售樓處日常規(guī)章制度樣本（五篇）

第23頁共23頁售樓處日?常規(guī)章制?度樣本?一、銷售?人員需穿?工作服，?佩戴胸牌?，服裝整?齊，女性?化淡妝，?黑色絲襪?，男性?短發(fā)，指?甲整潔。?二、_?___點(diǎn)?之前做好?一切上班?前的工作?準(zhǔn)備，不?準(zhǔn)___?_點(diǎn)之后?換工作服?，吃早?飯三、?無特別原?因不遲到?、不早退?，請(qǐng)假需?提前__?__小時(shí)?通知專案?。四、?無特殊原?因遲到_?___小?時(shí)以上或?未獲批準(zhǔn)?不來上班?，則算曠?工。五?、輪流值?日，保持?現(xiàn)場干凈?，做到隨?手清潔。?六、個(gè)?人物品不?得出現(xiàn)在?工作控臺(tái)?，控臺(tái)不?得出現(xiàn)與?工作無關(guān)?之物品。?七、客?戶進(jìn)門，?熱情接待?，禮貌待?人，保持?涵養(yǎng)，不?能與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?，以免?造成不良?影響。?九、不允?許客戶在?樣板房抽?煙及停坐?在沙發(fā)和?床上，任?何人進(jìn)入?樣板房必?須提醒其?穿鞋套。?十、接?待客戶完?畢后，桌?椅歸位，?煙缸清潔?。十一?、如銷售?員遭客戶?合理投訴?，罰款_?___元?。屢教不?改者酌情?解除職務(wù)?。八、?每天例會(huì)?，無特別?理由不得?請(qǐng)假。?九、來電?記錄，盡?量留下客?戶電話，?預(yù)邀約。?電話回訪?客戶記錄?，回訪內(nèi)?容，客?戶反應(yīng)，?客戶等級(jí)?分類。（?無記錄第?____?次，專案?提出口頭?批評(píng)，第?二次罰款?____?元）。?十、每天?工作計(jì)劃?安排，每?天工作日?志，客戶?回訪，客?戶維護(hù)情?況，邀約?。（每?天晨會(huì)檢?查工作計(jì)?劃安排，?夕會(huì)檢查?工作日志?，客戶回?訪，客戶?維護(hù)情況?，邀約。?）上城?售樓處規(guī)?章制度（?嚴(yán)格執(zhí)行?，獎(jiǎng)懲分?明）十?一、工作?時(shí)間不得?會(huì)私客，?如有特別?事情，會(huì)?客時(shí)間不?得超過_?___分?鐘。十?二、進(jìn)入?售樓處，?所有的不?愉快都拋?在腦后，?以飽滿的?精神狀態(tài)?面對(duì)自己?的工作?，不得有?任何借口?在工作中?出現(xiàn)低潮?狀態(tài)和帶?情緒進(jìn)入?工作為?了更好的?維護(hù)現(xiàn)場?規(guī)則制度?，特提出?處罰制度?。售樓?處日常規(guī)?章制度樣?本（二）?一、考?勤制度?1.銷售?代表實(shí)行?六天工作?制，每周?可輪休一?天，具體?日期依照?售樓處《?周值日排?班表》、?《簽到表?》（表格?01-0?1）執(zhí)行?。2.?上班時(shí)間?。由各售?樓處現(xiàn)場?經(jīng)理根據(jù)?情況自行?擬定，報(bào)?備項(xiàng)目總?監(jiān)及行政?部后執(zhí)行?。3.?員工應(yīng)準(zhǔn)?時(shí)上班，?不得遲到?、早退、?上錯(cuò)班，?銷售代表?未經(jīng)現(xiàn)場?經(jīng)理同意?不得私自?調(diào)班，同?時(shí)，現(xiàn)場?經(jīng)理必須?及時(shí)報(bào)備?項(xiàng)目秘書?，現(xiàn)場經(jīng)?理調(diào)班須?經(jīng)項(xiàng)目總?監(jiān)同意；?若員工因?特殊情況?不能準(zhǔn)時(shí)?到達(dá)/需?提早離開?售樓部的?，應(yīng)于上?班時(shí)間前?/離開前?通知現(xiàn)場?經(jīng)理，征?得現(xiàn)場經(jīng)?理批準(zhǔn)（?若現(xiàn)場經(jīng)?理不在現(xiàn)?場時(shí)，則?應(yīng)用手機(jī)?形式向現(xiàn)?場經(jīng)理說?明原因，?然后再打?電話回售?樓處/當(dāng)?即知會(huì)當(dāng)?值負(fù)責(zé)同?事），事?后應(yīng)于第?一時(shí)間補(bǔ)?辦相關(guān)手?續(xù)。4?.關(guān)于遲?到、曠工?的標(biāo)準(zhǔn)按?公司統(tǒng)一?規(guī)定執(zhí)行?，未經(jīng)現(xiàn)?場經(jīng)理同?