業(yè)務影響模型探討

業(yè)務影響模型探討B(tài)MCSoftware博思軟件(中國)業(yè)務服務模型與管理目標的映射ITResourcesITServicesBusinessITServicesITResourcesBusinessBusinessITServicesITResources面向IT資源A-A-I模型面向IT服務B-A-I模型面向業(yè)務服務BAM模型CMDB對應的三個層次數(shù)據(jù)模型首先，IT部門的業(yè)務服務模型都需要在CMDB中得到落實，所以CMDB的數(shù)據(jù)模型也需要有相應的三個層次，即IT基礎設施數(shù)據(jù)模型、IT服務數(shù)據(jù)模型和業(yè)務服務數(shù)據(jù)模型。三個模型中，IT服務數(shù)據(jù)模型相對簡單且固定，業(yè)務服務模型的難度在于梳理業(yè)務活動和業(yè)務流程，IT基礎設施數(shù)據(jù)模型最為龐雜且根據(jù)不同階段的需求實現(xiàn)有一個逐步細化的過程。業(yè)務服務與IT服務模型典型層次BusinessDomain業(yè)務領(lǐng)域或業(yè)務范圍業(yè)務的用戶群最能代表業(yè)務涉及的領(lǐng)域或范圍，在服務影響模型中，大多以業(yè)務的用戶來定義BusinessDomain。BusinessFunction業(yè)務功能或業(yè)務應用一組業(yè)務流程組成的特定功能，如ATM業(yè)務、特色業(yè)務等。BusinessProcess業(yè)務流程為實現(xiàn)一個目標而進行的一組業(yè)務活動，如ATM業(yè)務中“本代他”業(yè)務。ITServiceIT服務IT組織提供以支持業(yè)務服務的IT類服務ITSystemIT系統(tǒng)IT系統(tǒng)是由一群軟硬件IT組件組成以對業(yè)務流程提供特定的功能，它們是IT服務的邏輯組成部分。ITComponentIT組件IT組件是支持一個IT系統(tǒng)的物理或邏輯組件，包括應用，服務器，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡路由器等。BusinessActivity業(yè)務活動組成業(yè)務流程若干關(guān)鍵活動業(yè)務ITBusinessProcessBusinessProcessMeta-ModelExamplesBusinessService/FunctionHomeBankingBusinessProcessMoneyTransferBillPayBusinessActivityXferMonyITServiceWebServicesDatabaseServices…ITSystemServiceITComponentsIIS,WebSphereWindowsService,daemonOraclewebsrv01xfermdb1dbserver1模型樣例業(yè)務服務分析-業(yè)務影響模型構(gòu)建目標識別對象分解方案構(gòu)建業(yè)務服務（起點）IT系統(tǒng)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務流程及子流程BusinessViewITView映射識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系業(yè)務服務（起點）IT系統(tǒng)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務流程到業(yè)務活動IT服務業(yè)務服務（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務流程到業(yè)務活動IT服務IT系統(tǒng)（起點）業(yè)務服務（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務流程到業(yè)務活動IT服務IT系統(tǒng)（起點）影響關(guān)系事件映射規(guī)則建