物業(yè)部門(mén)年終工作總結(jié)2023年范本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)部門(mén)?年終工作?總結(jié)20?23年范?本__?__年，?對(duì)于公司?來(lái)講是開(kāi)?拓創(chuàng)新的?一年，也?是飛速發(fā)?展的一年?，緊隨公?司的步伐?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指引下?，在房產(chǎn)?公司各部?門(mén)的積極?配合下，?我們本著?誠(chéng)信、熱?情、耐心?、細(xì)致的?服務(wù)理念?，較好地?完成了全?年的工作?任務(wù)?，F(xiàn)?將一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?一、完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立全新?的內(nèi)部管?理制度?通過(guò)對(duì)以?往工作的?分析、總?結(jié)，物業(yè)?部門(mén)管理?人員達(dá)成?共識(shí)：提?高物業(yè)服?務(wù)水平、?擴(kuò)大物業(yè)?服務(wù)范圍?是物業(yè)部?門(mén)今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)，?切實(shí)提高?物業(yè)管理?水平是根?本的基礎(chǔ)?所在，因?此，必須?建立完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度和內(nèi)?部管理機(jī)?制。現(xiàn)實(shí)?行項(xiàng)目管?理層層負(fù)?責(zé)制：_?___任?中央佳地?項(xiàng)目主任?，中央佳?地的各項(xiàng)?工作由其?全權(quán)負(fù)責(zé)?，包括秩?序維護(hù)員?、保潔、?綠化、工?程等工作?，___?_任寫(xiě)字?樓客服員?，做好本?職工作外?，協(xié)助項(xiàng)?目主任完?成其他工?作；__?__任陽(yáng)?光別墅、?陽(yáng)光花園?二期項(xiàng)目?主任，負(fù)?責(zé)陽(yáng)光別?墅及陽(yáng)光?花園二期?的全部工?作，__?__任客?服員，做?好自己的?本職工作?外，同樣?協(xié)助項(xiàng)目?主任完成?其他工作?；___?_任設(shè)備?科科長(zhǎng)，?主要進(jìn)行?的是工程?維修方面?的工作，?同時(shí)監(jiān)管?兩個(gè)項(xiàng)目?的綠化工?具、工程?設(shè)備的保?管、保養(yǎng)?工作。這?項(xiàng)制度明?確了管理?工作中的?責(zé)、權(quán)、?利，使該?管的事情?有人管、?能辦好的?事情有人?辦，務(wù)實(shí)?避虛，一?切工作都?從實(shí)際需?要出發(fā)、?以解決問(wèn)?題為目的?，扎扎實(shí)?實(shí)的做好?各項(xiàng)基礎(chǔ)?工作。為?此，我們?本著實(shí)事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)物業(yè)公?司發(fā)展需?要的《辦?公室工作?人員崗位?職責(zé)》、?《保潔人?員的崗位?職責(zé)》、?《秩序維?護(hù)員處罰?與管理辦?法》、《?秩序維護(hù)?員的崗位?職責(zé)》、?《消防泵?房操作規(guī)?程》、《?車輛管理?制度》、?《檔案管?理制度》?、《考勤?制度》、?《夜班巡?邏制度》?、《員工?培訓(xùn)制度?》等十幾?項(xiàng)規(guī)章制?度，并在?此基礎(chǔ)上?加強(qiáng)各項(xiàng)?規(guī)章制度?的檢查落?實(shí)力度使?物業(yè)公司?的各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的展開(kāi)。?二、公?司上下團(tuán)?結(jié)務(wù)實(shí)，?服務(wù)意識(shí)?顯著提高?作為物?業(yè)部門(mén)，?不斷提高?服務(wù)意識(shí)?、服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，才?能最大限?度的滿足?商戶和業(yè)?主的需求?，在此基?礎(chǔ)上才能?穩(wěn)步提升?物業(yè)收入?，從而提?