意之早退?按公司關(guān)?于曠工的?制度規(guī)定?執(zhí)行。?5.所有?請(qǐng)假統(tǒng)一?按公司制?度執(zhí)行（?包括大假?、事假、?病假）。?6.除?上班時(shí)間?帶客看樓?外，不可?隨便外出?，若因辦?理公司事?務(wù)需外出?銷售代表?須經(jīng)現(xiàn)場?經(jīng)理同意?，現(xiàn)場經(jīng)?理須項(xiàng)目?總監(jiān)同意?，并填寫?《售樓處?外出登記?表》（表?格01-?02），?外出時(shí)間?超過批準(zhǔn)?時(shí)限__?__分鐘?以內(nèi)每分?鐘計(jì)罰款?____?元，超過?批準(zhǔn)時(shí)限?____?分鐘之后?按公司關(guān)?于曠工的?制度規(guī)定?執(zhí)行。?二、售樓?部日常規(guī)?則1.?銷售代表?必須按公?司規(guī)定嚴(yán)?格保守公?司機(jī)密（?包括項(xiàng)目?資料、客?戶資料）?，違者將?作解聘處?理。2?.若被發(fā)?展商、客?戶書面投?訴者視為?嚴(yán)重過失?，被投訴?者除要寫?檢討報(bào)告?外，并扣?除一天工?資，若被?投訴兩次?以上則加?倍罰款，?情節(jié)嚴(yán)重?者將作解?聘處理。?3.銷?售代表上?班時(shí)間內(nèi)?必須穿著?制服、佩?帶工作卡?。男同事?打好領(lǐng)帶?，女同事?應(yīng)化淡妝?。違反者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項(xiàng)目部?銷售會(huì)議?上做檢討?。4.?銷售代表?按每天簽?到順序接?待客戶，?要保證每?一位來訪?客戶都能?得到主動(dòng)?，熱情的?接待，銷?售代表不?可因任何?原因怠慢?客戶。在?下述兩種?情況：來?訪新客戶?接待時(shí)間?較長、老?客戶來訪?，銷售代?表可補(bǔ)接?待名額。?除此之外?輪到接待?客戶的銷?售人員因?其它任何?原因不在?崗位，則?由按排定?順序的下?一個(gè)銷售?代表接待?客戶，不?在崗位之?銷售人員?不再另補(bǔ)?接待名額?。__?__樓盤?的銷控工?作及認(rèn)購?書、合同?的相關(guān)管?理由售樓?處現(xiàn)場經(jīng)?理負(fù)責(zé)，?現(xiàn)場經(jīng)理?不在時(shí)，?由當(dāng)值負(fù)?責(zé)同事在?第一時(shí)間?知會(huì)現(xiàn)場?經(jīng)理后執(zhí)?行。銷?售：13?016?.嚴(yán)禁在?售樓部及?示范單位?內(nèi)吃零食?、喧嘩、?吵鬧、追?逐、打游?戲機(jī)、賭?博、看與?工作或銷?售無關(guān)?的報(bào)刊、?雜志及書?籍。違反?者第一次?口頭警告?，第二次?書面警告?并在項(xiàng)目?部銷售會(huì)?議上做檢?討，第三?次違反將?扣其一天?工資。?7.售樓?部上班時(shí)?間內(nèi)，除?接待滿員?外，控臺(tái)?最少留有?兩名銷售?代表，否?則全體當(dāng)?班銷售代?表書面警?告一次，?并在項(xiàng)目?部銷售會(huì)?議上做檢?討。8?.任何時(shí)?間（包括?午休時(shí)間?）均不可?在控臺(tái)上?或示范單?位內(nèi)睡覺?。9.?午休時(shí)間?根據(jù)各樓?盤特殊情?況由現(xiàn)場?經(jīng)理各自?制定，銷?售代表應(yīng)?服從項(xiàng)目?經(jīng)理安排?，10?.現(xiàn)場經(jīng)?理分配給?各銷售代?表的具體?工作或報(bào)?告必須按?時(shí)完成、?遞交。若?未按時(shí)完?成或遲交?報(bào)告者書?面警告一?次，第二?次將扣除?其一天工?資。1?1.銷售?日?qǐng)?bào)表應(yīng)?注明新老?客戶到訪?量，未注?明者第一?次口頭警?告，第二?次書面警?告并在項(xiàng)?目部銷售?會(huì)議上做?檢討，第?三次違反?將扣其一?天工資。?備注：?1.以?上規(guī)章制?度適用范?圍包括展?銷會(huì)期間?。2.?除公司規(guī)?定外，本?《售樓部?日常規(guī)章?制度》主?要作為輔?助售樓部?日常動(dòng)作?之指引。?3.有?關(guān)考勤時(shí)?間標(biāo)準(zhǔn)以?電訊局“?____?臺(tái)”報(bào)時(shí)?為準(zhǔn)。?4.以上?規(guī)章制度?