立對象映射業(yè)務分解基礎架構(gòu)收斂目標識別業(yè)務服務（起點）IT系統(tǒng)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系業(yè)務IT業(yè)務流程系統(tǒng)架構(gòu)1對象分解業(yè)務服務（起點）IT系統(tǒng)（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務流程到業(yè)務活動IT服務業(yè)務ITIt服務業(yè)務活動2對象映射階段任務方法相關(guān)人輸入資料輸出對象映射IT服務于業(yè)務活動的映射1.訪談2.IT服務與業(yè)務映射調(diào)查表業(yè)務對象開發(fā)人員IT應用支持人員業(yè)務介紹使用手冊系統(tǒng)架構(gòu)IT服務清單業(yè)務分解表IT服務與業(yè)務活動對應表業(yè)務服務（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務流程到業(yè)務活動IT服務IT系統(tǒng)（起點）業(yè)務IT映射關(guān)系3規(guī)則建立業(yè)務服務（頂點）識別關(guān)鍵業(yè)務流程及子流程IT系統(tǒng)分解業(yè)務流程到業(yè)務活動IT服務IT組件業(yè)務IT業(yè)務事件流IT事件流業(yè)務影響模型影響關(guān)系事件映射4第一步：流程分解業(yè)務服務（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務流程到業(yè)務活動IT服務IT系統(tǒng)（起點）Step1業(yè)務領(lǐng)域的梳理XXXX保險集團模型梳理BusinessDomainBusinessFunction產(chǎn)險集團壽險產(chǎn)險核保核賠系統(tǒng)產(chǎn)險集中收付處理系統(tǒng)產(chǎn)險集中渠道管理系統(tǒng)產(chǎn)險單證系統(tǒng)產(chǎn)險集中式保險業(yè)務系統(tǒng)(產(chǎn)險車險承保業(yè)務系統(tǒng)資運壽險綜意險系統(tǒng)壽險銀保通系統(tǒng)壽險集中出單系統(tǒng)壽險銀行代收付系統(tǒng)壽險錄單外包系統(tǒng)壽險影像系統(tǒng)集團外部郵件系統(tǒng)集團集成客戶服務系統(tǒng)資產(chǎn)管理投資交易系統(tǒng)車險業(yè)務流程分解1.產(chǎn)險車險承保業(yè)務系統(tǒng)BusinessProcessBusinessActivity1.1.1保費計算1.1散單報價1.2.1保單錄入1.2.2初審1.2.3核保1.2.4見費出單1.2.5簽發(fā)打印1.2.6保單生效1.4續(xù)保1.5車隊協(xié)議1.6車隊報價1.7共保協(xié)議1.1.2結(jié)果輸出1.3.1批單錄入1.3.2批文校驗1.3.3批單核批1.3.4見費出單1.3.5簽發(fā)打印1.3.6批單生效保單錄入初審核保見費出單簽發(fā)打印保單生效1.2承保1.3批單業(yè)務活動分析-承保業(yè)務活動分析-批單第二步：IT服務識別及構(gòu)建業(yè)務服務（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務流程到業(yè)務活動IT服務IT系統(tǒng)（起點）Step2車險IT基礎架構(gòu)整理-組件識別應用服務器接口服務器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3打印服務器XXXXXXXXXXWeblogic9.2.3Weblogic9.2.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫備機前置機P11前置機保險前置機分公司打印服務器ITComponentITComponentITComponentITComponentITComponent負載均衡服務器應用服務器

