業(yè)務(wù)影響模型探討

業(yè)務(wù)影響模型探討B(tài)MCSoftware博思軟件(中國)業(yè)務(wù)服務(wù)模型與管理目標(biāo)的映射ITResourcesITServicesBusinessITServicesITResourcesBusinessBusinessITServicesITResources面向IT資源A-A-I模型面向IT服務(wù)B-A-I模型面向業(yè)務(wù)服務(wù)BAM模型CMDB對應(yīng)的三個(gè)層次數(shù)據(jù)模型首先，IT部門的業(yè)務(wù)服務(wù)模型都需要在CMDB中得到落實(shí)，所以CMDB的數(shù)據(jù)模型也需要有相應(yīng)的三個(gè)層次，即IT基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)模型、IT服務(wù)數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)模型。三個(gè)模型中，IT服務(wù)數(shù)據(jù)模型相對簡單且固定，業(yè)務(wù)服務(wù)模型的難度在于梳理業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，IT基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)模型最為龐雜且根據(jù)不同階段的需求實(shí)現(xiàn)有一個(gè)逐步細(xì)化的過程。業(yè)務(wù)服務(wù)與IT服務(wù)模型典型層次BusinessDomain業(yè)務(wù)領(lǐng)域或業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)的用戶群最能代表業(yè)務(wù)涉及的領(lǐng)域或范圍，在服務(wù)影響模型中，大多以業(yè)務(wù)的用戶來定義BusinessDomain。BusinessFunction業(yè)務(wù)功能或業(yè)務(wù)應(yīng)用一組業(yè)務(wù)流程組成的特定功能，如ATM業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)等。BusinessProcess業(yè)務(wù)流程為實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的一組業(yè)務(wù)活動(dòng)，如ATM業(yè)務(wù)中“本代他”業(yè)務(wù)。ITServiceIT服務(wù)IT組織提供以支持業(yè)務(wù)服務(wù)的IT類服務(wù)ITSystemIT系統(tǒng)IT系統(tǒng)是由一群軟硬件IT組件組成以對業(yè)務(wù)流程提供特定的功能，它們是IT服務(wù)的邏輯組成部分。ITComponentIT組件IT組件是支持一個(gè)IT系統(tǒng)的物理或邏輯組件，包括應(yīng)用，服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)路由器等。BusinessActivity業(yè)務(wù)活動(dòng)組成業(yè)務(wù)流程若干關(guān)鍵活動(dòng)業(yè)務(wù)ITBusinessProcessBusinessProcessMeta-ModelExamplesBusinessService/FunctionHomeBankingBusinessProcessMoneyTransferBillPayBusinessActivityXferMonyITServiceWebServicesDatabaseServices…ITSystemServiceITComponentsIIS,WebSphereWindowsService,daemonOraclewebsrv01xfermdb1dbserver1模型樣例業(yè)務(wù)服務(wù)分析-業(yè)務(wù)影響模型構(gòu)建目標(biāo)識別對象分解方案構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)（起點(diǎn)）IT系統(tǒng)（起點(diǎn)）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程BusinessViewITView映射識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系業(yè)務(wù)服務(wù)（起點(diǎn)）IT系統(tǒng)（起點(diǎn)）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動(dòng)IT服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)（起點(diǎn)）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動(dòng)IT服務(wù)IT系統(tǒng)（起點(diǎn)）業(yè)務(wù)服務(wù)（起點(diǎn)）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動(dòng)IT服務(wù)IT系統(tǒng)（起點(diǎn)）影響關(guān)系事件映射規(guī)則建立對象映射業(yè)務(wù)分解基礎(chǔ)架構(gòu)收斂目標(biāo)識別業(yè)務(wù)服務(wù)（起點(diǎn)）IT系統(tǒng)（起點(diǎn)）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系業(yè)務(wù)IT業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)架構(gòu)1對象分解業(yè)務(wù)服務(wù)（起點(diǎn)）IT系統(tǒng)（起點(diǎn)）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動(dòng)IT服務(wù)業(yè)務(wù)ITIt服務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)2對象映射階段任務(wù)方法相關(guān)人輸入資料輸出對象映射IT服務(wù)于業(yè)務(wù)活動(dòng)的映射1.