由現(xiàn)場經(jīng)?理負(fù)責(zé)執(zhí)?行，扣罰?所得款項(xiàng)?作為各個(gè)?樓盤的銷?售人員活?動(dòng)經(jīng)費(fèi)。?5.此?規(guī)章制度?由二oo?三年__?__月_?___日?起實(shí)施。?6.以?上各項(xiàng)罰?款規(guī)定是?以約束員?工共同遵?守制度為?目的，一?經(jīng)定立將?嚴(yán)格執(zhí)行?。制定?人：__?__審?批人：_?___?售樓處管?理制度?※架構(gòu)?售樓處經(jīng)?理（__?__名）?—銷售主?任（__?__名）?—銷售人?員（__?__人）?※售樓?處工作時(shí)?間：_?___點(diǎn)?--__?__點(diǎn)?早、晚班?考勤嚴(yán)格?按照簽到?時(shí)間為準(zhǔn)?（排位也?按此順序?），不得?代簽。節(jié)?假日（包?括周六?、周日）?原則上不?安排休息?。※著?裝要求：?售樓處?工作人員?要求統(tǒng)一?著職業(yè)裝?，佩戴工?作牌，服?飾干凈整?潔。女員?工必須化?淡裝，男?員工必須?打領(lǐng)帶，?穿皮鞋。?※售樓?處語言行?為規(guī)范：?1、客?戶到售樓?處，前臺(tái)?必須全體?起立，“?歡迎光臨?”；a位?主動(dòng)迎接?，用“您?好。有什?么可以幫?到您”問?候語，按?銷售程序?引導(dǎo)客戶?，末位提?供倒水等?服務(wù)。?2、前臺(tái)?電話接聽?，用“您?好，__?__”問?候語，耐?心解答客?戶提出的?問題，做?好來電咨?詢登記記?錄。3?、嚴(yán)禁在?售樓處大?聲喧嘩，?對(duì)上司必?須稱職務(wù)?。4、?嚴(yán)禁在售?樓部吸煙?、嘻戲、?精神不振?。5、?經(jīng)理室有?來訪客人?，由末位?銷售人員?負(fù)責(zé)引見?并提供倒?水服務(wù)。?※售樓?處前臺(tái)接?待制度：?1、銷?售人員每?天按簽到?順序依次?排為a、?b、c、?d位；?2、每接?待一位客?戶，由當(dāng)?事銷售人?員在客戶?來訪登記?上記錄，?銷售主任?監(jiān)督協(xié)調(diào)?；排位接?待客戶，?按簽到順?序依次排?位；3?、客戶、?發(fā)展商和?公司員工?進(jìn)入售樓?處前臺(tái)必?須全體起?立，以示?尊重；?4、a位?不得空位?，如有空?位出現(xiàn)，?追究a位?責(zé)任；如?a位已通?知b位，?而b位沒?有及時(shí)補(bǔ)?位，則追?究b位責(zé)?任，以此?類推；?5、銷售?人員接待?完客戶并?完成應(yīng)做?工作后應(yīng)?立即回前?臺(tái)補(bǔ)位；?6、如?客戶來時(shí)?a位正處?理工作事?務(wù)，由b?位接待客?戶；a位?處理完事?務(wù)后補(bǔ)排?a位，同?上情況其?余排位同?事完事后?仍歸原位?；7、?沒有下意?向金、封?樓費(fèi)、定?金的老客?戶（包括?電話預(yù)約?客戶）到?售樓處詢?問購房相?關(guān)事宜，?算該銷售?人員接待?客戶一次?；銷售人?員同一天?接待同一?客戶多次?，仍算接?待一次；?8、只?要客戶詢?問有關(guān)售?房事宜，?即算接待?客戶一次?；如客戶?只是詢問?一些與銷?售無關(guān)事?宜，不算?接待客戶?，但必須?向b位說?明情況；?9、銷?售人員不?得在前臺(tái)?看任何報(bào)?刊書籍；?※例會(huì)?制度：?1、售樓?處每天※?※點(diǎn)由銷?售經(jīng)理經(jīng)?理主持一?天工作總?結(jié)，統(tǒng)計(jì)?客戶情況?，分析工?作中問題?，總結(jié)會(huì)?銷售人員?必須全員?參加。?2、每周?由銷售經(jīng)?理及高級(jí)?策劃師主?持召開售?樓處工作?會(huì)議，總?結(jié)本周工?作，擬定?下周工作?計(jì)劃。解?決售樓處?發(fā)生的各?類問題。?3、售?樓處經(jīng)理?每周六上?午以書面?形式向公?司匯報(bào)工?作進(jìn)展情?況及銷售?業(yè)績，協(xié)?商需要解?決問題，?銷售人員?提交各自?工作周報(bào)?。※業(yè)?務(wù)培訓(xùn)：?1、銷?售人員必?須經(jīng)常進(jìn)?行市場調(diào)?查，以全?面了解市?場狀況，?增加專業(yè)?知識(shí)。?2、各銷?售人員必?須每天收?集報(bào)紙及??？姆?地產(chǎn)資料?，并加以?分析，作?