第八章、管理新發(fā)展

第八章管理新發(fā)展第三篇管理創(chuàng)新第七章管理創(chuàng)新第八章管理新發(fā)展20081閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第八章管理新發(fā)展學(xué)習(xí)要點(diǎn)：組織學(xué)習(xí)、流程重組、供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)重點(diǎn)：組織學(xué)習(xí)的原因、方法；流程重組的原因、方法；供應(yīng)鏈管理的原因?qū)W習(xí)難點(diǎn)：組織學(xué)習(xí)的原因；流程重組的原因；供應(yīng)鏈管理的原因20082閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第八章管理新發(fā)展第一節(jié)組織學(xué)習(xí)第二節(jié)流程重組第三節(jié)供應(yīng)鏈管理20083閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第一節(jié)組織學(xué)習(xí)一、組織學(xué)習(xí)二、組織如何學(xué)習(xí)三、學(xué)習(xí)型組織20084閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第一節(jié)組織學(xué)習(xí)一、組織學(xué)習(xí)1、組織為什么要學(xué)習(xí)及組織學(xué)習(xí)概念在激烈變化的環(huán)境之下，今日之成功方式很難保證明日也能成功。企業(yè)組織要經(jīng)常性地學(xué)習(xí)與進(jìn)步：

即使獲得相同的信息，今天也會(huì)作出比昨天更好的經(jīng)營(yíng)決策，采取成功率更高的行動(dòng)。不斷改進(jìn)收集經(jīng)營(yíng)所需信息的方法以及分析運(yùn)用這些信息的方法等企業(yè)組織內(nèi)部的每一位成員都能充分運(yùn)用成功率較高的決策和方法這種企業(yè)組織整體共同進(jìn)步,且每一個(gè)成員將專有知識(shí)共有化做法稱為“組織學(xué)習(xí)”。20085閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第一節(jié)組織學(xué)習(xí)2、組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)

組織內(nèi)個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是兩回事。組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)的關(guān)聯(lián)是：組織的學(xué)習(xí)結(jié)果要能被保留在組織中成為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、技術(shù)與政策，經(jīng)得起人事流動(dòng)的考驗(yàn)，而不屬于任何個(gè)體。3、組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織

組織通過建立學(xué)習(xí)型組織來保證組織學(xué)習(xí)及個(gè)人學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的進(jìn)行。4、組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理

知識(shí)管理為組織學(xué)習(xí)提供保障、學(xué)習(xí)知識(shí)的提供來源20086閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第一節(jié)組織學(xué)習(xí)二、組織如何學(xué)習(xí)（一）組織學(xué)習(xí)的五種類型(1)通過系統(tǒng)地解決問題來學(xué)習(xí)

解決問題的過程本身就是一種學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)問題進(jìn)行分析，最后把問題圓滿解決，不僅可以在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)、方法、技能，而且可以提高個(gè)人處理問題的能力。因此，通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題來學(xué)習(xí)不僅是一條行之有效的學(xué)習(xí)方法，也成為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)活動(dòng)。20087閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第一節(jié)組織學(xué)習(xí)(2)通過試驗(yàn)來學(xué)習(xí)

如果說解決問題主要是為了應(yīng)付當(dāng)前困難的話，那么試驗(yàn)主要是面向未來，為了把握機(jī)會(huì)、拓展空間而展開的創(chuàng)造和檢驗(yàn)新知識(shí)的活動(dòng)。試驗(yàn)可分為兩種類型，即持續(xù)性試驗(yàn)與示范性試驗(yàn)。20088閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第一節(jié)組織學(xué)習(xí)（3）從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)“溫故而知新”，從自己過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一種最經(jīng)濟(jì)有效的學(xué)習(xí)方式。重新審視公司過去的成敗得失，系統(tǒng)、客觀地對(duì)其作出評(píng)價(jià)，并將其向全體員工開放，讓他們銘記教訓(xùn)，是組織學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。20089閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第一節(jié)組織學(xué)習(xí)(4)向他人學(xué)習(xí)

