業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度模板（四篇）

第20頁(yè)共20頁(yè)業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制?度模板?為了能在?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗?之地，增?強(qiáng)企業(yè)自?身的經(jīng)營(yíng)?能力和抗?風(fēng)險(xiǎn)能力?，加強(qiáng)員?工的責(zé)任?感，提高?銷售業(yè)績(jī)?充分發(fā)揮?員工的工?作積極性?和創(chuàng)造性?，真正做?到多勞多?得，獎(jiǎng)懲?分明的原?則，特制?定本規(guī)章?制度。?一，銷售?部人員應(yīng)?做到對(duì)企?業(yè)忠誠(chéng)，?敬業(yè)、奉?獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)?，并嚴(yán)格?遵守《保?守公司商?業(yè)秘密協(xié)?議書》的?內(nèi)容規(guī)定?，保守公?司商業(yè)秘?密（如銷?售網(wǎng)絡(luò)明?細(xì)、銷售?策劃、營(yíng)?銷政策等?）如有違?反，輕則?扣罰__?__元，?重則立即?開除，并?追究相應(yīng)?的經(jīng)濟(jì)損?失及法律?責(zé)任。?二，要廉?潔奉公，?嚴(yán)禁行賄?受賄，如?有違反輕?則扣罰，?重則開除?并移交司?法部門。?三，業(yè)?務(wù)員必須?將自己開?發(fā)的客戶?名稱、聯(lián)?系人、地?址、電話?、傳真、?品種、單?價(jià)、月銷?售及銷售?額全部報(bào)?給公司財(cái)?務(wù)部，以?便公司全?面管理。?新開發(fā)的?客戶一定?要認(rèn)真填?寫銷售記?錄表，所?填內(nèi)容必?須與實(shí)際?相符，回?收貨款金?額，單價(jià)?應(yīng)與實(shí)際?銷售金額?相符，如?有弄虛作?假，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，第?一次給予?銷售貨款?的___?_%扣罰?。第二?次給予_?___%?扣罰，第?三次予以?辭退。?四，公司?每月對(duì)業(yè)?務(wù)員進(jìn)行?評(píng)比，選?出當(dāng)月最?佳及最差?員工，如?果連續(xù)五?個(gè)月被評(píng)?為最差員?工，公司?將予以辭?退。五?，業(yè)務(wù)員?應(yīng)與公司?共同發(fā)展?，跟上公?司的高速?發(fā)展，如?完不成銷?售定額，?公司將予?以辭退。?六，銷?售部每周?六應(yīng)報(bào)出?下一周的?用車計(jì)劃?。七，?對(duì)客戶文?明禮貌，?做好友情?公關(guān)八?，業(yè)務(wù)員?未經(jīng)申請(qǐng)?同意產(chǎn)生?的任何費(fèi)?用，將由?個(gè)人承擔(dān)?。九，?業(yè)務(wù)員要?保證及時(shí)?送貨，并?保證所送?貨物的完?整。十?，業(yè)務(wù)員?所借貨物?，兩日內(nèi)?必須與倉(cāng)?庫(kù)平賬，?（特殊情?況如有業(yè)?務(wù)經(jīng)理同?意除外）?每拖延一?天扣罰_?___元?。十一?，業(yè)務(wù)員?應(yīng)如實(shí)填?寫行車路?線，如有?弄虛作假?，每次扣?罰___?_元。累?計(jì)___?_次，公?司將予以?開除。?十二，業(yè)?務(wù)員在出?差前應(yīng)先?寫好出差?申請(qǐng)，寫?明出差地?址、時(shí)間?、銷量及?回收貨款?等情況，?未經(jīng)批準(zhǔn)?的出差線?路一切費(fèi)?用自負(fù)。?十三，?業(yè)務(wù)員出?差后必須?認(rèn)真記錄?工作日記?，內(nèi)容應(yīng)?為每天什?么時(shí)間到?什么地點(diǎn)?，與什么?人談了什?么業(yè)務(wù)，?結(jié)果如何?及何時(shí)返?回住處;?日記還應(yīng)?寫出該客?戶的姓名?、地址、?電話、并?做到每_?___日?向公司部?門經(jīng)理或?總經(jīng)理電?話匯報(bào)工?作，應(yīng)提?供所在地?居住電話?。出差回?公司后應(yīng)?及時(shí)將工?作日記交?予總經(jīng)理?審查。每?拖延一天?扣罰__?__元。?無(wú)工作日?記扣罰_?___元?。十四?，外埠銷?售員或銷?售經(jīng)理出?差前應(yīng)先?寫出差申?請(qǐng)，報(bào)總?經(jīng)理批準(zhǔn)?后方可到?財(cái)務(wù)部借?差旅費(fèi)，?出差回連?后為第一?天休息，?第二天應(yīng)?到公司對(duì)?賬，并將?出差工作?日記等銷?售情況向?總經(jīng)理匯?報(bào)，作息?時(shí)間按公?司正常管?理，如超?期休假，?扣除超期?工資。?十五，由?于業(yè)務(wù)員?工作的特?殊性（客?戶訂貨必?需及時(shí)送?到）因此?，休息日?一定要保?證電話正?常開機(jī)，?如有訂貨?，及時(shí)與?公司聯(lián)系?送貨方式?，電話關(guān)?機(jī)每次扣?罰___?