好客戶的?置業(yè)顧?問。3?、售樓處?經(jīng)理（銷?售主任）?對(duì)置業(yè)顧?問每月考?核一次，?做到傳、?幫、帶。?※運(yùn)作?程序：?接待客戶?—分析客?戶—引導(dǎo)?客戶—跟?蹤客戶—?收取封樓?費(fèi)（人民?幣：__?__元）?—收取訂?金（人民?幣：__?__元）?并簽訂認(rèn)?購書—收?取首期（?簽定正式?買賣合同?）—協(xié)助?辦理按揭?。銷售?人員在銷?售工作中?，遇到需?提請(qǐng)發(fā)展?商配合或?決定的工?作，必須?交由經(jīng)理?出面解決?。不得擅?自與發(fā)展?商的各級(jí)?人員聯(lián)系??！?樓處獎(jiǎng)罰?制度：?1、最高?銷售個(gè)人?金獎(jiǎng)每?月截止至?____?日，銷售?業(yè)績最好?的銷售人?員可獲“?最高銷售?金獎(jiǎng)”，?并給予_?___元?的獎(jiǎng)勵(lì)；?業(yè)績第二?的可獲“?最高銷售?銀獎(jiǎng)”，?并給予_?___元?的獎(jiǎng)勵(lì)；?2、最?高銷售小?組金獎(jiǎng)?每月計(jì)算?小組的個(gè)?人平均銷?售額，平?均數(shù)最高?的小組獎(jiǎng)?勵(lì)人民幣?____?元；由組?長分配，?作為小組?活動(dòng)基金?；3、?若銷售人?員在工作?中出錯(cuò)，?根據(jù)以下?規(guī)定進(jìn)行?處罰：?（1）違?反工作守?則要求的?，第一次?罰款__?__元、?第二次罰?款___?_元、第?三次__?__元，?情節(jié)嚴(yán)重?的上報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)；?（2）?因銷售人?員服務(wù)態(tài)?度被客戶?投訴的第?一次罰款?____?元、第二?次罰款_?___元?并通報(bào)批?評(píng)；（?3）違反?其它銷售?管理?xiàng)l例?，每次扣?____?元，違反?同樣錯(cuò)誤?每次疊加?式扣罰；?凡違反?售樓處管?理制度者?均嚴(yán)格按?如下制度?處罰：?1、員工?遲到罰款?____?元；2?、重復(fù)違?反或違反?情節(jié)較重?者停止接?待客戶（?期限具體?由經(jīng)理定?）；3?、情節(jié)特?別嚴(yán)重者?（如損害?了公司、?發(fā)展商形?象、利益?等），部?門移交公?司處理?售樓處日?常規(guī)章制?度樣本（?三）一?、考勤制?度1.?銷售代表?實(shí)行六天?工作制，?每周可輪?休一天，?具體日期?依照售樓?處《周值?日排班表?》、《簽?到表》（?表格01?-01）?執(zhí)行。?2.上班?時(shí)間。由?各售樓處?現(xiàn)場經(jīng)理?根據(jù)情況?自行擬定?，報(bào)備項(xiàng)?目總監(jiān)及?行政部后?執(zhí)行。?3.員工?應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上?班，不得?遲到、早?退、上錯(cuò)?班，銷售?代表未經(jīng)?現(xiàn)場經(jīng)理?同意不得?私自調(diào)班?，同時(shí)，?現(xiàn)場經(jīng)理?必須及時(shí)?報(bào)備項(xiàng)目?秘書，現(xiàn)?場經(jīng)理調(diào)?班須經(jīng)項(xiàng)?目總監(jiān)同?意；若員?工因特殊?情況不能?準(zhǔn)時(shí)到達(dá)?/需提早?離開售樓?部的，應(yīng)?于上班時(shí)?間前/離?開前通知?現(xiàn)場經(jīng)理?，征得現(xiàn)?場經(jīng)理批?準(zhǔn)（若現(xiàn)?場經(jīng)理不?在現(xiàn)場時(shí)?，則應(yīng)用?手機(jī)形式?向現(xiàn)場經(jīng)?理說明原?因，然后?再打電話?回售樓處?/當(dāng)即知?會(huì)當(dāng)值負(fù)?責(zé)同事）?，事后應(yīng)?于第一時(shí)?間補(bǔ)辦相?關(guān)手續(xù)。?4.關(guān)?于遲到、?曠工的標(biāo)?準(zhǔn)按公司?統(tǒng)一規(guī)定?執(zhí)行，未?經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)?理同意之?早退按公?司關(guān)于曠?工的制度?