組織不能只從其自身學(xué)習(xí)，組織外部存在更多、更豐富的知識(shí)。而更多的企業(yè)熱衷于向外學(xué)習(xí)，從管理顧問業(yè)的崛起到今日風(fēng)靡一時(shí)的標(biāo)桿戰(zhàn)略，都是佐證。向他人學(xué)習(xí)包括很多內(nèi)容，幾乎囊括企業(yè)整個(gè)外部環(huán)境，從同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到不沾邊的企業(yè)，從顧客、供應(yīng)商到科研機(jī)構(gòu)、大專院校，從企業(yè)管理專家到街頭擺攤兒的小販，都可以成為組織學(xué)習(xí)的對(duì)象。其中，向同行企業(yè)學(xué)習(xí)與向顧客學(xué)習(xí)是兩種主要的學(xué)習(xí)形式。200810閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第一節(jié)組織學(xué)習(xí)(5)在組織內(nèi)傳遞知識(shí)

組織學(xué)習(xí)要求全體成員、所有部門都積極行動(dòng)起來，促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)部快捷流暢地傳播。促進(jìn)知識(shí)傳播的方法有很多種，包括書面或口頭報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流、參觀觀摩、個(gè)人崗位輪換、教育與培訓(xùn)等。200811閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第一節(jié)組織學(xué)習(xí)（二）組織學(xué)習(xí)的三個(gè)階段組織學(xué)習(xí)專家賈爾文（Garvin）認(rèn)為，組織學(xué)習(xí)通?？煞譃槿齻€(gè)互相重迭的階段。第一步是認(rèn)知方面，組織成員接觸到新想法，增進(jìn)新的知識(shí)，開始用不同方式思考。第二步是行為方面，員工開始將新想法內(nèi)化，并改變本身的行為。第三步是績(jī)效改善，行為的改變，創(chuàng)造可以衡量的改善成果。200812閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第一節(jié)組織學(xué)習(xí)三、學(xué)習(xí)型組織所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。

學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個(gè)特征：

1．組織成員擁有一個(gè)共同的愿景2．組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成。3．善于不斷學(xué)習(xí)。4．“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)5．自主管理6．組織的邊界將被重新界定7．員工家庭與事業(yè)的平衡8．領(lǐng)導(dǎo)者的新角色200813閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第一節(jié)組織學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型組織方法任何想要成為學(xué)習(xí)型組織的公司在開始時(shí)，可采取下列的步驟。

1、培養(yǎng)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的環(huán)境

必須要有時(shí)間回顧和分析，構(gòu)思策略性計(jì)劃，

2、打破有形無形的界限，促進(jìn)想法的交流

可采用會(huì)議、會(huì)面、項(xiàng)目小組等方式，跨越組織階級(jí)，讓企業(yè)與顧客、供貨商連結(jié)在一起，使新想法能夠流通，也有機(jī)會(huì)思考不同的觀點(diǎn)。

3、經(jīng)理人應(yīng)建立一個(gè)鼓勵(lì)和開放的環(huán)境，例如：學(xué)習(xí)論壇200814閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第一節(jié)組織學(xué)習(xí)彼得?圣吉的“五項(xiàng)修煉：1、自我超越：認(rèn)清自己的不足并超越2、改善心智模式：思維習(xí)慣、方法等3、建立共同景愿：大家共同持有的、期望出現(xiàn)的景象4、團(tuán)體學(xué)習(xí)：5、系統(tǒng)思考：200815閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第二節(jié)流程重組一、流程重組二、流程重組原因三、流程重組過程四、流程設(shè)計(jì)的基本方法五、注意的幾個(gè)問題200816閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第二節(jié)流程重組一、流程重組即業(yè)務(wù)流程重組（BPR）根據(jù)哈默的定義，BPR就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性地改善。流程：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的的一系列活動(dòng)功能內(nèi)流程、功能間流程、組織間流程戰(zhàn)略流程、管理流程、經(jīng)營(yíng)流程200817閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第二節(jié)流程重組BPR強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)要成功的實(shí)施BPR必須做好兩方面的工作，一方面重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架、管理體系、業(yè)務(wù)流程等硬性因素；另一方面轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)行為、組織文化、溝通方式等軟性因素200818閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第二節(jié)流程重組200819閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第二節(jié)流程重組200820閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第二節(jié)流程重組二、流程重組原因市場(chǎng)環(huán)境變化，流程不能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范手工管理手段制約了流程的效率企業(yè)必須建立能夠快速了解顧客需求、獲得顧客反饋的組織結(jié)構(gòu)，使流程中每一環(huán)節(jié)的員工都能夠獲取最新的資料，了解自身工作對(duì)顧客、對(duì)整個(gè)流程的貢獻(xiàn)。200821閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第二節(jié)流程重組三、重組過程總體規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)流程描述及診斷分析流程設(shè)計(jì)配套管理設(shè)計(jì)新舊體系轉(zhuǎn)換項(xiàng)目總結(jié)持續(xù)改進(jìn)200822閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第二節(jié)流程重組強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，流程決定機(jī)構(gòu)；管理以流程為中心，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方；在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序，壓縮管理層次，建立扁平式管理組織，以提高管理效率。作為一種極其前衛(wèi)的管理思想，業(yè)務(wù)流程重組具有管理理念更新、管理思想解放和流程模式創(chuàng)新的意義200823閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第二節(jié)流程重組四、流程設(shè)計(jì)的基本方法：清除——?jiǎng)h除無附加價(jià)值的步驟簡(jiǎn)化——簡(jiǎn)化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)整合——集成功能，理順流程過程