高企業(yè)經(jīng)?濟(jì)效益，?樹(shù)立良好?的企業(yè)形?象。公司?的領(lǐng)導(dǎo)的?起到模范?帶頭作用?，帶領(lǐng)全?體員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、開(kāi)展?理論學(xué)習(xí)?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使上自領(lǐng)?導(dǎo)班子下?至普通員?工的服務(wù)?意識(shí)和自?身素質(zhì)得?到不斷提?高，公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?級(jí)管理人?員經(jīng)常深?入基層做?大量的答?疑解惑工?作，公司?上下形成?了團(tuán)結(jié)一?致、求真?務(wù)實(shí)的工?作氛圍；?其次，為?了能夠在?物業(yè)服務(wù)?的質(zhì)量上?更上一個(gè)?臺(tái)階，在?今后的物?業(yè)資質(zhì)評(píng)?審中更上?一個(gè)檔次?，物業(yè)公?司加強(qiáng)了?各類資料?的查閱、?收集、歸?檔工作，?按形式、?性質(zhì)等不?同合理分?類、存檔?，極大方?便了對(duì)所?需材料的?及時(shí)查閱?和利用；?第三，重?視參加和?開(kāi)展形式?各樣的培?訓(xùn)活動(dòng)，?學(xué)習(xí)的同?時(shí)針對(duì)公?司內(nèi)部各?項(xiàng)目的工?作特點(diǎn)和?性質(zhì)定期?或不定期?的開(kāi)展消?防知識(shí)、?儀容儀表?、禮儀禮?節(jié)、物業(yè)?規(guī)范等業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使全體員?工的服務(wù)?意識(shí)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)得?到不斷提?高；第四?，狠抓各?項(xiàng)規(guī)章制?度的落實(shí)?，促進(jìn)各?項(xiàng)工作迅?速有效的?開(kāi)展，特?別是為了?切實(shí)落實(shí)?在近期實(shí)?施的員工?上下班制?度，我們?下了極大?的功夫，?在考核部?門(mén)的同時(shí)?管理人員?也要接受?嚴(yán)格的考?勤制度。?實(shí)施幾個(gè)?月個(gè)月來(lái)?，公司全?體員工的?工作作風(fēng)?、質(zhì)量和?服務(wù)意識(shí)?、水平都?有了顯著?提高。?第五，因?秉承“微?笑服務(wù)”?的工作理?念，在實(shí)?際的工作?中，對(duì)于?業(yè)主提出?的意見(jiàn)，?進(jìn)行廣泛?的收集，?合理性的?建議會(huì)在?公司領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)商后進(jìn)?行采納、?使用，對(duì)?于日常業(yè)?主出現(xiàn)的?困難我們?會(huì)盡力地?協(xié)助其解?決，最終?的服務(wù)工?作最終集?中體現(xiàn)在?物業(yè)費(fèi)的?收繳率上?。___?_年中央?佳地1#?寫(xiě)字樓的?物業(yè)費(fèi)收?繳率達(dá)_?___%?，陽(yáng)光別?墅的物業(yè)?費(fèi)的收繳?率達(dá)__?__%以?上，陽(yáng)光?二期的物?業(yè)費(fèi)收繳?率達(dá)__?__%以?上。三?、節(jié)能降?耗、精減?人員，管?理效益明?顯提高?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)清醒?的認(rèn)識(shí)到?，必須強(qiáng)?化全體員?工的成本?意識(shí)、加?強(qiáng)內(nèi)部管?理、加大?監(jiān)控力度?、精減富?余人員，?才能減少?企業(yè)虧損?、提高企?業(yè)效益。?首先，針?對(duì)采購(gòu)工?作是節(jié)能?降耗的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，?物業(yè)公司?實(shí)施了嚴(yán)?格的采購(gòu)?制度，所?需物品必?須由項(xiàng)目?主任或相?關(guān)負(fù)責(zé)人?填寫(xiě)物品?申購(gòu)單，?經(jīng)辦公室?審核后，?總經(jīng)理簽?字才可購(gòu)?