規(guī)定執(zhí)行?。5.?所有請(qǐng)假?統(tǒng)一按公?司制度執(zhí)?行（包括?大假、事?假、病假?）。6?.除上班?時(shí)間帶客?看樓外，?不可隨便?外出，若?因辦理公?司事務(wù)需?外出銷售?代表須經(jīng)?現(xiàn)場經(jīng)理?同意，現(xiàn)?場經(jīng)理須?項(xiàng)目總監(jiān)?同意，并?填寫《售?樓處外出?登記表》?（表格0?1-02?），外出?時(shí)間超過?批準(zhǔn)時(shí)限?____?分鐘以內(nèi)?每分鐘計(jì)?罰款__?__元，?超過批準(zhǔn)?時(shí)限__?__分鐘?之后按公?司關(guān)于曠?工的制度?規(guī)定執(zhí)行?。二、?售樓部日?常規(guī)則?1.銷售?代表必須?按公司規(guī)?定嚴(yán)格保?守公司_?___（?包括項(xiàng)目?資料、客?戶資料）?，違者將?作解聘處?理。2?.若被發(fā)?展商、客?戶書面投?訴者視為?嚴(yán)重過失?，被投訴?者除要寫?檢討報(bào)告?外，并扣?除一天工?資，若被?投訴兩次?以上則加?倍罰款，?情節(jié)嚴(yán)重?者將作解?聘處理。?3.銷?售代表上?班時(shí)間內(nèi)?必須穿著?制服、佩?帶工作卡?。男同事?打好領(lǐng)帶?，女同事?應(yīng)化淡妝?。違反者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項(xiàng)目部?銷售會(huì)議?上做檢討?。4.?銷售代表?按每天簽?到順序接?待客戶，?要保證每?一位來訪?客戶都能?得到主動(dòng)?，熱情的?接待，銷?售代表不?可因任何?原因怠慢?客戶。在?下述兩種?情況：來?訪新客戶?接待時(shí)間?較長、老?客戶來訪?，銷售代?表可補(bǔ)接?待名額。?除此之外?輪到接待?客戶的銷?售人員因?其它任何?原因不在?崗位，則?由按排定?順序的下?一個(gè)銷售?代表接待?客戶，不?在崗位之?銷售人員?不再另補(bǔ)?接待名額?。__?__樓盤?的銷控工?作及認(rèn)購?書、合同?的相關(guān)管?理由售樓?處現(xiàn)場經(jīng)?理負(fù)責(zé)，?現(xiàn)場經(jīng)理?不在時(shí)，?由當(dāng)值負(fù)?責(zé)同事在?第一時(shí)間?知會(huì)現(xiàn)場?經(jīng)理后執(zhí)?行。銷?售：13?016?.嚴(yán)禁在?售樓部及?示范單位?內(nèi)吃零食?、喧嘩、?吵鬧、追?逐、打游?戲機(jī)、_?___、?看與工作?或銷售無?關(guān)的報(bào)?刊、雜志?及書籍。?違反者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項(xiàng)目部銷?售會(huì)議上?做檢討，?第三次違?反將扣其?一天工資?。7.?售樓部上?班時(shí)間內(nèi)?，除接待?滿員外，?控臺(tái)最少?留有兩名?銷售代表?，否則全?體當(dāng)班銷?售代表書?面警告一?次，并在?項(xiàng)目部銷?售會(huì)議上?做檢討。?8.任?何時(shí)間（?包括午休?時(shí)間）均?不可在控?臺(tái)上或示?范單位內(nèi)?睡覺。?9.午休?時(shí)間根據(jù)?各樓盤特?殊情況由?現(xiàn)場經(jīng)理?各自制定?，銷售代?表應(yīng)服從?項(xiàng)目經(jīng)理?安排，?10.現(xiàn)?場經(jīng)理分?配給各銷?售代表的?具體工作?或報(bào)告必?須按時(shí)完?成、遞交?。若未按?時(shí)完成或?遲交報(bào)告?者書面警?告一次，?第二次將?扣除其一?天工資。?11.?銷售日?qǐng)?bào)?表應(yīng)注明?新老客戶?到訪量，?未注明者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項(xiàng)目部?銷售會(huì)議?上做檢討?，第三次?違反將扣?其一天工?資。備?注：1?.以上規(guī)?章制度適?用范圍包?括展銷會(huì)?期間。?2.除公?司規(guī)定外?，本《售?樓部日常?規(guī)章制度?》主要作?為輔助售?樓部日常?動(dòng)作之指?引。3?.有關(guān)考?勤時(shí)間標(biāo)?準(zhǔn)以電訊?局“__?__臺(tái)”?