自動(dòng)化——加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)提高流程運(yùn)行質(zhì)量

200824閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第二節(jié)流程重組五、注意的幾個(gè)問題1、從整體上把握工作流程的重新設(shè)計(jì)2、確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的項(xiàng)目3、分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)行作業(yè)流程4、選擇合適的信息技術(shù)手段5、設(shè)計(jì)和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng)200825閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第三節(jié)供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈二、供應(yīng)鏈管理三、產(chǎn)生原因四、供應(yīng)管理特點(diǎn)五、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)六、實(shí)施供應(yīng)鏈管理的效益200826閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第三節(jié)供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈馬士華的定義：“供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式200827閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第三節(jié)供應(yīng)鏈管理源匯供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商用戶用戶的用戶零件供應(yīng)商制造商分銷零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等200828閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第三節(jié)供應(yīng)鏈管理二、供應(yīng)鏈管理（SCM）（一）供應(yīng)鏈管理定義《物流術(shù)語》對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流．物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等（二）基本內(nèi)涵強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力合作性競(jìng)爭(zhēng)以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理物流、信息流、資金流等的集成借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)200829閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第三節(jié)供應(yīng)鏈管理三、產(chǎn)生原因經(jīng)濟(jì)方面原因：經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化要求企業(yè)低成本、快速地對(duì)顧客需求作出響應(yīng)企業(yè)方面原因：1、競(jìng)爭(zhēng)手段：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)—價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)—品種競(jìng)爭(zhēng)—服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)—供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)2、管理模式：“縱向一體化”——“橫向一體化”；“大而全小而全”——“分散網(wǎng)絡(luò)化制造”；“封閉式”——“開放式”理論方面原因：波特“價(jià)值鏈”理論：企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)求w現(xiàn)在一個(gè)更廣泛的價(jià)值系統(tǒng)中200830閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第三節(jié)供應(yīng)鏈管理四、供應(yīng)管理特點(diǎn)

1、以客戶為中心在供應(yīng)鏈管理中，顧客服務(wù)目標(biāo)優(yōu)先于其他目標(biāo)，以顧客滿意為最高目標(biāo)。2、全過程的戰(zhàn)略管理在供應(yīng)鏈中，企業(yè)不能僅僅依靠自己的資源來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而要通過與供應(yīng)鏈參與各方進(jìn)行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的合作，建立共同利益的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多贏200831閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第三節(jié)供應(yīng)鏈管理3、集成化管理供應(yīng)鏈管理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，重新組織和安排業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)集成化管理。

4、全新庫存觀供應(yīng)鏈管理把從供應(yīng)商開始到最終消費(fèi)者的物流活動(dòng)作為一個(gè)整體進(jìn)行統(tǒng)一管理，始終從整體和全局上把握物流的各項(xiàng)活動(dòng)，使整個(gè)供應(yīng)鏈的庫存水平最低，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體物流最優(yōu)化。200832閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展第三節(jié)供應(yīng)鏈管理五、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)1、總成本最低化

2、客戶服務(wù)最優(yōu)化

3、總庫存成本最小化

4、總周期時(shí)間最短化5、物流質(zhì)量最優(yōu)化200833閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院——管理原理與實(shí)務(wù)：管理新發(fā)展