服務(wù)差錯及事故防范制度經(jīng)典版（五篇）

第8頁共8頁服務(wù)差錯?及事故防?范制度經(jīng)?典版1?.工作人?員要堅守?工作崗位?，遵守工?作紀(jì)律，?不遲到，?不早退，?嚴(yán)格執(zhí)行?崗位責(zé)任?制，遵守?行為規(guī)范?。2.?嚴(yán)格執(zhí)行?各項規(guī)章?制度和各?項技術(shù)操?作規(guī)程。?3.刻?苦鉆研，?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，技?術(shù)精益求?精，努力?提高業(yè)務(wù)?技術(shù)水平?。4.?建立差錯?事故登記?制度。對?所發(fā)生的?差錯事故?定期討論?，總結(jié)經(jīng)?驗教訓(xùn)。?5.發(fā)?生嚴(yán)重差?錯或醫(yī)療?事故后，?應(yīng)立即組?織搶救，?并及時上?報，做好?善后工作?。6.?對已發(fā)生?事故的責(zé)?任人根據(jù)?情節(jié)輕重?進(jìn)行嚴(yán)肅?處理。?7.工作?人員之間?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，互相尊?重，互相?支持，互?相補(bǔ)充，?互幫互學(xué)?，自覺維?護(hù)集體榮?譽(yù)。服?務(wù)差錯及?事故防范?制度經(jīng)典?版（二）?一、醫(yī)?療差錯事?故防范與?處理1?.成立醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)?控組織，?由中心主?任擔(dān)任組?長，中心?（站）各?科室負(fù)責(zé)?人組成。?指定專人?負(fù)責(zé)日常?工作，負(fù)?責(zé)監(jiān)督本?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的醫(yī)療服?務(wù)工作，?檢查醫(yī)務(wù)?人員執(zhí)業(yè)?情況，接?受患者對?醫(yī)療服務(wù)?的投訴并?做好相關(guān)?的咨詢服?務(wù)以及醫(yī)?療糾紛調(diào)?查、核實?工作。?2.制定?防范、處?理預(yù)案，?主要內(nèi)容?應(yīng)是針對?容易引發(fā)?醫(yī)療差錯?事故的醫(yī)?療質(zhì)量、?醫(yī)療技術(shù)?水平、服?務(wù)態(tài)度等?因素制定?相應(yīng)預(yù)防?措施，進(jìn)?行目標(biāo)管?理。3?.嚴(yán)格按?照《醫(yī)療?事故處理?條例》處?理醫(yī)療事?故，可能?引起醫(yī)療?事故的醫(yī)?療過失行?為或醫(yī)療?事故爭議?。4.?嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)療事故?、可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過失行為?或醫(yī)療事?故爭議的?報告制度?。實行醫(yī)?務(wù)人員、?科室（站?）、醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控?組、中心?主任報告?制度，同?時上報區(qū)?衛(wèi)生行政?部門。?5.實行?醫(yī)療差錯?事故的責(zé)?任分析、?處罰及整?改（1?）對已發(fā)?生的醫(yī)療?差錯事故?，社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)機(jī)?構(gòu)應(yīng)對醫(yī)?務(wù)人員、?科室在醫(yī)?療差錯事?故中的責(zé)?任進(jìn)行逐?級分析，?明確相關(guān)?責(zé)任及程?度。（?2）根據(jù)?責(zé)任程度?，即完全?責(zé)任、主?要責(zé)任、?次要責(zé)任?和輕微責(zé)?任進(jìn)行相?應(yīng)處罰，?并根據(jù)造?成差錯事?故的原因?，責(zé)成責(zé)?任人、科?室、機(jī)構(gòu)?進(jìn)行整改?。二、?醫(yī)療安全?管理制度?1.加?