秘書的職場溝通-秘書的人際關(guān)系

秘書人際關(guān)系的類別1秘書人際關(guān)系的分類2秘書主要人際關(guān)系CONTENTSCONTENTS秘書人際關(guān)系的分類1上行交往：所謂上行交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的交往。上行交往，是秘書人際關(guān)系中很重要的一部分。這里所指的領(lǐng)導(dǎo)，主要包括兩類人員：一是直管領(lǐng)導(dǎo)，即直接對秘書人員進行安排管理的領(lǐng)導(dǎo)，主要是指秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)者。如辦公室主任、秘書長等；二是上級領(lǐng)導(dǎo)，即秘書人員主要的服務(wù)對象，主要是指單位的主要領(lǐng)導(dǎo)人員，如董事長、總經(jīng)理等。平行交往：平行交往，即與同事之間的交往。主要包括：與秘書部門內(nèi)的其他秘書人員之間的交往；與本單位其他部門同事之間的交往。下行交往：下行交往，即與下屬之間的交往。是指與受其管轄的其他秘書之間的交往。下行交往主要是針對秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)而言，如辦公室主任、秘書長等。一般來說，初、中級秘書不涉及下行交往。對外交往：對外交往，即與外界的交往。對外交往，是秘書對外聯(lián)絡(luò)工作開展的主要手段之一。主要包括：與政府機關(guān)和相關(guān)職能部門之間的交往；與新聞媒體之間的交往；與本單位的合作伙伴、業(yè)務(wù)單位及客戶等之間的交往。秘書主要人際關(guān)系2秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系秘書與同事的關(guān)系秘書與外界的關(guān)系1秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是身為秘書要處理的首要問題，領(lǐng)導(dǎo)是秘書的主要服務(wù)對象，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系在秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際中是最為復(fù)雜，最為微妙的。其中，不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時也交織著人與人之間的思想、知識、情感等方面的交往關(guān)系。2秘書與同事的關(guān)系

人一生中大部分時間是在工作，而在工作中接觸最多的人是誰？不是你的領(lǐng)導(dǎo)，而是你的同事，如何處理好與同事的關(guān)系是秘書必須要學(xué)習(xí)的一項重要課題。秘書與同事關(guān)系的特點：人格上的平等性、利益上的沖突性、個性上的多樣性。3秘書與外界的關(guān)系

秘書與外界之間的人際交往，主要是起到一個公關(guān)與宣傳的作用。外界關(guān)系的分類：一、業(yè)務(wù)往來單位，如供貨廠商、銷售單位、代理商、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等。二、各類政府機關(guān)及事業(yè)單位，如省、市各級黨政機關(guān)，工商、稅務(wù)等政府職能部門等。三、各類媒體宣傳單位，如各大報社、電臺、電視臺、雜志社、網(wǎng)站等。四、其他相關(guān)單位，如行業(yè)協(xié)會等民間組織。秘書人際關(guān)系秘書人際關(guān)系的特點1秘書人際關(guān)系的含義2秘書人際關(guān)系的特點CONTENTSCONTENTS秘書人際關(guān)系的含義11秘書人際關(guān)系的含義人際關(guān)系，簡單來說就是人與人之間的交往。具體來說，人際關(guān)系也有廣義和狹義之分。廣義的人際關(guān)系包括社會上所有的人與人之間的關(guān)系以及人與人關(guān)系的一切方面；狹義的人際關(guān)系則是指人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。秘書人際關(guān)系是指在秘書職業(yè)活動中，秘書與他人之間傳遞信息，交流感情、溝通思想、建立人際關(guān)系的過程。秘書人際關(guān)系是秘書公共活動的集中體現(xiàn)，是秘書所應(yīng)當(dāng)掌握的一門公關(guān)藝術(shù)。秘書人際關(guān)系的特點22秘書人際關(guān)系的特點一、公務(wù)性