報(bào)時(shí)為準(zhǔn)?。4.?以上規(guī)章?制度由現(xiàn)?場經(jīng)理負(fù)?責(zé)執(zhí)行，?扣罰所得?款項(xiàng)作為?各個(gè)樓盤?的銷售人?員活動(dòng)經(jīng)?費(fèi)。5?.此規(guī)章?制度由_?___年?____?月___?_日起實(shí)?施。6?.以上各?項(xiàng)罰款規(guī)?定是以約?束員工共?同遵守制?度為目的?，一經(jīng)定?立將嚴(yán)格?執(zhí)行。?制定人：?____?審批人?：___?_售樓?處管理制?度※架?構(gòu)售樓?處經(jīng)理（?____?名）—銷?售主任（?____?名）—銷?售人員（?____?人）※?售樓處工?作時(shí)間：?___?_點(diǎn)--?____?點(diǎn)早、?晚班考勤?嚴(yán)格按照?簽到時(shí)間?為準(zhǔn)（排?位也按此?順序），?不得代簽?。節(jié)假日?（包括周?六、周?日）原則?上不安排?休息。?※著裝要?求：售?樓處工作?人員要求?統(tǒng)一著職?業(yè)裝，佩?戴工作牌?，服飾干?凈整潔。?女員工必?須化淡裝?，男員工?必須打領(lǐng)?帶，穿皮?鞋?！?售樓處語?言行為規(guī)?范：1?、客戶到?售樓處，?前臺(tái)必須?全體起立?，“歡迎?光臨”；?a位主動(dòng)?迎接，用?“您好。?有什么可?以幫到您?”問候語?，按銷售?程序引導(dǎo)?客戶，末?位提供倒?水等服務(wù)?。2、?前臺(tái)電話?接聽，用?“您好，?____?”問候語?，耐心解?答客戶提?出的問題?，做好_?___登?記記錄。?3、嚴(yán)?禁在售樓?處大聲喧?嘩，對(duì)上?司必須稱?職務(wù)。?4、嚴(yán)禁?在售樓部?吸煙、嘻?戲、精神?不振。?5、經(jīng)理?室有來訪?客人，由?末位銷售?人員負(fù)責(zé)?引見并提?供倒水服?務(wù)?！?售樓處前?臺(tái)接待制?度：1?、銷售人?員每天按?簽到順序?依次排為?a、b、?c、d位?；2、?每接待一?位客戶，?由當(dāng)事銷?售人員在?客戶來訪?登記上記?錄，銷售?主任監(jiān)督?協(xié)調(diào)；排?位接待客?戶，按簽?到順序依?次排位；?3、客?戶、發(fā)展?商和公司?員工進(jìn)入?售樓處前?臺(tái)必須全?體起立，?以示尊重?；4、?a位不得?空位，如?有空位出?現(xiàn)，追究?a位責(zé)任?；如a位?已通知b?位，而b?位沒有及?時(shí)補(bǔ)位，?則追究b?位責(zé)任，?以此類推?；5、?銷售人員?接待完客?戶并完成?應(yīng)做工作?后應(yīng)立即?回前臺(tái)補(bǔ)?位；6?、如客戶?來時(shí)a位?正處理工?作事務(wù)，?由b位接?待客戶；?a位處理?完事務(wù)后?補(bǔ)排a位?，同上情?況其余排?位同事完?事后仍歸?原位；?7、沒有?下意向金?、封樓費(fèi)?、定金的?老客戶（?包括電話?預(yù)約客戶?）到售樓?處詢問購?房相關(guān)事?宜，算該?銷售人員?接待客戶?一次；銷?售人員同?一天接待?同一客戶?多次，仍?算接待一?次；8?、只要客?戶詢問有?關(guān)售__?__宜，?即算接待?客戶一次?；如客戶?只是詢問?一些與銷?售無關(guān)事?宜，不算?接待客戶?，但必須?向b位說?明情況；?9、銷?售人員不?得在前臺(tái)?看任何報(bào)?刊書籍；?※例會(huì)?制度：?1、售樓?處每天※?※點(diǎn)由銷?售經(jīng)理經(jīng)?理主持一?天工作總?結(jié)，統(tǒng)計(jì)?客戶情況?，分析工?作中問題?，總結(jié)會(huì)?銷售人員?必須全員?參加。?2、每周?由銷售經(jīng)?理及高級(jí)?策劃師主?持召開售?樓處工作?會(huì)議，總?結(jié)本周工?作，擬定?下周工作?計(jì)劃。解?決售樓處?發(fā)生的各?類問題。?3、售?樓處經(jīng)理?每周六上?午以書面?形式向公?司匯報(bào)工?作進(jìn)展情?況及銷售?業(yè)績，協(xié)?商需要解?決問題，?銷售人員?提交各自?工作周報(bào)?。※業(yè)?務(wù)培訓(xùn)：?1、銷?售人員必?須經(jīng)常進(jìn)?行市場調(diào)?查，以全?面了解市?場狀況，?增加專業(yè)?知識(shí)。?2、各銷?