強(qiáng)醫(yī)療安?全教育，?提高醫(yī)療?安全的意?識和觀念?。2.?圍繞持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，建?立健全醫(yī)?療質(zhì)量管?理組織，?制定醫(yī)療?風(fēng)險防范?預(yù)案。?3.嚴(yán)格?執(zhí)行各項?規(guī)章制度?、診療護(hù)?理技術(shù)規(guī)?范和操作?常規(guī)。加?強(qiáng)“三基?三嚴(yán)”和?崗位技能?培訓(xùn)。健?全醫(yī)療事?故、過失?登記報告?制度，制?定醫(yī)療事?故預(yù)防及?處理的預(yù)?案。4?.建立定?期專題研?究提高醫(yī)?療質(zhì)量和?保證醫(yī)療?安全工作?的例會制?度。按照?質(zhì)量控制?標(biāo)準(zhǔn)，定?期監(jiān)控公?共衛(wèi)生和?基本醫(yī)療?工作，對?監(jiān)控結(jié)果?提出整改?意見并督?促改正。?5.制?定醫(yī)患糾?紛管理規(guī)?定，完善?接待程序?，發(fā)生糾?紛，即時?上報，妥?善解決。?6.社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心（?站）要與?所有工作?人員簽訂?醫(yī)療安全?責(zé)任狀，?把醫(yī)療安?全納入醫(yī)?療質(zhì)量管?理和綜合?目標(biāo)管理?考核內(nèi)容?，與獎金?掛鉤，做?到獎懲分?明。7?.發(fā)生嚴(yán)?重差錯，?科內(nèi)首先?組織討論?，本著實?事求是的?科學(xué)態(tài)度?，認(rèn)真調(diào)?查、分析?，從中吸?取教訓(xùn)，?提高認(rèn)識?。8.?發(fā)生醫(yī)療?糾紛時，?科室負(fù)責(zé)?人應(yīng)主動?解決，如?有困難，?及時報告?中心領(lǐng)導(dǎo)?。9對?醫(yī)患糾紛?進(jìn)行統(tǒng)計?分析，定?期通報，?制定整改?措施，并?對整改情?況進(jìn)行監(jiān)?督檢查。?10發(fā)?生醫(yī)療事?故爭議經(jīng)?事故鑒定?組織鑒定?，一旦事?故結(jié)論成?立，則按?《醫(yī)療事?故處理條?例》的規(guī)?定執(zhí)行。?服務(wù)差?錯及事故?防范制度?經(jīng)典版（?三）一?、醫(yī)療差?錯事故防?范與處理?1.成?立醫(yī)療質(zhì)?量監(jiān)控_?___，?由中心主?任擔(dān)任組?長，中心?（站）各?科室負(fù)責(zé)?人組成。?指定專人?負(fù)責(zé)日常?工作，負(fù)?責(zé)監(jiān)督本?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?的醫(yī)療服?務(wù)工作，?檢查醫(yī)務(wù)?人員執(zhí)業(yè)?情況，接?受患者對?醫(yī)療服務(wù)?的投訴并?做好相關(guān)?的咨詢服?務(wù)以及醫(yī)?療糾紛調(diào)?查、核實?工作。?2.制定?防范、處?理預(yù)案，?主要內(nèi)容?應(yīng)是針對?容易引發(fā)?醫(yī)療差錯?事故的醫(yī)?療質(zhì)量、?醫(yī)療技術(shù)?水平、服?務(wù)態(tài)度等?因素制定?相應(yīng)預(yù)防?措施，進(jìn)?行目標(biāo)管?理。3?.嚴(yán)格按?照《醫(yī)療?事故處理?條例》處?理醫(yī)療事?故，可能?引起醫(yī)療?事故的醫(yī)?療過失行?為或醫(yī)療?事故爭議?。4.?嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)療事故?、可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過失行為?或醫(yī)療事?故爭議的?報告制度?。實行醫(yī)?務(wù)人員、?科室（站?）、醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控?組、中心?主任報告?制度，同?