物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃

PAGEPAGE1物業(yè)公司二O一O年培訓(xùn)計(jì)劃目的分類主辦部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課時(shí)（課時(shí)）授課負(fù)責(zé)人１、統(tǒng)一思想２、提高員工業(yè)務(wù)技能３、提高服務(wù)水平崗前培訓(xùn)行政人事部1、集團(tuán)及物業(yè)公司的企業(yè)文化學(xué)習(xí)新員工１公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)新員工１3、員工手冊(cè)：公司概況、架構(gòu)等新員工14、加強(qiáng)全員成本控制意識(shí)全體員工２5、公文寫作辦公室人員１6、檔案管理辦公室人員１7、服務(wù)意識(shí)、技巧、禮儀新員工３8、公司基本人事制度新員工19、突發(fā)事件的應(yīng)急處理新員工1項(xiàng)目經(jīng)理、工程主管分類客戶服務(wù)部1、本小區(qū)物業(yè)概況客服人員１前臺(tái)主管2、物業(yè)管理前期介入全體員工２項(xiàng)目經(jīng)理3、質(zhì)量管理理念全體員工２項(xiàng)目經(jīng)理4、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧客服人員２客服主管5、崗位職責(zé)、操作規(guī)范客服人員1客服主管6、進(jìn)戶工作規(guī)程（商品房）客服人員１客服主管7、空置房屋鑰匙管理規(guī)程客服人員１客服主管目的主辦部門培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課時(shí)（課時(shí)）授課負(fù)責(zé)人１、統(tǒng)一思想２、提高員工業(yè)務(wù)技能３、提高服務(wù)水平在崗培訓(xùn)8、業(yè)戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定全體員工２客服主管9、投訴處理管理規(guī)定全體員工１客服主管10、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法全體員工１工程主管、客服主管11、業(yè)主收房的流程及注意事項(xiàng)客服人員２客服主管12、如何做一名出色的主管主管以上１項(xiàng)目經(jīng)理13、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）全體員工2項(xiàng)目經(jīng)理14、消防知識(shí)及實(shí)踐全體員工1安管主管工程部1、崗位職責(zé)、操作規(guī)范部門全體員工1工程主管2、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）全體員工2項(xiàng)目經(jīng)理3、安全消防知識(shí)學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）部門全體員工２工程主管4、服務(wù)意識(shí)、技巧、禮儀部門全體員工３客服主管5、應(yīng)急事故處理部門全體員工１工程主管6、弱電系統(tǒng)部門相關(guān)員工２工程主管7、空調(diào)、給排水系統(tǒng)部門相關(guān)員工２空調(diào)、給排水領(lǐng)班8、維修工專業(yè)技能（電工、電梯等）維修工２工程主管目的分類主辦部門培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課時(shí)（課時(shí)）授課負(fù)責(zé)人１、統(tǒng)一思想２、提高員工業(yè)務(wù)技能３、提高服務(wù)水平保安部1、崗位職責(zé)、操作規(guī)范部門全體員工1安管主管2、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）全體員工2項(xiàng)目經(jīng)理3、安全消防知識(shí)學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）部門全體員工1安管主管4、隊(duì)列、禮儀訓(xùn)練安保員3安管主管5、服務(wù)意識(shí)、技巧、禮儀部門全體員工2安管主管6、突發(fā)事件處理部門全體員工１安管主管、工程主管7、防臺(tái)、防汛知識(shí)學(xué)習(xí)部門全體員工１安管主管、工程主管保潔綠化部1、崗位職責(zé)、操作規(guī)范部門全體員工1保潔主管2、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）全體員工2項(xiàng)目經(jīng)理3、安全消防知識(shí)學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）部門全體員工1安管主管、保潔主管4、崗位技能、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)部門全體員工2保潔主管服務(wù)意識(shí)、技巧、禮儀部門全體員工2客服主管6、防汛防臺(tái)知識(shí)學(xué)習(xí)部門全體員工1安管主管、工程主管7、綠化管理及養(yǎng)護(hù)綠化工28、突發(fā)事件的處理部門全體員工1保潔主管項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)書項(xiàng)目名稱：申請(qǐng)部門：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：申報(bào)人：申請(qǐng)立項(xiàng)日期：項(xiàng)目名稱項(xiàng)目簡(jiǎn)稱所屬上級(jí)項(xiàng)目項(xiàng)目類型□移動(dòng)應(yīng)用□前端項(xiàng)目√企業(yè)級(jí)項(xiàng)目生命周期瀑布模型項(xiàng)目起止日期自年月日起至年月日止是否重點(diǎn)項(xiàng)目□是□否項(xiàng)目承擔(dān)部門部門名稱聯(lián)系人電話項(xiàng)目背景項(xiàng)目依據(jù)為了豐富我們校園生活，豐富我們的校園文化，讓我們?cè)谛@閑事生活中更加的豐富多彩，故突發(fā)此想法，做一個(gè)類似學(xué)校官方的學(xué)生平臺(tái)，服務(wù)我們自己。