售人員必?須每天收?集報(bào)紙及??？姆?地產(chǎn)資料?，并加以?分析，作?好客戶的?置業(yè)顧?問。3?、售樓處?經(jīng)理（銷?售主任）?對(duì)置業(yè)顧?問每月考?核一次，?做到傳、?幫、帶。?※運(yùn)作?程序：?接待客戶?—分析客?戶—引導(dǎo)?客戶—跟?蹤客戶—?收取封樓?費(fèi)（人民?幣：__?__元）?—收取訂?金（人民?幣：__?__元）?并簽訂認(rèn)?購書—收?取首期（?簽定正式?買賣合同?）—協(xié)助?辦理按揭?。銷售?人員在銷?售工作中?，遇到需?提請(qǐng)發(fā)展?商配合或?決定的工?作，必須?交由經(jīng)理?出面解決?。不得擅?自與發(fā)展?商的各級(jí)?人員聯(lián)系?。※售?樓處獎(jiǎng)罰?制度：?1、最高?銷售個(gè)人?金獎(jiǎng)每?月截止至?____?日，銷售?業(yè)績最好?的銷售人?員可獲“?最高銷售?金獎(jiǎng)”，?并給予_?___元?的獎(jiǎng)勵(lì)；?業(yè)績第二?的可獲“?最高銷售?銀獎(jiǎng)”，?并給予_?___元?的獎(jiǎng)勵(lì)；?2、最?高銷售小?組金獎(jiǎng)?每月計(jì)算?小組的個(gè)?人平均銷?售額，平?均數(shù)最高?的小組獎(jiǎng)?勵(lì)人民幣?____?元；由組?長分配，?作為小組?活動(dòng)基金?；3、?若銷售人?員在工作?中出錯(cuò)，?根據(jù)以下?規(guī)定進(jìn)行?處罰：?（1）違?反工作守?則要求的?，第一次?罰款__?__元、?第二次罰?款___?_元、第?三次__?__元，?情節(jié)嚴(yán)重?的上報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)；?（2）?因銷售人?員服務(wù)態(tài)?度被客戶?投訴的第?一次罰款?____?元、第二?次罰款_?___元?并通報(bào)批?評(píng)；（?3）違反?其它銷售?管理?xiàng)l例?，每次扣?____?元，違反?同樣錯(cuò)誤?每次疊加?式扣罰；?凡違反?售樓處管?理制度者?均嚴(yán)格按?如下制度?處罰：?1、員工?遲到罰款?____?元；2?、重復(fù)違?反或違反?情節(jié)較重?者停止接?待客戶（?期限具體?由經(jīng)理定?）；3?、情節(jié)特?別嚴(yán)重者?（如損害?了公司、?發(fā)展商形?象、利益?等），部?門移交公?司處理?售樓處日?常規(guī)章制?度樣本（?四）為?了維護(hù)樓?處管理秩?序，避免?不必要的?情況出現(xiàn)?，故制定?以下條例?。一、?售樓處工?作時(shí)間：?___?_點(diǎn)--?____?點(diǎn)早、?晚班考勤?嚴(yán)格按照?簽到時(shí)間?為準(zhǔn)，不?得代簽。?節(jié)假日（?包括周?六、周日?）原則上?不安排休?息二、?樓處行為?規(guī)范：?1、每日?上班工作?時(shí)間著統(tǒng)?一工裝。?保持工裝?的干凈整?潔，形象?清爽。未?按要求著?裝者口頭?警告并罰?款___?_元，空?輪值一天?；兩次以?上罰款_?___元?，記曠工?一天。?2、售樓?處工作人?員要求統(tǒng)?一著職業(yè)?裝，佩戴?工作牌，?服飾干凈?整潔。女?員工必須?化淡裝，?嚴(yán)禁佩戴?夸張首飾?，嚴(yán)禁披?發(fā)，嚴(yán)禁?涂深色指?甲，嚴(yán)禁?穿涼鞋或?不穿襪子?，嚴(yán)禁穿?休閑服裝?染頭。男?同事著深?色鞋襪并?佩帶領(lǐng)帶?；嚴(yán)禁留?胡須，保?持頭發(fā)整?潔。3?、工作時(shí)?間不得在?辦公區(qū)域?內(nèi)大聲喧?嘩、聊天?、吵鬧、?打逗，不?做與工作?無關(guān)的事?，如看雜?志、睡覺?、前臺(tái)玩?手機(jī)、在?售樓處大?堂及吧臺(tái)?內(nèi)吸煙、?聊天、休?息等，違?者每次罰?款___?_元，三?次以上取?消___?_次接待?排輪資格?。4、?前臺(tái)不允?許放與項(xiàng)?目無關(guān)的?東西，如?水杯、化?妝包、鏡?子、報(bào)紙?、雜志等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)罰款_?___元?，如查無?當(dāng)事人，?則對(duì)接待?臺(tái)當(dāng)職所?有員工作?集體每人?