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文檔簡介

眼神--視線的位置視線的位置表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。表示有意保持自己的尊嚴(yán)。視線向下01視線向上02表現(xiàn)服從與任人擺布。懷有尊敬與信任之意。視線水平03表現(xiàn)客觀和理智。眼神--瞳孔的變化瞳孔的變化A與朋友會面或被介紹認(rèn)識時，可凝視對方稍久一些B雙方交談時，應(yīng)注視對方的眼鼻之間C當(dāng)雙方緘默不語時，就不要再看著對方D當(dāng)別人說了錯話或顯拘謹(jǐn)時，請馬上轉(zhuǎn)移視線E希望在爭辯中獲勝，那就千萬不要移開目光F送客時，要等客人走出一段路，不再回頭張望時，才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線在社交過程中眼神--注視的時間標(biāo)準(zhǔn)與原則01040203標(biāo)準(zhǔn)與原則謙恭12友好3適時4真誠表示友好表示重視表示輕視注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的1/3左右。表示敵意表示興趣注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的2/3左右。注視對方的時間不到全部相處時間的1/3左右。注視對方的時間超過全部相處時間2/3以上，眼神流露出不友好。注視對方的時間長于全部相處時間的2/3以上；或面帶微笑地注視對方。注視的時間微笑--微笑的標(biāo)準(zhǔn)微笑的標(biāo)準(zhǔn)微笑發(fā)自內(nèi)心自然舒暢眉頭自然舒展眉毛微微上揚(yáng)注意眼神配合滿含笑意嘴角微微上翹嘴唇略呈弧形微笑要得體微笑要各部配合微笑要表里如一微笑--微笑的規(guī)范微笑的規(guī)范A口眼結(jié)合B笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合C笑與語言相結(jié)合D笑與儀表、舉止相結(jié)合【案例討論】用微笑溝通心靈微笑的規(guī)范微笑要適度微笑要合乎規(guī)范微笑要區(qū)分場合微笑要真誠微笑--微笑的作用微笑的作用使友善和關(guān)懷有效地傳遞給對

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