企業(yè)流程管理優(yōu)化

企業(yè)流程管理優(yōu)化一、流程優(yōu)化的三個原則。1、刪除無效流程原則。凡是認定對企業(yè)價值增值無效的活動統(tǒng)統(tǒng)刪除。優(yōu)化流程只考慮工作需要，不考慮照顧“情面”。大膽將那些過去僅僅是用來“顯示”上級權(quán)威的活動刪除。流程優(yōu)化的最高境界是“缺一不可”。“氨基酸組合效應”用于流程優(yōu)化非常恰當。組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質(zhì)。企業(yè)在進行流程優(yōu)化時，不妨大膽借鑒“氨基酸組合效應”，將所有可有可無的環(huán)節(jié)、可有可無的活動統(tǒng)統(tǒng)砍掉。2、合并低效流程原則。找出現(xiàn)有活動的阻塞環(huán)節(jié)，合并分散活動，改善低效活動。將上級的工作轉(zhuǎn)移到下級員工，將層層轉(zhuǎn)手的工作集中到一個崗位，將后臺決策轉(zhuǎn)移到一線員工。3、挖掘高效流程原則。集思廣益，找出本企業(yè)員工最好的做法。大膽借鑒，吸納本行業(yè)最優(yōu)做法。鼓勵創(chuàng)新，吸收員工的創(chuàng)新建議。挖掘團隊的智慧，挖掘員工的潛力。二、流程優(yōu)化的三個方法1、時間導向法一切節(jié)省都可以歸結(jié)為時間的節(jié)省。高效流程的主要特征就是快速反應。凡是可以明確時間的`流程都盡可能按最佳完成時間設(shè)計。2、成本導向法投入產(chǎn)出最大化永遠是企業(yè)管理追求的目標，流程設(shè)計也不例外。承擔流程責任的崗位人工成本要考慮，流程投入的整體成本也要考慮。投入沒有回報或者回報極少的流程就要考慮簡化或合并。3、價值貢獻法價值貢獻法與前面兩個方法不同，它不是減少時間也不是減少成本，而是需要增加投入。為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，企業(yè)在投入同比增加的情況下能夠創(chuàng)造更大的價值，就是價值貢獻法。企業(yè)在處理顧客投訴上的投入、在咨詢培訓上的投入就屬于價值貢獻法。價值貢獻法是以結(jié)果來判斷成效的。三、流程優(yōu)化的八個步驟流程優(yōu)化是牽涉全局的管理工作，必須全員重視、全員參與，絕不可少數(shù)人閉門造車。企業(yè)進行流程優(yōu)化需要成立項目組，需要組織流程設(shè)計小組，讓部分員工執(zhí)筆，其他員工參與優(yōu)化完善。第一步:設(shè)計小組負責，完成初步設(shè)計;第二步:征求流程涉及的各崗位員工意見，使之具有可操作性;第三步:設(shè)計小組優(yōu)化討論，使各流程之間相互銜接;第四步:企業(yè)高層主持討論補充完善，確保不留運行空白;第五步:企業(yè)負責人主持討論審批，使之具有本企業(yè)的“法規(guī)”效力;第六步:廣泛開展宣傳教育，使新的流程管理思想、方法深入人心;第七步:全面試行，用實踐檢驗流程優(yōu)化的效果;第八步:總結(jié)完善，將試行中反饋的問題進一步完善。四、流程優(yōu)化要堅持閉環(huán)管理思維1、通過閉環(huán)手段使我們的各項工作實現(xiàn)過程管理，以過程管理實現(xiàn)結(jié)果管理，將過程控制運用到我們的各個工作環(huán)節(jié)中。2、每一項工作都要實行“閉環(huán)管理”，即每項工作都要有計劃、要有時間進度、要有具體人負責、要有工作標準和要求、要有檢查、監(jiān)督和考核。3、工作檢查：則要明確“是什么工作、存在問題，存在原因，整改要求以及下次檢查時間”，只有滿足這項要求的則屬有效檢查。同時通過定期抽檢查監(jiān)督、反復規(guī)范，直到工作完結(jié)或問題消除為止。4、工作考核：通過工作檢查結(jié)果，納入各責任單元和責任人的績效考核。通過實施全過程控制，加大檢查力度，從而真正做到“發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—持續(xù)改進”的閉環(huán)管理。做到檢查有標準、有計劃、有組織、有結(jié)果、有整改