訪談2.IT服務(wù)與業(yè)務(wù)映射調(diào)查表業(yè)務(wù)對象開發(fā)人員IT應(yīng)用支持人員業(yè)務(wù)介紹使用手冊系統(tǒng)架構(gòu)IT服務(wù)清單業(yè)務(wù)分解表IT服務(wù)與業(yè)務(wù)活動(dòng)對應(yīng)表業(yè)務(wù)服務(wù)（起點(diǎn)）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動(dòng)IT服務(wù)IT系統(tǒng)（起點(diǎn)）業(yè)務(wù)IT映射關(guān)系3規(guī)則建立業(yè)務(wù)服務(wù)（頂點(diǎn)）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程IT系統(tǒng)分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動(dòng)IT服務(wù)IT組件業(yè)務(wù)IT業(yè)務(wù)事件流IT事件流業(yè)務(wù)影響模型影響關(guān)系事件映射4第一步：流程分解業(yè)務(wù)服務(wù)（起點(diǎn)）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動(dòng)IT服務(wù)IT系統(tǒng)（起點(diǎn)）Step1業(yè)務(wù)領(lǐng)域的梳理XXXX保險(xiǎn)集團(tuán)模型梳理BusinessDomainBusinessFunction產(chǎn)險(xiǎn)集團(tuán)壽險(xiǎn)產(chǎn)險(xiǎn)核保核賠系統(tǒng)產(chǎn)險(xiǎn)集中收付處理系統(tǒng)產(chǎn)險(xiǎn)集中渠道管理系統(tǒng)產(chǎn)險(xiǎn)單證系統(tǒng)產(chǎn)險(xiǎn)集中式保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)(產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)資運(yùn)壽險(xiǎn)綜意險(xiǎn)系統(tǒng)壽險(xiǎn)銀保通系統(tǒng)壽險(xiǎn)集中出單系統(tǒng)壽險(xiǎn)銀行代收付系統(tǒng)壽險(xiǎn)錄單外包系統(tǒng)壽險(xiǎn)影像系統(tǒng)集團(tuán)外部郵件系統(tǒng)集團(tuán)集成客戶服務(wù)系統(tǒng)資產(chǎn)管理投資交易系統(tǒng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程分解1.產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)BusinessProcessBusinessActivity1.1.1保費(fèi)計(jì)算1.1散單報(bào)價(jià)1.2.1保單錄入1.2.2初審1.2.3核保1.2.4見費(fèi)出單1.2.5簽發(fā)打印1.2.6保單生效1.4續(xù)保1.5車隊(duì)協(xié)議1.6車隊(duì)報(bào)價(jià)1.7共保協(xié)議1.1.2結(jié)果輸出1.3.1批單錄入1.3.2批文校驗(yàn)1.3.3批單核批1.3.4見費(fèi)出單1.3.5簽發(fā)打印1.3.6批單生效保單錄入初審核保見費(fèi)出單簽發(fā)打印保單生效1.2承保1.3批單業(yè)務(wù)活動(dòng)分析-承保業(yè)務(wù)活動(dòng)分析-批單第二步：IT服務(wù)識別及構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)（起點(diǎn)）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動(dòng)IT服務(wù)IT系統(tǒng)（起點(diǎn)）Step2車險(xiǎn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)整理-組件識別應(yīng)用服務(wù)器接口服務(wù)器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3打印服務(wù)器XXXXXXXXXXWeblogic9.2.3Weblogic9.2.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫備機(jī)前置機(jī)P11前置機(jī)保險(xiǎn)前置機(jī)分公司打印服務(wù)器ITComponentITComponentITComponentITComponentITComponent負(fù)載均衡服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器