_元。超?過三次者?扣罰__?__元。?公司不再?補(bǔ)助電話?費(fèi)。十?六，業(yè)務(wù)?員應(yīng)按公?司規(guī)定的?銷售價(jià)格?進(jìn)行銷售?，不得自?行變動(dòng)銷?售價(jià)格，?特殊情況?應(yīng)向業(yè)務(wù)?經(jīng)理或總?經(jīng)理匯報(bào)?，經(jīng)研究?批準(zhǔn)后再?決定按什?么價(jià)格方?式供貨。?如未經(jīng)請(qǐng)?示隨意降?低價(jià)格造?成損失，?由業(yè)務(wù)員?承擔(dān)。隨?意提高價(jià)?格的按提?高價(jià)格部?分雙倍處?罰。十?七，業(yè)務(wù)?員在給客?戶供貨時(shí)?應(yīng)根據(jù)經(jīng)?銷商的銷?售能力，?當(dāng)?shù)貧鉁?及產(chǎn)品保?存方法、?保質(zhì)期等?情況適量?發(fā)貨，做?到少送勤?送，每一?批貨物到?達(dá)目的地?后，第二?個(gè)月內(nèi)必?須過問銷?售情況，?如有積壓?，必須馬?上調(diào)貨;?如有不負(fù)?責(zé)任盲目?超量發(fā)貨?造成滯銷?變質(zhì)退貨?的，運(yùn)費(fèi)?由業(yè)務(wù)員?承擔(dān)，退?貨的損失?由公司、?業(yè)務(wù)員各?承擔(dān)一半?。十八?，業(yè)務(wù)員?必需有極?強(qiáng)的責(zé)任?心，對(duì)所?維護(hù)的客?戶必須每?月要走訪?或電話查?詢兩次以?上，如發(fā)?現(xiàn)有缺貨?超過一周?現(xiàn)象者，?少一個(gè)品?扣罰__?__元。?十九，?業(yè)務(wù)員當(dāng)?天銷售回?收的貨款?，回公司?后，必須?馬上將貨?款交到公?司財(cái)務(wù)部?，并與財(cái)?務(wù)部講清?該批貨款?是哪個(gè)經(jīng)?銷商或客?戶的返款?，如當(dāng)天?不能回公?司，第二?天早上交?，如有拖?延，每拖?延一天扣?罰___?_元，欠?款三個(gè)月?的客戶由?業(yè)務(wù)員個(gè)?人承擔(dān)欠?款（特殊?情況經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)?除外）每?拖延一天?扣罰__?__元。?欠款部分?必須說明?清楚，并?有欠條。?收取支票?，應(yīng)先進(jìn)?行審核（?字跡工整?，日期在?十日之內(nèi)?）。不能?接收過期?和遠(yuǎn)期支?票。不按?時(shí)對(duì)帳的?業(yè)務(wù)員，?財(cái)務(wù)部有?權(quán)對(duì)其進(jìn)?行處罰，?每拖延一?天扣罰_?___元?。二十?，業(yè)務(wù)員?應(yīng)虛心接?受財(cái)務(wù)部?的監(jiān)督，?財(cái)務(wù)部每?月將與所?有客戶對(duì)?帳，業(yè)務(wù)?員應(yīng)積極?配合，按?時(shí)到財(cái)務(wù)?部對(duì)帳，?外地未回?公司的業(yè)?務(wù)員應(yīng)電?話對(duì)賬，?對(duì)賬的內(nèi)?容為：品?種、數(shù)量?、金額、?回收金額?、欠款額?、欠款部?分必須說?明清楚，?并有欠條?，不按時(shí)?對(duì)賬的業(yè)?務(wù)員，財(cái)?務(wù)部有權(quán)?對(duì)其進(jìn)行?處罰，每?拖延一天?扣罰__?__元。?二十六?，如有客?戶投訴，?比如：銷?售價(jià)格高?于公司規(guī)?定的價(jià)格?、服務(wù)態(tài)?度不好、?不及時(shí)送?貨、該調(diào)?換貨的不?予調(diào)換等?，（業(yè)務(wù)?經(jīng)理或總?經(jīng)理同意?的特殊區(qū)?域除外）?，經(jīng)查證?屬實(shí)，將?對(duì)業(yè)務(wù)員?進(jìn)行處罰?，每次扣?罰___?_元，并?收回此客?戶，交給?其他業(yè)務(wù)?員管理。?二十七?，業(yè)務(wù)員?未經(jīng)許可?，不允許?到生產(chǎn)車?間，如有?違反，每?次扣罰_?___元?。二十?八，業(yè)務(wù)?員年終完?成銷售定?額的，公?司將給予?獎(jiǎng)勵(lì)，漲?工資一級(jí)?。超額完?成定額的?，超出部?分公司給?予提成并?漲工資二?至四級(jí)。?二十九?，業(yè)務(wù)員?有突出貢?獻(xiàn)者，經(jīng)?業(yè)務(wù)經(jīng)理?申請(qǐng)，報(bào)?總經(jīng)理批?準(zhǔn)，公司?將給予、?重獎(jiǎng)。?三十，業(yè)?務(wù)人員應(yīng)?熟記金達(dá)?調(diào)味品有?限公司的?企業(yè)精神?、經(jīng)營(yíng)理?念、做人?標(biāo)準(zhǔn)以及?工作中的?好習(xí)慣和?辦事效率??？戳?業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制?度還看：?業(yè)務(wù)員?管理規(guī)章?制度模板?（二）?第一章總?則第一?條為了能?使公司運(yùn)?作有秩序?地進(jìn)行，?維護(hù)公司?及員工的?切身利益?，特制定?本管理制?度。第?二條本制?度涵蓋業(yè)?