____?元罰款處?理。5?、搶單或?因搶單有?意欺騙客?戶、同事?，經(jīng)查實(shí)?直接做辭?退處理。?6、銷?售人員必?須隨時(shí)作?好接待客?戶的準(zhǔn)備?，如銷售?道具、資?料等，如?出現(xiàn)接待?用品不全?，中途多?次返回現(xiàn)?拿，影響?接待時(shí)，?對(duì)當(dāng)事銷?售人員處?以罰款_?___元?整。7?、工作時(shí)?間內(nèi)必須?認(rèn)真接待?每一組到?訪客戶（?包括調(diào)研?人員和看?項(xiàng)目人員?）如出現(xiàn)?投訴問題?，根據(jù)情?節(jié)處理，?如是工作?人員責(zé)任?按曠工一?天處理。?8、銷?售人員在?進(jìn)入辦公?室和財(cái)務(wù)?室時(shí)必須?先敲門然?后進(jìn)入。?財(cái)務(wù)室除?本屋工作?人員其他?員工沒有?工作需要?的，不得?無故逗留?。9、?辦公室電?腦僅限日?常辦公使?用，如出?現(xiàn)玩游戲?等與辦公?無關(guān)事宜?，按曠工?____?天處理。?10、?銷售人員?在完成來?電和來訪?客戶的接?待工作后?，應(yīng)及時(shí)?在相關(guān)的?工作記錄?中做好各?項(xiàng)記錄和?說明，避?免因此失?誤而給工?作帶來不?便；如在?檢查過程?中發(fā)現(xiàn)有?漏項(xiàng)字跡?不清晰的?則罰款_?___元?，由此導(dǎo)?致不良事?件發(fā)生的?對(duì)當(dāng)事人?處于__?__元罰?款。1?1、銷售?人員上班?期間不允?許隨意外?出，前臺(tái)?不允許吃?東西，如?未吃早餐?的銷售人?員可在早?上例會(huì)后?到后屋辦?公室就餐?。第五?篇：售樓?處規(guī)章制?度1上城?售樓處規(guī)?章制度（?嚴(yán)格執(zhí)行?，獎(jiǎng)懲分?明）_?___.?8.__?__日制?訂一、?銷售人員?需穿工作?服，佩戴?胸牌，服?裝整齊，?女性化淡?妝，黑色?絲襪，?男性短發(fā)?，指甲整?潔。二?、___?_點(diǎn)之前?做好一切?上班前的?工作準(zhǔn)備?，不準(zhǔn)_?___點(diǎn)?之后換工?作服，吃?早飯?三、無特?別原因不?遲到、不?早退，請(qǐng)?假需提前?____?小時(shí)通知?專案。?四、無特?殊原因遲?到___?_小時(shí)以?上或未獲?批準(zhǔn)不來?上班，則?算曠工。?五、輪?流值日，?保持現(xiàn)場?干凈，做?到隨手清?潔。六?、個(gè)人物?品不得出?現(xiàn)在工作?控臺(tái)，控?臺(tái)不得出?現(xiàn)與工作?無關(guān)之物?品。七?、客戶進(jìn)?門，熱情?接待，禮?貌待人，?保持涵養(yǎng)?，不能與?客戶發(fā)生?爭執(zhí)，?以免造成?不良影響?。九、?不允許客?戶在樣板?房抽煙及?停坐在沙?發(fā)和床上?，任何人?進(jìn)入樣板?房必須提?醒其穿鞋?套。十?、接待客?戶完畢后?，桌椅歸?位，煙缸?清潔。?十一、如?銷售員遭?客戶合理?投訴，罰?款___?_元。屢?教不改者?酌情解除?職務(wù)。?八、每天?例會(huì)，無?特別理由?不得請(qǐng)假?。九、?來電記錄?，盡量留?下客戶電?話，預(yù)邀?約。電話?回訪客戶?記錄，回?訪內(nèi)容?，客戶反?應(yīng)，客戶?等級(jí)分類?。（無記?錄第__?__次，?專案提出?口頭批評(píng)?，第二次?罰款__?__元）?。十、?每天工作?計(jì)劃安排?，每天工?作日志，?客戶回訪?，客戶維?護(hù)情況，?邀約。?（每天晨?會(huì)檢查工?作計(jì)劃安?排，夕會(huì)?檢查工作?日志，客?戶回訪，?客戶維護(hù)?情況，邀?約。）?上城售樓?處規(guī)章制?度（嚴(yán)格?執(zhí)行，獎(jiǎng)?懲分明）?___?_.8.?____?日制訂?十一、工?作時(shí)間不?得會(huì)私客?，如有特?別事情，?會(huì)客時(shí)間?不得超過?____?分鐘。十?二、進(jìn)?入售樓處?，所有的?不愉快都?拋在腦后?，以飽滿?的精神狀?態(tài)面對(duì)自?己的工?作，不得?有任何借?口在工作?中出現(xiàn)低?潮狀態(tài)和?帶情緒進(jìn)?入工作?為了更好?的維護(hù)現(xiàn)?場規(guī)則制?度，特提?出處罰制?度。若以?上有初犯?者，第一?次口頭