客服專員主要職責（集合5篇）

第第頁客服專員重要職責（集合5篇）客服專員重要職責第1篇幫助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費；幫助做變更材料，交接清單，與客戶交接；幫助整理統(tǒng)計變更單量；幫助新設(shè)立公司檔案整理歸檔；幫助變更客戶辦理進度把控，協(xié)調(diào)布置變更客戶相關(guān)事宜；幫助外勤同事相關(guān)事宜搭配。幫助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支出及期間稅務(wù)對接；幫助負責公司客戶檔案建立、維護；幫助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通；幫助負責公司客戶款項結(jié)算幫助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜?？头T重要職責第2篇1、負責客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復(fù)，將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。2、負責引導(dǎo)客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上，進一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話術(shù)。4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求，幫助運營人員完善商城商品，搭配完善商城建設(shè)。5、規(guī)范客服相關(guān)流程，提升客戶充足度。6、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作?？头T重要職責第3篇1、適時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務(wù)工作；2、適時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求（包括但不限于售后退換貨、維保維護和修理、修改訂單信息等），建立公司服務(wù)形象；3、按需適時精準的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流布置及配送情況更新訂單物流詳情；4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標目標；5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的全部FAQ，搭配上級落實FAQ學(xué)問應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn)；6、定期及按需落實客情回訪和維護，避開客訴及差評，自動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單；7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作?？头T重要職責第4篇1、接聽受理平臺服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結(jié)報告；2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進行處理，確保問題的解決；3、解答客戶在使用軟件過程中碰到的各種問題，將反饋看法進行收集總結(jié)適時傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問題的最后處理結(jié)果，反饋給客戶形成閉環(huán)；4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問題進行分析并將設(shè)計方案進行匯報；5、對平臺會員數(shù)據(jù)真實性，代掛單精準性，回單的真實性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头T重要職責第5篇1、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，定期做好業(yè)委會及業(yè)主關(guān)系維護；2、接受及處理業(yè)主投訴，并記錄緊要情況及向上級領(lǐng)導(dǎo)報告；3、負責搭配客服管理員收繳各項費用，并每月、季供給項目物業(yè)費收取情況統(tǒng)計報表，適時上報公司；4、負責業(yè)主檔案的管理工作；5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、提出整改方案；6