務(wù)員思想?道德行為?準(zhǔn)則、日?常工作規(guī)?范條例、?賬款管理?制度、客?戶關(guān)系管?理辦法等?。第三?條凡公司?業(yè)務(wù)員適?用本制度?。第二?章業(yè)務(wù)員?思想道德?行為準(zhǔn)則?第一條?業(yè)務(wù)員應(yīng)?思想端正?，品德高?尚，誠(chéng)實(shí)?守信，對(duì)?公司擁戴?忠誠(chéng)，熱?愛本職工?作，有奉?獻(xiàn)精神，?嚴(yán)格遵守?公司的一?切規(guī)章制?度，服從?公司領(lǐng)導(dǎo)?的安排。?第二條?業(yè)務(wù)員之?間應(yīng)相敬?相愛，團(tuán)?結(jié)互助，?要具備團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，?有矛盾糾?紛要妥善?解決，或?上報(bào)公司?領(lǐng)導(dǎo)尋求?調(diào)解，不?得私下用?武力等不?良方式，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，扣除當(dāng)?月所有工?資獎(jiǎng)金，?情節(jié)特別?嚴(yán)重的，?公司有權(quán)?解除合同?，予以解?聘。（此?條之所以?嚴(yán)厲，是?因?yàn)樵阡N?售業(yè)務(wù)領(lǐng)?域，矛盾?特多，比?如搶單等?現(xiàn)象）?第三條業(yè)?務(wù)員是對(duì)?外代表公?司形象的?重要“代?言人”，?每個(gè)業(yè)務(wù)?員在客戶?面前，不?得作出有?損公司形?象的行為?或舉動(dòng)，?不得作出?有損公司?信譽(yù)的事?情，如經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，或?有客戶投?訴涉及公?司形象的?，經(jīng)公司?調(diào)查屬實(shí)?，扣除當(dāng)?月所有工?資獎(jiǎng)金。?第四條?公司本著?充分保障?每個(gè)業(yè)務(wù)?員利益的?原則，嚴(yán)?禁業(yè)務(wù)員?之間出現(xiàn)?搶單或劃?單的行為?。搶單，?是指甲業(yè)?務(wù)員在洽?談的業(yè)務(wù)?，乙業(yè)務(wù)?員利用關(guān)?系或以讓?出自己提?成點(diǎn)數(shù)等?別的手段?搶走此業(yè)?務(wù);劃單?是指，甲?業(yè)務(wù)員將?自己的單?劃到乙業(yè)?務(wù)員的名?下。公司?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?有搶單或?劃單的行?為，扣除?雙方當(dāng)月?全部工資?及獎(jiǎng)金，?并在全公?司通報(bào)一?次。如第?二次再犯?，公司有?權(quán)解除合?同，予以?辭退。?第五條業(yè)?務(wù)員應(yīng)善?待公司的?任何財(cái)物?。如有惡?意破壞者?，除要求?賠償外，?公司予以?扭送公安?機(jī)關(guān)依法?處理。不?小心損壞?者，比如?燈具，公?司按成本?價(jià)從其工?資中扣除?。第六?條業(yè)務(wù)員?在外不得?以公司名?義、打著?公司的旗?號(hào)從事與?業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)?的活動(dòng)。?如經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，扣除當(dāng)?月所有工?資獎(jiǎng)金，?立即予以?解聘，并?送公安機(jī)?關(guān)依法處?理。第?七條業(yè)務(wù)?員應(yīng)具備?職業(yè)操守?，遵守公?司相關(guān)的?保密規(guī)定?，不得將?公司的商?業(yè)秘密告?訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手。如經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，扣?除當(dāng)月所?有工資獎(jiǎng)?金，立即?予以解聘?，并根據(jù)?合同內(nèi)容?中的相關(guān)?保密協(xié)議?向法院起?訴。第?三章業(yè)務(wù)?員日常工?作規(guī)范條?例第一?條業(yè)務(wù)員?嚴(yán)格遵守?考勤管理?規(guī)定，具?體獎(jiǎng)懲規(guī)?定詳見《?業(yè)務(wù)員薪?酬管理制?度》。?第二條業(yè)?務(wù)員每天?必須向負(fù)?責(zé)主管口?頭匯報(bào)前?一天的工?作詳情，?如有困難?，尋求解?決困難的?辦法。每?周周一提?交“周工?作總結(jié)”?的書面報(bào)?告。此項(xiàng)?規(guī)定旨在?發(fā)現(xiàn)并解?決業(yè)務(wù)員?工作中存?在的問題?，予以總?結(jié)歸納，?幫助提高?業(yè)務(wù)員的?業(yè)務(wù)水平?。第三?條業(yè)務(wù)員?在上班期?間，要求?著裝整潔?，形象健?康，禁止?奇裝異服?或過于暴?露的服裝?，不得有?披頭散發(fā)?、敞衣露?背、穿拖?鞋等有礙?觀瞻的舉?止。第?四條業(yè)務(wù)?員在上班?期間，不?得從事與?工作無(wú)關(guān)?