導(dǎo)游人員的素質(zhì)第四節(jié)導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則第一節(jié)導(dǎo)游人員的分類導(dǎo)游人員的概念導(dǎo)游人員的分類導(dǎo)游人員的形象導(dǎo)游人員的概念

導(dǎo)游人員：（tourguide）是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。EXIT下列情形之一的人員，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，但過失犯罪的除外；曾被吊銷導(dǎo)游證的。導(dǎo)游證的有效期限為3年。臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個(gè)月。導(dǎo)游人員的分類1、按業(yè)務(wù)范圍分：海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、景點(diǎn)導(dǎo)游員2、按職業(yè)性質(zhì)分：專職導(dǎo)游員、兼職導(dǎo)游員3、按使用語言分：中文導(dǎo)游員、外語導(dǎo)游員4、按技術(shù)等級(jí)分：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)EXIT三、導(dǎo)游人員的形象游客之友游人之師國家形象的代表第二節(jié)導(dǎo)游人員的職責(zé)導(dǎo)游人員的基本職責(zé)海外領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪的職責(zé)導(dǎo)游員的基本職責(zé)1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽；2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解、介紹中國文化和旅游資源；3、配合督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；5、反映游客意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)1、介紹情況、全程陪同2、落實(shí)旅游合同3、組織和團(tuán)結(jié)工作4、聯(lián)絡(luò)工作全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃2、聯(lián)絡(luò)工作3、組織協(xié)調(diào)工作4、維護(hù)安全、處理問題5、宣傳、調(diào)研地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)1、安排旅游活動(dòng)2、做好接待工作3、導(dǎo)游講解4、維護(hù)安全、處理問題第三節(jié)導(dǎo)游員的素質(zhì)良好的思想品德淵博的知識(shí)較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神較高的導(dǎo)游技能競爭意識(shí)和進(jìn)取精神身心健康良好的儀容、儀表EXIT一、良好的思想品德（一）熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義（二）優(yōu)秀的道德品質(zhì)（三）熱愛本職工作，盡職敬業(yè)（四）高尚的情操（五）遵紀(jì)守法EXIT二、淵博的知識(shí)（一）語言知識(shí)（二）史地文化知識(shí)（三）政策法規(guī)知識(shí)（四）心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)（五）政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)（六）旅行只是（七）國際知識(shí)EXIT三、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神（一）獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力（二）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力（三）善于和各種人打交道的能力（四）獨(dú)立處理事故的能力EXIT四、較高的導(dǎo)游技能服務(wù)技能分為操作技能和智力技能兩類。EXIT六、身心健康（一）身體健康（二）心理平衡（三）頭腦冷靜（四）思想健康EXIT七、良好的儀容、儀表儀容要求：容貌修飾上要得體，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別相稱，不能引起游客的反感。儀表要求：服飾整潔端莊，要與周圍的環(huán)境、場所協(xié)調(diào)，不能過分華麗，與從事的工作不相宜。儀態(tài)要求：導(dǎo)游人員站有站姿，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，不要給游客傲慢或輕浮之感。EXIT第四節(jié)導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則1