負載均衡接口服務器

負載均衡分公司保險平臺ITComponentITComponentITComponentITComponentITComponent操作系統(tǒng)：AIX5300-5中間件：Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3操作系統(tǒng)：RHLinuxAS4IPM操作系統(tǒng)：AIX5300-08中間件：Weblogic9.2.3操作系統(tǒng)：AIX5300-08DB：Oracle10.2.0.4SID：XXXXPort：XXXXP11：HPUX綜合統(tǒng)計保險：apache虛地址F5設備網(wǎng)絡接入ITComponentITComponentITComponentITComponentITComponent車險IT基礎架構(gòu)整理-IT服務識別保險服務應用服務器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1打印服務器

XXXXXXXX數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫備機前置機ITComponentITComponentITComponent分公司打印服務器ITComponentITComponentITComponent分公司保險平臺ITComponentITComponent負載均衡服務器應用服務器

負載均衡車險應用服務打印服務接口服務集中支付接口服務集中收付接口服務兩核接口服務單證接口服務IDS接口服務WPS接口服務渠道接口服務再保接口服務CIF接口服務車船稅接口服務電銷B2B綜合統(tǒng)計理賠系統(tǒng)維護服務數(shù)據(jù)清理？網(wǎng)絡接入網(wǎng)絡接入網(wǎng)絡接入對外接口服務123456車險應用服務模型架構(gòu)車險應用服務數(shù)據(jù)庫服務器應用服務器應用服務器負載均衡服務器應用服務器cluster標準群集直接直接直接直接影響計算影響傳遞網(wǎng)絡接入網(wǎng)絡接入網(wǎng)絡接入網(wǎng)絡接入接口服務模型兩核服務數(shù)據(jù)庫服務器接口服務器單證服務數(shù)據(jù)庫服務器接口服務器*****數(shù)據(jù)庫服務器接口服務器負載均衡服務器*****數(shù)據(jù)庫服務器接口服務器負載均衡服務器1.數(shù)據(jù)庫接口表2.接口表處理作業(yè)接口web服務程序關(guān)鍵IT對象（由所處組件提供平臺支撐）外部系統(tǒng)接口web服務程序網(wǎng)絡接入網(wǎng)絡接入第三步：業(yè)務和IT映射業(yè)務服務（起點）識別關(guān)鍵業(yè)務流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務流程到業(yè)務活動IT服務IT系統(tǒng)（起點）映射業(yè)務與IT映射-承保BusinessActivity作用活動描述IT主要活動IT服務對應1.2.1保單錄入創(chuàng)建保單1.保單信息的填寫2.保費計算（車船稅）3.保險平臺校驗-重復投保，客戶忠誠度4.渠道校驗-更新信息用戶通過P13單點登陸或直接輸入負載均衡地址登錄系統(tǒng)。1.保單信息填寫本地處理3.通過前置機與保險平臺交互1.車險應用服務2.保險平臺服務3.車船稅4.精友整車（待整理，web服務）1.2.2初審審批提交人或經(jīng)理在工作流中審批1.本地處理車險應用服務1.2.3核保檢查保單是否合規(guī)根據(jù)核保規(guī)則進行審核，符合特定要求的可通過自動審核，其他提交到兩核系統(tǒng)人工審核，人工審核后返回審核結(jié)果，根據(jù)審核結(jié)果可能進入下一步或退回修改。1.工作流觸發(fā)，即時處理2.自動核保本地處理3.提示是否人工核保，人工核保通過接口服務器傳到兩核系統(tǒng)。傳輸方式利用接口表1.車險應用服務2.兩核接口服務3.保險平臺（保險，商業(yè)）1.2.4見費出單收取保費1.生成繳費通知;2.通過刷卡收取保費，與集中支付系統(tǒng)交互;3.通過支票收取保費，與集中收付系統(tǒng)交互;4.支票收迄打印。5.打退款通知與集中支付系統(tǒng)直連（ESB不穩(wěn)定）-發(fā)起支付請求（寫入數(shù)據(jù)庫），接口服務器讀取數(shù)據(jù)調(diào)用支付系統(tǒng)web接口程序->銀行交易->支付請求返回寫入接口表

數(shù)據(jù)庫后臺作業(yè)->修改保單表支付狀態(tài)。1.車險應用服務2.集中支付接口服務3.集中收付接口服務（上海分公司走保險平臺）1.2.5簽發(fā)打印簽發(fā)及發(fā)票，保單打印1.打印發(fā)票，保單2.生成流水號，發(fā)往單證系統(tǒng)，進行單證核銷3.標志（保險貼）及浮動告知書（保單上浮，打折）。1.應用程序觸發(fā)生成XML文件，通過NFS，寫遠程文件目錄，寫入打印服務器。2.打印服務器掃描目錄，分發(fā)文件到分公司打印服務器，分公司打印服務器生成PDF文件。3.用戶確認接收打印服務器文件。4.打印完后發(fā)往單證核銷(走接口表)1.車險應用服務2.打印服務3.單證核銷接口服務1.2.6保單生效保單正式生效1.保單狀態(tài)修改；2.保單信息與其他系統(tǒng)同步,如:IDS,再保，分公司平臺等。1.與保險平臺通信獲取確認碼進行檢查2.批處理置待生效保單狀態(tài)到生效狀態(tài)。同時把相關(guān)系信息發(fā)到相關(guān)接口系統(tǒng)。1.保險平臺服務2.各接口服務：IDS，再保，渠道，收付，分公司綜合統(tǒng)計，CIF，（通過接