的活動(dòng)，?公司的電?話不得用?來(lái)做與工?作無(wú)關(guān)的?閑聊。?第五條業(yè)?務(wù)員在上?班期間，?不得瞎晃?閑逛，不?得到各個(gè)?部門串崗?聊天消磨?時(shí)光，影?響他人的?工作。?第六條業(yè)?務(wù)員的請(qǐng)?假規(guī)定。?業(yè)務(wù)員每?個(gè)月請(qǐng)事?假不得超?過三天。?事假超過?三天的，?一律按曠?工處理。?曠工一天?扣___?_元，當(dāng)?月曠工超?過___?_天的，?公司有權(quán)?解除合同?。如事假?有特殊情?況的，應(yīng)?寫出情況?說明報(bào)上?級(jí)主管審?批。請(qǐng)病?假應(yīng)提供?相關(guān)的病?歷。第?七條公司?對(duì)優(yōu)秀業(yè)?績(jī)者會(huì)給?以特殊優(yōu)?待假期，?具體假期?時(shí)間視公?司而定。?第八條?業(yè)務(wù)員如?需出差洽?談客戶的?，業(yè)務(wù)員?必須提前?向上級(jí)主?管申請(qǐng)，?經(jīng)批準(zhǔn)，?方可外出?。出差期?間應(yīng)有詳?細(xì)計(jì)劃，?并報(bào)以上?級(jí)主管備?案。出差?旅費(fèi)的具?體報(bào)銷辦?法見下章?《賬款管?理制度》?。第四?章賬款貨?物管理制?度第一?條業(yè)務(wù)員?每天從財(cái)?務(wù)處領(lǐng)取?“收款賬?單”，當(dāng)?天下班前?必須將收?回的賬款?（現(xiàn)金或?支票）交?給出納，?與財(cái)務(wù)核?對(duì)剩余的?“收款賬?單”是否?對(duì)數(shù)。業(yè)?務(wù)員收回?賬款后，?才能憑賬?款開取發(fā)?票。因業(yè)?務(wù)的靈活?性，如果?業(yè)務(wù)員當(dāng)?天不能在?下班前趕?回公司，?可以于次?日與財(cái)務(wù)?交接“收?款賬單”?，再重新?領(lǐng)取新一?天的單子?。第二?條若有客?戶因某些?原因，收?到貨后卻?不能及時(shí)?交款，業(yè)?務(wù)員必須?收取客戶?的“簽收?單”或借?條憑據(jù)，?上面須有?客戶自己?注明的未?付款項(xiàng)，?并簽蓋章?。業(yè)務(wù)員?必須把客?戶的“簽?收單”或?憑據(jù)交回?財(cái)務(wù)處，?自己留復(fù)?印件。?第三條壞?賬準(zhǔn)備金?。所謂壞?賬，是指?那些收不?回賬的。?為提高業(yè)?務(wù)員的警?惕性，也?是為了防?范業(yè)務(wù)員?的利益不?受侵害，?增強(qiáng)業(yè)務(wù)?員的自我?保護(hù)防范?能力，公?司特設(shè)“?壞賬準(zhǔn)備?金”。公?司每月從?業(yè)務(wù)員的?工資里提?取___?_元作為?本人的“?壞賬準(zhǔn)備?金”。當(dāng)?年度滿，?如果未發(fā)?生吊賬問?題，公司?全數(shù)奉還?準(zhǔn)備金，?并予以適?當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。?如果真有?客戶賴賬?或跑賬，?首先由業(yè)?務(wù)員出面?追討，追?討不成，?由公司出?面用法律?手段解決?，這其間?的訴訟費(fèi)?用的一半?由“壞賬?準(zhǔn)備金”?提取。公?司出于人?性化考慮?，也出一?半。如果?“壞賬準(zhǔn)?備金”不?足訴訟費(fèi)?用的一半?，從業(yè)務(wù)?員工資中?扣除。如?果訴訟無(wú)?果，成了?“死賬”?，由業(yè)務(wù)?員承擔(dān)全?部死賬，?訴訟費(fèi)用?由公司來(lái)?出。（此?條任主可?作詳細(xì)斟?酌，也可?以不設(shè)此?條。）?第四條每?月___?_號(hào)下午?四點(diǎn)為當(dāng)?月最后回?款時(shí)間。?業(yè)務(wù)員不?得將已收?款項(xiàng)故意?挪至下月?。一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，從工?資中扣除?____?元。第?五條對(duì)于?那些暫時(shí)?收不到賬?的規(guī)定：?公司本著?“出貨見?款”的原?則，要求?業(yè)務(wù)員在?客戶收到?貨物后當(dāng)?即予以收?款，但由?于一些非?人為的原?因存在，?客戶暫時(shí)?交不出款?的，業(yè)務(wù)?員除了交?回客戶的?“簽收單?”或借條?憑據(jù)到財(cái)?務(wù)處外，?還應(yīng)及時(shí)?報(bào)知直接?上級(jí)主管?備案，在?這期間，?業(yè)務(wù)員應(yīng)?主動(dòng)提醒?催促客戶?，超過十?天仍未見?到款項(xiàng)的?，應(yīng)與上?級(jí)主管協(xié)?商妥善追?款辦法。?第六條?業(yè)務(wù)員出?差旅費(fèi)報(bào)?銷的規(guī)定?：為了提?高業(yè)務(wù)員?出差洽談?業(yè)務(wù)的成?功率，遏?止亂出差?的現(xiàn)象，?特制定本?條。以簽?單為基準(zhǔn)?，單沒簽?成，不報(bào)?銷;簽成?單，報(bào)銷?其交通總?費(fèi)用的_?___%?，且不超?過簽單金?額的__?__%，?如若超過?，以__?__%支?付給業(yè)務(wù)?