秘書的人際交往活動，一般來說，是出于職業(yè)和工作的需要進行的。秘書的人際交往實際上是一種公務(wù)行為，帶有很強的功利性，涉及一定的利益關(guān)系。其中所涉及的交往場所，交往人員、溝通內(nèi)容，都是以工作需要為目的而展開的。在職場上，所謂的私人交往，也不可以簡單地歸類為私人感情，一定要清楚地認識到，其中的公務(wù)性也可能具有一定的職業(yè)含義。2秘書人際關(guān)系的特點二、代表性秘書的人際交往不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)，更代表著單位的整體形象，而并非簡簡單單地代表其個人形象。代表性是公務(wù)性的延伸，是由公務(wù)性所決定的。秘書在人際關(guān)系問題上，要時刻牢記用單位形象包裝自己，力求在對方眼中為自己的單位留下一個良好的印象。在人際交往的過程中，借由自己而推銷自己的單位，這正是秘書人際交往中的一個重要目的。2秘書人際關(guān)系的特點三、多向性秘書由于其所處位置的樞紐性、綜合性等特點，決定了秘書人際交往過程中所需接觸的面相當(dāng)廣泛，比如與主管領(lǐng)導(dǎo)的交際，與其他秘書的交際、與同事的交際、與政府的交際、與傳媒的交際等。從交際的方向上，可劃分為上行、下行、平行等多向交往。2秘書人際關(guān)系的特點所謂上行交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的交往。上行交往，是秘書人際關(guān)系中很重要的一部分。這里所指的領(lǐng)導(dǎo)，主要包括兩類人員：一個是直管領(lǐng)導(dǎo)，即直接對秘書人員進行安排管理的領(lǐng)導(dǎo)，主要是指秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)者，如辦公室主任、秘書長等。二是上級領(lǐng)導(dǎo)，即秘書人員主要的服務(wù)對象，主要是指單位的主要領(lǐng)導(dǎo)人員，如董事長，總經(jīng)理。上行交往平行交往平行交往，即與同事之間的交往，主要包括與秘書部門內(nèi)的其他秘書人員之間的交往；與本單位其他部門同事之間的交往2秘書人際關(guān)系的特點所謂下行交往，即與下屬之間的交往。是指與受其管轄的其他秘書之間的交往。下行交往主要是針對秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)而言，如辦公室主任、秘書長等。一般來說，初、中級秘書不涉及下行交往。下行交往對外交往對外交往，即與外界的交往。對外交往，是秘書對外聯(lián)絡(luò)工作開展的主要手段之一。主要包括：與政府機關(guān)和相關(guān)職能部門之間的交往；與新聞傳媒之間的交往；與本單位的合作伙伴、業(yè)務(wù)單位及客戶等之間的交往。秘書的人際關(guān)系秘書人際關(guān)系的重要性1秘書人際關(guān)系重要性的內(nèi)容2重要性的兩個方面CONTENTSCONTENTS2重要性的兩個方面3小結(jié)秘書人際關(guān)系的重要性內(nèi)容11秘書人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系，是秘書工作中一項非常重要的非物質(zhì)因素。沒有良好人際關(guān)系的支持，秘書工作就難以正常開展。擁有良好的人際關(guān)系，對提高秘書工作效率會起到巨大的推動作用。這種推動作用主要表現(xiàn)在兩個方面：一、有利于提高自身的工作效率二、有利于營造良好的工作氛圍人際關(guān)系重要性的兩個方面22人際關(guān)系重要性的兩個方面一、有利于提高自身的工作效率1、有利于更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)作為秘書的主要服務(wù)對象，處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中重要的一環(huán)，就是了解領(lǐng)導(dǎo)的個人愛好、辦事風(fēng)格、思維模式等方面的內(nèi)容，而這正是秘書進行有效服務(wù)、高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。

同時，處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也有助于提高秘書向領(lǐng)導(dǎo)進言的成功率，從而更好地發(fā)揮秘書的參謀咨詢職能。2、有利于更好地進行協(xié)調(diào)由于其位置的特殊性，身處中心樞紐的秘書，在工作中往往更容易遭遇到矛盾與沖突。而良好的人際關(guān)系，可以更有效地避免矛盾與沖突。此外，憑借良好的人際關(guān)系，秘書在開展協(xié)調(diào)工作時，往往會更加得心應(yīng)手，馬到成功。有時，別人費盡口舌都無法解決的事，秘書一出馬就解決了，這靠的并不是巧舌如簧，更多的是靠平時在人際關(guān)系積累的效果2人際關(guān)系重要性的兩個方面二、有利于營造良好的工作氛圍

工作氛圍，作為工作環(huán)境中的人為因素，它的好壞直接與工作其中的人息息相關(guān)。良好的工作氛圍，對于工作人員的工作情緒、積極性、參與度、認同感等，都會產(chǎn)生極大的正面促進效果。一個好的秘書，不僅要善于處理自身的人際關(guān)系，同時還要善于打理周圍其他人員之間的關(guān)系。如化解同事之間的矛盾、解決爭端，消除不同人員之間的溝通阻礙，強化團隊成員的整體意識、團隊