物業(yè)公司工作總結(jié)2023年（2篇）

第7頁共7頁物業(yè)公司?工作總結(jié)?2023?年本物?業(yè)管理工?作總結(jié)由?好范文網(wǎng)?為您精心?整理，希?望能對(duì)您?有所幫助?，如果您?覺得我們?站不錯(cuò)的?話，請(qǐng)把?它加到您?的收藏夾?里面以便?下次訪問?。天健?物業(yè)自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一直?在沿伸，?同時(shí)也得?到了廣泛?的好評(píng)。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務(wù)?過程中存?在的服務(wù)?專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過低以?及成本過?高等問題?。今年開?始，公司?便審時(shí)度?勢(shì)，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設(shè)，?提高公司?的運(yùn)作效?率和競(jìng)爭(zhēng)?力。品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營的首選?目標(biāo)。企?業(yè)___?_心得?一、__?__按i?so體系?的有效動(dòng)?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來，公?司始終把?通過is?o900?0和is?o___?_000?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自公?司進(jìn)駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進(jìn)一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實(shí)施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨(dú)特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。內(nèi)?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進(jìn)駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競(jìng)爭(zhēng)?力，我公?司積極開?展員工知?識(shí)培訓(xùn)，?使員工成?為“一專?多能”且?達(dá)到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對(duì)管?理層進(jìn)行?的物業(yè)管?理員資格?考評(píng)培訓(xùn)?和保安隊(duì)?伍的消防?知識(shí)培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。通過培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲(chǔ)備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。二?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來了很?大的不便?。按照“?以法為據(jù)?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺(tái)了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責(zé)?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺(tái)明?確了職責(zé)?，分清了?權(quán)限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據(jù)。三?、維修方?面去年?學(xué)生入住?之初，因?趕工期，?四棟學(xué)生?公寓可謂?是以超常?規(guī)的速度?建成的，?而快速度?建成的房?子卻導(dǎo)致?了接管后?艱難的維?修工作。?從去年至?今，我技?術(shù)維修部?共計(jì)收到?師生報(bào)修?單___?_多份。?可因去年?維修力量?過弱，且?設(shè)備設(shè)施?還在保修?期內(nèi)，故?多數(shù)單子?未能修好?。直至今?年初，我?公司一口?氣增加了?三倍的維?修人員，?不分日夜?的維修，?同時(shí)又加?大對(duì)廠家?的催修力?度，迅速?的解決了?原有的存?在的問題??，F(xiàn)我處?已承諾做?到“小修?不過夜，?大修不過?三”的服?務(wù)承諾，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項(xiàng)我公司?仍無法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯(cuò)亂的問?題，在催?修廠家無?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時(shí)間?全部調(diào)好?，用實(shí)際?行動(dòng)解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個(gè)?水龍頭和?幾十個(gè)沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達(dá)到?了___?_%以上?。物業(yè)?公司工作?總結(jié)20?23年（?二）轉(zhuǎn)?眼間在物?業(yè)項(xiàng)目部?工作已近?____?年的時(shí)間?，___?_年__?__月，?正式任職?為物業(yè)的?客服部主?管，在過?去的一年?半中作為?客服部的?主管在物?業(yè)各位領(lǐng)?導(dǎo)的支持?與指導(dǎo)下?，以及在?物業(yè)各部?門的配合?中，帶領(lǐng)?我部的員?工順利完?成了__?__年_?___月?至今的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。在此?，對(duì)一直?以來支持?我工作的?物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?及客服部?所有員工?表示感謝?。我也感?謝各部門?同事對(duì)我?工作上的?支持與配?合。__?__年客?服部的工?作是比較?繁忙的一?年，完成?