員。第?七條業(yè)務(wù)?員為談業(yè)?務(wù)請(qǐng)客吃?飯報(bào)銷的?規(guī)定：以?簽單為基?準(zhǔn)，單沒?簽成，不?報(bào)銷;簽?成單，報(bào)?銷實(shí)際消?費(fèi)數(shù)的_?___%?，且不超?過成交金?額的__?__%，?如若超過?，以__?__%支?付給業(yè)務(wù)?員。（作?者附注：?第六、七?條任主看?情況而定?，因?yàn)檫@?兩條規(guī)定?一出來(lái)，?就可能會(huì)?出現(xiàn)業(yè)務(wù)?員凡是簽?成單都要?報(bào)銷，去?哪里找來(lái)?一張餐飲?發(fā)票，謊?稱這是請(qǐng)?客戶吃飯?的。無(wú)形?中公司增?加了額外?的成本。?杜絕辦法?就是，要?嘛不規(guī)定?，要嘛被?充一條，?限額限量?，比如洽?談金額超?過兩萬(wàn)的?，一個(gè)月?不能報(bào)銷?超過三次?的）第?八條對(duì)于?貨物的管?理，公司?實(shí)行貨物?出借制度?。在與客?戶洽談中?，有時(shí)需?要貨物的?現(xiàn)場(chǎng)展示?，為了方?便業(yè)務(wù)員?的談判，?業(yè)務(wù)員可?從倉(cāng)管處?借出貨物?，業(yè)務(wù)員?開具借條?。貨物必?須在兩日?內(nèi)交還，?交還的貨?物不能有?破損，破?損的貨物?由業(yè)務(wù)員?照價(jià)賠償?。第五?章客戶關(guān)?系管理辦?法第一?條業(yè)務(wù)員?應(yīng)該認(rèn)識(shí)?到，客戶?是我們的?衣食父母?，維護(hù)客?戶關(guān)系的?重要性。?第二條?業(yè)務(wù)員每?月必須詳?細(xì)整理新?增客戶的?資料，包?括姓名、?地址、客?戶的實(shí)力?或規(guī)模、?盡可能多?的關(guān)系網(wǎng)?等等，將?其填入“?客戶檔案?”里，復(fù)?印一份交?予公司備?案，公司?將嚴(yán)密保?管這些資?料。第?三條業(yè)務(wù)?員要養(yǎng)成?定時(shí)回訪?客戶的習(xí)?慣。每次?將回訪客?戶的內(nèi)容?及經(jīng)過簡(jiǎn)?要地記述?下來(lái)，上?級(jí)主管會(huì)?不定期地?進(jìn)行檢查?。如被查?到毫無(wú)記?錄的，處?以___?_元的罰?款。第?四條公司?會(huì)全力配?合業(yè)務(wù)員?和客戶的?洽談工作?。包括協(xié)?助洽談，?提供便利?等等。?第五條業(yè)?務(wù)員要正?確處理客?戶的投訴?。仔細(xì)傾?聽是最重?要的。這?能充分顯?示出對(duì)客?戶的尊重?，即使客?戶火冒三?丈，也會(huì)?先消掉幾?分氣。積?極尋求與?客戶的溝?通之道，?切實(shí)考慮?解決客戶?的疑問或?困擾。?業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制?度模板（?三）一?、總則：?為了提高?本公司經(jīng)?營(yíng)運(yùn)作，?加強(qiáng)產(chǎn)品?市場(chǎng)的開?發(fā)及維護(hù)?，公司決?定確立經(jīng)?濟(jì)責(zé)任制?，采用重?管重制政?策，完善?各種規(guī)章?制度，加?強(qiáng)各種業(yè)?務(wù)管理公?司營(yíng)銷策?略，采取?設(shè)立經(jīng)銷?點(diǎn)的經(jīng)銷?制，同時(shí)?為加強(qiáng)經(jīng)?銷網(wǎng)絡(luò)的?維護(hù)，致?力開發(fā)符?合條件的?經(jīng)銷商及?包干制業(yè)?務(wù)，應(yīng)定?期走訪各?經(jīng)銷點(diǎn)，?每月對(duì)所?有經(jīng)銷商?的業(yè)績(jī)審?評(píng)，對(duì)銷?售業(yè)績(jī)突?出者予以?獎(jiǎng)勵(lì)，并?隨時(shí)做好?所有客戶?的銷前、?后服務(wù)工?作。二?、崗位職?責(zé)：2?.1銷售?副總：?a.負(fù)責(zé)?總公司各?項(xiàng)銷售政?策的實(shí)施?及各項(xiàng)制?度的執(zhí)行?。b.組?織并參與?市場(chǎng)調(diào)查?和預(yù)測(cè)，?及時(shí)反饋?市場(chǎng)信息?和客戶要?求。c.?會(huì)同銷售?部經(jīng)理制?定和完善?銷售承包?責(zé)任制，?制定年銷?售計(jì)劃，?各時(shí)期營(yíng)?銷策略。?d.對(duì)營(yíng)?銷網(wǎng)絡(luò)的?維護(hù)建立?，并將信?息及時(shí)反?饋至公司?總經(jīng)理。?e.負(fù)責(zé)?資金回籠?工作，主?持解決所?有經(jīng)濟(jì)合?同的糾紛?事務(wù)。f?.會(huì)同分?公司總經(jīng)?理，技術(shù)?部主管制?訂訂貨排?產(chǎn)計(jì)劃。?2.2?銷售部：?a.負(fù)責(zé)?企業(yè)產(chǎn)品?的銷售、?售后服務(wù)?工作。b?.嚴(yán)格依?銷售制度?及第十二?條款之合?同管理規(guī)?定，貫徹?并執(zhí)行。?c.負(fù)責(zé)?編制“銷?售合同”?，“工礦?合同”“?訂貨排產(chǎn)?情況匯總?表”。d?.負(fù)責(zé)對(duì)?