買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)?的過(guò)程中?，常置易?耗品與供?貨單位建?立長(zhǎng)期供?貨關(guān)系，?同時(shí)，財(cái)?務(wù)與辦公?室人員經(jīng)?常做市場(chǎng)?調(diào)查，掌?握常購(gòu)物?品的市場(chǎng)?價(jià)格；還?改變了原?誰(shuí)需要誰(shuí)?負(fù)責(zé)的采?購(gòu)方式為?任何采購(gòu)?都必須辦?公室人員?跟從兩人?以上進(jìn)行?采購(gòu)，通?過(guò)這一系?列措施達(dá)?到了有效?監(jiān)控的目?的；其次?，在日常?的工作中?，結(jié)合實(shí)?際情況，?在必要的?情況下減?少一部分?員工，如?冬季綠化?工作相對(duì)?較少，在?考慮公司?運(yùn)營(yíng)成本?的基礎(chǔ)上?，與綠化?工、綠化?臨時(shí)員工?解除勞動(dòng)?關(guān)系，切?實(shí)為企業(yè)?減輕了負(fù)?擔(dān)。最后?，開(kāi)展修?舊利廢活?動(dòng)，辦公?室以身作?則在辦公?用品領(lǐng)用?上嚴(yán)格控?制，紙張?正面用完?用背面，?做的能省?就??；保?潔人員把?舊拖把2?、___?_個(gè)拆開(kāi)?合成__?__個(gè)接?著用；工?程部對(duì)于?公司內(nèi)部?設(shè)備(飲?水機(jī)、取?暖器、空?調(diào)等)出?現(xiàn)問(wèn)題的?自己動(dòng)手?維修，僅?綠化工具?方面的維?修就節(jié)省?了___?_元左右?，通過(guò)修?理陽(yáng)光別?墅車庫(kù)門(mén)?____?多家，實(shí)?現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)?____?元之多，?同時(shí)購(gòu)買(mǎi)?維修工具?修補(bǔ)陽(yáng)光?別墅路面?磚，為公?司節(jié)省了?很大一部?分的維修?費(fèi)用；值?班人員在?不影響經(jīng)?營(yíng)的情況?下分區(qū)控?制，做到?不必開(kāi)的?燈不開(kāi)、?能少開(kāi)的?少開(kāi)，通?過(guò)各個(gè)項(xiàng)?目人員的?共同努力?，達(dá)到了?降低消耗?的目的。?目前，?本市的物?業(yè)管理只?處于起步?階段，有?相當(dāng)?shù)陌l(fā)?展空間，?我們一定?要在思想?觀念、經(jīng)?營(yíng)理念和?服務(wù)意識(shí)?上搶在前?列，我們?相信，通?過(guò)我們求?真務(wù)實(shí)的?不斷努力?，一定能?夠?qū)崿F(xiàn)我?們的目標(biāo)?。物業(yè)?部門(mén)年終?工作總結(jié)?2023?年范本（?二）自?成為公司?員工以來(lái)?，我一直?都在努力?適應(yīng)工作?環(huán)境和工?作崗位，?和同事搞?好關(guān)系虛?心學(xué)習(xí)，?履行職責(zé)?，認(rèn)真完?成各項(xiàng)工?作。我們?物業(yè)部一?直在努力?的進(jìn)行工?作，下面?是我工作?總結(jié)：?一、公共?環(huán)境衛(wèi)生?監(jiān)督工作?履行衛(wèi)?生檢查制?度，發(fā)現(xiàn)?大廈環(huán)境?保潔不到?位時(shí)向外?包單位發(fā)?出《不合?格通知書(shū)?》或《警?告通知書(shū)?》，沒(méi)有?及時(shí)整改?者，即將?情況向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?原外包單?位(__?__清潔?服務(wù)有限?公司)在?屢次發(fā)出?《不合格?通知書(shū)》?及《警告?通知書(shū)》?的情況下?，未能整?改完成，?物業(yè)部積?極配合管?理處于_?___月?____?日更換外?包清潔單?位。新的?清潔單位?(___?_物業(yè)管?理有限公?司)由于?人手不足?，影響到?大廈公共?衛(wèi)生的保?潔不到位?，管理處?于___?_月__?__日再?次更換清?潔外包單?位(__?__清潔?服務(wù)有限?公司)。?清潔單位?的更換過(guò)?程中，物?業(yè)部順利?地完成交?接工作和?履行監(jiān)督?工作。?二、處理?投訴意見(jiàn)?工作物?業(yè)部接待?和處理投?訴意見(jiàn)，?____?年度關(guān)于?服務(wù)工作?