負(fù)載均衡接口服務(wù)器

負(fù)載均衡分公司保險(xiǎn)平臺ITComponentITComponentITComponentITComponentITComponent操作系統(tǒng)：AIX5300-5中間件：Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3操作系統(tǒng)：RHLinuxAS4IPM操作系統(tǒng)：AIX5300-08中間件：Weblogic9.2.3操作系統(tǒng)：AIX5300-08DB：Oracle10.2.0.4SID：XXXXPort：XXXXP11：HPUX綜合統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)：apache虛地址F5設(shè)備網(wǎng)絡(luò)接入ITComponentITComponentITComponentITComponentITComponent車險(xiǎn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)整理-IT服務(wù)識別保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)用服務(wù)器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1打印服務(wù)器

XXXXXXXX數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫備機(jī)前置機(jī)ITComponentITComponentITComponent分公司打印服務(wù)器ITComponentITComponentITComponent分公司保險(xiǎn)平臺ITComponentITComponent負(fù)載均衡服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器

負(fù)載均衡車險(xiǎn)應(yīng)用服務(wù)打印服務(wù)接口服務(wù)集中支付接口服務(wù)集中收付接口服務(wù)兩核接口服務(wù)單證接口服務(wù)IDS接口服務(wù)WPS接口服務(wù)渠道接口服務(wù)再保接口服務(wù)CIF接口服務(wù)車船稅接口服務(wù)電銷B2B綜合統(tǒng)計(jì)理賠系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)清理？網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入對外接口服務(wù)123456車險(xiǎn)應(yīng)用服務(wù)模型架構(gòu)車險(xiǎn)應(yīng)用服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器cluster標(biāo)準(zhǔn)群集直接直接直接直接影響計(jì)算影響傳遞網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入接口服務(wù)模型兩核服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接口服務(wù)器單證服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接口服務(wù)器*****數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接口服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器*****數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接口服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器1.數(shù)據(jù)庫接口表2.接口表處理作業(yè)接口web服務(wù)程序關(guān)鍵IT對象（由所處組件提供平臺支撐）外部系統(tǒng)接口web服務(wù)程序網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入第三步：業(yè)務(wù)和IT映射業(yè)務(wù)服務(wù)（起點(diǎn)）識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及子流程識別系統(tǒng)IT組件及相互關(guān)系分解業(yè)務(wù)流程到業(yè)務(wù)活動(dòng)IT服務(wù)IT系統(tǒng)（起點(diǎn)）映射業(yè)務(wù)與IT映射-承保BusinessActivity作用活動(dòng)描述IT主要活動(dòng)IT服務(wù)對應(yīng)1.2.1保單錄入創(chuàng)建保單1.保單信息的填寫2.保費(fèi)計(jì)算（車船稅）3.保險(xiǎn)平臺校驗(yàn)-重復(fù)投保，客戶忠誠度4.渠道校驗(yàn)-更新信息用戶通過P13單點(diǎn)登陸或直接輸入負(fù)載均衡地址登錄系統(tǒng)。1.保單信息填寫本地處理3.通過前置機(jī)與保險(xiǎn)平臺交互1.車險(xiǎn)應(yīng)用服務(wù)2.保險(xiǎn)平臺服務(wù)3.車船稅4.精友整車（待整理，web服務(wù)）1.2.2初審審批提交人或經(jīng)理在工作流中審批1.本地處理車險(xiǎn)應(yīng)用服務(wù)1.2.3核保檢查保單是否合規(guī)根據(jù)核保規(guī)則進(jìn)行審核，符合特定要求的可通過自動(dòng)審核，其他提交到兩核系統(tǒng)人工審核，人工審核后返回審核結(jié)果，根據(jù)審核結(jié)果可能進(jìn)入下一步或退回修改。1.工作流觸發(fā)，即時(shí)處理2.自動(dòng)核保本地處理3.提示是否人工核保，人工核保通過接口服務(wù)器傳到兩核系統(tǒng)。傳輸方式利用接口表1.車險(xiǎn)應(yīng)用服務(wù)2.兩核接口服務(wù)3.保險(xiǎn)平臺（保險(xiǎn)，商業(yè)）1.2.4見費(fèi)出單收取保費(fèi)1.生成繳費(fèi)通知;2.通過刷卡收取保費(fèi)，與集中支付系統(tǒng)交互;3.通過支票收取保費(fèi)，與集中收付系統(tǒng)交互;4.支票收迄打印。5.打退款通知與集中支付系統(tǒng)直連（ESB不穩(wěn)定）-發(fā)起支付請求（寫入數(shù)據(jù)庫），接口服務(wù)器讀取數(shù)據(jù)調(diào)用支付系統(tǒng)web接口程序->銀行交易->支付請求返回寫入接口表

數(shù)據(jù)庫后臺作業(yè)->修改保單表支付狀態(tài)。1.車險(xiǎn)應(yīng)用服務(wù)2.集中支付接口服務(wù)3.集中收付接口服務(wù)（上海分公司走保險(xiǎn)平臺）1.2.5簽發(fā)打印簽發(fā)及發(fā)票，保單打印1.打印發(fā)票，保單2.生成流水號，發(fā)往單證系統(tǒng)，進(jìn)行單證核銷3.標(biāo)志（保險(xiǎn)貼）及浮動(dòng)告知書（保單上浮，打折）。1.應(yīng)用程序觸發(fā)生成XML文件，通過NFS，寫遠(yuǎn)程文件目錄，寫入打印服務(wù)器。2.打印服務(wù)器掃描目錄，分發(fā)文件到分公司打印服務(wù)器，分公司打印服務(wù)器生成PDF文件。3.用戶確認(rèn)接收打印服務(wù)器文件。4.打印完后發(fā)往單證核銷(走接口表)1.車險(xiǎn)應(yīng)用服務(wù)2.打印服務(wù)3.單證核銷接口服務(wù)1.2.6保單生效保單正式生效1.保單狀態(tài)修改；2.保單信息與其他系統(tǒng)同步,如:IDS,再保，分公司平臺等。1.與保險(xiǎn)平臺通信獲取確認(rèn)碼進(jìn)行檢查2.批處理置待生效保單狀態(tài)到生效狀態(tài)。同時(shí)把相關(guān)系信息發(fā)到相關(guān)接口系統(tǒng)。1.保險(xiǎn)平臺服務(wù)2.各接口服務(wù)：IDS，再保，渠道，收付，分公司綜合統(tǒng)計(jì)，CIF，（通過接