駐外各經(jīng)?銷點(diǎn)監(jiān)督?、檢查、?反饋工作?。并對(duì)其?經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)?。e.制?訂本部門?的管理制?度，崗位?責(zé)任制，?操作程序?文件，并?負(fù)責(zé)落實(shí)?與考核。?f.負(fù)責(zé)?資金回籠?工作。g?.負(fù)責(zé)聯(lián)?系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)?務(wù)。h.?負(fù)責(zé)本部?門的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)工作?。2.?3銷售部?經(jīng)理崗位?職責(zé)：a?.負(fù)責(zé)企?業(yè)產(chǎn)品的?銷售、售?后服務(wù)工?作;b.?嚴(yán)格依銷?售制度及?第十二條?款之合同?管理規(guī)定?，貫徹并?執(zhí)行;c?.負(fù)責(zé)編?制《銷售?合同》，?《工礦合?同》、《?訂貨排產(chǎn)?情況匯總?表》;d?.負(fù)責(zé)對(duì)?駐外各經(jīng)?銷點(diǎn)監(jiān)督?、檢查、?反饋工作?，并對(duì)其?經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)?;e.制?訂本部門?的管理制?度，崗位?責(zé)任制，?操作程序?文件，并?負(fù)責(zé)落實(shí)?與考核。?f.負(fù)責(zé)?資金回籠?工作;g?.負(fù)責(zé)聯(lián)?系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)?務(wù);h.?負(fù)責(zé)本部?門的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)工作?。2.?4助銷員?崗位職責(zé)?：a.負(fù)?責(zé)客戶的?往來(lái)接待?工作及產(chǎn)?品的初步?介紹;b?.負(fù)責(zé)公?司所有銷?售客戶的?往來(lái)跟蹤?、服務(wù)、?聯(lián)系;及?售后服務(wù)?等銷售內(nèi)?務(wù)工作;?c.負(fù)責(zé)?銷售部所?有銷售檔?案的整理?、跟蹤及?管理;?d.銷售?部經(jīng)理外?出時(shí)，全?面負(fù)責(zé)銷?售部?jī)?nèi)部?一切日常?運(yùn)做;e?.負(fù)責(zé)所?有銷售合?同的跟蹤?;f.?負(fù)責(zé)銷售?部及銷售?大廳的衛(wèi)?生打掃工?作。2?.5開單?員崗位職?責(zé)：a.?負(fù)責(zé)開具?產(chǎn)品《出?貨單》、?〈〈樣板?申領(lǐng)單〉?〉、《樣?板發(fā)放單?》;b.?負(fù)責(zé)銷售?臺(tái)帳的登?記，每月?____?日與財(cái)務(wù)?對(duì)帳;c?.每日負(fù)?責(zé)填報(bào)《?銷售日?qǐng)?bào)?表》及《?銷售月報(bào)?表》，及?銷售電腦?的操作管?理工作;?d.并于?每年__?__月_?___日?會(huì)同成品?倉(cāng)庫(kù)管員?前往公司?專賣店進(jìn)?行年終盤?倉(cāng);e.?填報(bào)《質(zhì)?量日?qǐng)?bào)表?》;f.?負(fù)責(zé)銷售?部及銷售?大廳的衛(wèi)?生打掃工?作;三?.銷售服?務(wù)：銷售?部應(yīng)保持?____?小時(shí)日常?上班時(shí)間?有人接聽?電話，公?司各有關(guān)?部門人員?應(yīng)文明禮?貌待客，?具體要求?如下：?3.1、?接聽電話?：凡有?客戶來(lái)電?首先應(yīng)答?：“您好?，公司”?然后應(yīng)耐?心解答客?戶問題，?產(chǎn)品價(jià)格?應(yīng)以公司?統(tǒng)一規(guī)定?報(bào)價(jià)。如?為外地經(jīng)?銷商，應(yīng)?記住對(duì)方?聯(lián)系電話?、地址，?需要時(shí)請(qǐng)?銷售經(jīng)理?接聽并做?電話記錄?。講完后?應(yīng)說：“?謝謝!歡?迎您隨時(shí)?到本公司?來(lái)，再見?!”等禮?貌用語(yǔ)。?3.4?、對(duì)于與?公司往來(lái)?密切的大?宗經(jīng)銷客?戶注意不?可怠慢，?但不可使?在場(chǎng)的其?他客戶有?差別待遇?感。3?.5、對(duì)?于所有初?次往來(lái)客?戶，無(wú)論?大小，在?初次見面?后均應(yīng)了?解并記錄?對(duì)方的姓?名，地址?及聯(lián)系方?式，其外?貌特征應(yīng)?盡快熟記?，以便客?人二次來(lái)?公司后，?有親切感?及重視感?。3.?6、如客?人詢問與?交易無(wú)直?接關(guān)系的?問題，應(yīng)?禮貌回避?，不應(yīng)明?顯表露出?不悅或直?接敷衍了?事。且不?可在自己?不了解情?況時(shí)，告?訴客人錯(cuò)?誤答案。?37如?遇工作秩?序關(guān)系，?使客人被?怠慢或耽?誤客人時(shí)?間，應(yīng)向?客人做出?禮貌解釋?，并向客?人表示歉?意，請(qǐng)客?人原諒，?不可與客?