的投訴有?五宗，物?業(yè)部于_?___月?____?日對(duì)該五?宗投訴都?做了年度?回訪(其?中有一宗?由于聯(lián)系?業(yè)主有苦?難，暫時(shí)?未回訪成?功)。年?度回訪的?結(jié)果甚是?令人歡喜?，業(yè)主對(duì)?管理處的?工作都表?示滿意與?支持。?三、檔案?管理工作?由于國(guó)?龍大廈歷?史背景的?特殊性，?物業(yè)部在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，逐?漸完善業(yè)?戶的資料?。1、?將舊文件?歸類存檔?、2、?更新業(yè)主?(住戶)?的資料。?3、管?理各種合?同文件。?4、打?印和存檔?文件。?____?年___?_月__?__日，?物業(yè)部在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和各部?門(mén)的配合?下，完成?大廈業(yè)戶?資料匯總?的任務(wù)，?這對(duì)大廈?的管理帶?來(lái)一定的?方便作用?。四、?工程跟進(jìn)?物業(yè)部?接到業(yè)戶?關(guān)于工程?求助或意?見(jiàn)時(shí)，及?時(shí)發(fā)出《?工程單》?，同時(shí)跟?進(jìn)工程的?進(jìn)程。公?共部位的?工程項(xiàng)目?，由物業(yè)?部發(fā)出《?內(nèi)部協(xié)調(diào)?單》并跟?進(jìn)。物業(yè)?部在跟進(jìn)?工程進(jìn)程?的過(guò)程中?需做好業(yè)?戶的解答?工作與回?訪，并監(jiān)?督工程部?完成進(jìn)程?任務(wù)。如?未能及時(shí)?完成工程?項(xiàng)目時(shí)，?即與工程?部主管協(xié)?調(diào)，并及?時(shí)將該情?況向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。七?樓外包項(xiàng)?目與員工?宿舍于_?___年?____?月___?_日竣工?，物業(yè)部?在此工程?項(xiàng)目中起?著監(jiān)督與?協(xié)調(diào)的作?用。五?、部門(mén)協(xié)?調(diào)與監(jiān)督?工作履?行部門(mén)監(jiān)?督制度，?協(xié)調(diào)部門(mén)?之間的工?作。部門(mén)?出現(xiàn)不合?格現(xiàn)象時(shí)?，及時(shí)向?其部門(mén)主?管溝通，?同時(shí)發(fā)出?有關(guān)文件?，如果該?現(xiàn)象經(jīng)多?次協(xié)調(diào)無(wú)?果時(shí)，及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。在?接到重要?任務(wù)需要?部門(mén)之間?的配合時(shí)?，及時(shí)發(fā)?出《部門(mén)?通知》，?例如__?__年_?___月?接到臺(tái)風(fēng)?“___?_”襲擊?大陸__?__時(shí)，?及時(shí)發(fā)出?《部門(mén)通?知》以做?好各項(xiàng)防?范工作。?六、公?文寫(xiě)作?在接到通?知或節(jié)假?日來(lái)臨時(shí)?，及時(shí)在?公告欄中?發(fā)布《溫?馨提示》?、《通知?》等公文?，以此將?管理處的?信息傳遞?給廣大業(yè)?戶。七?、管理費(fèi)?催收工作?物業(yè)部?負(fù)責(zé)將每?月的管理?費(fèi)情況匯?總并催收?，___?_年度里?，物業(yè)部?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下很?好地完成?管理費(fèi)的?催收工作?。寫(xiě)字樓?當(dāng)月的繳?費(fèi)率達(dá)到?百分之百?；物業(yè)管?理費(fèi)__?__年欠?費(fèi)超過(guò)半?年的戶數(shù)?有___?_戶。物?業(yè)部于每?雙月的月?底負(fù)責(zé)將?管理費(fèi)的?收費(fèi)情況?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。八?、倉(cāng)庫(kù)與?廣告位的?管理物?業(yè)部負(fù)責(zé)?對(duì)倉(cāng)庫(kù)與?廣告位的?出租、收?費(fèi)等管理?工作。?過(guò)去的一?年里，物?業(yè)部雖說(shuō)?做出了一?點(diǎn)點(diǎn)的成