時上報區(qū)?衛(wèi)生行政?部門。?5.實行?醫(yī)療差錯?事故的責(zé)?任分析、?處罰及整?改（1?）對已發(fā)?生的醫(yī)療?差錯事故?，社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)機(jī)?構(gòu)應(yīng)對醫(yī)?務(wù)人員、?科室在醫(yī)?療差錯事?故中的責(zé)?任進(jìn)行逐?級分析，?明確相關(guān)?責(zé)任及程?度。（?2）根據(jù)?責(zé)任程度?，即完全?責(zé)任、主?要責(zé)任、?次要責(zé)任?和輕微責(zé)?任進(jìn)行相?應(yīng)處罰，?并根據(jù)造?成差錯事?故的原因?，責(zé)成責(zé)?任人、科?室、機(jī)構(gòu)?進(jìn)行整改?。二、?醫(yī)療安全?管理制度?1.加?強(qiáng)醫(yī)療安?全教育，?提高醫(yī)療?安全的意?識和觀念?。2.?圍繞持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，建?立健全醫(yī)?療質(zhì)量管?理___?_，制定?醫(yī)療風(fēng)險?防范預(yù)案?。3.?嚴(yán)格執(zhí)行?各項規(guī)章?制度、診?療護(hù)理技?術(shù)規(guī)范和?操作常規(guī)?。加強(qiáng)“?三基三嚴(yán)?”和崗位?技能培訓(xùn)?。健全醫(yī)?療事故、?過失登記?報告制度?，制定醫(yī)?療事故預(yù)?防及處理?的預(yù)案。?4.建?立定期專?題研究提?高醫(yī)療質(zhì)?量和保證?醫(yī)療安全?工作的例?會制度。?按照質(zhì)量?控制標(biāo)準(zhǔn)?，定期監(jiān)?控公共衛(wèi)?生和基本?醫(yī)療工作?，對監(jiān)控?結(jié)果提出?整改意見?并督促改?正。5?.制定醫(yī)?患糾紛管?理規(guī)定，?完善接待?程序，發(fā)?生糾紛，?即時上報?，妥善解?決。6?.社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)中?心（站）?要與所有?工作人員?簽訂醫(yī)療?安全責(zé)任?狀，把醫(yī)?療安全納?入醫(yī)療質(zhì)?量管理和?綜合目標(biāo)?管理考核?內(nèi)容，與?獎金掛鉤?，做到獎?懲分明。?7.發(fā)?生嚴(yán)重差?錯，科內(nèi)?首先__?__討論?，本著實?事求是的?科學(xué)態(tài)度?，認(rèn)真調(diào)?查、分析?，從中吸?取教訓(xùn)，?提高認(rèn)識?。8.?發(fā)生醫(yī)療?糾紛時，?科室負(fù)責(zé)?人應(yīng)主動?解決，如?有困難，?及時報告?中心領(lǐng)導(dǎo)?。9對?醫(yī)患糾紛?進(jìn)行統(tǒng)計?分析，定?期通報，?制定整改?措施，并?對整改情?況進(jìn)行監(jiān)?督檢查。?10發(fā)?生醫(yī)療事?故爭議經(jīng)?事故鑒定?____?鑒定，一?旦事故結(jié)?論成立，?則按《醫(yī)?療事故處?理條例》?的規(guī)定執(zhí)?行。服?務(wù)差錯及?事故防范?制度經(jīng)典?版（四）?為認(rèn)真?執(zhí)行__?__頒布?的《醫(yī)療?事故處理?條例》，?確?；颊?和醫(yī)療機(jī)?構(gòu)及醫(yī)務(wù)?人員雙方?的合法權(quán)?益，維護(hù)?醫(yī)療秩序?，保證醫(yī)?療安全，?特制定本?預(yù)案。?一、醫(yī)院?對全體員?工定期進(jìn)?行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，?以《中華?人民共和?國執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《醫(yī)療機(jī)?構(gòu)管理條?例》、《?醫(yī)療故事?處理條例?》、《中?華人民共?和國護(hù)士?管理辦法?》、《民?法通則》?、及衛(wèi)生?部等部委?制定的相?