工程師下一年工作計劃7篇

工程師下一年工作總結(jié)計劃7篇工程師下一年工作總結(jié)計劃篇11、__空調(diào)售后服務(wù)宗旨迅速、確實、親切、友好、優(yōu)質(zhì)2、售后服務(wù)制度說明1）第一級售后服務(wù)保障一般的用戶售后保障服務(wù)，由安裝商成立的售后服務(wù)公司負責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，因為空調(diào)是系統(tǒng)工程，安裝條件等每個項目均不相同，__要求項目經(jīng)銷商需要負責(zé)項目的安裝和設(shè)備的第一級售后服務(wù)，如果安裝商不能對應(yīng)的故障或者甲方對安裝商提供的服務(wù)不滿意，甲方可以隨時聯(lián)系__售后服務(wù)部門。2）第二級售后服務(wù)保障__開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經(jīng)銷商和客戶報修到__的項目，__會安排特約維修商第一時間提供服務(wù)，特約維修商是經(jīng)過__嚴格篩選，嚴格培訓(xùn)并通過測試的維修服務(wù)商，能夠處理絕大多數(shù)的設(shè)備及安裝故障。3）第三級售后服務(wù)保障__開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，?？冢瑥B門等各大城市均有經(jīng)驗豐富的，在日本接受過培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師，能對各種重大技術(shù)難題做出及時而準確的響應(yīng)，并對全國的售后服務(wù)活動進行管理和支援。3、零配件的及時保障

__開利空調(diào)銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，海口，廈門等地設(shè)有零配件供應(yīng)中心，及時保障易耗品得以更換。4、保修制度

1）保修期內(nèi)的承諾：

A、本公司提供24小時即時響應(yīng)服務(wù)，對供方的服務(wù)指示信息在8小時內(nèi)響應(yīng)到位，提供不間斷服務(wù)知道排除故障；B、及時提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。C、在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開箱檢驗、安裝調(diào)試、設(shè)備試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題，實行包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。D、免費負責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復(fù)正常運行日期。E、在保修期期滿時，我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷商售后人員對機組進行另一次測試，任何故障由我方和經(jīng)銷商免費解決并取得用戶的認可。F、維修點將提供足夠的備件，以適應(yīng)客戶的維修需求。2）保修期后的維修服務(wù)

1）保修期后我們將提供按出廠價提供零配件和零部件，并接報修通知后8小時內(nèi)及時趕赴現(xiàn)場，24小時內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開通。2）保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運行記錄。3）保修期滿時，我方售后工程師將和業(yè)主代表對機組進行一次總體測試，任何故障均有我方負責(zé)解決，直到業(yè)主認可為止。5、維修

（1）在保修期內(nèi)，如是機組本身的品質(zhì)問題，需維修時，我們將免費提供需更換的零部件，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費和其它有關(guān)費用。（2）當(dāng)機組出現(xiàn)故障需修理時，用戶可即時向我們報修，接到用戶的報修電話時，有關(guān)人員應(yīng)負責(zé)任地處理報修內(nèi)容。（3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經(jīng)銷商訂購，我們將以優(yōu)惠于市場價格的價格提供給用戶。（4）修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應(yīng)誠懇地回答用戶提出的每一個問題6、__公司的完善售后服務(wù)網(wǎng)點

（1）__空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)銷商售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

（2）__開利空調(diào)銷售（上海）有限公司售后服務(wù)中心

（3）完善的技術(shù)支持與服務(wù)，嚴格的質(zhì)量控制程序，詳細的培訓(xùn)計劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員，免除用戶的后顧之憂。（4）__公司售后服務(wù)點—__開利空調(diào)銷售（上海）有限公司售后中心

公司名稱：__有限公司

地址：__

電話：__

傳真：__

技術(shù)培訓(xùn)方案

1）針對甲方工程部工程人員培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：甲方工程人員了解產(chǎn)品特點，監(jiān)督空調(diào)施工方施工工藝等。培訓(xùn)內(nèi)容：__多聯(lián)機中央空調(diào)設(shè)備詳細介紹，多聯(lián)機組安裝手冊培訓(xùn)，安裝監(jiān)督要點介紹