了園區(qū)全?部___?_棟樓的?驗(yàn)收與鑰?匙交接、?保管工作?，以及配?合各部門?對(duì)園區(qū)內(nèi)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備都?進(jìn)行了詳?細(xì)的了解?，對(duì)于我?們每個(gè)人?來說有很?多不同的?收獲。?現(xiàn)將__?__年_?___月?至今的工?作進(jìn)行總?結(jié)一、?工作內(nèi)容?下面是?我這一年?半以來的?主要工作?內(nèi)容：?1、按照?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的要求在?網(wǎng)站發(fā)布?及制作招?聘廣告，?對(duì)各部門?所需工作?人員進(jìn)行?有計(jì)劃的?招聘。?2、對(duì)客?服工作人?員進(jìn)行了?工作崗位?分配，負(fù)?責(zé)區(qū)域與?職責(zé)劃分?，責(zé)任落?實(shí)到人。?3、對(duì)?客服工作?人員進(jìn)行?了辦公禮?儀、日常?巡邏注意?要點(diǎn)等相?關(guān)培訓(xùn)工?作。4?、制作物?業(yè)前期介?入的各部?門相關(guān)崗?位職責(zé)與?管理規(guī)定?。5、?按照物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)的要?求與住房?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)園區(qū)_?___棟?樓___?_戶住宅?進(jìn)行了驗(yàn)?收(敬請(qǐng)?期待好范?文網(wǎng)推出?更好文章?：)工作?。6、?對(duì)已接收?的住宅及?各部位鑰?匙進(jìn)行封?存加派專?人進(jìn)行管?理。7?、對(duì)于日?常巡視中?各部門發(fā)?現(xiàn)的園區(qū)?中存在的?問題進(jìn)行?分類，制?作園區(qū)現(xiàn)?存問題匯?總，聯(lián)系?工程部門?進(jìn)行維修?，跟蹤及?記錄。?8、充分?合理調(diào)配?人員對(duì)工?程部的各?項(xiàng)維修施?工進(jìn)行積?極的配合?。9、?信息統(tǒng)計(jì)?，包括_?___個(gè)?施工單位?的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)?系人，電?話等信息?，___?_個(gè)窗廠?及___?_個(gè)門廠?的聯(lián)系方?式等各外?配套單位?信息。?10、對(duì)?各檢驗(yàn)項(xiàng)?目的原始?記錄資料?進(jìn)行錄入?電腦形成?電子檔，?進(jìn)行管理?，對(duì)公司?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔。?11、定?期對(duì)發(fā)放?給各部門?使用的辦?公用品、?服裝、設(shè)?備使用情?況及庫存?進(jìn)行清查?、核實(shí)數(shù)?量。1?2、根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)指示?對(duì)周邊的?物業(yè)公司?進(jìn)行了詳?細(xì)的人員?工資待遇?的調(diào)查，?制作了《?____?員工的工?資調(diào)整報(bào)?告》。?13、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)指示的?其它工作?。在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪了我的?性格，提?升了我的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?這個(gè)剛投?入物業(yè)客?服主管崗?位，工作?經(jīng)驗(yàn)還不?夠豐富的?人來說，?工作中難?免會(huì)遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，幸?運(yùn)的是在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的信任與?各部門同?事的配合?下，讓我?在遇到困?難時(shí)敢于?能夠去面?對(duì)，敢于?接受挑戰(zhàn)?。二、?部門存在?的問題?湖畔新城?項(xiàng)目回遷?在即，客?服部門工?作雖然在?平穩(wěn)的進(jìn)?行著，但?在近期的?培訓(xùn)考核?工作中也?發(fā)現(xiàn)了很?多問題，?為做好日?后工作，?現(xiàn)將客服?部門存在?的問題總?結(jié)出以下?兩點(diǎn)。?1、員工?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?通過客?服部的工?作實(shí)踐來?看，客服?部員工的?業(yè)務(wù)水平?偏低，服?務(wù)思想素?質(zhì)不高。?主要表現(xiàn)?在處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?甚至曾經(jīng)?與工程部?人員發(fā)生?過語言沖?突。2?、部門管?理制度執(zhí)?行不堅(jiān)決?雖然制?作了相關(guān)?的管理制?度，但一?些員工對(duì)?制度的細(xì)?節(jié)之處沒?有堅(jiān)決嚴(yán)?格執(zhí)行，?造成部分?員工工作?散漫，工?作積極性?不高，使?部門的工?作效率受?到了一定?影響。?三、工作?目標(biāo)在?日后的工?作里，我?要努力改?正過去工?作中存在?的缺點(diǎn)，?不斷提升?自己，著?重加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?：1、?自覺遵守?公司的各?項(xiàng)管理制?度;2?、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理知識(shí)，?提高與他?人交流的?技巧，完?善客服部?規(guī)章制度?并堅(jiān)決執(zhí)?行，達(dá)到?逐步實(shí)現(xiàn)?制度化管?理為主與?人性化為?輔的管理?目標(biāo)。?3、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，處理?事件時(shí)更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和工作?積極性，?以達(dá)到盡?快成為一?名優(yōu)秀客?服主管的?目地。?4、加強(qiáng)?部門人員?培訓(xùn)，確