項(xiàng)目的意義此項(xiàng)目有利于提高我們的個(gè)人能力，對(duì)日后的個(gè)人發(fā)展有著重大意義，包括以后對(duì)軟件工程綜合實(shí)踐課程更好的提高個(gè)人成績(jī)，如果本項(xiàng)目做的比較成功，可以作為個(gè)人的畢業(yè)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目市場(chǎng)分析市場(chǎng)規(guī)模及競(jìng)爭(zhēng)情況：目前市場(chǎng)上針對(duì)學(xué)生的生活方面的平臺(tái)，還是有所欠缺的，所以我們的校園生活平臺(tái)的潛在市場(chǎng)還是特別的大，有利于我們的開發(fā)和推廣。收益分析項(xiàng)目如果最后成功的做出來的話，不但能提高我們個(gè)人的能力，還讓我們對(duì)企業(yè)級(jí)開發(fā)這樣的開發(fā)有個(gè)更深入的了解，相信對(duì)我們以后的收益是巨大的。項(xiàng)目技術(shù)分析項(xiàng)目工作基礎(chǔ)和已取得的工作成績(jī)：目前前臺(tái)的開發(fā)技術(shù)已經(jīng)成熟，所以我們有著很大的優(yōu)勢(shì)，然而在每年的小學(xué)期方面，我們均有校級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。技術(shù)架構(gòu)：主要以先搭框架，然后把框架填充為主。技術(shù)路線：數(shù)據(jù)庫(kù)，HTML，JAVA，等項(xiàng)目目標(biāo)和范圍項(xiàng)目的目標(biāo)a.技術(shù)目標(biāo)：能后實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，HTML，JAVA，三者的完美結(jié)合。b.產(chǎn)品目標(biāo)：做夠做出來一個(gè)讓學(xué)生愿意使用，廣告愿意推廣的網(wǎng)站。c.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)目標(biāo)：能夠讓每個(gè)成員都能提高自己的個(gè)人能力、項(xiàng)目的內(nèi)容和范圍本校園生活平臺(tái)主要分為6個(gè)組成模塊，（學(xué)習(xí)、飲食、兼職、出行、娛樂、鏈接），其中每個(gè)模塊，對(duì)應(yīng)的不同的模塊功能：A學(xué)習(xí)模塊：有著討論區(qū)，資料區(qū)（目前設(shè)想可以下載和上傳資料），在線閱讀區(qū)。B.飲食：主要是點(diǎn)餐功能C.兼職：只要是發(fā)布兼職信息和應(yīng)聘信息。D.出行：目前只是設(shè)想可以在蕪湖部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的查詢公交乘坐信息。E.娛樂：主要是發(fā)布聊天室。F.超鏈接：鏈接一些對(duì)學(xué)生有益或者與學(xué)校有關(guān)的網(wǎng)站。項(xiàng)目驗(yàn)收指標(biāo)完成《項(xiàng)目的內(nèi)容和范圍》中所列功能。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃版本里程碑開始時(shí)間完成時(shí)間備注V1.0完成項(xiàng)目立項(xiàng)書撰寫及評(píng)審2016/10/102016/10/28第6、7、8周V1.0完成需求規(guī)格說明書撰寫及評(píng)審2016/10/312016/11/13第9、10周V1.0完成概要設(shè)計(jì)及評(píng)審2016/11/142016/11/25第11、12周V1.0完成詳細(xì)設(shè)計(jì)及評(píng)審2016/11/282016/12/10第13、14周V1.0完成測(cè)試用例撰寫及評(píng)審2016/11/282016/12/10第13、14周V1.0完成代碼開發(fā)及測(cè)試2016/12/122016/12/30第15、16、17周項(xiàng)目資源1.人力資源姓名所屬部門角色工作時(shí)間工作量Java4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2016.10.10-2016.12.1220%Java4組員2016.10.10-2016.12.1220%Java4組員2016.10.10-2016.12.1215%Java4組員2016.10.10-2016.12.1215%Java4組員2016.10.10-2016.12.1215%Java4組員2016.10.10-2016.12.1215%項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容應(yīng)對(duì)措施【技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)】團(tuán)隊(duì)大多是新組合，對(duì)彼此不熟悉，會(huì)增加溝通成本及工期組員多多交流，快速磨合，早點(diǎn)開啟項(xiàng)目計(jì)劃【進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)】我們小組的功能較多，后期可能實(shí)現(xiàn)不了。計(jì)劃是完成AB兩個(gè)模塊，其他的根據(jù)項(xiàng)目的情況待定。項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)成員名單姓名所屬部門評(píng)審組職務(wù)主要評(píng)審內(nèi)容老師組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)評(píng)審委員會(huì)審批意見：簽字年月日一級(jí)項(xiàng)目專家組長(zhǎng)審核意見（二級(jí)產(chǎn)品類項(xiàng)目必須的審批環(huán)節(jié)）：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字