培訓(xùn)方式：采用PPT介紹和現(xiàn)場相配合方式。培訓(xùn)地點：甲方現(xiàn)場會議室或者工地出現(xiàn)場。培訓(xùn)師：__廠家安裝指導(dǎo)工程師

2）針對物業(yè)管理人員培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：了解__機組日常維護方法，簡單故障排查，物業(yè)管理更加人性化。培訓(xùn)內(nèi)容：__多聯(lián)機簡單介紹，常見故障的排除，系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護，遙控器操作規(guī)程，操作注意事項。培訓(xùn)方式：采用PPT介紹方式。培訓(xùn)地點：物業(yè)辦公室。培訓(xùn)師：__空調(diào)售后服務(wù)工程師團隊

3）針對使用人員培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：了解__機組日常使用方法，簡單故障排查，空調(diào)使用注意事項，如何合理使用空調(diào)節(jié)約電費。培訓(xùn)內(nèi)容：__多聯(lián)機簡單介紹，有線遙控器的操作規(guī)程，操作注意事項，培訓(xùn)方式：采用宣傳冊方式培訓(xùn)。培訓(xùn)地點：上門服務(wù)

培訓(xùn)師：__空調(diào)銷售工程師團隊

工程師下一年工作總結(jié)計劃篇2

一圖紙應(yīng)規(guī)范詳細發(fā)放到位

下發(fā)的圖紙一定要詳細、標注清楚，所用的材料、軸承、標準件、減電機組等型號規(guī)格要求詳細清楚齊全。因機加工件加工工藝繁瑣，應(yīng)先行投入。在給鉚焊車間下達生產(chǎn)任務(wù)的同時，也要給庫房下達產(chǎn)品所需的軸承、標準件、減電機組等型號規(guī)格及數(shù)量。以備生產(chǎn)所用，確保生產(chǎn)進度。圖紙是員工的重要工作依據(jù)，其正確理應(yīng)保證。設(shè)計圖紙時一定要考慮材料和便于員工工作等因素。不然就會出現(xiàn)返工誤工現(xiàn)象。例如：新型齒條閘門軸就返修兩次，按說這種現(xiàn)象時可以避免的，是不應(yīng)該出現(xiàn)的。還有在設(shè)計時，對其上下銜接的工件應(yīng)給與同時考慮，不然就會出現(xiàn)安裝孔錯位、安裝空間不夠或操作方位不對等現(xiàn)象。影響安裝進度。例如：3.2平方側(cè)鼓式風(fēng)閥與閥門在安裝時安裝孔方向交叉錯位，工作停頓下來。風(fēng)閥因此送回金工車間返修。再者，在裝配時，因工作人員不知道軸承、減電機組的規(guī)格型號，到處亂問，也會影響工作進度的。如果在圖紙上標注清楚，這些現(xiàn)象就可以避免了。二庫房管理

庫房應(yīng)有庫存，生產(chǎn)所需的材料、軸承、標準件、減電機組等，在裝配前理應(yīng)備齊。常用的鉆頭、絲錐、板牙等耗材要有備品。例如：篩子軸承座、破碎機和斗提機的大鏈輪軸與套，是要求配鉆的。由于其工件的厚度原因，對鉆頭的長度有所要求。庫房所存的鉆頭大都已經(jīng)磨損，用的時候得現(xiàn)去購買，這樣也會影響生產(chǎn)進度的。庫房對這些耗材要有備品，一般情況不外借，需要時借出去后要及時收回。三各部門的協(xié)調(diào)、配合和溝通

責(zé)任到位、分工明確、密切配合、經(jīng)常溝通。這樣做可以避免看是人人都在管事，實際上人人有都不管事的現(xiàn)象。不會有唯隨推脫的事情發(fā)生。在安排生產(chǎn)任務(wù)的同時，要把用戶所購買設(shè)備的易損件考慮進去，適當(dāng)安排些配件任務(wù)是必要的。以免在用戶需要時打亂我們的生產(chǎn)計劃，影響生產(chǎn)進度