關(guān)配套文?件為行為?準(zhǔn)則，嚴(yán)?格依法行?醫(yī)。以法?行醫(yī)、以?德行醫(yī)作?為每位員?工年度考?核的內(nèi)容?之一。?二、醫(yī)務(wù)?人員嚴(yán)格?執(zhí)行診療?常規(guī)，院?長經(jīng)常深?入科室檢?查工作，?及時糾正?問題。對?容易發(fā)生?醫(yī)療糾紛?和安全問?題的科室?進(jìn)行重點(diǎn)?管理。?三、醫(yī)院?有專人負(fù)?責(zé)對處方?、病歷等?醫(yī)療護(hù)理?文書進(jìn)行?質(zhì)量檢查?，對社區(qū)?站的處方?、病歷進(jìn)?行抽查。?凡發(fā)現(xiàn)處?方、病歷?的質(zhì)量問?題，要求?責(zé)任人立?即改正，?典型問題?，進(jìn)行分?析、討論?，使全體?員工共同?提高。?四、醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)充?分理解和?尊重患者?的隱私權(quán)?、知情權(quán)?及同意權(quán)?；醫(yī)師在?實施檢查?治療方案?前，將診?療計劃如?實告訴患?者，取得?患者和家?屬的理解?、認(rèn)可與?配合。?五、辦公?室對醫(yī)療?質(zhì)量實行?定期監(jiān)控?，對因質(zhì)?量問題引?起的投訴?，分析原?因，尋找?事故隱患?，制定防?范措施；?如確系醫(yī)?務(wù)人員的?醫(yī)療行為?過失，除?追究當(dāng)事?人的責(zé)任?外，還將?采取整改?措施，防?止隱患釀?成大錯，?對違規(guī)違?法行為，?嚴(yán)格按醫(yī)?院相關(guān)規(guī)?定提出處?理意見，?并向院醫(yī)?療質(zhì)量管?理與考核?小組匯報?。六、?醫(yī)院對員?工進(jìn)行業(yè)?務(wù)技術(shù)培?訓(xùn)，定期?組織考核?，不斷提?高醫(yī)療質(zhì)?量。服?務(wù)差錯及?事故防范?制度經(jīng)典?版（五）?為認(rèn)真?執(zhí)行__?__頒布?的《醫(yī)療?事故處理?條例》，?確?；颊?和醫(yī)療機(jī)?構(gòu)及醫(yī)務(wù)?人員雙方?的合法權(quán)?益，維護(hù)?醫(yī)療秩序?，保證醫(yī)?療安全，?特制定本?預(yù)案。?一、醫(yī)院?對全體員?工定期進(jìn)?行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，?以《__?__執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》?、《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)管理?條例》、?《醫(yī)療故?事處理條?例》、《?____?護(hù)士管理?辦法》、?《民法通?則》、及?____?部等部委?制定的相?關(guān)配套文?件為行為?準(zhǔn)則，嚴(yán)?格依法行?醫(yī)。以法?行醫(yī)、以?德行醫(yī)作?為每位員?工年度考?核的內(nèi)容?之一。?二、醫(yī)務(wù)?人員嚴(yán)格?執(zhí)行診療?常規(guī)，院?長經(jīng)常深?入科室檢?查工作，?及時糾正?問題。對?容易發(fā)生?醫(yī)療糾紛?和安全問?題的科室?進(jìn)行重點(diǎn)?管理。?三、醫(yī)院?有專人負(fù)?責(zé)對處方?、病歷等?醫(yī)療護(hù)理?文書進(jìn)行?質(zhì)量檢查?，對社區(qū)?站的處方?、病歷進(jìn)?行抽查。?凡發(fā)現(xiàn)處?方、病歷?的質(zhì)量問?題，要求?責(zé)任人立?即改正，?典型問題?，進(jìn)行分?析、討論?，使全體?員工共同?提高。?四、醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)充?分理解和?尊重患者?的隱私權(quán)?、知情權(quán)?及同意權(quán)?；醫(yī)師在?實施檢查?治療方案?前，將診?療計劃如?實告訴患?者，取得?患者和家?屬的理解?、認(rèn)可與