物業(yè)客服工作職責范圍范文（四篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?工作職責?范圍范文?1、負?責業(yè)主接?待及來電?來訪報修?、投訴登?記;2?、負責交?房、裝修?手續(xù)辦理?及裝修押?金的退費?工作;?3、物業(yè)?費的收取?、車位新?交及服務?費續(xù)費工?作;4?、倉庫、?空置房的?管理;?5、熟悉?本崗位考?勤、物料?、合同臺?賬、業(yè)主?信息、收?費情況、?物業(yè)軟件?使用等相?關工作內?容及園區(qū)?商住、設?施設備的?基本情況?。管理保?潔部和食?堂;6?、參加公?司組織的?瑜伽練習?、學習、?運動、勞?動、植物?管養(yǎng)等各?項活動;?7、完?成領導交?辦的其他?工作事項?。物業(yè)?客服工作?職責范圍?范文（二?）1、?接待來訪?客戶，記?錄意見、?建議并作?出合理處?置2、?負責實施?對客戶的?日常溝通?，包括月?度拜訪、?滿意度調?查、客戶?活動等，?了解客戶?意見、建?議并及時?反3、?負責執(zhí)行?日?？蛻?服務內容?，包括入?駐及裝修?手續(xù)辦理?、日常巡?查、車位?租賃服務?、物業(yè)合?同簽訂、?相關費用?催收等?4、負責?受理客戶?投訴及服?務要求，?做好記錄?并及時匯?報部門經?理;跟進?處理結果?與客戶溝?通，直至?客戶滿意?5、負?責部門表?單整理、?客戶信息?錄入、相?關通知或?溫馨提示?的擬寫與?校對;?6、完成?部門領導?交辦的其?他工作事?項。物?業(yè)客服工?作職責范?圍范文（?三）1?、文職工?作：為已?經入駐創(chuàng)?客空間的?會員提供?行政服務?，例如：?電話接聽?、打字復?印、收發(fā)?傳真、來?訪接待、?快遞收發(fā)?、日常收?租、開具?發(fā)票、環(huán)?境維護等?;2、?銷售工作?：根據創(chuàng)?業(yè)者的需?求，幫助?其匹配合?適的產品?服務并促?成成交，?（產品包?括：辦公?室、公司?注冊、財?務記賬報?稅等）;?3、銷?售工作：?通過網絡?發(fā)帖推廣?的形式宣?傳公司業(yè)?務，在5?8同城，?趕集，搜?房等專業(yè)?網站進行?公司空置?辦公室信?息的發(fā)布?，跟進意?向客戶達?成合作;?4、其?他輔助性?工作：配?合收集會?員提交的?相關工商?財稅資料?以及上級?安排的臨?時工作。?物業(yè)客?服工作職?責范圍范?文（四）?1.每?個工作日?提前到崗?，負責檢?查本部門?當值人員?的儀容儀?表及到崗?情況，有?缺崗的應?及時合理?地做作出?安排，確?保服務正?常運行。?2.負?責督導客?服的日常?工作，督?導服務人?員保持良?好的服務?形象、使?用規(guī)范的?服務用語?。使之按?公司制定?的服務標?準和服務?要求為住?戶提供服?務。3?.負責查?閱上一工?作日的工?作日志，?對未完成?之服務重?點關注并?督促客服?人員跟進?解決，必?要時直接?跟進解決?。4.?負責審閱?客服人員?的每日記?錄，指導?并跟進處?理客服無?法處理的?事項，特?別是重大?投訴，并?將資料搜?集整理后?匯報上級?。5.?負責安排?客戶入住?及退租手?續(xù)的辦理?（包括客?戶收樓、?車位申請?、客戶資?料登記、?客戶名錄?申請、電?信申請等?）。6?.負責設?立業(yè)主信?息管理臺?賬，定期?組織安排?收集、整?理業(yè)主相?關信息（?確保存檔?記錄資料?的齊全及?有效性）?。7.?嚴格按照?公司體系?文件的規(guī)?定，規(guī)范?操作監(jiān)督?客戶資料?、檔案及?服務檔案?的管理。?8.負?責做好住?戶服務的?統(tǒng)計，并?抽查服務?完成質量?，對有償?服務進行?登記，并?跟進費用?收繳。?9.負責?組織與相?關單位的?溝通和聯(lián)?系，積極?收集并整?理客戶意?見，并受?理業(yè)主投?訴，定期?進行客戶?滿意度調?查工作，?認真解決?客戶提出?合理要求?，提出采?納意見上?報服務中?心經理。?提高業(yè)主?滿意度。?10.?負責客服?人員的日?常培訓工?作，制定?培訓計劃?，并報服?務中心經?理審批后?實施。?11.參?與并督導?對各項費?用的收繳?工作，協(xié)?調解決收?繳中遇到?的問題。?12.?按公司的?考核標準?和要求，?公平公正?地做好對?屬下員工?的績效考?核，形成?考核報告?。13?.負責組?織策劃開?展小區(qū)各?種社區(qū)文?化活動及?宣傳工作?，豐富社?區(qū)文化生?活。1?4.負責?協(xié)助服務?中心