產(chǎn)品主體上的焊接加工件要提前到位。鉚焊車間、金工車間、庫房要經(jīng)常溝通。這樣做，工作進度才不會因為某一個加工件或外購件未到位而受到影響。班組長要把工作中出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的問題或錯誤記錄下來，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。便于領(lǐng)導(dǎo)知道誤差或失誤所在，做出正確調(diào)整。由于我廠的加工工藝所限制和工件的不互換性，更需要鉚焊車間和金工車間的密切配合，才能消除在工作中出現(xiàn)的種種問題。例如：洗煤機的底軸和上軸;篩子的軸承座與壓圈;斗提機上軸軸承座壓蓋，都是不可互換的工件。四加強班組長技術(shù)培訓(xùn)統(tǒng)一班組長的思想意識

班組長的思想覺悟高低和工作的態(tài)度，對生產(chǎn)進度的快慢;產(chǎn)品質(zhì)量的好壞;生產(chǎn)資料的節(jié)約浪費，起著決定性的作用。他們身處生產(chǎn)第一線，是火車頭、是帶頭人，俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”，如果班組長對產(chǎn)品構(gòu)造及性能了解不夠，工作上再有消極思想，行為上又是被動性的。這樣的工作效率就不會高，產(chǎn)品質(zhì)量也就會無法保證，自然也就談不上什么降低生產(chǎn)成本或打造什么精品設(shè)備啦。因此，對班組長的定期培訓(xùn)和加強學(xué)習(xí)是有必要的。通過對班組長的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓他們在思想上對工作有高度的責(zé)任感;對產(chǎn)品的構(gòu)造、性能、各部件的銜接有深層次的了解，工作起來才能有勁頭和責(zé)任，工作效率那就會提高，生產(chǎn)成本也就會降了下來，產(chǎn)品質(zhì)量自然也就會有了保證啦例如：3.2平方側(cè)鼓式風(fēng)閥的安裝孔，如果班組長對風(fēng)閥的裝配、操作了解的話，就不會按照圖紙去鉆孔啦。他們就會把這一問題反映上去，也就不會出現(xiàn)返工的現(xiàn)象啦

五健全規(guī)章制度建立獎罰條例人天生就有“惰”性。規(guī)章制度是約束員工工作行為的自由性和隨意性的。獎罰條例也是激發(fā)員工對工作的熱情和責(zé)任感的。所以，健全規(guī)章制度和建立獎罰條例，是企業(yè)走向正規(guī)和長期發(fā)展的保障。明確各部門及班組長的職責(zé)范圍;明確各種設(shè)備的操作規(guī)程及設(shè)備負責(zé)人的職責(zé)條款。遵守制度者獎，違反條例者罰。以此激發(fā)員工的工作激情和增強員工的責(zé)任心建立有效的獎罰條例。對向企業(yè)提出合理化建議的，采納后一經(jīng)實施有獎，對積極工作和對廠里有貢獻的員工獎。對不遵守制度者和違反操作規(guī)程的員工罰，對經(jīng)常性遲到早退的員工罰，對工作不負責(zé)任造成嚴重后果的員工嚴罰。對獎勵者和受罰者，都給予張榜公布。如此長期堅持下去，企業(yè)何愁不發(fā)展壯大呢?例如：值班和廠區(qū)衛(wèi)生，之前，是令人最頭痛的事情?，F(xiàn)在已形成慣例和制度，已不是問題啦!六安全生產(chǎn)重大設(shè)備定期檢修安全生產(chǎn)和重大設(shè)備定期檢修，是保證企業(yè)效益和生產(chǎn)進度的前提。靠僥幸心理，只能是要到后來花費大量的金錢和的時間去彌補例如：50型搖臂鉆在對外加工鉆孔期間，應(yīng)按一點點所謂的工期而沒有維修徹底，就投入使用。后來又連續(xù)修了兩次，這樣做即花費了不少的費用和時間，有影響了工期，得不償失。勞動防護是安全工作的前提，防護用品要及時或定期發(fā)放。氣壓表、氣帶和電器開關(guān)要定期檢修更換。不然也會影響生產(chǎn)進度和造成工傷事故的。例如：201____年元月份一電焊機空氣開關(guān)發(fā)現(xiàn)問題后，因不影響使用而未及時更換。造成空氣開關(guān)內(nèi)部連電，燒壞配電盤、護線管、窗紗，險些釀成重大事故。還有因未戴眼鏡，在清理焊渣濺入眼內(nèi)，電焊面罩破損被弧光灼傷眼睛，氣帶因老化而漏氣燒傷，工件鉆孔時電源插座接觸不好斷電擠住腿，角鋼、鐵板砸住腳等等工傷事故不下少數(shù)。如果細算的話，我認為還是將勞動防護做到位和及時檢修更換電器配件劃算。七豐富員工業(yè)余生活提升企業(yè)文化底蘊和內(nèi)涵適當(dāng)?shù)卦黾有﹩T工的文化生活，可聯(lián)誼員工對企業(yè)的情感，可增強企業(yè)的凝聚力，可激發(fā)員工的工作熱情和愛廠敬業(yè)的精神。既豐富了員工的業(yè)余生活，又提高了企業(yè)員工的整體素質(zhì)。使企業(yè)的形象、文化、內(nèi)涵都能有很大的提升，從而立足于洗煤行業(yè)，引領(lǐng)潮流。確保安全生產(chǎn)，打造精品設(shè)備，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本。提高企業(yè)整體素質(zhì)，增強員工安全意識，加強骨干技術(shù)培訓(xùn)，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵.工程師下一年工作總結(jié)計劃篇3__年3月6日下午，__“__年售后質(zhì)量報告暨__年工作總結(jié)計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術(shù)工藝部____就__年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中，首先對__年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了__年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題;六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行;七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度;2、車間質(zhì)量分析會制度;3、車間技術(shù)準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現(xiàn)場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在__年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進一步。最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對__年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)__年公司總目標的信心和決心。工程師下一年工作總結(jié)計劃篇4一、安全管理1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。2，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。二、工作總結(jié)計劃1、加強維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝__心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。3、加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。4、開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。5、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。三、做好能源控制管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：1、提高所有員工的節(jié)能意識