人發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)及面有?不悅冷落?客人。?3.8、?當(dāng)客人離?開時(shí)，應(yīng)?主動(dòng)與之?“再見，?歡迎下次?再來(lái)”等?禮貌用語(yǔ)?。3.?9、如客?人委托保?管任何物?品，應(yīng)樂?意接受，?并妥善處?理，如發(fā)?現(xiàn)客人遺?留或忘記?物品時(shí)，?收好并通?知該客戶?。31?0銷售部?所有人員?應(yīng)盡量滿?足客戶所?提一切合?理要求，?不合理的?應(yīng)婉言拒?絕。3?.11、?凡公司銷?售人員及?其它相關(guān)?部門人員?不得與客?戶串通勾?結(jié)，一經(jīng)?查處，公?司將依情?節(jié)做嚴(yán)肅?處理。?業(yè)務(wù)員管?理規(guī)章制?度模板（?四）為?了更好地?樹立公司?的形象，?促進(jìn)公司?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的順利發(fā)?展，以及?加強(qiáng)對(duì)市?場(chǎng)推廣人?員的有效?管理，特?制訂以下?管理規(guī)定?。第一?章出勤制?度第二?章業(yè)務(wù)員?管理?xiàng)l例?第三章?業(yè)務(wù)員日?常行為規(guī)?范第四?章業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范第一?章出勤制?度一、?全體業(yè)務(wù)?人員必須?認(rèn)真遵守?作息時(shí)間?，按時(shí)上?下班，不?準(zhǔn)遲到、?早退。?二、全體?業(yè)務(wù)人員?上下班必?須到公司?報(bào)到。?三、因公?，因私不?能上班的?，實(shí)行書?面請(qǐng)假制?度。1?.請(qǐng)假必?須經(jīng)總經(jīng)?理簽字生?效2.?特殊情況?來(lái)不及書?面請(qǐng)假，?不能上班?的，應(yīng)向?上頭報(bào)告?，并事后?補(bǔ)辦請(qǐng)假?手續(xù)。?3.辦公?室應(yīng)加強(qiáng)?考勤管理?，全體工?作人員要?認(rèn)真履行?書面請(qǐng)假?制度，請(qǐng)?假手續(xù)交?辦公室留?查。第?二章業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?例業(yè)務(wù)?員是公司?的生命，?為充分調(diào)?動(dòng)公司業(yè)?務(wù)人員的?積極性，?特制定本?條件，具?體如下：?一、試?用期業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?件1.?新業(yè)務(wù)員?到公司正?式報(bào)到需?攜帶身份?證原件，?畢業(yè)證原?件，__?__張身?份證復(fù)印?件，__?__張畢?業(yè)證復(fù)印?件，__?__張個(gè)?人簡(jiǎn)歷。?2.業(yè)?務(wù)員到崗?后，由公?司統(tǒng)一安?排參加崗?前培訓(xùn)，?每個(gè)業(yè)務(wù)?員需通過?基本培訓(xùn)?方可正式?上崗。?3.為了?讓新業(yè)務(wù)?員早日熟?悉公司業(yè)?務(wù)，公司?對(duì)新業(yè)務(wù)?員采取底?薪+無(wú)定?額+獎(jiǎng)金?的工資發(fā)?放制度，?鼓勵(lì)業(yè)務(wù)?員大膽拓?展業(yè)務(wù)范?圍。4?.新業(yè)務(wù)?員試用期?一般為_?___個(gè)?月，公司?將根據(jù)實(shí)?際情況從?業(yè)務(wù)員的?責(zé)任心，?業(yè)務(wù)能力?以及對(duì)公?司的貢獻(xiàn)?三個(gè)方面?對(duì)業(yè)務(wù)員?進(jìn)行考核?。由總經(jīng)?理決定業(yè)?務(wù)員轉(zhuǎn)正?時(shí)間。新?業(yè)務(wù)員試?用期__?__個(gè)月?后仍不能?通過業(yè)務(wù)?考核的做?自動(dòng)離職?處理。（?對(duì)責(zé)任心?強(qiáng)但業(yè)務(wù)?能力弱者?公司將適?當(dāng)放寬條?件）二?、正式合?同期業(yè)務(wù)?員管理?xiàng)l?件1.?業(yè)務(wù)員基?本工資_?___底?薪+提成?+獎(jiǎng)金?2.底薪?計(jì)算方法?業(yè)務(wù)經(jīng)?理有責(zé)任?幫助其它?業(yè)務(wù)員提?高業(yè)務(wù)能?力及解決?工作中遇?到的問題?。由于領(lǐng)?導(dǎo)和管理?整個(gè)業(yè)務(wù)?部將影響?個(gè)人的業(yè)?務(wù)量。?三、本著?少花錢多?辦事的原?則，對(duì)業(yè)?務(wù)費(fèi)用，?需事先填?寫申請(qǐng)表?，注明用?途并由公?司經(jīng)理批?準(zhǔn)。報(bào)銷?時(shí)，原始?憑證必須?由經(jīng)理，?經(jīng)辦人兩?人以上簽?字并附清?單。經(jīng)財(cái)?務(wù)部門核?準(zhǔn)后給予?報(bào)銷。當(dāng)?月發(fā)生的?業(yè)務(wù)費(fèi)用?當(dāng)月必須?結(jié)清。?