2、制定必要的規(guī)章制度

3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。4、在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。5、直接找廠家進購設(shè)備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮節(jié)能作用，減少維修成本。四、預(yù)防性維修

1、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。2、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。(黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)計劃)

3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進工作。六、設(shè)施設(shè)備維保工作：

1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。工程師下一年工作總結(jié)計劃篇5

(一)負責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。(二)負責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。(三)負責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。(四)負責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。(六)負責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責(zé)人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。(五)將跟蹤信息按時匯總。(六)及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理。工程師下一年工作總結(jié)計劃篇6

在新的__年里，為了公司更好的發(fā)展，也為了自己更好的明天，我會繼續(xù)努力，堅守自己崗位，完成公司交待任務(wù)。這就需要我時刻做到對專業(yè)知識熟知、廣知，我會嚴格要求自己。同時，我好好運用我所會的魯班軟件，無論是在土建方面還是安裝方面的預(yù)算水平都更加完善。認認真真地做好萬業(yè)世紀廣場的相關(guān)事項。認真學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的理論知識，查缺補漏，爭取獨立完成高層復(fù)雜結(jié)構(gòu)的預(yù)算工作理論聯(lián)系實際，多到工地現(xiàn)場學(xué)習(xí)，全面提高自己，努力考取相關(guān)職稱，充實自己，生活上關(guān)心他人，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。另外在已有的學(xué)歷上，努力考取成人本科。工程師下一年工作總結(jié)計劃篇7

一、監(jiān)理方針：

嚴厲操控工程質(zhì)量，發(fā)明桓蓋線省樣板、演示工程，探索新工藝、新材料、改性高模量瀝青混凝土的施工管理經(jīng)驗。二、監(jiān)理作業(yè)要點：

1、自檢各個單項工程的開工條件，向駐地辦供給自檢材料;

2、對每道工序或工藝進行現(xiàn)場質(zhì)量自檢，確保整個施工過程中材料、設(shè)備及施工質(zhì)量契合要求并取得監(jiān)理工程師的認可;

3、對施工過程中呈現(xiàn)的缺點及時采納辦法;對安全事端進行現(xiàn)場記載，并及時陳述監(jiān)理工程師;

4、按規(guī)則的抽樣檢測頻率、時刻、辦法進行取樣和實驗;

5、及時檢測工程各部的方位、標高和幾許尺度，供給材料報監(jiān)理工程師查看，以取得認可;

6、對每道工序(工藝)或單項(單件)工程交工后進行自檢和測定，合作監(jiān)理工程師查看查驗;

7、對每項工程質(zhì)量