四、提高?公司凝聚?力，提倡?公司員工?互幫精神?公司會(huì)?每月憑出?責(zé)任心強(qiáng)?、業(yè)績(jī)好?的優(yōu)秀業(yè)?務(wù)員，累?計(jì)三個(gè)月?可享受“?金牌業(yè)務(wù)?員”稱號(hào)?。成為“?金牌業(yè)務(wù)?員”的人?員，除具?有帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)的資格?，同時(shí)還?有月獎(jiǎng)金?及年終獎(jiǎng)?。第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范一?、在公司?內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?服從上級(jí)?指揮。?二、必須?建立晚會(huì)?制度，宣?布當(dāng)日各?位業(yè)務(wù)人?員的業(yè)績(jī)?，包括小?區(qū)情況、?拜訪客戶?數(shù)，成交?客戶數(shù)等?，需提出?疑問、建?議及市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)反饋?，以供大?家討論。?促進(jìn)工作?更好的開?展。同時(shí)?，要安排?次日工作?內(nèi)容并作?好準(zhǔn)備。?三、嚴(yán)?格遵守工?作時(shí)間，?做到不遲?到，不早?退。下班?時(shí)間到后?，必須整?理好物品?下班。?四、工作?期間應(yīng)認(rèn)?真工作，?不允許串?崗聊天和?在工作區(qū)?內(nèi)大聲喧?嘩，不得?妨礙其他?人開展業(yè)?務(wù)工作，?不得擅自?離開工作?崗位，不?可閱讀與?工作業(yè)務(wù)?無(wú)關(guān)的書?報(bào)雜志。?五、工?作時(shí)，不?打非業(yè)務(wù)?性電話，?接非業(yè)務(wù)?性電話時(shí)?應(yīng)盡量縮?短時(shí)間。?六、必?須履行對(duì)?公司機(jī)密?、業(yè)務(wù)上?的重要信?息的保密?義務(wù)，不?得將公司?業(yè)務(wù)及營(yíng)?銷信息泄?露給他人?。不打聽?，不傳播?與本人無(wú)?關(guān)的，不?該打聽不?該傳播的?事項(xiàng)。?七、不得?將公司資?料、設(shè)備?、器材用?作私用，?如需攜帶?外出須得?到批準(zhǔn)。?八、與?工作無(wú)關(guān)?的私物不?得隨意帶?入公司，?工作場(chǎng)地?非經(jīng)許可?不得進(jìn)行?各類娛樂?活動(dòng)。?九、個(gè)人?所借用的?工具、物?品必須妥?善保管，?不得隨意?拆卸或改?裝。若出?現(xiàn)故障須?及時(shí)向上?級(jí)申報(bào)。?十、無(wú)?操作資格?者不得操?作公司的?有關(guān)設(shè)備?、器具等?。十一?、客人來(lái)?訪原則上?應(yīng)有預(yù)約?，并在指?定場(chǎng)所接?待。非工?作人員不?經(jīng)許可不?得進(jìn)入工?作場(chǎng)所。?十二、?公司員工?間及對(duì)公?司外的人?員，必須?禮貌待人?，文明用?語(yǔ)，不講?粗話、臟?話。同事?之間要和?睦相處，?互相團(tuán)結(jié)?、幫助。?十三、?員工著裝?應(yīng)以反映?良好的精?神面貌為?原則。男?職員著裝?要清潔整?齊，禁止?穿拖鞋、?背心、田?徑褲。女?職員穿著?要大方得?體，不濃?妝艷抹，?不準(zhǔn)單穿?吊帶衫、?涼拖鞋。?十四、?隨時(shí)注意?保持周邊?環(huán)境衛(wèi)生?清潔，不?隨地吐痰?、不亂扔?紙屑煙蒂?、不亂涂?亂畫。雨?具、雨鞋?一律放置?在規(guī)定存?放處。?十五、除?在指定場(chǎng)?所、時(shí)間?外，不允?許飲食、?吸煙。?十六、節(jié)?約用水、?用電、辦?公用品。?安全用電?，愛護(hù)燈?管、插座?、開關(guān)等?電路設(shè)施?。不準(zhǔn)私?自拆除、?搬移和亂?拉線路。?若有損壞?，須通知?物業(yè)處進(jìn)?行更換、?修理。?十七、必?須遵守用?電規(guī)則（?下班前關(guān)?閉電腦、?清理煙缸?、切斷電?源）十?八、所有?設(shè)備、器?具等必須?保持可正?常安全運(yùn)?作狀態(tài)。?十九、?發(fā)生傳染?病立即報(bào)?告第四?章業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范為提?高業(yè)務(wù)人?員素質(zhì)，?規(guī)范管理?，防微杜?漸，特制?訂公司業(yè)?務(wù)人員業(yè)?務(wù)操作行?為規(guī)范。?一、“?四做到”?1.做?到保守機(jī)?密，不向?客戶及競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手透?露價(jià)格等?機(jī)密。?2.做到?通訊暢通?，不無(wú)故?關(guān)機(jī)或失?去聯(lián)系。?3.做?到據(jù)實(shí)報(bào)?銷，不隱?瞞行程，?不瞞報(bào)費(fèi)?用。4?.做到愛?護(hù)公物，?不損壞公?司物品。?二、業(yè)?務(wù)中注意?事項(xiàng)（?一）用